INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MINATITLÁN

DOCENTE: OMAR DAVID GAMBOA MURUETA

ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

HORARIO DE 17:00 PM A 18:00 PM.

GRUPO: I

CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

SÉPTIMO SEMESTRE
ACTIVIDAD:
REALIZAR ACTIVIDAD 1 (Subtema 1.1 y 1.2
además de anexar el programa, en libreta)

ALUMNO: ARIAS ORTIZ RAFAEL

FECHA DE ENTREGA: 29 – AGOSTO - 2022
 SEP TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
Secretaría Académica, de lnvestigación e lnnovación
DireC¡,c, tle loCeni r;r 3 |, :3y¿¡j6¡_r Educativa

l. Datos Generales de Ia
Nombre de Ia asignatura: Adminisf¡4i$n de Ia C¡Iidad
Clave de la asignatura: LAD-100r

2-3-5

Licenciatura en Administración
2. Presentación
Car¡cterización de la
Esta asignattrra aporta al perfil del Licenciado en Administración,
una perspectiva holística sobre los
procesos del comportamiento humano en los diferentes
niveles deuna órganización.
La administración de la calidad e§ uoa asignatura que estii diseñada para
contribuir con la formación
integral de los estudiantes de la Licenciatura en Administración,
ya que le proporciona las
competencias que requiere en el análisis y manejo de herr¿mientas
estadísticas básicas y de mejora
para la toma de decisiones, así como las tendencias y
enfoques que son aplicados a las organizaciones
para producir bienes y servicios.

Intención didáctica
La asignatura estri confomrada por la introducción a la calidad,
en donde se ubican los conceptos
*:::,31I9::P: r:apT"?"t"r tT1"*iT, i¿entincan¿o los procesos en ras organizacrsns5,
además se establece la calidad en lot servicios, ubicando
como sistema y los componentes de Ia calidad en éstos.
desde el concepto d","#"i;,"frffiilñ";
También se abordan las herramientas de control de calidad para
la
toma de decisiones, establecidas
por Ishikawa como métodos estadísticos, los cuale. roo,
histograma, diagrama de dispersión,
estratificación, hoja de verificación, gnificos de control,
diagrama causa-efecto y diagrama de pareto.
se desarrollan las herramielrtas de mejora continua, a-efe,io
de que el sisteá de calidad logre la
eficiencia, siendo: Just Time, Kanban, Poka Yoke, rrir*,
ror*r¿ilogía de las 9,s y seis sigma y la
gestión del sistema de calidad total, considerando
la normaíización a ñvés de las normas ISo (9000,
así como dar a conocer ro, ¿irtiotiro, u ro, q,r"pueden
::::,:1^r,ill" 9^n^:§,r-1ryr), acceder las
;:::Xffiffi *Xil::1rrasnormasonciaresme*icanasybr;;;;;i;#tdfi ;Xffiffi J#

I sistema de Asignación
y Transferencia de créditos Académicos

@TecNM mayo 2O16

Página I I
 \
TECNOLÓGICO NACI ONAL DE MÉXICN
SEP Secretaría Académica, de lnvestigación e lnnovación
lllrer'crón de Docericia e lnnovación Educativa
I
3. participantes en el diseño y seguimiento
curricular del programa

LugarY fecha de ParticiPantes

elaboración o reüslón

Representántes de los
Institutos Tecnoló gicos de:

Acapulco, APizaco, Boca del

Río, CamPeche, Cd. Juárez,
Cerro Azul, Chüuahua, Rer¡nión de Información y Validación del
Instituto Tecnológico de Comitrin, Durango, El Llano Diseño Curricular por Competencias
Toluca del 18 al22 de enero de Aguascalieqtes, Ensenada, Profesionales de las carreras de
de 2010. Mérida, Mioatitlán" La Adminisfiación y Contaduría del SNEST
Laguna, La Par., Nuevo
Laredo, Los Mochis, Parral,
San Luis Potosí, Tijuma
Valle de Morelia, Veracruz,
Zacatecas,Zacatepec-

nepresentantes de los
Institutos Tecnológicos de:

