NO ATENCIÓN A

RESULTADOS

EVITACIÓN DE
RESPONSABILIDADES
FALTA DE
COMPROMISO

TEMOR AL CONFLICTO

AUSENCIA DE CONFIANZA
¡RESULTADOS!
RESPONSA
-BILIDAD
¡COMPROMISO!

¡CONFLICTOS!

¡CONFIANZA!
 Las cinco
disfunciones de
un equipo
Ni las finanzas
Ni la estrategia
Ni la tecnología…

el trabajo en equipo continúa siendo

la ventaja competitiva decisiva porque
es tan escaso y tan poderoso.
5 disfunciones de los equipos

Ausencia de
Confianza

Falta
atención a
resultados
Temor al Conflicto

Evitación de responsabilidades

Falta Compromiso
 Ausencia de Confianza
Disfunción 1
No se aceptan errores y debilidades

No hay base para crecer

como equipo

La tarea se complica

La palabra confianza se utiliza mal

 Ausencia de Confianza
Disfunción 1

Los miembros del equipo tienen que sentirse

cómodos siendo vulnerables unos con otros.
 Ausencia de Confianza
Disfunción 1

El costo de
fracasar en esto
es muy alto
 Ausencia de Confianza
Disfunción 1

Las renuncias o
cambios de
personal son
comunes

La moral de los
equipos
desconfiados suele
ser muy baja
 Ausencia de Confianza
Disfunción 1
Los miembros de un equipo

• Ocultan mutualmente sus debilidades y errores

donde no hay confianza…

• Vacilan antes de pedir ayuda o compartir impresiones constructivas

• Vacilan antes de ofrecer ayuda fuera de sus propias áreas de
responsabilidad
• Llegan a conclusiones acerca de intenciones o aptitudes de otros sin
aclararlas
• No reconocen ni examinan capacidades/experiencias
• Pierden tiempo y energía
• Ocultan los resentimientos
• Temen las reuniones
• Buscan razones para evitar pasar tiempo juntos
 Ausencia de Confianza
Disfunción 1

• Admiten debilidades y errores

Los miembros de equipos

• Piden ayuda
donde hay confianza…

• Aceptan preguntas y aportaciones sobre las áreas de las que son

responsables
• Dan el beneficio de la duda antes de llegar a conclusiones negativas
• Se arriesgan a ofrecer intercambio de impresiones y asistencia
• Aprecian e indagan las capacidades y experiencias de los demás
• Dedican tiempo y energía a asuntos importantes, no a luchas de poder
• Ofrecen y aceptan disculpas sin vacilar
• Propician las reuniones y otros espacios para trabajar como grupo
 "La confianza es la unión de la vida. Es el
pegamento que mantiene unidas las
organizaciones, las culturas y las relaciones".
Stephen R. Covey.
Ejercicio de Superar la disfunción 1
eficacia del
equipo

Perfiles de
personalidad y
preferencia de
conducta

Total
intercambio de
impresiones
(360 grados

Ejercicio de
experiencias en
equipo
 Superar la disfunción 1

El papel del líder

Acción más Aceptar sus errores y

importante: por ello los miembros
demostrar primero su también deben correr
propia vulnerabilidad. el mismo riesgo.
 ¿Cómo se relaciona con la siguiente
disfunción, el temor al conflicto?

Hacer Los miembros no vacilan en

posible el entregarse a debates
Construir apasionados y a veces
conflicto emocionales.
confianza
Saben que no se les castigará
por decir algo que en otra
circunstancia se podría
interpretar como destructivo o
crítico.
5 disfunciones de los equipos

Ausencia de
Confianza

Falta
atención a
resultados Temor al
Conflicto
Evitación de responsabilidades

Falta Compromiso
 Temor al conflicto
Disfunción 2

Las relaciones que El conflicto es

Incapacidad de
perduran en el asunto tabú en
entregarse a
tiempo, requieren muchas
discusiones de
de conflictos situaciones,
ideas sin freno y
productivos para especialmente en
apasionadamente.
crecer. el trabajo.
 Temor al conflicto
Disfunción 2
Gente gasta enormes cantidades de tiempo y energía
tratando de evitar los debates apasionados.

No herir los sentimientos de sus miembros

Ataques personales
 Temor al conflicto
Disfunción 2
Equipos…
Que temen el conflicto… Que se comprometen en
conflictos…
• Reuniones aburridas • Reuniones animadas e interesantes
• Lucha por el poder y ataques personales • Minimizan la lucha por el poder
• Ignoran temas polémicos decisivos • Proponen y discuten temas decisivos
• No se interesan por las opiniones y • Extraen y explotan ideas de todos los
perspectivas de los miembros miembros
• Pierden tiempo y energía en fingimientos • Resuelven rápidamente problemas
y manejo de riesgo interpersonal concretos
Reconocer que el conflicto ¿Cómo un equipo desarrolla la
es productivo capacidad y disposición para
comprometerse en un conflicto
saludable?
No evitar el
conflicto

Todos los miembros

deben creer que el
conflicto es necesario

Conflicto
saludable
Aplicar métodos sencillos
para que el conflicto sea
más habitual y productivo.
 ¿Cómo desarrolla un equipo la capacidad y disposición
para comprometerse en un conflicto saludable?

