INGRESOS Suma de dinero recibida a cambio de la entrega de un bien o la prestación de un servicio.

T Para ello deben obtener INGRESOS que cubran los costos y generen ganancias
GANANCIAS/PERDIDAS Es la retribución al emprendedor en su rol de gestionador y se obtiene de la
diferencia entre ingresos y costos. Cuando el resultado es positivo se trata de ganancia y si el
resultado es negativo se trata de perdida. Cuando el resultado es positivo, el emprendedor podrá
decidir si retira esa ganancia para su consumo personal o la reinvierte. COSTOS Erogaciones
necesarias para fabricar o vender un producto o prestar un servicio

Según cómo se comportan cuando aumenta o disminuye el volumen producido, la cantidad de

mercadería adquirida para reventa o el servicio prestado. T Podemos clasificarlos teniendo en
cuenta los siguientes parámetros: COSTOS FIJOS COSTOS VARIA

Los costos son las erogaciones que van a propiciar la generación de ingresos Según cómo se
comportan cuando aumenta o disminuye el volumen producido, la cantidad de mercadería adquirida
para reventa o el servicio prestado. T Podemos clasificarlos teniendo en cuenta los siguientes
parámetros:

Según la función en el emprendimiento que los origina: COSTOS DE PRODUCCIÓN Son los costos que
se generan en el proceso de transformar 1la materia prima en productos terminados. Incluye:
MATERIA PRIMA: Es todo aquel elemento que se transforma e incorpora en un producto final.
MANO DE OBRA: Conjunto de costes incurridos por la empresa como equivalente monetario de las
remuneraciones o de las prestaciones del personal que emplea, incluyendo la mano de obra del
responsable del emprendimiento si trabaja en él. COSTO INDIRECTO DE FABRICACIÓN: Otros costos
que intervienen en la transformación del producto

Según la función en el emprendimiento que los origina: COSTOS DE ADMINISTRACIÓN Son los
necesarios para llevar adelante tareas de planificación, coordinación, control y servicios operativos
de soporte al funcionamiento de la organización. COSTOS DE COMERCIALIZACIÓN 2 3 Erogaciones
necesarias para impulsar la venta de bienes o servicios, concretarla, entregar dichos objetos y
cobrarlos. Trata de los costos de las acciones de publicidad, promoción, venta, marketing,
investigación de mercado, etc.

Según la función en el emprendimiento que los origina: COSTOS DE ADMINISTRACIÓN Son los
necesarios para llevar adelante tareas de planificación, coordinación, control y servicios operativos
de soporte al funcionamiento de la organización. COSTOS DE COMERCIALIZACIÓN 2 3 Erogaciones
necesarias para impulsar la venta de bienes o servicios, concretarla, entregar dichos objetos y
cobrarlos. Trata de los costos de las acciones de publicidad, promoción, venta, marketing,
investigación de mercado, etc.

Una vez calculados los costos variables T ? CALCULAMOS

MARGEN BRUTO UNITARIO Es la parte del precio unitario que una vez deducido el costo variable
unitario contribuirá a cubrir los costos fijos y nos dará ganancia. Una vez calculados los costos
variables T ? CALCULAMOS ? T (según la unidad de medida por unidad, por kg, por litro, etc) PRECIO
UNITARIO COSTO VARI

Una vez calculados los costos fijos

PUNTO DE EQUILIBRIO EN CANTIDADES Qué cantidad de productos tenemos que vender para
soportar los costos fijos y así al menos no tener pérdida.
PUNTO DE EQUILIBRIO EN CANTIDAD = COSTOS FIJOS TOTALES /MARGEN BRUTO UNITARIO

Una vez calculado el punto de equilibrio en cantidades T T CALCULAMOS

PUNTO DE EQUILIBRIO EN PESOS Que cantidad de dinero necesito invertir hasta que el
emprendimiento sea sustentable, es decir no genere pérdida.

PUNTO DE EQUILIBRIO EN PESOS = PUNTO DE EQUILIBRIO EN CANTIDAD X PRECIO UNITArio

Suponiendo que voy a comenzar con una panadería, a efectos de simplificar el caso tomaremos sólo
el producto pan Primero debo identificar los costos variables y costos fijos más importantes de mi
producto: Debemos preguntarnos si al aumentar la cantidad comprada para vender, fabricada o el
servicio prestado aumenta el costo que estamos analizando

Por ejemplo ¿aumenta la cantidad de harina que compramos cuando aumentamos la producción de
pan? Si! por lo que la harina es un costo variable ¿Aumenta el monto del alquiler que pago por mes
cuando aumento la cantidad de pan que fabrico? No! por lo que el alquiler es un costo fijo

Algunos costos tienen una parte fija y una variable por lo que son semifijos o semivariables como la
energía eléctrica que tiene un costo mínimo fijo y un costo variable en función a la cantidad
consumida, por lo que la parte fija se listará con costos fijos y la parte variable con los costos
variables. Otra complicación se presenta al intentar calcular la participación que tiene un costo
variable en un producto ¿que cantidad de harina hay en un kilogramo de pan? Entonces cada
componente nos plantea el desafío de buscar la manera de determinar, al menos aproximadamente
la cantidad en cada unidad de producto

En el caso de la harina podríamos decir que por cada bolsa de 50 kg. de harina se fabrican
aproximadamente 60 kg de pan, entonces haremos el cálculo 50kg de harina/60 kg. de pan, de lo
que se extrae que por cada kg de pan se usan 0.83 kg de harina si multiplicamos por el precio del kg
de harina obtendremos el costo de la harina por cada kg de pan, suponiendo que el kg de harina sea
$100 el costo de la harina por kg de pan sería $83.33. De esta manera se debe buscar la forma de
determinar en cada unidad de producto la participación del mismo.

Clasifiquemos en fijos, variables, semi-fijos, semi-variables

Clasifiquemos en fijos, variables, semi-fijos, semi-variables Una vez identificados los costos T T TOTAL
(2) Teléfono tarifa fija Energía Electrica (costo minimo) Alquiler Mano de Obra $ EROGACIÓN
MENSUAL POR MES $12,000.00 $3,000.00 $56,000.00 $1,000.00 $40,000.00 COSTOS VARIABLES (1)
COSTOS FIJOS (2) TOTAL (1) Levadura Sal Agua Energía Eléctrica (consumo) Harina $ COSTO
VARIABLE UNITARIO POR UNIDADAD DE MEDIDA (KG DE PAN) $83.33 $20.33

Consignemos el precio del kg. de pan supuesto $300 Traslademos los costos variables unitarios
$107,33 Calculemos el margen bruto unitario $192.67 Consignemos la cantidad vendida por mes 100
kg Calculemos el margen bruto total $19267 Traslademos los costos fijos mensuales $56.000
Calculemos nuestra ganancia/ pérdida -$36.733 1 5 2 6 3 7 4 Evidentemente no nos está yendo
como deseamos ya que tenemos pérdida. Los costos totales (costos fijos + costos variables) $66.733
son mayores a los ingresos totales (precio unitario X cantidad vendida) $30.000. $107,33 $192,67
$19,267.00 $56,000.00 -$36,733.00 PRECIO UNITARIO (1) COSTO VARIABLE (2) CANTIDAD VENDIDA
POR MES (4) COSTOS FIJOS MENSUALES (6) MARGEN BRUTO UNITARIO (PRECIO UNITARIO COSTO
VARIABLE UNITARIO) (3) TOTAL MARGEN BRUTO (CANTIDAD VENDIDA X MARGEN BRUTO
UNITARIO) (5) GANANCIA/PERDIDA TOTAL MARGEN BRUTO (INGRESOS (PRECIO UNITARIO X
CANTIDAD VENDIDA)) - COSTOS TOTALES (COTO FIJO + COSTO VARIABLE) (7) 300 100 ENTONCES
PODEMOS Disminuir los costos Esto resulta muchas veces difícil ya que no se puede influir sobre los
precios de los proveedores a menos que seamos determinantes en las cantidades que compramos,
cosa que no es común que ocurra. Aumentar los ingresos Aumentando el precio o aumentando las
cantidades vendidas. Lo primero es complejo ya que el precio de venta depende de otros factores
como el precio de la competencia, si existe mucha diferencia no seremos competitivos, por lo que
analicemos la alternativa de aumentar la cantidad vendida.

La alternativa de aumentar la cantidad vendida, calculemos que cantidad deberíamos vender para al
menos no tener pérdida, a eso llamamos punto de equilibrio en cantidades. Luego podemos calcular
el punto de equilibrio en pesos para saber el importe que debemos invertir hasta alcanzar la
cantidad vendida que nos posibilitará no tener pérdida, y en una unidad más comenzar a tener
ganancia. En nuestro ejemplo: nuestra cantidad de equilibrio es 290.65 kg de pan, redondeando 291
kg, lo que quiere decir que vendiendo esa cantidad no tendremos perdida ya que los ingresos serán
iguales a los costos; y a partir del kilogramos vendido 292 comenzaremos a tener ganancia.

PUNTO DE EQUILIBRIO EN CANTIDADES PUNTO DE EQUILIBRIO EN PESOS (COSTO FIJO MENSUAL/

MARGEN BRUTO UNITARIO) (PUNTO DE EQUILIBRIO EN CANTIDAD X PRECIO UNITARIO)

REGISTRO DE LA INFORMACIÓN CONTENIDO Registro. Uso de planillas de Entradas y Salidas.

Ingresos netos y brutos. Registro de gastos. Apps para el control de gastos. Confección de
presupuestos

Quizás te has llegado a preguntar por qué es importante organizar la información, la cual abunda en
nuestros días gracias a la digitalización, a la globalización y la tecnología. Los datos que son
necesarios agrupar y documentar de la forma correcta; van a depender de cada organización, y la
clasificación de la misma le permite a una organización obtener ventaja sobre la compañía, de allí a
que esta pueda verse de una forma bien organizada. El orden correcto de los datos le da la
posibilidad de verificar si sus saberes son correctos, aprovecharlos de la mejor manera posible y
acceder a ella de una forma efectiva y bastante

DE COMPRAS DE PAGOS DE COBROS DE VENTAS DE GASTOS DE PERSONAL DE BIENES DE USO

CUALQUIER SOPORTE CON FECHA MONTO CONCEPT

$84.986,73 IVA Total Alquiler $49.275,00 $6.567,75 $55.842,75 $27.943,19 $27.943,19 $1.200,79
$1.200,79 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00
$0,00 $0,00 $0,00 Horas Extras comisiones Servicios (luz, agua, internet, cable) Impuestos (IIBB, LyC,
IMP...) Honorarios (Balance, Asesor, LAB) COMBUSTIBLES/ FLETE/ TRANSP SEGUROS PUBLICIDAD
MANTENIMIENTO REPUESTOS LIMPIEZA LIBRERÍA REFRIGERIOS VARIOS OBRA GESTIONES
COMERCIALES 1° pago 2 ° pago 3 ° pago F

FORMA DE REGISTRO

PUNTO DE EQUILIBRIO ECONÓMICO PROYECCIÓN DE INGRESOS Y EGRESOS PROYECCION DE

RESULTADOS ECONÓMICOS

Mi nombre es Sofía Morales, tutora de ésta primera parte del módulo 3 de este curso de
Herramientas para el Empleo Independiente. Soy oriunda de la Provincia de Corrientes y muy
orgullosa Contadora egresada de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional del
Nordeste. Hace 14 años me dedico al asesoramiento en el ámbito emprendedor, herramientas de
financiamiento y formalización. Para que conozcas algo de mi te cuento que me encanta el mate y
escuchar en la radio programas que combinen información, opinión y calidez. Te felicito por realizar
este curso y espero que los contenidos te resulten interesantes y aplicables a tu emprendimiento.
PRESENTACIÓN DE LA TUTORA A CARGO DEL MÓDULO El principal objetivo de un emprendimiento
es entregar bienes y/o servicios a cambio de una suma de dinero, a la cual denominaremos ingresos
y cuantificamos multiplicando la cantidad vendida por el precio de venta. Por otra parte, para poder
adquirir o fabricar esos bienes o prestar servicios se debe incurrir en distintas erogaciones a las que
llamaremos costos. Por lo que podemos decir que costos son: La suma de las erogaciones en que
incurre una persona para adquirir un bien o un servicio con la intención de que genere un ingreso en
el futuro Está íntimamente ligado a la actividad económica Asimismo es importante distinguir las
distintas clases de costos en función a distintos parámetros: Según cómo se comportan dependiendo
el tipo de emprendimiento cuando aumenta o disminuye el volumen producido, la cantidad de
mercadería adquirida para reventa o el servicio prestado. Costos fijos: No varían por aumentos o
disminuciones de la producción o prestación de servicios (costo del alquiler). Costos variables: varían
cuando varía el volumen de producción o la prestación de servicios (materia prima). PRIMERA PARTE
INGRESOS, COSTOS, GANANCIAS Según la función en el emprendimiento que los origina: 1) COSTOS
DE PRODUCCIÓN COSTOS DE PRODUCCIÓN Son los costos que se generan en el proceso de
transformar la materia prima en productos terminados. Incluye: Materia prima: es todo aquel
elemento que se transforma e incorpora en un producto final. Mano de obra: conjunto de costes
incurridos por la empresa como equivalente monetario de las remuneraciones o de las prestaciones
del personal que emplea, incluyendo la mano de obra del responsable del emprendimiento si trabaja
en él. Costo indirecto de fabricación: Otros costos que intervienen en la transformación del
producto. 2) COSTOS DE ADMINISTRACIÓN Son los necesarios para llevar adelante tareas de
planificación, coordinación, control y servicios operativos de soporte al funcionamiento de la
organización. 3) COSTOS DE COMERCIALIZACIÓN Erogaciones necesarias para impulsar la venta de
bienes o servicios, concretarla, entregar dichos objetos y cobrarlos. Trata de los costos de las
acciones de publicidad, promoción, venta, marketing, investigación de mercado, etc. INTRODUCCIÓN
Los emprendimientos para poder auto sustentarse deben generar ganancias que retribuyan al/la/le
emprendedor/a/e en su rol de gestionado del mismo y a su vez cubrir las erogaciones necesarias
para fabricar o vender un producto o prestar un servicio, el cual se comercializará. Para ello se deben
identificar claramente los conceptos de Ingresos, Costos y Ganancias. Además es menester entender
los distintos tipos de costos para relacionarlos con su contribución a la generación de ingresos.

