TRABAJO FINAL PROCESOS PARA INGENIERIA

EMPRESA: MIFARMA

INTEGRANTES:
Arostegui Rojas, Alexis Gustavo U21217398

Garriazo Pariona, Dante Jesus U19221854

Gomez Sucasaire, Juan Carlos U21210089
Tineo Capani, Saúl U20306349
Vigo Pizan, Angeles Andrea U21229236
Ynoñan Vidaurre, José del Carmen U21217615

CURSO:
Procesos para Ingenieria

PROFESOR:
Solorzano Vera, Jose Luis

SECCIÓN:
50968

Lima, 15 de septiembre del 2022

INDICE
 1. INTRODUCCIÓN …....................................................................................................3

1.1 Objetivos del trabajo................................................................................................3

1.2 descripción de la empresa........................................................................................3

1.3 Datos de la empresa..................................................................................................3

1.4 Organigrama PEPSC...................................................................................................3

2. TIPO DE PROCESOS ….....................................................................................................4

A: Según su jerarquia...........................................................................................................4

B: Según su objetivo............................................................................................................4

C: Según la calidad y grada de personalización …...............................................................5

3. TIPO DE ENFOQUE …..........................................................................................................5

A: Enfoque por procesos …....................................................................................................5

4. ELEMENTOS DE PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO …...............................................................6

A: Visión …........................................................................................................................ 6

B: Misión: …...................................................................................................................... 6

C: Proposito …................................................................................................................... 6

D: Analisis FODA …............................................................................................................ 7

5.Mapa de procesos...................................................................................................................8

6. Diagrama de operaciones (DOP)…...........................................................................................8

7.Diagrama de ánalisis de procesos (DAP)….................................................................................9

8. Diagrama de Flujo....................................................................................................................9

9. Identificación de desperdicios..................................................................................................10
 1. INTRODUCCIÓN

En el presente proyecto de investigación buscamos clasificar la empresa recolectando los distintos

datos importantes, para realizar este trabajo se seleccionara a una empresa en este caso es Mifarma; la
cual desarrollaremos datos como el Objetivo u propósito de la empresa, la Clasificación a la cual
pertenece, respectivamente identificaremos a que supra sistema, sistema(empresa) y subsistemas que lo
componen y finalmente identificaremos los elementos del proceso modelo PESC.

1.1. Objetivos del trabajo

· Analizar el proceso de producción de la cadena Mifarma.

· Identificar los elementos del modelo PEPSC en el proceso del sector farmacéutico.
· Identificar el tipo de proceso y enfoque de la empresa.
· Determinar los elementos del planteamiento estratégico, asimismo, analizar la misión y visión
correspondiente.
· Elaborar y analizar el mapa de proceso, DAP, DOP y diagrama de flujo
· Realizar una evaluación sistemática de todas las actividades que conlleva el proceso.

1.2. Descripción de la empresa

Mifarma es una cadena de farmacias comercializadora de medicamentos de orden genérico y de marca, así
como de higiene, cuidado personal y productos de belleza. Surgió en noviembre del año 2005 de la mano de
Química Suiza, una de las empresas nacionales de mayor desarrollo en el país. La cadena pertenece a la
corporación Quicorp S.A., quienes fueron adquiridos en el 2018 por la compañía InRetail Perú, perteneciente
al grupo Intercorp. Actualmente MIFARMA S.A.C. posee más de 1000 locales a nivel nacional, además cuenta
con más de 4.500 trabajadores y una facturación anual superior a USD 300 millones.
1.3.Datos de la empresa

 R.U.C.: 20512002090
 Razón Social: MIFARMA S.A.C.
 Página Web: http://www.mifarma.com.pe
 Nombre Comercial: Boticas Mifarma, Fasa, Justo
 Tipo de Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
 Condición: Activo
 Fecha inicio Actividades: 22 / Noviembre / 2005
 Actividades Comerciales:
Ø Vta. Min. Prod. Farmac. y Art. Tocador.
Ø Vta. May. de Otros Productos.
 CIIU: 52310
 Dirección Legal: Cal. Victor Alzamora Nro. 147

1.4. Organigrama PEPSC

2. Tipo de procesos:

El proceso que utiliza la empresa MIFARMA es de producción. Es un proceso que permite la comercialización
de medicamentos, higiene, cuidado personal y productos de belleza, cuentan con variedad de procesos de
una gran calidad, asimismo con un servicio y atención al cliente personalizado ofreciendo la mejor experiencia
de compra.
A: JERARQUIA: Se encuentra agrupado como macroproceso, proceso y subproceso, procedimientos, lo que
vendría a hacer las actividades y tareas. Tiene como fin alcanzar los objetivos del área, como son obtener,
formar, retribuir, desarrollar y motivar al personal de trabajo de la empresa. Por lo que se tiene que
potencializar la organización porque los procesos no son aislados.

