MANUAL DE NORMAS DE CONVIVENCIA EN EL SERVICIO DE

MF Y R
TÍTULO PRIMERO
PRINCIPIOS Y VALORES

Son principios y valores éticos orientados a la conducta y desempeño de los

colaboradores del servicio de medicina física y rehabilitación teniendo en
cuenta lo siguiente:

1. Compromiso: Asumir la responsabilidad consigo mismo y hacia la

institución con actitud de apoyo respeto honradez, igualdad no
discriminación colaboración y cooperación a fin de elevar nuestros
estándares.
2. Integridad: conducirse de manera congruente Con los principios que
se deben observar en sus acciones respeto a la dignidad humana.
3. Responsabilidad: asumir de manera personal el compromiso de
cumplir con todas las actividades asignadas dentro del servicio
respondiendo conscientemente de sus actos para lograr el bienestar de
los pacientes y compañeros.
4. Respeto: dar a todas las personas un trato digno portes cordial y
tolerante reconociendo y considerando en todo momento los derechos
libertades y cualidades inherentes a la condición humana conviviendo
asertivamente en la semejanza y en la diferencia.
5. Comportamiento digno: conducirse sin adoptar conductas indebidas
usar lenguaje o realizar acciones de hostigamiento o acoso sexual
manteniendo para ello una actitud de respeto hacia sus compañeros
superiores pacientes y público en general trabajo en equipo.
6. Trabajo en Equipo: aportar experiencia Tú es habilidades
conocimientos valores que van a influir decisivamente en el logro de
las metas y objetivos, así como nuevas ideas desarrollando las con
perseverancia y creatividad proponer soluciones con acciones
permanentes de mejora e interesarse por las ideas y proyectos de sus
compañeros.
 7. Equidad de género: igualdad de derechos responsabilidades
condiciones y oportunidades para los colaboradores del servicio de
rehabilitación sana clínica el golf
8. Honestidad y honradez: dirigir sus acciones con respeto siendo
congruentes con dos valores asumiendo estos como propios aplicando
los en el diario proceder que sus palabras y acciones corresponden a
lo que se valora como cierto y verdadero

Capítulo I
DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1: el presente manual de normas de convivencia tiene por objeto

regular la organización y funcionamiento del servicio de terapia física y
rehabilitación de la “Clínica Sanna, el Golf” dentro del Marco que nos da el
reglamento interno de trabajo emitido por la empresa este manual vigilará el
orden interno en el servicio de medicina física y rehabilitación sin vulnerar
los derechos de los colaboradores.
ARTÍCULO 2: el presente manual de normas de convivencia es un
instrumento normativo que podrá ser modificado parcial o totalmente
cuando a criterio de la población sea necesario para optimizar el
funcionamiento y desarrollo. Del servicio se revisará a cada se revisará cada
dos años aproximadamente teniendo vigencia, todo este tiempo.
ARTÍCULO 3: El presente manual será revisado y aprobado por el jefe
inmediato superior a la coordinación.
ARTÍCULO 4: el servicio de terapia física y rehabilitación de la Clínica
Sanna, el golf tiene como propósito el crecimiento integral y brindar una
atención de calidad presentando como objetivo principal y fundamental a
nuestros clientes y su mejoría.
ARTÍCULO 5: El personal de servicio de terapia física y rehabilitación de la
“Clínica Sanna, el Golf” está obligado a observar las disposiciones de este
manual destinadas a mantener el orden en el servicio según lo prescrito.
ARTÍCULO 6: Se debe guardar un comportamiento adecuado basado en el
respeto cordialidad y buen Trato con sus superiores jerárquicos compañeros
de trabajo y en especial nuestros clientes.
ARTÍCULO 7: Se debe crear con nuestros clientes una relación de confianza
basada en el respeto de sus derechos Como usuarios de los servicios de la
clínica y la exigencia de sus deberes con buen Tino Y cordialidad.
ARTÍCULO 8: Cada colaborador tendrá una designación de actividades
específicas para mantener el orden, colaboración, trabajo en equipo e
integridad en las funciones del servicio de medicina física y rehabilitación,
en las funciones del servicio de medicina física y rehabilitación.
ARTÍCULO 9: Las designaciones de actividades se deberán realizar de
manera rotativa, su determinación lo realizará la coordinación del área.

