Desarrollo Personal y Taller de

Liderazgo

SPSU-862
Desarrollo Personal y Taller de Lider

Estudios Generales
Semestre I

EJERCICIO N°14
Comunicación Eficaz
Después de realizar la lectura de tu manual, comprueba tu aprendizaje entrando a los siguientes
enlaces en los que encontrarás una gama de ejercicios que te ayudarán a mejorar tu redacción.

Lectura Nº 1:

“El cuento de la sopa y los problemas de comunicación”

Estaba una señora sentada sola en la mesa de un restaurante, y tras leer la carta decidió pedir
una apetitosa sopa en la que se había fijado. El camarero, muy amable le sirvió el plato a la
mujer y siguió haciendo su
trabajo. Cuando éste volvió a pasar cerca de la
señora ésta le hizo un gesto y rápidamente el
camarero fue hacia la mesa.

– ¿Qué desea, señora?

– Quiero que pruebe la sopa.
El camarero, sorprendido, reaccionó rápidamente
con amabilidad, preguntando a la señora si la sopa
no estaba rica o no le gustaba.
– No es eso, quiero que pruebe la sopa.

ESTUDIOS GENERALES
 Desarrollo Personal y Taller de Liderazgo

Tras pensarlo un poco más, en cuestión de segundos el camarero imaginó que posiblemente el
problema era que la sopa estaría algo fría y no dudó en decirlo a la mujer, en parte
disculpándose y en parte preguntando.

– Quizás es que esté fría señora. No se preocupe, que le cambio la sopa sin ningún
problema…
– La sopa no está fría. ¿Podría probarla, por favor?
El camarero, desconcertado, dejó atrás la amabilidad y se concentró en resolver la situación.
No era de recibo probar la comida de los clientes, pero la mujer insistía y a él ya no se le
ocurrían más opciones. ¿Qué le pasaba a la sopa? Lanzó su último cartucho:
– Señora, dígame qué ocurre. Si la sopa no está mala y no está fría, dígame qué pasa y si es
necesario, le cambio el plato.
– Por favor, discúlpeme, pero he de insistir en que si quiere saber qué le pasa a la sopa, sólo
tiene que probarla.
Finalmente, ante la petición tan rotunda de la señora, el camarero accedió a probar la sopa. Se
sentó por un momento junto a ella en la mesa y alcanzó el plato el plato de sopa. Al ir a coger
una cuchara, echó la vista a un lado y otro de la mesa, pero… no había cucharas. Antes de que
pudiera reaccionar, la mujer sentenció:
– ¿Lo ve? Falta la cuchara. Eso es lo que le pasa a la sopa, que no me la puedo comer

Si has leído esta historia, extraída de un libro de cuentos de Jorge Bucay, podrás darte cuenta
de que muchas personas se empeñan en que las entiendan con indirectas, sin ir al grano,
dando rodeos, pretenden que otros adivinen por qué dicen, hacen o piensan de determinada
manera. Lo cual hace que la comunicación se torne muy dificultosa, cuando todo puede ser
mucho más sencillo. Las demás personas no son iguales que nosotros, ni están en nuestra
mente y muchas veces no entienden, por muy aparente que así sea, por qué actuamos de
determinada manera.

Y tú, ¿te comunicas con indirectas o siempre usas un lenguaje claro y directo?
¿Conoces a personas como la señora que pidió la sopa?

Videos recomendados

COMO COMUNICARSE EFECTIVAMENTE

http://www.youtube.com/watch?v=sxA4mxOK7jY

COMO USAR EL LENGUAJE CORPORAL

http://www.youtube.com/watch?v=orZXwp-GIR4

Barreras de la comunicación eficaz

https://www.youtube.com/watch?v=pa-uPgmEP2A

ESTUDIOS GENERALES
COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
http://youtu.be/xPnKlvKFtbQ

COMUNICACIÓN ASERTIVA
http://youtu.be/aG10uJAhu5w https://www.youtube.com/watch?
v=kXUOVYiNG58

PRACTICA N°1: COMUNICACIÓN EFICAZ

DISCRIMINACIÓN DE RESPUESTAS
Instrucciones:
Para cada una de las situaciones que se presenta decide si la respuesta es
pasiva (PAS), agresiva (AGR) o asertiva (ASE). Rodea con un círculo la
respuesta apropiada.

1. Chico a su enamorada: “Me gustaría que te tiñeras el pelo de rubio”.

Respuesta: “A mí que me importa lo que tú quieres, no me friegues”. PAS

AGR ASE

2. Profesor a un estudiante: “Tus tareas son una cochinada. Hazla de nuevo”.

Estudiante: “Está bien, tiene razón” y piensa (me siento mal, la verdad es que soy un inútil)
PAS AGR ASE

3. Chica a un amigo: “¿Podrías acompañarme a pedir mi mochila, después de la clase?”.

Amigo: “Lo siento, pero hoy no puedo”. PAS

AGR ASE

4. Juan a Daniel: “Aléjate de Martha o le diré a ella que tú eres un fumón”.

Daniel: “Inténtalo y te enseñaré quién y puede y quién no puede ver a Martha” PAS
AGR ASE

5. Laura a su compañera rosa: “Préstame tu cuaderno para copiarme la tarea”. Rosa: “Tengo

que estudiar, tengo examen…pero ya pues, que importa, te lo presto””.

PAS AGR ASE
6. Roberto a Juana: “Tenemos tres meses de enamorados, quiero que me des la Prueba
del amor”

Juana: “No sé…tengo miedo…creo que no…pero no quiero que te molestes y me Dejes…está
bien”
PAS AGR ASE

7. Pedro: “si quieres pertenecer a nuestro grupo, fuma esto”.

Carlos: “No jodas”
PAS AGR ASE

8. Juan le dice a Pepe: “Pedro se ha comido tu refrigerio”

Pepe responde: “El siempre hace eso, me da cólera, pero no le diré nada” PAS
AGR ASE

9. Una chica a otra: “¿Por qué te has puesto esa ropa tan ridícula?” Chica:
“Mi ropa, es asunto mío”
PAS AGR ASE

10. Chico a un amigo: “Gracias por guardar mi libro que me olvide ayer”.

Amigo: “Bueno, no fue nada. De verdad, no me lo agradezcas, no fue nada”.

PAS AGR ASE

Videos recomendados

COMO COMUNICARSE EFECTIVAMENTE

http://www.youtube.com/watch?v=sxA4mxOK7jY

COMO USAR EL LENGUAJE CORPORAL

http://www.youtube.com/watch?v=orZXwp-GIR4

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https://www.youtube.com/watch?v=pa-uPgmEP2A

COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

http://youtu.be/xPnKlvKFtbQ

COMUNICACIÓN ASERTIVA
http://youtu.be/aG10uJAhu5w https://www.youtube.com/watch?
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