Desafío 6 - Customer Journey Map

El Customer Journey Map, nos brinda la oportunidad de comprender cómo nunca antes el
camino que toman nuestros usuarios antes de convertirse en clientes.

En este desafío harás uso de todo el conocimiento de tu negocio o de alguno en el que te

desarrolles profesionalmente.

Descripción

Ahora conocemos los beneficios que un Customer Journey puede ofrecer a nuestro negocio
y para que puedas aprovecharlo en su totalidad te hemos suministrado una plantilla de fácil
llenado, que encontrarás como “Apoyo desafío”.

A diferencia de la plantilla usada en el ejercicio guiado, en esta encontrarás una celda justo
debajo del título Customer Journey, donde deberás describir brevemente tu negocio, sus
productos/servicios, así como el público objetivo.

Por ejemplo: “Academia Boldo'' con 6 años en el mercado, dedicada a dictar cursos de
marketing digital y emprendimiento al público latinoamericano. El público objetivo son
hombres y mujeres de 25 a 45 años de edad, con negocios propios o con intención de
crearlos, ubicados en países latinoamericanos”.

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Recuerda responder lo más detalladamente posible los datos solicitados en cada etapa del
Customer Journey Map ya que este desafío tiene como objetivo dejarte un material que
puedas usar directamente para desarrollar y optimizar tus estrategias actuales.

¡Manos a la obra!

Requerimientos

1. Describa brevemente su negocio, lo que vende respecto a sus productos/servicios y

su público objetivo.
(1 Puntos)

2. Desarrolla la etapa de reconocimiento del Customer Journey Map para tu negocio.

(3 Puntos)

3. Desarrolla la etapa de consideración del Customer Journey Map para tu negocio.

(3 Puntos)

4. Desarrolla la etapa de decisión del Customer Journey Map para tu negocio.

(3 Puntos)

¡Mucho éxito!

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