Capítulo II
DE LAS FUNCIONES DEL PERSONAL
(Especificaciones)
ARTÍCULO 10: El personal técnico de programación, tiene la función de
presentar un trato cordial y respetuoso con los clientes en programación o
dar información también con los compañeros de trabajo programar de
manera equitativa los pacientes salvo casos y situaciones especiales que
según criterio del coordinador permitirá colocar menos pacientes o pacientes
como tratamiento en particular esto en circunstancia de salud que dará el
médico ocupacional.
Este ítem, no es limitante, pues también puede darse por otras situaciones
(permisos anticipados y separación de 2 turnos para piso cuando no está el
licenciado que se encargará de pacientes de pisos etc).
 Rellenar los permisos anticipados o pacientes fuera del horario
 Realizar reprogramaciones de pacientes de manera inmediata o
inclusive diaria si es más de una recordar que la vigencia de la cartilla
dentro del área solo dura tres meses desde la consulta deberá hacerse
a más tardar dentro del mes de terapia con cualquier horario y con
cualquier día según disponibilidad.
 Cualquier inconveniente se resolverá con la aprobación del
coordinador a cargo.
 Si el técnico observa alguna irregularidad en la programación de otro
compañero en una programación anterior a la suya deberá informar al
coordinador.
 Informar al coordinador a cargo de los cambios permisos o
modificaciones en la reprogramación que sale de lo normal.
 El técnico de la programación es el único que puede realizar las
modificaciones directamente con los pacientes no interceden los
técnicos asistenciales ni tecnólogos solo el coordinador a cargo.
 En el caso de los pacientes adicionales solicitados por el doctor de
turno, el técnico de programación y el tecnólogo médico que asume el
adicional podrán programar las fechas de terapia.
 De presentarse en el caso que un tecnólogo falte, por descanso médico
solo el técnico de programación deberá distribuir junto con el
coordinador de manera equitativa.
 Si el caso es una falta fortuita el técnico asistencial del Lic. que falto
podría ayudar a distribuir con la venia de la coordinadora.
 En casos eventuales de cierre de servicio por un evento que implique el
riesgo personal o del paciente por diferentes causas que determine la
clínica.
Por ejemplo: naturales, manifestaciones de implicancia política,
disturbios, etc.
El técnico de programación realizará el cierre y cambio de horarios con
los pacientes con la autorización del coordinador a cargo.
 Solo se pueden reservar terapias dejando una semana a pacientes de
plan de salud Pos operados y fracturas recientes sin conocimiento del
paciente
 Deberá de hacerle llegar el folder de fps al doctor de turno para la
firma correspondiente al igual de los implementos necesarios para su
consulta,

ARTÍCULO 11: el personal técnico asistencial tiene la función de:

 Presentar un trato respetuoso y cordial con los pacientes y los
compañeros de trabajo .
 Realizar el llenado y actualización de los horarios de los tecnólogos a
los que asiste .
 El técnico asistencial realizará la habilitación de los Box
correspondientes con armados de camillas con sábanas fundas y
batas y la distribución de camillas Con sábanas fundas y batas y la
distribución de equipos de acorde al box designado.
 El técnico asistencial tiene la función de dejar habilitada las máquinas
(enchufadas correctamente operativas y puestas de ser el caso) .
 Realiza el ingreso de los pacientes al box de manera respetuosa
siempre saludando les hace firmar las cartillas.
 El técnico asistencial no realizará llamada directamente a los
pacientes para adelantar terapia antes de su hora programada A
menos que sea una emergencia y autorizado por el coordinador el
técnico no adelantara paciente A menos que esté haya llegado
temprano y el paciente que le corresponde no vendrá o no viene y
siempre cuando eso no afecte a otros compañeros en cuanto al uso de
agentes camillas y tenga permiso de su tecnólogo.
 En el turno tarde si el técnico de programación tiene Muchos
pacientes el técnico asistencial apoyara en la función que realizará al
terminar la jornada (limpieza y guardado de equipos).
 En ambos turnos y hay una falta. No prevista de un licenciado el
técnico asistencial del licenciado que falta podría ayudar en la
distribución el permiso de la coordinadora.
 Sí Observa que hay pacientes con falta inmediatamente debe llevar lo
al Counter al técnico de programación para el llamado respectivo a la
segunda falta para sacarlo del horario y permitir que se colocan
pacientes en su lugar.
 Si hay pacientes fuera de horario hace recordar al técnico de
programación.
 Tecn. Asistencial tendrá que cumplir las actividades designadas
trimestralmente como limpieza de equipos conteo de ropería, guardado
de equipos, etc.
 Si el paciente se olvida alguna pertenencia, reportar al coordinar y al
técnico de programación, para realizar la llamada correspondiente, de
no recibir respuesta se guardará dicho objeto.
 Si hay algún suceso de pérdida o robo informar al coordinador a cargo.

Artículo 12: El tecnólogo médico cumple la función de:

 Presenta un trato respetuoso, cordial con los pacientes y con los
compañeros de trabajo.
 Explica al paciente los procedimientos que se realizarán.
 Enseña e indica a los pacientes los ejercicios terapéuticos de acorde a
su criterio.
 Si realiza un cambio en el tratamiento apuntarlo en la tarjeta,
incluyendo tiempo de agentes a alternancia de los mismos.
 Es responsabilidad del tecnólogo médico realizar el llenado de sus
informes mensuales.
 Cada tecnólogo tiene una función específica trimestralmente, con el
propósito de mantener el trabajo en equipo y colaboración en el área.
 Es responsabilidad del tecnólogo médico realizar su estadística a
tiempo cabe resaltar que las estadísticas deben estar fechas antes de 4
de cada mes para que la Secretaria del servicio pueda realizar el
vaciado respectivo para el 5 del mes.
 Cuidar y hacer respetar el espacio físico, equipo mobiliario y demás
recursos con los que cuenta, implementado para ello las medidas que
se consideren necesarias.
 Apoyar en la atención de los pacientes, en caso de falta de personal
por descansos médico o emergencias de otra índole.
 Cuando el colaborador que ve piso no tiene pacientes en piso, se
colocará en un turno de los que tiene reservado 2 pacientes al día
siguiente para con sólo agente físico o un paciente integral tanto en
mañana como en la tarde.
 Si un colaborador Lic. Falta el colaborador que va a piso también
apoyará (según pueda).
 Es responsabilidad del tecnólogo informar y detallar alguna falta en el
equipo, el “coordinador de equipo”, si no está presente dejar pegado el
detalle en un pos-it pegado en el equipo que informar a la
coordinadora.

En el turno tarde:
 En el caso de revisión de equipos por medio de otra empresa, es
responsabilidad de cualquier tecnólogo que se encuentre disponible o
libre de función, realizar la revisión correspondiente al igual que la
comprobación del equipo sobre su funcionamiento. Deberá firmar el
cuaderno correspondiente de entrega de equipos e informar al
coordinador, para que informe al encargado de máquinas en la
mañana.

