UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

CÁTEDRA: ADMINISTRACIÓN
DOCENTE: ING. ASTRID MILHENNA AGUILAR
VEGA

UNIDAD 2
OBJETIVOS
• Definir qué es organización y su tipología
• Identificar los objetivos de las organizaciones.
• Definir la palabra Empresa
• Establecer las funciones y objetivos de la empresa
• Caracterizar los diferentes tipos de empresas.
• Establecer las áreas funcionales de la empresa.
• Analizar el entorno empresarial
• Realizar el diagnóstico situacional
QUÉ SON ORGANIZACIONES?

“ Grupos de individuos que se ordenan de una

determinada manera para obtener fines o para
alcanzar objetivos que ellos se proponen” (Ramírez
Cardona,2009).

Para Hellriegel, Jackson y Slocum (s.f)

“Las organizaciones son grupos de
personas que cuentan con una
estructura y se esfuerzan para lograr
metas que, de otro modo, no pueden
alcanzar solas.”
Todas las organizaciones son diferentes y tienen sus
características propias, así como también objetivos,
situación financiera, cultura, tecnología, recursos,
ideología, política y proveedores.
 TIPOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES

• Organizaciones con
fines de lucro

• Organizaciones sin
fines de lucro
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

• Tienen como propósito general cumplir una función

social.
• Su fin no es generar utilidades
• Normalmente los recursos de los que se abastecen
estas organizaciones son limitados y es por este motivo
que sus administraciones buscan la forma más eficiente
de utilizar dichos recursos
• Muchas organizaciones sin ánimo de lucro son un
ejemplo de buena planeación, organización, dirección y
control.
• Del Estado o Públicas: fuerzas militares,
policía nacional, universidades públicas,
cuerpo de bomberos, hospitales.
• Religiosas: seminarios, colegios
religiosos, misiones, catequistas, etc.
• Organizaciones no gubernamentales:
ONG´s: Entidades de iniciativa social y
fines humanitarios. Amnistía
Internacional, Greenpeace, WWF, Acnur,
etc.
 Fundaciones: Se diferencian de una
ONG porque las fundaciones surgen
de la iniciativa de algún particular,
empresa o, incluso, gobierno, que
crean un consenso para la
consecución de fines de carácter
social. Fundación Guayasamín,
Remar, Vista para Todos, Casa de la
Música.
 Organizaciones de economía
solidaria: Se caracterizan por la
cooperación, ayuda mutua y
autogestión de sus asociados.
Cooperativas de producción y
consumo, fondos de empleados, etc)
ORGANIZACIONES CON FINES LUCRATIVOS
Su propósito es el de garantizar un beneficio económico
a sus inversionistas mediante el desarrollo de
actividades orientadas a satisfacer las necesidades
de los clientes mediante la producción de bienes o
servicios. (Empresas)
LA EMPRESA
«La empresa es la unidad económica-social en la
cual a través del capital, el trabajo y la
coordinación de recursos se producen bienes y
servicios para satisfacer las necesidades de la
sociedad» (Munch, L.2014)

Socioeconómica De la sociedad y la economía en conjunto

La Empresa es tal vez una de las creaciones más
complejas del ser humano en lo que a vínculos se
refiere. Una empresa es una asociación de personas
que se unen para lograr objetivos en común y que
desean a partir de esto obtener beneficios.
IMPORTANCIA

• Satisfacen las necesidades de la sociedad al

producir bienes y servicios necesarios.
• Favorece al progreso humano al permitir su
autorrealización.
• Promueven el desarrollo económico del país
• Son una fuente de ingresos para el sector
público mediante la recaudación de impuestos.
• Propician la investigación y el desarrollo
tecnológico.
• Proporcionan rendimientos a los inversionistas.
 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
POR SU NATURALEZA
1..- INDUSTRIALES Producen bienes mediante la
transformación y extracción de materias
primas.
Extractivas: Explotación de recursos naturales
renovables o no renovables. Ej. Petroamazonas EP

De transformación o manufactureras: Transforman

materias primas en productos terminados.
 Intermediarias entre el productor y el cliente. Compra –
2. COMERCIALES Venta y distribución de productos

Autoservicio: Grandes empresas que venden al público productos de

consumo. Ej. Megamaxi

Mayoristas: Ventas a gran escala a otras empresas minoristas; a su

vez distribuyen el producto directamente al consumidor. Ej. Mercado
Mayorista.

Minoristas o detallistas: venden productos al menudeo en pequeñas

cantidades al consumidor. Ej. Tienda

Comisionistas: Venden la mercancía que los productores les dan a

consignación, por lo cual perciben una ganancia o comisión. Ej. Yanbal
 Su objetivo es brindar un servicio
3. SERVICIOS (intangible) para satisfacer las
necesidades de los consumidores.

Salud: Clínica Internacional.

Educación: Unidad Educativa Brasil

Transporte: TransEsmeraldas

Turismo: Agencias de viajes

Outsourcing: Subcontratación de terceros para hacerse cargo de

ciertas actividades complementarias a la actividad principal.
 Son aquellas que se dedican al cultivo de
4. Agropecuarias productos agrícolas y la comercialización en
su primera etapa.

Pesca, agricultura, caza, explotación de bosques, etc.

Granjas avícolas, invernaderos, haciendas de

producción agrícola, ganadería intensiva de bovinos
entre otras.
 Son aquellas que se dedican a la
5. Mineras y Petroleras exploración y explotación de yacimientos
mineros y pozos petroleros

Empresas Mineras: Enami EP, Castillo Apolo y Cía, Gatro

Ecuador Min SA (Gemsa), Cía Industrias Guapán, Cía
Concumay SA,

Empresas Petroleras: Petroamazonas EP, Agil Oil Ecuador

B.V., Andes Petroleum Ecuador Ldta., Repsol Ecuador.
POR EL SECTOR

1.- PRIVADAS • El capital es propiedad del inversionista.

• Buscan obtener utilidades/maximizar
ganancias
• Propiedad independiente

Nacionales: Inversionistas nacionales. Ej Cervecería

Nacional

Extranjeras : Inversionistas de origen extranjero. Las

utilidades se reinvierten en los países de origen.
2.- PÚBLICAS Capital perteneciente al Estado. Su finalidad es
satisfacer necesidades de carácter social y
proporcionar servicios a la comunidad

Centralizadas: La autoridad se concentra en la parte superior

(Presidente de la República). Ej. Ministerios/Ministerio de
Salud Pública

Descentralizadas: La autoridad de toma de decisiones se

delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. Ej.
Unidades de Salud del Ministerio

El capital es privado y público. Ej Solca, Laboratorio

3. MIXTAS Nacional de Salud Pública Izquieta Pérez (Vende
servicios de laboratorio).
POR SU TAMAÑO
TIPO DE EMPRESA N. TRABAJADORES VENTAS ANUALES
Microempresa 1–9 Menor a $100.000
Pequeña 10 – 49 $100.001 –
1.000.000
Mediana A 50 – 99 1.000.001 –
2.000.000
Mediana B 100 – 199 2.000.001 –
5.000.000
Grande 200 en adelante 5.000.001 en
adelante
POR LA INTEGRACIÓN DE CAPITAL
La legislación de cada país regula las formas jurídicas que pueden adoptar las
empresas para el desarrollo de su actividad. La elección de su forma jurídica
condicionará la actividad, las obligaciones, los derechos y las
responsabilidades de la empresa

EMPRESAS UNIPERSONALES.- Son aquellos cuyo capital pertenece a

una persona natural.
EMPRESAS PLURIPERSONALES O SOCIEDADES.- Son aquellas
empresas constituidas jurídicamente donde los aportantes del
capital son dos o más personas; se clasifican en:

SOCIEDAD DE CAPITAL:
Sociedad en nombre Colectivo: Este tipo de
empresas son de propiedad de más de una persona,
los socios responden también de forma ilimitada con
su patrimonio, y existe participación en la dirección o
gestión de la empresa
Anónima: capital dividido en acciones que representan la
participación de cada socio en el capital de la compañía. La
responsabilidad de cada socio es proporcional al capital.

De responsabilidad limitada: Los socios de esta empresa

asumen una responsabilidad limitada respondiendo solo por
el capital que aportan a la empresa.
SOCIEDAD DE PERSONAS:

Comandita: sociedad comercial que se caracteriza por la

coexistencia de:
• socios colectivos o gestores llamados comanditados, que
responden ilimitadamente de las deudas sociales y
participan en la gestión de la sociedad

• socios comanditarios que no participan en la gestión y cuya

responsabilidad se limita al capital aportado o
comprometido para realizar actividades de comercio
 DETALLE COMPAÑÍA ANÓNIMA COMPAÑÍA DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Títulos Dividido en acciones. Dividido en participaciones

Responsabilidad de los Responsabilidad es limitada, los La responsabilidad es exclusivamente al

dueños accionistas responden únicamente hasta monto de sus aportaciones individuales.
el monto de sus acciones.

Nombre de la empresa. Debe describir la actividad y estar Puede actuar bajo una razón social, bajo
seguido de las palabras Compañía una denominación objetiva agregando las
Anónima / Sociedad Anónima, o sus palabras Compañía Limitada o su
Siglas S.A. o C.A. abreviatura Cía. Ltda.

Número de personas que Mínimo 2 sin máximo de personas. Mínimo 3 y máximo 15 personas.
conforman la compañía.

Capital Mínimo $ 800,00 $ 400,00

ÁREAS FUNCIONALES DE LA
EMPRESA
En las empresas se agrupan las labores en áreas
funcionales a través de la aplicación de técnicas de
organización.

Un área funcional es el
conjunto de funciones,
Área Funcional procesos, actividades
y responsabilidades
realizadas en un
departamento o área de
la organización.
• Permite la consecución de los objetivos
empresariales.
• Gracias a la especialización se logra mayor eficiencia
y eficacia eliminando actividades repetitivas y
optimizando recursos.
• Establece niveles jerárquicos y funciones específicas
• Son indispensables para mantener orden en una
empresa
1. Recursos Humanos

Denominada Talento Humano, establece

mecanismos para captar el personal más
adecuado. Las principales funciones de esta
área son:

• Reclutamiento y selección
• Entrenamiento capacitación y desarrollo
• Administración de sueldos y salarios
• Administración de nómina
• Análisis de puestos
• Higiene y seguridad industrial
• Relaciones laborales
2. Finanzas

La finalidad del área de finanzas es obtener recursos

monetarios,
invertirlos y asignarlos adecuadamente, así como registrar
las operaciones, presentar los resultados de la operación y
cumplir con las obligaciones fiscales.

• Contabilidad
• Planeación financiera y presupuestos
• Crédito y cobranzas.
• Cuentas por pagar y caja
• Impuestos
• Análisis de riesgos
3.Producción:
La administración de la producción consiste
en planear, organizar, dirigir y controlar todos
los procesos productivos para convertir los
insumos en productos de alta calidad.

• Planeación y programación de producción

• Diseño y desarrollo del producto
• Control de la producción
• Administración de materiales
4. Mercadotecnia:
Conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir y vender
bienes y servicios en el momento y lugar más adecuados, y con la calidad
requerida para satisfacer las necesidades del cliente.

Mezcla de mercadotecnia: combinación de elementos del proceso

mercadológico de acuerdo con las características específicas del entorno y
de la población.
Producto. Conjunto de características: envase, empaque, marca,
etiqueta, el producto en sí, etcétera.
Precio. Cantidad de dinero que los consumidores tienen que pagar por
el producto. Para fijarlo se toman en cuenta factores como: demanda,
participación en el mercado, competencia, costos, etcétera.
Plaza. Medios a través de los cuales se hace llegar el producto al
consumidor logística, canales de distribución y posicionamiento.
Promoción. Actividades mediante las cuales se da a conocer el
producto, tales como: publicidad, promoción, ventas y relaciones
públicas.
5. Sistemas:

El área de informática tiene como objetivo satisfacer

las necesidades de información de la empresa, de
manera veraz y oportuna. Las principales funciones
del área de sistemas son: análisis y diseño de
sistemas, programación, operación, soporte técnico,
capacitación, seguridad informática, asesoría
técnica, y métodos y procedimientos.
LAS ORGANIZACIONES Y SU
ENTORNO
El ambiente en el que actúan las
empresas se denomina entorno,
una empresa no es un ente
aislado, sino que interacciona
con todo lo que le rodea.

Vivimos en un mundo cambiante

que se caracteriza por la
incertidumbre, complejidad,
turbulencia y competitividad ,por
ende es esencial para una
empresa conocer el entorno en el
que se desarrolla el mismo que
será decisivo para su
supervivencia.
IMPORTANCIA
• Analizar y comprender el entorno proveerá a la empresa de
información relevante acerca de oportunidades o amenazas a
las que se exponen.
• Permite visualizar la situación actual, como operar y como
diferenciarnos.
• Permite determinar ventajas competitivas para ser más
rentable.
• Evaluar cambios propuestos e implementados.
• El éxito de una empresa depende también de la manera en la
que se relaciona con su entorno.
• Tener en cuenta los factores que le rodean puede ayudar a la
toma de decisiones estratégicas y a su operación
Son varios los subsistemas que componen al sistema empresarial, y todos
ellos se relacionan en mayor o menor medida con el entorno lo que deberá
tomarse en cuenta para diseñar un proyecto empresarial.

Entorno Empresarial

Entorno específico Entorno general

MICROENTORNO MACROENTORNO

Está constituido por

Fuerzas cercanas a la
empresa que influyen
tanto en operaciones
diarias como en los
resultados.
elementos muy
difíciles o imposibles
de controlar, ya que
involucra los aspectos
relacionados con el
exterior de la empresa.
MICROENTORNO
• Está formado por las
fuerzas cercanas a
la compañía que
influyen en su
capacidad de
satisfacer a los
clientes.
Entorno específico o microentorno
ÁREAS FUNCIONALES

Existe una constante interacción entre las áreas funcionales

Finanzas I+D

Dirección
Marketing Compras
General

RR.HH Producción
CLIENTES

• Los clientes son los destinatarios del bien o

servicio prestado por la empresa
• Pueden ser consumidores finales o bien
empresas que usan los productos como inputs.
• Los clientes cambian con frecuencia su
comportamiento y estos cambios influyen de
manera directa en las organizaciones.
• Estar atentos a los cambios de los clientes
permitirá responder de mejor manera a sus
exigencias y satisfacer sus necesidades.
 Mercados de consumo:
Se forman por individuos que compran bienes
y servicios para su consumo personal.

Los mercados industriales compran bienes y

servicios para su procesamiento ulterior o de
producción.

Los mercados de revendedores compran

bienes y servicios para revenderlos
obteniendo una utilidad.

Mercados de gobierno adquieren bienes y

servicios para producir servicios públicos

Mercados internacionales incluye los tipos

anteriores de compradores pero en otros
países.
 Análisis del consumidor
Proceso de decisión
Entorno del comprador Decisiones
de Marketing Reconocimiento de la del
(4 P) necesidad Comprador:
Búsqueda de información -Producto
Evaluación de alternativas -Marca
Tecnológicos Decisión de compra -Distribuidor
Económicos Conducta post- compra -Monto
Políticos -Tiempo
Culturales Características del comprador:
Culturales, Sociales,
Personales y Psicológicos
PROVEEDORES

• Todas las empresas sin excepción necesitan entradas o

inputs para poder realizar su proceso productivo.
• Las empresas o personas que nos proporcionan
suministros son conocidas como proveedores.
• Gran parte de las actividades de una empresa dependen
de las relaciones con sus proveedores.

