UNIVERSIDAD TANGAMANGA SEDE SAUCITO

DIRECCIÓN AV. FRAY DIEGO DE LA MAGDALENA #42

COLONIA SAUCITO, C.P.: 78110. SAN LUIS POTOSÍ, S.L.P.

SOCIOLOGÍA INDUSTRIAL
COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Los proceso de comunicación.

La importancia de la comunicación.

En la actualidad ya es común que cualquier persona tenga comunicación, pero ahora es

a través de la tecnología, y como hace mención el libro, la comunicación es el corazón
de la sociedad (Fleur 1993).

La comunicación como proceso.

Es un proceso de ida y vuelta y esquemático y podemos distinguir la comunicación, de

acuerdo con lo anterior podemos mencionar que en el pasado la comunicación solo era
informacion o transmisión de conocimiento a través de las generaciones.

ETAPAS Y ACTIVIDADES BASICAS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Se transmite la
informacion
Canal
Recodifica e
Se dice el Se codifica el Ruidos: Recepcion del
interpreta el
mensaje mensaje menaaje
fisico mensaje
social
cultural

La comunicación que tenemos entre nosotros, es más haya de solo hablar, sino que
lleva un proceso complejo porque el cual nos comunicamos con otros, aunque
comenzamos con sonidos, símbolos convencionales, signos no verbales y señales
contextualizados, para poder expresarnos. De acuerdo a lo leído las características del
lenguaje deben de ser y diferenciar entre los signos, las señales y los símbolos.

La comunicación personal.

En este apartado mencionan los autores DeFleur, Kearny y Plax habían propuesto los
componentes de la comunicación, mencionan las siguientes proposiciones:
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1. La codificación y decodificación es simultánea.

2. El role-taking (tomar el papel de otros ) y feedback (comunicación de retorno) es la
relación doble de las personas.
3. La influencia del ambiente físico donde la transición tiene lugar.
4. Interacciones anteriores tienen relevancia.
5. La importancia de la situación sociocultural tienen lugar e influye directamente.
6. La influencia de la relación social existe entre las partes involucradas.

Tanto los mensajes verbales y no verbales nos sirven para comunicarnos, asi como
estos últimos tienen un interés en la comunicación no verbal, ya que en el utilizamos
acciones, sonidos, tiempos y espacio para indicar a los otros un significado.

AMBIENTE FISICO, SOCIOCULTURAL Y RELACIÓN SOCIAL ESTABLECIDA

Decodificar
Codificar
Mensaje
Interpretar
1
Interpretar
Mensaje 2
Codificar
Decodificar

Todo lo anterior tiene influencia de las comunicaciones anteriores influyen

La mediación de la comunicación y sus modelos.

En este apartados hacen recordar que un medio es simplemente un dispositivo que

mueve la informacion a distancia entre las personas. En el siguiente diagrama podemos
observar que los medios limitan la adecuación afectiva, todo lo que conocemos de
comunicación se extiende mediante los medios o dispositivos.
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mensaje 1

codificar decodificar
interpretar
decodificar
MEDIO interpretar
codificar

mensaje 2

La comunicación personal mediada

En este texto lo podemos visualizar fácilmente con el siguiente cuadro.

DIRECTA MEDIADA

Personal Conversación Telegramas

Reunión Teléfono

clase Cartas

e-mail

Colectiva Conferencia Libros

discurso Prensa

Radio

televisión
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Lo personal directa con las personas físicamente y mediada, de igual manera es

personal pero a distancia atraves de un dispositivo. De manera colectiva directa con
personas en una reunión físicamente y mediada al público general a través de un medio
como libro, prensa, radio y televisión.

Los medios de comunicación de masas.

Menciona la importancia de los medios de comunicación hacia las masas y como este es
eficiente para la influencia en el conocimiento que tenemos de la realidad. Y como se
utilizan muchos medios para poder llegar a ciertas áreas, tales como periódicos, cine,
radio, televisión, libros, entre otros.

La comunicación digital: un nuevo modelo.

Con el paso del tiempo se ha ido adaptando la comunicación de diferentes maneras y en

la actualidad con el avance tecnológico, con ello una sobre abundancia de informacion,
además de todo lo que conlleva toda tecnología y fuentes de información. El uso de TIC
es fundamental en la actualidad por la informacion al instante, pero conlleva una gran
responsabilidad.

