Introducción

Durante la pandemia del COVID-19 tuvo un impacto laboral en todas las áreas,
tanto operativa como comercial, para atender las necesidades de la población
de lima metropolitana, los servicios agua potable y alcantarillado tuvo
repercusión, lo que ocasionó la atención directa o personalizada con el cliente.
Por esta razón, es que no fue debido dar información en tiempo real a la
población de los diferentes acontecimientos por causa de este fenómeno, por lo
cual se hiso posible analizar a detalle el impacto de la pandemia en los
diferentes sectores. Sin embargo, a pesar de las dificultades que se tuvo, el
área de RR. HH, realizo el esfuerzo necesario para sacar adelante la gestión
comercial y operativa, se propusieron a realizar un análisis de las principales
variables comerciales y financieras de la empresa, con el objetivo de centrar la
atención en los problemas que se han generado y explorar alternativas de
política pública para su solución.

Los servicios de agua potable y saneamiento son considerados de interés

económico, social y cultural, ya que son imprescindibles para las actividades
del ser humano y su acceso adecuado, porque reduce positivamente la
incidencia de enfermedades infecciosas en los hogares familiares. Escalando
notablemente en el contexto de la pandemia de la COVID-19, donde todos los
empleados quedaron recluidos en sus hogares, debido a que se requiere un
lavado de manos de mayor duración y con mayor frecuencia a fin de reducir la
probabilidad de contagio de las personas y los obreros que tenían que asistir a
la población en abastecer de agua, se sometieron a los protocolos del
Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, del Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo y Ministerio de Salud.

A consecuencia de la pandemia la empresa implemento medidas de

confinamiento y restricción a la movilidad de las personas. Esto ocasionó que
los centros de servicios se cerrara la atención comercial y operativa, reducción
los ingresos económicos. También, conllevo a priorizar el trabajo remoto, como
consecuencia de la pandemia y mejorando los hábitos de higiene en el
personal, el volumen facturado residencial se incrementó y el no residencial
(comerciales e industriales) se redujo el consumo el volumen consumido.
II. Metodología

1. Criterios de inclusión: para el siguiente informe se instituyeron los

siguientes criterios para la selección de estudios y documentos relevantes:
fecha de publicación en los últimos 5 años, enfoque en el desarrollo del
potencial humano durante la pandemia y las medidas que tuvo que
implementar para evitar el contagio.

2. Búsqueda de literatura: Se realizo la búsqueda en los diferentes en

bases de datos, como académicas, publicaciones en las redes sociales que
SEDAPAL realiza para dar a conocer los acontecimientos durante la pandemia
y en el repositorio institucional de empresa. Así también, se consultó en
revistas especializadas en recursos humanos, informes gubernamentales y
documentos técnicos relacionados.

3. Proceso de selección: para la selección de contenidos, se tuvo que tener

en cuenta los criterios de inclusión con el propósito de seleccionar los informes
institucionales y otros documentos concernientes al tema a investigar. Para eso
se tuvo que revisar los diferentes títulos y resúmenes que están relacionados al
tema, se descartó lo que no tenía relación con el tema, por lo que se descartó
porque no está enfocado con los criterios establecidos. Para una mejora
solución del contenido, se revisó con detalle los textos seleccionados para un
mejor proceso de recopilación de información del material seleccionado.

4. Análisis de datos: una vez seleccionados se procedió al análisis de los

datos, con el objetivo de interpretar la información de los contenidos del tema y
como procedimiento se utilizó estrategias para fortalecer el potencial humano,
identificar el desempeño y comprobar la actitud de los empleados frente a la
pandemia. Así mismo, se identifica las practicas entre los trabajadores y la
búsqueda de estrategias para eliminar las brechas laborables. Para el análisis
de datos se tuvo en cuenta el enfoque descriptivo, porque reúne conocimiento
sobre el objeto que se está informando, porque consiste en describir los
objetos, para explicarlos descriptivamente de los hechos suscitados durante la
pandemia.
III. Resultados

Limpieza y desinfección de los centros de trabajo

Se involucra al personal de limpieza, conductores de vehículos, motorizados y

coordinadores administrativos. Este lineamiento señala que los ambientes de
trabajo deben ser desinfectados dos veces al día como mínimo; los servicios
higiénicos, no menos de cuatro veces al día y; los vehículos y motocicletas, dos
veces al día. Ello incluye la implementación de las micas de separación en los
vehículos, las barreras físicas, el uso del termómetro infrarrojo corporal y el
pulsioxímetro.

Evaluación de la condición de salud del trabajador, previo al regreso o

reincorporación al centro de trabajo. Se realiza la aplicación de la ficha de
sintomatología y verificación al regreso y/o reincorporación del trabajador. En la
puerta de ingreso y salida se toma la temperatura corporal, además se hace el
seguimiento de los registros. En el caso de presentar 37.5 °C se considera
alerta y, en caso de tener además de síntomas respiratorios, el trabajador no
debe ingresar a las instalaciones. Asimismo, se aplican pruebas diagnósticas
COVID-19.