Cuando a los ingresos le restamos los costos tenemos como resultado la ganancia o pérdida que será
la retribución al/la/le emprendedor/a/e en su rol de gestor del mismo. Cuando el resultado es
positivo, al/la/le emprendedor/a/e podrá decidir si retira esa ganancia para su consumo personal o
la reinvierte. Punto de equilibrio en cantidades: qué cantidad de productos tenemos que vender
para soportar los costos fijos y así al menos no tener pérdida. Una vez calculado el punto de
equilibrio en cantidades Calculamos Punto de equilibrio en pesos: Que cantidad de dinero necesito
invertir hasta que el emprendimiento sea sustentable, es decir no genere pérdida. ¿ PARA QUÉ NOS
SIRVE CALCULAR? Una vez calculados los costos variables calculamos Margen bruto unitario: es la
parte del precio unitario que una vez deducido el costo variable unitario contribuirá a cubrir los
costos fijos y nos dará ganancia. Una vez calculados los costos fijos Calculamos 4 MARGEN BRUTO
UNITARIO = PRECIO UNITARIO(según la unidad de medida por unidad, por kg, por litro, etc.) – COSTO
VARIABLE UNITARIO (según la unidad de medida por unidad, por kg, por litro, etc.) PUNTO DE
EQUILIBRIO EN CANTIDAD = COSTOS FIJOS TOTALES /MARGEN BRUTO UNITARIO SEGUNDA PARTE
PUNTO DE EQUILIBRIO INTRODUCCIÓN Una vez identificados los costos es importante conocer la
cuantía de los mismos a efectos de tener noción de que cantidad de productos debo vender o
prestar servicios, para poder al menos cubrir mi estructura fija de costos, ya que los costos variables
se cubren con cada venta. Muchas veces cuando se comienza con un emprendimiento es esperable
que no se puedan solventar los costos fijos al iniciar, pero sería bueno tener en cuenta cuanto
tiempo me podría llevar llegar a una situación en la que al menos se cubran los costos fijos y no se
generen pérdidas. Eso me dará la pauta de cuánto dinero debo invertir hasta que el emprendimiento
se auto sustente, es decir los ingresos sean suficientes para hacer frente a los costos.

PUNTO DE EQUILIBRIO EN PESOS = PUNTO DE EQUILIBRIO EN CANTIDAD X PRECIO UNITARIO

Ejemplo: Suponiendo que voy a comenzar con una panadería, a efectos de simplificar el caso
tomaremos sólo el producto pan. Primero debo identificar los costos variables y fijos más
importantes de mi producto: Debemos preguntarnos si al aumentar la cantidad comprada para
vender, fabricada o el servicio prestado aumenta el costo que estamos analizando. Por ejemplo
¿aumenta la cantidad de harina que compramos cuando aumentamos la producción de pan? Si… por
lo que la harina es un costo variable. ¿Aumenta el monto del alquiler que pago por mes cuando
aumento la cantidad de pan que fabrico? No… por lo que el alquiler es un costo fijo. Algunos costos
tienen una parte fija y una variable por lo que son semifijos o semivariables como la energía eléctrica
que tiene un costo mínimo fijo y un costo variable en función a la cantidad consumida, por lo que la
parte fija se listará con costos fijos y la parte variable con los costos variables. Otra complicación se
presenta al intentar calcular la participación que tiene un costo variable en un producto ¿qué
cantidad de harina hay en un kilogramo de pan? entonces cada componente nos plantea el desafío
de buscar la manera de determinar, al menos aproximadamente la cantidad en cada unidad de
producto. En el caso de la harina podríamos decir que por cada bolsa de 50 kg e harina se fabrican
aproximadamente 60 kg de pan, entonces haremos el cálculo 50 kg de harina/60 kg. de pan, de lo
que se extrae que por cada kg de pan se usan 0.83 kg, si multiplicamos por el precio del kg de harina
obtendremos el costo de la harina por cada kg de pan, suponiendo que el kg de harina sea $100 el
costo de la harina por kg de pan sería $83.33. De esta manera se debe buscar la forma de determinar
en cada unidad de producto la participación del mismo. La siguiente lista no es taxativa es sólo
ejemplificativa. Suponiendo que el precio de venta del pan es $300 (3) calculemos el margen bruto
unitario (4) además estimemos las ventas mensuales aproximadamente 100 kg por mes (5) veamos:
En esta situación tenemos una pérdida de -$36,733.00 por mes. Entonces nos preguntamos, ¿qué
cantidad deberíamos vender para al menos no tener pérdida, es decir que los ingresos sean iguales a
los costos? Para eso calculamos el punto de equilibrio en cantidades (6) y en pesos (7). Para no tener
pérdida y que el emprendimiento se auto sustente deberíamos vender 291 kg de

pan (6) (290.65 kg redondeado), lo que requiere una inversión de $87.195.72 (7), ya que deberemos
contar con el equivalente a ese dinero para solventar los costos. Se propone realizar el trabajo
práctico con tu emprendimiento para lo que te proporcionamos la siguiente ficha, también podés
acceder al enlace y jugar un poco con los números en una planilla interactiva EJERCICIO: CÁLCULO
PUNTO DE EQUILIBRIO 1- Elige un producto 2- Determina los costos variables (1) y fijos mas
importantes (2) 3- Consigna el precio de venta unitario en el cuadro (3) 4- Calcula el margen bruto
unitario (4) 5- Estima la cantidad que vas a vender (5) 6- Determina el punto de equilibrio en
cantidades (6) y en pesos (7) y explica que significa 6 ACTIVIDAD Punto de equilibrio - Ejercicio -
Curso Ministerio de Trabajo ACCEDER AL EJERCICIO EN LINEA 7 TERCERA PARTE REGISTRO DE LA
INFORMACIÓN. El control de ingresos y gastos nos permite saber cuál es nuestra posición financiera.
Así podemos clasificar la naturaleza de estos movimientos, información clave para determinar la
rentabilidad de la empresa y saber cuáles son los recursos disponibles. Tradicionalmente se recurre
al Excel, pero hoy se cuenta con otras herramientas digitales que permiten una mejor gestión
administrativa, haciendo un control útil y efectivo e incluso cruzado. ¿Por qué registrar información?
Porque es importante organizar la información, la cual abunda en nuestros días gracias a la
digitalización, a la globalización y la tecnología. Los datos que son necesarios agrupar y documentar
de la forma correcta; van a depender de cada organización, y la clasificación de la misma le permite
a una organización obtener ventaja sobre la compañía, de allí a que esta pueda verse de una forma
bien organizada. El orden correcto de los datos le da la posibilidad de verificar si sus saberes son
correctos, aprovecharlos de la mejor manera posible y acceder a ella de una forma efectiva y
bastante ¿Para qué debemos registrar? Para un autónomo, el control de gastos e ingresos es
imprescindible para rellenar los modelos tributarios. Siguiendo el calendario fiscal, trimestralmente
debemos presentar distintos documentos con la información que obtenemos del control. Además es
una herramienta vital si queremos tener una dinámica profesional: dejamos de vivir ‘al día’, para
empezar a hacer previsiones de futuro y tener de verdad una empresa. Para las Pymes, el control de
ingresos y gastos es obligatorio para realizar las cuentas anuales y los libros contables. Esta cuenta es
el punto de partida de la contabilidad de la empresa, y nos servirá para cumplir con todas las
obligaciones administrativas pertinentes. PRESENTACIÓN DE LA TUTORA A CARGO DEL MÓDULO
Hola, me presento soy Amalia Ocampo tutora de la tercera parte del módulo 3. Nací y vivo en la
ciudad de Resistencia, Provincia Chaco; egresada de la universidad nacional del nordeste como
Licenciada en Administración. Profesionalmente realizó gestión, organización y evaluación para
empresas, emprendedores e instituciones locales donde se generan necesidades y requerimientos a
partir de nuevas demandas del contexto socio económico. Hace más de 7 años me dedicó a la
docencia de futuros profesionales de las ciencias Económicas en la Facultad de Ciencias Económicas
de la UNE y en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales – UCES-. Me caracterizo por el
gusto por el mate, la pasión por la lectura y la vocación a mi profesión. INTRODUCCIÓN Una vez que
pudimos identificar claramente los conceptos de Ingresos, Costos y ganancias, debemos entender y
priorizar el registro de los mismos, esta actividad es fundamental llevarse de forma exhaustiva para
contar con un control, una organización pero sobre todo obtener información relevante sobre la
rentabilidad y el desempeño de las actividades empresariales. Además, ayuda también en la
planificación y en la toma de decisiones sobre inversiones futuras.

Qué debemos registrar? · Ingresos: ¿qué es lo que se vendió (Ingresos vinculados a la actividad
normal del negocio o excepcionales)? ¿Cuándo se vendió? ¿Y cuándo se cobra? ¿Cómo se cobra? ·
Egresos: ¿cuánto compramos? ¿Que compramos? ¿Qué es diferente según el rubro a sí es un gasto?
Debemos registrar si se pagó y de qué forma o cuando son los compromisos de pago. ¿Cómo lo
registro? Una de las herramientas más comunes y de mayor popularidad es el Excel, el mismo
permite desarrollar una planilla según las necesidades de la información a recabar. La siguiente
permite por ejemplo visualizar los conceptos, y las fechas con sus respectivos montos de
desembolso. La siguiente permite ver de manera general el concepto y montos, diferenciado el
elemento impositivo Otras formas son por ejemplo: · Si contás con un sistema de gestión de ventas,
y de compras…Deberías consultar al desarrollador del software y capacitarme para poder obtener
informes y detalles del mismo Otras son las opciones a través de aplicaciones para celular las cuáles
se vinculan y sincronizan con el mail de alta; a saber: 1. Monfí, que está disponible en iOS y Android,
es una de las app más populares. Permite ingresar, de manera manual, los montos que ingresan y
egresan al bolsillo del usuario. La app permite ver los gastos y los ingresos en un gráfico. Es posible
visualizar, con fecha y descripción, lo que se gana y gasta según las diferentes categorías (alimentos,
salud, etc.). La información se presenta en formato listado y con un gráfico de torta con diferentes
colores y porcentajes para cada sector. 2. Spendee permite ingresar los montos de manera manual o
bien vincularlo a la cuenta de algunas entidades bancarias incluidas en el listado. Además de analizar
los gastos, permite generar presupuestos para planificar las finanzas. Está disponible para IOS y
Android. Con Spendee se puede hacer presupuestos. 5. MoneyWiz facilita la gestión de gastos,
ingresos y presupuestos. Es muy sencilla de usar, y permite ingresar los detalles de cada uno de los
ítems. La App permite ver todas las transacciones en listados y gráficos. También se pueden
visualizar las inversiones realizadas, así como importar extractos bancarios desde varios formatos.
Está disponible para IOS y Android Si controlo, ¿qué mejora? Una vez que comienzas a tener total
control de tus ingresos y gastos, será realizar un análisis de los gastos actuales de tu negocio. De este
modo, tendrás una visión completa de adónde va a parar tu dinero actualmente. Una vez
clasificados, podrás analizar y entender los movimientos que genera tu actividad, además de
exportar todos los datos. Se podrá: Evaluar si puedes ahorrar en algunos de los gastos actuales.
Analizar si debes repensar tu enfoque de negocio en función de qué parte de la empresa genera más
ingresos. Plantearte un presupuesto que guíe tus gastos a lo largo del año y te permitan conseguir
tus objetivos anuales. El presupuesto será una parte indispensable de tu plan económico y
financiero. De lo contrario, estarás constantemente improvisando. Este presupuesto te permitirá
gestionar todas las áreas de tu empresa y tus recursos. 9 3. Toshl (iOS y Android) se puede gestionar
de manera manual o sincronizar con los bancos que están asociados. También permite exportar
archivos bancarios desde la app web. Se pueden añadir fotos de los recibos de gastos que se
ingresen, muestra la información detallada en un gráfico y establecer objetivos presupuestarios. Se
puede obtener un resumen mensual de los gastos y conectarlo a ciertos bancos.

. Dollarbird permite ingresar los gastos e ingresos en un calendario. Tiene una interfaz muy fácil de
usar, que facilita la visualización de la información categorizada y detallada por fecha. La App
muestra los gatos en un calendario. En el caso de los gastos que se repiten a lo largo del año, como
pueden ser los pagos de las expensas, alquiler o una suscripción a algún servicio, se puede configurar
el sistema para que repita ese ítem cada determinado período.

Adquirir nociones básicas sobre qué es y cómo se elabora un plan de marketing. Conocer las
distintas alternativas que ofrece internet para promocionar sus productos. Crear, planificar y
administrar sus redes sociales o medios virtuales

MARKETING Es el conjunto de estrategias, técnicas y procedimientos para lograr una mejor

comercialización de los productos. OBJETIVO: Satasfaccion del cliente.

