Ing. Ma.

Guadalupe Tecuapacho Nahuatlato

 ¿Qué es un KPI?

Las KPI son las siglas en inglés de Key Performance Indicator o traducido al
español, Indicadores Clave de Desempeño.

Básicamente son métricas que sirven para medir los resultados obtenidos de una
acción determinada dentro de un plan estratégico. Las KPIs determinan el éxito o
fracaso de las acciones en base al cumplimiento de los objetivos establecidos.
 ¿Para qué sirven?

● Obtener información valiosa y útil, en tiempo real, para tomar decisiones

rápidas con el fin de mejorar los procesos y estrategias.

● Medir ciertas variables y resultados para analizar la información y efectos la

estrategia implementada.

● Comparar información para conocer los procesos efectivos y adaptarse a

los constantes cambios del mercado.
 ¿Qué características deben tener los KPI?

1. Tener en cuenta los objetivos y estrategias

Analiza cuáles son las problemáticas relacionadas con tu negocio o qué
necesitas medir.

Por ejemplo:
 ¿Qué características deben tener los KPI?

2. Utiliza el método SMART

Para definir un KPI puedes utilizar el método S.M.A.R.T. que te ayudará con los
criterios que deben cumplir los KPIs que elijas:

● Específico
● Medible
● Alcanzable
● Relevante
● Ubicado temporalmente
3. Haz preguntas abiertas

● ¿Qué quieres medir?

● ¿Por qué necesitas medir esos datos?
● ¿Están alineados con las metas de negocio?
● ¿Cómo puedes corroborar su progreso?
4. Define la frecuencia de medición
Establece el tiempo que necesitas para medir la efectividad de tus KPIs, que
puede ser:
● Bimestral
● Trimestral
● Semestral
● Anual
5. Comparte los KPI con tu equipo
Comunicar a todos los miembros de tu organización, en especial a los líderes,
puede ayudarte a que todos trabajen para alcanzar los KPIs propuestos.

La comunicación de las estrategias y el progreso serán fundamentales si

quieres que todo tu equipo esté al tanto de las metas a alcanzar.
 Ejemplo

KPI para redes sociales

● Para Twitter: Retweets, favoritos, respuestas, vistas, menciones, clics.

● Para Facebook: Reacciones, comentarios, compartidos, menciones,
valoraciones, publicaciones.
● Para YouTube: Reproducciones, suscriptores, likes, dislikes y vistas.
 Actividad
Identificación de KPI
● Observar el vídeo del proceso de fabricación de un auto e identifica por lo menos
35 KPI, redacta en una documento tu percepción del proceso.

https://drive.google.com/file/d/1FRK3W-xWcjrAt66YprykgnkXwRNR_jU3/view
 Fabricación de un auto

Las KPIs en la industria automovilista influye de una manera en que el proceso

se moviliza de una mejor manera así haciendo que la capital de venta y los
sistemas tenga una mejor movilización