PLANTILLAS OBSERVACIONES PROCESOS EEP

 ATENCIÓN AL USUARIO SOLO INFORMACIÓN: Proceso SAC NET 2304

Se brinda información de los valores facturados y se entrega una copia del historial de
financiación activa, se informa al usuario que, de no cumplir con las condiciones pactadas
en el acuerdo de pago por energía, se suspende el servicio y pasados dos periodos de
facturación sin que haya realizado pago total de la factura del servicio público, los créditos
y descuentos otorgados se caducarían en forma inmediata.

 ATENCIÓN AL USUARIO PAGO DE CONTADO: Proceso SAC NET 2304

Se brinda información para efectuar pago de contado de EEP por valor de $xxxxxx con
descuento del xx % del concepto xxx correspondiente a interés. Aseo por valor de $xxxxxxx
con descuento de la nueva campaña (del xxx % del interés y el xx % del capital) Pago total
de $xxxxxxx con vigencia hasta el día xx del mes xx del año xxxx. Se informa sobre el cobro
de la reconexión del servicio y que el alumbrado debe gestionarlo en la oficina de
impuestos local 104 torre central.
Nota: La información brindada en esta atención al usuario no es un plazo para eximir el
predio de una verificación o suspensión del servicio en caso de encontrarse con suministro
de energía, ya que presenta mora ante la empresa de Energía de Pereira.
El predio debe cumplir con las normas técnicas internamente para que EEP pueda
reconectar el servicio.

 ATENCIÓN AL USUARIO FINANCIACIÓN: Proceso SAC NET 2304

Se brinda información para financiación de EEP sobre los valores de la factura de mes de
xxxxxx con una cuota inicial de $xxx.xxx a xx meses, con los documentos requeridos por
políticas de cartera: fotocopia de cedula del que suscribe el acuerdo de pago, certificado
de libertad y tradición no mayor a (2) meses, Autorización del propietario del inmueble
diligenciada con firma, huella y con teléfonos de contacto del propietario para verificación,
Fotocopia de cédula del propietario y/o Registro Civil de Defunción, Documento de
parentesco familiar registro civil de nacimiento y/o acta de matrimonio en caso de que el
propietario falleció, se informa sobre el cobro de la reconexión del servicio y el alumbrado
debe gestionarlo en la oficina de impuestos local 104 torre central.
La información brindada en esta atención al usuario no es un plazo para eximir el predio
de una verificación o suspensión del servicio en caso de encontrarse con suministro de
energía, ya que presenta mora ante la empresa de energía de Pereira.
El predio debe cumplir con las normas técnicas internamente para que EEP pueda
reconectar el servicio.
 FINANCIACIÓN EEP PROPIETARIO: Proceso SAC NET 2307

Se activa proceso de financiación de EEP al propietario del predio, sobre los valores de la
factura de mes de xxxxxx con una cuota inicial de $xxx.xxx a xx meses (con descuentos del
xx % de los conceptos xxx) con los documentos requeridos por políticas de cartera de la
EEP, fotocopia de cédula del propietario y certificado de libertad y tradición con una fecha
de expedición no mayor a (2) meses, se informa al usuario que de NO PAGAR LA CUOTA
INICIAL o de no cumplir con las condiciones pactadas en el acuerdo de energía se
suspenderá el servicio y se caducará la financiación, debiendo regresar a financiar
nuevamente, con un valor de CI más alto y perdiendo los descuentos ofrecidos. Se informa
sobre el cobro de la reconexión del servicio y que el alumbrado debe gestionarlo en la
oficina de impuestos local 104 torre central.
Nota: El predio debe cumplir con las normas técnicas internamente para que EEP pueda
reconectar el servicio.

 FINANCIACIÓN EEP PERSONA DIFERENTE AL SUSCRIPTOR: Proceso SAC NET 2307

Se activa proceso de financiación de EEP al señor XXXXXX, autorizado por el propietario

para realizar acuerdo de pago, sobre los valores de la factura de mes de xxxxxx con una
cuota inicial de $xxx.xxx a xx meses (con descuentos del xx % de los conceptos xxx) con los
documentos requeridos por políticas de cartera de la EEP, fotocopia de cedula del que
suscribe el acuerdo de pago, certificado de libertad y tradición con una fecha de expedición
no mayor a (2) meses, Autorización del propietario del inmueble debidamente diligenciada
con firma, huella y con teléfonos de contacto del propietario para verificación de la misma,
Fotocopia de cédula del propietario y/o Registro Civil de Defunción, Documento de
parentesco familiar registro civil de nacimiento y/o acta de matrimonio en caso de que el
propietario falleció, se informa al usuario que de no cumplir con las condiciones pactadas
en el acuerdo de energía se suspenderá el servicio y se caducará la financiación de
energía. Se informa sobre el cobro de la reconexión del servicio y que el alumbrado debe
gestionarlo en la oficina de impuestos local 104 torre central. El predio debe cumplir con
las normas técnicas internamente para que EEP pueda reconectar el servicio.

