Proceso de apoyo comercial

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1. Objetivo 2. Alcance
Conseguir nuevos clientes y mantener las relaciones ya Área de ventas
establecidas

3. Descripción del trabajo

No Descripción de actividades Puntos finos
1 Identificación de clientes potenciales:
El proceso comienza con la identificación de
clientes potenciales que puedan beneficiarse de los
productos y servicios ofrecidos por Thrust Solutions.
Esto puede incluir investigar en el mercado,
participar en ferias comerciales, establecer
contactos con empresas del sector y utilizar otras
estrategias de prospección.

2 Contacto inicial:
Una vez identificados los clientes potenciales, se
realiza un contacto inicial para presentar la empresa
y sus productos. Esto puede ser a través de
llamadas telefónicas, correos electrónicos, visitas
en persona u otras formas de comunicación según
las preferencias del cliente y la estrategia de ventas
de la empresa.

3 Análisis de necesidades:
En esta etapa, se lleva a cabo un análisis
exhaustivo de las necesidades y requisitos del
cliente. Se realizan reuniones o entrevistas para
comprender sus desafíos, objetivos y expectativas.
Esto ayuda a adaptar la propuesta de valor de
Thrust Solutions y brindar soluciones
personalizadas que satisfagan las necesidades
específicas del cliente.

4 Presentación de propuestas:
Con base en el análisis de necesidades, se
preparan propuestas comerciales detalladas que
incluyen información sobre los productos, servicios,
precios, plazos de entrega y cualquier otra
condición relevante. Estas propuestas se presentan
al cliente de manera clara y convincente, resaltando
los beneficios y el valor que Thrust Solutions puede
ofrecer.

5 Negociación y cierre:

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Si el cliente muestra interés en la propuesta, se

inicia el proceso de negociación. Se discuten los
términos comerciales, se resuelven posibles
objeciones y se llega a un acuerdo mutuamente
beneficioso. Una vez que se llega a un acuerdo, se
procede al cierre de la venta, donde se formalizan
los acuerdos y se establecen los compromisos tanto
por parte del cliente como de Thrust Solutions

6 Seguimiento postventa:
Después de concretar la venta, se establece un
seguimiento postventa para garantizar la
satisfacción del cliente y mantener una relación a
largo plazo. Se brinda soporte adicional, se
resuelven problemas o dudas y se recopila la
retroalimentación del cliente para evaluar su
experiencia y buscar oportunidades de mejora.

7 Gestión de cuentas:
Para los clientes existentes, se lleva a cabo una
gestión de cuentas continua. Se mantienen
reuniones regulares para revisar el estado de la
relación comercial, identificar nuevas oportunidades
y mantener una comunicación abierta. Se buscan
formas de agregar valor a través de mejoras en
productos, servicios o condiciones comerciales.

8 Mejora continua:
Durante todo el proceso de apoyo comercial, se
busca la mejora continua. Se recopila información
sobre las interacciones con los clientes, se analizan
los resultados obtenidos y se realizan ajustes en la
estrategia comercial según sea necesario. Esto
garantiza la adaptación a las necesidades
cambiantes del mercado y la optimización de los
resultados comerciales

4. Información general
Definiciones Políticas generales Documentos relacionados

Involucrados
Referencias legales y otros Control de cambios
(Control de documentos)
Corresponsables:
Líder de manufactura
Informados:
Área de manufactura
Empoderamiento
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5. Retención de registros
Clave y/o Mecanismo de
Tiempo de Almacenaje y
nombre del Responsable respaldo y Disposición
Preservación protección
registro recuperación

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6. Autorizaciones
Elaboró: Revisó: Autorizó:

7. Anexos
Anexo 1 - Diagrama de flujo

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