POLÍTICA DE GARANTÍAS – SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.

Versión 02 – 01 septiembre 2022

GENERALIDADES

1. La política de garantías establece los criterios para la gestión y control de las actividades
correspondientes al proceso de garantías.
2. La Política de garantías podrá ser modificada por el área de Rider Care con la aprobación de
la Gerencia General.
3. El área de Rider Care de Specialized Colombia S.A.S. es responsable de velar por el
cumplimiento de la política de garantías y debe garantizar que el procedimiento se ejecuta de
la forma establecida en esta.
4. La información consignada en la presente política corresponde exclusivamente a los
productos Specialized (Accesorios y Bicicletas) comprados en las Tiendas Specialized o
distribuidores autorizados en Colombia, así como aquellas marcas que no son propias, pero se
distribuyen por la marca Specialized.
5. Las disposiciones determinadas en las políticas de garantías desarrolladas para otros países no
aplicarán para aquellos bienes adquiridos en las tiendas Specialized ubicadas en el territorio
colombiano, razón por la cual se determina que prevalecerá, en cualquier caso, lo dispuesto
en la presente política frente a lo designado por la red global en políticas de garantías de
bienes Specialized que se distribuyen en otros países.
6. SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. recibirá y tramitará únicamente garantías sobre los
productos Specialized comprados en las Tiendas autorizadas por la marca en Colombia, para
obtener información sobre la garantía de los accesorios adquiridos en otros países, el
comprador se debe comunicarse con el distribuidor Specialized autorizado en el país donde
realizó la compra.
7. Todos los productos Specialized se venden exclusivamente a través de nuestra red propia y de
distribuidores autorizados Specialized los cuales estarán disponibles por medio del siguiente
link https://www.specialized.com/co/es/store-finder en quienes confiamos para el montaje y
el mantenimiento profesional de nuestras bicicletas.
8. El reconocimiento de la garantía estará sujeto a las limitaciones, términos y condiciones
descritas en la presente Política y en la normatividad local que regula la materia.
9. La solicitud de garantía legal y/o suplementaria se podrá realizar de la siguiente manera:
a) Si el cliente tiene la factura de venta o su copia, podrá hacer la solicitud de garantía legal
y/o suplementaria en cualquier tienda Specialized en el país, sean propias o de distribuidores
autorizados, b) Si el cliente no cuenta con la factura de venta o la copia, pero hizo la compra
en una Tienda Propia Specialized, puede solicitar una copia de la factura en cualquier tienda
propia del país y hacer la reclamación en cualquier tienda Specialized en el país. c) Si el
cliente no cuenta con la factura o la copia, y realizó la compra ante un distribuidor
autorizado, deberá hacer la reclamación directamente en la tienda donde efectuó la compra
solicitando una copia de la factura. d) Para cualquiera de los casos mencionados
anteriormente, en el siguiente link se puede validar la información de las tiendas propias y
Distribuidores Autorizados de Specialized https://www.specialized.com/co/es/store-finder.

INFORMACIÓN IMPORTANTE: La factura no es un requisito obligatorio para hacer efectiva

la garantía legal, no obstante, el cliente tendrá la obligación en caso de no contar con la copia de
la factura o la factura física, de suministrar a la compañía la información necesaria para hallar la
copia de este documento en nuestro sistema contable. Si no se logra determinar que la compra fue
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realizada en nuestras tiendas Specialized propias o distribuidores autorizados en Colombia, no se

procederá con la solicitud de garantía legal y/o suplementaria.

La copia de la factura de compra solamente será entregada al Comprador Titular del bien, para
estos efectos será necesario la presentación de la cédula de ciudadanía y la información necesaria
para encontrar la factura en nuestro sistema.

Dado que los bienes que distribuye SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S son susceptibles de
contrabando o actos ilícitos, para que la solicitud de la garantía legal pueda ser tramitada por un
tercero diferente al comprador original, este deberá acreditar la adquisición lícita del bien,
suministrando la documentación que corrobore que es el nuevo propietario legítimo del mismo,
como lo son contratos de compraventa, original de la factura de venta etc.

GARANTÍA LEGAL

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S, garantiza que cada bicicleta, marco o accesorio nuevo
marca Specialized, comprado en las Tiendas físicas y Distribuidores autorizados de la marca,
están libres de defectos de material y mano de obra, y que su conservación dependerá igualmente
del buen uso y servicio que el comprador le dé al bien adquirido.

La Garantía Legal de Specialized, comprende el reconocimiento de defectos de material o mano

de obra bajo el uso y servicio normales del bien durante el plazo establecido para cada uno de
ellos en la presente política de garantías, y el cual se cuenta a partir de la fecha de compra
original que registra en la factura de venta expedida al comprador al momento de efectuar la
compra en una tienda oficial de Specialized o de sus distribuidores autorizados.

ASPECTOS GENERALES DE LA GARANTÍA LEGAL

a) La garantía legal cubre solamente daños, defectos de fabricación o de mano de obra, los
daños causados por accidentes, calor o exposición solar no son causal de garantía.
b) Por regla general y de conformidad con lo determinado en el artículo 11 de la ley 1480 de
2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.
durante el proceso de garantía reparará totalmente los defectos del bien, asumiendo el
pago del transporte si es del caso, así como los repuestos y mano de obra respectivos. En
caso de que el bien no admita reparación se procederá con la reposición o la devolución
del dinero, previa entrega del bien defectuoso por parte del comprador en la Tienda en la
cual adquirió el bien o a un distribuidor autorizado.
c) La garantía legal solamente aplica para los bienes nuevos (accesorios y bicicletas) que
hayan sido adquiridas en las Tiendas o Distribuidores Autorizados, de acuerdo con las
condiciones relacionadas en el presente documento.
d) Las bicicletas usadas y disponibles para la venta en las Tiendas o Distribuidores
Autorizados Specialized, ingresadas por retoma al comprador, test, o aquellas que hayan