Artículo 13: Los coordinadores del servicio de medicina Fisica y

rehabilitación, cumplen la función de:
 Presentar un trato respetuoso, cordial y amical con los pacientes y con
el personal a cargo.
 Ejecutará sus funciones como tecnólogo médico.
 Ambos coordinadores(as) del servicio de medicina física y
rehabilitación tendrá la facultad de realizar: designación de funciones
del tecnólogo y técnico del área, supervisión del personal a cargo,
solicitar apoyo del personal, realización de los horarios de mes,
solucionar contrariedades que ocurran en el servicio.
 También tiene la facultad de delegar funciones y en caso de no estar
presente, de dejar un reemplazo con la potestad que el cargo amerita.
 Supervisión de los horarios correspondientes para cada licenciado,
viendo que se brinde la atención correspondiente para cada paciente.
 La coordinadora tendrá que mantener comunicación con el teléfono
con el técnico de programación, sobre los pacientes fuera del horario
de permisos y se pueda atender a los que están en espera.
 Cumplirá con la función de responder ante cualquier eventualidad que
ocurra en el área, coordinado con el coordinador(a) del otro turno para
la solución de la misma.
 Gestionar las vacaciones, permisos, cumpleaños, etc de los
colaboradores.
 Cumplirá la función de trasladar las hojas de movimiento de personal
por los diferentes motivos y deberá de archivar en el fólder
correspondiente después de haber sido recepcionadas por el área de
GDH.
 El coordinador (a), tiene la función de realizar una evaluación del
personal de modo anual, de manera imparcial, eficaz y oportuna con el
propósito de que cada colaborador cumpla con los estándares de
calidad en la atención.
 Deberá realizar por lo menos 1 reunión al mes o más con su turno
para
 Que pueda manifestar inquietudes, atender sus dudas y manifestar
sugerencias.
 La toma de decisiones en asuntos correspondiente al servicio en su
conjunto se debe hacer en consenso entre ambas coordinadoras del
turno mañana y el turno tarde siempre y cuando sea estructural y
afecten a ambos turnos.
 Capítulo III
VESTIMENTA E INDUMENTARIA DEL USO DE CASILLEROS
COMPORTAMIENTO Y PROHIBICIONES

Artículo 14: Vestimenta e indumentaria del personal de Medicina Física y

Rehabilitación deberá cumplir con las siguientes especificaciones:

 Están prohibidos, el uso de pircing y solo se permiten para mujeres el

uso de aretes cortos.
 Uñas cortas y limpias.
 Está prohibido el uso de uñas acrílicas.
 Cabello largo, recogido y peinado.
 Cabello corto bien peinado.
 Para sostener o sujetar el cabello, se permitirá el empleo de adornos
sencillos.
 Maquillaje discreto.
 En caso de joyas que sean sencillas y discretas.
 En el caso de los varones utilizarán cabello corto, uñas cortas y
limpias.
 Está prohibido a los colaboradores el uso de peinados rastas.
 Uso correcto de uniforme (Limpio y sin rupturas).
 Los colaboradores de Sanna Clínica el Golf, deberán de utilizar el
uniforme de trabajo dentro de las instalaciones de la clínica (el
uniforme se debe cambiar dentro de la clínica). No se permite venir
con el uniforme, ni retirarse con el uniforme.
 Usar el fotochek a la vista.
 Uso de calzado blanco, no sandalias (por bioseguridad).
 El personal debe estar uniformado desde su horario de entrada.
 De repetir EPP utilizarlo correctamente.
Artículo 15: Reglamento para el uso del casillero en el Servicio de
Medicina Física y Rehabilitación:
 El uso es exclusivo para tecnólogos y técnicos del área de Medicina
Física y Rehabilitación.
 Cada casillero será asignado por nombres y compartidos con un
colaborador de otro turno y será responsable del mismo.
 Cada uniforme que se deja, deberá estar envuelto con una bolsa.
 No dejaran alimentos dentro del casillero como: manzanas, tortas ,
sándwich, bebidas, etc. Hasta el día siguiente, para no incomodar al
otro colaborador.
 El período vacacional de otro colaborador, no será usado por otro
compañero ya que todos tienen designados sus casilleros.
 Se sugiere no guardar objetos de valor dentro de los casilleros para
evitar pérdidas o robos.
 Cuando el colaborador se va de vacaciones se recomienda llevarse su
indumentaria de trabajo.

