Caso de estudio gestión del conflicto

En una institución de servicio de carácter privado y gremial, se ha generado una

situación a lo interno y externo de la misma. Los colaboradores dicen que se
sienten intimidados y maltratados por el trato dispensado por la dirección. Esto ha
producido un ambiente hostil, distorsión en la comunicación, confusiones en la
línea de mando, la creación de islas en los departamentos, discusiones,
surgimiento de equipos informales, liderazgos deficientes o negativos, renuncias
inmediatas por parte del personal, cancelaciones, bajas en la productividad,
agotamiento mental y físico, demandas laborales, y desde luego desmotivación.
A lo externo de la institución los miembros y relacionados expresan a través de las
redes sociales su insatisfacción ante el servicio que reciben de la institución, estos
también se expresan de forma directa a los directivos. Todo lo anteriormente
citado ha generado retrasos en los pagos de los miembros, poco apoyo en las
actividades de recaudo, asistencia mínima a las convocatorias ordinarias y
extraordinarias. Afectando considerablemente los nuevos ingresos o
inscripciones.
La institución es considerada como inoperante, obsoleta y que no representa la
digna profesión por la cual fue creada y que solo sirve para el cobro de un servicio
que no ofrece. expresan que sus directivos son superficiales e indolentes ante el
sentir del gremio.
La percepción de la institución la cual tiene más 100 años es que esta no se
encuentra en su mejor momento y que ha perdido su esplendor y su
reconocimiento social.
los empleados han decidido unirse y plantear a la dirección la difícil situación en la
que se encuentran y el cambio en el Staff de supervisión y gerencia. Las
autoridades rechazaron el pedido, de los colaboradore alegando que la dirección
está trabajando para mejorar y renovar toda la institución.

Preguntas a contestar:
Identifique el tipo de conflicto existente
Diga el modelo de conflicto a utilizar para la solución del conflicto
identificado, justifique la pertinencia del mismo
Cuáles son los involucrados
Si fuese usted empleados en que isla se colocaría
De ser directivo como trataría de mejorar la situación
Que crea la conformación de un liderazgo
Cualquier parecido es coincidencia lo citado es bajo la responsabilidad del
facilitador.