Producto y Servicio

(Semana 14)
Contexto

El producto o servicio https://www.youtube.com/watch?v=s-3lx5sQmW4

Consigna de trabajo

En esta actividad caracterizaremos el portafolio de productos de la empresa de prendas de

vestir (ELA, Zara, Studio F, Lacoste, Templo de la Moda etc.) a traves de la identificacion de
marca-productos, analisis de percepcion y necesidades no satisfechas del consumidor hacia la
marca y por ultimo que innovaciones debe desarrollar la marca para satisfacer las
necesidades reales del consumidor.

Metodología

Esta actividad la realizaremos de la siguiente manera:

 Para realizar esta actividad deberan leer el texto guia : KOTLER, PHILIP y ARMSTRONG,
GARY Fundamentos de marketing, 11 edición México 2013. Este recurso se encuentra
disponible en la biblioteca de la universidad. Para que accedas con facilidad revisa el
tutorial de acceso a los libros electrónicos. Los capítulos para esta actividad son:

 Capítulo 7. Productos, servicios y marcas: Generar valor para el cliente. Páginas

199 a 215.
 Capítulo 8. Desarrollo de nuevos productos y gestión del ciclo de vida del
producto. Páginas 228 a 250.

 Conformar los mismo grupos que han trabajado comportamiento del consumidor,
segmentacion del cliente y propuesta de valor en la categoria de prendas de vestir,
realizaran esta actividad

 Desarrollar la caracterizacion de productos y servicios con base en las siguientes cuatro

(4) preguntas.

 ¿Cuál es el portafolio de productos y/o servicios de la marca que estamos

evaluando?
Para esta pregunta desarrollar dos conceptos del producto: 1) Los tres niveles de
producto: Beneficio basico, Producto real y Producto aumentado (Figura 7.1 del texto
guia Capitulo 7, pagina 201) 2) Las decisones de producto: Atributos del producto,
Marca, Empaque, Etiquetado y Servcios de apoyo del producto (Figura 7.2 del texto
guia Capitulo 7, pagina 206)
 ¿Qué percepción tiene el cliente potencial sobre los productos o servicios
ofrecidos?

Mi nombre es Juliana Hincapie encargada del departamento de atención al cliente,

con respecto a la entrevista realizada a la señorita Sofia Moreno, como cliente
potencial considera que Bershka gracias a su buena segmentación de mercado
meta logra enfocarse y captar la atención del público juvenil, cumpliendo así con
 las expectativas de moda atrevida, exclusiva, tallas pequeñas, prendas de acuerdo
a la temporada que se adecuen al estilo de cada persona la cual cuente con un nivel
económico medio-alto. Sin embargo, para ella Bershka tiene una desventaja a la
hora de ofrecer prendas por temporadas en países donde no contamos con
estaciones, lo cual provoca que para los consumidores de esas ciudades los
productos sean molestos y poco demandados, también cabe resaltar la mala
calidad que manejan algunas prendas conforme a los elevados precios estipulados .

Así mismo es de suma importancia que la marca tenga en cuenta la posibilidad de

ampliar su segmentación generando un mayor agrado en el mercado de ropa
informal.

Para esta pregunta realizar entrevista con el consumidor

 ¿Qué necesidades aún no son atendidas por el portafolio actual?
Para esta pregunta realizar entrevista con el consumidor
 ¿Hacia dónde debería ir dirigida la innovación de los productos o servicios acorde a
las necesidades reales del cliente?
Para esta pregunta trabajar el Template de planes de accion producto que esta en el
UAO Virtual junto a este documento donde deben plasmar las sugerencias de
innovación del portafolio teniendo en cuenta el tiempo y complejidad de los ajustes a
realizar. Con base en dos criterios Factibilidad y Tiempo.