COMPETENCIA
• Una empresa no puede perder de vista a quienes son su
competencia, ya sea porque ofrecen el mismo producto o
uno alternativo.
• Muchos resultados de la actividad que realizamos, las
decisiones, y estrategia tienen que ver con de la
competencia.
• En un mundo globalizado la competencia es más
compleja y fuerte.
SOCIOS O ALIADOS ESTRATÉGICOS

• Personas u organizaciones con las cuales la empresa

trabaja en forma conjunta para facilitar la venta o
distribución de bienes y servicios.

INTERMEDIARIOS

• son empresas del canal de distribución que ayudan a la

compañía a encontrar clientes o a efectuar ventas con
ellos. Se incluyen dentro de este grupo mayoristas y
minoristas que compran y revenden mercancías.
Empresas de distribución física: ayudan a la empresa a
almacenar mercancías y a trasladarlas desde su punto
de origen hasta su destino

Agencias de servicios de marketing: son empresas

de investigación de mercados, agencias de
publicidad, medios y consultorías

Intermediarios financieros: bancos, compañías de

crédito, compañías de seguros y otras sociedades que
ayudan a financiar y/o asegurar los riesgos asociados
con la compraventa de bienes.
ENTORNO GENERAL O MACROENTORNO

Social Tecnológico

Económico Ecológico

Político PESTEL Legal

 ENTORNO ECONÓMICO

ECONÓMICO
• Ciclos económicos (oscilaciones
reiteradas en tasas de crecimiento de la
producción, empleo, etc. Durante un
periodo de tiempo determinado.
• Tipos de cambio.
• Nivel de inflación.
• Bloques económicos
• PIB
• Balanza Comercial
• Ingreso per capita
 GLOBALIZACIÓN

La globalización es un proceso económico,

tecnológico, político, social, empresarial y
cultural a escala mundial que consiste en la
creciente comunicación e interdependencia
entre los distintos países del mundo
uniendo sus mercados, sociedades y
culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales, económicas y
políticas que les dan un carácter global
 D E S V E N TA J A S
Elevado intercambio cultural
Mayor nivel de comunicación a
nivel mundial
Desarrollo de la tecnología y
de la ciencia
Aumento del turismo
 BLOQUES ECONÓMICOS
 Son creados con el fin de facilitar el comercio entre los países miembros.
Adoptando la reducción o exención de impuestos o aranceles, tratan de
buscar soluciones a los problemas comunes de negocios internacionales.
 Unión Europea
 Asociación Europea de Libre Comercio
 Comunidad del Caribe
 Unión de Naciones Suramericanas
 Mercado Común del Sur
 Comunidad Andina
 Tratado de Libre Comercio de América del Norte
 Comunidad Africana Oriental
 Consejo de Cooperación para los Estados Árabes del Golfo Pérsico
 Asociación de Naciones del Sureste Asiático
PRODUCTO
P INTERNO
I BRUTO
B
El PIB es similar a Es el valor monetario de bienes y servicios finales que genera un país en un
las fuerzas periodo de tiempo determinado, generalmente lo hacen en un año. El PIB se
económicas utiliza habitualmente como medida del grado de bienestar de la población de
productivas de un un país
país, expresadas en
dinero y a partir de lo
registrado por la El inventor del PIB fue Simón kuznets, también
contabilidad creador Estadounidense de un sistema de
nacional de dicho contabilidad nacional.
país. El mismo que fue ganador del premio nobel de
economía en el año de 1971.
 SECTORES QUE APORTAN
AL PIB EN EL ECUADOR
Sector Primario: La Sector Terciario: El
aportación en valores Sector Secundario: La
industria subsector de servicios
constantes de la que más contribuye al PIB
agricultura, ganadería, manufacturera, en el 2014 es el de
caza, silvicultura, pesca y incluyendo minería y “Comercio”, seguido de
acuicultura. También se extracción y refinación “Construcción”,
encuentran las de petróleo. “Servicios de educación y
exportaciones se dividen salud”, “Otros servicios”.
en: petróleo y derivados.
BALANZA COMERCIAL

La balanza
comercial​ es un Las importaciones son las
registro de compras que los ciudadanos,
importaciones y las empresas o el gobierno de
un país hacen de bienes y
exportaciones de un
país en determinado servicios producidos por
período. otros países.

Las exportaciones son

los bienes o servicios El saldo de la balanza
que se producen en un comercial es la diferencia del
país, los cuales son total de las exportaciones y
vendidos y enviados a el total de las importaciones
clientes de otros que se manejan en el país.
países.
RESULTADO DE LA BALANZA COMERCIAL

• Si la diferencia resultante es
positiva, existe un superávit
comercial, ya que la balanza
comercial es favorable.

• Si el resultado obtenido es
negativo, existe un déficit
comercial, y la balanza
comercial es desfavorable
BALANZA COMERCIAL DEL ECUADOR
ENERO-NOVIEMBRE 2019
 PRINCIPALES PRODUCTOS DE
EXPORTACIÓN
• Combustibles Fósiles (petróleo crudo y refinado)
• Pescados (camarones y langostas)
• Frutas (plátano)
• Productos Marinos Preparados (pescado y caviar)
• Plantas y Flores Cortadas (flores secas o frescas)
• Productos de Cacao (semilla de cacao)
• Madera (tableros y materiales leñosos)
• Grasas Animales y aceites vegetales (aceite de palma)
• Vegetales y frutas Preparadas (vegetales congelados)
• Residuos de la Industria alimenticia, Alimentos para animales (harina
de carne no comestible)
• Metales preciosos (oro en bruto)
INFLACIÓN

+ Dinero – compras • La inflación: es la

perdida de la
capacidad
adquisitiva del
dinero.
 TIPOS DE INFLACIÓN
Al hablar de alza los precios se suele usar una cierta terminología para describir las
diferentes formas de aumento en los precios. Entre los tipos de inflación se
encuentran:
• Estanflación: la inflación aumenta y el PIB baja
• Inflación subyacente: debido a cambios estacionales o a condiciones climáticas.
• Deflación: cuando la inflación baja

Además, según el porcentaje de aumento podríamos decir que existen los

siguientes niveles:
• Inflación moderada: cuando la inflación no supera el 10% anual
• Inflación galopante: sucede cuando la inflación crece a un ritmo acelerado 2 a 3
dígitos
• Hiperinflación: cuando la inflación supera el 1000% anual
ENTORNO POLÍTICO

POLÍTICO • Vida política de un país.

• Políticas de gobierno
• Modificaciones en tratados
comerciales.
• Política fiscal: presupuesto del
estado, gasto público, impuestos.
 FACTORES QUE INTERVIENEN:
Neoliberalismo: Es un conjunto de ideas
políticas y económicas capitalistas que
defiende la no participación del Estado en la
economía, dejando fuera cualquier injerencia
gubernamental, fomentando la producción
privada con capital único sin subsidio del
gobierno.
Características del neoliberalismo:
- Liberación del Comercio.
- Libre Mercado.
- Flexibilidad en la legislación laboral
- Políticas monetarias anti devaluatorias
- Privatización de las empresas públicas
RIESGO PAÍS

Riesgo País
El riesgo país es el
grado de probabilidad
de que un país
incumpla con sus
obligaciones en moneda
extranjera Inversiones
RIESGO PAÍS ECUADOR HASTA 9 DE MARZO DE 2020
 La inversión extranjera es la
INVERSIÓN colocación de capitales a largo
plazo en algún país extranjero,
EXTRANJERA para la creación de empresas
agrícolas industriales y de
servicios, con el propósito de
internacionalizarse.
 ENTORNO SOCIO-CULTURAL

Cambios en la sociedad
SOCIO-
• Valores
CULTURALES
• Costumbres
• Gustos
• Actitudes
• Comportamiento
• Creencias
 SOCIO-CULTURAL
 Se compone de actitudes, formas de ser,
expectativas, grados de inteligencia y
educación, creencias y costumbres de las
personas de un grupo o sociedad
determinados.
• Edad de la población
• Estructura Familiar
• Patrones culturales
• Movimientos geográficos de la población
• Nivel formativo
• Nivel de ingresos
• Cambios de consumo
 ENTORNO TECNOLÓGICO

• Entorno que promulgue la

TECNOLÓGICO innovación
• Inversión en Investigación y
Desarrollo
• Cambios tecnológicos futuros
• Toma de decisiones y
establecimiento de estrategias.
EJEMPLOS:
• Velocidad de las
innovaciones
• Inversiones en I + D
• Coste de acceso a las
nuevas tecnologías.
• Nuevas formas de
producción.
• Nuevas formas de
distribución.
ECOLÓGICO
• Leyes de protección medioambiental.
• Regulación sobre el consumo de
energía y reciclaje de residuos.
• Preocupación por el calentamiento
global
EJEMPLOS:
• Cambio climático
• Escasez de materias
primas
• Aumento de la
contaminación
• Leyes de protección
medioambiental.
• Regulación sobre el
consumo de energía
• Consciencia social
ecológica
LEGAL • Leyes sobre el empleo.
• Derechos de propiedad
intelectual.
• Leyes de salud y seguridad
laboral.
• Obligaciones laborales
 EJEMPLOS:
• Leyes sobre empleo.
• Leyes de la propiedad
intelectual
• Leyes de salud y seguridad
laboral
• Leyes de protección
medioambiental
• Leyes de protección consumidor.
• Regulación sobre consumo de
energía
DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL
El diagnóstico situacional es un tipo de diagnóstico que
permite producir conocimientos para la acción y toma de
decisiones de acuerdo a la realidad y el contexto de
cierto lugar o situación permitiendo realizar una
adecuada definición de estrategias encaminadas al logro
de metas mediante el análisis de factores que pueden
afectar tanto interna como externamente.
 FODA
Matriz que permite
analizar la situación de
una empresa para poder
definir Fortalezas (F),
Oportunidades (O),
Debilidades (D) y
Amenazas (A) a las que
está se encuentra
expuesta y saber como
reaccionar frente al
entorno.
CARACTERÍSTICAS

• Su implementación permite que disminuyan las debilidades y se

afiancen las fortalezas; así también permite que las
oportunidades sean aprovechadas y las amenazas mitigadas.
• El análisis de estos factores permite a una empresa sobrevivir
en el mercado y elevar su nivel de ganancias.
• Es una herramienta que permite a los empresarios definir de
mejor manera sus estrategias y mantenerse a flote.
• Brinda un adecuado diagnóstico para la toma de decisiones.
FORTALEZAS
Funciones que realiza la organización de
manera correcta que le permite tener
privilegio frente a la competencia y que
son controlables por la misma como sus
capacidades y habilidades.
OPORTUNIDADES
Variables positivas, favorables,
explotables del entorno que le pueden
permitir obtener ventajas competitivas a
la empresa con respecto a la
competencia.
DEBILIDADES
Factores desfavorables frente a la
competencia, recursos de los que
carece, habilidades que no posee o
actividades que no se desarrollan de
manera adecuada; pero que podemos
influir sobre ellas.
AMENAZAS
Variables externas que pueden atentar
contra la permanencia de la
organización, no las podemos controlar,
sin embargo conocerlas permitirá
disminuir el grado en el que estas nos
afectan.
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Buen ambiente laboral • Regulaciones a favor
• Proactividad en la gestión • Competencia débil
• Conocimiento de mercado • Mercado mal atendido
• Capacidades fundamentales en • Atender a grupos adicionales
áreas clave. de clientes
• Recursos financieros adecuados
• Ingresar en nuevos mercados
• Buena imagen de los
compradores. o segmentos.
• Diversificarse en productos
relacionados

DEBILIDADES
AMENAZAS
• Salarios bajos
• Conflictos gremiales
• Equipamiento viejo
• Regulación desfavorable
• Falta de capacitación
• Cambios en la legislación
• No hay una dirección
• Entrada de competidores con
estratégica clara.
costos menores
• Instalaciones obsoletas
• Incremento en las ventas de
• Falta de oportunidad y talento
productos sustitutos.
gerencial
 MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE
PORTER
Modelo estratégico elaborado Michael Eugene Porter, nació en 1947,
profesor de la escuela de negocios de Harvard Business School,
reconocido a nivel global como la principal autoridad mundial en
materia de competitividad, estrategia empresarial y valor compartido.

Desde su punto de vista existen 5 fuerzas que determinan las

consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de
algún segmento de este. Este modelo establece un marco para
analizar el nivel de competencia dentro de una industria, para poder
desarrollar una estrategia de negocio.
 Amenaza de entrada
de nuevos
competidores

Poder de Rivalidad de la Poder de

negociación de los competencia actual negociación de los
proveedores clientes

Amenaza de
productos y servicios
sustitutos
1. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS
COMPETIDORES
Hace referencia a la facilidad de entrada potencial de nuevos productos
o competidores al mercado.
El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las
barreras de entrada son o no fáciles de franquear por nuevos
participantes, que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades
para apoderarse de una porción del mercado.
Diferenciación del producto Si la empresa se diferencia y posiciona
fuertemente el producto, la compañía entrante
deberá realizar una inversión fuerte para
reposicionar a su rival.

Posicionamiento: Lugar que ocupa

un producto o servicio en la mente
del consumidor

Acceso a canales de Medio por el cual los fabricantes ponen a

distribución disposición de los consumidores los productos
para que los adquieran.
Los nuevos competidores deben comenzar
procesos de negociación con los distribuidores
para poner el producto a disposición de los
clientes.
 Si la corporación tiene fuertes recursos
Inversiones de capital financieros tendrá mejor posición
competitiva y podrá invertir en activos a los
que otras compañías no tienen acceso.

Compañías establecidas tienen ventajas

Desventaja en costos en costos que no pueden ser emuladas por
independientemente de sus competidores. Ej. Patentes, control
la escala fuerte sobre materias primas, localización
geográfica, experiencia.

El Know how o saber hacer, marca una

Curva de aprendizaje
importante limitación a los posibles
o experiencia
competidores.
2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Amenaza impuesta sobre la industria por parte de los proveedores a causa

del poder del que estos dispongan ya sea por:

• Número y grado de concentración.

• Por la especificidad de los insumos que proveen.
• Por la importancia de un cliente para el proveedor

Mientras menor cantidad de proveedores existan, mayor será su capacidad

de negociación, ya que al no haber tanta oferta de insumos estos
fácilmente pueden aumentar sus precios. Ej empresa farmacéutica con la
exclusiva de un medicamento.
3. AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS

Los bienes o servicios sustitutos son aquellos que compiten en

el mismo mercado. Dos bienes son sustitutos cuando satisfacen
la misma necesidad.

Ejemplo
Un mercado o segmento no es atractivo si existen
productos sustitutos reales o potenciales.

La situación se complica si los sustitutos están más

avanzados tecnológicamente o pueden entrar a
precios más bajos reduciendo los márgenes de
utilidad de la corporación y de la industria.
 4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

Capacidad de negociación con la que cuentan los clientes de un

determinado sector o mercado.

• El grupo de clientes está concentrado o compra grandes cantidades

en relación a la cifra de ventas del vendedor.

• Cuando los compradores cuentan con un producto que tiene

muchos productos sustitutos y la oferta de este producto es alta, al
no tener un costo de cambio sus exigencias serán más altas incluso
en cuanto a reducción de precios.
5. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

Empresas que compiten directamente en una

misma industria ofreciendo el mismo tipo de
producto.

Ej. Coca Cola y Pepsi

UNIDAD 2

LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO

DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN

César Bernal en su libro Introducción a la Administración de las Organizaciones, cita varias

definiciones para el término organización:

“Grupos de individuos que se ordenan de una determinada manera para obtener fines o para
alcanzar objetivos que ellos se proponen” (Ramírez Cardona,2009).

