B3 - CASOS DE PROYECTOS EMPRESARIALES

1. INNOVACIÓN

Definiciones:
- Hacer cosas, nuevas o viejas, de nuevas maneras.
- Proceso de utilización del conocimiento dirigido a introducir el cambio en la empresa
(pública o privada).
- Innovación= Invención + Explotación
Requisitos:
- Aprendizaje de nuevas formas y maneras de hacer las cosas
- La motivación hacia el cambio

3 FACTORES

1. Una base constituida de conocimientos científicos y tecnológicos

Modelo “Technology – push”:

“La ciencia crea la industria, es la madre de la industria”
Existe crecimiento y cambio tecnológico gracias al progreso en la ciencia.
Innovaciones radicales —> progreso de la ciencia y tecnología
- Ciencia empuja el crecimiento ec.
- Descubrimiento e invenciones —> factores exógenos al sistema económico.
Este modelo justifica las políticas de apoyo de las administraciones a la I+D y los sistemas
nacionales de innovación.

2. Una necesidad económica y social

Modelo “Demand-pull”:
“la necesidad es la madre de las invenciones” (Freeman)
Los ingenieros y técnicos desarrollan :
- técnicas
- procesos
- productos
encaminados a resolver problemas concretos de la sociedad.
Motor del modelo —> necesidades del sistema ec.
Innovaciones increméntales e invenciones —> factores endógenos del sistema económico

3. Un agente intermediario que transforme los conocimientos en bienes y

servicios destinados a satisfacer la necesidad.

Empresas innovadoras buscan competitividad en el mercado identificando necesidades

explícitas e implícitas y tratando de satisfacerlas mediante soluciones novedosas
(innovadoras).
Para estas soluciones utilizan los recursos disponibles y generan nuevas ideas y
alternativas.
Este proceso se concreta en proyectos de introducción de nuevos productos a partir de
los cuales la empresa innova su participación en el mercado.
Si no se realiza este proceso de forma eficaz y eficiente —> perdida de competitividad en el
mercado

TIPOS DE INNOVACIÓN

o Dirigidos a la mejora de sus propias operaciones y su organización :

innovaciones de procesos y de arquitectura
o Dirigidos a los clientes: (existentes y nuevos) innovación de producto o servicio
o Dirigidos a mejorar o ampliar el acceso al mercado: innovación de mercado

Esto hace que la innovación abarque todos los objetivos y actividades de la empresa.
El rápido ritmo de cambio ha hecho que la gestión de la innovación se convierta en un
factor crítico de su competitividad en el mercado.

GRADO DE INNOVACIÓN

Diferentes grados para caracterizar la innovación determinada.

- Innovación radical: incorporación de nueva tecnología en un producto
- Innovación incremental: mejora en las prestaciones o costes

Ambos grados NO son independientes, se apoyan mutuamente.

Tras la innovación radical se pasa un periodo de maduración caracterizado por
innovaciones incrementales.

INTENSIDAD DE LA INNOVACIÓN

Empresas deben hacer:

- Operaciones -> garantizar presente
- Actividades innovadoras -> garantizar futuro
La intensidad de la innovación depende de 3 factores:
- Cultura de la empresa
- Entorno de la empresa (clientes)
- Tecnología que caracterizan el producto o servicio (carácter sectorial)
Nuevas tecnologías → mayor intensidad del ritmo de innovación
Tecnologías tradicionales → menor intensidad del ritmo de innovación

Cuadro conceptual de interacción entre CULTURA Y MERCADO frente a cambio.

NIVEL DE INNOVACIÓN EN FUNCIÓN DE INTERACCIÓN MERCADO-EMPRESA

TEMPORALIDAD DE LA INNOVACIÓN

Ciertas empresas buscan ser las primeras en introducir innovación en el mercado o en

operaciones, pero esto presenta riesgos por incertidumbre por falta de regencias o
antecedentes de una innovación.
Liderazgo → ventaja en el mercado

Otras empresas prefieren ser seguidoras incorporando las innovaciones aprovechando las
ventajas y evitando los inconvenientes de trabajar como líderes.

Cómo posicionarse depende de la estrategia innovadora de la empresa.

2. PROYECTOS DE INNOVACIÓN

Los proyectos de innovación pueden suponer para el objeto mejoras procedentes de:
- La actividad de mejora continua
- Rediseño (Innovación incremental)
- Producto completamente nuevo (Innovación radical)
TIPOS DE NUEVOS PRODUCTOS

1. Reposicionados:
- Pequeñas mejoras en sus prestaciones o imagen y por lo tanto en la percepción del
usuario.
- Proceden en general de la actividad de mejora continua de la empresa.

2. Rediseñados:
- Mejora las prestaciones
- Reducción del coste
- Incrementa su fiabilidad
- Varía alguna característica física aunque su constitución fundamental no varía
respecto al producto que sustituye.
- Proceden de la innovación incremental.