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sido recibidas por algún beneficio otorgado por Specialized y sobre las cuales haya
expirado el término de la garantía legal, serán vendidas sin garantía, circunstancia que
será informada al consumidor para que sea aceptada por escrito y de manera expresa por
este.
e) Las bicicletas nuevas o usadas, así como los productos que se exhiben y promocionan en
las Tiendas Specialized o Distribuidores Autorizados que presenten imperfectos o
deterioros y que sean informados previamente y aceptados por el consumidor, no tendrán
garantía legal respecto a los mismos.
f) Para el cubrimiento legal de la garantía en las bicicletas compradas en tienda física o por
medio del sitio web https://www.specialized.com/co/es, estas deberán ser armadas
siguiendo las indicaciones del fabricante sin afectar o intervenir mecánicamente algún
componente, en caso contrario la garantía quedará anulada. En el siguiente link se puede
validar la información de las tiendas propias y Distribuidores Autorizados de Specialized
https://www.specialized.com/co/es/store-finder que están capacitados para el armado de
nuestras bicicletas.
g) La garantía legal quedará anulada si el marco o cuadro no ha sido comprado y
debidamente ensamblado por un Distribuidor Autorizado Specialized o si ha sido
reparado, remanufacturado o repotencializado por un tercero no autorizado por la marca
Specialized o cuando no se atiendan las instrucciones determinadas en la guía práctica que
se entrega al momento de la compra de la bicicleta.
h) Specialized Colombia S.A.S. garantiza el suministro de repuestos para las bicicletas
comercializadas por la misma, por un término de 5 años, contados según el año modelo
del bien, es decir, que las bicicletas que sean modelo 2021, sus repuestos y accesorios se
distribuirán hasta el año 2025 y así sucesivamente. Después de vencido este término, la
compañía no tendrá la obligación de suministrar repuestos ni accesorios para esos
modelos.

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Cada bicicleta o marco Specialized tiene un ciclo de vida

útil. La duración de ese ciclo de utilidad del producto varía dependiendo de la construcción, los
materiales de la bicicleta o el marco, el mantenimiento y cuidado que la bicicleta o el marco
recibe, y el tipo y cantidad de uso que se le dispensa a la bicicleta o al marco. Usos en carreras,
concursos de salto, conducción agresiva, conducción sobre terrenos severos, conducción en
condiciones extremas, montar con cargas pesadas, actividades comerciales y otro tipo de uso no
estándar pueden acortar dramáticamente la vida útil de una bicicleta o un marco Specialized. Una
sola o cualquier combinación de estas condiciones puede resultar en un fallo inapreciable de la
bicicleta o cuadro Specialized que no será cubierto por esta garantía.

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CONDICIONES DE LA GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS MARCA

SPECIALIZED:

1. GARANTÍA LEGAL DE LOS MARCOS Y/O CUADROS DE BICICLETAS

CONVENCIONALES, DE PEDALEO ASISTIDO (ELECTRICAS) Y TENEDORES
DE LAS BICICLETAS DE RUTA.

La garantía legal de los Marcos y/o Cuadros marca Specialized de bicicletas convencionales, de
pedaleo asistido (Eléctricas) y los Tenedores de las bicicletas de ruta será de dos (02) años
contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende
desde el momento de la compra.

Dentro de la garantía legal de los marcos y/o cuadros no está comprendida componentes sujetos
al cuadro/bicicleta tales como horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y
potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

2. GARANTÍA LEGAL DE LOS ACCESORIOS DE LA BICICLETA:

La garantía legal para los accesorios de las bicicletas comprados en las Tiendas o Distribuidores
Autorizados Specialized, será por dos (02) años desde la fecha de la entrega del producto al
comprador, que se entiende realizada al momento efectiva de la compra. A excepción de Los
componentes de las bicicletas Specialized de otras marcas que tendrán la garantía descrita en el
numeral 14.

La presente garantía legal cubre los componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como: horquilla
o tenedor, ruedas, manubrio y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o marco no han sido comprados
y debidamente ensamblados por un Distribuidor Autorizado Specialized.

La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes
o calor no son causal de garantía.

3. GARANTÍA LEGAL DE LOS BASCULANTES Y ANCLAJES A LA SUSPENSIÓN

La garantía legal de basculantes y anclajes a la suspensión se otorga por un término de dos (02)
años contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se
entiende efectuada el mismo día de la compra. En esta garantía legal, Specialized garantiza al
comprador de cada bicicleta o marco nuevo Specialized que los puntos de anclaje de una
suspensión (incluyendo puntos de pivote, casquillos, tirantes, platinas, abrazaderas), siendo
nuevos, están libres de materiales defectuosos o defectos de fabricación.

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Esta garantía quedará anulada si la bicicleta o marco no ha sido comprado y debidamente

ensamblado por un Distribuidor Autorizado Specialized. La garantía cubre únicamente daños y
defectos de fabricación, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

La garantía no aplica para rodamientos, tornillos y bujes por considerarse piezas de desgaste.

Para las tijeras de las bicicletas de doble suspensión (incluidas las bicicletas de pedaleo asistido-
eléctricas) tendrán una garantía suplementaria por tres (3) años después del vencimiento de la
garantía legal, siempre y cuando el comprador registre la bicicleta en el siguiente link
https://www.specialized.com/co/es/account/login, dentro de los 90 días siguientes a la compra, en
caso contrario solamente aplicará el término de la garantía legal de dos (2) años, como se
describe en la presente política.

La garantía legal y/o suplementaria cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños
causados por accidentes, o por un mal uso del comprador o calor no son causal de garantía.

