Banco

Santander
Asignatura: Gestión de Empresas

Sección: MODGEM/D-TAF-N1-P1-C1/D
Nombre del académico: Verónica Moure

Nombre de los integrantes del grupo: Luis Fernandez

Barbara García
Alex Muñoz
Fecha de entrega: 19 de mayo 2023
Contenido
I. Introducción...........................................................................................................
II. Desarrollo..............................................................................................................
III. Conclusiones.......................................................................................................
IV. Referencias bibliográficas...................................................................................

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Introducción

Mediante el siguiente informe se hablará sobre el desarrollo e importancia que tiene la

estructura organizativa del Banco Santander en Chile.
Buscaremos de igual forma dar a conocer cuál es el rol y cargo de cada organismo que
conforma el organigrama y cuales son características que hacen que su cargo sea tan
importante dentro de la entidad bancaria, las cuales detallaremos y explicaremos de tal
forma que queda claro para su total entendimiento.

Además, profundizaremos en las importancias que tienen dentro del mercado bancario,
se informara todo en base a los datos que hemos recopilado, para así poder determinar
las múltiples funciones que tiene este informe, nos basaremos en distintos puntos de
vistas que se puedan visualizar y plantear en el momento del desarrollo y explicación de
ello.

Por otra parte, fijaremos también los objetivos que esperamos con este informe,
explicando cada punto y profundizaremos en especial en el desarrollo de este, así
podremos apreciar de una mejor y nueva perspectiva del banco.

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Desarrollo

Aquí reflejamos el actual organigrama del banco Santander-Chile (05-2023) compuesto

jerárquicamente por un directorio y sus demás áreas que complementan el
funcionamiento según se han establecido para tener un orden y una designación de
directivos, Desglosaremos a continuación que hace cada área, cuáles son sus roles y
algunas de sus características.

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 El Directorio

La función del directorio:

 La compañía debe ser liderada por un director profesional capacitado que será el
encargado de sentar las bases necesarias para asegurar el éxito sostenible de la
compañía.
 El directorio es el guardián de la compañía y de los derechos de todos sus
accionistas.
 El directorio deberá ser el encargado de determinar y promover la cultura y
valores corporativos. En su actuación, el directorio deberá garantizar la
observancia de los más altos estándares de ética e integridad en función del
mejor interés de la compañía.
 El directorio deberá ser el encargado de asegurar una estrategia inspirada en la
visión y misión de la compañía, que se encuentre alineada a los valores y la
cultura de esta.
 El directorio deberá involucrarse constructivamente con la gerencia para
asegurar el correcto desarrollo, ejecución. Monitoreo y modificación de la
estrategia de la compañía.
 El directorio ejercerá control y supervisión permanente de la gestión de la
compañía, asegurando que la gerencia tome acciones dirigidas a la
implementación de la estrategia y al plan de negocios aprobado por el directorio.
 El directorio deberá contar con mecanismos y políticas necesarias para ejercer
su función y la de cada uno de sus miembros de forma eficiente y efectiva.
 El presidente del directorio es el encargado de velar por el cumplimiento efectivo
de las funciones del directorio y de liderar a sus miembros.
 El presidente del directorio deberá liderar y establecer estructuras buscando el
compromiso, objetividad y competencia de los miembros del directorio.
 El presidente del directorio deberá velar por que el directorio en su totalidad esté
involucrado y sea responsable por la sucesión del gerente general.
 El directorio deberá contar con niveles adecuados de independencia y diversidad
que le permitan tomar decisiones en post del mejor interés de la compañía