3. Originales:
- Aportan nuevas características físicas
- percepción es nueva.
- Proceden de la innovación radical o revolucionaria.

FASES DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

1. Reconocimiento de la oportunidad
a. viabilidad técnica
b. demanda de potencial
2. Formulación de la idea:
a. transformación de oportunidad en concepto de diseño.
b. Evaluación de concepto.
3. Resolución de problemas:
a. búsqueda de información técnica y de mercado disponible
b. Experimentación
c. Cálculos
d. Nuevas ideas
4. Solución del prototipo: solución mediante:
a. Tecnología existente (innovación incremental)
b. Tecnología de invención (innovación extensiva o revolucionaria)
5. Desarrollo comercial:
a. eliminación de defectos
b. diseño óptimo para la fabricación
6. Utilización o difusión de innovación: transferencia a la fabricación
 3. INTRODUCCIÓN A NUEVOS PROYECTOS

Objetivo → introducción en el mercado de un nuevo producto

Dependen en buena medida:
- del tipo de producto (sector)
- del cambio que representa frente a los productos de la empresa en el mercado
(innovación)
- de la cultura de la propia empresa en este ámbito (organización).

FASES EN LAS QUE SE ORGANIZA UN PROYECTO

1. Concepto del producto: Corresponde a la definición del alcance del proyecto.

2. Desarrollo: Corresponde a las fases de diseño detallado y realización de los medios
de producción.
3. Lanzamiento y comercialización: Corresponde a la fase de explotación del
producto.

CICLO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO - TIME TO MARKET

Definición: Periodo de tiempo que transcurre desde la detección de una oportunidad de

mercado (posible respuesta a una necesidad mediante una innovación) hasta su puesta en
el mercado.
más corto sea el ciclo → mayor será el potencial económico del proyecto.

más temprana es la toma de → mayores son las incertidumbres → mayor es el riesgo del
decisión técnicas y económicas proyecto.
La estrategia de ser el primero en el mercado comporta:
- mayores riesgos
- mayores costes de desarrollo del mercado
- Si el producto tiene éxito proporciona liderazgo tecnológico y ventaja competitiva.
El seguir de cerca al líder
- reduce riesgos
- requiere rapidez para no perder completamente el mercado(ser los segundos).
- La vigilancia tecnológica facilita la toma de decisiones.
 más se demora la decisión de entrar en la fase de desarrollo → menor incertidumbre del proyecto

antes se entre en el mercado → mayor oportunidad de negocio

capacidad de hacer la fase de desarrollo → reduce riesgos → aumenta el potencial económico

corta del proy
Ingeniería Concurrente: Diseño y desarrollo de producto y procesos se realizan de manera
concurrente y en estrecha colaboración entre las diferentes partes interesadas del proyecto:
- Ingenierías (prod y proc) - Funciones de apoyo
- Marketing - Proveedores
- Producción
→ Objetivo: reducir el ciclo de desarrollo frente a los métodos tradicionales en los que el
desarrollo de producto y procesos se realizaba prácticamente en serie.

MODO TRADICIONAL MODO ACTUAL: Ingeniería concurrente

4. PLAN DE EMPRESA

Concepto: Comenzar, expandir o adquirir una empresa.

Conjunto de documentos cuyo objetivo es:
- Alcanzar un conocimiento amplio y profundo del objeto del proyecto (nueva
empresa, ampliación de esta o adquisición de una empresa operativa).
- Servir de base para reunir los recursos necesarios para poner en marcha el proyecto
(encontrar socios, participantes y obtener la financiación requerida).

Contenido→ conjunto de planes que proporcionan una visión global de la oportunidad de

negocio:
1. Descripción general de la oportunidad de negocio. 5. Plan de Personal.
2. Plan del Producto o Servicio a realizar por la empresa. 6. Plan económico y financiero
3. Plan de Comercialización. 7. Simulación y estudio de viabilidad
4. Plan de Producción.
 5. CARTERA DE PROYECTOS DE UNA EMPRESA

Definición:
Una empresa, mediante sus procesos de gestión de la innovación, genera oportunidades
que pueden dar lugar a proyectos de innovación,como:
- nuevos productos o procesos
- diferente organización
- acceso al mercado o a nuevos mercados.
Estas oportunidades configuran lo que se denomina “cartera de proyectos” de la empresa.

En un momento determinado cada oportunidad tendrá :

- un potencial de negocio (crecer o reducir costes)
- un riesgo técnico
- un nivel de incertidumbre
- apoyará en cierta medida la estrategia de la empresa.
Dado que los recursos son limitados la empresa necesita de un criterio para la toma de
decisiones relativa a la financiación, retraso o cancelación de cada una de las
oportunidades. Para ello se utilizan métodos de evaluación de proyectos.