4. GARANTÍA LEGAL RUEDAS SPECIALIZED ROVAL Y/O AROS DE CARBONO Y

ALUMINIO

La garantía legal se otorga por dos (02) años contados a partir de la fecha de entrega del producto
al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra. Esta garantía legal
es aplicable solo a las ruedas Specialized Roval y/o aros de carbono y Aluminio. Esta garantía
quedará anulada si los componentes de la bicicleta o marco no han sido comprados y
debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

Las ruedas Roval tienen una garantía suplementaria de por vida, de acuerdo con los términos y
condiciones señalados en este documento.

La garantía legal y/o suplementaria cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños
causados por accidentes, o por un mal uso del comprador o calor no son causal de garantía.

5. GARANTÍA LEGAL DE LAS ZAPATILLAS, CASCOS, GUANTES, SILLINES,

ROPA Y LUCES.

La garantía legal para las zapatillas, cascos, guantes, sillines y luces marca SPECIALIZED se
otorga por un (01) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en
todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra. Esta garantía legal es aplicable a los
productos por defectos de material o de fabricación, bajo uso y servicios normales.

Si se descubre que el producto tiene defectos de material o de fabricación, Specialized Colombia

S.A.S., en la primera reclamación a discreción propia, reparará el bien o lo reemplazará sin cargo
alguno, teniendo el comprador que entregar el producto defectuoso objeto de garantía en una
Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized, aportando adicionalmente una copia de la factura
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de venta o la información necesaria para corroborar que el bien se adquirió en una Tienda o
Distribuidor Autorizado Specialized.

Specialized no ofrece garantía alguna por productos que hayan sido dañados por calor o por el
mal uso y mantenimiento por parte del usuario.

En estos eventos en los que los productos objeto de reclamación hayan sido alterados o utilizados
de manera indebida por el cliente, Specialized podrá rechazar la garantía y devolver el producto
en el estado que se encuentre.

Las zapatillas, cascos, guantes, sillines y luces marca SPECIALIZED adquiridos a través de los
canales de comercio electrónico de Specialized autorizados se encuentran amparados por una
garantía legal de un año contados a partir de su entrega y la misma aplicará por defectos de
fabricación, de materiales y funcionamiento según lo descrito en el presente numeral.

En los casos en los que Specialized decida reponer el producto por otro igual, el término de
garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de efectuada dicha
reposición. La garantía no cubre ningún daño ocasionado por el mal uso, mala destinación, mal
almacenamiento, lavado o conservación de los productos, y que contraríen las recomendaciones
de cuidado que se encuentran anexas a cada producto en sus etiquetas.

6. GARANTIA LEGAL DE LLANTAS O CORAZAS

La garantía legal se otorga por seis (6) meses a partir de la fecha de la compra.

Esta garantía está sujeta al estado del producto y al cuidado y uso adecuado que se evidencia al
momento de darse la reclamación.

7. GARANTÍA LEGAL EN PINTURA Y/O COLOR DE MARCOS, SILLINES Y

ZAPATILLAS:

La garantía legal en pintura y/o color de marcos, sillines y zapatillas marca Specialized se otorga
de la siguiente manera:

➢ MARCOS: Por un término de dos (02) años contado a partir de la fecha de entrega del
producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra.
➢ SILLINES Y ZAPATILLAS: En los casos de decoloración, se otorga una garantía legal
de tres (03) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que
en todo caso se entiende efectuada el mismo día de la compra.

Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o cuadro no han sido comprados
y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

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La garantía de pintura Specialized solo aplica para la pintura original de la bicicleta, marco y/o
cuadro. Si se realiza cambio de color antes del vencimiento de la garantía legal por parte del
cliente, la garantía por color quedará anulada.

Asimismo, la garantía sobre pintura, y acabados, cubre únicamente daños y defectos de

fabricación, los daños causados por accidentes, corrosión, mal uso o conservación del usuario o
calor no son causal de garantía.

8. GARANTÍA LEGAL DE RUEDAS, POSTE DE SILLIN, MANUBRIO,

CODO/POTENCIA (PRODUCTOS ROVAL)

La garantía legal de ruedas, poste de sillín, manubrio, codo/potencia comprados en las Tiendas o
Distribuidores Autorizados Specialized, será por dos (02) años desde la fecha de la entrega del
producto al comprador, que se entiende realizada al momento efectiva de la compra.

Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o cuadro no han sido comprados
y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por
accidentes o calor no son causal de garantía.

9. GARANTÍA LEGAL DEL MOTOR, BATERÍA Y COMPONENTES ELÉCTRICOS

DE BICICLETAS DE PEDALEO ASISTIDO (ELÉCTRICAS)

La garantía legal para las bicicletas eléctricas y/o pedaleo asistido, será brindada de la siguiente
manera:

• La unidad de Motor es una pieza de desgaste que tiene una vida útil de 8.000 km o dos
años de uso; la garantía legal de Specialized se otorga por dos (2) años, contados a
partir de la fecha de entrega de la bicicleta al comprador, que en todo caso se entiende
efectuada el mismo día la compra.

La unidad de motor tiene una garantía suplementaria adicional por dos (2) años más, de
acuerdo con los términos y condiciones señalados en este documento, siempre y
cuando el comprador registre la bicicleta en el siguiente link
https://www.specialized.com/co/es/account/login, dentro de los 90 días siguientes a la
compra, en caso contrario solamente aplicará el término de la garantía legal de dos (2)
años, como se describe en la presente política

La garantía legal y/o suplementaria cubre únicamente daños y defectos de fabricación,

los daños causados por accidentes, o por un mal uso del comprador no son causal de
garantía.