Acapulco, Agua Prieta

Aguascalientes, Bahía de
Banderas, Boca del Ríoo
Campeche, Cancún, Cd'
Cuauhtémoc, CelaYa, Cerro
Azul, Chetumal, Chihuahua,
Colima, Comiaán, Costa
Grande, Durango, El Llano,
Nacional de Consolidación del
lnsütuto Tecnológico de Ensenada JiquilPan, La Reunión
Programa en Competencias Profesionales de
Veracn¡z del 16 al20 de Laguna, La Par., LiEfio
la carrera de Licenciatura en Administración'
agosto de 2010. Cárdenas, Los Mochis,
Matamoros, Merid4
Minatitlán, Pachuca, Parral,
Puebla, Reynosa, Salüllo, San
Luis Potosí, TePic, Tüuana,
Tizimín, T"laxiaco, TuxtePec,
Valle de Morelia" Veracruz,
Villahermosa Zacttecas'

Superior de Coacalco,
Superior de IxtaPalucq
Superior de Jerez, S"Pq-§

Página l2
OTecNM mayo 2016
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TECNOLéGICO NACIONAL DT MÉXICO
Secretaría Académica 'Je lnvestigación
e lnnovación
a'1 "ili;r.1

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: Jil"t"p"c, SuPerio§¡le La
Huerta, SuPerior de Los Ríos'
Superior de Puerto Peñasco'
Superior de Tequila, SuPerior
de San Andrés Tuxtla Y
Superior de Zacatecas
Occidente.

R"pt"s"nt de los
"t".
Tecnológicos de: Reunión Nacional de Seguimiento
Cunicular
lnstitutos
de los Programas en ComPetenctas
Cd. Cuauhtémoc' Chetumal' Profesionales de las Carreras
de Ingenieria
lnstituto Tecnológico de la
Chihuahua II, Durango, La Gestión Empresarial, Ingenieria y
en
Nuevo León del 10 al 13 de
Laguna, Los Ríos, Minatitlán' Administración, Contador Público
sePtiembre de2012'
0axaca, Tijuana, Valle de en Administración'
Licenciatura
Morelia, Veracruz'
Villahermosa Y Zitiicuaro'

R"pr"t".t"n- de los
Institutos Tecnológicos de: de los
Reunión de Seguimiento Curricular
Instituto Tecnológico de Agua Prieta' Bahía de Programas Educativos de lngenierias'

Cd- ii"Jrr"iuto.t y Asignaturas Comunes del

Toluca, del 10 al 13 de Banderas, Cuauhtémoc'
febrero de 2014- Cerro Azul, Chetumal' SNIT.
Chihuahua, Parral, San Luis
Potosí, Valle de Morelia'

de la calidad
actitudes requeridal-en la administración
Aplica los conocrmrentos, habilidades-y p.rocesos como en
y áe U organizaciórU t¿nto en sus
que permita *"¡orur'iu para la toma
"dcacia
r,"áá"n "fr"iórr.iu
* ¿t esádístico y de mejora continua
sus servicios, utilizanii 'o,,t'ol

Página
gTecNM maYo 2016
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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Secretaría Académica, de lnvestigación e lnnovación =
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r8l Direr,iicr'r Ce Doierr¡ ¡ e l:rlovaciórr Lduca¡iv¡ É
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5. H
. Aplica el manejo de técnicas y herramientas que le permitan administrar los sistemas de G¡
información de mercadotecnia para generar, mediante la investigación, la toma de decisiones en
los diversos ámbitos de las organizaciones.
-
r Aplica la fase dinámica procedimental del proceso adminismativo para la integración, dirección y
-2
v--1
-)
control en las organizaciones destacanilo las habilidades gerenciales
r Conoce y diferencia los sistemas productivos
G)
_v-l
r Dominaherramientasestadísticas
o )
Capacidad de análisis, síntesis y deducción E
---l
o Comprende la función y los principios de las etapas del proceso adminishativo
o Trabaja de manera indiüdual y en equipos de trabajo. L/
o Conoce y utiliza las tecnoloeías ddla infomración
E
6. Temario --
No. Temas Subtemas
-
--
!t-
1 l Conceptos basicos y evolución de la calidad -
1.2 Filosofias de la calidad (orientales y j
occidentales.) t!t-
Introducción a la administración de la
1.3 Principales tendencias y enfoques de la - :

I calidad.
calidad
l.4l,acalidad en el ambiente de los negocios y su
E
=
competitividad. --
1.5 Identificación de procesos de calidad en las
-!t-
organizaciones -
2.1. Concepto de servicio -v
2.
Calidad en los servicros
2.2.Los servicios como sistema -
2.3. Componentes de la calidad en el sistema de
servicio -\t-
-
3.1. Histograma
3.2. Diagrama de Dispersión
E
-
3.3. Eshatificación
--
3. Principales herramientas de control de t-
calidad para la toma de decisiones
3.4. Hoja de verificación T!-