VALORACIÓN DE LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

Criterio inicial de ordenación de los proyectos:

- valoración de los beneficios esperados (económicos y estratégicos)
- valoración las posibilidades de éxito (riesgo e incertidumbre del proyecto).

Cruzando ambos se puede establecer una agrupación de la cartera por áreas:

1. Los proyectos de mayor beneficio y menor riesgo son los primeros a considerar, pero
en general son los más escasos debido a la fuerte competencia en el mercado.
2. Los proyectos de alto beneficio y riesgo requieren de un sistema de gestión y control
muy bien organizado para evitar fracasos. Suelen incorporar elevada innovación y la
empresa debe de valorar cuidadosamente su capacidad de abordarlo.
3. Los proyectos de escaso beneficio y riesgo suelen ser del tipo de mejora continua. Un
flujo continuo de ellos mantiene a la empresa competitiva y fuerte en el mercado sin
asumir riesgos elevados. Muchas empresas con estrategia tecnológica de “seguidores”
los utilizan como fuente de innovación.
4. Los proyectos de escaso beneficio y alto riesgo deben de abandonarse.
Otro criterio de ordenación de los proyectos, más completo que el anterior, valora cuatro
factores:
1. Dificultad técnica:
a. Salto tecnológico que supone el proyecto
b. la experiencia
c. medios con los que cuenta la organización para abordarlo.
2. Dificultad comercial:
a. Nivel de evidencia de la necesidad del mercado del producto.
b. Madurez del mercado
c. intensidad competitiva
d. adecuación de las estructuras comerciales de la empresa para el nuevo producto.
3. Valor económico:
a. Valor de la inversión a realizar y
b. capacidad de la empresa para abordarla.
c. Rentabilidad esperada (VAN, TIR).
d. Plazo de lanzamiento
e. ciclo de vida esperado del producto.
4. Valor estratégico:
a. Coherencia del nuevo producto con la estrategia de negocio.
b. Solidez y duración de la ventaja competitiva que proporciona.
c. Plataforma de creación de capital intelectual (humano, estructural o relacional.
Propiedad intelectual).
d. Plataforma de crecimiento futuro.

Atractivo del Proyecto:

Mediante la utilización de encuestas de valoración (check lists) se puede obtener para
cada oportunidad de negocio cuatro parámetros:
1. Dificultad técnica. 3. Valor económico.
2. Dificultad comercial. 4. Valor estratégico.

La suma del valor de los cuatro criterios, ponderados mediante pesos que se adapten a los
objetivos actuales de la empresa, proporciona un valor final que representa el atractivo de
cada proyecto para la empresa.

Este valor permite la clasificación de

- las oportunidades de negocio
- la posibilidad de establecer un valor de ruptura (punto de abandono del proyecto).
Es importante señalar que esta valoración debe de repetirse periódicamente para
introducir:
- oportunidades nuevas circunstancias
- criterios de valoración - del mercado
- pesos - de la empresa
- de la tecnología.
EQUILIBRADO DE LA CARTERA DE PROYECTOS

Cartera de proyectos → El conjunto de proyectos que la empresa considera

Los proyectos que la empresa decide acometer deben de formar un conjunto equilibrado.

El concepto de equilibrio significa:

1. El riesgo del conjunto es adecuado para la empresa y se combinan proyectos de alto
y bajo riesgo técnico y comercial de manera que la materialización de los riesgos no
sitúe a la empresa en crisis.
2. La inversión que supone el conjunto puede ser asumida por la organización.
3. Los plazos de cada proyecto forman un conjunto equilibrado en la demanda de
recursos y no crean cuellos de botella, sobre asignaciones o periodos de baja
actividad en ciertas áreas.
objetivo → alcanzar un equilibrio entre
- las capacidades de la empresa
- los riesgos
- las expectativas de futuro.

B4 - DIRECCIÓN DE PROYECTOS

1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS

Aplicación de conocimientos, aptitudes, herramientas, y técnicas a las actividades del

proyecto, encaminados a satisfacer o colmar las necesidades y expectativas de las
entidades y organizaciones involucradas en el proyecto (PMI).
Dirigir: Gobernar, regir, dar reglas para el manejo de una empresa, orientar, guiar (RAE).
Gestionar: Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera
(RAE).

TAREAS EN LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS

Para que el proyecto tenga éxito se requiere realizar un conjunto de actividades:

- La definición y formación del equipo del proyecto. El trabajo en equipo. (5)
- La comunicación y la implantación de sistemas de comunicación.
- La contratación con el cliente y el seguimiento de los resultados.
 - La subcontratación con los proveedores. (10)
- El cierre del proyecto. (11)
- La utilización de un código deontológico.

2. PARTES INTERESADAS EN EL PROYECTO

Parte interesada: Cualquier persona u organización que participe o se vea afectada por los
resultados.
- Clientes - Empleados
- Directivos - Proveedores
La identificación de las partes interesadas:
- tarea básica del director del proyecto.
- tarea continua a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.
Partes interesadas más comunes e importantes:
Director del Proyecto. Dirección Funcional o Línea de Dirección. El Cliente
Equipo del Proyecto. Patrocinador.