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• La batería es una pieza de desgaste que tiene una vida útil de 300 cargas, razón por la
cual la garantía legal de Specialized se otorga por un término de dos (2) años o 300
ciclos de carga contados a partir de la fecha de entrega de la bicicleta al comprador,
que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra o una vez se cumplan
300 ciclos, los cuales se validarán de la siguiente manera:

En las categorías de bicicletas turbo, se emplean baterías en ion de litio recargables de las cuales
se da al usuario una garantía por un total de 300 ciclos de carga. Un ciclo de carga para las
baterías turbo se cuenta una vez se consume el 100% de una carga realizada por el usuario y se
mide de manera acumulativa, es decir, el ciclo cuenta cada vez que se consume el total de carga
de la batería. Por ejemplo, la medición se realizaría de la siguiente manera: si el usuario cargo la
batería con un total del 70% e hizo uso de esta consumiendo el 10%, le queda una carga del 30%
para completar un ciclo independientemente del consumo realizado, cada que se completa el
100% de carga se cuenta como un ciclo útil de la batería.

Para poder revisar y controlar los ciclos de carga, nuestra aplicación Mission Control le mostrará
un contador de ciclos y estado actual de la batería. Los Cargadores de bicicletas turbo, tendrán
una garantía legal de dos (02) años por defectos de fabricación.

10. GARANTÍA LEGAL DE LAS BICICLETAS USADAS CORRESPONDIENTES A

LAS DE TEST Y RETOMA:

Las bicicletas usadas y disponibles para la venta en las Tiendas o Distribuidores Autorizados
Specialized, ingresadas por retoma al comprador y las de test y que haya expirado el término de
la garantía legal, no tendrán garantía legal ni suplementaria, circunstancia que será informada al
consumidor para que sea aceptada por escrito o de manera expresa por este.

11. GARANGÍA LEGAL FRENTE AL SERVICIO TÉCNICO Y DE

MANTENIMIENTO REALIZADO POR LAS TIENDAS SPECIALIZED O
DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS.

La garantía legal para el servicio técnico y de mantenimiento realizado en alguna de nuestras

Tiendas, Distribuidores Autorizados o el Departamento de Servicio al Cliente a alguno de los
componentes de la bicicleta, será de 15 días calendario contados a partir del momento en el que el
producto sea entregado al cliente.

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12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS SPECIALIZED COMPRADOS EN EL

EXTERIOR

Los productos Specialized comprados en el exterior, no serán cubiertos bajo las políticas de
garantía legal del producto en Colombia, y por lo tanto la garantía deberá ser tramitada en el
lugar donde se adquirió el producto.

13. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS NO FABRICADOS POR

SPECIALIZED, PERO DISTRIBUIDOS POR LA MARCA.

Los accesorios nuevos de otras marcas diferentes a Specialized que sean distribuidos por
Specialized Colombia S.A.S en sus Tiendas o facturados a sus Distribuidores Autorizados como
los son productos distribuidos por PAMACOL TECNOLOGIES S.A.S. (GARMIN, entre otros) y
URBANO Y MONTAÑA S.A. (WAHOO, entre otros), tendrán la garantía ofrecida por el
fabricante o importador original de los productos. La solicitud de garantía legal la deberá realizar
el cliente directamente ante el fabricante o distribuidor de la marca, con la copia de la factura de
compra.

La marca HOLLYWOOD por ser marca importada directamente por Specialized Colombia
S.A.S. tienen una garantía legal de un (1) año contado a partir de la fecha de compra. Esta
garantía legal es aplicable a los productos por defectos de material o de fabricación, bajo uso y
servicios normales, y su proceso de solicitud será igual al determinado en la presente política para
los productos marca Specialized.

14. GARANTÍA DE LOS COMPONENTES DE LAS BICICLETAS SPECIALIZED DE

OTRAS MARCAS:

Los componentes que tenga las bicicletas SPECIALIZED que sean fabricados por otras marcas
como lo son bielas, command post, sistemas de freno, grupo de cambios (sistema de transmisión),
suspensiones delanteras y traseras, rines, palancas, mordaza y bombas de freno, parrillas o racks,
guardabarros y las luces integradas a la bicicleta tendrán una garantía legal con SPECIALIZED
de seis (06) meses contados a partir de la fecha de entrega de la bicicleta que se entiende en todo
caso la fecha de compra, por defectos o daños de fabricación.

15. BENEFICIARIO DE LA GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

SPECIALIZED.

El beneficiario de la garantía legal de los productos Specialized será el Comprador Original o el

poseedor del bien que demuestre su titularidad lícita.

Las garantías suplementarias otorgadas por Specialized Colombia S.A.S. sobre sus productos,
serán reconocidas de acuerdo con los términos y condiciones señalados en este documento.
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En cualquier caso y para hacer efectiva una solicitud de garantía legal y/o suplementaria, el
cliente debe llevar el producto a una tienda o distribuidor autorizado Specialized, con la copia de
la factura de venta o la información necesaria para obtener este documento, que acredite que
efectivamente el bien fue adquirido en una de nuestras tiendas.

Si el cliente no tiene la factura y adquirió el bien con un distribuidor autorizado, deberá hacer la
reclamación directamente en la tienda donde efectuó la compra, para que la misma le pueda
generar copia de la factura de venta. En el siguiente enlace, se podrá validar la información de los
distribuidores autorizados de https://www.specialized.com/co/es/store-finder

EXCLUSIONES DE LA GARANTIA LEGAL Y EXONERACIÓN DE

RESPONSABILIDAD POR PARTE DE SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.

