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docx tecnicas y
metodos de aprendisaje
Dibujo Técnico
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (Senati)
4 pag.

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SPSU-868
Desarrollo Personal y Talle

Estudios Generales
Semestre I

EJERCICIO N°12
Comunicación Eficaz
Después de realizar la lectura de tu manual, comprueba tu aprendizaje entrando
a los siguientes enlaces en los que encontrarás una gama de ejercicios que te
ayudarán a mejorar tu redacción.

Lectura Nº 1:

“El cuento de la sopa y los problemas de comunicación”

Estaba una señora sentada sola en la mesa de un restaurante, y tras leer

la carta decidió pedir una apetitosa sopa en la que se había fijado. El
camarero, muy amable le sirvió el plato a la mujer y siguió haciendo su
trabajo. Cuando éste volvió a pasar
cerca de la señora ésta le hizo un gesto
y rápidamente el camarero fue hacia la
mesa.

– ¿Qué desea, señora?

– Quiero que pruebe la sopa.
El camarero, sorprendido, reaccionó
rápidamente con amabilidad,
preguntando a la señora si la sopa no
estaba rica o no le gustaba.
– No es eso, quiero que pruebe la sopa.

ESTUDIOS GENERALES

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Tras pensarlo un poco más, en cuestión de segundos el camarero imaginó

que posiblemente el problema era que la sopa estaría algo fría y no dudó
en decirlo a la mujer, en parte disculpándose y en parte preguntando.

– Quizás es que esté fría señora. No se preocupe, que le cambio la sopa

sin ningún problema…
– La sopa no está fría. ¿Podría probarla, por favor?
El camarero, desconcertado, dejó atrás la amabilidad y se concentró en
resolver la situación. No era de recibo probar la comida de los clientes,
pero la mujer insistía y a él ya no se le ocurrían más opciones. ¿Qué le
pasaba a la sopa? Lanzó su último cartucho:
– Señora, dígame qué ocurre. Si la sopa no está mala y no está fría,
dígame qué pasa y si es necesario, le cambio el plato.
– Por favor, discúlpeme, pero he de insistir en que si quiere saber qué le
pasa a la sopa, sólo tiene que probarla.
Finalmente, ante la petición tan rotunda de la señora, el camarero accedió
a probar la sopa. Se sentó por un momento junto a ella en la mesa y
alcanzó el plato el plato de sopa. Al ir a coger una cuchara, echó la vista a
un lado y otro de la mesa, pero… no había cucharas. Antes de que pudiera
reaccionar, la mujer sentenció:
– ¿Lo ve? Falta la cuchara. Eso es lo que le pasa a la sopa, que no me la puedo
comer

Si has leído esta historia, extraída de un libro de cuentos de Jorge Bucay,

podrás darte cuenta de que muchas personas se empeñan en que las
entiendan con indirectas, sin ir al grano, dando rodeos, pretenden que
otros adivinen por qué dicen, hacen o piensan de determinada manera. Lo
cual hace que la comunicación se torne muy dificultosa, cuando todo
puede ser mucho más sencillo. Las demás personas no son iguales que
nosotros, ni están en nuestra mente y muchas veces no entienden, por
muy aparente que así sea, por qué actuamos de determinada manera.

Y tú, ¿te comunicas con indirectas o siempre usas un lenguaje claro y directo?
¿Conoces a personas como la señora que pidió la sopa?

ESTUDIOS

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PRACTICA N°1: COMUNICACIÓN EFICAZ

DISCRIMINACIÓN DE RESPUESTAS
Instrucciones:
Para cada una de las situaciones que se presenta decide si la respuesta es
pasiva (PAS), agresiva (AGR) o asertiva (ASE). Rodea con un círculo la
respuesta apropiada.

1. Chico a su enamorada: “Me gustaría que te tiñeras el pelo

de rubio”. Respuesta: “A mí que me importa lo que tú
quieres, no me friegues”. PAS AGR ASE

2. Profesor a un estudiante: “Tus tareas son una cochinada. Hazla de

nuevo”. Estudiante: “Está bien, tiene razón” y piensa (me siento
mal, la verdad es que soy un inútil)
PAS AGR ASE

3. Chica a un amigo: “¿Podrías acompañarme a pedir mi mochila,

después de la clase?”.
Amigo: “Lo siento, pero hoy no
puedo”. PAS AGR ASE

4. Juan a Daniel: “Aléjate de Martha o le diré a ella que tú eres un

fumón”. Daniel: “Inténtalo y te enseñaré quién y puede y quién no
puede ver a Martha” PAS AGR ASE

5. Laura a su compañera rosa: “Préstame tu cuaderno para copiarme la

tarea”. Rosa: “Tengo que estudiar, tengo examen…pero ya pues,
que importa, te lo presto””.
PAS AGR ASE

6. Roberto a Juana: “Tenemos tres meses de enamorados, quiero que

me des la Prueba del amor”
PAS AGR ASE

7. Juana: “No sé…tengo miedo…creo que no…pero no quiero que te

molestes y me
Dejes…está bien”
PAS AGR ASE

8. Pedro: “si quieres pertenecer a nuestro grupo,

fuma esto”. Carlos: “No jodas”
PAS AGR ASE

ESTUDIOS

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9. Juan le dice a Pepe: “Pedro se ha comido tu refrigerio”

Pepe responde: “El siempre hace eso, me da cólera, pero no le
diré nada” PASAGR ASE

10. Una chica a otra: “¿Por qué te has puesto esa ropa
tan ridícula?” Chica: “Mi ropa, es asunto mío”
PAS AGR ASE

11. Chico a un amigo: “Gracias por guardar mi libro que me olvide ayer”.
Amigo: “Bueno, no fue nada. De verdad, no me lo agradezcas, no
fue nada”. PASAGR ASE

Videos recomendados

COMO COMUNICARSE EFECTIVAMENTE

http://www.youtube.com/watch?v=sxA4mxOK7jY

COMO USAR EL LENGUAJE CORPORAL

http://www.youtube.com/watch?v=orZXwp-GIR4

Barreras de la comunicación eficaz https://www.youtube.com/watch?

v=0VA1LgYoQCg

COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

http://youtu.be/xPnKlvKFtbQ

COMUNICACIÓN ASERTIVA
http://youtu.be/aG10uJAhu5w https://www.youtube.com/watch?
v=kXUOVYiNG58

ESTUDIOS

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