IDENTIFICACIÓN

Se identifican respondiendo a preguntas tales como:

¿Quién es el cliente?
¿Quién pertenece o debe de pertenecer al equipo del proyecto?
¿Quién tiene que contribuir de alguna manera al desarrollo del proyecto?
¿Quién se verá afectado por algún aspecto del proyecto? V.g. Resultados, realización,
definición…

DIRECCIÓN DEL PROYECTO

- Define, Planifica, Controla y Lidera el proyecto

Para identificar completamente su papel, el director del proyecto debe preguntarse:
¿ A quién reporto? ¿ Tengo otras responsabilidades?
¿ Cuál es mi nivel de autoridad? ¿Cuáles son mis expectativas?
EQUIPO DEL PROYECTO

- Aporta conocimientos y esfuerzo para realizar tareas.

La determinación de los miembros del equipo se realiza durante las fases de Definición
del Alcance y del Plan del Proyecto.
Proceso:
1. Las tareas se descomponen hasta que aparecen las necesidades de conocimientos
concretos.
2. El director y el patrocinador del proyecto comienzan la identificación de individuos y
organizaciones con los conocimientos y habilidades necesarios.
3. El director del proyecto negocia la participación de estos individuos u organizaciones
con su línea de dirección.
4. El director del proyecto explica el plan y se asegura de que todos los miembros lo
entienden.
5. Las responsabilidades de los miembros del equipo se documentan en el Alcance y
en el Plan del Proyecto.
El proceso se completa cuando los miembros del equipo manifiestan su acuerdo con sus
responsabilidades en el proyecto.

Perfiles habituales en el equipo del proyecto:

- Proyectista o diseñador
- Financiero
- Gerente
- Comercial
- Analista
- Informático
- Coordinador/Facilitador.

DIRECCIÓN DEL FUNCIONAL O LÍNEA DE DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

- Proporcionar recursos.
- Asegurar las políticas de la empresa en el proyecto.
- Tomar decisiones.
Los miembros de la dirección interesados en el proyecto son:
- Los directores que aportan miembros de su organización al equipo del proyecto (a
tiempo parcial o completo).
- Los directores de aquellas áreas u operaciones que se verán afectadas por el
resultado del proyecto.
- Los directores que pudieran representar a otras partes interesadas, por ejemplo el
cliente.
- El director del director del proyecto.
- Los directores con derecho a veto del proyecto.
 PATROCINADOR DEL PROYECTO

- El Patrocinador es la persona de la Alta Dirección de la Empresa que tiene la

autoridad y la responsabilidad última del proyecto.
Sus principales tareas en el proyecto son:
- Apoyar explícitamente el proyecto publicando la “Justificación del comienzo del
Proyecto”: documento que describe la denominación, la necesidad y objetivos del
proyecto y el nombre del director del proyecto.
- Ayudar en la asignación de responsabilidades del proyecto.
- Revisar y aprobar la “Descripción del Trabajo”: documento que describe los
productos o servicios que debe suministrar el proyecto, las restricciones y las guías
principales.
- Revisar y aprobar el “Plan del Proyecto”. Asumir el equilibrio coste- plazo-calidad
representado en ese documento.
- Asistir al director del proyecto y revisar la situación del proyecto periódicamente.
- Ayudar al director del proyecto a resolver los obstáculos organizativos.
- Controlar y asegurar la prioridad adecuada del proyecto dentro de la organización.

CLIENTE DEL PROYECTO

Persona u organización que tiene la última palabra sobre:

- Los requerimientos del producto o servicio del proyecto.
- El presupuesto del proyecto.
- Los criterios para determinar el éxito del proyecto.
Los clientes pueden ser internos o externos.
En proyectos cuyo producto está orientado al mercado, la empresa debe de designar un
“representante del cliente”, v.g. El departamento de ventas.
En proyectos públicos la Administración, con sus leyes y reglamentos representa a los
ciudadanos como potenciales clientes.

3. HABILIDADES PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTOS

FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN

- Planificación. - Coordinación.
- Organización. - Control.

ACTIVIDADES DE LA DIRECCIÓN

Internas:
- Fijar objetivos. - Establecer el sistema de información y comunicación.
- Asignar tareas. - Definir el sistema de control.
- Programar las actividades.
 Externas:
Todas las relativas a la representación de su empresa frente a los organismos y
organizaciones involucrados o interesados en el proyecto.