Para Hellriegel, Jackson y Slocum, “las organizaciones son grupos de personas que cuentan con una
estructura y se esfuerzan para lograr metas que, de otro modo, no pueden alcanzar solas.” (Ibid)

No todas las organizaciones son iguales, cada una tiene sus particularidades, objetivos, cultura,
entorno y características propias.

Las organizaciones revisten marcada importancia porque prácticamente todos los aspectos de la
vida cotidiana se encuentran relacionados con las organizaciones: el grupo parroquial, las
instituciones educativas, los pequeños y grandes comercios, etc. Absolutamente todo está regido
por las actividades de las organizaciones.

CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

De acuerdo al beneficio que persiguen, las organizaciones pueden clasificarse en dos grandes
grupos:

a. Organizaciones sin fines de lucro

b. Organizaciones con fines de lucro (empresas)

Organizaciones sin fines de lucro: Son aquellas que buscan cumplir con un objetivo social que
beneficie a la sociedad. En los tiempos actuales este tipo de organizaciones se han visibilizado
gracias al interés que las sociedades muestran por el desarrollo cultural, de salud, educación,
reivindicación de derechos, entre otros.

Normalmente los recursos de los que se abastecen estas organizaciones son limitados y es por este
motivo que sus administraciones buscan la forma más eficiente de utilizar dichos recursos,
convirtiéndose muchas veces en modelos de buena planificación, organización, dirección y control.
En este sector podemos encontrar varias clases de organizaciones:

 Del Estado o públicas (policía, milicia, universidades, escuelas, hospitales, etc)

 Religiosas: En las que prima una clara vertiente ideológica religiosa: seminarios, colegios
religiosos, misiones, catequistas, etc.
 Organizaciones no gubernamentales, ONG´s: Entidades de iniciativa social y fines
humanitarios. Amnistía Internacional, Greenpeace, WWF, Acnur, etc.
 Fundaciones: Se diferencian de una ONG porque las fundaciones surgen de la iniciativa de
algún particular, empresa o, incluso, gobierno, que crean un consenso para la consecución
de fines de carácter social. Fundación Guayasamín, Remar, Vista para Todos, Casa de la
Música.
 Organizaciones de economía solidaria: Cooperativas de producción y consumo, fondos de
empleados, etc)

Organizaciones con fines de lucro

Buscan generar una ganancia o utilidad en la realización de sus actividades, denominadas

empresas, tratan de garantizar un beneficio económico a sus inversionistas o propietarios.

CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

1. Por su naturaleza:
 Industriales: Producen bienes mediante la transformación y extracción de materias primas.
o Extractivas: Explotación de recursos naturales renovables o no renovables. Ej.
Petroamazonas EP

o De transformación o manufactureras: Transforman materias primas en productos

terminados.
Fuente: Manuel Torres Búa. Ciclo materia prima-material-producto (CC BY-SA)

 Comerciales: Son aquellas que se dedican a la compra y venta de productos, convirtiéndose

en intermediarias entre productores y consumidores.
o Autoservicio: Grandes empresas que venden al público productos de consumo. Ej.
Megamaxi

o Mayoristas: Ventas a gran escala a otras empresas minoristas; a su vez distribuyen

el producto directamente al consumidor. Ej. Mercado Mayorista.

o Minoristas o detallistas: venden productos al menudeo en pequeñas cantidades al

consumidor. Ej. Tienda

o Comisionistas: Venden la mercancía que los productores les dan a consignación,

por lo cual perciben una ganancia o comisión. Ej. Yanbal
 De Servicio: Son aquellas que obtienen sus ingresos a través de la prestación de servicios.
Ejemplos: salud, educación, trasporte, turismo, Outsourcing.

 Agropecuarias: Son aquellas que se dedican al cultivo de productos agrícolas y la

comercialización en su primera etapa.

 Mineras y Petroleras: Son aquellas que se dedican a la exploración y explotación de

yacimientos mineros y pozos petroleros.

2. Por el Sector
 Privadas: El capital es propiedad del inversionista. Buscan obtener utilidades/maximizar
ganancias.

 Públicas: Capital perteneciente al Estado. Su finalidad es satisfacer necesidades de carácter

social y proporcionar servicios a la comunidad.
  Mixtas: El capital es público y también es privado; es decir, realizan actividades para generar
ingresos, pero también reciben aportes del estado.

3. Por su tamaño

Tipo de N.
Ventas anuales
empresa Trabajadores

Microempresa 1–9 Menor a $100.000

$100.001 –
Pequeña 10 – 49
1.000.000

1.000.001 –
Mediana A 50 – 99
2.000.000

2.000.001 –
Mediana B 100 – 199
5.000.000

200 en
Grande 5.00.01 adelante
adelante

4. Por Integración de Capital

 Empresas Unipersonales: Son aquellos cuyo capital pertenece a una persona
natural.
 Empresas Pluripersonales o Sociedades: Son aquellas empresas constituidas
jurídicamente donde los aportantes del capital son dos o más personas; se clasifican
en:
 SOCIEDAD DE CAPITAL
Sociedad en nombre Colectivo
Sociedad Anónima
Sociedad de Responsabilidad Limitada
  SOCIEDAD DE PERSONAS
Sociedad en Comandita Simple
Sociedad en Comandita por Acciones

DETALLE COMPAÑÍA ANÓNIMA COMPAÑÍA DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Títulos Dividido en acciones. Dividido en participaciones

Responsabilidad de los Responsabilidad es limitada, los La responsabilidad es exclusivamente al

dueños accionistas responden únicamente hasta monto de sus aportaciones individuales.
el monto de sus acciones.

Nombre de la empresa. Debe describir la actividad y estar Puede actuar bajo una razón social, bajo
seguido de las palabras Compañía una denominación objetiva agregando las
Anónima / Sociedad Anónima, o sus palabras Compañía Limitada o su
Siglas S.A. o C.A. abreviatura Cía. Ltda.

Número de personas que Mínimo 2 sin máximo de personas. Mínimo 3 y máximo 15 personas.
conforman la compañía.

Capital Mínimo $ 800,00 $ 400,00

SOCIEDADES ANÒNIMAS SIMPLIFICADAS SAS

Las sociedades anónimas simplificadas (SAS) son un tipo de sociedad cuyos accionistas son
responsables hasta el monto de sus respectivos aportes de capital a la entidad solamente. Los
accionistas pueden optar por renunciar a esta limitación para asegurar con sus propios activos
cualquier operación de este tipo de entidad.

Es importante mencionar que la SAS en Ecuador no puede cotizar en la bolsa de valores. La SAS
se constituye mediante un documento privado que será inscrito en un nuevo Registro de Sociedades
por la Superintendencia de Compañías. Además, las SAS no tienen un requisito de capital mínimo.

ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Un área funcional es el conjunto de funciones, procesos, actividades y responsabilidades realizadas

en un departamento o área de la organización.

Importancia:

 Por medio de las mismas se logran los objetivos y metas de la empresa.

 El trabajo sincronizado y unificado de cada área permite salvaguardar los intereses de
la organización.
 Delimita funciones y jerarquías.
 Su existencia permite mayor eficiencia y eficacia.
1. Recursos Humanos

Denominada Talento Humano, establece mecanismos para seleccionar, capacitar y dirigir al

personal y lograr su óptimo desarrollo. Las principales funciones de esta área son:
 Reclutamiento y selección
 Entrenamiento capacitación y desarrollo
 Administración de sueldos y salarios
 Administración de nómina
 Análisis de puestos
 Higiene y seguridad industrial
 Relaciones laborales
2. Finanzas

La finalidad del área de finanzas es obtener recursos monetarios, invertirlos y asignarlos

adecuadamente, así como registrar las operaciones, presentar los resultados de la
operación y cumplir con las obligaciones fiscales.
 Contabilidad
 Planeación financiera y presupuestos
 Crédito y cobranzas.
 Cuentas por pagar y caja
 Impuestos
 Análisis de riesgos
3. Producción:

La administración de la producción consiste en planear, organizar, dirigir y controlar todos

los procesos productivos para convertir los insumos en productos de alta calidad.
 Planeación y programación de producción
 Diseño y desarrollo del producto
 Control de la producción
 Administración de materiales
4. Mercadotecnia:

Conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios

en el momento y lugar más adecuados, y con la calidad requerida para satisfacer las
necesidades del cliente.
 Mezcla de mercadotecnia: combinación de elementos del proceso mercadológico de
acuerdo con las características específicas del entorno y de la población.
o Producto. Conjunto de características tangibles e intangibles: envase, empaque,
marca, etiqueta, el producto en sí, etcétera.
o Precio. Cantidad de dinero que los consumidores tienen que pagar por el producto.
Para fijarlo se toman en cuenta factores como: demanda, participación en el
mercado, competencia, costos, etcétera.
o Plaza. Medios a través de los cuales se hace llegar el producto al consumidor
logística, canales de distribución y posicionamiento.
o Promoción. Actividades mediante las cuales se da a conocer el producto, tales
como: publicidad, promoción, ventas y relaciones públicas.
 5. Sistemas:

El área de informática tiene como objetivo satisfacer las necesidades de información de la

empresa, de manera veraz y oportuna. Las principales funciones del área de sistemas son:
análisis y diseño de sistemas, programación, operación, soporte técnico, capacitación,
seguridad informática, asesoría técnica, y métodos y procedimientos.

ANÁLISIS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL

El ambiente en el que actúan las empresas se denomina entorno, una empresa no es un ente aislado,
sino que interacciona con todo lo que le rodea. Vivimos en un mundo cambiante que se caracteriza
por la incertidumbre, complejidad, turbulencia y competitividad, por ende, es esencial para una
empresa conocer el entorno en el que se desarrolla el mismo que será decisivo para su
supervivencia.

Importancia

• Analizar y comprender el entorno proveerá a la empresa de información relevante acerca

de oportunidades o amenazas a las que se exponen.

• Permite visualizar la situación actual, como operar y como diferenciarnos.

• Permite determinar ventajas competitivas para ser más rentable.

• Evaluar cambios propuestos e implementados.

• El éxito de una empresa depende también de la manera en la que se relaciona con su

entorno.

• Tener en cuenta los factores que le rodean puede ayudar a la toma de decisiones
estratégicas y a su operación

Son varios los subsistemas que componen al sistema empresarial, y todos ellos se relacionan en
mayor o menor medida con el entorno lo que deberá tomarse en cuenta para diseñar un proyecto
empresarial.
Análisis de Macroambiente o Macroentorno:

El macroentorno está constituido por elementos muy difíciles o imposibles de controlar, ya que
involucra los aspectos relacionados con el exterior de la empresa. Las empresas deben estar atentas
a la evolución de los factores que integran el macroentorno para aprovecharlos o aminorar su
impacto. Estamos hablando de una serie de factores como los socioculturales, tecnológicos,
económicos, político legales y globales.

Es por ello que se puede utilizar herramientas como el análisis de PESTEL o PESTLE. Este modelo
considera las diferentes variables presentes en el entorno: Políticas, Económicas, Sociales,
Tecnológicas, Ecológicas (medio ambientales) y Legales.

Entorno Político:

Factores que intervienen en el entorno Político

 Vida política de un país.

 Políticas de gobierno
 Modificaciones en tratados comerciales.
 Política fiscal: presupuesto del estado, gasto público, impuestos.

Neoliberalismo

El neoliberalismo es una teoría político-económica que retoma la doctrina del liberalismo clásico
y la replantea dentro del esquema capitalista actual bajo principios más radicales.

Características del Neoliberalismo

 El neoliberalismo propone algunas recomendaciones a los países desarrollados y en vías de
desarrollo para alcanzar una mayor distribución de la riqueza que, según este modelo, garantizan
un estado de bienestar individual y colectivo. Entre las medidas que caracterizan este modelo
económico, destacan:

 Liberación del comercio: el neoliberalismo sugiere la eliminación o flexibilización de restricciones

comerciales, especialmente las referidas a la movilidad de los capitales y exceptuando aquellas que
tengan que ver con la propiedad y la seguridad.

 Libre mercado: como resultado de la desregularización de las normas comerciales y la poca o nula
intervención del Estado, el mercado, en un entorno neoliberal, funciona bajo la ley de la oferta y la
demanda, en el que los precios son acordados exclusivamente entre compradores y vendedores.

 Férreas políticas fiscales: estas medidas incluirían la reducción del gasto público, la disminución de
los impuestos sobre la producción y el aumento de los impuestos al consumo, entre otras reglas.

 Flexibilidad en la legislación laboral: con esto se busca que las empresas creen sus propios
parámetros en cuanto a la contratación de empleados se refiere, ajustando las reglas según las
necesidades de la organización. Este punto ha sido una de las mayores críticas al modelo neoliberal.

 Políticas monetarias anti devaluatorias: en este sentido, el neoliberalismo propone la restricción

de la masa monetaria (el dinero disponible en la economía de un país) y el aumento de las tasas de
interés para evitar la devaluación de la moneda.

 Privatización de las empresas públicas: con esta medida se pretende recortar el gasto público,
disminuir la burocracia y aumentar los niveles de eficiencia en la producción y oferta de servicios
públicos.

Inversión extranjera

La inversión extranjera es la colocación de capitales a lo largo en algún país extranjero, para la

creación de empresas agrícolas industriales y de servicios, con el propósito de internacionalizarse.

Riesgo País

El riesgo que se asume por el hecho de suscribir o adquirir títulos de renta fija o variable emitidos
por entidades de un país extranjero o por conceder préstamos o créditos a residentes de dicho
país, y se manifiesta en la posibilidad de que el cobro de los dividendos, intereses y/o el principal
de la deuda se retrase o no sea posible. Existen dos tipos diferenciados dentro del riesgo país en
sentido estricto: el riesgo soberano y el riesgo de transferencia. (San Martín y Rodríguez, p.68)

El riesgo país es el grado de probabilidad de que un país incumpla con sus obligaciones en moneda
extranjera, de su calificación depende, en gran medida, la inversión extranjera directa a cada nación
y en consecuencia su desarrollo económico y social.

Es decir que una cifra más alta significa que los mercados perciben un mayor riesgo de que el país
no podría cumplir sus pagos.

Entorno Económico:

Entorno económico mundial: Aunque las empresas no se dediquen a la exportación/importación,

de una forma u otra pueden verse afectadas por este factor. La globalización y las nuevas tecnologías
afectan a las empresas a escala mundial, al facilitar la venta de los productos y disminuir la
dependencia de proveedores locales.

Se trata de una de las dimensiones más relevantes dentro del análisis del entorno general ya que
los cambios económicos afectan por su propia naturaleza a toda la sociedad y modifican
estructural o coyunturalmente las reglas de los mercados.