La garantía legal no es aplicable en las siguientes circunstancias:

1. Desgaste, fatiga o daño como resultado de su uso normal, falta de mantenimiento o servicio y
mal manejo o mala instalación de acuerdo con las recomendaciones de Specialized Colombia
S.A.S
2. Corrosión.
3. Daño o imperfección causado por accidente, colisión, choque, mal uso, calor, radiación solar,
abuso o negligencia.
4. Instalación y ensamble por un distribuidor que no sea autorizado por Specialized Colombia
S.A.S.
5. Alteración inapropiada y ensamble de componentes, partes y accesorios no originales o no
compatibles con las bicicletas vendidas por Specialized Colombia S.A.S.
6. Bicicletas y accesorios Specialized no comprados en un Distribuidor Autorizado por
Specialized Colombia S.A.S.
7. Productos y/o componentes no originales.
8. Productos Specialized comprados en el exterior.
9. Decoloración de los colores de las bicicletas producida por la exposición prolongada a los
rayos UV (luz ultravioleta) de la luz del sol, lo cual no se considera defecto de producción o
fabricación, en especial los colores fluorescentes.
10. Uso o contacto con productos químicos o de limpieza nocivos (incluso alcoholes sobre
tratamientos superficiales en pantallas digitales).
11. Daños producidos por la exposición del bien a fuentes de calor intensa, como, por ejemplo,
el calor emitido por el exhosto de un carro cuando el portabicicletas queda muy cerca del
mismo.
12. Defectos causados por desgaste y uso normal del bien.

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GARANTÍA LEGAL DE COMPONENTES DE DESGASTE

Los siguientes componentes, tienen una Garantía Legal de tres (03) meses por defectos de
fabricación y/o ensamble, contados a partir de la entrega del bien al comprador, que se entiende
en todo caso que es la misma fecha de la compra.

Estos bienes, están sujetos al desgaste normal de uso por ser piezas de reemplazo en
mantenimientos y procedimientos tendientes a obtener la conservación del bien:

• Espumas de las barras Aero

• Pastillas de Frenos
• Adaptadores
• Cassettes
• Nucleos de Rueda Libre
• Cadenas
• Rotores de frenos de disco
• Retenedores, sellos y o-rings
• Espumas de retenedores
• Cintas y mangos de los manubrios
• Accesorios de hidratación y boquillas
• Piezas en caucho móviles
• Herrajes de montaje y sellos principales de las suspensiones traseras
• Piñones
• Tornillos y roscas
• Herramientas
• Rodamientos
• Abrazaderas
• Seatpost clamp o seat collar

AVISO IMPORTANTE:

LA GARANTÍA LEGAL NO SE APLICA Y ES NULA EN CUANTO A EFECTOS O

LESIONES FÍSICAS RESULTANTES DEL ABUSO, NEGLIGENCIA, REPARACIÓN
INCORRECTA, MAL AJUSTE, ALTERACIONES, MODIFICACIONES O USO
CONTRARIO AL INDICADO POR EL FABRICANTE Y/O DISTRIBUIDOR (MANUAL
DEL FABRICANTE) QUE SE ENCUENTRA EN LA CAJA DE CADA PRODUCTO
ADQUIRIDO. SPECIALIZED COLOMBIAS.A.S. NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS
DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL INCUMPLIMIENTO
DE UNA GARANTÍA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA SOBRE ALGUNO DE NUESTROS
PRODUCTOS. ESTA GARANTÍA ES EXCLUSIVA Y REEMPLAZA A CUALQUIER OTRA
GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, Y A CUALQUIER OTRO RECURSO, GARANTÍA O
RESPONSABILIDAD QUE SURJAN POR LEY O DE ALGUNA OTRA MANERA.

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PROCEDIMIENTO SOLICITUD DE GARANTÍA LEGAL, COMPRAS POR

E-COMMERCE:

Cuando se realicen las compras de los bienes Specialized a través de la página web
https://www.specialized.com/co/es, el cliente podrá solicitar la garantía legal, de la siguiente
manera:

a) El cliente podrá contactarnos enviando la factura de compra o la información necesaria para

obtener copia de esta y una fotografía del producto en la que se pueda visualizar el daño, a
través del WhatsApp +57 310 237 5931.
b) Specialized, una vez analizada la imagen fotográfica, podrá aprobar el reconocimiento de la
garantía, en tal caso, el cliente deberá enviar el producto defectuoso de acuerdo a las
indicaciones brindadas por medio del WhatsApp a través de una empresa de mensajería a la
dirección Km 13 Vía al Magdalena Bodega 10-11, Centro Logístico Tesorito, Maltería, Zip
code 170004, Maltería, Manizales, en caso de que no haya una tienda propia o distribuidor
autorizado en su ciudad en la cual pueda hacer entrega del bien directamente. Los costos de
los envíos en el proceso de garantía legal serán asumidos por Specialized.
c) En caso de que Specialized no pueda decidir acerca de la negación o aprobación de la
garantía, con la fotografía enviada por el comprador, se le solicitará la entrega del bien
directamente en una tienda o distribuidor autorizado, o en caso de que no haya en la ciudad de
su domicilio, el cliente deberá hacer el envío del producto a través de una empresa de
mensajería con las indicaciones brindadas por medio del WhatsApp numero +57 310 237
5931.
d) El bien que se entregue como reconocimiento de la garantía bien sea por reparación o
reposición también podrá ser enviado por Specialized a través de una empresa de mensajería
a la dirección que sea suministrada por el cliente, o podrá se reclamado en una tienda propia o
distribuidor autorizado que se encuentre cerca del domicilio del comprador.

DERECHO DE RETRACTO

En virtud de lo establecido en el artículo 47 de la 1480 de 2011, en las ventas de los bienes

Specialized que se realicen mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o
ventas en las cuales se utilicen métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no
deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá
pactado el derecho de retracto por parte del cliente.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará

el dinero que el cliente hubiese pagado por el bien.

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El cliente deberá devolver el producto a Specialized por los mismos medios y en las mismas
condiciones en que lo recibió (Empaque original, accesorios, entre otros). Los costos de
transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a
partir de la entrega del bien.”

GARANTÍA SUPLEMENTARIA EN MARCOS O CUADROS SPECIALIZED Y

PRODUCTOS MARCA ROVAL

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. ofrece una garantía suplementaria de por vida para los
marcos y/o cuadros y productos Roval adquiridos en sus tiendas o distribuidores autorizados,
para efectividad de esta garantía, el comprador deberá realizar el registro de la compra de la
bicicleta y/o productos Roval por medio del siguiente link
https://www.specialized.com/co/es/account/login dentro de los 90 días siguientes a la fecha de la
compra.