PLANIFICAR Es el proceso de establecer anticipadamente las acciones T necesarias para alcanzar un

determinado objetivo

Es un documento que elabora un emprendimiento/negocio/ empresa a la hora de planificar un

trabajo, proyecto o negocio en particular. Es escrito, explícito, ordena las ideas, deja al descubierto
posibles inconsistencias, establece prioridades y permite ser consultado y comunicado a todos los
operadores

Carátula Sumario Ejecutivo Definición de la emprendimiento/negocio/empresa Análisis y diagnóstico

de la situación Decisiones estratégicas de Marketing Decisiones operativas de Marketing
Presupuesto Control

Nombre de la Empresa Inicio de Actividades Rubro SUMARIO EJECUTIVO T Objetivos Estrategias

Recursos Y resultados esperados INCLUYE Resumen del plan DEFINICIÓN DEL NEGOCIO MISIÓN LA
EMPRESA HOY sector o actividad descripción de la actividad descripción del /los productos o
servicios a desarrollar Las necesidades o deseos que busca satisfacer; Las capacidades que
distinguen a la empresa; sus ventajas competitivas ¿EN QUÉ LUGARES SE LOS VENDE? ¿A QUÉ
GRUPO DE PERSONAS VA DIRIGIDO? ¿QUÉ PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS OFRECE? *CAMPO DE
ACCIÓN INDUSTRIAL *CAMPO DE ACCIÓN GEOGRÁFICO *CAMPO DE ACCIÓN DE SEGMENTO VISIÓN
LA EMPRESA EN UN FUTURO PROYECCIÓN EN CUANTO A: *CAMPO DE ACCIÓN INDUSTRIAL
GEOGRÁFICO /DE SEGMENTO OBJETIVOS Intensión: qué se desea lograr (siempre en verbo infinitivo)
Medida: cuánto Plazo: en qué tiempo ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN CARACTERÍSTICAS
OBJETIVAS Edad Sexo Ocupación Lugar donde vive Estado civil Nivel socio económico
CARACTERÍSTICAS SUBJETIVAS Actividades Intereses/ hobbies Opiniones/ objetivos ANÁLISIS DEL
SEGMENTO CONSUMIDOR T MAPEO DEL CLIENTE IDENTIFICAR AL CLIENTE Uso de internet/celular
tarjeta de crédito ELEGIR MERCADO META SELECCIONAR EL PÚBLICO OBJETIVO T INVESTIGACIÓN DE
MERCADO Reconocer una situación que requiere una decisión. Definir el problema o cuestión a
resolver. Explorar los antecedentes. Convertir el propósito de la investigación en términos de
objetivos específicos. Regular las condiciones de costo y duración del estudio. Establecer las
condiciones de validez y confiabilidad del estudio. Identificar necesidades de información. Analizar el
empleo de información primaria y/o secundaria. Analizar las alternativas de fuentes de recolección
primarias (entrevistas en profundidad, grupos de foco, encuestas, observación, y/o
experimentación). Definir la población a investigar. Identificar el marco muestral. Determinar el
tamaño de la muestra. Seleccionar un procedimiento de muestreo (probabilístico y no
probabilístico). Seleccionar la muestra. Recolectar la información. Organizarla y Resumirla. Preparar
informe. Comunicar conclusiones y recomendaciones. TAREAS ETAPAS 1 Identificación y formulación
de problemas y oportunidades 4 Selección del procedimiento de muestreo 2 Creación del Diseño de
la Investigación 5 Recopilación y Análisis de datos 6 Confección de Informe y Seguimiento 3
Determinación del Método básico de investigación ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL T
MACROAMBIENTE MICROAMBIENTE AMBIENTE DEMOGRÁFICO AMBIENTE CULTURAL AMBIENTE
ECONÓMICO AMBIENTE NATURAL EMPRESA PROVEEDORES COMPETENCIA CLIENTES EXTERNOS
CLIENTES INTERNOS PÚBLICO AMBIENTE POLÍTICO HABILITACIÓN COMERCIAL INTERMEDIARIOS DE
COMERCIALIZACIÓN ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA TDIRECTA/INDIRECTA BENCHMARKING ¿Qué
motiva al comprador a adquirir el producto? ¿qué puede hacer mi competidor en respuesta? ¿Cuál
es mi posición en el mercado? RETO: “Mejorar la atención en servios de tranporte de carga
terrestre” ATRIBUTOS TRANSPORTE TRANSPORTE TRANSPORTE TRANSPORTE 1 2 3 4 Buen Precio
Web Site Camiones con GPS Seguro de carga Despachos 24/7 Seguimiento online de la carga Precios
especiales a empresas Bajo nivel accidentabilidad Sucursales en todas las regiones del país Cuenta
con el atributo No cuenta con el atributo ANÁLISIS FODA Identificación de factores externos
positivos (oportunidades) y negativos (amenazas) Identificación de factores internos positivos
(fortalezas) y negativos (debilidades); Desarrollo de alternativas estratégicas posibles. Elaboración de
la matriz FODA; 1 2 3 4 FORTALEZA DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZA F D O A INTERNO
EXTERNO ¿Que puedo mejorar? ¿Que puedo aprender? ¿En que soy bueno? ¿Que me hace
diferente? ¿Que opciones tengo? ¿Que tendencias pueden beneficiarme? ¿Que me puede distraer?
¿Que hace mi competencia? DECISIONES ESTRATÉGICAS DE MARKETING ESTRATEGIA COMERCIALT
DESARROLLAR” IDEAS “FUERZA” PARA LOGRAR UN DETERMINADO OBJETIVO Objetivo Plan de
acción Costos Se debe determinar DEFINICIÓN DE PRODUCTO MARKETING MIX PRODUCTOT FÍSICO
Características físicas, químicas y técnicas IMAGINARIO ECONÓMICO NÚCLEO DEL PRODUCTO - Todo
lo que se ve Lo que la empresa desea que perciba el cliente en forma subjetiva.- PRESENTACIÓN – EN
QUE SE VENDE- paquetes, frascos…. COMPOSICIÓN CALIDAD PRECIO DISEÑO ENVASE SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS MARCA: –NOMBRE-LOGO-SLOGANCANTIDAD: por unidad, por peso, por ml….
ESTRATEGIAS de PRODUCTOT Modificación de la gama Decisiones sobre marcas Racionalización de
productos DETERMINACIÓN DE PRECIOS MARKETING MIX PRECIOT EN BASE AL MERCADO EN BASE
A LOS COSTOS Estructura del mercado: competencia Preferencia de los consumidores Precios de la
competencia Costos del proyecto Margen de utilidad Margen de utilidad de los intermediarios.
ESTRATEGIAS de PRECIOT Precios máximos Precios de penetración Modificar condiciones de venta:
por ejemplo “descuentos por forma de pago o por cantidad”, entre otras. DEFINICIÓN DE
PRODUCTO MARKETING MIX PLAZAT LOGÍSTICA En base a: CANALES DE DISTRIBUCIÓN Tipos: Tipo
de producto Necesidades de los consumidores Niveles de venta y costos Canales usados por la
competencia Cobertura de mercado Control sobre el producto Directo Indirecto CANALES DE
DISTRIBUCIÓN T DIRECTO INDIRECTO PRODUCTOR (Canales propios) PRODUCTOR (Canales de
terceros) (Mayoristas) (Minoristas) CONSUMIDOR (Cliente) CONSUMIDOR (Cliente) INTERMEDIARIO
ESTRATEGIAS de PLAZA T Tipo o modalidad de distribución Estrategias multicanales Mayor cobertura
de distribución, entre otras DISTRIBUCIÓN MARKETING MIX PROMOCIÓNT PUBLICIDAD
PROMOCIÓN DE VENTAS RELACIONES PÚBLICAS Focalizada En El Cliente Masiva MARKETING MIX
PROMOCIÓNT FOCALIZADA EN EL CLIENTE MASIVA MARKETING MIX PROMOCIÓNT PROMOCIÓN DE
VENTAS RELACIONES PÚBLICAS ESTRATEGIAS de PROMOCIÓNT Decidir la estrategia de
comunicación: Públicos objetivo, medios y mensajes Decisión de cambio de agencia Abrir sucursal
con su correspondiente estructura comercial Modificar el sistema de distribución DECISIONES
OPERATIVAS DE MARKETING Eliminar algún producto / Lanzar un nuevo producto Lanzar una nueva
marca Eliminar modelos MARKETING MIX PRODUCTO PLAN TÁCTICOT Modificar los precios de venta
y la escala de descuentos Fijar los términos de venta MARKETING MIX PRECIO PLAN TÁCTICOT Entrar
en una cadena determinada Entrar en todos los puntos de venta de la cadena seleccionada
MARKETING MIX PLAZA PLAN TÁCTICOT Campaña de MKT directo a determinado público objetivo -
PLAN DE MEDIOS. Campaña de publicidad en medios masivos al consumidor final. Seleccionar
agencia. Contratar un nuevo vendedor para la zona. Implantar un sistema de retribución variable

MARKETING Es el conjunto de estrategias, técnicas y procedimientos para lograr una mejor

comercialización al promocionar los productos o servicios de un negocio en internet. OBJETIVO:
Satasfaccion del cliente. T QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL ? ? ASPECTOS DIFERENCIALES EN EL PLAN
DE MARKETING DIGITAL CARACTERÍSTICAS OBJETIVAS Edad Sexo Ocupación Lugar donde vive Estado
civil Nivel socio económico CARACTERÍSTICAS SUBJETIVAS Actividades Intereses/ hobbies Opiniones/
objetivos ANÁLISIS DEL SEGMENTO CONSUMIDOR T MAPEO DEL CLIENTE DIGITAL IDENTIFICAR AL
CLIENTE Uso de internet/celular tarjeta de crédito Comportamiento en internet Uso de las redes
sociales Se pueden obtener de las estadísticas de las redes sociales ELEGIR MERCADO META
SELECCIONAR EL PÚBLICO OBJETIVO: BUYER PERSONA MAPEO DEL CLIENTET 25 a 44 años Mujeres
Viven en Corrientes Consume y espera consumir storys - publica las propias y mira la de los demas
Buscan hacer nuevos amigos Utiliza medios de pagos electrónicos Espera un producto con todas las
características ofecidas ( expectativa/realidad) Busca seguridad, confianza en la compra y las
devoluciones. Le gusta investigar y comparar en redes, páginas- conveniencias, precios y financiación
MEDIOS: celular/ tablet Notebook PC Estan en redes sociales / Utilizan buscadores PÚBLICO
OBJETIVO DEFINIR EL BUYER PERSONA EL CLIENTE IDEAL T QUÉ SE NECESITA SABER DEL CLIENTE
DIGITAL ? ? COMPORTAMIENTO EN INTERNET COMPORTAMIENTO EN REDES SOCIALES Que rol
juega en la compra: ¿es consumidor? Qué consume o espera de los productos relacionados al
emprendimiento. Productos/ servicios que le interesa del rubro ¿Por qué consumiría algo de la
marca? Redes sociales que usa ¿Se suscribe a listas de emails? Desafíos y dolencias: principales
dificultades, ¿qué le aqueja? ¿Cuáles son sus temores, sus emociones frente a ellos? ¿Qué
objeciones tiene en relación a la búsqueda y compras por internet? Fuentes de información: ¿cómo
consume y utiliza las redes sociales, los buscadores, se suscribe a las listas el email, el whatsapp? ¿En
qué sitios web ingresa navegando por Internet? Identificar qué rol ocupa cada red en el día a día de
tu cliente ideal: Qué redes sigue Para qué las sigue Qué hace cuando entra a esas redes A qué
marcas sigue En qué momento del día las abre Desde qué dispositivo lo hace FACTORES QUE
INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR ON LINET COSTO DE ENVIO
RAPIDEZ DE RESPUESTA PRECIO/MEDIOS DE PAGO/ FINANCIACIÓN FACILIDAD DE COMPRA/
PROTOCOLO DE DEVOLUCIÓN OFERTAS PRODUCTOS PROCESO DE BÚSQUEDA EN INTERNET T
MOTORES DE BÚSQUEDA FOROS, PUNTUACIONES DE USUARIOS Y RECOMENDACIONES
PLATAFORMAS E-COMMERCE WEB DE LA TIENDA MÉTODO INFORMATIVO FUENTES -
PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y PRECIOS PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA T El cliente está a
diferentes temperaturas, dependiendo de cuán cerca están de la decisión de compra. A partir de ello
se generan contenidos para el diseño de la estrategia de marketing digital. Crear Conciencia: Público
frío Consideración: Público tibio Compra: Público caliente 1 2 3 FRÍO TIBIO CALIENTE
PARTICULARIDADES DEL COMPORTAMIENTO DEL/ LA/LE CONSUMIDOR/A/E ON LINE APLICADOS A
LAS VARIABLES DEL MARKETING MIX Soportes: FOTOS FLYERS VIDEOS PRODUCTO PRESENTACIÓN
ON LINE T MEDIOS En el sitio web y en las páginas de redes sociales. Definición de productos a
promocionar: objetiva, subjetiva, servicios diferenciales. 1 2 CREAR ASPECTO DEL SITIO WEB Y REDES
T BRANDING – IDENTIDAD DE MARCA Es un término en inglés que podría traducirse como el proceso
de construir, posicionar y dar a conocer una marca. Diseñar un concepto, valores e historia alrededor
de tu marca. Comunicarlo de forma efectiva. Colocar el mensaje indicado, en el medio indicado
conociendo al cliente y sabiendo dónde está su atención. “Descubrir dónde están las personas que
pudieran interesarse en conocerte”