3.5. Gnificos de control

3.6.
3.7.
Diagrama causa - efecto
Diagrama de Pmeto -i
=
4.1. Just time
4.2. Kanban
4.3. PokaYoke
4. Herramientas de mejora continua
4.4.Kaizen
4.5. Metodología de las 9's
4.6. Six Sigma

@TecNM mayo 2016 Página l4

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sEP TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO
§ecretaría Académica, de lnvestigación e lnnovación
| ¿ñrja-áaiirs¡!i:$i-¡í.-Á
|} Dirección de Dorenria e Innovación [ducativa

5.1. Normalización
5. 1.1. Norma ISO 9000:2008
5.1.2. Norma ISO 900 I :2008
5. 1.3. Norqa ISO 14001 :2012
5.1.4. OHSAS lSmr-2007
5.2. Distintivos a las organizaciones de servicios
5.2.1. H*Higiene, confianzay seguridad en
5. Sistemas de gestión de calidad, ambientaf
el manejo de alimentos
salud y seguridad, otas.
5.2.2. M - Implementación del programa de
calidad Mod€rniza
5.2.3. Green Globe Implementación
ambiental y sustentabilid¿d.
5.3. Norrras Oficiales Mexicanas
5.4. Premios a lacalidad

6.1. Ide,utificación de losclientes:

producto/servicio
6.2. Clasificaciónbasada en la importancia
6.3. Clasificación basada en el uso
6. Satisfacción del cliente
6.4.f.a importancia de la satisfacción del cliente
6.5. Adminisüación de las relaciones con el
cliente.
6.6. Medición de la satisfaccióu del clie,nte.

Acfivftlades de de los temes

l. Introducción ¡ l¡ Administr¡ción de l¡ C¡lided

Comoetencias Acüvidades de aorendizaie
Específica(s):

Conoce los eleme,lrtos teóricos, enfoques y
procesos de la calidad, asl como su impacto en la
organización para su aplicación.
Ge,néricas:
Comrmicación oral y escrita. Capacidad de
análisis y síntesis. Habilidades interpersonales.
Compromiso ético. Toma de decisiones.
Habilidades de investigación. Liderazgo.
Comparar los conceptos básicos de la calidad y la
evolución que hatenido la calida( elaborando un
mapamental.
Desarrollaren unpanel las fiIosofias de lacalidad,
estableciendo la aportación principal de cada una
de ellas.
Contrashr las principales tendencias y enfoques
de la calidad, mediante la elaboración de lm
ensayo.
Argumentr con rut caso pnictico la importancia
de [a calidad en la organización e identificando
sus Drocesos Dara la toma de decisiones. "*l I

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TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO
SEP Académica, de lnvestigación e lnnovación
$retaría
Dirección de Docerrr ia e lnrrovación Educativa

2. Calidad en los servicios

Competencias Actividades de aprendizaje

Específica(s):

Determina la importancia de la calidad en los Investigar el concepto de senicio incluyendo las

servicios que se o&ecen a los clientes para actividades económicas cuyo resultado no es un
satisfacer sus necesidades. producto y representarlas mediante un mapa
conce,ptual.
A través de un caso pnácüco, establecer los
Genéricas: servicios como sistemay los componentes de la
calidad en éste.
Comunicación oral y escrita. Habilidad para
busca¡ y arrralizar información proveniente de
fuentes diversas. Toma de decisiones. Capacidad
crítica y autocrítica. Trabajo en equipo-
Habilidades interpersonales. Aplicar
los
conocimientos en la practica. Habilidades de
iavestieación

3. Principales herr¡mientas de control de c¡lidad para la tom¡ de decisione§

Competencias Actividades de aprendizai e

Específica(s):

Aplica las herr¿mientas estadísticas basicas para Investigar las características y apücación de las
la toma de decisiones y verificar el cumplimiento herramientas estadísticas básicas establecidas por
de los indicadores establecidos por la Ishikawa y en equipos de trabajo soü los
organización. estudiantes desarrollarlas para su mejor
comprensión.
Cada equipo desa¡rollani una herramienta con el
Genéricas: apoyo de material audioüsual y ejercicios:
Histograma" Diagrama de
Dispersión,
Capacidad de análisis y síntesis. Habilidad para Eshatificación, Hoja de verificación, Gnáficos de
buscar y arrallzan infomración proveniente de control, Diagrama causa - efecto, Diagrama de
fuentes diversas. Solución de problemas. Toma de Pa¡eto
decisiones. Capacidad críüca Y
autocrítica.Trabajo en equipo. Apreciación de [a
diversidad y multiculturalidad" Aplica los
conocimientos en la pnáctica. Habilidades de
investigación. Trabaja en forma integral.
Habilidades de eesüón de información

