Propedéutico tecnología y atención al cliente

Lic. Registros médicos

Prueba Diagnóstica
Docente: Miguel Rivera

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Cédula:

Indicaciones: Seleccione la opción que consideres correcta de las presentadas, recuerde solo una
respuesta es correcta por pregunta. Responde en base a tus conocimientos previos. Solo colocar la letra
que corresponde a su respuesta

1. ¿Qué es un procesador de texto?

a) Un programa para crear presentaciones.
b) Un programa para crear hojas de cálculo.
c) Un programa para crear y editar documentos de texto.
d) Un programa para crear y editar videos.

Respuesta:

2. ¿Cuál de las siguientes opciones es un procesador de texto?

a) Excel
b) PowerPoint
c) Word
d) Photoshop

Respuesta:

3. ¿Para qué se utiliza la herramienta "Buscar y Reemplazar" en un procesador de texto?

a) Para corregir errores ortográficos.
b) Para cambiar una palabra por otra en todo el documento.
c) Para agregar imágenes al documento.
d) Para ajustar el tamaño de las páginas.

Respuesta:
4. ¿Qué es un salto de página en un procesador de texto?
a) Un cambio de línea.
b) Un cambio de página manual.
c) Un cambio de página automático.
d) Un cambio de fuente.

Respuesta:

5. ¿Qué se entiende por ofimática?

a) Una herramienta para hacer presentaciones.
b) Un conjunto de herramientas y técnicas que permiten la automatización de las tareas de oficina.
c) Un procesador de textos.
d) Una herramienta de correo electrónico.

Respuesta:

6. ¿Qué es un software de ofimática?

a) Un dispositivo físico para almacenar documentos.
b) Una herramienta que permite crear documentos en línea.
c) Un conjunto de programas informáticos diseñados para realizar tareas de oficina.
d) Una herramienta de diseño gráfico.

Respuesta:

7. ¿Qué es una hoja de cálculo?

a) Un procesador de texto.
b) Una herramienta para hacer presentaciones.
c) Una herramienta para la gestión de bases de datos.
d) Un programa para trabajar con números y realizar cálculos.

Respuesta:

8. ¿Cuál es el objetivo de la ofimática en la actualidad?

a) Optimizar y mejorar los procesos de gestión y producción de documentos, información y
comunicación en la oficina.
b) Sustituir a los trabajadores de oficina.
c) Reducir el número de documentos que se producen en la oficina.
d) Eliminar la necesidad de comunicación entre los trabajadores de oficina.
Respuesta:

9. ¿Qué función de Excel permite sumar un rango de celdas?

a) PROMEDIO
b) CONTAR
c) SUMA
d) MÁXIMO

Respuesta:

10. ¿Cuál es la función de Excel que permite calcular el promedio de un rango de celdas?
a) CONTAR
b) MÁXIMO
c) SUMA
d) PROMEDIO

Respuesta:

11. ¿Qué función de Excel permite contar el número de celdas que contienen valores dentro de un
rango?
a) PROMEDIO
b) CONTAR
c) SUMA
d) MÁXIMO

Respuesta:

12. ¿Qué función de Excel permite encontrar el valor máximo dentro de un rango de celdas?
a) PROMEDIO
b) CONTAR
c) SUMA
d) MÁXIMO

Respuesta:

13. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor una tabla dinámica?
a) Una herramienta que permite crear gráficos a partir de datos.
b) Una herramienta que permite filtrar y resumir grandes cantidades de datos.
c) Una herramienta que permite crear macros en Excel.
d) Una herramienta que permite crear fórmulas complejas en Excel.

Respuesta:
14. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor un gráfico de barras?
a) Un gráfico que muestra la distribución de datos numéricos en un rango continuo.
b) Un gráfico que muestra la relación entre dos variables numéricas.
c) Un gráfico que muestra la comparación de datos numéricos entre categorías.
d) Un gráfico que muestra la tendencia de datos numéricos a lo largo del tiempo.

Respuesta:

15. ¿Cuál es el tipo de gráfica más adecuado para comparar dos o más conjuntos de datos?
a) Gráfica de barras.
b) Gráfica de líneas.
c) Gráfica de área.
d) Gráfica circular.

Respuesta:

16. ¿Qué es el concepto de servicio en el contexto de atención al cliente?

a) Es el precio que se cobra por un producto o servicio.
b) Es la calidad del producto o servicio ofrecido.
c) Es la satisfacción del cliente con el producto o servicio ofrecido.
d) Es la experiencia del cliente al interactuar con la empresa.

Respuesta:

17. ¿Qué es el reto interno en la comunicación?

a) Una técnica para persuadir a otros.
b) Una herramienta para generar empatía con los clientes.
c) El proceso de superar las barreras personales para comunicarse efectivamente.
d) La habilidad de hablar en público.

Respuesta:

18. ¿Cuál es una de las principales razones por las que los clientes pueden sentir insatisfacción en una
situación conflictiva?
a) No haber recibido una respuesta rápida.
b) No haber sido escuchados adecuadamente.
c) No haber recibido un descuento en su compra

Respuesta:
19. ¿Por qué es importante tener una actitud positiva en el servicio al cliente?
a) Porque ayuda a generar un ambiente agradable en el que el cliente se siente bien atendido.
b) Porque aumenta el tiempo de espera del cliente.
c) Porque disminuye la calidad del servicio ofrecido.
d) Porque reduce la productividad del personal de servicio.

Respuesta:

¿Cuál es una característica de la asertividad en la relación con el cliente?

a) Evitar el contacto visual

b) Decir "sí" a todas las solicitudes del cliente
c) Comunicar de manera clara y respetuosa sus necesidades y expectativas
d) Hablar de manera agresiva y confrontacional con el cliente

Respuesta:

"El éxito es la suma de pequeños esfuerzos repetidos día tras día" Robert Collier.