B: OBJETIVO: Dar productos de la mejor calidad a los clientes, con precios competitivos a nivel nacional del
País, teniendo lugares estratégicos y atractivos. Es decir, marcando la diferencia en el mercado. Orientados a
la fabricación del bien industrial.

C: LA CANTIDAD Y GRADA DE PERSONALIZACION: Mifarma les ofrece a los clientes una variedad de
productos a un bajo precio, atienden de manera virtual y físico, cuenta con un servicio de entrega a domicilio,
de la cual ofrecen un asesoramiento personalizado, haciéndole saber que es una farmacia física y que son
productos garantizados. En el área de producción, los trabajadores siempre están atentos a los nuevos retos,
que ha dejado de ser una empresa tradicional a tener una mentalidad super abierta y querer ayudar a sus
clientes.
3. TIPO DE ENFOQUE (JUAN Y ANGELES)
Mifarma cuenta con 366 boticas y presenta un proceso de diversificación, quiero decir que, con la gran
variedad de productos, por la compra de un caramelo y una botella de agua, hasta una pasta dental y
un cepillo, su porcentaje de ingreso cada vez mayor. La empresa tiene una buena organización y una
buena gestión, también han invertido en el desarrollo de las tecnologías y el uso marketing. Que han
logrado incorporarse en el mercado peruano satisfaciendo las exigencias que este demanda.

4. ELEMENTOS DE PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

Visión: “Ofrecer a nuestros clientes productos farmacéuticos y artículos de perfumería de la mejor

calidad, con precios competitivos, a nivel nacional, teniendo locales estratégicos y atractivos, que
entreguen la mejor atención al cliente” (Mifarma, 2020, p.1).

Misión: “Que nuestros clientes nos reconozcan como la Cadena Peruana de Boticas que los cuida,
ofreciéndoles no solo los mejores precios sino el mejor servicio, marcando la diferencia en el mercado
y logrando que nuestros colaboradores se sientan orgullosos de pertenecer a la familia Mifarma”
(Mifarma, 2020, p.1).

Valores: “Respeto, Prudencia, Austeridad, Perseverancia y Calidez” (Mifarma, 2020, p.1).

Propósito: “Mifarma se creó con la finalidad de ofrecer lugares de compra modernos, que cuenten
con una gran variedad de productos de la mejor calidad y con alternativas para todos nuestros
 clientes, además de contar con un servicio y atención al cliente personalizado ofreciendo una mejor
experiencia de compra. Surgió en noviembre del año 2005 de la mano de Química Suiza, una de las
empresas nacionales de mayor desarrollo en el país” (Mifarma, 2020, p.1).

Analisis FODA:

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Mifarma es líder del mercado en  Incremento de las ventas por

número de locales con más de 1000 página web
locales a nivel nacional.
 Asimismo, tiene una participación  “Definitivamente, el servicio de
del 36% en el mercado. delivery juega y jugará un papel
 La calidad atención en salud, según fundamental en diferentes sectores
la Organización Panamericana de la comerciales que están permitidos
Salud y la Organización Mundial de para operar con este sistema.” (El
la Salud (OPS/OMS), es el alto nivel Peruano, 2021).
de excelencia profesional, uso  Durante la pandemia, el delivery ha
eficiente de los recursos, un mínimo sido una herramienta fundamental
de riesgos para el paciente, alto en el canal de ventas de las
grado de satisfacción por parte del empresas.
paciente e impacto final en la salud.  Este servicio tuvo un incremento del
250% lo que demuestra la
importancia de saber aprovechar
este recurso.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Deficiencia en el aspecto de alta · Ley que regula el precio de los

tecnología.
 La transición de trabajadores de
manera periódico.
 Deficiencia en la cualificación de los
empleados.
 Las ofertas no muy contrapuestas en
el sector farmacéutico.
 La poca relación que existe entre el
cliente y Mifarma, debería haber una
medicamentos (2020)
· Una de las amenazas de las
farmacias es la ley que regula el
precio de los medicamentos. Debido
a la crisis sanitaria y económica, el
Estado ha realizado un control de los
precios lo que conlleva a que las
farmacias no puedan incrementar
sus ventas y su ingreso sea escaso.
 mayor conexión entre ellos y de esa Esto les perjudica porque como
manera conseguir una gran cantidad menciona Pierino Stucchi, socio del
de compradores ante la gran estudio Muñiz, el incremento en
competencia que existe en este precios de medicamentos no se
sector. debe a que quieran aprovecharse de
 Ambiente pequeño y deficiente para la situación, sino que responde a la
la atención al cliente. escasez mundial de medicamentos,
lo cual impide su adquisición a
precios bajos. (Gestión, 2020).
· Mifarma compró a Boticas Arcángel
(3°) del grupo Albis posicionándose
como líder del mercado en número
de locales.

5. MAPA DE PROCESOS.

6. DIAGRAMA DE OPERACIONES (DOP)

7. DIAGRAMA ANALÍTICO DEL PROCESO (DOP)
8. DIAGRAMA DE FLUJO.
 9. IDENTIFICACIÓN DE DESPERDICIOS.

 MUDA: Es una palabra Japonesa que significa “futilidad, inutilidad, despilfarro”, concepto clave en el
pensamiento de procesos lean.

Sobreproducción: Producción de más de lo demandado o producir antes de que sea necesario.

Inventario innecesario: Existencia de material entre diferentes operaciones debido a lotes de producción muy
grandes o con un plazo amplio.

Transporte: Desplazamiento de productos sin valor, debe ser minimizado cuando sea necesario para ejecutar
el proceso.

Sobreprocesamiento: Una pobre creación, diseño, producción e implementación de herramientas.

Productos defectuosos: Buscar la solución para prevenir los defectos y no desperdiciar eliminandolos.

Mano de obra: Desaprobechar las habilidades de las personas, por falta de experiencia u otros motivos.

No Calidad: Corresponde a los recursos utilizados (Materiales, tiempo, etc..) para cubrir una falla de calidad.
  MURA: Significa tiempos muertos, irregularidades, cuando el mura no se controla se aumenta el muri.

Falta de capacitación: Por falta de charlas a su personal de planta.

Monitoreo de maquinas: Por deterioro de maquinas o equipos, ya que necesitan producir resultados iguales y
estandarizados, aumentan los defectos de calidad.

Retrasos de producción: Un proceso falla y los demás tienden a retrasarse.

 MURI: Es un termino japones que se define como, sobrecargado o irrazonable. Este puede ser el
resultado de mura.

Exceso sistematico en la capacidad nominal: Esto debido al forzado de las fechas de la entrega de un
proyecto.

Carencia de herramientas convenientes o tambien las herramientas en pesimo estado.

Sobredemanda: Si bien se logra apreciar en el mundo empresarial, el empreseario impulsa un mayor trabajo a
sus equipos, esto con el fin de tener una mayor entrada y con esto se logra tener mayor salidas.

Falta de comunicación: La comunicación es muy importante para conseguir lo propuesto en cualquier equipo,
se debe implantar métodos de comunicación precisos para poder evitar una sobrecarga.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

F. Vela García. (2018). “Propuesta de mejora en los procesos de producción para reducir los desperdicios en
un laboratorio cosmético,” Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú, 2018. Recuperado
de https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/625578/Vela_gf.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

Delgado Ortiz, Deysi Esthefany. (2018). Relación del control interno y la gestión del almacén en Botica Mifarma,
Barranca, 2018. Recuperado de http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9794

Bach. Liliana Madeleine RAMON VICENTE (2021). Sistema informático para logística de inventario y su incidencia en las
ventas de la Farmacia “Mi Farma” de la ciudad de Lima, Cerro De Pasco , Peru,2021.
http://repositorio.undac.edu.pe/bitstream/undac/2412/4/T026_72659148_T.pdf

Mifarma. Nosotros MifarmaS.A.C https://www.mifarma.com.pe/nosotros