La comunicación en las organizaciones

A lo largo de la historia la sociedad se a regido por organizaciones, puesto que los seres
humanos hemos aprendido a formar una forma creciente para organizarnos para realizar
tareas. Los fines de cada organización tiene sus fine y la relación dominante entre las
personas que lo componen.

Su necesidad y estudio

los estudios recientes sobre la comunicación en las organizaciones, han dado un lugar
de investigación denominado organizataional communication. Como podemos observar
en la siguiente tabla la comunicación en la escuela de teoría organización

CLASICA RELACIONES SISTEMICA INSTITUCIONAL

HUMANAS

IMPORTANCIA Poca, descendente y Alguna, entre Grande, valorar de Mucha, global, redes
formal iguales informales la externa, prioritaria
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PROPOSITO Transmitir ordenes, Interacción entre Mantener, ajustar, Adaptación con el

informar iguales, lograr controlar, informar y entorno
satisfacción, coordinar
participación en la
toma de decisiones.

DIRECCION DE Vertical, Horizontal, admite Todas las Toda valoración de

FLUJOS descendentes, dar verticalidad direcciones, aparece la exterior, en red
instrucciones ascendente la exterior como

PROBLEMAS Ruptura, ruidos Ruidos sociales, Sobrecarga, Complejidad de las

TIPOS físicos, salto de nivel rumores, ajuste omisión, lentitud, relaciones, volumen
jerárquico. emisor y receptor selección de de informacion y
informacion manipulación

MODELOS Lineales, mecánicos Circulares Doble circularidad, Transaccional,

mediación instantánea,
múltiples
circularidad.

La comunicación informal entre las organizaciones.

Nos hace mención sobre la estructura social de la organización a su estructura formal,

que con ella se lleva la dirección, por ello la estructura informal sigue las líneas tenues
del sociograma de organización. Es fundamental en una política comunicativa de
cualquier organización. Estos denominados grupos naturales, familiares y organizados.
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CASO PRÁCTICO

Preguntas:

Listado de problemas y conflictos encontrados con su impacto para la organización (5

ejemplos)

 Falta de comunicación: afecta de manera general, en cuestión que la informacion

no puede llegar correctamente y en otras ocasiones conllevara a mala informacion
que afectara a todos.
 Profesionalismo y ética: si no hay ninguna de las dos, no desempeñarían
correctamente la función que les corresponde y por ende no tendría una buena
manera de comunicarse con otros y sobre todo con los valores dentro de una
profesión.
 Mal trato hacia otras personas: afecta de manera directa en el desempeño de las
personas, porque no habría respeto, no había una buena comunicación.
 Mala eficiencia general: mal trabajo, mala relación y mala productividad.
 La no aceptación de errores: no hay crecimiento personal, porque afectaría que
no hay consecuencias por alguna falta cometida y descontento con los
compañeros.

¿Quiénes son los involucrados y cuál es el problema general?

Las 2 partes entran en conflicto por el “desempeño, actitudes y comportamiento durante

la emergencia” de cada uno de ellos lo cual se presta por la situación de presión que
sufren los médicos día con día,

¿Qué habilidades de comunicación crees necesitan los involucrados?

Escucha activa, las 4 fundamentales escuchar, hablar, escribir y leer

Retroalimentación, respeto, empatía, confianza.

¿Cuáles son los intereses de los involucrados?

Dr. Pérez el cual solicita respeto para su equipo y el.

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Dr. Martínez hace mención breve que no fueron profesionales ante una emergencia.

¿Qué elementos de la comunicación vez en el caso (justifica)?

Propuesta de solución al caso

De igual manera como hace mención en el caso práctico, dialogar primeramente con
ambas partes individual refiriendo su perspectiva de cada uno, después un dialogo
mutuo haciendo referencia de las habilidades, actitudes y aptitudes de cada uno de ellos,
para poder dar tranquilidad, y de a partir de ese punto hacer la retroalimentación a
ambos, mencionando que todos tenemos errores, pero ene equipo todo de puede dar
solución. En pocas palabras llevar una negociación.