Desarrollo Personal y Taller de Liderazgo

SPSU-868
Desarrollo Personal y
Taller de Liderazgo

Estudios Generales
Semestre I

EJERCICIO N°12
Comunicación Eficaz
Después de realizar la lectura de tu manual, comprueba tu aprendizaje entrando a los siguientes
enlaces en los que encontrarás una gama de ejercicios que te ayudarán a mejorar tu redacción.

Lectura Nº 1:

“El cuento de la sopa y los problemas de comunicación”

Estaba una señora sentada sola en la mesa de un restaurante, y tras leer la carta decidió pedir
una apetitosa sopa en la que se había fijado. El camarero, muy amable le sirvió el plato a la
mujer y siguió haciendo su
trabajo. Cuando éste volvió a pasar cerca de la
señora ésta le hizo un gesto y rápidamente el
camarero fue hacia la mesa.

– ¿Qué desea, señora?

– Quiero que pruebe la sopa.
El camarero, sorprendido, reaccionó rápidamente
con amabilidad, preguntando a la señora si la sopa
no estaba rica o no le gustaba.
– No es eso, quiero que pruebe la sopa.

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Tras pensarlo un poco más, en cuestión de segundos el camarero imaginó que posiblemente el
problema era que la sopa estaría algo fría y no dudó en decirlo a la mujer, en parte
disculpándose y en parte preguntando.

– Quizás es que esté fría señora. No se preocupe, que le cambio la sopa sin ningún
problema…
– La sopa no está fría. ¿Podría probarla, por favor?
El camarero, desconcertado, dejó atrás la amabilidad y se concentró en resolver la situación.
No era de recibo probar la comida de los clientes, pero la mujer insistía y a él ya no se le
ocurrían más opciones. ¿Qué le pasaba a la sopa? Lanzó su último cartucho:
– Señora, dígame qué ocurre. Si la sopa no está mala y no está fría, dígame qué pasa y si es
necesario, le cambio el plato.
– Por favor, discúlpeme, pero he de insistir en que si quiere saber qué le pasa a la sopa, sólo
tiene que probarla.
Finalmente, ante la petición tan rotunda de la señora, el camarero accedió a probar la sopa. Se
sentó por un momento junto a ella en la mesa y alcanzó el plato el plato de sopa. Al ir a coger
una cuchara, echó la vista a un lado y otro de la mesa, pero… no había cucharas. Antes de que
pudiera reaccionar, la mujer sentenció:
– ¿Lo ve? Falta la cuchara. Eso es lo que le pasa a la sopa, que no me la puedo comer

Si has leído esta historia, extraída de un libro de cuentos de Jorge Bucay, podrás darte cuenta
de que muchas personas se empeñan en que las entiendan con indirectas, sin ir al grano, dando
rodeos, pretenden que otros adivinen por qué dicen, hacen o piensan de determinada manera.
Lo cual hace que la comunicación se torne muy dificultosa, cuando todo puede ser mucho más
sencillo. Las demás personas no son iguales que nosotros, ni están en nuestra mente y muchas
veces no entienden, por muy aparente que así sea, por qué actuamos de determinada manera.

Y tú, ¿te comunicas con indirectas o siempre usas un lenguaje claro y directo?
¿Conoces a personas como la señora que pidió la sopa?

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PRACTICA N°1: COMUNICACIÓN EFICAZ

DISCRIMINACIÓN DE RESPUESTAS
Instrucciones:
Para cada una de las situaciones que se presenta decide si la respuesta es
pasiva (PAS), agresiva (AGR) o asertiva (ASE). Rodea con un círculo la
respuesta apropiada.

1. Chico a su enamorada: “Me gustaría que te tiñeras el pelo de rubio”.

Respuesta: “A mí que me importa lo que tú quieres, no me friegues”. PAS
AGR ASE

2. Profesor a un estudiante: “Tus tareas son una cochinada. Hazla de nuevo”. Estudiante:
“Está bien, tiene razón” y piensa (me siento mal, la verdad es que soy un inútil)
PAS AGR ASE

3. Chica a un amigo: “¿Podrías acompañarme a pedir mi mochila, después de la clase?”.

Amigo: “Lo siento, pero hoy no puedo”. PAS
AGR ASE

4. Juan a Daniel: “Aléjate de Martha o le diré a ella que tú eres un fumón”. Daniel:
“Inténtalo y te enseñaré quién y puede y quién no puede ver a Martha” PAS AGR
ASE