Artículo 16: Comportamientos de los colaboradores del Servicio de

Medicina Física y Rehabilitación de la Clínica Sanna el Golf.
- Todo colaborador se dirigirá con respeto a todo el personal, tecnólogo o
técnico y con previo saludo.
- Dirigirse a los pacientes de manera respetuosa, y amable hacia los
clientes o pacientes de Sanna Clínica el Golf.
- Debemos apoyarnos entre compañeros ante cualquier eventualidad en
el servicio de Med. Física y Rehabilitación.
- Deberíamos participar en las diversas actividades del servicio con la
finalidad de confraternizar, interactuar y mejorar nuestras relaciones
interpersonales.
 - Dirigirse entre compañeros con respeto, evitar el uso de apelativos o
sobrenombres, evitar dirigirse entre los colaboradores con lenguaje
soez, bromas en doble sentido, forma despectiva y violenta, en especial
en recepción, zona de pasillos, áreas en donde pudiera encontrarse
pacientes.
- Cualquier falta de respeto o afrenta de parte de los clientes hacia el
personal técnico o tecnólogo de Medicina Física y Rehabilitación
deberá ser informado al coordinador para que tome las medidas
pertinentes.
- Los colaboradores deben informar a su coordinador sobre cualquier
hecho que se produzca en su ambiente de trabajo y que origine
malestar o daños a los colaboradores o la entidad.
- Respetar el orden interno en el servicio, absteniéndose de adoptar
actitudes o promover actos que atenten contra el buen orden y la
disciplina.

ARTÍCULO 17: Prohibiciones en el servicio de Medicina Física y

Rehabilitación
Recordar que en el Reglamento Interno de trabajo entre otras prohibiciones
se encuentran:
- Está prohibido ausentarse de su puesto de trabajo sin la autorización
de su jefe inmediato. Por lo tanto se debe informar a la coordinación si
va a salir del servicio y el motivo para que sea otorgado el permiso.
- Queda prohibido ingresar al centro de trabajo cualquier clase de
artefacto que pueda distraer la atención de los demás colaboradores o
distraer al propio colaborador de sus funciones. Podrían ser artefacto
electrónicos de comunicación como televisores, radios, uso de
audífonos, etc.
- En cuanto al celular se debe modular el volumen para no distraer
aunque su uso debe ser sólo para emergencias.
- Queda prohibido realizar transacción comercial (compra – venta) es
decir vender o comprar artículos de cualquier naturaleza (por ejemplo
de comercio de alimentos, bebidas alcohólicas, sustancias tóxicas,
etc).
- Está prohibido consumir licor dentro de las instalaciones del centro de
trabajol.
- Fomentar o participar en discusiones o riñas dentro del centro de
trabajo o asumir cualquier actitud que distraiga al personal en el
cumplimiento de sus funciones.
- Prohibido faltar el respeto a cualquiera de las colaboradores, sea éste
de superior, igual o inferior jerarquía.
- Está prohíbo usar materiales, equipos, útiles o cualquier otro bien o
valor de propiedad de la clínica para asuntos de carácter y beneficio
personal o para cumplir otro motivo distinto a los fines que la
organización le haya asignado.
- Prohibido utilizar el servicio telefónico de la clínica y el correo interno
o externo, el servicio de conexión a internet, las fotocopiadoras, útiles
de oficina, materiales, las computadoras y cualquier otro bien o
servicio que proporcione la clínica a sus colaboradores con un fin
distinto al necesario para el desempeño de sus labores.
- Sólo se hará uso si el coordinador lo autorice para realizar un
documento o para tratar asuntos de índole personal pero por estricta
necesidad y ocupando el menor tiempo posible.
- No está permitido que familiares o conocidos de los colaboradores
entren en los box o en ambientes propios del servicio, que no sea la
zona de espera de paciente.
- Sólo se podrá ingresar con el permiso del coordinador.
 CAPITULO IV
DE LA JORNADA LABORAL, ASISTENCIA Y VACACIONES