EN ESTE ANÁLISIS SE DEBEN IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES VARIABLES Y FACTORES

MACROECONÓMICOS TALES COMO:

1. Crecimiento del PIB

2. Participación de un sector en el PIB
3. Variaciones en los precios
4. Fluctuación de tipos de cambio
5. Mejora del consumo privado
6. Cambios en la tasa de ahorro de los hogares
7. Cambios en la tasa de desempleo
8. Cambios en tipos de interés
9. Renta per cápita
10. Variaciones en los impuestos directos e indirectos
11. Las políticas monetarias y fiscales
 UNIVERSIDAD
CENTRAL DEL
ECUADOR

CÁTEDRA:
ADMINISTRACIÓN

DOCENTE: ING.
MILHENNA AGUILAR
OBJETIVOS

• Identificar las principales funciones de la planeación dentro del proceso

administrativo.
• Entender la importancia de la planeación en una empresa.
• Distinguir lo diferentes tipos de planeación.
• Describir las fases del proceso de planeación y su interacción.
• Mencionar las principales herramientas de planeación.
ETAPAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

LA PLANEACIÓN
Para poder responder a
los retos que enfrentan
las organizaciones y la PLANEAR
complejidad de las
mismas se origina el
proceso administrativo a
partir de los
planteamientos de Henri
Fayol y comprende los CONTROLAR ORGANIZAR
siguientes aspectos:

DIRIGIR
https://www.youtube.com/watch?v=E-XOVOQt1HA
Determinar el rumbo hacia el que se dirige la
organización y los resultados que se
pretenden obtener mediante el análisis del
entorno y la definición de estrategias para
minimizar riesgos con la finalidad de lograr la
misión y visión organizacional. (Munch, L.
2014)

Proceso mediante el cual se definen

los objetivos, se fijan las estrategias
para alcanzarlos y se formulan
programas a fin de integrar y
coordinar las actividades a desarrollar
por parte de la compañía. (Bernal, C.
2007)
CAMBIANTE

INCIERTO
ORIENTARN
GLOBALIZADO OS AL
FUTURO
COMPETITIVO

COMPLEJO OBJETIVOS
 IMPORTANCIA
Define el rumbo que tomará la empresa para que los esfuerzos sean direccionados a un fin.
Permite gobernar el futuro empresarial y la adaptación a las circunstancias cambiantes del entorno.
Establece alternativas en caso de que surjan imprevistos.
Reduce las amenazas y hace factible que se aprovechen nuevas oportunidades, transformando
debilidades en fortalezas.
Planear las actividades hace posible el éxito organizacional.
La planeación se aplica en empresas de toda índole, la diferencia radica en el grado de complejidad.
Permite responder de manera efectiva a los cambios.
Los recursos son limitados, la planeación permite optimizar su utilización.
 NIVELES DE PLANEACIÓN
Se realiza en los altos niveles de la
Planeación organización para el conjunto de la
Estratégica compañía; a partir de este se LARGO
elaboran planes en los distintos PLAZO
niveles de la empresa.

Se derivan de los planes

Planeación estratégicos, se formulan para
Táctica o las distintas áreas funcionales.
funcional MEDIANO
Ej. Plan de marketing, plan
PLAZO
financiero, plan de recursos
humanos.
 Se derivan de los planes
tácticos. Son
responsabilidad de las
diferentes unidades de
Planeación Operativa trabajo y se ejecutan por CORTO
cada uno de los PLAZO
trabajadores de la
compañía
ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO

1. FILOSOFÍA
1. FILOSOFÍA

Valores, prácticas y
creencias que son la
razón de ser de la
organización y
representan su
compromiso ante la
sociedad. Le da sentido y
finalidad a la empresa.
 La filosofía comprende:

Credo: Creencias que orientan la

conducta de los integrantes de la
empresa.

Valores: Pautas de conducta o

principios que orientan la conducta de
los individuos en la empresa. Los
valores deben compartirse y
Compromiso:
practicarse por todos los miembros de
Responsabilidad de la
la empresa.
empresa ante la sociedad.
Hacemos lo correcto para nuestra gente, nuestro entorno y
nuestra sociedad, pero sobre todo para nuestros clientes.

La honestidad que se manifiesta en comportamientos de

integridad y madurez que generan sentimientos de confianza
en nuestros clientes, empleados y en la comunidad.

El trabajo en equipo o gestión participativa, que permita a los

empleados intervenir activamente en la vida de la
organización, contribuyendo al logro de los objetivos
institucionales.

Las empresas progresistas entienden que los asuntos

medioambientales y sociales son asuntos empresariales.
Entienden que, en definitiva, sólo pueden tener el mismo éxito
que el mundo en el que se desenvuelven.
El éxito de la empresa radica en que todo el personal
tenga y comparta valores y creencias altamente arraigadas
de todos quienes participan en la organización para
alcanzar la estrategia.
2. MISIÓN
2. MISIÓN

• Es el motivo o razón de ser por parte de una empresa, organización

o institución. Se enfoca en el presente, es decir, es la actividad que
justifica lo que el grupo o el individuo está haciendo en un momento
dado.

¿QUIÉNES SOMOS?
 LA MISIÓN RESPONDE A VARIAS
PREGUNTAS:
¿En qué negocio estamos? ¿Cuál es nuestro
compromiso?

¿Cuáles son los elementos

¿Para qué existe la
diferenciales?
empresa?

¿Cuáles son los productos ¿Cuáles son los objetivos

y servicios? de rentabilidad?
REQUISITOS QUE DEBE REUNIR L A MISIÓN

AMPLIA: Dentro de una línea con PERMANENTE: Orientada a

expansión pero lo suficientemente
inspirar a la empresa durante
específica y bien definida para que sea
fácil de entender y lograr todo su ciclo de vida.

MOTIVADORA: CONGRUENTE: Consistente

Inspiradora y alcanzable. con lo que se hace y se desea.
 “Exceder las expectativas de nuestros clientes,
asegurando una experiencia gratificante de
entrega, posesión y uso de nuestros productos
y servicios automotrices. Esta misión será
alcanzada con el conocimiento de los deseos de
cada cliente por todo el personal, a fin de
satisfacerlos siempre y así, ser merecedores de
su confianza y lealtad.”

“Somos una empresa dedicada a la distribución

de productos de consumo masivo y nuestra
prioridad es ofrecer los más altos estándares de
servicio a nuestros clientes, promover el
desarrollo integral de nuestros empleados y
superar las expectativas de creación de valor de
nuestros accionistas.”
BANCO POPULAR GLOBAL: Desarrollar y
prestar servicios financieros integrados de
excelente calidad para satisfacer oportunamente
las necesidades y expectativas de los diversos
sectores económicos, a fin de lograr el
fortalecimiento y liderazgo institucional, la
integración y coordinación con sus filiales, el
compromiso, pertenencia y bienestar de los
miembros de la organización, así como una
adecuada retribución para los accionistas y la
sociedad en general.
 “Producir alimentos funcionales de excelente calidad,
pensando en la nutrición y salud de las familias, con un gran
sentido de responsabilidad social y del medio ambiente
fundamentando su crecimiento en el desarrollo sostenible de
su gente.”

“Expresar el amor de Dios mediante una atención

integral de salud a la comunidad y la formación
profesional médica, sin distinciones, para una vida
abundante a través de un cuidado personal para la gloria
de Dios y al servicio del Ecuador.”
COMPONENTES DE LA MISIÓN
1. Cliente: ?Quiénes son los clientes de la empresa?
2. Productos y servicios: ?Cuáles son los principales productos o servicios que
ofrece la empresa?
3. Mercados: En términos geográficos, ?En donde compite la empresa?
4. Tecnología: ?La empresa está al día desde el punto de vista tecnológico?
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ?La
empresa está comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía: ?Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas
básicas de la empresa?
7. Autoconcepto: ?Cuál es la competencia distintiva o la ventaja competitiva más
importante?
8. Preocupación por la imagen pública: ?La empresa responde a las
preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
9. Preocupación por los empleados: ?Los empleados son un activo valioso
para la empresa?
Aspiramos hacer de PepsiCola la compañía número uno en productos de consumo de
primera calidad, enfocada en alimentos y bebidas convenientes (2 Prod. y Serv.).
Buscamos producir recompensas financieras saludables para nuestros inversionistas (5
Supervivencia, crecimiento, rentabilidad) y proporcionar, al mismo tiempo,
oportunidades de crecimiento y enriquecimiento a nuestros empleados (9 Preocupación
por los empleados), nuestros socios de negocios y las comunidades (8 Preocupación
por imagen pública) en las que operamos. En todo lo que hacemos nos esforzamos por
actuar con honestidad, apertura, justicia e integridad (6 Filosofía). (Carece de cuatro
componentes: mercado, clientes, tecnología y autoconcepto).
Fletwood Enterprises: Ser líder de las industrias de
vehículos de recreación y viviendas prefabricadas gracias
a su oferta de productos de calidad, elaborados con una
pasión por la innovación orientada al cliente. Haremos
hincapié en la capacitación, estaremos abiertos a la
diversidad y proveeremos oportunidades de crecimiento
para nuestros asociados y distribuidores. Guiaremos
nuestras industrias en la aplicación de tecnologías
apropiadas. Operaremos con los más altos niveles de
ética y observancia, a través de un enfoque de gobierno
corporativo ejemplar. Daremos valor a nuestros
accionistas, resultados operacionales positivos y
ganancias destacadas en la industria.
Royal Caribbean y Celebrity: Buscamos la mejora
continua en todo lo que hacemos. Siempre proveemos
nuestro servicio con un saludo amistoso y una sonrisa.
Nos anticipamos a las necesidades de nuestros clientes, y
nos esforzamos por exceder sus expectativas. Nos
hacemos responsables de cualquier problema que
requiera nuestra atención.Adoptamos una conducta que
eleve la reputación y la moral de los empleados. Estamos
comprometidos a actuar de la manera más ética y con
respeto a los derechos y dignidad de los demás.
DELL: Ser la mas exitosa empresa de
computadoras en el mundo en brindar la
mejor experiencia al cliente en los
mercados que servimos . Al hacer esto, Dell
alcanzará las espectativas del cliente sobre
la mejor calidad; tecnología de
punta ;precios competitivos;
responsabilidad individual y empresarial ; el
servicio y soporte máximo en su clase ;
capacidad de adaptación a las necesidades
del cliente ; máxima ciudadanía
corporativa ; estabilidad financiera.
3.VISIÓN
• Es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización.
• Fija el rumbo de la institución, plantea retos, estimula la creatividad y coordina
esfuerzos.

Responde a preguntas como:

EN QUÉ QUEREMOS
CONVERTIRNOS?
 CARACTERÍSTICAS
Dimensión de tiempo: La
visión debe ser formulada
teniendo claramente definido un
horizonte de tiempo.
Positiva y alentadora: Debe
impulsar la acción, generar sentido
de dirección, y camino para llegar
al punto deseado.

Inspiradora: Despertar el ánimo

o un sentimiento.
“Liderar el mercado nacional en la venta de vehículos y en la
entrega de servicio en el área automotriz, brindando atención
personal y especializada a nuestros clientes, lo cual nos
permitirá un acercamiento al mercado, concientizando además
a cada miembro de nuestro equipo de trabajo acerca de las
necesidades que se deben satisfacer en el cliente.
Mejoraremos estratégicamente las áreas de comunicación
interdepartamental, estableciendo prácticas motivacionales,
para que el trabajador comprometa su mejor esfuerzo,
experiencia y profesionalismo en la atención de nuestros
clientes.”

“Ser la mejor empresa de distribución horizontal de

productos de consumo masivo de la región central del
país, siendo percibidos como la mejor opción para
nuestros clientes y proveedores.”
“Ser empresa líder e innovadora en productos
alimenticios con valor agregado para el
mercado nacional e internacional, generando
una cultura de servicio y calidad.”

“Ser reconocidos como el Hospital líder y seguro

centrado en el paciente que brinda experiencias
excepcionales, a través de una atención de salud que
mejore su calidad de vida en forma integral tanto física
como emocional, social y espiritual, con los más altos
estándares, tecnología de vanguardia y excelencia en la
educación médica.”
 DIEZ BEN EFICIOS DE CON TA R CON UN A MISIÓN Y VISIÓN CL A R A S

1. Lograr una claridad de propósito entre todos los directivos y

empleados.
2. Sentar las bases para todas las demás actividades de planeación
estratégica.
3. Dar dirección.
4. Proporcionar una perspectiva compartida por todos los
accionistas de la empresa.
5. Resolver puntos de vista divergentes entre los directivos.
6. Fomentar la sensación de expectativas compartidas entre los
directivos y empleados.
7. Proyectar el sentimiento de valía y determinación entre los
accionistas.
8. Proyectar la idea de una empresa organizada y motivada,
merecedora de apoyo.
9. Alcanzar un desempeño organizacional superior.
10. Lograr sinergia entre directivos y empleados.
OBJETIVOS
4. O BJETIVOS
• Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente a un tiempo específico.
• Son los resultados hacia los cuales se encaminan los esfuerzos conjuntos de
quienes conforman la empresa.
• Los objetivos que se formulen deben responder al desarrollo de la misión y al
logro de la visión.

OJO: Los objetivos deben iniciar con

un verbo en infinitivo
A nivel corporativo es importante definir 3 tipos de
objetivos:

OBJETIVOS DE
OBJETIVOS DE CRECIMIENTO:
PRODUCTIVIDAD: Incrementar
Participación en el mercado
la producción, disminuir desperdicios

OBJETIVOS DE
RENTABILIDAD: Objetivos
Financieros
Disminuir la probabilidad de fallas encontradas en los productos terminados
asegurándonos de que exista mayor productividad y un incremento significativo
de las ventas con una reducción de 70% en quejas y mayor participación de
mercado con respecto al año anterior con el fin de obtener solvencia financiera
para socios y empleados.
Analice los objetivos para saber si
cumplen con las características
SMART, si no es así, complete:

“Aumentar la participación en el mercado

en un 10% para el año 2017 en relación
con el 2016.

“Elevar la eficiencia de la producción en

un 20% para el próximo mes.”
BENEFICIOS DE TENER OBJETIVOS CLAROS
1. Dan dirección, pues ponen de manifiesto las
expectativas.
2. Permiten la sinergia.
3. Contribuyen a la evaluación, pues sirven como
estándares.
4. Establecen prioridades.
5. Reducen la incertidumbre.
6. Minimizan los conflictos.
7. Estimulan el esfuerzo.
8. Ayudan a asignar recursos.
9. Ayudan a diseñar tareas.
10.Constituyen la base para la toma de decisiones.
 5. ESTRATEGIAS
• Son alternativas o cursos de acción que
muestran los medios y recursos que deben
emplearse para lograr los objetivos.
• Se establecen a partir del diagnóstico tanto
interno como externo.
• La estrategia no es un plan rígido sino la
evolución de una idea a través de un
continuo cambio de circunstancias en el
entorno.
Aspectos a tomar en cuenta:

• Las decisiones tienes riesgos.

• Cada objetivo estará acompañado de las estrategias
correspondientes.
• Es necesario contar con personas capacitadas para
establecer estrategias.
• Las decisiones que se tomen deben basarse en datos reales
como estadísticas.
• Todos los miembros de la empresa deben estar al tanto de
las estrategias y conjuntamente aplicarlas.
• Las estrategias deben tomar en cuenta la misión, visión y
los objetivos empresariales.
• Las estrategias deben facilitar la creación de ventajas
competitivas.
MICHAEL PORTER SEÑALA 3 ESTRATEGIAS PARA
OBTENER VENTAJA COMPETITIVA:

1.Estrategia de liderazgo en costos

2.Estrategia de diferenciación
3.Estrategia de concentración
1. ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS
• Vigilancia estrecha de los
gastos de funcionamiento,
Dimensión de
inversiones de
productividad productividad y gastos de
ventas y publicidad
UNA VENTAJA EN COSTES CONSTITUYE UNA
PROTECCION CONTRA FUERZAS COMO:

1. Respecto a los competidores, la empresa puede resistir a una

eventual competencia en precios.
2. Un precio de coste bajo constituye una barrera de entrada para
los nuevos competidores y también una buena protección ante
productos sustitutos.
 2. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
• Objetivo: Dar al producto cualidades
distintivas importantes para el comprador
.
Características • La empresa tiende a crear una situación
de competencia monopolística.
• La diferenciación puede tomar diferentes
formas: una imagen de marca, un avance
tecnológico, apariencia exterior, servicio
post venta.
ESTE TIPO DE ESTRATEGIA PROTEGE A LA EMPRESA DE VARIAS
FUERZAS COMPETITIVAS :

1. La diferenciación reduce el carácter sustituible de un producto, aumenta la

fidelidad, disminuye la sensibilidad al precio y mejora la rentabilidad.
2. Debido a la fidelidad de la clientela, la entrada de competidores nuevos se
hace mas difícil.
3. Las cualidades distintivas y la fidelidad de clientela constituyen protección
frente a los productos sustitutos.
 3. ESTRATEGIAS DE CONCENTRACIÓN O
ENFOQUE • Se concentra en las necesidades de
segmento o de un grupo particular
un
de
compradores.
• Objetivo: Asignarse una población restringida
y satisfacer las necesidades propias de este
Características segmento mejor que los competidores los
cuales se dirigen a la totalidad del mercado.
• Permite obtener cuotas de mercado altas
dentro del segmento al que se dirige.
 ESTRATEGIAS EXTERNAS
Estrategias Alternativas:

• De integración
o Hacia Adelante: Alianza o compra de un canal de distribución.
o Hacia atrás: Me uno a un proveedor o me vuelvo mi propio proveedor
o Horizontal: Me uno a mis competidores

• Intensivas
o Penetración de mercado: Con mis mismos productos trato de llegar a otras personas del mismo
mercado.
o Desarrollo de mercado:Vender mis productos a otros mercados. Ej. Otros países
o Desarrollo de productos: Creación de productos nuevos
• Diversificación:
o Concéntrica:Adición de nuevos productos relacionados a los productos que estoy vendiendo.
o Conglomerado: Añadir nuevos bienes o servicios que no están relacionados a los que vendo
actualmente.
o Horizontal: Añadir nuevos productos que no están relacionados con mis consumidores.

• Defensivas
o Aventura Conjunta: Dos o más organizaciones crean una nueva organización diferente para
conseguir propósitos corporativos conjuntos.
o Reducción: Reducir activos, bajar costos.
o Desinversión: Dejar de invertir, vender una parte de la organización.
o Liquidación:Vender los activos de la compañía
ESTRATEGIAS INTERNAS
• Calidad Total
• Reingeniería de procesos
• Downsizing: Reducción de personal y equipos
“NO COMPETIMOS PARA SER LOS MEJORES,
COMPETIMOS PARA SER ÚNICOS”
 HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y FORMULACIÓN
DE ESTRATEGIAS
Pasos:

MATRIZ DE • Elabore una lista de factores externos clave. Incluya un total de entre
EVALUACIÓN DE 15 y 20 factores, teniendo en consideración tanto las oportunidades
como las amenazas que afectan a la empresa y a la industria en donde
FACTORES EXTERNOS ésta opera.
EFE • Asigne a cada factor una ponderación que oscile entre 0.0 en
adelante. La ponderación indica la relevancia que tiene ese factor para
La matriz de evaluación de factores alcanzar el éxito en la industria donde participa la empresa. OJO: La
externos (EFE) permite que los suma de ponderaciones debe ser 1.
estrategas resuman y evalúen • Asigne a cada factor externo clave una calificación de 1 a 4 puntos
para indicar qué tan eficazmente responden las estrategias actuales de
información económica, social,
la empresa a ese factor, donde 4 = (EXCELENTE)la respuesta es
cultural, demográfica, ambiental, superior, 3 = la respuesta está por encima del promedio (MUY BUENA), 2
política, gubernamental, legal, = la respuesta es promedio (BUENA)y 1 = la respuesta es deficiente
tecnológica y competitiva. (MALA).
• Multiplique la ponderación de cada factor por su calificación, para determinar una puntuación
ponderada.
• Sume las puntuaciones ponderadas para cada variable, con el fin de determinar la puntuación
ponderada total para la organización.
• Sin importar el número de oportunidades o amenazas clave incluidas en una matriz
EFE, la puntuación ponderada total más alta posible para una organización es de 4.0, y
la más baja posible es de 1.0. La puntuación ponderada total promedio es de 2.5. Una
puntuación ponderada total de 4.0 indica que la organización está respondiendo
extraordinariamente bien a las oportunidades y amenazas existentes en su industria.
En otras palabras, las estrategias de la empresa aprovechan de manera eficaz las
oportunidades existentes, y minimizan los posibles efectos adversos de las amenazas
externas. Una puntuación total de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no
están ayudando a capitalizar las oportunidades ni evitando las amenazas externas.
Matriz de evaluación de factores internos EFI
Esta herramienta para la formulación de estrategias sintetiza y evalúa las fortalezas
y debilidades más importantes encontradas en las áreas funcionales de una empresa y también constituye la
base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas.
Sin importar cuántos factores se incluyan en una matriz EFI, la puntuación
ponderada total puede abarcar desde un mínimo de 1.0 hasta un máximo
de 4.0, con una puntuación promedio de 2.5. Las puntuaciones ponderadas
totales muy inferiores a 2.5 son características de organizaciones con
grandes debilidades internas, mientras que las puntuaciones muy
superiores a 2.5 indican una posición interna fuerte.
Ejemplo de
respuesta
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC
La matriz de perfil competitivo identifica a los principales competidores de la compañía.
Así como sus fortalezas y debilidades particulares en relación con la posición estratégica
de nuestra empresa.
Pasos para la elaboración:
1. Seleccionar dos competidores
2. Anotar factores clave de éxito para las empresas
3. Asigne una ponderación entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante) a
cada uno de los factores.
4. Asigne una calificación de 1 a 4 para cada uno de los factores en donde:
a. 1= Debilidad Grave
b. 2= Debilidad Menor
c. 3= Fortaleza Menor
d. 4= Fortaleza Mayor
e. Multiplique la ponderación por la calificación y obtendrá la puntuación.
Elaborar una matriz MPC me permite conocer como estoy respondiendo con respecto a los
factores críticos de éxito frente a la competencia. Puedo analizar en qué factores no soy tan
bueno con respecto a la competencia y establecer estrategias para mejorar.
6. POLÍTICAS
Lineamientos que orientan a la acción encaminando al logro de los objetivos y facilitando la toma
de decisiones empresariales. Determinan la conducta que debe seguir el personal.

Características

• Deben establecerse por escrito, ser claras y

precisas.
• Difundirse en todos los niveles que será
aplicable.
• Actualizarse
• Es el sustento de la filosofía, misión y visión
organizacional.
Ejemplo de la Política de una empresa

• La empresa cumplirá con los requisitos acordados con los

clientes.
• Brindar un trato justo y esmerado a todos los clientes en sus
llamadas,solicitudes y reclamos.
• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético.
• Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al
momento de su contratación.
• Las facturas de contado serán pagadas al momento de la entrega
del producto.
• El producto llegará de 7 a 12 días hábiles después de realizar el
pedido,si no se descontarán gastos de envío.
• El empleado no se quedará con ningún dato personal del cliente,
estos son solo para uso de la empresa.
7. PROGRAMAS
Documento que indica el tiempo requerido y la secuencia de acciones que deberán realizarse para
alcanzar los objetivos.
El éxito de un programa depende de la habilidad para jerarquizar las actividades de acuerdo a su grado
de importancia.

Lineamientos para la elaboración de un programa:

• Ordenar cronológicamente las actividades.

• Determinar la relación de las actividades; es decir que actividad
va antes que otra.
• Asignar un tiempo para la realización de cada actividad.
• Establecer responsables y quienes intervienen en la ejecución.
DIAGRAMA DE GANTT
El gráfico de Gantt es una herramienta visual para la planificación y programación de
actividades o tareas sobre una línea del tiempo. Permite al usuario establecer la duración y el
comienzo de cada actividad así como los responsables de las mismas. A través de una gráfica, fácil
de interpretar, el usuario puede llevar un control de la planificación de su trabajo.

PASOS:
1. Hacer una lista de todas las actividades.
2. Establecer el tiempo que requiere cada actividad
3. Establecer los responsables de realizar cada actividad.
8. PRESUPUESTOS

Determinación por anticipado en términos

cuantitativos de la asignación de recursos
para un periodo específico.
Se calculan en base a pronósticos o
resultados anteriores de la empresa.
VENTAJAS DE LOS PRESUPUESTOS
• La empresa puede determinar de manera temprana problemas y crear contingencias.
• Ayuda a la correcta planificación de costos de producción.
• Crea la necesidad de idear medidas para utilizar eficientemente recursos de la
empresa.
• Facilita el control efectivo sobre las funciones
Bibliografía

• Applesicmalaga. (9 de Abril de 2015). Marketing, Misión, Visión y valores de Apple. Obtenido de Apple
World: https://appleesicmalaga.wordpress.com/2015/04/09/8/
• El Metodo PERT, PERT-CPM. (s.f.). Obtenido de
file:///C:/Users/User/Downloads/M%C3%A9todoPert.pdf
• Hernández,S. (2006). Introducción a la administración. México: McGrawhill.
• Loayza, N. (2013). Método PERT. Obtenido de Investigación Operativa:
https://io2013uap.wikispaces.com/file/view/GRUPO+A_METODO+PERT.pdf
• Much, L. (2014). Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo. México:Pearson.
• Solucionaempresarial. (s.f.). Ventajas y desventajas del presupuesto empresarial. Obtenido de
Soluciona: http://www.solucionaempresarial.com/interes-general/ventajas-y-desventajas-del-
presupuesto-empresarial/
 UNIDAD 3
ADMINISTRACIÓN
PLANIFICACIÓN
“Es el proceso de determinar cómo el sistema
administrativo alcanzara sus objetivo. En otras palabras,
como puede la organización llegar a donde quiere llegar.”
(Samuel C. Certo 2001)
Fuente: Chiavenato, 2002
Es el desarrollo sistemático de los programas de acción
encaminados a alcanzar las metas acordadas por la empresa
Tipos o niveles de planeación
1. Planeación estratégica: Se realiza en
los altos niveles de la organización para
el conjunto de la compañía; a partir de este
se elaboran planes en los distintos niveles de
la empresa.
2. Planeación táctica o funcional: Se
derivan de los planes corporativos, se
formulan para las distintas áreas
funcionales. Ej. Plan de marketing, plan
financiero, plan de recursos humanos.
3. Planeación operativa: Se derivan de los planes
tácticos. Son responsabilidad de las diferentes
unidades de trabajo y se ejecutan por cada uno de
los trabajadores de la compañía
Ing. Milhenna Aguilar
Administración
por medio del análisis, la evaluación y selección de las
oportunidades previstas, esto es independiente el tipo de
organización que se dirija.
Importancia de la planeación
◦ Define el rumbo que tomará la empresa para que
los esfuerzos sean direccionados a un fin.
◦ Permite gobernar el futuro empresarial y la
adaptación a las circunstancias cambiantes del
entorno.
◦ Establece alternativas en caso de que surjan
imprevistos.
◦ Reduce las amenazas y hace factible que se
aprovechen nuevas oportunidades, transformando
debilidades en fortalezas.
◦ Planear las actividades hace posible el éxito
organizacional.
◦ La planeación se aplica en empresas de toda
índole, la diferencia radica en el grado de
complejidad
◦ Permite responder de manera efectiva a los
cambios.
◦ Los recursos son limitados, la planeación permite
optimizar su utilización.
Elementos del plan estratégico
El plan estratégico cuenta con 8 elementos:
 Filosofía
 Misión
Página 1
  Visión
 Objetivos
 Estrategias
 Política
 Programas
 Presupuesto
ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO
1. FILOSOFIA
Son el conjunto de valores, prácticas y
creencias que son la razón de la
organización y representan su compromiso ante la sociedad.
La filosofia organizacional es imprescindible para darle
sentido y finalidad a todas las acciones de la empresa. Para
formularla debe considerarse la pregunta: ¿Qué temas,
valores y prioridades filosóficas son importantes para el
futuro de la organización?
La filosofía comprende:
Credo: Conjunto de valores, postulados o creencias que
orientan la conducta de los integrantes de la empresa.
Valores: Constituyen principios o preceptos adoptados y
puestos en práctica por la organización entera y permiten
lograr una cultura organizacional capaz de coadyuvar en la
consecución de los objetivos. También reciben el nombre
de valores corporativos.
Ejemplos: responsabilidad, honestidad, compromiso,
integridad, mejoramiento continuo, entre otros, dentro de
los valores podemos destacar los siguientes puntos:
Compromiso: Responsabilidad de la empresa ante la
sociedad
2. MISIÓN
Es la razón de ser de la empresa, está
relacionada con el presente, también
es expresada por el servicio especial
que una empresa propone lograr hacia un largo plazo.
Por ejemplo, la misión de una Universidad es “La formación
superior, enseñanza y la investigación”
Las siguientes tres preguntas son básicas para definir la
misión:
¿Quiénes somos?
¿A qué nos dedicamos?
¿Cuál es nuestro valor agregado y/o ventaja
competitiva?
Ing. Milhenna Aguilar
Administración
Requisitos que debe reunir una misión:
 Amplia. Dentro de una línea con expresión, pero lo
suficientemente específica y bien definida para que
sea fácil de entender y lograr.
 Motivadora. Inspiradora y alcanzable.
 Permanente. Orientada a inspirar a la empresa
durante todo su ciclo de vida.
 Congruente. Consistente con lo que se hace y se
desea.
Misión de FORD
“Exceder las expectativas de nuestros clientes,
asegurando una experiencia gratificante de entrega,
posesión y uso de nuestros productos y servicios
automotrices. Esta misión será alcanzada con el
conocimiento de los deseos de cada cliente por todo el
personal, a fin de satisfacerlos siempre y así, ser
merecedores de su confianza y lealtad.”
3. Visión
Es la capacidad administrativa de
ubicar a la empresa en el futuro;
en dónde se desea estar de aquí a
cinco o más años. Por ejemplo,
un banco puede tener como
visión "Ser una institución líder
en la prestación de servicios financieros en todo
Ecuador".
La Visión debe reunir las siguientes características:
 Dimensión de tiempo
 Positiva y alentadora
 Inspiradora
Así mismo, la visión fija el rumbo de la institución, plantea
retos, sirve como punto de consenso, estimula la creatividad
y coordina esfuerzos.
Un ejemplo de visión es la de Ford Motor Company
“Liderar el mercado nacional en la venta de
vehículos y en la entrega de servicio en el área
automotriz, brindando atención personal y
especializada a nuestros clientes, lo cual nos
permitirá un acercamiento al mercado,
concientizando además a cada miembro de
nuestro equipo de trabajo acerca de las
necesidades que se deben satisfacer en el cliente.
Mejoraremos estratégicamente las áreas de
comunicación interdepartamental, estableciendo
prácticas motivacionales, para que el trabajador
comprometa su mejor esfuerzo, experiencia y
profesionalismo en la atención de nuestros
clientes.”
Página 2
4. OBJETIVOS
Una vez que se ha establecido la filosofía,
visión, misión, se determinan los objetivos
que indicarán los resultados o fines que la
empresa desea lograr en un tiempo
determinado.
Los objetivos deben reunir las siguientes
características:
Su redacción debe iniciar con un verbo en infinito.
Ejemplo de un objetivo general
• Disminuir la probabilidad de fallas encontradas en
los productos terminados asegurándonos de que
exista mayor productividad y un incremento
significativo de las ventas con una completa
reducción de quejas y mayor participación de
mercado con respecto a años anteriores con el fin
de obtener solvencia financiera para socios y
empleados.
Ejemplo de un objetivo:
“Amentar la participación en el mercado en un
10% para el año 2017 en relación con el 2016.
“Elevar la eficiencia de la producción en un 20%
para el próximo mes.”
Ing. Milhenna Aguilar
Administración
A nivel corporativo es importante definir 3 tipos
de objetivos:
Objetivos de crecimiento: Participación en el
mercado
Objetivos de productividad: Incrementar la
producción, disminuir desperdicios
Objetivos de rentabilidad: Objetivos Financieros
5. Estrategias
De acuerdo a lo indicado en los
elementos básicos de la
Planificación, las estrategias son
los caminos o cursos de acción que
permitirán la consecución de los
distintos objetivos. Se refieren a cómo alcanzar los
objetivos. Las estrategias pueden ser de diversa
índole y su contenido dependerá de la situación
particular de la organización.
La estructura de estrategias de una empresa no sería
posible sin conocer primero cómo se encuentra el
ambiente interno de la organización y a su vez, cómo
se encuentran sus interrelaciones con el ambiente
externo, es decir cómo influyen en ella factores del
microambiente y el macroambiente que le rodea.
Michael Porter señala 3 estrategias para obtener
ventaja competitiva:
Página 3
 Estrategia de Diferenciación: Algunas
organizaciones se distinguen por su marca,
prestigio o características únicas de calidad.
Enfoque de concentración o segmentación: El
mercado está compuesto por segmentos de clases
económicas, sexos, edades, profesiones. etc. Una
estrategia basada en la segmentación es atender a
un espacio muy concreto que le da protección a la
empresa; por ejemplo, un fabricante de ropa que
sólo atiende tallas grandes y de clase alta.
Liderazgo en costos: La estrategia basada en
liderazgo en costos se basa en lograr alta
productividad de su mano de obra, materiales,
maquinaria, etc y en obtener buenos precios de
compra por volumen.
 Secuencia cronológica de actividades.
 Determinar cuánto tiempo dura cada actividad y qué
recursos requiere.
 Designar responsables.
8. Presupuestos
Son indispensables al planear, ya que a través de estos se
proyectan, en forma cuantificada, los recursos que
requiere la organización para cumplir con sus objetivos.
Su principal finalidad consiste en determinar la mejor
forma de utilización y asignación de los recursos, a la vez
que permite controlar las actividades de la organización
en términos financieros.