CANAL DIRECTO Página de e-commerce O tienda de la marca/empresa Plataforma On Line Mercado

Libre/ OLX ASPECTO DEL SITIO WEB Y REDES PROMOCIÓN PUBLICIDAD T GOOGLE ADS MARKETING
APP STORE SOCIAL ADS E-MAIL MARKETING GOOGLE PLAY ASPECTO DEL SITIO WEB Y REDES
PROMOCIÓN DE VENTAST CAMPAÑAS DE DESCUENTOS Y OFERTAS FORMAS DE PAGO Y
FINANCIACIÓN IMPORTANTE La comunicación del precio asociada a la forma de pago ASPECTO DEL
SITIO WEB Y REDES PRECIOT DECISIONES ESTRATÉGICAS DE MARKETING ESTRATEGIA DE
CONTENIDO T EL OBJETIVO Es transmitir un mensaje, contar una historia y hablarle a una audiencia
que resuene con los valores de la marca. ¡STORYTELLING! ES UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDO Si
deseas generar impacto, entonces, cuenta una historia. El storytelling de una marca es la historia
que cuenta, en la cual existen diferentes personajes y una trama. Tu cliente ideal es el protagonista,
y tu marca es el guía que lo llevará del punto A al punto B que es, obviamente, aquello que desea,
superando los obstáculos que hoy lo separan de ello. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
Definición del tipo de público al que va dirigida la estrategia. Definición de estrategia Analizar
estadísticas Armar plan de contenidos Distribución de contenidos Calendarizar 1 5 6 7 4 8 Plantear
los objetivos en 2 base al tipo de público. Determinar el tipo de 3 campaña T ESTRATEGIAS DE
MARKETING DIGITAL CAMPAÑAS DE RECONOCIMIENTO PROCESO DE PRODUCCIÓN (DETRAS DE
ESCENA PÚBLICO FRÍO OBJETIVO: CONSTRUIR RELACIÓN UNIDAD DE MEDIDA (SEGUIDORES MG)
CAMPAÑAS DE ACCIÓN RESULTADO POS COMPRA PRODUCTO EN USO PÚBLICO CALIENTE PÚBLICO
TIBIO OBJETIVO: INTERACCIÓN OBJETIVO: COMPRA UNIDAD DE MEDIDA Nº DE INTERACCIONES/
COMENTARIOS UNIDAD DE MEDIDA Nº DE COMPRAS (CONVERSIÓN) DEFINICIÓN DEL TIPO DE
PÚBLICO AL QUE VA DIRIGIDA LA ESTRATEGIA 1 T Se clasifica en base a la temperatura que está el
cliente en relación con la marca: Público frío Público tibio Público caliente Usuarios que no conocen
tu marca Usuarios o leads que nos conocen Clientes o usuarios que confian en nosotros PLANTEAR
LOS OBJETIVOS EN BASE AL TIPO DE PÚBLICO 2 T Público frío Público tibio Público caliente
“CONSTRUIR RELACIÓN” “LOGRAR INTERACCIÓN” “CONVERTIR EN COMPRA” ATRAER CONVERTIR
CERRAR DELEITAR DETERMINAR EL TIPO DE CAMPAÑA 3 T CAMPAÑAS DE RECONOCIMIENTO
Proceso de producción (detrás de escena): contar todo el trabajo que hay detrás de una marca. Una
excelente forma de humanizar la marca y lograr empatía. CAMPAÑAS DE ACCIÓN 2.A Producto o
servicio EN USO: transmitir el estilo de vida, conectar con lo aspiracional de tu cliente, con eso que
quiere ser y que puede alcanzar con tu marca. 2.B Resultado POST compra: contenido que hable del
resultado obtenido luego de la compra por parte de tu cliente. 1 2 DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA 4 T
PÚBLICO FRÍO RELACIÓN Lejana -no conocen tu marca o recién la están conociendoCómo Con
artículos que aporten valor (no venta) IMPORTANTE Branding – Identidad de marca (VALORES)
Educativos: recomendaciones, notas de interés, tips, etc. Información relevante al mercado:
recomendaciones, notas de interés, tips, etc. Motivacional: historias, videos, frases, etc. ? ?
SOPORTES Videos Motivación Tips Consejos ESTRATEGIA DE CONTENIDO T PROCESO DE
PRODUCCIÓN (detrás de escena) OBJETIVO Transmitir los valores, personalidad y diferenciales de la
marca. Fortalecer la relación antes de pedir que compre. La clave es encontrar el contenido que tu
cliente ideal disfrute ver y quiera compartir. POSIBLES ACCIONES Crear contenido donde se vea el
proceso de producción o preparación de tu producto o servicio “detrás de escena” conecta con
potenciales clientes –humaniza la marca y genera empatíaIDEAS PARA GENERAR CONTENIDO EN
ESTA ETAPA Mostrar tu lugar de trabajo/oficina. Contar la historia detrás del producto/servicio.
Explicar detalles del proceso de producción. Hablar sobre la preparación previa de un servicio.
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA T PÚBLICO TIBIO RELACIÓN Ya conocen tu marca pero aún no hay gran
interacción o no se han decidido a comprar. Cómo calentarla Seguir aportando valor IMPORTANTE
Branding – Identidad de marca (VALORES) ? ? Webinars Hot sale - Ofertas a precios muy accesibles
Encuestas para conocer qué buscan Muestras gratis Asesoramiento Sorteos Eventos gratuitos
Promociones ESTRATEGIA DE CONTENIDO T PRODUCTO O SERVICIO EN USO OBJETIVO Mostrar que
se siente al usar el producto o servicio. CONTENIDO Momento del consumo Es el momento de
mostrar la personalidad de la marca, qué se siente al usar tu producto o servicio. El contenido debe
estar asociado al producto en el momento de uso, insertado en un determinado contexto para
mostrar sus características, beneficios, formas de usarlo, etc. También es el momento de transmitir
los valores intrínsecos de la marca. IDEAS PARA GENERAR CONTENIDO EN ESTA ETAPA Fotos del
producto en uso. Video del momento del servicio. Imágenes donde el “estilo de vida” asociado a tu
marca es el protagonista. Pensar en los valores de la marca, lo que se quiere transmitir. Historias
detrás del producto/servicio. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA T PÚBLICO CALIENTE RELACIÓN Ya
conocen tu marca, han interactuado, mostrado interés. Ya están listos para comprarte. Cómo
captarlos IMPORTANTE Branding – Identidad de marca (VALORES) ? ? Oferta más alta Webinars
Evento pago Directamente ofreciéndoles tu producto/servicio principal. IMPORTANTE sea cual sea el
negocio, se venden soluciones, transformación. ESTRATEGIA DE CONTENIDO T RESULTADO POST
COMPRA OBJETIVO Mostrar el resultado de consumir tu producto o servicio, el “después” de tu
marca y la transformación que produjo en las personas que se relacionaron con ella. Entonces,
siempre habrá un antes y un después para tu cliente. En esta etapa se trata de mostrar ese cambio.
Esta comunicación es muy potente para el público frío o tibio, porque puede visualizarse en esa
etapa posterior a la que quiere llegar. IDEAS PARA GENERAR CONTENIDO EN ESTA ETAPA
Testimonios de clientes. Imágenes del producto terminado o en uso. Videos contando la historia del
servicio y los resultados. Fotos del/la/le cliente/a con su producto o resultado. ARMAR PLAN DE
CONTENIDOS 5 T CANAL/MOMENTO PRODUCCIÓN – QUÉ SE MOSTRARÁArtículos que aporten valor
(no venta) educativos-del mercado- motivacionales – adelantos de lo que se viene –
videos/fotos/flyers. El durante de la filmación/ historias del emprendimiento/proceso de producción
– videos/fotos/flyers. El durante de la filmación/ historias del emprendimiento/proceso de
producción – videos/fotos/flyers. Texto para mandar por mail sobre lo que se está haciendo y los
medios donde se están publicando -enlaces. Mostrar el backstage de la filmación/ historias del
emprendimiento. artículos que aporten valor (no venta) educativos-del mercado- motivacionales -
adelantos de lo que se viene – video/fotos/flyers. Facebook feed Facebook stories Instagram stories
Mail Youtube Instagram feed PROCESO DE PRODUCCIÓN (detrás de escena) ARMAR PLAN DE
CONTENIDOS T CANAL/MOMENTO PRODUCCIÓN – QUÉ SE MOSTRARÁProducto en el momento de
uso, insertado en un determinado contexto para mostrar sus características, beneficios, formas de
usarlo, etc. valores intrínsecos de la marca. – Webinars - Hot sale - Ofertas a precios muy accesibles-
Encuestas para conocer qué buscan -Muestras gratis –Asesoramiento –Sorteos - Eventos gratuitos -
Promociones Filmación completa. Producto en el momento de uso, insertado en un determinado
contexto para mostrar sus características, beneficios, formas de usarlo, etc. También es el momento
de transmitir los valores intrínsecos de la marca. Producto en el momento de uso, insertado en un
determinado contexto para mostrar sus características, beneficios, formas de usarlo, etc. También es
el momento de transmitir los valores intrínsecos de la marca. – Webinars - Hot sale - Ofertas a
precios muy accesibles-Encuestas para conocer qué buscan -Muestras gratis –Asesoramiento –
Sorteos - Eventos gratuitos - Promociones Producto en el momento de uso indicando la explicación
del feed Producto en el momento de uso indicando la explicación del feed Texto para mandar por
mail sobre lo que se está haciendo y los medios donde se están publicando -enlaces Facebook feed
Instagram feed Instagram stories Facebook stories Mail Youtube PRODUCTO O SERVICIO EN USO
ARMAR PLAN DE CONTENIDOS T CANAL/MOMENTO PRODUCCIÓN – QUÉ SE MOSTRARÁEl
“después” de tu marca y la transformación que produjo en las personas que se relacionaron con ella:
Testimonios de clientes/Imágenes del producto terminado o en uso/Videos contando la historia del
servicio y los resultados/Fotos del/la/le cliente/a con su producto o resultado. Reflexión de lo
conversado/ testimonio del producto utilizado/ Videos contando la historia del servicio y los
resultados. El “después” de tu marca y la transformación que produjo en las personas que se
relacionaron con ella: Testimonios de clientes/Imágenes del producto terminado o en uso/Videos
contando la historia del servicio y los resultados/Fotos del/la/le cliente/a con su producto o
resultado. Testimonios escritos – enlaces al feed Testimonios escritos – enlaces al feed Invitación a
ver testimonios y reflexiones de uso. Enlaces Facebook feed Instagram feed Instagram stories
Facebook stories Mail Youtube RESULTADO POST COMPRA Tal vez una de las claves en esta nueva
era digital y de las redes sociales, es la capacidad de una marca de DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS 6
T CREAR y DISTRIBUIR Contenido relevante de forma efectiva en las diferentes redes sociales Crear
contenido es solo la mitad del trabajo Distribuirlo inteligentemente es lo que lo hará realmente
efectivo. Distribuye el contenido en función de las características de cada red social, ya sea si
predominan las imágenes, videos o audio, o solo textos

ES VISUAL: la creatividad de la imagen será tu arma para captar la atención de las personas que
siguen tu cuenta. COPY: el ingrediente perfecto para acompañar tu imagen y conseguir una receta
de éxito. HASHTAGS: se recomienda no utilizar más de 7 etiquetas en una misma publicación. SÉ
CONCRETO Y PRECISO: Trata de que tu mensaje principal esté siempre en la primera línea del copy;
si te has quedado corto, aprove - cha el primer comentario para complementar tu copy, añadiendo
más texto o hashtags. LLAMADAS A LA ACCIÓN: Fomenta la inte - racción con tus seguidores
incitándoles a que dejen un comentario, a que marquen como fa - vorita tu publicación o a que
etiqueten a otras cuentas. TONO ACORDE A TU MARCA: Instagram es la red social en la que el tono
fresco, alegre, in - formal y divertido funciona a la perfección. Por lo tanto, trata de establecer un
lenguaje acorde a estas características, sin olvidar los valores propios de tu marca.

