EL INSIGHT EN LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

PRINCIPALES PASOS PARA ESCUCHAR Y

DIALOGAR CON LOS USUARIOS

CURSO: PSICOLOGIA DE LA PUBLICIDAD Y MARKETING

CICLO: VI
GRUPO: B
INTEGRANTES:
EISTIN SANTOS SOTO
PILLCO CASTRILLON GIANCARLO
APROXIMACION DEL
CONCEPTO INSIGHT
Una marca se comunica con los consumidores a través
de una síntesis que conecta mente y corazón,
transmitiéndoles qué pueden esperar de ella. Para
entender al consumidor y explicar su comportamiento
de una forma inspiradora, se utiliza el concepto de
insight, que se define como una verdad del consumidor
con fuerte contenido emocional y que aporta una nueva
perspectiva. Si se actúa en la parcela del insight, es
posible cambiar los hábitos del consumidor, pero es
necesario que el mensaje sea motivador y lleve a la
acción. En resumen, la combinación de un insight
emocionalmente poderoso y un mensaje motivador es
fundamental para lograr un cambio en el
comportamiento del consumidor.
 CARACTERISTICAS DEL
INSIGHT
Es un concepto fresco: aporta una perspectiva nueva, aunque sea
sobre información ya conocida, pero desde otra óptica o punto de
vista.
Es relevante: conecta con las motivaciones del consumidor, con lo que
le ilusiona en relación a la categoría del producto/servicio.
Es resonante: común a muchos. Se sustenta en los valores y creencias
de un segmento amplio.
Hace reaccionar: tiene la capacidad para cambiar las percepciones y el
comportamiento del consumidor y conseguir una reacción favorable
hacia la marca.
Desencadena una respuesta emocional: elogia al consumidor o
ensalza su comportamiento haciéndole protagonista del mensaje.
 INSIGHT DEL
CONSUMIDOR

INSIGHT DE LA
CATEGORIA

TIPOLOGIAS INSIGHT
CULTURAL
DE INSIGHT

INSIGHT DE
MARCA INSIGHT DE
PRODUCTO
FUNCION DEL PLANNER

En resumen, al buscar un insight, se debe analizar toda

la información y reescribirla desde otra perspectiva, ya
que rara vez se corresponde con una expresión directa
del consumidor. La expresión del insight requiere
creatividad para encontrar una idea de síntesis que
conecte con la emoción observada. Los insights
introducen la vida y los valores de los clientes en las
decisiones de producto y comunicación de una marca,
haciéndola más atractiva y relevante. La función del
planner es encontrar y detectar estos insights y
utilizarlos como elemento clave en la estrategia
publicitaria. Para ello, el planner y su equipo deben
detectar las mejores técnicas para encontrar insights,
seleccionar los más relevantes y convertirlos en
experiencia de marca.
LAS NUEVAS TECNOLOGIAS COMO
MOTOR DE CAMBIO EN LOS
CONSUMOS
Las nuevas tecnologías, especialmente la Web 2.0, han generado una
nueva economía, una nueva forma de gestión empresarial y servicios
públicos, así como una nueva cultura y formas de participación política. La
participación se basa en un modelo comunicativo en el que emisor y
receptor son partes activas del proceso, alterando las relaciones entre
ambos y modificando el modelo de comunicación. La tecnología ha
transformado las reglas del juego entre marcas y personas, y los
consumidores actuales exigen inmediatez y calidad informativa. Además, la
tecnología permite realizar varias tareas a la vez, lo que ha hecho que el
concepto de tiempo sea más importante en nuestras vidas y busquemos
en la tecnología la manera de rentabilizarlo.
 PERSONALIDADES DIFERENCIADAS DE
CONSUMIDORES
LOS OBSERVADORES:
Sienten una gran

LOS LIDERES: Los

curiosidad y
entusiasmo por la 4
tecnología y se
Líderes constituyen enorgullecen de

2
habitualmente un conocer las últimas
tercio de la población innovaciones.
online en todos los
mercados. LOS CONECTORES:

3
Son lo contrario de los
Observadores, ya que
LOS FUNCIONALES: Adoptan su interacción con el

1 la tecnología con mayor

lentitud y precaución, a
mundo online se debe
principalmente a las
menudo obligados bien por redes sociales.
la necesidad de mantenerse
al día respecto al mundo, o
bien porque son conscientes
de que proporciona unos
beneficios prácticos
tangibles.
THINKING