NOTA IMPORTANTE: La presente garantía suplementaria cuando hace referencia a de por

vida, se refiere a la fecha en la que el cliente puede hacer la solicitud y acceder a la garantía
suplementaria, lo que quiere decir que no tiene fecha límite de tiempo después de la compra
efectuada en nuestras tiendas propias o distribuidores autorizados para acceder a esta garantía.

No obstante, la garantía suplementaria en caso de ser aceptada solo se otorgará por una vez,
según lo definido en la presente política.

Para las bicicletas de ruta, el tenedor siempre está considerado como parte del marco, razón por la
cual aplica la presente Garantía Suplementaria. En las bicicletas de montaña la tijera también será
considerada como parte del marco, y por lo tanto aplica la garantía suplementaria descrita en la
presente política.

En los casos de bicicletas de montaña, no está considerado dentro del marco el tenedor
(denominado en estas bicicletas como suspensión delantera), y/o la suspensión trasera las cuales
solamente tendrán la garantía legal señalada en la presente política. Las suspensiones a las que no
le aplican la presente garantía suplementaria, son:

• Marca Rockshox
• Marca Fox
• Marca Marzocchi
• Marca Ohlins
• Marca Suntour
• U otras marcas de suspensión con que vengan ensambladas las bicicletas.

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Versión 02 – 01 septiembre 2022

PARÁGRAFO TRANSITORIO: SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S otorga un término

transitorio hasta el día 31 de diciembre de 2022 para que los clientes puedan registrar la compra
de los marcos, cuadros y productos Roval que hayan sido adquiridos antes del 31 de diciembre de
2021 en el siguiente link https://www.specialized.com/co/es/account/login, con el fin de que
puedan beneficiarse de la presente garantía suplementaria. Este registro solo aplicará para los
primeros dueños de las bicicletas y/o productos Roval comprados en Colombia o para los
segundos compradores si están dentro de los dos (2) años después de vencida la garantía legal
como se indica en la vigencia descrita en el numeral 1.1. CONDICIONES DE LA GARANTÍA
SUPLEMENTARIA DE POR VIDA EN MARCOS Y/O CUADROS Y PRODUCTOS ROVAL,
el cual se muestra a continuación.

Se advierte a los compradores, que la presente garantía suplementaria solo aplicará si el bien está
debidamente registrado en https://www.specialized.com/co/es/account/login, en caso contrario no
habrá lugar al reconocimiento de la garantía suplementaria descrita en este documento, en todo
caso dichos bienes contarán con la garantía legal en caso de que no haya expirado.

1.1. CONDICIONES DE LA GARANTÍA SUPLEMENTARIA DE POR VIDA EN

MARCOS Y/O CUADROS Y PRODUCTOS ROVAL

i. La garantía suplementaria de por vida en marcos y/o Cuadros o productos Roval

Specialized, solo aplicará para el primer comprador, siempre y cuando haya efectuado el
registro de la bicicleta atendiendo los términos y condiciones descritos anteriormente.
Para el caso de segundos compradores, no aplicará la garantía de por vida en marcos y/o
cuadros o Productos Roval referidos, en este caso, solo se otorgará una garantía
suplementaria adicional de 2 años, contados a partir de la fecha de vencimiento de la
garantía legal, siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones:

• El nuevo comprador acredite que adquirió de manera lícita el bien, contrato de

compraventa, original de la factura de venta, etc.
• El nuevo comprador, debe efectuar el registro de la compra de la bicicleta en la
plataforma https://www.specialized.com/co/es/account/login al momento de
solicitar la garantía suplementaria de marcos y/o cuadros Specialized o productos
Roval. En caso de que la página web no permita efectuar el registro, comuníquese
con nosotros diligenciando el formulario que encontrara en el siguiente link
https://www.specialized.com/co/es/contact-us o escribiéndonos al Whatsapp
corporativo +57 310 237 5931.

ii. Durante la vigencia de la garantía suplementaria de por vida, SPECIALIZED

COLOMBIA S.A.S., reparará cualquier marco y/o cuadro, producto Roval defectuoso, o
en su defecto podrá sustituirlo por un marco y/o cuadro o producto Roval igual al
inicialmente adquirido o por un modelo comparable disponible o por uno sustituto que se le
parezca en características técnicas, en este punto SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S se
reserva el derecho a modificar la nomenclatura, el acabado, el color, la pintura y/o

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Versión 02 – 01 septiembre 2022

calcomanías del cuadro y/o marco reparado o de sustitución, así como la referencia del
producto Roval, igualmente podrá, a su discreción, entregar un bono a nombre del
beneficiario de la garantía hasta por el valor proporcional del marco y/o cuadro o producto
Roval ingresado por garantía suplementaria, tomando como base el valor total de la
bicicleta cancelado al momento de la compra, el cual podrá ser usado para la adquisición de
un marco y/o cuadro nuevo o producto Roval, o accesorios de la marca SPECIALIZED,
este bono tendrá una vigencia de 3 meses contados a partir de la fecha de entrega al cliente,
y en ningún caso será redimible o canjeable por dinero en efectivo o moneda virtual.