PERFIL DEL DIRECTOR DEL PROYECTO

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: CONOCIMIENTOS DE HABILIDADES EN LAS RELACIONES

GESTIÓN: INTERPERSONALES:

- Permiten una mayor autonomía
para la toma de decisiones.
- Más necesarios cuanto menor es
el proyecto.
- En proyectos grandes se requiere
un conocimiento global del objeto
del proyecto.
Más importantes cuanto Dado el carácter temporal del equipo
mayor y más complejo del proyecto y la necesidad de
es el proyecto establecer relaciones con muy
diferentes actores, estas habilidades
son siempre muy necesarias.

NIVELES DE AUTORIDAD

● CENTRALIZADOR DE LA INFORMACIÓN:
○ Nivel básico de autoridad.
○ No se trata de un auténtico director de proyectos.
○ Típico de organizaciones funcionales o con matriz débil.
● UNIDAD DE COMUNICACIÓN DEL PROYECTO:
○ Capacidad de decisión y de gestión en niveles superiores de jerarquía.
○ Típico de organizaciones con matriz débil.
● UNIDAD DE CONTROL:
○ Las labores son principalmente de gestión.
○ Típico en organizaciones en matriz equilibrada.
● JEFE DEL PROYECTO:
○ El equipo del proyecto no depende totalmente del director del proyecto, pero
es totalmente responsable del proyecto.
○ Típico de organizaciones con matriz fuerte
● AUTÉNTICO DIRECTOR DEL PROYECTO:
○ Asume todas las responsabilidades incluyendo la contratación de las
personas.
○ Típico de una organización por proyectos.

HABILIDADES SEGÚN LA FASE DEL PROYECTO

● Fases iniciales (anteproyecto): ● Fase de diseño: ○ capacidad de visualizar soluciones

○ Visión global ○ Motivación e ideas,
○ capacidad de análisis ○ creatividad ○ capacidad de trabajar en equipo
○ capacidad de síntesis. ○ imaginación

● Fase de realización: ○ disciplina, ○ capacidad de trabajo en equipo

○ Motivación ○ liderazgo,
 4. EQUIPO DEL PROYECTO Y SU DIRECCIÓN

EQUIPO DEL PROYECTO

Mencionado anteriormente.
DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS

Actividades
● Planificación de la Organización: las tde las personas necesarias para el proyecto.
○ Identificando ○ tareas
○ documentando ○ responsabilidades necesarias para el proyecto
○ asignando ○ relaciones jerárquicas
● Reclutamiento del equipo:
○ Identificando las personas adecuadas
○ Estableciendo el plan de incorporación al proyecto.
● Desarrollo del equipo:
○ Formando a las personas en los aspectos científicos, técnicos y organizativos.
○ Motivando y facilitando su participación.
○ Reconociendo los logros y actuando sobre las desviaciones.

Habilidades
● Liderazgo:
○ Capacidad de influir sobre otras personas para lograr unos objetivos previamente
establecidos.
○ Estilos: Autoritario y participativo
● Capacidad de motivar:
○ Fuerza que impulsa a un individuo a trabajar para alcanzar un objetivo.
● Capacidad de comunicación:
○ Instrumento básico para ejercer la dirección.
● Capacidad de negociación:
○ Búsqueda de soluciones a los conflictos o situaciones en las que los intereses de
las partes interesadas no coincidan.
● Capacidad de resolver problemas, creatividad:
○ El proyecto en su conjunto puede ser entendido como un proceso de resolución
de problemas.
○ Proceso de recogida de información, análisis del problema, búsqueda de
alternativas, selección de soluciones y toma de decisiones.

5. TRABAJO EN EQUIPO

-Forma de colaboración entre personas para la resolución de problemas y la toma de

decisiones.
- Elemento primordial para la utilización del conocimiento de una organización y
generación de nuevas ideas.
- Forma de potenciar las capacidades de los individuos de una organización.
Es imprescindible en las organizaciones actuales.
 CONDICIONES BÁSICAS

○ Confianza mutua. ○ Comprensión e identificación con los objetivos de la org.

○ Comunicación espontánea. ○ Tratamiento de las diferencias.
○ Apoyo mutuo. ○ Habilidad para el trabajo en equipo
Inteligencia emocional

COMPETENCIA EMOCIONAL

Competencias personales: determinan el modo Competencias sociales: determinan el modo en

en que nos relacionamos con nosotros mismos. que nos relacionamos con los demás.

COMPETENCIAS PERSONALES
■ Conciencia de uno mismo: Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e
intuiciones.
➢ Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos
➢ Valoración adecuada de uno mismo: Conocer las propias fortalezas y debilidades
➢ Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoración que hacemos sobre nosotros
mismos y sobre nuestras capacidades.
■ Autorregulación: Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos
➢ Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos
conflictivos.
➢ Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad.
➢ Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal.
➢ Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios.
➢ Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e
información.
■ Motivación: Las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros
objetivos
➢ Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de
excelencia.
➢ Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organización
➢ Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
➢ Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los
obstáculos y los contratiempos