Excavar Otras herramientas

• Extraer desacuerdos • Permitir que los

ocultos dentro del miembros
equipo y los sacan a la comprendan la
luz del día. naturalidad del
• Poner en circulación conflicto y la manera
asuntos sensibles y más apropiada de
para forzar que el reaccionar en distintas
equipo los trabaje. situaciones.
 Temor al conflicto
Disfunción 2

El papel del líder

Desafío: Esto conduce a interrupciones

propio deseo prematuras de los desacuerdos
de no Impide que los miembros del
perjudicar a equipo desarrollen capacidades
los miembros adecuadas para tratar por sí
de un equipo. mismos los conflictos.
 ¿Cómo se vincula todo esto con la siguiente
disfunción, con la falta de compromiso?

COMPROMISO
• Acepta el conflicto
productivo
Se respetan opiniones • El equipo se
Se detectan compromete
perspectivas confiadamente con
una decisión a
sabiendas que todos se
han beneficiado con las
ideas de todos.
CONFLICTO
5 disfunciones de los equipos

Ausencia de
Confianza

Falta
atención a
resultados Temor al
Conflicto

Evitación de responsabilidades

Falta
Compromiso
 Falta de Compromiso
Disfunción 3

Claridad Aceptación Compromiso

Aceptación de todos, Ningún miembro tiene

Decisiones claras
incluso de quienes dudas sobre el apoyo
y permanentes
votaron contra que merece esa
decisión
 Falta de Compromiso
Disfunción 3
Deseo de
consenso

Falta de
compromiso

Necesidad
de
certidumbre
 Falta de Compromiso
Disfunción 3
Un equipo que no se compromete… Un equipo que se compromete…

• Ambigüedades acerca de la dirección y las • Claridad en la dirección y en las

prioridades prioridades

• Ve escaparse oportunidades por excesivo • Reúne a todos en torno de objetivos

análisis e innecesaria postergación comunes

• Alimenta la ausencia de confianza y el temor • Desarrolla la capacidad de aprender de

al fracaso los errores

• Vuelve una y otra vez a las mismas • Aprovecha las oportunidades antes que
discusiones y decisiones los competidores

• Alienta la suspicacia en los miembros del • Avanza sin vacilaciones

equipo
• Cambia de dirección sin vacilaciones ni
culpas
¿Cómo un equipo puede lograr compromiso?

Buscar claridad

Lograr la
aceptación

Resistir la
tentación del
consenso

Minimizar
certidumbre
 ¿Cómo un equipo para alcanzar el compromiso?

Cascada de
mensajes

Fechas límite

Análisis de
contingencia y
peor escenario

Terapia de
exposición a bajo
riesgo
 Falta de Compromiso
Disfunción 3
El papel del líder

Debe sentirse cómodo ante la

Presionar continuamente al
perspectiva de adoptar una
grupo para que concluya el
decisión que finalmente puede
examen de los asuntos
resultar equivocada.

Presionar para que respete el

NO debe valorar demasiado la
programa que se ha
certidumbre o el consenso.
establecido.
 ”A menos que se haga el compromiso,
sólo hay promesas y esperanzas, pero no
hay planes.” (Peter F. Drucker)
 ¿Cómo se vincula todo esto con la siguiente
disfunción, la evitación de responsabilidades?

No se puede pedir
cuentas si no hubo un
Para exigir conducta y claro compromiso
actuación adecuadas, expreso.
se debe saber con
exactitud qué se espera
de los miembros.
5 disfunciones de los equipos
Ausencia de
Confianza

Falta
atención a
resultados Temor al
Conflicto

Evitación de Falta
responsabilidades Compromiso
 Evitación de responsabilidades
Disfunción 4
Falta de
compromiso

Evitación de
responsabilidades

Falta
aceptación
Responsabilidad

Disposición de sus miembros a pedir cuentas a

sus compañeros sobre desempeños y
conductas que pueden perjudicar al equipo.
 Un equipo que evita la obligación de pedir
responsabilidades…

Crea resentimiento
en miembros que
Alienta la
tienen diferentes
mediocridad
estándares de
rendimiento

Pone sobre los

No cumple con las hombros del líder un
fechas límite ni con peso indebido como
cumplimientos clave única fuente de
disciplina
 Un equipo que se pide
responsabilidades mutuamente…