5. Laura a su compañera rosa: “Préstame tu cuaderno para copiarme la tarea”. Rosa:

“Tengo que estudiar, tengo examen…pero ya pues, que importa, te lo presto””.
PAS AGR ASE

6. Roberto a Juana: “Tenemos tres meses de enamorados, quiero que me des la Prueba
del amor”
PAS AGR ASE

7. Juana: “No sé…tengo miedo…creo que no…pero no quiero que te molestes y me

Dejes…está bien”
PAS AGR ASE

8. Pedro: “si quieres pertenecer a nuestro grupo, fuma esto”.

Carlos: “No jodas”
PAS AGR ASE

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9. Juan le dice a Pepe: “Pedro se ha comido tu refrigerio”

Pepe responde: “El siempre hace eso, me da cólera, pero no le diré nada” PAS
AGR ASE

10. Una chica a otra: “¿Por qué te has puesto esa ropa tan ridícula?” Chica:
“Mi ropa, es asunto mío”
PAS AGR ASE

11. Chico a un amigo: “Gracias por guardar mi libro que me olvide ayer”.
Amigo: “Bueno, no fue nada. De verdad, no me lo agradezcas, no fue nada”. PAS
AGR ASE

Videos recomendados

COMO COMUNICARSE EFECTIVAMENTE

http://www.youtube.com/watch?v=sxA4mxOK7jY

COMO USAR EL LENGUAJE CORPORAL

http://www.youtube.com/watch?v=orZXwp-GIR4

Barreras de la comunicación eficaz https://www.youtube.com/watch?v=0VA1LgYoQCg

COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

http://youtu.be/xPnKlvKFtbQ

COMUNICACIÓN ASERTIVA
http://youtu.be/aG10uJAhu5w https://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58

INTEGRANTES: LUZ DEL CARMEN BECERRA CAMPOS

APARICIO SIANCAS JAIR
ERIC LEONEL INGA ANTON
EDER AGUILAR CASTILLO

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¿CUÁL ES EL TIPO DE COMUNICACIÓN QUE SE DEBE UTILIZAR EN EL ENTORNO

LABORAL?

La capacidad de trabajar en equipo es una demanda de muchas empresas.

La comunicación efectiva y el trabajo en equipo están dentro de las denominadas  soft

skills o habilidades blandas. Estas se centran en aspectos que, pese a no ser técnicos,
influyen en la productividad de una empresa. Sin una buena comunicación, se puede
estar desaprovechando el potencial de los empleados. 
La Universidad de Alcalá de Henares realizó, en 2020, una investigación en la que se
estudiaban las soft skills y cuáles eran las más demandadas en los puestos de
trabajo. El liderazgo, la capacidad comunicativa y el trabajo en equipo fueron las
principales, por lo que tener un perfil profesional que comprenda estas habilidades
ayuda a convertirse en el candidato ideal para muchos empleos. En
definitiva, combinar las habilidades técnicas con el desarrollo de habilidades
comunicativas y de trabajo en equipo debe ser una prioridad. 

SEIS CONSEJOS PARA DESARROLLAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA:

1.-Escucha activa

En un diálogo es importante prestar atención al mensaje del emisor. La escucha activa

consiste en aportar feedback sobre lo que este dice para generar una conversación
continuada.

2.-Mensaje claro y conciso

Para evitar conflictos o malentendidos es importante tener claro cuál es el objetivo del

mensaje, qué información es la más relevante y cómo detallarla. No se trata de
expresarlo con muchas palabras, sino con las necesarias para emitir un mensaje claro
y conciso.

3.-Expresión asertiva

Tanto saber decir que no como defender tu posición son capacidades fundamentales

para la comunicación asertiva. Para lograrlo, lo importante es expresar las opiniones
personales y preferencias poco a poco y de forma educada para ir creando el hábito de
comunicarse de manera firme. 

4.-Empatía

Algunas personas se encierran en sus propias perspectivas sin procurar entender la

postura de los otros, es decir, sin ser empáticas. Esto puede desembocar en conflictos
interpersonales si no se le pone una solución a tiempo. 

5.- Expresión no verbal

El cuerpo dice más de lo que expresan las palabras. Por muy bien expresadas que
estén las ideas, los receptores también perciben como estás por la forma de mover las

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manos o por la expresión facial. Controlar el cuerpo también te permitirá lograr
una comunicación mucho más efectiva.
Conseguir que tu comunicación sea efectiva para que lo sea también en el trabajo en
equipo solo depende de ti. Si quieres convertirte en un líder de alto impacto para
impulsar tu proyecto o tu rol dentro de una organización, nunca dejes de aprender

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