La identificación con un grupo y la generación

de relaciones son fundamentales en las
relaciones humanas y continúan presentes en
la era digital. La estrategia de Thinking implica
entender estos comportamientos sociales para
abordar los problemas de las marcas, y tener
en cuenta la voz del consumidor, que tiene los
conocimientos y herramientas para
expresarse. Es necesario conocer cómo
evoluciona el consumidor y cómo consume en
y con los nuevos medios.
SOCIAL MEDIA, BRANDING
ONLINE Y EL ROL DEL
CONSUMIDOR
Las marcas están estableciendo relaciones de diálogo
con los consumidores en los medios sociales para
entender sus necesidades y proporcionar experiencias
de marca. El éxito en el medio internet depende de las
relaciones que las marcas establezcan con los
influenciadores de la red y la publicidad que realicen.
Los medios sociales se caracterizan por la participación
del usuario y la importancia del contenido. Las redes
sociales son una forma innovadora de intercambiar
información y generar relaciones. Los usuarios buscan
dimensiones relacional, lúdica y participativa al
participar en las redes sociales.
 REDES SOCIALES DE
CARACTER PERSONAL

REDES SOCIALES TIPOLOGIAS REDES

DE ESCALA LOCAL PROFESIONALES
DE REDES
SOCIALES

REDES SOCIALES
TEMATICAS
 CAMBIOS EN LA RELACION
MARCA-CLIENTE
En resumen, el medio online ha dado lugar a un perfil de usuario-cliente
que exige contenido personalizado en tiempo real, lo que ha llevado a las
empresas a abandonar la comunicación unidireccional y adoptar una
estrategia de diálogo con los clientes. La gestión de las redes sociales se
centra en la relación entre los usuarios y las marcas, y la experiencia del
cliente va más allá del producto y afecta a la imagen corporativa de la
empresa. Las estrategias de comunicación publicitaria en el medio online
deben ser diferentes y adaptarse al contexto y al cliente. Los consumidores
se están convirtiendo en ciudadanos protagonistas de las decisiones de
consumo, lo que obliga a los anunciantes a gestionar los valores de sus
marcas y a transformar la comunicación en un proceso de interacción y
convergencia multimedia. En conclusión, la comunicación publicitaria en el
medio online se convierte en un proceso complejo que cuestiona siempre
su propio retorno al anunciante.
 EL BRAND CONTENT Y
STORYTELLING
En resumen, en los últimos años el contenido se ha convertido en el protagonista
de la estrategia de comunicación de las marcas, y para que tenga éxito, debe tener
calidad y estar conectado con las necesidades e inquietudes de los consumidores,
bajo una estrategia bien definida. El brand content, que es la comunicación
publicitaria centrada en el contenido, debe ser distribuido en todos los puntos de
contacto y tener un enfoque integral que contemple la ideación, producción,
distribución y circulación del mismo. El entretenimiento y la utilidad son los
principales objetivos del brand content, y el storytelling es una herramienta muy
útil para construir una historia que conecte emocionalmente con los
consumidores. La publicidad tradicional ya no funciona, y la nueva publicidad debe
parecer no ser publicidad, sino contenido interesante y relevante para el
consumidor. En definitiva, lo importante es la idea, la historia, el relato, es decir, el
contenido que sea relevante e interesante para el consumidor.
Pablo Vázquez (2011, 63) determina las tres reglas principales para trabajar el
storytelling:
⦁ Generosidad emocional: las marcas deben ceder parte del control al consumidor
y pensar en lo que realmente les interesa. Las marcas tienen que ser generosas en
ese sentido.
⦁ Entretenimiento: ideas y contenidos que hagan disfrutar al consumidor.
⦁ Sociabilidad: estrategias que generen comunidades de marca, personas con
personas, y personas con las marcas.
 CLAVES PARA CONSTRUIR UNA
MARCA PODEROSA
En resumen, las campañas exitosas como La muñeca que eligió conducir de
Audi, Campofrío e Ikea lideradas por la agencia McCann España, y las acciones
de Samsung o Toyota ponen la tecnología al servicio de las personas y adoptan
una postura cercana y sincera ante el consumidor. Para llevar a cabo una
estrategia de comunicación exitosa, es necesario realizar un análisis crítico de
la situación de la empresa y de la marca, construir una Identidad corporativa
fuerte y coherente con la Imagen, y aplicar estrategias de comunicación a largo
plazo para proyectar los valores de la marca de manera eficaz y anticiparse a
las demandas de la sociedad. Esta estrategia ayuda a posicionar a la marca en
el Top y construir cultura.
Las marcas deben ser capaces de identificar conflictos y tensiones para
contraponer una visión diferente que aporte valor intangible a los
consumidores. Actualmente, la experiencia de marca se ha convertido en un
factor fundamental para el consumidor, junto con la inmediatez y la
personalización. Además, el nuevo consumidor reclama mayor responsabilidad
hacia las marcas, no solo en aspectos de sostenibilidad, sino también en temas
legales, de gestión y fabricación de productos. Las marcas deben potenciar el
valor de la experiencia de marca, como el caso de Starbucks, que vende una
experiencia de tomar café personalizada en sus establecimientos, o el caso de
Ikea, que vende un estilo de vida centrado en la experiencia de poder elegir,
comprar y montar tu propio mueble.
MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCION