“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERU

PRACTICA CALIFICA 1

ASIGNATURA
Gestión y Sistemas de la Calidad Total

DOCENTE
ZVIETCOVICH CORNEJO, GLORIA NATALIA

GRUPO 8

ALUMNO(S)

 Sarai Mayumi Salcedo Luque

 Diana Carolina Donayre Quispe
 Nuñez Delgado Luis Enrique Sebastian
 Eliza Jimenez Silva

Arequipa – Perú
2023
2.1 Haciendo uso del Diagrama de Afinidad encuentra la razón que ha generado la
reducción de afluencia de clientes en el Hotel Luna Dorada, que el ultimo trimestre a
reducido en un 30%, de huéspedes (01 punto)
2.2 Considerando y los indicadores definidos por la empresa presenta una matriz de
priorización para los indicadores definidos por la empresa (01 punto)

2.3 Considerando los resultados del diagrama de afinidad presenta un diagrama del
árbol de soluciones para el problema de reducción del 30% de huéspedes del hotel
(02 puntos)
2.4 El Hotel Luna Dorada ha decidido implementar el servicio de recorrido turístico
en Arequipa, haciendo uso del diagrama de flechas define el tiempo y el recorrido de
este nuevo servicio (02 puntos)