HISTORIAS CON IMÁGENES HISTORIAS CON VIDEOS DE 15’’ CON RECOR - TES EN SECUENCIAS POST
CON IMÁGENES POST 1’ CON COPY CORTO Y HASHTAGS SE PUEDE CONECTAR A OTROS MEDIOS DIS
- TRIBUYENDO EN MÚLTIPLES FORMATOS DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOST CONTENIDO
MULTIMEDIA: Emplea en tu muro contenido audiovisual; las fotos y los vídeos se procesan mucho
más rápido que los textos. La calidad de las imágenes y olvídate de publicar fotos pixeladas que
ahuyentarán definitiva - mente a tu audiencia. LENGUAJE NO COMERCIAL: Aléjate de las pa - labras
demasiado promocionales. BREVE: Está estadísticamente comprobado que los posts con menos de
80 caracteres tie - nen un 25% más de engagement que las pu - blicaciones más largas. Trata de
redactar con - tenido breve con el texto indispensable para que el lector comprenda de un simple
vistazo lo que le estás contando (¡no le hagas hacer click en “Ver más”, porque probablemente no lo
hará!) CONVERSACIÓN BIDIRECCIONAL: incluir lla - madas a la acción en los copys. Utiliza pre -
guntas para invitar a tu audiencia a compartir sus opiniones, y escoge llamadas a la acción que
inciten a tu lector a compartir el post o a etiquetar a sus amigos. Prueba diferentes fór - mulas y
descubrirás con el tiempo qué call to action funciona mejor con la tipología de tu audiencia.
ENLACES: en el espacio que te ofrece la caja de texto de los enlaces que compartes, evitan - do así
alargar tu copy. FACEBOOK PIEZAS PARA FACEBOOK T FOTO DE PERFIL 180 x 180 STORY 1080 x 1920
MÓVILES 640 x 360 FACEBOOK LINK 1200 x 628 VIDEO POST 1280 x 7230 POST DE FOTO 1200 x 900
FOTO DE PORTADA 851 x 312 IMAGEN DE ENVENTO 1920 x 1080 DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOST
HASHTAGS: son una herramienta imprescindible para fomentar la participación y la interacción en
esta red social. Sin embargo, su uso indiscriminado suele ge - nerar un impacto negativo en el lector,
por lo que se recomienda no utilizar más de 2 hashtags por tuit. EMOJIS Y SÍMBOLOS: Los emojis son
clave para una comunicación rápida y emocional. Equilibrar su utiliza - ción y alinear su uso con la
imagen y los valores de tu marca. TEXTOS: no puede sobrepasar los 140 caracteres, el empleo de lo
visual es indispensable. INTERACCIÓN CON OTRAS CUENTAS: imencionar y etiquetar a otras cuentas
con una amplia comunidad en Twitter. De esta manera, conseguirás que tu tuit consiga una alta tasa
de interacción y engagement. RESPUESTAS A LOS TUITS QUE ETIQUETEN A TU CUENTA: con un gif o
emoji original, un retuit o sim - plemente marcándolo como favorito. Con el tiempo, conseguirás
establecer una estrecha relación virtual con otras marcas que harán que tu perfil de Twitter adquiera
cada vez más relevancia. TUITS CON IMÁGENES, VÍDEOS O GIFS. CONSTANCIA: necesario ser
constante en la frecuen - cia de publicación, en Twitter, debido a la gran can - tidad de contenido
que se publica cada minuto (el tiempo de promedio de vida de un tweet es de 30 se - gundos). Es
recomendable publicar todos los días, in - cluyendo fines de semana, y varias veces al día. TWITTER
PIEZAS PARA TWITTER T FOTO DE PERFIL 150 x 150 VIDEO VERTICAL 720 x 1280 VIDEO CUADRADO
720 x 720 IMAGEN DE CARD 1200 x 628 VIDEO HORIZONTAL 1280 x 720 FOTO DE ENCABEZADO
1500 x 500 IMAGEN DE POST 1200 x 675 PIEZAS PARA YOUTUBE T FOTO DE PERFIL 800 x 800 VIDEO
1280 x 720 IMAGEN DE CABECERA 2560 x 1440 Para que puedas visualizar si falta o sobra
información y cuál es el mejor momento para publicar cada cosa. CALENDARIZAR EL CONTENIDO 7 T
ANALIZAR ESTADÍSTICAS 8 T GESTIÓN DE REDES SOCIALES T TENER EN CUENTA Identificar qué rol
ocupa cada red en el día a día de tu cliente ideal: qué redes sigue, para qué las sigue, qué hace
cuando entra a esas redes, a qué marcas sigue, en qué momento del día las abre, desde qué
dispositivo lo hace, etc. Esto te servirá para determinar el tono de tus mensajes, además del tipo de
contenido que ofrecerás. Armar y programar los posteos: Para ello puedes apoyarte en aplicaciones
y herramientas con las que podrás hacer todo el trabajo de una semana o más y programarlo para
que se publique automáticamente cuando quieras. Hacer seguimiento e interacción con la
comunidad: Responde los comentarios, agradece a los que te dejan comentarios positivos y por
supuesto, atiende de manera especial a los que tengan quejas o críticas a tu marca. La interacción
aumentará la relevancia de tu marca en las redes sociales.

NTRODUCCIÓN ¿Qué es el Marketing? KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary (2003) señala que: El
“Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes”. Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer
necesidades de un mercado objetivo que se traduce en un conjunto de técnicas entrelazadas para
lograr una mejor comercialización de los productos. Planificar es el proceso de establecer
anticipadamente las acciones necesarias para alcanzar un determinado objetivo. La planificación es
un instrumento de gestión por medio del cual se proyecta una visión de un futuro deseado, así como
los medios para alcanzarlo. Todo proceso de planificación implica: 1) El diagnóstico: analizar la
situación actual, desde la cual se parte. 2) El establecimiento de objetivos: especificar qué se desea
lograr, cuál es la finalidad deseada. 3) La identificación de alternativas: de qué formas pueden ser
alcanzados los objetivos que han sido establecidos. 4) La comparación de alternativas a la luz de los
objetivos establecidos: comprende el análisis de cada una de ellas y de los costos y beneficios que
implicaría su implementación. 5) La elección de la mejor alternativa: habiendo previamente
establecido ciertos criterios de selección, se elige aquella alternativa que se considera óptima. 6) La
formulación de un plan de acción: elaborar un plan detallado de los pasos a seguir en la
implementación del curso de acción elegido En éste apartado veremos qué es un plan de marketing,
sus partes, el plan estratégico y el táctico planteados en base al Marketing Mix conformado por las 4
“P”: Producto, Plaza, Precio, Promoción