COMPETENCIAS SOCIALES
■ Empatía: Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas.
➢ Comprensión de los demás: Tener la capacidad de captar los sentimientos y los
puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les
preocupan.
➢ Orientación hacia el servicio: Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades
de otras personas.
➢ Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las oportunidades que nos brindan
diferentes tipos de personas.
 ➢ Conciencia política: Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y de
las relaciones de poder subyacentes en un grupo.
■ Habilidades sociales: Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.
➢ Influencia: Utilizar tácticas de persuasión eficaces.
➢ Comunicación: Emitir mensajes claros y convincentes.
➢ Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas.
➢ Catalizar el cambio: Iniciar o dirigir los cambios.
➢ Resolución de conflictos: Capacidad de negociar y resolver conflictos.
➢ Colaboración y cooperación: Ser capaces de trabajar con los demás en la
consecución de una meta común.
➢ Habilidades de equipo: Ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecución
de metas colectivas.

PROGRAMA DE DESARROLLO DEL TRABAJO EN EQUIPO

● Etapa preparatoria: Encuesta, análisis de los resultados, unificar criterios, expectativas
y objetivos, definir el modo de trabajo.
● Etapa de puesta en marcha: Reunión de análisis del trabajo, reparto y planificación de
las tareas a realizar.
● Etapa de seguimiento: Breves sesiones de análisis del progreso y los resultados
alcanzados al finalizar cada reunión de trabajo.

6. EL PLAN DE COMUNICACIONES

ACTIVIDADES
● Planificación de las Comunicaciones:
○ Determinando la necesidad de información y comunicaciones a las partes
interesadas.
○ Quién, qué, cómo y cuándo.
○ Formalizando su resultado en el “Plan de Comunicaciones”.
● Informe de realización:
○ Recopilación y distribución de la información sobre la situación del proyecto,
evaluación del progreso y previsiones.
● Distribución de la Información:
○ Conforme al plan establecido.
○ Tanto de la documentación del proyecto como del informe de realización.

PLAN DE COMUNICACIONES

Se trata del resultado de un proceso de Planificación de las comunicaciones, cuyo resultado

es una matriz que:
- Identifica los diferentes tipos de información necesarios (autorizaciones, cambios
de situación y coordinación, etc).
- Lista los grupos o partes interesadas en el proyecto.
- Establece los tipos de información necesarios para cada uno de ellos.
- Establece la frecuencia, el medio de comunicación y el tiempo de respuesta.
 VÍAS DE COMUNICACIÓN

Se trata de los cauces formales de comunicación de la información del proyecto. :

● Descendentes:
- Comunicación de la dirección hacia el equipo del proyecto.
- Generalmente para transmitir directrices sobre las tareas a realizar y sus objetivos.
● Ascendentes:
- Comunicación desde el equipo del proyecto hacia la dirección.
- Generalmente para informar de resultados, problemas, imprevistos o dudas
● Horizontales:
- Comunicación entre los miembros del equipo para coordinar, informar de
resultados o adquirir información de otras áreas.
Estas vías deben de establecerse en el Plan de Comunicaciones, identificando los
responsables, la frecuencia y los medios a emplear
En los proyectos se forman vías o redes informales de comunicación, que conviene tener
muy presentes por su posible impacto sobre la marcha del proyecto.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

En función de :
- la importancia de la información que se desea transmitir
- la rapidez necesaria para la transmisión
- los medios disponibles
Se pueden emplear diferentes medios:
- Fax. - Comunicación personal, reuniones formales o informales.
- Carta. - Teléfono.
- Correo electrónico.
La información relevante y las comunicaciones formales deben de quedar registradas y las
reuniones documentadas.

7. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Conjunto de procesos y medios que posibilitan y sistematizan la adquisición, distribución y archivo

de la información relativa al proyecto.
Actualmente se emplean sistemas de información basados en las TIC´s.

Los objetivos del sistema de información son:

- Facilitar el flujo de información.
- Registrar la evolución de los trabajos y las
modificaciones que se aprueben.
- Documentar el resultado final del proyecto para
facilitar su explotación y mantenimiento.
- Almacenar la experiencia adquirida, vg.
Costes y tiempos empleados en realizar las
tareas, para que puedan ser empleados
como referencia en proyectos posteriores.
DOCUMENTACIÓN BÁSICA DEL PROYECTO

Los documentos básicos que se deben de almacenar en el sistema de información del

proyecto son:
- Los documentos que definen el objeto del proyecto: Especificaciones, diseño,
planos.
- Los planes del proyecto: alcance, programa, presupuesto, planes de calidad,
gestión del riesgo, comunicación, gestión de cambios….
- Los informes de realización del proyecto: Evaluación periódica del estado del
proyecto y de las previsiones. Sirve para informar a las partes interesadas de los
avances realizados.
- Los informes de revisiones del proyecto: Se definen en el plan de gestión de
cambios y recogen los cambios de importancia que obligan a modificar el alcance del
proyecto o a realizar cambios en el presupuesto o programa del proyecto.
- Informe de terminación del proyecto: Establece los resultados finales del proyecto
para facilitar su explotación y mantenimiento. Recoge las lecciones aprendidas y la
experiencia adquirida.