Artículo 18: De la jornada y del horario de trabajo del colaborador del

servicio de Medicina Física y Rehabilitación.
- El colaborador está obligado a permanecer en el servicio dentro de sus
horas de labor.
- El horario de trabajo de cada colaborador está designado por turnos,
el mismo que desarrolla sus funciones y en forma continua.
- La jornada asistencial que deben cumplir los colaboradores del
servicio de medicina física y rehabilitación es de 150 horas mensuales.
- Describiéndose a continuación los siguientes horarios:
Turno mañana 07:00 hrs a 13:00 hrs
08:00 hrs a 14:00 hrs
Turo tarde 13:00 hrs a 19:00 hrs
14:00 hrs a 20:00 hrs
15:00 hrs a 21:00 hrs
(Sábados alternados entre turno mañana y tarde de 07:00 hrs a 13:00
hrs.
Turno intermedio: 09:00 hrs a 16:00 hrs sin sábado
07:00 hrs a 8:00 hrs sin sábado (Lunes – Miércoles
–
Viernes).

ARTÍCULO 19: Asistencia, puntualidad y permanencia en el trabajo.

- El colaborador debe encontrarse en el servicio en su horario de trabajo
establecido tras haber usado el marcador de la entrada.
- En el servicio debe registrarse en el cuaderno de ocurrencia colocando
validación de sus asistencia cuando GDH pregunte por alguna falta (el
registro de asistencia es personal).
De la permanencia y puntualidad:
- Los colaboradores están obligados a permanecer en sus puestos de
trabajo durante la jornada laboral. El desplazamiento a otras áreas
 obedece a instrucciones que provengan del coordinador (a), con la
autorización correspondiente.
- Cuando el colaborador se ausente temporalmente de su sitio de labor
por diversas razones (comprar algo en el dispensador salir a
farmacia…, etc) deberá dar aviso al coordinador.
- Avisar con anticipación la posible tardanza para organizar el servicio
por el periodo de ausencia.
- Recordar que la clínica considera como ausencia las tardanzas
superiores a sesenta minutos en un mismo día.

ARTÍCULO 20: Inasistencia injustificada e inasistencia justificadas, se

considera inasistencia la no concurrencia al centro de trabajo y el hecho
de retirarse de la jornada laboral sin el permiso correspondiente,
descontándose conforme a ley según corresponda.
- Inasistencia injustificada se considera:
 La no concurrencia al centro de trabajo sin causa justificada.
 La salida de la institución antes de la hora establecida, sin
autorización del coordinador a cargo.
 La omisión del registro biométrico de control de asistencia al
ingresar y/o al salir de la entidad.
 Inasistencia justificada:
a) Licencias.
b) Permisos.
c) Vacaciones.,
d) Cumpleaños.
- Comunicar a la coordinación lo m{as pronto posible la inasistencia y
la causa (enfermedad, accidente, etc) que impida asistir al centro de
labores. La comunicación debe ser lo más inmediato posible para
poder gestionar y organizar el servicio para la ausencia.
- Recordar que en el RIT dice que:
Toda ausencia al centro de trabajo de3be ser comunicado el mismo día
de producida, en forma paralela a la Jefatura inmediata y al área de
desarrollo humano, la misma que debe ser justificada por escrito
dentro del plazo de 3 días hábiles de producida la ausencia.
- Las horas de pago por compensación serán hechos con pacientes en el
caso de Lic. Y con una actividad establecida en el caso de un técnico
(no se compensará el mismo día salvo sea necesario).
-