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 evitando el pensamiento de grupo y la toma de decisiones por individuos o
grupos dominantes dentro del directorio.
 El directorio deberá asegurar que la compañía cuenta con procedimientos
formales para la propuesta y nominación de candidatos para ocupar cargos en el
directorio en el marco de un plan de sucesión.
 El directorio este compuesto por al menos doce directores titulares, todos ellos
no ejecutivos. El directorio cumple con el requisito de que al menos dos de sus
miembros posean el carácter de independientes.
 El directorio implementa un programa de orientación para sus nuevos miembros
electos.
 El directorio deberá generar incentivos a través de remuneración para alinea la
gerencia.
 La compañía cuenta con un comité de remuneraciones que está compuesto por
al menos tres miembros. Independientes o no ejecutivos.
 El directorio a través de su Comité de remuneraciones establece una política de
remuneración para el gerente general y miembros del directorio.
 El directorio debe asegurar la existencia de un ambiente de control.
 El directorio deberá asegurar la existencia de un sistema de gestión integral de
riesgos que permita a la gerencia y al directorio dirigir eficientemente a la
compañía hacia sus objetivos estratégicos.
 El directorio deberá asegurar la existencia de una persona o departamento
encargado de la auditoría interna de la compañía.
 El comité de auditoría del directorio estará compuesto por miembros calificados y
experimentados y deberá cumplir con sus funciones de manera transparente e
independientes.
 El directorio deberá establecer procedimientos adecuados para velar por la
actuación independiente y efectiva de los auditores externos.
 El Directorio monitorea y revisa la efectividad de la auditoría interna
independiente y garantiza los recursos para la implementación de un plan anual
de auditoría en base a riesgos y una línea de reporte directa al Comité de
Auditoría

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 El auditor interno o los miembros del departamento de auditoría interna son
independientes y altamente capacitados.
 Directorio tiene un Comité de Auditoría que actúa en base a un reglamento. El
comité está compuesto en su mayoría y presidido por directores independientes
y no incluye al gerente general. La mayoría de sus miembros tiene experiencia
profesional en áreas financieras y contables.
 El Directorio, con opinión del Comité de Auditoría, aprueba una política de
selección y monitoreo de auditores externos en la que se determinan los
indicadores que se deben considerar al realizar la recomendación a la asamblea
de Accionistas sobre la conservación o sustitución del auditor externo.

 Gerente General
 Está centrada en dirigir y administrar al personal presente en una entidad
bancaria, coordinar y resolver los inconvenientes que pueda tener el
cliente al realizar alguna operación bancaria y proveer soluciones
evaluando el grado de dificultad.

 Debe ocuparse de que la operatividad del banco sea la correcta tomando

en cuenta la opinión del cliente, calidad de servicio y efectividad para la
solución de inconvenientes. De esta forma puede evaluar si se está
prestando una buena atención. Algunas de las principales
responsabilidades de un gerente de banco son:

 Realizar la correcta gestión de los fondos e inversiones.

 Asesorar, instruir y motivar al personal de trabajo para conseguir mejores
resultados tanto en rendimiento como bienestar.
 Estar actualizado con respecto a otros mercados que puedan
considerarse competencia y crear modalidades para establecerse en el
mercado firmemente.

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  Guiar y proporcionar conocimientos a demás sucursales del banco para
ampliar las oportunidades de crecimiento, competitividad y éxito de
negocio.
 Manejar correctamente cualquier aspecto económico, operativo y
administrativo con el objetivo de mantener buena distribución tanto en el
personal como en el ámbito financiero.

 Auditoria

 Una auditoría bancaria es una actividad independiente que se realiza dentro una
entidad financiera
 Consistente en la revisión de las operaciones de la misma para verificar que
éstas cumplen con los procedimientos y normativa aplicables.

 Gerente comercial

Define la estrategia comercial y contribuir al desarrollo de negocio a través del

desarrollo de productos, innovación y marketing con el propósito de segmentar
los mercados para enfrentar exitosamente los desafíos de la industria,
contribuyendo a fortalecer la sustentabilidad, rentabilidad, diferenciación e
imagen corporativa. Sus principales funciones son:
Definir y dirigir la estrategia comercial.
Analizar e investigar mercados, (en conjunto con ventas y operaciones).
Búsqueda permanente de nuevas ideas.
Analizar y desarrollar productos y servicios
Proponer los proyectos de desarrollo, así como los presupuestos de ventas,
gastos e inversiones derivados de estos
Generar estrategia y plan de marketing para los productos y servicios.
Definir estrategia comunicacional.

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 Gerente de marketing

Las responsabilidades del gerente de marketing son realizar un

seguimiento y analizar el rendimiento de las campañas de publicidad,
gestionar el presupuesto de marketing y garantizar que todo el material
de marketing esté en consonancia con la identidad de nuestra marca.
El Gerente de Marketing investiga, determina, examina y evalúa la
demanda de un producto, marca o servicio, a los fines de desarrollar
campañas y estrategias de publicidad atendiendo a las particularidades
del público objetivo. En tal sentido, están a cargo de establecer y
conservar su imagen, manteniendo la visión y valores de la empresa.
Delimitar el público objetivo al que se le va a ofrecer un producto o
servicio
Identificar a la competencia y a los mercados potenciales
Desarrollar e implementar estrategias y campañas de Publicidad y
Marketing a corto y largo plazo, a los fines de impulsar el alcance de la
marca
Gestionar y supervisar todos los aspectos de Marketing ante una situación
de conflicto.
Hacer sugerencias a considerar para estrategias futuras, a los fines de
aumentar el volumen de ventas.