Para calcular el valor del marco cuando proceda la entrega del bono, se seguirá las
siguientes condiciones:

• Si el marco se comercializa de manera independiente en Specialized, y se puede

determinar el costo de venta al público que estaba vigente al momento de la compra
por parte del cliente, el bono se emitirá por este valor.
• Si el marco no se comercializa de manera independiente en Specialized, se
entenderá que el marco y/o cuadro tiene un valor equivalente al 50% del precio
cancelado por el cliente al momento de la compra de la bicicleta, y el bono se
emitirá por este valor.

iii. La decisión final de SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. frente a la garantía

suplementaria es vinculante.

iv. Esta garantía suplementaria de por vida no pretende sugerir o implicar que el marco y/o
cuadro de la bicicleta y/o los productos Roval no puedan romperse o que durarán para
siempre.

v. La garantía suplementaria de por vida, quedará anulada si la bicicleta, marco y/o cuadro o
producto Roval fue expuesto(a) a abusos, negligencia, reparación impropia, mantenimiento
impropio, alteración, modificación, accidente o cualquier otro uso anómalo, excesivo o
impropio. Así mismo, no aplicará la garantía suplementaria si se realiza el cambio de
pintura con un tercero no autorizado. Nuestros pintores autorizados son los siguientes:

TALLER AUTORIZADO CONTACTO TELÉFONO

JAC JOHAN CANO 320 580 6895
DEVIL SHOP CAMILO VILLEGAS 301 498 3449
ART LAB OSCAR CASTELLANOS 301 616 7330
DEKOR BIKE CUSTOM PAINT HENRY ORTIZ 301 599 8866

vi. La garantía suplementaria de por vida, no cubre los daños resultantes de un desgaste y
rotura normales, incluyendo aquellos resultados de fatiga en materiales. El daño por fatiga

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Versión 02 – 01 septiembre 2022

es un síntoma de que el cuadro y/o marco se está desgastando debido al uso normal. Es un
tipo de desgaste y rotura normal, y es la responsabilidad del propietario inspeccionar su
bicicleta, y efectuar los mantenimientos pertinentes, relacionados en la presente política.

vii. Dentro de la garantía suplementaria de los marcos y/o cuadros o productos Roval no está
comprendida la pintura/acabados o componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como
horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar, potencia, radios, manzanas,
núcleo, cassette o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

viii. Esta garantía suplementaria tampoco cubre los daños resultantes de la corrosión, ni aquellos
que se deriven de un montaje o mantenimiento inapropiados, o de una instalación de piezas
o accesorios no compatibles con la bicicleta Specialized o productos Roval.

ix. En la garantía suplementaria de por vida, será responsabilidad del propietario de la bicicleta
o producto Roval asumir todos los costos de mano de obra para el servicio de reparación
y/o mantenimiento, incluyendo también los costos de traslado de los repuestos y/o
cualquier instalación de repuestos nuevos.

x. En caso de que el comprador no realice el registro de la bicicleta o productos Roval en la

página web https://www.specialized.com/co/es/account/login no será de aplicación la
GARANTÍA SUPLEMENTARIA expuesta, y por lo tanto solamente se otorgará la
garantía legal previamente informada.

xi. La garantía suplementaria de por vida en marcos y/o cuadros SPECIALIZED así como en
productos Roval, solo aplicará por una vez. El marco y/o cuadro SPECIALIZED o
productos Roval que se entregue en cumplimiento de la garantía suplementaria de por vida,
ya no tendrá este beneficio y por lo tanto no se reconocerá ni tramitará ninguna otra
solicitud de garantía de por vida.

xii. El cliente debe entregar en la tienda o distribuidor autorizado Specialized el marco y/o
cuadro o productos Roval objetos de la solicitud de garantía suplementaria, para que la
sociedad proceda con su destrucción. No se reconocerá garantía suplementaria de por vida
cuando el cliente se niegue a entregar el producto defectuoso.

Igualmente se aclara que la garantía suplementaria ofrecida por Specialized solo aplica
para los marcos y/o cuadros o productos Roval, y no se incluye ningún otro componente de
la bicicleta, razón por la cual solo se recibirá para efectos del reconocimiento de la presente
garantía suplementaria el marco y/o cuadro o productos Roval objetos de la garantía
suplementaria excluyéndose cualquier otro componente de la bicicleta.

xiii. La presente garantía suplementaria, solamente aplica para bicicletas o productos Roval
nuevos adquiridos en nuestras tiendas propias o distribuidores autorizados Specialized y
que, al momento de la compra, no hubiesen sido adquiridos con descuentos superiores al
10% o promociones de cualquier otro tipo.

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Versión 02 – 01 septiembre 2022

xiv. En caso de reconocimiento de la garantía suplementaria, el cuadro y/o marco o producto

Roval que se entregue por parte de SPECIALIZED no tendrá ninguna garantía adicional.
Ni se extenderá la garantía legal original del producto.

Esta condición se entiende aceptada por el consumidor cuando realiza el registro de la

compra según lo determinado en esta política para poder acceder a la garantía
suplementaria de por vida en cuadros y/o marcos o productos Roval dada por
SPECIALIZED.

NOTA IMPORTANTE: LA PRESENTE ES LA ÚNICA GARANTÍA SUPLEMENTARIA

DETERMINADA POR SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. PARA SUS CUADROS Y/O
MARCOS Y PRODUCTOS ROVAL, Y NO HAY GARANTÍAS O PRERROGATIVAS QUE
SE EXTIENDAN MÁS ALLÁ DE LA DESCRIPCIÓN CONTENIDA EN ELLA.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA LEGAL DE LOS

PRODUCTOS SPECIALIZED O LA GARANTÍA SUPLEMENTARIA DE POR VIDA QUE
APLICA PARA MARCOS Y/O CUADROS SPECIALIZED O PRODUCTOS ROVAL

1. El producto defectuoso debe ser presentado físicamente ante una Tienda o Distribuidor
Autorizado Specialized por el comprador adjuntando la factura de venta o la información
necesaria para corroborar que el bien si fue adquirido en una Tienda Propia o Distribuidor
Autorizado de Specialized.

Cuando la solicitud de garantía legal o suplementaria sea realizada por una persona diferente
al comprador original, deberá allegar el original de la factura de compra y el documento que
acredite que adquirió el bien de manera lícita. Specialized Colombia S.A.S., se reserva el
derecho de contactar al comprador registrado en sus bases de datos cuando se presente una
solicitud de garantía legal por una persona diferente.