PLAN DE MARKETING CONCEPTO El plan de marketing es un documento que elabora un

emprendimiento/negocio/ empresa a la hora de planificar un trabajo, proyecto o negocio en
particular. Señala cómo pretenden lograr sus objetivos de marketing y de este modo, facilita y
gestiona los esfuerzos de marketing. Es escrito, explícito, ordena las ideas, deja al descubierto
posibles inconsistencias, establece prioridades y permite ser consultado y comunicado a todos los
operadores. ¿PARA QUÉ SIRVE? Permite: Identificar oportunidades de negocio Determinar cursos de
acción dirigidos a conquistar, mantener y desarrollar mercados. Definir objetivos, estrategias
operacionales y programas específicos que armonizan las variables del marketing mix. ÁMBITO DE
APLICACIÓN Empresa/emprendimiento Unidad de Negocio Línea de producto Producto PRIMERA
PARTE EL PLAN DE MARKETING INTRODUCCIÓN ¿Qué es el Marketing? KOTLER, Philip y
ARMSTRONG, Gary (2003) señala que: El “Marketing es un proceso social y administrativo mediante
el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes”. Marketing es la ciencia y el arte de explorar,
crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo que se traduce en un
conjunto de técnicas entrelazadas para lograr una mejor comercialización de los productos.
Planificar es el proceso de establecer anticipadamente las acciones necesarias para alcanzar un
determinado objetivo. La planificación es un instrumento de gestión por medio del cual se proyecta
una visión de un futuro deseado, así como los medios para alcanzarlo. Todo proceso de planificación
implica: 1) El diagnóstico: analizar la situación actual, desde la cual se parte. 2) El establecimiento de
objetivos: especificar qué se desea lograr, cuál es la finalidad deseada. 3) La identificación de
alternativas: de qué formas pueden ser alcanzados los objetivos que han sido establecidos. 4) La
comparación de alternativas a la luz de los objetivos establecidos: comprende el análisis de cada una
de ellas y de los costos y beneficios que implicaría su implementación. 5) La elección de la mejor
alternativa: habiendo previamente establecido ciertos criterios de selección, se elige aquella
alternativa que se considera óptima. 6) La formulación de un plan de acción: elaborar un plan
detallado de los pasos a seguir en la implementación del curso de acción elegido En éste apartado
veremos qué es un plan de marketing, sus partes, el plan estratégico y el táctico planteados en base
al Marketing Mix conformado por las 4 “P”: Producto, Plaza, Precio, Promoción. Empecemos… 3
PUEDE SER: Cronológico Por proyecto NIVELES DEL PLAN DE MARKETING Nivel estratégico: se
analizan las oportunidades de mercado y se determinan mercados meta y se define la proposición
de valor. Nivel táctico: acciones de marketing concretas en base a las 4 variables controlables.
(Marketing mix) FASES Primera Fase: “Dónde estamos” Segunda Fase: “Dónde queremos llegar”
Tercera Fase: “Cómo vamos a llegar” Cuarta Fase: “Implantación” Partes del Plan de Marketing
Carátula Sumario Ejecutivo Definición de la emprendimiento/negocio/empresa Análisis y diagnóstico
de la situación Decisiones estratégicas de Marketing Decisiones operativas de Marketing Control
CARÁTULA PRESENTACIÓN DEL EMPRENDIMIENTO/NEGOCIO/ EMPRESA Debe ser atractiva y
contener la información necesaria y relevante NOMBRE DE LA EMPRESA INICIO DE ACTIVIDADES
RUBRO SUMARIO EJECUTIVO Resumen del plan: Es recomendable que esta sección sea la última que
redacte el/la/le emprendedor/a/e pues en ella estará condensado todo el trabajo desarrollado en el
cuerpo del Plan. Cómo será la primera sección que leerán aquellos interesados en la empresa,
debemos esforzarnos al máximo para que sea clara y concisa (se recomienda una extensión de 3
páginas como máximo) y que, a la vez, sea capaz de captar el interés del lector para motivarlo a
continuar con la lectura del documento. Incluye: objetivos, estrategias, recursos y resultados
esperados. DEFINICIÓN DEL EMPRENDIMIENTO/NEGOCIO/ EMPRESA MISIÓN: la empresa hoy - La
misión es la razón de ser de una empresa; expresa la identidad, filosofía y valores de la
organización. . Su formulación debe estar orientada al mercado, definiéndose en base a las
necesidades y deseos de los/ las/les consumidores/as, los productos o servicios que la empresa
ofrecerá para satisfacerlos, y las capacidades que distinguen a la empresa del resto de sus
competidores. *campo de acción industrial/comercial ¿Qué productos, servicios o ideas ofrece? -
sector o actividad -descripción de la actividad -descripción del /los productos o servicios a desarrollar
-Las necesidades o deseos que busca satisfacer; -Las capacidades que distinguen a la empresa; sus
ventajas competitivas. *campo de acción geográfico ¿En qué lugares se vende? *campo de acción de
segmento ¿A qué grupo de personas va dirigido? Ejemplo: Misión de Aerolíneas Argentinas:
Conectar a los/as/es argentinos/as/es y contribuir a la integración y al desarrollo económico y social
del país, promoviendo el territorio nacional como destino turístico, cultural y de negocios. VISIÓN: la
empresa a futuro Es un objetivo a largo plazo, debe ser lo suficientemente inspiradora para motivar
a los miembros de la organización a que se comprometan con ella y que sientan que su esfuerzo
personal contribuirá al logro de algo importante. Proyección en cuanto a: *campo se acción
industrial-comercial/geográfico /de segmento. 4 Ejemplo: Visión de Aerolíneas Argentinas: Ser la
empresa emblema y orgullo de la República Argentina, reconocida por su gestión pública eficiente y
transparente. OBJETIVOS del EMPRENDIMIENTO/NEGOCIO/ EMPRESA Son aquellos objetivos
orientados a fortalecer las ventajas competitivas y el posicionamiento estratégico de la empresa en
su entorno. Están alineados con la misión, la visión y la estrategia de la empresa. Expresan de forma
concreta y cuantificable lo que la empresa desea lograr en el largo plazo, por ejemplo: Lograr X%
participación de mercado; Poseen: Intensión: qué se desea lograr (siempre en verbo infinitivo)
Medida: cuánto Plazo: en qué tiempo ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ANÁLISIS DEL
SEGMENTO- CONSUMIDOR IDENTIFICAR AL CLIENTE Permitirá conocer las necesidades y el
comportamiento de sus consumidores para satisfacer en mejor forma sus necesidades de acuerdo a
sus preferencias, logrando ventajas competitivas en los segmentos objetivos. Definición del
Segmento Target Bases Duras –Objetivas- Edad/Sexo/Profesión/Clase Social/Lugar Geográfico/ Bases
Blandas –Subjetivas- Actividades/Intereses/Opiniones Personalidad ¿Qué quiere comprar el/la/le
cliente/a? Perfil del/la/le consumidor/a/e Deseos y necesidades Hábitos de uso y actitudes Papeles
en la compra INVESTIGACIÓN DE MERCADO Nos permite determinar la proyección de la demanda es
un elemento de vital importancia en cualquier proyecto, dado que sus resultados nos permitirán
estimar el volumen de producción y calcular los ingresos esperados del negocio. Existen diversas
técnicas de proyección que pueden clasificarse en dos grupos: métodos cualitativos y métodos
cuantitativos. 1) MÉTODOS CUALITATIVOS Estos métodos, también denominados métodos
subjetivos, brindan información de carácter cualitativo y son de gran utilidad cuando no existen
suficientes datos históricos o cuando los métodos cuantitativos no pueden explicar por sí solos el
comportamiento futuro de la demanda. Dentro de los métodos cualitativos encontramos: La opinión
de expertos comprende principalmente el método Delphi y el consenso de panel. Ambas
metodologías consisten en reunir a un grupo de expertos y someterlos a una serie de cuestionarios.
El principio de estas metodologías es que el razonamiento del grupo es mejor que el individual. La
diferencia entre ellas es que en el método Delphi las respuestas son anónimas, para evitar el
surgimiento de grupos dominantes. Por el contrario, en el consenso de panel no se ocultan las
identidades de quienes emiten las opiniones. Los pronósticos visionarios: La analogía histórica; La
investigación de mercados. La opinión de expertos. El método de los pronósticos visionarios se
utiliza en empresas en marcha y consiste en pedir al personal interno con experiencia y
conocimiento de sus clientes/as que realice una estimación de la situación futura. Esta estimación
será corregida por información recopilada que la respalde. Las desventajas de este método son la
posible influencia dominante de las experiencias más recientes y la falta de unidades de medida que
den exactitud a la estimación. La analogía histórica es un método que parte de la suposición de que
el mercado del proyecto puede comportarse de manera similar a otros mercados en el pasado. Este
método tiene la desventaja de suponer que las variables que han determinado el comportamiento
de un mercado serán las mismas y tendrán el mismo efecto sobre el mercado del proyecto en el
futuro. La investigación de mercados es un método sistemático que se vale del método científico y
que, mediante encuestas aplicadas a muestras representativas de la población, experimentos, la
observación de consumidores en mercados de prueba o de otras formas, es utilizado para 5
ANÁLISIS INTERNO Microambiente Empresa Proveedores Competencia Intermediarios de
Comercialización Clientes Externos Clientes Internos Público ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Directa
Indirecta ¿Qué motiva al comprador a adquirir el producto? ¿Qué puede hacer mi competidor en
respuesta? ¿Cuál es mi posición en el mercado? BENCHMARKING El benchmarking (en español,
punto de referencia) consiste en un estudio profundizado sobre tus competidores para entender las
estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así, este análisis permite que tu empresa
reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al público y reconquistarlo. Algunos
elementos que se pueden analizar en tu empresa y en la competencia ¿Qué presupuesto y volumen
de negocio manejan? Las grandes empresas publican sus resultados anuales o trimestrales, por lo
que en esos casos suele ser una información bastante accesible. Para empresas más modestas,
puedes intentar pedir informes en bases de datos como e-informa o asesor. Y si no, siempre puedes
extrapolar basándote en datos como el número de trabajadores en plantilla (LinkedIn es muy útil en
estos casos) o la amplitud del catálogo. ¿Qué precio tienen sus productos o servicios? En el caso de
empresas B2C, esta información es fácilmente accesible, mientras que en las B2B tendrás que buscar
un poco más. Una vez que tengas la información, elabora un intervalo de precios y piensa en dónde
quieres posicionarte. evaluar y probar hipótesis acerca de mercados reales. La investigación de
mercados consta de cinco pasos: Definición del problema y los objetivos de la investigación.
Elaboración del plan de la investigación. Recopilación de datos. Procesamiento y análisis de datos.
Interpretación de los resultados de la investigación y elaboración del informe. 2) MÉTODOS
CUANTITATIVOS Los métodos cuantitativos son métodos que se basan en antecedentes cuantitativos
que permiten realizar cálculos matemáticos para proyectar la demanda. El método más utilizado es
la proyección de tendencias, que intenta predecir la demanda futura observando la tendencia de la
demanda registrada: a) En el pasado, considerando la cantidad demandada en función del tiempo,
basando la proyección en el análisis de series de tiempo. b) En el presente, considerando diversos
factores que pueden explicar el comportamiento de la demanda actual. Para ello se utilizan modelos
causales, que se basan en el supuesto de que existe una relación de causa y efecto con otra/s
variable/s; esto es, existe una o más variables que explican el comportamiento de la variable que se
desea pronosticar. • Estimación de la participación de mercado Con la información recabada en el
estudio de mercado, el último paso es estimar la participación de mercado del proyecto, para lo cual
se elaborará una hipótesis debidamente fundamentada y con la especificación de los supuestos
necesarios. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS EXTERNO Macroambiente Ambiente
Demográfico Ambiente Cultural Ambiente Político- Habilitación ComercialAmbiente Económico
Ambiente Natural 6 ¿Cómo es el proceso de ventas? Desde el primer contacto hasta la conversión y
los servicios por venta, el viaje del cliente de la competencia puede darte muchas pistas útiles para
tu negocio. La manera más común de averiguarlo es mediante la figura del “cliente misterioso”,
¡incluso puedes serlo tú mismo! ¿Cómo consigue los/as/es clientes/as? Esto es, cuáles son sus
estrategias de marketing y promoción. MATRIZ FODA FORTALEZAS: son los aspectos internos
positivos de la compañía, aquellos en los que destaca frente a la competencia o de los que estamos
más orgullosos. En las fortalezas se encuentra la clave de la ventaja competitiva. Podemos
identificarlas preguntándonos por nuestras ventajas sobre la competencia, los recursos de los que
disponemos o nuestros puntos fuertes en general. Pueden estar dadas por: habilidades, know-how,
capacidades competitivas en áreas clave del negocio; activos físicos (equipos, maquinarias,
inmuebles), recursos humanos, activos intangibles (patentes, imagen de marca, reputación de la
empresa), entre otras DEBILIDADES: son aquellos aspectos internos de la empresa en los que se
manifiestan carencias, por ejemplo, si se está en desventaja frente a la competencia o simplemente
se desea mejorar. Es posible detectarlas a través de preguntas como “¿en qué aspectos es superior
la competencia?”, “¿qué cosas hacen que perdamos ventas?” o “¿con qué estamos menos
satisfechos?”. Algunos ejemplos de debilidades podrían ser la falta de financiación o las limitaciones
en la oferta de productos, la carencia de ciertos activos o de recursos humanos, la deficiencia de
habilidades o capacidades competitivas, etc. OPORTUNIDADES: son los factores externos que juegan
a nuestro favor y que pueden ser aprovechados por la empresa. Al igual que ocurre con las
amenazas, podemos detectarlas por las nuevas tendencias y los cambios del mercado. Por ejemplo,
puede haber un cambio legislativo que nos favorezca o una tendencia favorable en el mercado, la
posibilidad de ingresar a nuevos mercados o servir a otros segmentos del mercado, el
aprovechamiento de nuevas tecnologías, la posibilidad de desarrollar nuevos productos o introducir
algún tipo de innovación en los productos existentes, entre otras. AMENAZAS: es un aspecto
negativo, pero en este caso proceden del exterior. Son aquellos factores que ponen en peligro la
empresa o al menos reducen su cuota de mercado. Identificarlas a tiempo en el plan nos puede
ayudar a neutralizarlas. Pueden ser por ejemplo: las nuevas tendencias de mercado o los cambios en
el sector, la entrada de nuevos competidores en el mercado, desarrollo de nuevos productos o
mejoras en los productos por parte de los competidores, nuevas regulaciones, tipo de cambio
desfavorable para una empresa que exporta, etc. El análisis consta de cuatro pasos: 1) Identificación
de factores externos positivos (oportunidades) y negativos (amenazas); 2) Identificación de factores
internos positivos (fortalezas) y negativos (debilidades); 3) Elaboración de la matriz FODA; 4)
Desarrollo de alternativas estratégicas posibles. Una vez identificados tanto los factores internos
como externos, se procede a la elaboración de la matriz FODA, la cual se irá completando con los
distintos tipos de estrategias posibles. De la relación existente entre los distintos factores internos y
externos surgen cuatro tipos de estrategias: Estrategias FO, orientadas a utilizar las fortalezas para
aprovechar las oportunidades. Estrategias DO, cuyo objetivo es minimizar las debilidades para poder
aprovechar las oportunidades. Estrategias FA, orientadas a utilizar las fortalezas para evitar las
amenazas. Estrategias DA, que intentan reducir al mínimo las debilidades y evitar las amenazas. 7 8
DECISIONES ESTRATÉGICAS DE MARKETING Consiste en “desarrollar” ideas “fuerza” para lograr un
determinado objetivo ESTRATEGIA: Conjunto consciente, racional y coherente de decisiones sobre
las acciones a emprender y los recursos a utilizar, que permitan alcanzar los objetivos de la empresa,