Lavado y desinfección de manos

Se abastece oportunamente de jabón, papel toalla en los servicios higiénicos

de cada sede. También se aplica alcohol gel al ingreso, oficinas y vehículos.
Sensibilización de la prevención del contagio en el centro de trabajo. Se
realizan capacitaciones virtuales sobre prevención del COVID-19, charlas de
nutrición y talleres de salud mental. En el caso de nutrición, los especialistas a
cargo brindaron diversas charlas virtuales sobre la prevención y cuidado
constante de pacientes con COVID-19. Se llevaron a cabo charlas sobre
alimentación saludable, nutrición y hábitos saludables en cuarentena,
alimentación durante el invierno, alimentación saludable para reforzar el
sistema inmunológico, hipertensión arterial y diabetes, importancia de las
proteínas en el sistema inmunológico, alimentos ricos en hierro. Asimismo, para
el caso de las trabajadoras gestantes, se brindó asistencia sobre la
alimentación en etapa de gestación y lactancia. De otro lado, la salud mental
fue un tema trascendental para la institución, es por ello que el equipo de
Seguridad y Salud en el Trabajo, junto a los especialistas en salud mental,
hicieron seguimiento personalizado y dieron asesoría virtual a los trabajadores
a través de las charlas sobre el manejo del estrés, ansiedad y depresión; estrés
post traumático en épocas de COVID-19 e hipocondría. Asimismo, se
realizaron diversos talleres de pausas activas con los trabajadores durante el
trabajo remoto, con el objetivo de prevenir enfermedades y mantenerse en
constante movimiento. En las distintas oficinas y sedes de la Sunafil se
implementaron afiches informativos, que contienen información sobre el
procedimiento de lavado de manos, de desinfección, entre otros,
correspondientes al protocolo de bioseguridad.

Medidas preventivas de aplicación colectiva y medidas de protección personal

Entre estas medidas figuran el uso de Equipos de Protección Personal COVID-
19, de acuerdo al nivel de exposición, las capacitaciones periódicas en
medidas preventivas, la ventilación natural de los ambientes de trabajo, se
fomenta el distanciamiento físico, el establecimiento del aforo, la priorización de
trabajo remoto, el cual es obligatorio para el grupo de riesgo, entre otros.

Vigilancia de la salud del trabajo en el contexto de la COVID-19 Se trata de la

vigilancia médica, vigilancia de factores de riesgo disergonómicos y
psicosociales. Se potenció el equipo de seguridad y salud en el trabajo, el cual
incluye un especialista en seguridad y salud en el trabajo, dos médicos
ocupacionales, una enfermera ocupacional, un nutricionista, una psicóloga
ocupacional y un practicante profesional.

En los casos de trabajadores con diagnóstico COVID-19, estos profesionales

hicieron seguimiento constante y se explicaron las medidas de seguridad para
mantener el cuidado del trabajador en casa, además de capacitarlos en el uso
del oxímetro y concentrador de oxígeno. También, mediante el correo
electrónico se hizo difusión del directorio de laboratorios que realizan pruebas
COVID, así como de los proveedores de oxígeno para la compra o alquileres
de balones. En la medida de lo posible se brindó apoyo a los trabajadores que
lo requerían. De esta forma, la Sunafil ha acompañado y acompaña a los
servidores a enfrentar la pandemia, cumpliendo y difundiendo los protocolos de
bioseguridad, a fin de evitar que más peruanos se contagien y pierdan la vida.

IV. Análisis y Discusión

En la empresa SEDAPAL, sucedieron hechos donde el COVID – 19 contagio y

algunos de los trabajadores perdieron la vida por este virus, un breve análisis y
discusión de los acontecimientos mas relevantes:

En primer lugar, deja una enseñanza de la pandemia es que, trabajadores

vivieron una dependencia social y vulnerables, que los conllevo a una
sensibilización humana, involucrando a los actores sociales, es decir a la
familia y al estado peruano, quienes tuvieron labor de velar por la salud del
colaborador de la empresa. (Butler, 2020: 59-60; Boichat, 2020: 157).

En segundo lugar, tuvieron que proteger a toda la población de Lima

metropolitana, sin dejar de abastecer de agua, como sabemos es el líquido vital
en la supervivencia, así mismo también, aprendimos a convivir con otras
especies, quienes se convirtieron los aliados ante la pandemia, por eso, se tuvo
que respetarlas y preservar sus espacios, como dice Klein (Mauro, 2020). Para
ello es imperante trascender la racionalidad en la sociedad (Butler, 2020: 62).
Si se trasciende dicha racionalidad, les devolveremos a los ciudadanos y a los
trabajadores el papel clave para asegurar el éxito de la economía, es decir, la
sostenibilidad de la empresa, sino también garantizar a la población el
abastecimiento del agua mientras perdure la pandemia.

Una vez superada la crisis de salud actual, sería irresponsable y hasta suicida
seguir haciendo las cosas como antes, sabiendo que estas prácticas son las
que han llevado a la muerte a miles de personas y a millones de seres vivos en
todo el planeta. Requerimos pensar en un nuevo tipo de economía y en
prácticas más saludable, tanto para los trabajadores como para sus respectivos
entornos. Prácticas guiadas por el principio: “Yo me cuido y te cuido. Tú te
cuidas y me cuidas”. Todos han aprendido de este fenómeno que nos ha hecho
más resiliente con la sociedad, en atender en los momentos difíciles, por eso,
lo más importante para un país es el bienestar y la salud de sus habitantes,
respeto al derecho a la vida.

Referencias

Butler, J. (2020). El capitalismo tiene sus límites. EnSopa de Wuhan.

Pensamiento contemporáneo en tiempos de pandemias. (pp. 59-66).
Argentina: ASPO.

Mauro, A. (2020). Naomi Klein: “La crisis del coronavirus es una oportunidad
para construir otro modelo económico”. Entrevista a Naomi
Klein. Huffington Post. https://www.huffingtonpost.es/entry/naomi-klein-
el-coronavirus-es-una-oportunidad-para-construir-otromodelo-
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