Los miembros identifican

Asegura que quienes no
rápidamente los
rinden adecuadamente
problemas preguntando
recibirán presiones para
por los planteamientos
mejorar
de cada cual

Establece respeto entre Evita la excesiva

sus miembros, que se burocracia en torno a la
someten a los mismos gestión del rendimiento y
altos estándares la acción correctiva
 ¿Cómo asegura un equipo la obligación de pedir
responsabilidades?
Publicación de
metas y
estándares

Revisiones
sencillas y
regulares del
avance

Recompensas al
equipo
 Evitación de responsabilidades
Disfunción 4

Alentar y
permitir que el
equipo sirva
como primer y
El papel del líder primordial
mecanismo de
exigencia de
pedir cuentas.
 ¿Cómo se vincula esto con la disfunción
siguiente, la falta de atención a los resultados?

Si a los compañeros de equipo no se les hace

responsables por su contribución, es más probable
que atiendan a sus propias necesidades y al
progreso de ellos mismos y sus departamentos.

Una ausencia de responsabilidad mutua

constituye una invitación a que los
miembros del equipo desplacen su atención
a áreas diferentes a los resultados
colectivos.
5 disfunciones de los equipos
Ausencia de
Confianza

Falta atención a Temor al

resultados Conflicto

Evitación de Falta
responsabilidades Compromiso
 Falta de atención a los resultados
Disfunción 5
Ocurre cuando los miembros del equipo
sitúan sus necesidades individuales (como
el ego, el desarrollo de la carrera personal,
el reconocimiento) o incluso las
necesidades de sus departamentos por
encima de las metas colectivas del
equipo.
 La disfunción mayor de un equipo es la
tendencia de sus miembros a ocuparse de algo
distinto a las metas colectivas del grupo.
Centrarse continuamente en objetivos específicos
y en resultados claramente definidos es un
requisito de todo equipo que se juzgue a sí mismo
por su rendimiento.
 ¿Pero en qué otra cosa que no sean los
resultados se puede centrar un equipo?

Estatus del equipo

Estatus individual
¿Cómo se las ingenia un equipo para asegurarse de que
su atención se centra en los resultados?

Aclarando las metas y

recompensando sólo las
conductas y acciones
que contribuyen a esos
resultados.
 Falta de atención a los resultados
Disfunción 5
Pierde empleados
orientados al logro
Alienta a sus
Muy pocas veces empleados a
derrota a los enfocarse en sus
competidores propias carreras y
metas individuales

Un equipo que
Se estanca, no no se enfoca Se distrae
crece en los fácilmente
resultados…
 Falta de atención a los resultados
Disfunción 5
Goza con el éxito,
padece con el
fracaso
Aprovecha quienes
Minimiza las subordinan sus
conductas propios intereses y
individualistas metas al bien del
equipo

Un equipo que
Retiene a los
empleados
se enfoca en Evita las
los resultados distracciones
orientados al logro
colectivos…
 Declaración pública de resultados

Los equipos dispuestos a comprometerse públicamente a resultados

específicos tienen más probabilidades de trabajar con un deseo
apasionado, incluso desesperado, para conseguir esos resultados.

Los equipos que declaran “haremos lo mejor que podamos” se están

preparando sutilmente, si no voluntariamente, para el fracaso.

Sin embargo, si se permite que alguien lleve a cada una bonificación

por sólo “esforzarse” aunque no haya resultados, se está lanzando el
mensaje de que lograr el resultado puede no ser al cabo tan
terriblemente importante.
 Falta de atención a los resultados
Disfunción 5

Debe establecer la pauta para centrarse

en los resultados.

El papel
del líder Retar y apoyar, se ejemplo.

Recompensas para aquellos que hacen

verdaderos aportes al logro de las metas
del grupo.
 Cómo se conducen los miembros de un equipo
verdaderamente cohesionado?

Se
Se
Participan en responsabilizan
Evitación de Se centran
Falta en el
comprometen
Ausencia
Confían unosde
en Temor al
conflictos por Falta mutuamente logro de
otros. ideas sin
con decisiones y responsabili-
por el atención
resultadosa
Confianza Conflicto Compromiso
planes de
filtrarlos. dades
cumplimiento resultados
colectivos
acción.
de esos planes.

Enfoque opuesto –positivo

Trabajo en equipo significa
en última instancia la
práctica de un pequeño
conjunto de principios
durante un lapso
prolongado
El éxito no es asunto de
dominar una teoría sutil
y sofisticada, sino de
abrazar el sentido
común con niveles poco
comunes de disciplina y
perseverancia
 Irónicamente, los equipos tienen éxito porque son sumamente
humanos. Al reconocer las imperfecciones de su humanidad, los
miembros de equipos funcionales superan las tendencias
naturales que tornan tan elusivas la confianza, el conflicto, el
compromiso, la responsabilidad y centrarse en los resultados.