@TecNMmayo 2016 Págha | 6

 TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO
§P -
Secretaria Académica, de lnvestigación e lnnovaciór
Direirt-.i de Dccer-u ia e i,:ricvación Educa¡;v; l

l
4. Herramientas de meiora continua

Competencias Actividades de aprendizaie

Específica(s):

Aplica las herramientas de mejora continua en la lnvestigar las características y aplicación de las
elaboración de proyectos, a efecto de lograr la herramientas de mejora continua y a través de
eficacia y eficiencia del sistema de calidad de la caso práctico en organizaciones de la zona de
organización influencia desarrollarlas, como apoyo de la teoría
a la pnictica.
Cada equipo desarrollará una herramienta con el
Genéricas: apoyo det maestro y entregará el producto
(documento y puesta en práctica) a la
Habilidad para buscar y analizar información organización elegida para tal fin-
proveniente de fuentes diversas. Solución de
problemas. Toma de decisiones. Capacidad crítica
y autocrítica. Trabajo en equipo. Capacidad de
escucha activa y proactiva. Aplicar los
conocimientos en la pnáctica. Habilidades de
investigación. Trabajar en forma integral.
Habilidades de sestión de información

5. Sistemas de gestién de calidaü ambiental, salud y seguridad, otras

Comoetencias Actividades de aprendizaie

Específica(s):

Conoce y maneja las normas de calidad vigentes, Conocer las normas ISO y OHSAS, que están
así como los criterios utilizados parala obtención inmersas en el Sistema de Calidad, ambiental y de
de distintivos y certificación de productos y/o salud y seguridad en el trabajo, de una
servicios por parte de la organización organizaciór¡ su terminología y requisitos de
Identiñca los clientes de la organización a efecto cumplimiento, y en equipo realizar juegos
de establecer lineamientos y realizar mediciones creativos para su manejo. Ejemplo: Maratón de
para lograr su satisfacción. conocimientos.
Idenüficar los tipos de distintivo a los que pueden
Genéricas: acceder las organizaciones del sector servicios y
real:zar una pnictica en rma organización de la
Capacidad de análisis y síntesis. Comunicación localidad.
oral y escrita. Habilidad para buscar y analizar Analizar las diferentes clases de normas oficiales
información proveniente de fuentes diversas. mexicanas existentes, elaborando informe
Solución de problemas. Toma de decisiones- documental.
Capacidad crítica y autocrítica- Trabajo en equipo. Investigar los requisitos para acceder a tos
Habilidades interpersonales. Apreciación de la premios a la calidad que son otorgados por otros
diversidad y mulüculturalidad. Compromiso
I

ético. Aplicar los conocimientos en la pnáctica.

:

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 §§p rucNolóclco Necloffir- MEXTCO
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íU{-¡Cn4'iil§ t!§$i..i{lÁ scretaríao'"§;I::**"J::""_T:r:,:',T:.,'#il::11:
Habilidades de investigación. Liderazgo. Trabajar países y en México, desarrollando un debate en el
en forma integral. Habilidades de gestión de salón de clases.
infonnación
I

6. Satisfaccién del cHente

Comoetencias Actividades de aprendizaie

Específica(s):

Identifica los clientes de la organización a efecto Identificar los diferentes clientes de lma
de est¿blecer lineamientos y realizar mediciones organización (producto/servicio) y
ubicarlos
para lograr su satisfaccióu. mediante un cuadro sinóptico.
Compamr la
clasificación basad¿ en la
Genéricas:
importancia y
la basada en el uso de una
organización pública y una privada, y ex¡ronerlo
Capacidad de análisis y sintesis. Habilidad para etr clase uülizando material audiovisu¿l
buscar y analizar información proveniente de (diaposiüvas)
fuentes diversas. Solución de problemas. Toma de Investigar la importancia de la satisfacción del
decisiones. Capacidad crítica y autocrítica. cliente de acuerdo a
sus necesidades y
Trabajo en equipo. Habilidades interpersonales. expectativas y enúegarun informe escrito.
Apreciación de la diversidad y multicultr¡ralidad_ Reconocer la administración de las relaciones coñ
Aplicar los conocimientos en la practica. el cliente de rma oqganizaciór¡ a traves de un caso
Habitidades de investigación Liderazgo. trabajar pnáctico
en forma integral. Habilidades de gestión de Realizar una medición de la satisfacción del
información cliente de una organización de la localidad y
exponerlo en clase (caso real)

8.