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 Gerente Financiero

 El Gerente de Finanzas supervisa y se encarga del flujo de dinero y los activos

que entran y salen de una empresa.
 En tal sentido, estos profesionales deben estar familiarizados con las leyes y
normativas aplicables al ámbito de las finanzas. De igual modo, revisan y
elaboran informes de las ganancias y sobre el desempeño de los empleados.
 Realizar labores gerenciales, manejar información financiera, documentar y
levantar informes, analizar tendencias y evaluar el desempeño de la empresa.
 Supervisar las operaciones y desarrollo de los departamentos de finanzas de la
empresa:
 Servir de mediador entre la compañía, sus accionistas e inversores, procurando
el beneficio de todas las partes involucradas.
 Revisar la documentación referente a pronósticos financieros y el estado de la
empresa:
 Analizar información financiera y presentar los resultados obtenidos mediante
informes.
 Garantizar que las actividades económicas cumplan con la regulación aplicable.
 Supervisar al personal encargado del levantamiento de informes.
 Idear alternativas para minimizar los costos y las pérdidas.
 Investigar y determinar oportunidades para lograr la expansión financiera.
 Brindar asesoría y asistencia en la ejecución de planes y metas financieras.

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 Gerente Contabilidad.

Gestiona y controla las operaciones diarias del departamento de contabilidad.

Controla y analiza los datos contables y elaborar informes o estados financieros.
Establece y aplica métodos, políticas y principios contables adecuados.
Gestionar y controlar las operaciones diarias del departamento de contabilidad, a
saber:
Procesos de cierre mensual y anual
Cuentas por cobrar y por pagar
Cobros en efectivo
Libro mayor
Nóminas y servicios
Tesorería y presupuestación
Previsión de efectivo
Análisis de variación de ingresos y gastos
Conciliaciones de activos de capital
Conciliaciones de estados de cuenta fiables
Comprobar ejecuciones
Actividad de activos fijos
Actividad de deuda

Controlar y analizar los datos contables y elaborar informes o estados financieros

Establecer y aplicar métodos, políticas y principios contables adecuados

Coordinar y llevar a cabo auditorías anuales

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 Hacer recomendaciones

Mejorar los sistemas y procedimientos e interacciones correctivas

Asignar proyectos y dirigir al personal para garantizar el cumplimiento y la

exactitud

Cumplir los objetivos de contabilidad financiera

Establecer y mantener archivos y registros fiscales para documentar

transacciones

 Gerente de control y riesgos

El Gerente de Riesgos tiene como primera función estar a la caza de riesgos que

pueden afectar a la organización, identificarlos, evaluarlos, categorizarlos, determinar
su gravedad y probabilidad y, en consecuencia, proponer acciones para neutralizarlos o
eliminarlos

 Gerente de tecnología y operaciones

Los gerentes de tecnología y operaciones mantienen los sistemas informáticos

funcionando de manera adecuada y eficiente.

Ellos determinan las necesidades informáticas de una empresa, crean presupuestos

para proyectos, y trabajar con la alta gerencia para poner los recursos necesarios en su
lugar.

 Gerente Jurídico

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Responsable de dirigir, coordinar, distribuir, apoyar y supervisar las actividades de
la Gerencia Jurídica, velando por el cumplimiento del marco legal, y participar en todas
las actividades que permitan el fortalecimiento institucional y la regulación del Mercado
Eléctrico Regional.

 Gerente de administración

Los gerentes administrativos colaboran con la dirección general en la supervisión y

organización de las labores de cada departamento, y al utilizar los diferentes recursos
que tienen a su disposición, pondrán en marcha una planeación estratégica que ayude
a la empresa a alcanzar sus metas y objetivos.

 Gerente de personas, comunicaciones y sostenibilidad (RR. HH).