INFORME DEL ALCANCE

Se trata de una descripción narrativa, resultado de actividades de grupos de procesos de

Planificación, que incluye, directamente o por referencia, los siguientes documentos:
- La Justificación del Proyecto (Project Charter).
- Descripción del Producto.
- Objetivos y Entregas del Proyecto.
- Los Criterios de Éxito del Proyecto.

8. REUNIONES DE TRABAJO

ETAPAS

1. Definir el propósito de la reunión.

2. Seleccionar a los asistentes.
3. Componer y enviar el orden del día.
4. Reunir la información relevante y asegurarse de que los asistentes disponen de ella
con antelación.
5. Acordar el lugar y la hora de la reunión.
6. Inicio de la reunión: revisar el orden del día, escuchar sugerencias.
7. Conducción de la reunión.
8. Participación en la reunión.
9. Cierre de la reunión: resumir, planificar las acciones y sus responsables y redactar
acta.
CÓMO CONDUCIR UNA REUNIÓN

- Limite sus contribuciones, de modo que pueda centrar su atención en cómo se

desenvuelve la reunión. Observe.
- Juegue limpio. Evite las estratagemas.
- Escuche. Escuchar es un proceso activo por el que nos situamos en la piel de los
demás y nos esforzamos por entender sus razonamientos y sus sentimientos.
Facilite la comunicación.
- Si alguien se pone a la defensiva, préstele la máxima atención. Escúchele.
- Procure que todos participen. Procure que el debate se mantenga centrado en el
asunto elegido
- Procure que trabajen metódicamente, por etapas:
- Recogida de la información. Datos. - Evaluación de las alternativas.
- Definición de los problemas: identificación - Decisión.
de las causas. - Formulación de planes de acción.
- Formulación de las alternativas.
- Pulse el consenso. Cierre el debate.
- Asigne cometidos.
- Vigile el cumplimiento del horario.

CÓMO PARTICIPAR UNA REUNIÓN

➢ Pida la palabra para intervenir.
- La forma habitual de hacerlo es levantando la mano.
- Espere su turno.
- Esté atento a las indicaciones de la persona que dirige la reunión.
➢ Escuche. Escuchar es más que oír. Escuchar es un proceso activo.
A este fin, resulta útil parafrasear las manifestaciones de los demás, repetirlas con
nuestras propias palabras; de este modo, mostramos nuestro interés a la otra persona y
nos aseguramos de que la hemos comprendido.
Escuchando respetuosamente, ayudamos a nuestro interlocutor a elaborar sus ideas y
evitamos que se ponga a la defensiva.
➢ Intervenga. No espere a tener una idea excepcionalmente valiosa. Hay muchos modos
de contribuir al trabajo en grupo: formulando preguntas que ayudan a clarificar una
aportación, elaborando a partir de una intervención de otro miembro, facilitando la
comunicación entre dos miembros del grupo etc. No se demore en intervenir.
➢ Evite expresarse en términos que despierten la defensividad de los demás.
Procure ceñirse a los hechos, formular sus opiniones con moderación, tratar a los
demás como iguales y ser afable.
➢ Sea breve.

9. LA CONTRATACIÓN DEL PROYECTO

CONTENIDO
Documento que describe el alcance y las especificaciones de los servicios que se
prestarán y el precio que se acuerdan por los mismos.
En el contrato también se deben incluir las entregas, parciales y finales, y los criterios de
éxito.
También se establecen los criterios para la terminación y la resolución de conflictos además
de los requisitos legales y garantías.
Contenido mínimo:
Servicios Entregas
Precios Criterios de éxito

SERVICIOS QUE SE CONTRATAN

● Asesoramiento previo: Estudios de mercado, de viabilidad económica o técnica, de
localización,etc.
● El desarrollo del proyecto básico o anteproyecto.
● El diseño del objeto del proyecto.
● La planificación y la elaboración del presupuesto.
● La dirección de la realización del proyecto.
● La cesión de la propiedad industrial de los resultados del proyecto.
● La gestión de compras.
● La explotación y/o el mantenimiento del objeto del proyecto.

PRECIOS
- Contrato a porcentaje: La organización que proyecta percibe un porcentaje de la
inversión que realiza el cliente. Compromete poco al proyectista, por lo que se emplea
solo en proyectos de escasa entidad.
- Contrato por tarifas de honorarios: Los precios se calculan mediante una tabla
preestablecida con porcentajes de la inversión según el tipo de proyecto. Éste se
reduce según el valor de la inversión.
- Contrato por administración: Se factura por la cantidad de trabajo realizado en lugar
de la inversión. Se utiliza cuando está poco definido o es posible que surjan cambios a
lo largo de su realización. Se utiliza en proyectos de consultoría y a veces en I+D.
Existen varias fórmulas:
- Precios unitarios
- coste con valor máximo limitado
- honorarios fijos.
- Contratos llave en mano. Se contratan todos los servicios a un precio global e
invariable. Son los de mayor riesgo para el proyectista.
- Contratos combinados: Se aplican diferentes fórmulas para cada uno de los
servicios que se contratan. Por ejemplo:
- Desarrollo del proyecto mediante tarifas de honorarios.
- Gestión de compras y subcontratación: Porcentaje del valor de las mismas.
- Dirección de obras: Por administración.