considerando la competencia y la situación del entorno. La estrategia comercial de la empresa
establece la forma en la que ésta logrará conquistar el mercado meta y conseguir la participación de
mercado planeada. Su definición implica tomar una serie de definiciones en cuanto al producto, al
precio, a la promoción y a la distribución, lo que en marketing se conoce como mezcla de marketing
o marketing mix. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN DE MARKETING Los objetivos en marketing
son las metas o resultados específicos que como empresa nos marcamos para alcanzar en un plazo
determinado. Pueden ser a corto, medio o a tiempo largo 10 ejemplos de objetivos de un plan de
marketing 1) Dar a conocer la marca entre el público objetivo 2) Incrementar la cuota de mercado 3)
Lanzar un producto nuevo 4) Mejorar el retorno de la inversión 5) Introducir la empresa en nuevos
mercados a nivel internacional o local 6) Incrementar los beneficios de la empresa 7) Optimizar el
embudo de conversión 8) Captar nuevos/as/es clientes/as 9) Fidelizar a los/as/es clientes/as
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA ¿Qué herramientas de marketing vamos a usar en cada caso concreto
teniendo en cuenta los objetivos fijados? MARKETING MIX PRODUCTO: se describe en profundidad
el producto o servicio que proporcionará el negocio. Debe incluir una descripción de las
características, usos y tecnología del producto y la forma en que éste logrará satisfacer los deseos o
necesidades de los/las/les consumidores/as. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Los productos se
componen de una serie de atributos que pueden ser tangibles o intangibles, principalmente: -
PRODUCTO FÍSICO -El núcleo del producto está conformado por las características físicas, químicas y
técnicas del producto. Todo Lo Que Se Ve - Composición Presentación – En Que Se Vende- Paquetes,
Frascos… En Qué Cantidad: Por Unidad, Por Peso, Por Ml… - La calidad es la capacidad del producto
para cumplir con sus funciones e incluye la duración global del producto, exactitud, facilidad de
manejo y reparación y otros atributos. Muchas empresas han desarrollado programas de calidad
total, comprometiéndose a realizar una mejora continua de sus productos y procesos. - El diseño del
producto considera no sólo el aspecto externo sino también aspectos funcionales. En mercados
altamente competitivos el diseño se convierte en una importante herramienta de diferenciación del
producto. - El envase es lo que contiene o envuelve al producto. Dependiendo del tipo del producto,
el envase cumplirá distintos tipos de funciones, entre ellas, la protección del producto o la inclusión
de un sistema para servirlo. - Los servicios complementarios al producto, como el servicio posventa o
la garantía, son beneficios adicionales, servicios que apoyan al servicio central, que es el beneficio
fundamental que el/la/le consumidor/a/e está adquiriendo con la compra del producto. - La marca
es un símbolo, nombre, signo o un conjunto de ellos que tiene como principal objetivo diferenciar un
producto de los productos de la competencia. La marca muchas veces representa una garantía de
calidad para los/as/es consumidores. -PRODUCTO IMAGINARIO – lo que la empresa desea que
perciba el/la/le cliente/a en forma subjetiva.- -PRODUCTO ECONÓMICO -El precio es el valor que
los/as/es consumidores intercambian por el beneficio de poseer o usar un producto. 9 ESTRATEGIAS
DE PRODUCTO NIVEL ESTRATÉGICO: Modificación de la gama Decisiones sobre marcas
Racionalización de productos Aunque ya contemos con una línea de productos muy bien definida y
posicionada, siempre se producen cambios a lo largo del tiempo. Por ejemplo, podemos lanzar
productos nuevos, cambiar el posicionamiento de uno ya existente o actualizar los packaging.
PRECIO La fijación del precio del producto o servicio estará sujeta a una diversidad de factores, tanto
internos como externos, de la organización que lleva adelante el proyecto. Entre ellos: • La
estructura del mercado: En un mercado altamente competitivo, la empresa no tendrá prácticamente
margen de manipulación del precio. En cambio, si la empresa es monopólica, tendrá mucho más
poder en la determinación de los precios. • Las preferencias de los/las/les consumidores/ as:
Los/as/es consumidores pueden buscar precio o calidad dependiendo de su nivel de ingresos y del
tipo de bien que se trate. • Los costos del proyecto: Evidentemente, el precio fijado deberá cubrir los
costos del proyecto; caso contrario, no tendría sentido llevarlo a cabo. • Margen de utilidad: La
organización también fijará el precio de sus productos en función de la rentabilidad deseada. •
Márgenes de utilidad de intermediarios: La organización debe fijar un precio al/la/le consumidor/a/e
final que tenga en cuenta el margen de utilidad que haya negociado con los/as/es
intermediarios/as/es. • Precios de la competencia: Aquí es importante determinar el grado de
diferenciación existente entre el producto que ofrece el proyecto y el producto de la competencia. Si
el producto del proyecto ofrece una serie de beneficios extra, que resultan en un alto grado de
diferenciación, se tendrá la posibilidad de fijar precios distintos a los de la competencia. La política
de precios que se establezca deberá abarcar además aspectos importantes, tales como descuentos
por forma de pago o volumen y promociones de ventas. ESTRATEGIAS DE PRECIO NIVEL
ESTRATÉGICO: Precios máximos: precios altos aplicados a productos diferenciados. En la fijación del
precio por tamizado del mercado: Se fija un precio inicial alto, llamado “precio de descreme”, con el
objetivo de “descremar” o “desnatar” el mercado, es decir, de captar aquellos/as/es consumidores/
as de mayores ingresos. Precios de penetración: precios bajos, con poco margen de rentabilidad. En
la fijación del precio por penetración del mercado se fija un precio inicial bajo, con el objetivo de
atraer una gran cantidad de compradores rápidamente Modificar condiciones de venta: tales como
“descuentos por forma de pago o por cantidad” reducciones en el precio a quienes paguen en
efectivo, debido a que esto contribuye a la liquidez de la empresa y “promociones de ventas’’ que
son incentivos a corto plazo para fomentar la compra del producto o servicio, como descuentos de
dinero PLAZA Distribución Incluye: Logística Canales De Distribución La empresa debe diseñar el
canal de distribución y determinar ciertas cuestiones con respecto a la logística del producto. El
canal de distribución debe diseñarse en función de: 1 - El tipo de producto. Por ejemplo, los
productos perecederos requieren de una comercialización más directa, que evite demoras. 2 - Las
necesidades de los/las/les consumidores/as. Es necesario saber si los/las/les consumidores/as
exigen la entrega inmediata del producto o están dispuestos a esperar; si desean comprar el
producto en lugares cercanos o están dispuestos a recorrer cierta distancia para adquirirlo, etc. 3 -
Los niveles de ventas y costos involucrados en cada canal de distribución. 4 - Los canales utilizados
por la competencia. 5 - La cobertura de mercado. Generalmente es mayor cuantos más
intermediarios intervienen. 6 - El control sobre el producto. Generalmente es menores cuantos más
intermediarios intervienen. 6 - El control sobre el producto. Generalmente es menores cuantos más
intermediarios intervienen. LOGÍSTICA Con respecto a la distribución física del producto, deberá
decidirse, por ejemplo, de qué forma se procesarán los pedidos, la cantidad de puntos de
almacenamiento y niveles de inventarios óptimos y el medio de transporte más adecuado. Canales
Directos LOCAL COMERCIAL PROPIO// TALLERDebe contener: Presentación – Colores Que Lo
Identifican - a través de carteles identitarios, pintura del local Exhibición de productos: Elementos
Pop- Señalización Condiciones De Higiene Y Seguridad: matafuegos, detector de humo Vestimenta
según los requerimientos del rubro e indentificatorios del negocio VENDEDORES- PUERTA A PUERTA
Vestimenta Identificativa Tarjetas con contacto Canales Indirectos LOCALES COMERCIALES DE
TERCEROS Identificación De Productos Tarjetas Con Contacto ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN NIVEL
ESTRATÉGICO: Tipo o modalidad de distribución Estrategias multicanales Mayor cobertura de
distribución Si hemos detectado alguna debilidad en cuanto a la experiencia de cliente o
simplemente queremos optimizarla, podemos considerar acciones en este apartado. Por ejemplo:
buscar nuevos proveedores, incluir nuevos canales de distribución como la venta online, mejorar los
plazos de entrega, reducir los gastos de envío... 10 IMPORTANTE Para tomar las decisiones primero
evaluar de costos en función de la satisfacción del/a cliente/a PROMOCIÓN -Comunicación Abarca
todas las acciones para dar a conocer nuestra marca con medios tanto online como offline. La
promoción es el programa de comunicación de marketing de la empresa, destinado a dar a conocer
sus productos y ventajas competitivas. Está integrada por: Publicidad: La publicidad permite que nos
conozcan, cuáles son nuestros productos, así como sus atributos y ventajas, ser conocidos y
mantenernos en el recuerdo de nuestros/as/es consumidores/as. Es cualquier forma pagada no
personal de promoción de ideas, bienes y servicios por parte de un patrocinador identificado. TIPOS
A- PUBLICIDAD FOCALIZADA EN EL/LA/LE CLIENTE/A Boca en boca - son recomendaciones
personales - es el medio más influyente A través de vendedores/ contacto directo con clientes
Soportes Publicitarios * TARJETAS PERSONALES - formato papel o digital Debe contener: Nombre
/Logo / Colores De Identidad Información De Producto Información De Contacto Se Entrega A
Clientes reales Potenciales * CATÁLOGOS/ FOLLETOS/ TRÍPTICOS -Formato papel o digitalDebe
contener: Nombre /Logo / Colores De Identidad Información de todos Los productos Información de
contacto Para grandes clientes -empresas, Organismos Públicos- * VOLANTES - FLYERS (formato
digital) Nombre /Logo Información De Productos/ Ofertas /Promociones/ Para Dar A Conocer Un
Producto Información De Contacto Se entrega en lugares donde se encuentran clientes potenciales
por tiradas/ flyers en redes sociales * CARTELES Nombre /Logo/Colores Identitarios Información De
Productos/ Ofertas /Promociones/ Para Dar A Conocer Un Producto Información De Contacto Se
pegan en lugares donde circulan clientes potenciales * MERCHANDISING Se obsequia a clientes para
posicionar en el producto en su mente y que sirva a su vez de promotor de ventas B- PUBLICIDAD
MASIVA: EN MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN Debe contener: Colores Indentificatorios de la
marca o negocio Fotos/ material audiovisual de Productos 11 CONTROL Inventario Control De Ventas
MEDIOS - Diario - Radio - Tv - Páginas De Internet Instagram Fan Page –Facebook – Creación Fan
Page Del Sectorial Whatsapp business Blog Página Web PROMOCIÓN DE VENTAS: son incentivos a
corto plazo para fomentar la compra de un determinado producto o servicio e incluyen: -Ofertas -
Descuentos -Cupones -Ventas en cuotas -Diferentes medios de pago electrónicos: Tarjetas De
Crédito/ Débito/ billeteras virtuales/QR/ MODO Relaciones Públicas son las relaciones que la
empresa establece con los distintos públicos, con el objetivo de crear una imagen social favorable
FERIAS O EXPOSICIONES Diseño De Stand: Identificación Del Negocio/ Marca- Logo- Colores Forma
de exposición de los productos Soportes - Banner - Tarjetas De Contacto - Catálogos -
Merchandansing - Vestimenta De Los Promotores ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN NIVEL
ESTRATÉGICO: Decidir la estrategia de comunicación: Públicos objetivo, medios y mensajes Decisión
de cambio de agencia Abrir sucursal con su correspondiente estructura comercial Modificar el
sistema de distribución DECISIONES OPERATIVAS DE MARKETING PLANES DE ACCIÓN: para llevar
adelante las estrategias definidas en cuanto a – PRODUCTO NIVEL OPERATIVO - basado en el nivel
estratégico Eliminar algún producto / Lanzar un nuevo producto Lanzar una nueva marca Eliminar
modelos – PRECIO NIVEL OPERATIVO Modificar los precios de venta y la escala de descuentos Fijar
los términos de venta – PLAZA Distribución NIVEL OPERATIVO Entrar en una cadena determinada
Entrar en todos los puntos de venta de la cadena seleccionada – PROMOCIÓN - Comunicación NIVEL
OPERATIVO Campaña de MKT directo a determinado público objetivo - PLAN DE MEDIOS Campaña
de publicidad en medios masivos al consumidor final Seleccionar agencia Contratar un nuevo
vendedor para la zona Implantar un sistema de retribución variable DETERMINACIÓN DEL
PRESUPUESTO Costo total de la puesta en marcha del plan de MKT Resultados esperados en
términos económicos Permite realizar controles del plan: Anual Rentabilidad Eficiencia Estratégico
12 Control De Egresos Resultado Del Ejercicio 13 DATOS BLANDOS PSICOGRÁFICOS:
Comportamiento en internet. DATOS DUROS DEMOGRÁFICOS: edad, familia, estado civil, localidad,
ingresos, trabajo/oficio/profesión. SEGUNDA PARTE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
ASPECTOS DIFERENCIALES EN EL PLAN DE MARKETING DIGITAL PÚBLICO -OBJETIVO ¿Para qué tipo
de persona se va a crear contenido? Definir al público objetivo (a quien dirigimos nuestros productos
y contenidos) es importante para tomar todo tipo de decisiones para tu marca ya que nos permite
entender mejor a los/as/ es clientes/as (y posibles clientes/as) y facilitar la personalización del
contenido de acuerdo a sus necesidades, los comportamientos e inquietudes. Definir el Buyer
persona El buyer persona es el estereotipo de cliente ideal de tu negocio. Para definirlo se debe
hacer una representación ficticia del/la/le cliente/a ideal basado en datos reales sobre el perfil del/
la/le cliente/a potencial como sus patrones de comportamiento, sus motivaciones, objetivos
laborales, objetivos personales, oportunidades. El buyer persona permite que en lugar de pensar en
miles de individuos se pueda centrar en alguien con unos rasgos muy específicos, da respuestas
específicas sobre el/la/le cliente/a, lo que hace más fácil poder persuadirlo para que elija la marca,
permitiendo ajustar la propuesta de valor al interés del público objetivo. ¿Qué se debe averiguar?
INTRODUCCIÓN ¿Qué es el Marketing digital? El marketing digital o marketing online también tiene
otras acepciones muy usadas, tales como: marketing 2.0, mercadotecnia en internet, o
cibermarketing. El marketing online tiene el mismo objetivo que el marketing offline o tradicional,
solo que usando las nuevas tecnologías y la red. Permite promocionar los productos o servicios de
un negocio en internet, mediante plataformas y herramientas de forma estratégica y alineada con la
estrategia general de marketing de la empresa. Este tipo de marketing puede aplicarse en cualquier
etapa de la venta. La estrategia se refleja desde el momento en que el/la/le potencial cliente/a
conoce la marca hasta que define su compra o vuelve por más. En éste apartado vamos a ver los
aspectos diferenciales del Marketing digital con respecto al tradicional aplicado al Plan de Marketing
con énfasis en la definición de la estrategia en relación al público objetivo. Empecemos… 12 14 QUÉ
ROL JUEGA EN LA COMPRA: ¿ES CONSUMIDOR/A/E? Qué consume o espera de los productos
relacionados al emprendimiento. Productos/servicios que le interesa del rubro ¿Por qué consumiría
algo de la marca? Redes sociales que usa ¿Se suscribe a listas de emails? Desafíos y dolencias:
principales dificultades, ¿qué le aqueja? ¿Cuáles son sus temores, sus emociones frente a ellos?
¿Qué objeciones tiene en relación a la búsqueda y compras por internet? Fuentes de información:
¿cómo consume y utiliza las redes sociales, los buscadores, se suscribe a las listas el email, el
whatsapp? ¿En qué sitios web ingresa navegando por Internet? COMPORTAMIENTO EN REDES
SOCIALES Identificar qué rol ocupa cada red en el día a día de tu cliente ideal: qué redes sigue, para
qué las sigue, qué hace cuando entra a esas redes, a qué marcas sigue, en qué momento del día las
abre, desde qué dispositivo lo hace… Veamos un ejemplo PARTICULARIDADES DEL
COMPORTAMIENTO DEL/LA/LE CONSUMIDOR/A/E ONLINE APLICADOS A LAS VARIABLES DEL
MARKETING MIX Factores que influyen en el comportamiento de compra los/las/les