El Gerente de Recursos Humanos es el encargado de coordinar los esfuerzos para

gestionar los planes de beneficios de los empleados, así como los reconocimientos por
su buen desempeño. También debe garantizar el salario adecuado para los
trabajadores y las funciones que realizan.

 Gerente de Wealth Management

El término de Gestión del Patrimonio proviene del inglés Wealth Manager. Y se

utiliza para referirnos al servicio que busca acompañar, asesorar y realizar
recomendaciones a los clientes para cumplir metas de vidas a través de la gestión
adecuada de sus recursos financieros.

 Gerente de Risk solutions

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En este cargo, es responsable del desarrollo de software, la I&D, los sistemas de
información, la seguridad y las operaciones del centro de datos.

 Gerente Corporate investment banking

La banca corporativa es una relación a largo plazo que involucra la banca tradicional, la
gestión de riesgos y los servicios financieros para las corporaciones. La banca de
inversión, por otro lado, es transaccional y ayuda a las corporaciones con transacciones
únicas, como una oferta pública inicial (IPO) o una fusión o adquisición.

Cadena de Valor Banco Santander

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En la imagen se muestra La cadena de valor del banco Santander que es una
herramienta de análisis estratégico que ayuda a ver cuáles son las características
competitivas más relevantes que tiene dentro del banco y que ayude a la producción de
esta.

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 Actividades de apoyo

La infraestructura de este banco se basa en la cantidad de oficinas que hay dentro y

fuera del país, como también se basa en la supervisión de esta y la cantidad de
maquinarias dispensadoras de dinero que hay dentro de todas las regiones de chile.

la gestión de recursos humanos en el banco Santander se basa en la empleabilidad y

la formación de empleados, por ende, el banco es un excelente lugar para trabajar.

el desarrollo de la tecnología ha empezado a crear plataformas y sitios web para que

los clientes tengan la facilidad de gestionar sus trámites dentro del él. Por lo tanto, el
banco ha creado una forma en la cual se consigue algún servicio o mercancía que
necesite para atraer clientes.

Actividades primarias

la logística interna del banco Santander tiene como objetivo realizar observaciones de
la producción o simplemente observaciones con el personal, y para ello se hace un
análisis de los riesgos que podría tener dentro de la empresa o con los clientes.

las operaciones bancarias que realiza el banco tiene como objetivo ayudar, informar e
implementar opciones de servicios a los clientes que tengan algún problema de
financiación.

El marketing y las ventas del banco Santander busca implementar algún método para
atraer clientes a base de publicidad y beneficios que podría beneficiar al mismo banco.

Los servicios que presta el banco Santander tiene como objetivo, ayudar a las personas
con problemas de financiación y puedan adquirir algún préstamo accesible para ellos.

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Conclusiones

La conclusión que se pueden extraer del análisis realizado al estudio del Banco

Santander es que se cuenta con la información necesaria y suficiente que nos permite
llegar a la siguiente conclusión.

Podemos afirmar con certeza que el Banco Santander al igual que los otros bancos que
abarca nuestro país es uno de los mas grande en tema de cartelera (Clientes) tanto
nacionales como internacionales, puesto que Santander es conocida mundialmente,
esto nos hace que nuestro banco tenga un plus adicional a los otros bancos que limitan
nuestro país.

Para concluir con este trabajo, podemos afirmar con certeza que Banco Santander en
una opinión grupal que hemos logrado llegar es que, si tuvieran mas banco en sectores
donde hay un gran flujo de personas y no hay bancos , es una enorme oportunidad para
abrir nuevas sucursales y atraer nuevos clientes y posibles nuevos inversionistas ,
puesto que hay comunas dentro de nuestro país, en donde las personas se tiene n que
trasladar de una comuna a otra en busca de algún banco en específico , si hubiera un
banco en comunas donde actualmente no las hay , abriríamos las posibilidades a
nuevos clientes.

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Referencias bibliográficas

Banco Santander

https://banco.santander.cl/nuestro-banco/informacion-corporativa/administracion

Estructura Organizativa Banco Santander

https://www.santander.com/es/accionistas-e-inversores/gobierno-corporativo-y-politica-
de-remuneraciones/estructura-organizativa

https://www.santander.com.ar/banco/wcm/connect/d04a59d8-358b-4b4d-b17c-
3739e307bbbe/Anexo+IV+CNV+-+2020+VF.pdf?
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