2. Al momento de la efectividad de la garantía legal o suplementaria, el comprador deberá

indicar los motivos específicos por los cuáles realiza la reclamación.

3. La Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized debe ingresar el caso de garantía en la

plataforma Rider Care de Servicio al Cliente: http://ridercare.specialized.co y dar al cliente el
comprobante de recibido de la solicitud de garantía vía correo electrónico y/o verbalmente en
la tienda al momento de la solicitud. En la plataforma de Rider Care se determinará de
manera detallada los motivos objeto de la solicitud de garantía y el estado en el cual se recibe
el producto, se tomarán evidencias en presencia del cliente y se cargarán al caso.

4. Posteriormente la Tienda o Distribuidor Autorizado, notificará acerca de la reclamación de

garantía legal y/o suplementaria al área de Rider Care, enviando un informe completo
respecto al estado del bien y la causa que dio origen a la solicitud. La respuesta a la solicitud

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de garantía será emitida directamente por la sociedad Specialized a través del encargado de
dicha área.

5. Specialized Colombia S.A.S analizará la solicitud de garantía legal y/o suplementaria y dará
respuesta al cliente en un término máximo de treinta (30) días hábiles.

En caso de que la solicitud de garantía legal o suplementaria sea negada la notificación

anterior se remitirá junto con las pruebas en las cuales se basa la decisión y se brindara
respuesta formal en el tiempo establecido por la legislación local.

6. Si la garantía legal o suplementaria es aceptada por Specialized se procederá a reparar o

cambiar el producto de acuerdo con las condiciones del mismo y según lo señalado en la
presente política de garantías.

Si el bien es objeto de reparación, la misma se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles
siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.

En los casos en los que Specialized disponga de un bien en préstamo según disponibilidad
para el consumidor mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación
podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles más.

El término de la garantía legal se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del
producto con ocasión de la efectividad de la garantía. Si se produce el cambio total del
producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde
el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán
garantía propia. La presente disposición no aplica para la garantía suplementaria descrita en la
presente política.

7. Si en la garantía legal se da la reposición del bien, esta se dará dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de Specialized el
bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

Cuando el(los) bien(es) que sean objeto de reposición deba ser importado desde Estados
Unidos de América u otro país, el tiempo para la entrega será de sesenta (60) días hábiles
contados a partir de la fecha en la que el consumidor coloque a disposición el bien defectuoso
sujeto de la garantía legal o suplementaria. Igualmente, Specialized Colombia SAS podrá
convenir directamente con el cliente el tiempo de la reposición del nuevo producto de acuerdo
con cada caso particular.

El consumidor tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de
Specialized el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal o suplementaria,
el cual deberá estar libre de gravámenes, contados a partir de la fecha de notificación de la
decisión de reposición del bien.

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Versión 02 – 01 septiembre 2022

8. Si la decisión final de la resolución de la garantía legal corresponde a la devolución del dinero

de acuerdo con el bien objeto de garantía, esta se dará a más tardar dentro de los quince (15)
días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de Specialized
el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes.

El consumidor tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de
Specialized el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, el cual deberá
estar libre de gravámenes contados a partir de la fecha de notificación de la decisión de
devolución del dinero del bien.

En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el
consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto (Certificación Bancaria y
Copia del documento de Identificación), una vez le sea informada la decisión por parte de
Specialized.

La devolución del dinero solo aplicará para los casos de garantía legal, la garantía
suplementaria se reconocerá de acuerdo con los términos y condiciones señalados en la
presente política.

9. Cuando el cliente solicite un producto de mayor gama al entregado por garantía legal o
suplementaria, este deberá pagar la diferencia entre el valor facturado y el valor del nuevo
producto.

10. Una vez finalizado el proceso de la garantía legal o suplementaria, cuando se entregue al
cliente un producto nuevo en reemplazo del defectuoso, o el producto reparado, la
devolución del dinero, entrega de bonos etc. este deberá firmar como recibido a satisfacción
y cumplimiento de la garantía por parte de Specialized un acta de entrega.

11. Abandono de producto. Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la devolución o
la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que el
consumidor acuda a retirar el bien, Specialized lo requerirá para que lo retire dentro de los
dos (2) meses siguientes a la remisión de la comunicación. Si el consumidor no lo retira se
entenderá por ley que abandona el bien. Sin perjuicio del derecho de retención, Specialized
no podrá lucrarse económicamente del bien, explotarlo, transferir el dominio o conservarlo
para sí mismo. No obstante, lo anterior el consumidor deberá asumir los costos asociados al
abandono del bien, tales como costos de almacenamiento, bodegaje y mantenimiento.

CONTROL DE CAMBIOS

• Se actualizaron las condiciones generales de la garantía legal y suplementaria de los

productos Specialized.

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Versión 02 – 01 septiembre 2022

• La presente política tiene vigencia a partir del 01 de septiembre de 2022 y aplicará para
todas las solicitudes de garantía legal y/o suplementaria que se radiquen con posterioridad a
dicha fecha.
• Las garantías que estén en curso, se les aplicarán los términos y condiciones que estaban
vigentes al momento de la solicitud, en caso de que sea más beneficioso para el comprador la
presente política de garantías, se le dará aplicación a la misma en pro de sus intereses.
• Specialized ha dado promoción al presente cambio mediante publicaciones efectuadas en sus
redes sociales Facebook Specialized Bicycles e Instagram @specialized_co, página web
https://www.specialized.com/co/es y de manera física en las sedes de sus tiendas, mediante
piezas publicitarias.

Versión 02 Número de Páginas: 20

Fecha de Modificación 01 septiembre 2022
Elaborado Aprobado

Pablo Restrepo
Juan Sebastian Ocampo
Luis Salazar

20