Marketing de Servicios

y
Dirección Comercial

Cristián Encina Orellana

cencinao@uft.edu
linkedin.com/in/cristianencina
Fechas
Presentación Artículo #2
“Know your customers “jobs to be done”"
Harvard Business Review
Servicios en el Mundo Digital
Algunas
tendencias

• Web 1.0
• Web 2.0
• Mobile
• Metaverse
• Web 3.0
Web 1.0
• Navegar en sitios de forma pasiva
• Contenido más bien estático, “read-
only”
• Interacciones con clientes se
limitaban a ingresar a una cuenta,
comprar o solicitar información
Web 2.0
• Interacción activa
• Contenido proveído por
los propios usuarios
• Redes sociales
• Recomendaciones
• Colaboración
Mobile
• Contenido optimizado
• Apps
• Experiencias ubicuas
(no sólo en celular)
• Aprovechamiento de
sensores en los
dispositivos
 Metaverse
• Es un set de tecnologías
• Mundos virtuales
persistentes
• Realidad aumentada
que combina aspectos
de los mundos digital y
físico
• Acceso no está limitado
a través de VR o AR.
https://www.wired.com/story/what-is-the-metaverse/
Web 3.0
• Descentralización
• “Activos Digitales”
• NFT: Non Fungible Token
• Blockchain
Ejemplos de la tecnología en servicios

Retail Salud Media Finanzas

Apps Telemedicina Streaming Blockchain
RFID Agendamiento Customización Contactless
electrónico Recomendación Inteligencia
Click & Collect
Entrega digital Artificial
Customización
Cómo obtener
ventaja a través de
digital
La mirada
de
McKinsey

https://www.mckinsey.com/business-
functions/strategy-and-corporate-
finance/our-insights/the-economic-
essentials-of-digital-strategy
 Algunas oportunidades (McKinsey)
Impacto Modesto

Eliminar distorsión de la Eliminar restricciones

Crear Nuevos Mercados
demanda a la oferta

Demanda Oferta

Crear nuevas propuestas Reimaginar los

Hiperescalar las plataformas
de valor sistemas de negocio

https://www.mckinsey.com/business-
functions/strategy-and-corporate- Impacto Extremo
finance/our-insights/the-economic-
essentials-of-digital-strategy
 Algunas oportunidades (McKinsey)
Impacto Modesto

Eliminar distorsión de la Eliminar restricciones

Crear Nuevos Mercados
demanda a la oferta

Demanda Oferta
• Customización
• Unbundling
Mejorar
• Crear accesibilidad
nuevas propuestas Reimaginar los
Hiperescalar las plataformas
al servicio (precio, etc)
de valor sistemas de negocio

Impacto Extremo
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functions/strategy-and-corporate-
finance/our-insights/the-economic-
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Ejemplo
 Algunas oportunidades (McKinsey)
Impacto Modesto

Eliminar distorsión de la Eliminar restricciones

Crear Nuevos Mercados
demanda a la oferta

Demanda • Formas más baratas Oferta

de conectar oferta y
demanda
Crear nuevas propuestas Reimaginar los
Hiperescalar las plataformas
de valor sistemas de negocio

Impacto Extremo
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Ejemplo
 Algunas oportunidades (McKinsey)
Impacto Modesto

Eliminar distorsión de la Eliminar restricciones

Crear Nuevos Mercados
demanda a la oferta

Demanda • Descubrir capacidad Oferta

latente
• Generar Capacidad en
Crear nuevas propuestas incrementos
Reimaginar los
de valor
Hiperescalar las plataformas pequeños
sistemas de negocio
• Aumentar la
utilización

Impacto Extremo
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functions/strategy-and-corporate-
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Ejemplo
 Algunas oportunidades
• Enriquecer el servicio
(McKinsey)
Impacto Modesto
con información,
contenido social o
mayor distorsión
Eliminar conectividad
de la
Crear Nuevos Mercados
Eliminar restricciones
• Transformar
demanda a la oferta
productos en
servicios
Demanda Oferta

Crear nuevas propuestas Reimaginar los

Hiperescalar las plataformas
de valor sistemas de negocio

Impacto Extremo
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essentials-of-digital-strategy
Ejemplo
 Algunas oportunidades (McKinsey)
CreaciónModesto
•Impacto de nuevas
cadenas de valor o
ecosistemas
Eliminar distorsión de la Aprovechar
• Crear Nuevos big data
Mercados
Eliminar restricciones
demanda en la relación con el a la oferta
cliente
• Eliminar el efecto de
Demanda red Oferta

Crear nuevas propuestas Reimaginar los

Hiperescalar las plataformas
de valor sistemas de negocio

Impacto Extremo
https://www.mckinsey.com/business-
functions/strategy-and-corporate-
finance/our-insights/the-economic-
essentials-of-digital-strategy
Ejemplo
Ejemplo
 Algunas oportunidades (McKinsey)
Impacto Modesto • Virtualizar,
automatizar o
Eliminar distorsión de la desintermediar
Eliminar la
restricciones
demanda
Crear Nuevos Mercados ofertaa la oferta

Demanda Oferta

Crear nuevas propuestas Reimaginar los

Hiperescalar las plataformas
de valor sistemas de negocio

Impacto Extremo
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essentials-of-digital-strategy
Ejemplo
 Gracias.

Cristián Encina Orellana

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