SISTEMA DE

GESTIÓN DE
CALIDAD
ISO 17065
ECOCERT
COLOMBIA
 ACTORES DE LA CALIDAD EN EL MUNDO

CONSUMIDOR

PRODUCTORES Y
COMERCIALIZADORES

OEC CERTIFICACIÓN DE
PRODUCTO

ORGANISMO DE
ACREDITACIÓN POR PAÍS

ORGANIZACIÓN
INTERNACIONAL ILAC -IAF

Ecocert Actores de la Calidad 2

 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 17065
Organismos Certificadores de
Productos.
La expresión del reconocimiento y respeto a los
derechos del consumidor.

Un compromiso con la veracidad de la promesa

de oferta de servicios, sistemas y competencia
hasta permitir su constatación.

Una condición necesaria para vincular los

resultados de la producción a el comercio
internacional.

El camino hacia el mejoramiento permanente de

los procesos, sistemas productivos, sistemas de
gestión.
Ecocert SGC ISO 17065 3
 POLITICA
DE
CALIDAD

Ecocert Política de Calidad 4

 REACTIVIDAD

INNOVACIÓN Y
SISTEMA DE MEJORA DE PROTECCIÓN DEL
ACREDITADO NUESTRO MEDIO AMBIENTE
GESTIÓN DE RENDIMIENTO
ISO 17065
CALIDAD

ESCUCHA Y
MEDIDA DE LA
IMPARCIALIDAD
SATISFACCIÒN DE
LOS CLIENTES

CONFIDENCIALIDAD
COMPETENCIA
Y TRANSPARENCIA

Ecocert POLITICA DE CALIDAD 5

 IMPARCIALIDAD

Riesgos Definición de
(Análisis y Acciones y
evaluación) Medidas

Lineamientos Ejecución de
al interior y los
aseguramiento lineamientos
del personal establecidos

Ecocert Imparcialidad 6
 APELACIONES

ECOCERT Colombia Ltda., recibe, evalúa y toma la decisión

acerca de las apelaciones presentadas durante la gestión
de la evaluación de la conformidad a sus clientes; así como
las acciones que se han emprendido para resolverlas en el
menor tiempo posible posterior a su recepción.

Los solicitantes podrán presentar la apelación contra las:

o No conformidades declaradas por el auditor al cierre de
la auditoria.
o Decisiones de la certificación (negación, reducción,
suspensión, o retiro de la certificación, las cuales tienen
relación con las no conformidades establecidas durante
el proceso de auditoria).
o Decisiones en materia de sanciones por incumplimiento
del operador respecto a las obligaciones derivadas del
proceso de certificación.

Ecocert 7
 ETAPAS DEL PROCESO – 1ra. Apelación

ETAPA 1 ETAPA 3
ETAPA 2
Declaración escrita - Cliente Acuse recibido de la apelación
Revisión y admisibilidad
5 días hábiles posterior a la formal.
(Si se requiere se solicita evidencia
emisión del cierre de la auditoria o 5 días hábiles máximo siguientes
adicional al cliente)
decisión de certificación a su recepción.

ETAPA 5
ETAPA 4
Notificación formal del Resultado y la finalización
Asignación al Responsable del tratamiento
del proceso.
de la apelación.
30 días hábiles siguientes a su recepción.
*Conflicto de interés.
*Informe de Evaluación Apelación.
*Nueva Notificación Decisión de certificación -
* Si aplica – control adicional
R.cert, OC, Auditor

Ecocert 8
 ETAPAS DEL PROCESO 2da. Apelación

ETAPA 10
ETAPA 7 Asignación de un
ETAPA 9
Declaración escrita - Cliente ETAPA 8 comité técnico –
Acuse recibido de la apelación OC
5 días hábiles posterior a la Revisión y admisibilidad - OC
formal. - OC
emisión de la primera respuesta (Si se requiere se solicita *Conflicto de
5 días hábiles siguientes a su interés. –
formal del primer recurso de evidencia adicional al cliente)
recepción Integrantes del
apelaciòn.
comité.

ETAPA 12
ETAPA 11
el Comité tiene un plazo incluido entre 8 a 10 días calendario para estudiar el caso de
El Comité tiene un plazo de 8 días hábiles apelación y entregar su respuesta final
después de la recepción de la notificación
de la segunda apelación para Notificación formal del Resultado y la finalización del proceso.
eventualmente solicitar al RCert 30 días hábiles siguientes a su recepción.
información complementaria.
*Nueva Notificación del resultado del tratamiento del segundo recurso de apelación
Control Adicional – Si aplica.

Ecocert 9
 QUEJAS

Garantizar una gestión eficaz de las quejas relativas a

todos nuestros servicios (acreditados o no) y
productos certificados por ECOCERT Colombia Ltda.

Para los servicios bajo acreditación, el procedimiento

se establece de acuerdo con las disposiciones
descritas en §7.13 de la norma ISO 17065, §9.8 de la
norma ISO 17021-1 y/u otros requisitos de acreditación.

Ecocert 10
 ETAPAS DEL PROCESO
ETAPA 1
ETAPA 3
Declaración escrita – Un tercero (Incluidos ETAPA 2
consumidores) Acuse recibo de la queja
Admisibilidad y registro
formalización - OC
a) Las practicas de los operadores (Si se requiere, se solicita evidencia
5 días hábiles siguientes a
b)El rendimiento de Ecocert. adicional al solicitante )
su recepción
C) La calidad de un producto certificado

ETAPA 4 ETAPA 5
Asignación al ETAPA 6
Evaluación Interna
Responsable de área – Notificación formal del Resultado y la finalización del proceso.
OC *Informe de Evaluación
30 días hábiles siguientes a su recepción.
*Conflicto de interés. * Si aplica – control adicional.

ETAPA 7
ETAPA 8 ETAPA 9
Dependiendo de los casos
generar:
Ejecución de acción Verificación de la acción
acciones inmediatas y / o
correctiva correctiva
correctivas - OC

Ecocert 11
 IMPORTANTE

Cabe señalar que, en caso de que las

reclamaciones o quejas involucren a algún
miembro del personal de ECOCERT Colombia
Ltda., el o los miembros involucrados no podrán
tomar parte en el tratamiento y resolución de la
reclamación.

Operadores o personas terceras tienen el derecho

de presentar apelaciones el Comité de Partes
Interesadas y las autoridades nacionales
consideradas competentes para recibir
apelaciones o reclamaciones.

Ecocert 12
 ESCUCHA Y MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES.

1ra. Semana de
DICIEMBRE

Ecocert 13
 Gracias

ECOCERT Colombia Ltda

Transversal 27A No. 53B-49 – 111311 –
Bogotá D.C. – Colombia

ecocert.com/es-CO