CURSO

Gestión de Operaciones

TRABAJO

Tarea 8

PROFESOR

Carlos Rolando Mateo Villa

SECCIÓN

203A
GRUPO 3

APELLIDOS Y CÓDIGO PARTICIPACIÓN

NOMBRES
Contreras Ramirez, Pamela 000335625 100%

Mamani Chuquija, Marlon F. 000333462 100%

Altamirano Lima, Yareli 000335032 100%

CASO DISNEY
1. Del caso Disney, se les pide identificar el modelo de
gestión de la calidad, más idóneo que se aplica a esta
organización.

Según el caso presentado, el método que más se adecúa a

nuestro parecer sería el PHVA. A continuación detallaremos
paso a paso según el caso.
Planear

Meta

Llevar la experiencia” Diversion Disney, nuestro reino mágico”

a los niños que más lo necesitan.

Método

Se realizó una campaña “Hospitales de colores” (2008), que

consiste en decorar las áreas infantiles de los hospitales con
los personajes de la marca Disney.

Hacer

Capacitar

Aquellas personas a quienes se contrata reciben instrucciones

estrictas sobre lo que se espera de ellos, respecto a donde
deben informar, cómo vestir y cuánto durará cada fase de
entrenamiento. Todo ello desde una perspectiva experiencial.

Implementar

Los empleados acuden a la Universidad Disney para una

sesión orientadora, se presenta la filosofía experiencial de
Disney a través de técnicas audiovisuales. Cuando los nuevos
empleados desconocen alguna pregunta pueden telefonear a
las operadoras centrales que tienen libros con respuestas a
cualquier pregunta y además reciben un periodico llamado
“Eyes and Ears” elaborado por Disney, en el que contiene
noticias de actividades, oportunidades de empleo, beneficios
especiales, aspectos educativos, etc.

Verificar

Medir y Analizar

En busca de una mejora y que la relación con su razón de ser

“los niños” sea no solo experiencial sino también rentable.
Poco después de que Movistar se uniera con “Imaginarium”
para lanzar un móvil dirigido a los más pequeños. Vodafone
España y The Walt Disney Company Iberia se aliaron para
lanzar juntos “Vodafone Mini”, un producto que ya habían
lanzado en el 2006, con éxito.

Actuar:

Mejorar:

Disney es consciente de su influencia en el mundo infantil. Así

que después de finalizar su relación con McDonald 's, la
empresa anunció su apuesta por la alimentación sana.
Eliminando las grasas trans y ofreciendo leche desnatada o
zumos además de bebidas gaseosas, compota de manzana o
zanahorias además de patatas fritas.

Estandarizar

Eliminarán gradualmente aquellos productos que no cumplan

unas estrictas reglas de salud, limitando las calorías, grasas y
azúcar.