Llevar a cabo un delate con respecto a la impls6satac¡6, de la calidad en la organizaciln

(costo/beneficio) con base a la tendencia y enfoques.
Elaboración de un diagnóstico de los senricios que proporciona uaa orgauizacióny cómo se
establecen los componentes de la calidad en éste.
Rmlizarunavisitaarma delalocalida{eidentificarlautilizacióndelasherramiertas
estadísticas brisicas para la obtención de result¿dos p¿¡ra la toma de decisiones.
Desarrollar €n rüra organización la aplicación en lm caso pnictico (problema presentado) la
aplicación de algunaherramienta de mejora continuapara su sóhción.
Mediante un juego de simulación, poner en pnáctica las normas ISO para su mejor comprensión y
manejo
Elaboración de ensayo identificaudo los clie,ntes de una organización" su administración y la
medición de la satisfacción de sus necesidades y expectativas.

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I Secretaría Académica, de lnvestigación
Directior r,,e
e lnnovación
Docencia e lrnovacion [Ctrcativa

El objetivo del proyecto

r" *is"Á;,
I':T:^o:11!']
o ::Tl"*"tc)
Fundament¡ción: * ";;:,i#¿.
marco referenciai (teorico-,
hs siguientes rases:
;;;;ñ;l;J##l
fundamenta el proyecto de acuerdo -r", en el cual se
lon un diagnóstico.lealizado, mismo gue permite a
estudiantes lograr lu
"omprenti*
a. h realidaá?*ir"Lio, objeto de estudio para definir los
proceso de intervención o hacer el un
diseño de un modelo.
o Planeación: con base en el diagaóstico
en esta fase se n?rr1el diseño del proyecto
los estudiantes con asesoría del por parte de
{cgtel-*¡;
empresarial' social o comunitario, el diseño ft*in"* un proceio: de inrervención
las actiüdades a realizar los recursos
* *;"L
¿" eutre otros, según el tipo de proyecto,
requeridos y el cronograma de trabajo.
o Eiecución: consiste en el desa¡rollo ae u ptÁac¡on
del proyecto iilur¡^por parte de los
estudiantes con asesoría del docente,
es decir en la iú;"nrióo-[*Jur, empresarial),
constn¡cción del modelo propuesto seglln o
,rpg a" p-y"rto, es la fase de rnayor
implica el desempeño de las óompetená* "l duración que
¡ g"*ári";í"ii."in"* a desarrollar.
Ev¡luacién: es la fase final que aplica unjuicio
¿" ruto, eo el contexto laboral-profesión,
social e
*"ri* ¿"i*"rJli*enro de logros y aspectos a mejorar
*ffiy::*:,#n:"Í*-:*f*.
estará promoviendo er concepto de ..evaluacion
puo lu;;;r;;;ilT"I,TIff:H;fi::?ff § se

o* *.ro¿iuot"r.
I0. Evalueción
Para verificar el avance en las competencias
específicas y genffcas del esh¡üante
; -d-, -rr*
INSTRUMENTO§:
r Mapamental
r Panel
r Ensayo
¡ Caso pnictico
. Ejercicios
r Juegos creativos (maratón)
r Informe documental - escrito
o Debate
o Cuadro sinóptico
o Exposición(mediosaudiovisuales)
r Coevaluación

ENRRAMIENTAS:
¡ Rúbrica
o Lista de cotejo
o Escala de estimación
o Observaciónsistémica
o Diario de clase
o Auto-evaluación
Todas las evidencias deberán integrarse poRTAFoLIo ELECTnó¡vrco
en un

OTecNM mayo 2016

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 SEP TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
Secretaría Académica, de lnvestigación e lnnovación

s ñ,rorri{¡ de Docerrcr¡t e !.rrovaciórr [Cr.rca¡rv¡

11. Fuentes de información

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Madrid: Mc Graw-Hill Interamericana
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México: Mc Graw-Hill
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@TecNM mayo 2016

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FrnPri /,
b)*n&Z gibfos ?:g.s"^ P¡oé,rera n -€¡ Lc, Eeg-¡& le,otvc,Jn
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üsiPrtruY*{!ft*J,,.§sü,}raS:5f:+."ü,3*i"'*"'
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