6. Políticas:

Se refiere a los lineamientos generales que deben

observarse en la toma de decisiones. Son la guía para
orientar la acción.

Las políticas son lineamientos que auxilian al logro de

objetivos y facilitan la toma de decisiones. La
diferencia que existe entre una política y una regla es
que las reglas son mandatos precisos que deben
hacerse; mientras las políticas son flexibles.

Para que una política sea operante y cumpla con su

finalidad, debe:
 Establecerse por escrito y redactarse claramente y
con precisión.
 Difundirse en los niveles en donde se vaya a
aplicar.
 Actualizarse periódicamente.
Servir de sustento a la filosofía, misión y visión
organizacional, y ser flexible

7. Programas:

En ellos se detallan el conjunto de

actividades, responsables y
tiempos necesarios para llevar a
cabo las estrategias.

Un programa establece la secuencia de las actividades

para lograr los objetivos.

El éxito de un programa es directamente proporcional a la

habilidad de jerarquizar las actividades de acuerdo con su
grado de importancia, a la determinación de las fechas de
iniciación y terminación de cada actividad.
Para la elaboración de un programa hay que tener en cuenta
los siguientes lineamientos:

Ing. Milhenna Aguilar

Administración Página 4
 UNIVERSIDAD
CENTRAL DEL
ECUADOR

CÁTEDRA: ADMINISTRACIÓN

DOCENTE: ING. MILHENNA AGUILAR

QUÉ ES ORGANIZAR?
 Consiste en el diseño y determinación de
ORGANIZAR estructuras, sistemas, métodos y
procedimientos tendientes a la
simplificación y optimización del trabajo.
IMPORTANCIA DE ORGANIZAR
• Reduce costos e incrementa productividad
• Reduce o elimina la duplicidad
• Establece la arquitectura de la empresa
• Logra que el funcionamiento de la empresa sea sencillo
• Logra fluidez para los empleados y mayor satisfacción para el
cliente
• Simplifica el trabajo
• Coordina y optimiza funciones y recursos
PROCESO DE ORGANIZACIÓN

• Jerarquización
1.División del • Departamentalización
trabajo • Descripción de actividades

Proceso de
organización

2.Coordinación
 1. DIVISIÓN DEL TRABAJO

Consiste en la delimitación de las funciones con el fin

de realizar las actividades con mayor precisión,
eficiencia y especialización para Simplificar los procesos
y el trabajo. (Munch,2010)
 1.1JERARQUIZACIÓN

Capacidad que tienen los individuos o

grupos para inducir o influir en las
PODER creencias o acciones de otras
personas o grupos

Derecho, inherente a un cargo, en la

AUTORIDAD toma de decisiones que afectan a
otros.
AUTORIDAD DE LÍNEA

Relación en la que un superior

supervisa directamente a un
subordinado.
 AUTORIDAD FUNCIONAL

Derecho que se delega a un individuo o

departamento para controlar procesos,
prácticas, políticas específicas u otros
asuntos relacionados con actividades
realizadas por personal departamentos.
 PERSONAL DE STAFF

La función de quienes tienen una

capacidad puramente de personal de
staff es la de investigar, buscar y dar
asesoría a los gerentes de línea.
 Directivo: Integrado por los accionistas
o alta dirección de una empresa que se
encargan de los asuntos estratégicos.

COMITÉS Ejecutivo: Es nombrado por el comité

Consiste en asignar funciones o proyectos a un directivo para que ejecute los acuerdos.
grupo de personas de la empresa que se reúnen
y se comprometen para discutir y decidir en
común los asuntos que se les encomiendan. Los
comités generalmente son de carácter temporal De vigilancia: Personal de confianza
y existen en combinación con otros tipos de que se encarga de supervisar las labores
estructura. de los empleados de la empresa.

Consultivo: Está formado por

especialistas que, por sus conocimientos o
estudios, emiten dictámenes sobre
diversos asuntos
 1.2. DEPARTAMENTALIZACIÓN

Dependiendo de las características y requerimientos de cada empresa, es posible

utilizar diversos modelos de organización aplicables a la estructuración de
departamentos o áreas.
 HERRAMIENTA
1. Organigramas

Un organigrama es una representación gráfica de la estructura

formal de una organización; muestra las interrelaciones, los niveles
jerárquicos y las líneas de autoridad.
ERRORES EN EL ORGANIGRAMA
SIMBOLOGÍA
Representación gráfica de cada unidad orgánica de
ENTEGRAMA la estructura formal.
Se refiere a cada uno de los rectángulos que
componen la gráfica y su inscripción.
Deben tener el mismo tamaño dependiendo del
nivel jerárquico.

LÍNEA DE AUTORIDAD O
DEPENDENCIA
Relacionan jerárquicamente los
JERÁRQUICA
entegramas, son líneas llenas en dirección
vertical.
LÍNEA DE DEPENDENCIA Relacionan funcionalmente los entegramas.
Dirección horizontal
FUNCIONAL

LÍNEA DE ASISTENCIA
TÉCNICA O DE
ASESORAMIENTO (STAFF)
TIPOS DE ORGANIGRAMAS
• Funcional: Consiste en agrupar las actividades análogas según su
función primordial para lograr la especialización y, con ello, una
mayor eficiencia del personal. Este es el tipo de organización más
usual.
• Por productos: Es recomendable en empresas que se dedican a la
fabricación de diversas líneas de productos. La
departamentalización se hace con base en un producto o grupo de
productos relacionados entre sí.
• Geográfica o por territorios

Dirección Latinoamérica

Dirección Norte Dirección Centro

Dirección Sur América
América América

Estados
México Guatemala Costa Rica Ecuador Chile
Unidos

En general se utiliza cuando las áreas de la organización realizan actividades en

sectores alejados físicamente, y/o cuando el tramo de operaciones y de
personal es muy extenso y está disperso en áreas muy grandes y diferentes
• Clientes: Consiste en establecer departamentos cuyo objetivo es servir
a los distintos compradores o clientes. Por lo general se aplica en
empresas comerciales, principalmente en tiendas de autoservicio y
almacenes departamentales, aunque puede también utilizarse en
organizaciones de servicio e industriales.
• Por proceso: Secuencia de pasos dispuesta con lógica para poder obtener
resultados.
• Por equipo
• Por secuencia: Es conveniente cuando por razones técnicas o económicas se
requiere hacer la departamentalización por secuencias alfabéticas, numéricas o de
tiempo.
• Matricial: La esencia de la organización matricial casi siempre es la combinación de modelos
de departamentalización funcionales y de proyecto o producto en la misma estructura
organizacional.
CONSECUENCIAS DE UNA MALA
DEPARTAMENTALIZACIÓN
1. Mala remuneración: en organigramas en los que se representan los sueldos
de cada sector y puesto, esto se puede observar claramente.
2. Falta de unidad de mando
3. Estructura desequilibrada: excesiva diferenciación vertical u horizontal.
4. Obstrucción de los canales de comunicación: esto se puede deducir de
una excesiva diferenciación vertical donde el alcance del control se limita y por
lo tanto los canales de comunicación se burocratizan.
5. Superposición de funciones: se refiere a que distintos sectores pueden
tener asignadas las mismas tareas.
1.3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
• Es la descripción ordenada y clasificada de todos los factores y actividades
necesarias para llevar a cabo el trabajo de mejor manera.
• Con la descripción de funciones se logran limitar y definir las actividades de
cada persona en cada puesto.
 HERRAMIENTAS

2.CUADRO DE DISTRIBUCIÓN DE ACTIVIDADES

Permite analizar las actividades que se realizan en los departamentos o áreas
para conocer distribución de tiempo y cargas de trabajo.

• Delimita actividades de puestos y departamentos

• Elimina duplicidad
• Elimina tiempos muertos
• Estandariza procedimientos
• Distribuye cargas de trabajo
• Evita fugas de responsabilidad
3. ANÁLISIS DE PUESTOS

Definición pormenorizada de las labores que se desempeñan en una unidad

de trabajo, así como las características, conocimientos y aptitudes que debe
poseer quien se encuentre en el cargo.

• Identificación: datos generales del puesto

• Descripción genérica: Descripción de las principales funciones y
responsabilidades del puesto.
• Descripción específica: Descripción detallada de las actividades.
• Perfil del puesto o requisito: requisitos físicos, mentales, habilidades,
competencias y responsabilidades.
 4. MANUALES
Son documentos escritos que concentran en
forma sistemática una serie de elementos
administrativos con el fin de informar y orientar
la conducta de los integrantes de la empresa,
unificando los criterios de desempeño y cursos
de acción que deberán seguirse para cumplir con
los objetivos trazados.
1. De organización: Información sobre la
estructura orgánica, organigrama, misión, visión,
objetivos y funciones organizacionales.
2. Técnicas: Detalla los principios y criterios
necesarios para emplear las herramientas
técnicas que apoyen la ejecución de procesos o
funciones.
3. Procedimientos: Incluye la sucesión
cronológica y secuencial de las operaciones que
constituyen una unidad para la realización de
una tarea específica.
4. Políticas: Incluyen guías básicas que sirven
como marco de actuación para realizar
acciones.
5.Específicos: Contienen información
detallada de un área administrativa
específica.
6. Departamentales: Información
detallada sobre cada uno de los
departamentos que conforman las diferentes
áreas funcionales.
7. De puestos: Manual individual o
instructivo de trabajo establece las funciones
y responsabilidades asignadas a cada puesto
de la organización.
VENTAJAS DE LOS MANUALES
• Son un medio para lograr que se observen y se
respeten la estructura formal y los procesos.
• Promueven la eficiencia de los empleados.
• Son una fuente de información y capacitación.
• Evitan la duplicidad y las fugas de responsabilidad.
• Son una base para el mejoramiento de sistemas,
procesos y operaciones.
 5. FLUJOGRAMAS O DIAGRAMA DE FLUJO

Representan de manera gráfica la sucesión en que se

realizan las operaciones de un procedimiento.

Los diagramas de proceso permiten:

• Simplificar el trabajo.
• Mejorar los procesos.
• Eliminar demoras y tiempos ociosos.
SIMBOLOGÍA
CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE
ORGANIZAR?
 Reduce costos e Reduce o elimina la
incrementa productividad duplicidad

Establece la arquitectura
de la empresa

Logra que el Logra fluidez para los

funcionamiento de la empleados y mayor
empresa sea sencillo satisfacción para el cliente

Coordina y optimiza
Simplifica el trabajo funciones y recursos
CONCLUSIONES
• La organización permite determinar estructuras y procesos esenciales en una empresa.
• Dividir el trabajo facilita la delimitación de actividades.
• Jerarquizar permite determinar grados de importancia.
• La coordinación permite armonizar el trabajo y obtener resultados de calidad.
• Un organigrama representa la estructura formal de la organización y sus interrelaciones.
• Los diagramas de procesos representan actividades que deben realizarse.
• El cuadro de distribución de actividades delimita funciones y tiempos específicos.
• El análisis de puestos determina de forma genérica y específica las actividades que deben
ser realizadas por cada unidad de trabajo.
 UNIDAD DIDÁCTICA 4

ORGANIZACIÓN

1. Definición de Organizar

Consiste en el diseño y determinación de estructuras,

procesos, sistemas, métodos y procedimientos tendientes
a la simplificación y optimización del trabajo.

Organizar implica:

• Dividir el trabajo

• Agrupar las actividades necesarias

para alcanzar objetivos.

• Designar personas responsables.

• Asignar recursos.

• Coordinar actividades

Para eliminar los obstáculos al desempeño derivados de

la confusión e incertidumbre de las asignaciones se debe
diseñar una estructura organizacional que especifique
quién hace qué tareas y quién es responsable de qué
resultados; asimismo, proporcionar redes para la toma de
decisiones y la comunicación que reflejen y apoyen los
objetivos de la empresa.

1.1. ¿Cuál es la importancia de organizar?

 Reduce costos e incrementa productividad

 Reduce o elimina la duplicidad
 Establece la arquitectura de la empresa
 Logra que el funcionamiento de la empresa sea
sencillo
 Logra fluidez para los empleados y mayor
satisfacción para el cliente
 Simplifica el trabajo
 Coordina y optimiza funciones y recursos
 1. DIVISIÓN DEL TRABAJO
Consiste en la delimitación de funciones con el fin de
realizar las actividades con mayor precisión, eficiencia y
especialización para simplificar los procesos y el trabajo.
(Munch L, 2010)
1.1. Jerarquización
Implica la definición de la estructura de la empresa
estableciendo centros de autoridad y comunicación que se
relacionen entre sí con precisión.
Poder: Capacidad que tienen los individuos o grupos para
inducir o influir en las creencias o acciones de otras
personas o grupos.
Autoridad: Derecho, inherente a un cargo, de ejercer
discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a
otros.
 Autoridad de línea: Relación en la que un
superior supervisa directamente a un subordinado.
 Autoridad Funcional: Derecho que se delega a
un individuo o departamento para controlar
procesos, prácticas, políticas específicas u otros
asuntos relacionados con actividades realizadas
por personal departamentos.
 Personal de Staff: La función de quienes tienen
una capacidad puramente de personal de staff es la
de investigar, buscar y dar asesoría a los gerentes
de línea.
 Comités: Consiste en asignar funciones o
proyectos a un grupo de personas de la empresa
que se reúnen y se comprometen para discutir y
decidir en común los asuntos que se les
encomiendan. Los comités generalmente son de
carácter temporal y existen en combinación con
otros tipos de estructura.
o Directivo: Integrado por los accionistas
o alta dirección de una empresa que se
encargan de los asuntos estratégicos.
o Ejecutivo: Es nombrado por el comité
directivo para que ejecute los acuerdos.
o De vigilancia: Personal de confianza que
se encarga de supervisar las labores de
los empleados de la empresa.
o Consultivo: Está formado por
especialistas que, por sus conocimientos
o estudios, emiten dictámenes sobre
diversos asuntos
1.2 Departamentalización: Dependiendo de las
características y requerimientos de cada empresa, es
posible utilizar diversos modelos de organización
aplicables a la estructuración de departamentos o
áreas.
 Funcional: Consiste en agrupar las actividades
análogas según su función primordial para lograr
la especialización y, con ello, una mayor eficiencia
del personal. Este es el tipo de organización más
usual.

