Marketing 4.
0
Del marketing tradicional al digital
Marketing tradicional
Segmentación e
identificación de
público objetivo
• Mercado dividido en grupos
homogéneos (perfil demográfico,
social, conductual, otros)
• Relación vertical Empresa –
Clientes
• La marca maneja la relación con
decisiones unilaterales
Marketing digital
Comunidades de
consumidores
• Consumidores están conectados
socialmente entre sí
• Las comunidades se forman por
los propios consumidores, de
forma natural
• Son inmunes a correos no
deseados y publicidad irrelevante
Marketing 4.0
Del marketing tradicional al digital
Marketing tradicional
Posicionamiento
y diferenciación
de marca
• Posicionamiento de marca es la
“batalla” por ganarse la mente
del consumidor.
• Es la promesa que tiene que
cumplir con una diferenciación
clara a través del marketing mix
Marketing digital
Clarificación de
identidad de
marca
• Consumidores evalúan y analizan
el detalle de la promesa de
marca
• La marca puede posicionarse
como quiera, pero es la
comunidad quien determina si
cumple o no dicha promesa.
 Zoom a 3 generaciones

Generaciones Años Principales Características

• No son nativos digitales. Es la última generación que ha utilizado el correo físico y el teléfono fijo .Es
la primera generación que utilizó internet y teléfonos móviles. Son los primeros usuarios de rrss
GENERACION X 1961 - 1981 • Baja adaptación a los cambios, foco en el individuo y no en lo social
• Han integrado la tecnología a la vida profesional y personal
• Son reticentes aún a la compra online de algunos productos (vestuario, alimentación)
• Aunque nacieron en el siglo pasado, vivieron adolescencia en el nuevo siglo
• Se han desarrollado en la era digital conviviendo con la tecnología de forma natural
• Personas felices y confiadas, orientados a objetivos, cívicos, inclusivos, con dominio tecnológico,
MILLENNIALS 1982 - 2000
conectados y abiertos al cambio y a la diversidad
• Han crecido socializando y comprando en internet. Viven el presente.
• App más usadas Whatsapp, Instagram, Youtube, Facebook, Tinder
• Centennials. Han nacido y crecido en un entorno tecnológico
• Son autosuficientes y autodidáctas gracias a los conocimientos dispuestos en Internet
• Nacieron en “multipantalla”, es más difícil lograr su atención
GENERACION Z 2001 - 2015 • Prefieren la comunicación digital que “cara a cara”
• Su mundo está marcado por youtubers, instagrammers
• App más usadas Whatsapp, Tiktok, Instagram, Youtube
• Consideran más creíbles a publicidad en youtube o influencers que la publicidad tradicional
 Momentos clave de influencia en el customer journey

Etapa del proceso de compra Impacto de los influyentes

1 Me ayudan a formar mi propio criterio, gusto o estilo; me inspiran
2 Copio sus comportamientos
Inspiración y generación de 3 Me ayudan a descubrir nuevas marcas, productos y servicios o tendencias
necesidades
4 Me generan nuevas necesidades
5 Cuando busco un producto/servicio, me fijo en su comportamiento y en las marcas que usan
6 Les pido consejo
Toma de decisiones (Búsqueda y 7 Me ayudan a tomar decisiones sobre qué comprar
comparación)
8 Cambio de opinión a raíz de sus consejos o de comportamiento que observo
Momento de la compra 9 Me ayudan y aconsejan en el momento de compra
Después de la compra 10 Cambiaría algo de mis compras o comportamientos por su opinión
 Categoría de influencers

• Moda
• Food
• Fitness y Salud
• Belleza
• Parenting (vida familiar)
• Hogar y decoración
• Gamers
• Estilo de Vida (lifestyle)
 Sicología del seguidor

• ¿Por qué seguimos a

otros individuos?

• ¿Por qué los influencers

cuentan con tantos
seguidores?
 Tipologías de influencers

Megainfluencers
Definición Alcance Engagement Relevancia
Principalmente artistas, + 1 millón de 1 – 2% Alineación media con la marca y su
actores, celebrities, seguidores comunidad. En colaboraciones
deportistas, grandes suele tener más relevancia el
blogueros, instagrammers o influencer o el tema que la propia
youtubers. Cuentan con marca
representantes que
gestionan sus
colaboraciones y equipos
 Tipologías de influencers

Macroinfluencers
Definición Alcance Engagement Relevancia
Principalmente blogueros, Entre 500 2 – 3% Alineación alta en torno a sus
instagrammers o youtubers mil y 1 contenidos y la marca. La cantidad
que se dedican millón de contenidos patrocinados hace
profesionalmente a su vida que a veces no se preste atención a
de influencers. Crean y estos. La relevancia de la persona o
distribuyen muchos el tema pesan un poco más que la
contenidos de gran calidad y marca.
son los perfiles más activos
en redes.
 Tipologías de influencers
Definición
Perfiles activos en redes
sociales. Pueden ser
instagrammers o youtubers.
Normalmente tienen una
mayor influencia a nivel local
o en nichos de mercado. Son
más accesibles y sus cuotas
por colaboraciones son más
asequibles para medianas y
pequeñas marcas.
Microinfluencers
Alcance Engagement Relevancia
Entre 10 mil 4 – 5% Presentan la alineación más alta,
y 500 mil uniendo el interés por los
contenidos que patrocinan y sus
vidas personales. En sus
colaboraciones suelen dar gran
relevancia a la marca.
 Tipologías de influencers

Nano influencers
Definición Alcance Engagement Relevancia
Consumidores activos en las Entre 1 mil y 5 – 6% Alineación total con los contenidos
redes sociales con 10 mil personales. Cuando colaboran con
audiencias más pequeñas, alguna marca, la relevancia se suele
pero con alto nivel de centrar en si están produciendo
implicación. Su influencia se conversaciones en torno a ella.
da principalmente en su
círculo más cercano.
 Usted es analista de marketing digital y el Gerente de
Marketing le pide una campaña de marketing digital para
posicionamiento de marca. Para eso le pide:

Trabajo en 1. Estrategia de marca para todas las generaciones

clases: 1 2. Determinar redes sociales óptimas para cada
generación
3. Determinar comunidades dentro de esa red social
4. Determinar 1 influencer por generación, informar:
- Cantidad de seguidores
- Categoría de influencers
- Temas de relevancia
 Usted es analista de marketing digital y el Gerente de Marketing de
una marca de Zapatos le dice que la marca ha caído en ventas en el
segmento de Millennials.

En el último estudio de mercado, las personas de dicha generación

Trabajo en han mencionado que:
- “los diseños de los zapatos son feos, de personas mayores”
clases: 2 - “son de cuero, y yo soy animalista”

Sin embargo, la marca de Zapatos ya tiene una línea mas juvenil y de

ecocuero enfocada a este segmento y será lanzado el próximo mes.
1. Defina la estrategia para este lanzamiento (rrss, influencer)
2. Determine 1 influencer por las 4 tipologías asociada a la marca.