Factibilidad: Hacia el símbolo (+) es más factible y sencillo los ajustes del producto o servicio
hacia el símbolo (-) es menos factible y complejos los ajustes del producto o servicio.
Tiempo: Definir el corto, mediano y largo plazo en términos de tiempos reales en su compañía
o donde trabaje (algunas empresas requieren mayor tiempo en sus procesos a causa del
impacto legal, manufactura, etc.)
 Tomando como referencia las apreciaciones realizadas por
nuestros clientes, el equipo de marketing sugiere
conforme a la innovación del portafolio los siguientes
parámetros, teniendo en cuenta el tiempo y la factibilidad
en la realización de tales planes de acción para el
mejoramiento continua de la empresa.
Estos son:
Mayor factibilidad …. Menor factibilidad …

NIVEL DE FACTIBILIDAD

1. Aumentar nuestra publicidad por 1. Que los precios estén acorde a la

medio de redes sociales y medios
de comunicación.
2. Llegar al mercado de personas
ambientalistas mediante la
utilización de productos y contando así con un talento
materiales biodegradables.
3. Ofrecer productos de acuerdo con
la temporada vivida en cada zona
en donde se encuentren ubicados
los almacenes, no estandarizar las
secciones de productos de manera
homogénea para todos los países.
4. Constantes actualizaciones en su
página web conforme a las nuevas
colecciones y los precios actuales de
las mismas, ofreciendo así
descuentos en los artículos de
colecciones pasadas para no generar
perdidas e incentivar el consumo de
los clientes.
5. Aplicar la sostenibilidad en el tema
de empaques de los productos.
calidad de los productos.
2. Invertir y prestar suma atención al
sector de la producción y
confección de los productos,
humano especializado en la
innovación y producción de los
artículos.
3. Ofrecer un amplio portafolio en
relación con las tallas de ropa,
ocasionando así un cambio en la
filosofía inicialmente postulada.
4. Que la tienda virtual cuente con la
innovación necesaria para mejorar
la calidad en el proceso de venta,
permitiendo a los clientes tener una
mejor experiencia ya que en el
proceso de compra actual vemos
reflejada una insatisfacción por
parte de los consumidores.
5. Ampliar su segmentación de
mercado para lograr llegar a nuevos
sectores y ampliar su valor de
mercado, generando así fidelidad
en sus antiguos y nuevos clientes.
6. Incursionar el mercado de ropa
formal ya que para la segmentación
de personas adultas no son muy
llamativos los artículos
estandarizados por la marca hasta
el momento.
El entregables es:

Un storytelling con base en el desarrollo de las 4 preguntas sobre portafolio, percepcion,

necesidades no satisfechas e innovavion del prtafolio.

Cualquier inquietud o problema que se le presente en el desarrollo de esta labor será

validada en las clases virtuales (encuentro sincronicos).

Criterios de Evaluación
 Deberá ubicar los entregables en la fecha estipulada en el UAO Virtual del curso.
 Será considerado la capacidad de contar la historia con base en los elementos
desarrollados a partir de las preguntas: Identificacion de portafolio, percepcion del
consumidor sobre los productos y servicios que ofrece la marca, Las necesidades
insatisfechas del consumidor por parte del producto y la propuesta de innovacion en los
productos o servicios para mejorar la satisfaccion del consumidor. (refiérase al contenido
de storytelling ) en esta actividad.
 Finalmente, Los trabajos serán evaluados acorde a los criterios planteados en la rúbrica
de la actividad.
 5 4 3 2 1 Porcentaje

El desarrollo del El desarrollo del

storytelling tiene storytelling tiene
El desarrollo del El desarrollo del
excelente buena
storytelling storytelling
produccion produccion
contempla el contempla el
estetica y estetica y
60% de los 40% de los
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100% de los 80% de los desarrollo
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innovacion con innovacion con
propuesta de propuesta de
base en mejorar base en mejorar
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la satisfaccion la satisfaccion
base en mejorar base en mejorar
del consumidor del consumidor
la satisfaccion la satisfaccion
del consumidor del consumidor
Nota Final 100%