 Por productos: Es recomendable en empresas que
se dedican a la fabricación de diversas líneas de
productos. La departamentalización se hace con
base en un producto o grupo de productos
relacionados entre sí.
 Geográfica o por territorios: En general se utiliza
cuando las áreas de la organización realizan
actividades en sectores alejados físicamente, y/o
cuando el tramo de operaciones y de personal es
muy extenso y está disperso en áreas muy grandes
y diferentes.
 Clientes: Consiste en establecer departamentos
cuyo objetivo es servir a los distintos compradores
o clientes. Por lo general se aplica en empresas
comerciales, principalmente en tiendas de
autoservicio y almacenes departamentales, aunque
puede también utilizarse en organizaciones de
servicio e industriales.
 Por proceso: Secuencia de pasos dispuesta con
lógica para poder obtener resultados.
 Por equipo
 Por secuencia: Es conveniente cuando por
razones técnicas o económicas se requiere hacer la
departamentalización por secuencias alfabéticas,
numéricas o de tiempo.
 Matricial: La esencia de la organización matricial
casi siempre es la combinación de modelos de
departamentalización funcionales y de proyecto o
producto en la misma estructura organizacional.
1.2.1. Consecuencias de una mala
departamentalización
 Mala remuneración: en organigramas en los
que se representan los sueldos de cada sector
y puesto, esto se puede observar claramente.
 Falta de unidad de mando
 Estructura desequilibrada: excesiva
diferenciación vertical u horizontal.
 Obstrucción de los canales de comunicación:
esto se puede deducir de una excesiva
diferenciación vertical donde el alcance del
control se limita y por lo tanto los canales de
comunicación se burocratizan.
  Superposición de funciones: se refiere a que
distintos sectores pueden tener asignadas las
mismas tareas.

1.3 Descripción de Funciones

• Es la descripción ordenada y clasificada de todos

los factores y actividades necesarias para llevar a
cabo el trabajo de mejor manera.

• Con la descripción de funciones se logran limitar

y definir las actividades de cada persona en cada
puesto.

Herramientas

1. Organigramas
Un organigrama es una representación gráfica de
la estructura formal de una organización; muestra
las interrelaciones, los niveles jerárquicos y las
líneas de autoridad.

Simbología:

Entegrama: Representación gráfica de cada unidad

orgánica de la estructura formal.
Se refiere a cada uno de los rectángulos que
componen la gráfica y su inscripción.
Deben tener el mismo tamaño dependiendo del
nivel jerárquico.

Línea de autoridad o dependencia jerárquica:

Relacionan jerárquicamente los entegramas, son líneas
llenas en dirección vertical.

Línea de dependencia funcional: Relacionan

funcionalmente los entegramas. Dirección horizontal.

Línea de asistencia técnica o de asesoramiento Staff:

2. Cuadro de distribución de actividades
Permite analizar las actividades que se realizan en
los departamentos o áreas para conocer
distribución de tiempo y cargas de trabajo.
• Delimita actividades de puestos y departamentos
Tipos de Organigramas • Elimina duplicidad
• Elimina tiempos muertos
• Estandariza procedimientos
• Distribuye cargas de trabajo
• Evita fugas de responsabilidad trabajo establece las funciones y
responsabilidades asignadas a cada puesto de la
organización.

5. Diagramas de Flujo o Flujogramas

Representan de manera gráfica la sucesión en que
se realizan las operaciones de un procedimiento.
Los diagramas de proceso permiten:
• Simplificar el trabajo.
• Mejorar los procesos.
• Eliminar demoras y tiempos ociosos.

3. Análisis de Puestos: Definición pormenorizada

de las labores que se desempeñan en una unidad
de trabajo, así como las características,
conocimientos y aptitudes que debe poseer quien
se encuentre en el cargo.
• Identificación: datos generales del puesto
• Descripción genérica: Descripción de las
principales funciones y responsabilidades del
puesto.
• Descripción específica: Descripción detallada de
las actividades.
• Perfil del puesto o requisito: requisitos físicos,
mentales, habilidades, competencias y
responsabilidades.

4. Manuales: Son documentos escritos que

concentran en forma sistemática una serie de
elementos administrativos con el fin de informar y
orientar la conducta de los integrantes de la
empresa, unificando los criterios de desempeño y
cursos de acción que deberán seguirse para
cumplir con los objetivos trazados.
• De organización: Información sobre la estructura
orgánica, organigrama, misión, visión, objetivos y
funciones organizacionales.
• Técnicas: Detalla los principios y criterios
necesarios para emplear las herramientas técnicas
que apoyen la ejecución de procesos o funciones.
• Procedimientos: Incluye la sucesión cronológica
y secuencial de las operaciones que constituyen
una unidad para la realización de una tarea
específica.
• Políticas: Incluyen guías básicas que sirven como
marco de actuación para realizar acciones.
• Específicos: Contienen información detallada de
un área administrativa específica.
• Departamentales: Información detallada sobre
cada uno de los departamentos que conforman las
diferentes áreas funcionales.
• De puestos: Manual individual o instructivo de

UNIDAD 5
LA DIRECCIÓN
La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con
la estructura organizacional, mediante la guía de los
esfuerzos del personal a través de la motivación, la toma de
decisiones, la comunicación y el ejercicio de liderazgo”
Proceso mediante el cual se influye en las personas para que
contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.”
Importancia
Dentro del proceso de dirección se realiza todo lo
planeado y se ejecutan propiamente todos los elementos de
la administración
Diferencias de Jefe y Líder
Proceso de la dirección
https://www.google.com.ec/search?q=etapas+de+la+toma
+de
LIDERAZGO
“El liderazgo es la capacidad que posee una persona para
influir y guiar a sus seguidores hacia la consecución de una
visión” Munch, p. 110.
El perfil de un líder incluye el desarrollo de algunas
cualidades, como consta en el siguiente esquema:
1
Figura 1.
Cualidades de la personalidad de l líder. Munch. P111.
Estilos de Liderazgo
Cada líder imprime su estilo en la dirección de una
organización. El estilo es la forma característica de
dirección de una persona.
Estilo del liderazgo de Grid Gerencial:
Este esquema desarrollado por el psicólogo Robert Blake y
la matemática Jane Mouton, es una rejilla de 81
posibilidades, que evalúa el estilo de dirección en dos
dimensiones: la orientación o preocupación hacia la gente y
la orientación hacia la producción o el cumplimiento de
tareas.
1.1 Indiferente:
No tiene interés en los objetivos, ni en la organización ni en
el personal.
Mínimo esfuerzo
Evita cualquier cosa que pueda causar problemas
1.9 Complaciente:
Muy preocupado de las personas, intenta saber sus
necesidades.
Da gran libertad de acción, deja decidir
Lo más importante es crear un buen ambiente de trabajo y
espera con esto mayor rendimiento
9.1 Dictatorial:
La prioridad es la tarea, las personas son solo herramientas.
Sus necesidades no importan.
 2
9.9 Ideal, creador de equipos.
Fomenta el trabajo en equipo y la colaboración. Tiene alto
interés por las personas, pero también por los resultados.
Alineas los objetivos de las personas con los objetivos de la
organización para desarrollar un sentido de pertenencia.

5.5 Punto medio, algo corriente:

Este estilo promueve la consecución de resultados y busca
la satisfacción de la gente a un nivel promedio, sin alcanzar
resultados óptimos. Piensa que hay que impulsar la
producción, pero sin excesos y que hay que dar “algo” a la
gente, pero no todo.

Estilo de liderazgo empresarial:  Transaccional: Como su nombre lo indica, está

Otra clasificación de los estilos de liderazgo es la conocida basado en “transacciones” o intercambios entre el
como “liderazgo empresarial” que son características que líder y su equipo. Los empleados reciben premios o
reúnen los directores de empresas o instituciones. Existen
sanciones de acuerdo a su desempeño. Un ejemplo
muchos líderes, pero no todos poseen un mismo estilo ni
muy común se observa en el área de ventas de las
muestran el mismo grado de eficiencia e influencia, la
diferencia radica en la toma asertiva de decisiones y en la empresas, donde tras cumplir una meta de ventas se
forma en que se relacionan con sus equipos de trabajo. reciben comisiones, bonos u otro tipo de incentivos.
Mientras que, el incumplimiento de los mismos puede
 Autocrático: Es un líder que ejerce una autoridad significar descuentos, llamadas de atención e incluso
poco flexible y concentra poder. Muy orientados a la despidos.
consecución de tareas. Es el equivalente al “dictador”
dentro del grid gerencial. Una ventaja de este estilo es
que se consiguen los resultados en forma rápida ya
que no hay instancias de consulta o participación,
sino que las directrices emanan en forma directa del
líder sin lugar a opinión o discusión.

 Laissez faire: El nombre viene del francés “Dejar

pasar”. La característica en el bajo nivel de
participación, dirección y control por parte del líder.
Interviene únicamente cuando es necesario. Es un
estilo de liderazgo que parte de la confianza de estar
trabajando con gente experta y con mucha
experiencia dentro de su área y es por estos motivos
que el nivel de supervisión en bajo.

 Participativo o democrático: Prioriza la participación

del grupo, promoviendo el diálogo entre los
miembros. No tienen problemas para delegar tareas
ya que confía en las capacidades de su equipo. Logra
mayor sentido de pertenencia y compromiso por parte
de su equipo, como contraposición, la participación
democrática puede generar demoras en la
consecución de resultados ya que se emplea más
tiempo en lograr consensos.

 Transformacional: Es el tipo de liderazgo más

complejo. Requiere de altos niveles de comunicación.
Es un líder que posee una gran visión de futuro,
considera que el factor humano es el más importante
para alcanzar resultados, es un líder inspirador que
transmite la pasión que siente para alcanzar su visión.
 3
Es capaz de mover masas. Busca promover ideas
innovadoras y se preocupa por la calidad de vida de
sus empleados. Requiere de un gran carisma para
motivar e impulsar a la gente.

“La Inteligencia Emocional nos ayuda a entender de qué

manera podemos influir de un modo adaptativo e inteligente
tanto sobre nuestras emociones como en nuestra
interpretación de los estados emocionales de los
demás. Este aspecto de la dimensión psicológica
Estilo de Liderazgo Situacional: humana tiene un papel fundamental tanto en nuestra manera
de socializar como en las estrategias de adaptación al medio
Autoritario que seguimos.”
Debería usarse en situaciones críticas
Destruye la motivación
Pierde compromiso con su equipo

Democrático
Este tipo de líder deja en el equipo la capacidad de decidir.
El líder no adquiere una relevancia Este estilo es
recomendable para situaciones poco importantes que
podamos delegar 100%

Afiliativo
“Primero las personas”
Construyen relaciones extraordinarias COMUNICACIÓN
A veces se olvida de los resultados
Genera buen clima

Timonel
Aquí el líder dice que hay que hacer, lo monitoriza y corrige.
Su papel al igual que el timonel de un barco es poner rumbo
y mantenerlo. Es un liderazgo muy efectivo y quizás de los
más utilizados.

Coaching La comunicación en una organización comprende múltiples

Es un líder que utiliza habilidades, técnicas y modelos de
coaching para sacar lo mejor de su equipo. El líder-
coach sitúa al equipo en zona de aprendizaje y hace que el
propio equipo e individuos se cuestionen su forma de
funcionar, potenciando la mejora constantemente.
Visionario
Consigue gracias a una visión muy inspiradora y a su
compromiso con ella que las personas se contagien y sean
fieles. El líder visionario es ese tipo de persona que mueve
a las masas.
interacciones que abarcan desde las conversaciones
telefónicas informales hasta los sistemas de información
más complicados. Para ejecutar el trabajo se requieren
sistemas de comunicación eficaces. Cualquier información
confusa origina errores, que disminuyen el rendimiento en
el trabajo y van en detrimento del logro de los objetivos.
Elementos básicos de la comunicación

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Emisor: Aquél que transmite la información

Receptor: Quien recibe la información. Descifra o
interpreta el mensaje.

Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la
información (radio, televisión, teléfono, computadora).
Mensaje: La información que se quiere transmitir.
Código: Conjunto de signos y reglas que ayudan a
codificar el mensaje. (Lenguaje)
Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado
anímico de los interlocutores, entre otros) que existen en el
momento de la Comunicación.
Tipos de comunicación
• Formal. Se origina en la estructura formal de la
organización y fluye a través de los canales
organizacionales. Por ejemplo: correspondencia,
instructivos, manuales, órdenes, etcétera.
• Informal. Surge de los grupos informales de la
organización. Por ejemplo: chismes, comentarios,
opiniones, etc. Este tipo de comunicación es de
gran importancia, ya que por su carácter no formal
puede llegar a influir más que la comunicación
formal.
• Verbal. Se transmite oralmente.
• Escrita. Se transmite mediante material escrito o
gráfico.
• No verbal. Se refiere a las actitudes, gestos y
comportamientos que no se expresan directamente
durante la comunicación hablada o escrita.
• Vertical. Sucede cuando la comunicación fluye
de un nivel administrativo superior a uno inferior,
o viceversa.
• Horizontal. Es la que prevalece en niveles
jerárquicos semejantes.
 Ascendente: Se refiere a los mensajes que los
empleados envían a quienes ocupan puestos más
altos dentro de la organización.
 Descendente: Mensajes enviados de los
superiores a los subordinados.
Requisitos de la comunicación efectiva
4
• Oportunidad: Debe transmitirse en tiempo y
forma.
• Sencillez y claridad: El lenguaje en que se
exprese y la manera de transmitirla deben ser
accesibles para el receptor.
• Integridad: La comunicación debe servir como
lazo integrador entre los miembros de la empresa
para lograr la cooperación necesaria para la
realización de los objetivos.
• Concisión: La comunicación debe ser la
estrictamente necesaria y lo más concisa posible,
ya que el exceso de información puede ocasionar
burocracia e ineficiencia.
• Difusión: De preferencia, toda la comunicación
formal de la empresa debe ser por escrito y
difundirse a través de los canales estrictamente
necesarios, evitando papeleo excesivo.
• Credibilidad: Debe ser veraz y confiable para
garantizar la credibilidad.
MOTIVACIÓN
La motivación es un término general que se aplica a todo
tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas
similares.
TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS
NECESIDADES DE MASLOW
Una de las teorías de la motivación más referidas es la
teoría de la jerarquía de las necesidades Abraham
Maslow, quien estimaba que las necesidades humanas
tienen un acomodo jerárquico que asciende desde las
inferiores hasta las superiores, y concluyó que cuando
se satisface una serie de necesidades, éstas dejan de ser
un motivador.
 5

1.-Definición y análisis del problema

1. Necesidades fisiológicas: Se trata de las necesidades Para identificar el problema es necesario basarse en
básicas para sostener la vida humana, como alimento, agua, información completa y oportuna;
calor, abrigo y sueño. como por ejemplo estadísticas.
2. Necesidades de seguridad: Las personas quieren estar • No confundir el problema con
libres de peligros físicos y del temor de perder el trabajo, las causas ni defectos.
propiedades, los alimentos o el abrigo.
3. Necesidades de afiliación o aceptación: Ya que las 2.-Determinación de alternativas
personas son entes sociales, necesitan de un sentido de
pertenencia, es decir, de ser aceptadas por otros. Una vez que se conoce el problema a
4. Necesidades de estima: Según Maslow, una vez que las tratarse es necesario buscar
personas empiezan a satisfacer su necesidad de pertenencia, alternativas que permitan encontrar
tienden a querer ser tenidas en alta estima, tanto por sí, como una solución
por otros. Este tipo de necesidad genera satisfacciones como
el poder, el prestigio, el estatus y la autoconfianza. 3.-Selección de alternativas
5. Necesidad de autorrealización: En la jerarquía de
Maslow ésta es la máxima necesidad, es el deseo de Cuando se han identificado varias
convertirse en lo que uno es capaz de convertirse, alternativas se elige la optima de
maximizar el propio potencial y lograr algo. acuerdo con el costo beneficio. Cada
alternativa debe evaluarse en relación
con los resultados esperados y los
posibles efectos.