 Ingreso de valores a la financiación activa: Proceso SAC NET 2307 (este proceso requiere
fotocopia de cedula)

Se ingresan valores de suspensión y reconexión a la financiación activa a xx meses. Se

informa al usuario que este proceso solo se realiza por una única ocasión, de presentarse
nuevamente a incluir valores en el crédito, debe realizar pago pago parcial de la factura
del mes cumpliendo políticas.

 CANCELACIÓN DE PROCESOS EEP: Proceso SAC NET 2308: (se utiliza para reversar un
proceso activo de crédito)

Se reversa proceso de financiación por pago de contado por solicitud del usuario. ((Tener
presente que al cancelar el crédito los valores del descuento quedan facturados y se debe
respetar ese descuento)).
 COPIA DE FACTURAS: Proceso SAC NET 2309 (por solicitud del usuario)

Se expide copia de factura por solicitud del usuario. Se informa que la copia de factura
tiene un costo de $XXXXX.

 SE EXPIDE FACTURA DE VIGENCIA DEL MES: Proceso SAC NET 2310 (Solo pago vigencia
del mes)

Se expide factura para pago de la vigencia del mes por valor de $xxx.xxx, se informa al
usuario que el no pago de la cuota de financiación pactada genera suspensión del servicio
y cancelación del crédito, de solicitar nuevamente acuerdo de pago debe cumplir políticas
y pago de cuota inicial más alta por refinanciación.
Si paga Alumbrado púbico no va la siguiente información: Usuario solicita la factura sin
valores de alumbrado ya que los va a gestionar en la oficina de impuestos local 104 torre
central.

 SE EXPIDE FACTURA POR PAGO PARCIAL: Proceso SAC NET 2310

Se expide factura para pago parcial del xx % por valor de $xxx.xxx, saldo pendiente
$xxx.xxx para el día xx mes xx Año xxxx. Se informa al usuario que, de no cumplir con las
condiciones pactadas en el acuerdo de energía, genera suspensión del servicio y
cancelación del crédito, de solicitar nuevamente acuerdo de pago debe cumplir políticas y
pago de cuota inicial más alta por refinanciación.
Si paga Alumbrado púbico no va la siguiente información: Usuario solicita la factura sin
valores de alumbrado ya que los va a gestionar en la oficina de impuestos local 104 torre
central.

 SE EXPIDE FACTURA POR PAGO DE CONTADO: Proceso SAC NET 2310

Se expide factura para efectuar pago de contado de EEP por valor de $xxx.xxx (con
descuentos del xx % de los conceptos xxx). De Aseo por valor de $xxx.xxx con descuento
de la nueva campaña (del xxx % del interés y el xx % del capital). Se informa al usuario que
la factura expedida tiene vigencia para el día de hoy, de no efectuar el pago, deberá
regresar nuevamente a solicitar una nueva factura, sin embargo, perdería los descuentos
aplicados. Si paga Alumbrado púbico no va la siguiente información: Usuario solicita la
factura sin valores de alumbrado ya que los va a gestionar en la oficina de impuestos local
104 torre central.

 AJUSTES: Proceso SAC NET 2312 (Para aplicar descuentos otorgados por pagos de contado
solo EEP)

Se realiza ajuste por pago de contado de los valores de EEP por $xxx.xxx el descuento del
interés es por valor de $xx.xxx.

Nota: si el valor del descuento sobrepasa $1.000.000 se debe dejar el proceso en trámite y
enviar correo al Ing. Fabián para la autorización y realización de los respectivos ajustes al
área encargada.
 PLAZO PARA PAGO TOTAL DE LA FACTURACIÓN DEL MES: Proceso SAC NET: 2314 (Solo
cuando el usuario tiene una financiación activa)

Se otorga plazo para pago total de la factura por un valor de $xxxxxx hasta el día xx del
mes xx del año xxxx. Se informa al usuario que de no cumplir con el acuerdo se generará
orden de suspensión el día xx del mes xx año xxxx, para lo cual no se permite pago parcial
ni modificar la fecha acordada para el pago, adicionalmente si se presenta un
incumplimiento al plazo otorgado, la EEP no volverá otorgar plazos durante el año de
vigencia que se presentó el incumplimiento como penalidad.

 PLAZO PARA PAGO TOTAL DE LA FACTURACIÓN DEL MES SIN VALOR DE ALUMBRADO:
Proceso SAC NET: 2314 (Solo cuando el usuario tiene una financiación activa)

Se otorga plazo para pago de la vigencia facturada por un valor de $xxx.xxx hasta el día xx
del mes xx del año xxxx, sin alumbrado por solicitud del usuario. Se informa al usuario que
de no cumplir con el acuerdo se generaría orden de suspensión el día xx del mes xx año
xxxx para lo cual no se permite pago parcial ni modificar la fecha acordada para el pago,
adicionalmente si se presenta un incumplimiento al plazo otorgado la EEP no volverá
otorgar plazos durante el año de vigencia que se presentó el incumplimiento como
penalidad. El alumbrado debe gestionarlo en la oficina de impuestos local 104 torre
central.