consumidores/as online PRODUCTO: PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO en el sitio web y en las páginas
de redes sociales ASPECTO DEL SITIO WEB IDENTIDAD DE MARCA – BRANDING Es un término en
inglés que podría traducirse como el proceso de construir, posicionar y dar a conocer una marca.
DESAFÍO • Diseñar un concepto, valores e historia alrededor de tu marca. • Comunicarlo de forma
efectiva. • Colocar el mensaje indicado, en el medio indicado -conociendo al cliente y sabiendo
dónde está su atención – “Descubrir dónde están las personas que pudieran interesarse en
conocerte” La plantilla o diseño gráfico. El diseño de la página que promociona el producto o servicio
debe ser muy atractiva a nivel visual y lo que se está vendiendo debe resaltar por encima de los
demás componentes de la página. Debe ser claro, sencillo, directo, atractivo Usabilidad. La website y
las páginas en redes sociales en la que se promociona el servicio o producto de la marca debe ser
altamente eficiente. Su usabilidad tiene que facilitar la conversión a compra y no al contrario, es
decir, ser muy intuitiva. Si la tasa de abandono se dispara será necesario revisar la usabilidad de una
página y su diseño. 15 DISTRIBUCIÓN CANAL DIRECTO: ¡IMPORTANTE! Facilidad Para Realizar La
Compra Y Protocolo De Devolución Rapidez de respuesta: a los mensajes y comentarios de los/as/es
seguidores. Es importante porque demuestra el interés de la marca por sus clientes Envío: Costos,
Accesibilidad PROMOCIÓN: PUBLICIDAD Internet ofrece canales exclusivos para realizar las acciones
de marketing digital, como son: los Social Ads o la publicidad en redes sociales (Facebook, Twitter,
Instagram o LinkedIn), el branded content o marketing de contenidos (blogs y medios de
comunicación online), el email marketing, las apps o aplicaciones móviles o la publicidad digital
(banners). PROMOCIÓN DE VENTAS -Ofertas: Google Ads ofrece varias estrategias de oferta que se
adaptan a distintos tipos de campañas. Se puede determinar la estrategia que más le conviene según
las redes a las que se orienta su campaña y si desea centrarse en obtener clics, impresiones,
conversiones o vistas -Medios De Pago: los más utilizados para e-commerce en Argentina son:
También plataformas de pago virtuales tales como: -Financiación: es importante la promoción en
canales de comunicación -página web, redes sociales, google ads- para atraer y fidelizar clientes.
Pueden ser por ejemplo: Financiación sin intereses Alternativas de pago PRECIO Comunicación Del
Precio: el precio es una de las variables más atractivas y utilizada como punto de comparación entre
productos de distintas marcas PROCESO DE BÚSQUEDA EN INTERNET Método informativo: Motores
de búsqueda. Estas plataformas o webs son las encargadas de poner orden a toda la información
que existe en internet facilitando las búsquedas a los usuarios. ¿Cómo se pueden integrar en la
estrategia de marketing online? De 2 formas: mediante el SEO posicionamiento orgánico o natural
de tu website de producto o servicio- y el SEM -aparecer en los resultados de pago (también recibe
el nombre de pago por clic, PPC, o anuncios promocionado. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
El/la/le cliente/a está a diferentes temperaturas, dependiendo de cuán cerca están de la decisión de
compra. 12 16 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL Concepto: es la planificación de ciertos pasos
para llegar a objetivos definidos por medios online, que conlleva aspectos como la creación y
difusión de contenidos a través de los sitios web y las redes sociales, la gestión de correos
electrónicos y blogs, entre otros ESTRATEGIA DE CONTENIDOS El objetivo es transmitir un mensaje,
contar una historia y hablarle a una audiencia que resuene con los valores de la marca.
STORYTELLING: dentro del Marketing de contenidos. Si deseas generar impacto, entonces, cuenta
una historia. El storytelling de una marca es la historia que cuenta, en la cual existen diferentes
personajes y una trama. Tu cliente ideal es el protagonista, y tu marca es el guía que lo llevará del
punto A al punto B que es, obviamente, aquello que desea, superando los obstáculos que hoy lo
separan de ello. 1- DEFINIR EL TIPO DE PÚBLICO AL QUE VA DIRIGIDA LA ESTRATEGIA. Se clasifica en
base a la temperatura que está el/ la/le cliente/a en relación con la marca, a partir de ello se
generan contenidos para el diseño de la estrategia de marketing digital. 1. Público frío: Son las
personas de tu audiencia objetivo que no te conocen, que no han tenido contacto con tu marca o
productos y que no son capaces de diferenciarse entre otros competidores. 2. Público tibio: es aquel
con el que se dió un primer contacto, un primer acercamiento. es necesario 3. Público caliente: es
aquel que ha estado a punto de comprar un producto, sólo le falta la decisión final. PASOS: 1)
DEFINICIÓN DEL TIPO DE PÚBLICO AL QUE VA DIRIGIDA LA ESTRATEGIA. 2) PLANTEAR LOS
OBJETIVOS EN BASE AL TIPO DE PÚBLICO 3) DETERMINAR EL TIPO DE CAMPAÑA 4) DEFINICIÓN DE
ESTRATEGIA 5) ARMAR PLAN DE CONTENIDOS 6) DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS 7) CALENDARIZAR
8) ANALIZAR ESTADÍSTICAS 17 2- PLANTEAR LOS OBJETIVOS EN BASE AL TIPO DE PÚBLICO 1. Público
frío: se necesita que conozcan la marca, crear conciencia sobre la misma. “construir una relación” 2.
Público tibio: se busca dar a conocer la marca al/la/le cliente/a con base en SUS dudas, en SU
problema/necesidad para que considere comprar. “Lograr interacción” 3. Público caliente: es
menester motivar y facilitar el acceso a la compra. Es alguien que conoce que ese producto está en
venta, y suele comprar productos de ese tipo. “Convertir en compra”. 3- DETERMINAR EL TIPO DE
CAMPAÑA SEGÚN EL PÚBLICO AL QUE VA DIRIGIDA Y EL OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA 1. CAMPAÑAS
DE RECONOCIMIENTO interesa buscar nuevos usuarios mediante una segmentación amplia en
función de diferentes factores, se brinda información para atraer a posibles consumidores. 1. A.
Proceso de producción (detrás de escena): contar todo el trabajo que hay detrás de una marca. Es
una excelente forma de humanizar la marca y lograr empatía. 2. CAMPAÑAS DE ACCIÓN: tiene como
propósito impactar con un mensaje o propuesta de valor a un target determinado, generando una
acción que contribuya directamente en la consecución de los objetivos estipulados. Se centra en
lograr interacción, cerrar una venta o en la conversión 2. A Producto o servicio EN USO: transmitir el
estilo de vida, conectar con lo aspiracional de tu cliente, con eso que quiere ser y que puede alcanzar
con tu marca. 2. B Resultado POST compra: contenido que hable del resultado obtenido luego de la
compra por parte de tu cliente. En esta fase jamás te debes centrar en cerrar una venta o en la
conversión, sino que todo gira entorno a informar y enamorar a posibles consumidores. 4-
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA PÚBLICO FRÍO Relación: lejana -no conocen tu marca o recién la están
conociendoObjetivo: Fortalecer la relación antes de pedir que compre. La clave es encontrar el
contenido que tu cliente ideal disfrute ver y quiera compartir. ESTRATEGIA DE CONTENIDO – Proceso
de producción (detrás de escena) Objetivo: transmitir los valores, personalidad y diferenciales de la
marca. Posibles acciones: Crear contenido donde se vea el proceso de producción o preparación de
tu producto o servicio “detrás de escena” conecta con potenciales clientes –humaniza la marca y
genera empatía- Ideas para generar contenido en esta etapa Mostrar tu lugar de trabajo/oficina.
Contar la historia detrás del producto/servicio. Explicar detalles del proceso de producción. Hablar
sobre la preparación previa de un servicio. IMPORTANTE: BRANDING – Identidad de marca
(VALORES) ¿Cómo? -Con artículos que aporten valor (no venta) Educativos: recomendaciones, notas
de interés, tips, etc. Información relevante al mercado: novedades, noticias, etc. Motivacional:
historias, videos, frases, etc. SOPORTES Videos Motivación Tips Consejos PÚBLICO TIBIO: Relación:
Ya conocen tu marca pero aún no hay gran interacción o no se han decidido a comprar. Estrategia de
contenido: Producto en uso Momento del consumo Es el momento de mostrar la personalidad de la
marca, qué se siente al usar tu producto o servicio. El contenido debe estar asociado al producto en
el momento de uso, insertado en un determinado contexto para mostrar sus características,
beneficios, formas de usarlo, etc. También es el momento de transmitir los valores intrínsecos de la
marca. Objetivo: Mostrar que se siente al usar el producto o servicio. Ideas para generar contenido
en esta etapa: Fotos del producto en uso. Video del momento del servicio. Imágenes donde el “estilo
de vida” asociado a tu marca es el protagonista. Pensar en los valores de la marca, lo que se quiere
transmitir. Historias detrás del producto/servicio. SOPORTES Webinars Hot sale - Ofertas a precios
muy accesibles Encuestas para conocer qué buscan Muestras gratis Asesoramiento Sorteos Eventos
gratuitos Promociones PÚBLICO CALIENTE Relación: Ya conocen tu marca, han interactuado,
mostrado interés. Ya están listos para comprarte. Estrategia de contenido Resultado POST compra
Objetivo mostrar el resultado de consumir tu producto o servicio, el “después” de tu marca y la
transformación que produjo en las personas que se relacionaron con ella. Ideas para generar
contenido en esta etapa: Testimonios de clientes. Imágenes del producto terminado o en uso.
Videos contando la historia del servicio y los resultados. Fotos del/la/le cliente/a con su producto o
resultado. 12 18 SOPORTES ¿Cómo captarlos? Oferta más alta Webinars Evento pago Directamente
ofreciéndoles tu producto/servicio principal. 5- ARMAR PLAN DE CONTENIDOS Planificación de
medios: Momento de producción (detrás de escena) Planificación de medios: Momento de
uso/consumo Planificación de medios: Resultado post compra IMPORTANTE: sea cual sea el negocio,
se venden soluciones, transformación. Entonces, siempre habrá un antes y un después para tu
cliente. En esta etapa se trata de mostrar ese cambio. Esta comunicación es muy potente para el
público frío o tibio, porque puede visualizarse en esa etapa posterior a la que quiere llegar. 6-
DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS Tal vez una de las claves en esta nueva era digital y de las redes
sociales, es la capacidad de una marca de CREAR y DISTRIBUIR contenido relevante de forma efectiva
en las diferentes redes sociales. Crear contenido es solo la mitad del trabajo. Distribuirlo
inteligentemente es lo que lo hará realmente efectivo. Distribuye el contenido en función de las
características de cada red social, ya sea si predominan las imágenes, videos o audio, o solo textos.
19 INSTAGRAM es visual: la creatividad de la imagen será tu arma para captar la atención de las
personas que siguen tu cuenta. copy: el ingrediente perfecto para acompañar tu imagen y conseguir
una receta de éxito. hashtags: se recomienda no utilizar más de 7 etiquetas en una misma
publicación. sé concreto y preciso: Trata de que tu mensaje principal esté siempre en la primera
línea del copy; si te has quedado corto, aprovecha el primer comentario para complementar tu copy,
añadiendo más texto o hashtags. llamadas a la acción: Fomenta la interacción con tus seguidores
incitándoles a que dejen un comentario, a que marquen como favorita tu publicación o a que
etiqueten a otras cuentas. tono acorde a tu marca: Instagram es la red social en la que el tono
fresco, alegre, informal y divertido funciona a la perfección. Por lo tanto, trata de establecer un
lenguaje acorde a estas características, sin olvidar los valores propios de tu marca. FACEBOOK
contenido multimedia: Emplea en tu muro contenido audiovisual; las fotos y los vídeos se procesan
mucho más rápido que los textos. La calidad de las imágenes y olvídate de publicar fotos pixeladas
que ahuyentarán definitivamente a tu audiencia. lenguaje no comercial: Aléjate de las palabras
demasiado promocionales. breve: Está estadísticamente comprobado que los posts con menos de 80
caracteres tienen un 25% más de engagement que las publicaciones más largas. Trata de redactar
contenido breve con el texto indispensable para que el lector comprenda de un simple vistazo lo que
le estás contando (¡no le hagas hacer click en “Ver más”, porque probablemente no lo hará!
conversación bidireccional: incluir llamadas a la acción en los copys. Utiliza preguntas para invitar a
tu audiencia a compartir sus opiniones, y escoge llamadas a la acción que inciten a tu lector a
compartir el post o a etiquetar a sus amigos. Prueba diferentes fórmulas y descubrirás con el tiempo
qué call to action funciona mejor con la tipología de tu audiencia. enlaces: en el espacio que te
ofrece la caja de texto de los enlaces que compartes, evitando así alargar tu copy. TWITTER
hashtags: son una herramienta imprescindible para fomentar la participación y la interacción en esta
red social. Sin embargo, su uso indiscriminado suele generar un impacto negativo en el lector, por lo
que se recomienda no utilizar más de 2 hashtags por tuit. emojis y símbolos: Los emojis son clave
para una comunicación rápida y emocional. Equilibrar su utilización y alinear su uso con la imagen y
los valores de tu marca. textos: no puede sobrepasar los 140 caracteres, el empleo de lo visual es
indispensable. interacción con otras cuentas: imencionar y etiquetar a otras cuentas con una amplia
comunidad en Twitter. De esta manera, conseguirás que tu tuit consiga una alta tasa de interacción y
engagement. respuestas a los tuits que etiqueten a tu cuenta: con un gif o emoji original, un retuit o
simplemente marcándolo como favorito. Con el tiempo, conseguirás establecer una estrecha
relación virtual con otras marcas que harán que tu perfil de Twitter adquiera cada vez más
relevancia. Tuits con imágenes, vídeos o gifs. constancia: necesario ser constante en la frecuencia de
publicación, en Twitter, debido a la gran cantidad de contenido que se publica cada minuto (el
tiempo de promedio de vida de un tweet es de 30 segundos). Es recomendable publicar todos los
días, incluyendo fines de semana, y varias veces al día. 7- CALENDARIZAR Para que puedas visualizar
si falta o sobra información y cuál es el mejor momento para publicar cada cosa. 8- ANÁLISIS DE LAS
ESTADÍSTICAS GESTIÓN DE REDES SOCIALES Estos son los pasos que deberás analizar previamente
para garantizar una gestión efectiva de las Redes Sociales: 1. Identificar qué rol ocupa cada red en el
día a día de tu cliente ideal: qué redes sigue, para qué las sigue, qué hace cuando entra a esas redes,
a qué marcas sigue, en qué momento del día las abre, desde qué dispositivo lo hace, etc. Esto te
servirá para determinar el tono de tus mensajes, además del tipo de contenido que ofrecerás. 2.
Hacer un análisis de las páginas y perfiles de tus competidores. Sigue a tus competidores en las redes
sociales y analiza qué les funciona y qué no, viendo las publicaciones que tengan mejor o peor
interacción. 3. Escribir una lista de “verticales” de contenido, las columnas temáticas sobre las que
hablarás. Por ejemplo: próximos lanzamientos, motivación, institucional, tips y consejos, productos,
etc. 4. Definir objetivos mensuales sobre cantidad de contenido mínimo. En las redes sociales el
alcance orgánico es bajo, por lo que la cantidad de contenido te ayudará a elevarlo un poco. Claro
está, también es importante que sea contenido de calidad. 5. Realizar un plan semanal de ese
contenido. 6. Armar y programar los posteos. Para ello puedes apoyarte en aplicaciones y
herramientas con las que podrás hacer todo el trabajo de una semana o más y programarlo para que
se publique automáticamente cuando quieras. 7. Hacer seguimiento e interacción con la comunidad.
Responde los comentarios, agradece a los que te dejan comentarios positivos y por supuesto,
atiende de manera especial a los que tengan quejas o críticas a tu marca. La interacción aumentará
la relevancia de tu marca en las redes sociales. 12 20 21 ACTIVIDAD DE AUTOEVALUACIÓN:
https://bit.ly/AutoevaluacionModulo4 Autora de la Clase Escrita: Lic. Maria Alejandra Palacios
Canteros. Referencias Bibliográficas -KOTLER, P. y ARMSTRONG, G. (2003). Fundamentos de
marketing 11Th. Edito