4.- Implantación
Una vez elegida la mejor alternativa, se procede a
aplicarla estableciendo todas las actividades que deben
llevarse a cabo para poder implantarla
5.- Evaluación de resultados

Comparar los resultados antes y

después de aplicar la acción
correctiva para asegurarse que esta
fue efectiva

TIPOS DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES Decisiones Programadas.-
Son repetitivas, bien definidas y existen procedimientos
establecidos para resolver el problema

Decisiones no programadas.-
Son nuevas, no están definidas y no existen
procedimientos para resolver el problema.

HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE

Elegir la alternativa óptima para lograr los objetivos de la
organización.
Es de gran importancia porque tiene repercusiones internas
en la empresa en cuanto a las utilidades, el producto y el
personal, y externas ya que influye en proveedores, clientes,
entorno, economía, entre otros.
DECISIONES
El directivo debe sustentar sus decisiones en un proceso
racional y tener el sentido común para elegir la técnica más
adecuada de acuerdo al tipo de decisión y los riesgos y
repercusiones que está presente.

Etapas del proceso de toma de decisiones

 6

Existe un sin número de herramientas para esta etapa del

proceso administrativo, se mencionan entre otros:
 Diagrama de Ishikawa
 Lluvia de ideas
 Hoja de verificación
 Diagrama de Pareto

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
• También conocido como espina de pescada o
diagrama causa – efecto.
• Sirve para ilustrar con claridad las diferentes
causas que afectan un proceso.
• Permite clasificar e identificar las causas por
diferentes categorías, la más usada es la conocida
como 6Ms
1. Materiales
2. Mano de obra Es una gráfica de barras que ayuda a determinar qué
3. Máquinas problemas y en qué orden se deben resolver. Toma el
4. Medio ambiente concepto de los pocos vitales, muchos triviales o razón 20%
5. Medios logísticos - 80%, que significa que el veinte por ciento de las causas
6. Métodos generan el 80% de problemas. Ayuda a orientar los
esfuerzos hacia los problemas realmente importantes para
darles solución prioritariamente.

LLUVIA DE IDEAS
Las sesiones de lluvia de ideas son una forma de
pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros
de un grupo participen libremente aporten ideas sobre un
determinado tema o problema.

El éxito radica en el respeto a las personas que participan,

Pasos para construirlo:
Paso 1: Definir el problema, lo cual se puede hacer con la
ayuda de un Diagrama de Pareto, un histograma o alguna
acción preventiva/correctiva que deba realizarse.
Paso 2: Escribir de manera clara y concreta el problema a
la derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de
izquierda a derecha a manera de espina.
Paso 3: Buscar todas las causas probables, lo más concretas
posibles, que pueden afectar a la característica de calidad.
Generalmente esto se hace a través de una lluvia de ideas.
Paso 4: Representar en el DI las ideas obtenidas y,
analizando el diagrama, preguntarse si faltan algunas otras
causas aún no consideradas.; si existen entonces agregarlas.
Paso 5: Decidir cuáles son las causas más importantes, a
través de un consenso o votación, o bien si se tienen
disponibles empleando datos.
Paso 6: Decidir sobre cuales causas se va a actuar. Para ello
se toma en consideración el punto anterior y lo factible que
resulta corregir cada una de las causas.
Paso 7: Preparar un plan de acción para cada una de las
causas a ser investigadas o corregidas.
nunca se debe criticar las ideas de los demás. Quien dirige
la reunión no debe interpretar la idea; sino escribir lo
esencial.
Pasos a seguir:
Paso 1: Cada participante escribe sus ideas respecto al
problema planteado y aceptado por todos.
Paso 2: Cada persona aporta una idea a la vez en el
momento de su turno. Todos deben participar al menos con
una idea.
Paso 3: El facilitador del grupo escribe las ideas en un
tablero y al terminar todos se determina si hay ideas que
apunten a lo mismo; se pueden agrupar, si los proponentes
aceptan.
Paso 4: Las ideas restantes se enumeran y cada participante
selecciona las 3 más importantes.

Paso 5: Cada miembro escoge 3 ideas que sean las más
importantes de acuerdo a su opinión individual. Las califica
en el siguiente orden, 5, 3 y 1.
Paso 6: El facilitador toma la calificación de cada
participante y suma los resultados.
Paso 7: El problema que tenga el mayor puntaje resultado
de la sumatoria, será al que se le dará el tratamiento para la
mejora.
Ejemplo:
Problemas que se presentan en las recogidas de mercancía
7
Paso 1: Decidir qué problema investigar y como tomar los
datos. Se utiliza una hoja de verificación.
Paso 2: Diseñar una tabla para contar los datos.
Paso 3: Organizar la tabla en orden descendente de mayor
a menor y totalizar.
Paso 4: Complementar la tabla con porcentaje por ítem y
porcentaje acumulado.
Paso 5: Construir el diagrama de barras.
Paso 6: Dibujar la curva que resulta de los datos
acumulados.
Paso 7: Completar el gráfico con un análisis de los
resultados.
Ejemplo
El departamento de ventas de un fabricante de materiales de
tiene registrada una lista de las quejas que se han recibido
durante el último mes. Empaque.

Problemas que se presentan en las recogidas de

mercancía (CALIFICACIÓN INDIVIDUAL)

Fuente:Chiavenato,D, Introducción a la Administración)

Elaborado(Aguilar M.2018)

Problemas que se presentan en las recogidas de

mercancía (CALIFICACIÓN GRUPAL)

DIAGRAMA DE PARETO

Es una gráfica de barras que ayuda a determinar qué

problemas y en qué orden se deben resolver. Toma el
concepto de los pocos vitales, muchos triviales o razón 20%
- 80%, que significa que el veinte por ciento de las causas
generan el 80% de problemas. Ayuda a orientar los
esfuerzos hacia los problemas realmente importantes para
darles solución prioritariamente.

Pasos a seguir:
 UNIDAD 6
CONTROL
DEFINICIÓN DE CONTROL
“El control es la fase del proceso administrativo a
través de la cual se evalúan los resultados
obtenidos con relación a lo planeado con el
objeto de corregir desviaciones para reiniciar el
proceso.”
IMPORTANCIA
¿Para qué sirven los controles organizacionales?
• Establecer estándares mediante
inspecciones, supervisión, procedimientos
escritos o programas de producción.
• Establecer patrones de calidad.
• Proteger los bienes de la organización frente
a posibles abusos, desperdicios o robos.
• Evaluar el desempeño de las personas por
medio de sistemas de evaluación como
supervisión directa, vigilancia de registros
incluyendo información sobre producción o
pérdidas por empleado.
NIVELES DE CONTROL
El control está presente, en mayor o menor
grado, en casi todas las formas de acción
empresarial. Los administradores pasan buena
parte de su tiempo observando, revisando y
evaluando el desempeño de las personas.
Control estratégico. – establece objetivos
generales, controla el desempeño y los
resultados de la empresa en su totalidad. Control
de la planeación estratégica.
Control táctico. - mide y corrige el desempeño
para asegurar que los objetivos empresariales y
los planes establecidos, se alcancen y se realicen.
Control presupuestal, cumplimiento de metas,
establecimiento de estándares de calidad y
cumplimiento de programas.
Control operacional. - es el control sobre la
ejecución de las tareas y las operaciones
desempeñadas por el personal no administrativo
de la empresa. Su acción es inmediata. Control de
producción, control de ejecución.
TIPOS DE CONTROL
PRELIMINAR
Se efectúa antes de realizar las actividades.
Son los realizados antes que el proceso
operacional comience. Esta incluye la creación de
políticas, procedimiento y reglas diseñadas para
asegurar que las actividades planeadas serán
ejecutadas con propiedad.
CONCURRENTE Retroalimentación
Se ejerce de manera simultánea a la realización Informa los resultados y las medidas correctivas
de las actividades. que se aplicaron.
TIPOS DE ESTÁNDARES
Se aplican durante la fase operacional. Esta
incluye dirección, vigilancia, sincronización de
las actividades que acurran para que el plan sea
llevado a cabo bajo las condiciones requeridas.

POSTERIOR
Se aplica después de haber realizado las
actividades
Se enfoca sobre el uso de la información de los
resultados anteriores para corregir posibles
desviaciones.
PROCESO DE CONTROL
Establecimiento de estándares
Criterios de desempeño, patrones o puntos de
referencia que definen el desempeño deseado.
Medición del desempeño
Evaluar el desempeño de acuerdo con los
estándares previamente establecidos para poder
detectar desviaciones.
Corregir variaciones
FÍSICOS
Son medidas No monetarias, reflejan cantidades,
tiene que ver con el proceso productivo.
Ejemplos: unidades de producción por máquina,
metros de alambre por tonelada de cobre,
unidades producidas con un tanque de gas.
COSTOS
Son medidas monetarias, asignan valores
específicos a las operaciones.
Ejemplos: Costos directos e indirectos por unidad
producida, costo de mano de obra por unidad,
costo máquina por hora, costo de material por
unidad.
CAPITAL
Se relacionan con el capital invertido en la
empresa.
Ejemplo: ROI, y Prueba ácida
𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 − 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
𝑹𝑶𝑰 = ∗ 100
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 − 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠
𝑷𝒓𝒖𝒆𝒃𝒂 á𝒄𝒊𝒅𝒂 =
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
INGRESOS
Es aquel que se obtiene mediante Flujos, Balance
General, Estado de Resultados.

Los administradores pueden corregirlas al Ejemplo: Rentabilidad sobre ventas.

modificar sus planes o metas, reasignación o 𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑁𝑒𝑡𝑎
aclaración de tareas, asignación de personal 𝑹𝒆𝒏𝒕𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒔𝒐𝒃𝒓𝒆 𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 = ∗ 100
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑁𝑒𝑡𝑎𝑠
adicional, mejor selección, etc.
PROGRAMAS 2) CALCULO DE CONBUSTIBLE / HORA
MAQUINA.-
Tener buenos resultados en capacitaciones.
Un caldero de fundición tiene una
Ejemplos: capacitación del producto, capacidad para fundir 120 libras de
capacitación de servicio al cliente, capacitación aluminio por turno de 8 horas. El
de ventas consumo de Diésel para el
funcionamiento de la maquina fundidora
INTANGIBLES
es de 15 galones por turno.
Requiere de creatividad para medir.
Ejemplos: valla publicitaria, publicidad en  Calcular el indicador de consumo der
revistas. combustible para hora máquina.

METAS
Metas u objetivos verificables en diferentes El estándar para uso de combustible /
niveles administrativos. hora es 1,5 galones / hora, indique si
Ejemplos: objetivos SMART planteados en la existe alguna desviación respecto del
planeación. estándar.

EJERCICIOS DE ESTÁNDARES  Calcular el indicador de consumo der

combustible por kilo procesado.

 Si el estándar por kilo es de 0,15 / kilo

ESTANDARES FÍSICOS
1) CALCULO DE UNIDADES PRODUCIDAS /
PERSONAS.-
Es una fábrica de textil de trabaja a dar turnos en
el área de producción.
El área cuenta con 6 trabajadores en cada turno,
diariamente se producen 2500 pares de guantes
térmicos. El estándar de producción por persona
se ha en establecido en 200 pares de guantes. En
este caso ¿Se cumple con el estándar? ¿Existe
alguna desviación respecto el estándar?
indique si existe desviación.
ESTÁNDARES COSTOS
1. Una panadería grande de la Ciudad de Quito,
prepara y hornea 1500 tortas mensuales. Se
calcula que el costo de mano de obra con
prestación y seguridad social de dos
maestros pasteleros ascienden
mensualmente a $1.400. Se incluye el
sueldo y beneficios mensuales de una
auxiliar de panadería por $ 450 y la persona
que atiende en almacén cuyo sueldo y
beneficios ascienden a $ 500 mensuales.

 Calcular el costo de la mano de obra directa

por unidad producida.
  Calcular el costo de la mano de obra
indirecta por unidad producida.

 Si la expectativa de Mateo, era generar

un rendimiento de al menos 10%. ¿Está
 Si el estándar de mano de obra directa está cumpliendo con su meta?
determinado en $1.15 determine si existen Prueba acida.
desviaciones.
2. Prueba ácida.

2. La misma panadería registra un consumo

mensual de $ 650 por concepto de gas

 Calcular el costo de combustible por

unidad producida.

ESTÁNDARES DE INGRESOS

ESTÁNDARES DE CAPITAL
Ventas 600.000,00
1) Mateo ha decidido invertir su dinero Costo de Ventas 250.000,00
en acciones de Agro Ecuador, una Utilidad Bruta en Ventas 350.000,00
Gastos Operacionales 145.000,00
empresa que se dedica a la Utilidad Operacional 205.000,00
producción de semillas de maíz. 15% Participación Trabajadores 30.750,00
174.250,00
Mateo tiene un portafolio de $3000, 22% Impuesto a la Renta 38.335,00
de los cuales ha utilizado $ 1250 Utilidad Neta 135.915,00

para comprar 100 acciones de

Ventas 600.000,00
Agroecuador. Al cabo de 20 días Costo de Ventas 250.000,00
Utilidad Bruta en Ventas 350.000,00
Mateo vendió sus acciones a un Gastos Operacionales 145.000,00
precio de $14 por acción. ¿Cuánto Utilidad Operacional 205.000,00
15% Participación Trabajadores 30.750,00
fue la ganancia en la transacción? 174.250,00
25% Impuesto a la Renta 43.562,50
Utilidad Neta 130.687,50

BIBLIOGRAFÍA

 Calcular el ROI. Amaru, C. (2009). Fundamentos de

Administración. México: Pearson.
Bernal, C. (2007). Introducción a la
administración de las organizaciones. México:
Pearson.
Munch, L. (2010). Administración, gestión
 ¿Cuánto es la tasa de rendimiento de
organizacional, enfoques y proceso
esta inversión?
administrativo. México: Pearson.