ENTREGAS
Entrega: cualquier consecuencia, resultado o elemento que se pueda medir, tangible y
verificable, que se debe de producir para terminar un proyecto o una parte del mismo.
En la edificación, por ejemplo, pueden ser entregas: Cimentación Estructura Cubiertas
Cerramientos….
 ÉXITO DEL PROYECTO
El producto/servicio objeto del proyecto debería :
- Ser entregado de acuerdo con el plan previsto. (Cumplir los plazos previstos).
- Cumplir los costes estimados. (Mantener el presupuesto).
- Cumplir las especificaciones técnicas.(Alcanzar los criterios de calidad):
- Funcionalidad: Qué cosas hace.
- Prestaciones: Cómo las hace. Relación entre la función y su coste o
tiempo….

CIERRE DEL CONTRATO

La redacción de los informes Gestión del conocimiento Lecciones aprendidas:

finales: generado:

- Plan de explotación de resultados. - Patentes - Mejoras en los procesos.

- Evaluación general del proyecto. - Publicación y divulgación de los - Mejoras en las herramientas.
- Feedback de las partes interesadas. resultados. - Mejoras en la formación de las
- Trabajos futuros. personas.

Datos: Herramientas y Técnicas: Resultados:

Documentación del contrato: Contrato, Auditorias Archivo del contrato

cambios aprobados, informes Herramientas y técnicas de Aceptación oficial y cierre
técnicos, documentos financieros y informe de realización
resultados de inspecciones.

10. COMPRAS Y SUBCONTRATACIÓN

Primeros pasos en la realización de un proyecto:

- Compras de los equipos y materiales necesarios, cuyas especificaciones han
sido previamente establecidas
- subcontratación de los trabajos que vayan a realizar org externas

GESTIÓN DE COMPRAS
Puede ser responsabilidad del cliente o promotor, la entidad proyectista o el contratista
o repartida entre ellos.
 Fases de la gestión de compras:

- Planificación de los aprovisionamientos. Determina qué aprovisionar y cuándo.

- Planificación de la petición de ofertas. Documenta las necesidades y las
especificaciones del producto a comprar e identifica los posibles suministradores
(proveedores).
- Petición de ofertas. Proporciona presupuestos, precios, plazos de entrega y
propuestas adecuadas.
- Decisión de compra entre los potenciales proveedores: emite el pedido o
contrato.
- Seguimiento y control. Asegura el cumplimiento de los términos y condiciones del
pedido.
- Cierre administrativo. Finaliza la relación contractual, incluyendo la resolución de
cualquier tema abierto (pagos, garantías…).

SUBCONTRATACIÓN

La subcontratación es la compra de un servicio consistente en la realización de tareas

previstas en el proyecto.
El rápido cambio tecnológico y la consiguiente especialización hace que la tendencia hacia
la subcontratación aumente en el ámbito de los proyectos, de manera similar a lo que ocurre
en el ámbito de las operaciones.

La subcontratación en el ámbito del proyecto puede realizarla la empresa promotora o la

empresa proyectista (proyectos llave en mano).

VENTAJAS INCONVENIENTES

- Potencial reducción de costes plazos - aumento de complejidad

- Las empresas especializadas y poseen - aumento riesgos del proyecto
conocimientos y experiencia mayor que las Ya que intervienen más partes interesadas.
empresas clientes

Actividades subcontratadas según el tipo de proyecto:

- Proyectos de construcción → empresa promotora subcontrata prácticamente
todas las tareas, excepto coordinación, seguimiento y control global.
- Proyectos empresariales → empresa promotora subcontrata todas las tareas que
no son críticas para su misión o sus operaciones

Proceso de subcontratación:
1) Planteamiento→ Identificar: 2) Viabilidad → Análisis detallado de:
- tarea - calidad
- motivos - costes
- objetivos - ventajas
- resultados esperado - riesgos
Decisión de continuar o suspender la subcontratación.
 3) Petición de ofertas: 4) Contratación:
La relación de confianza con la empresa - Análisis de las diferentes alternativas.
subcontratista tiene más peso que - Selección de la opción más adecuada.
precio. - Negociación del contrato.

5) Transferencia de responsabilidades: 6) Seguimiento:

La empresa subcontratista asume la El contrato establece:
responsabilidad conforme a especificaciones y - entregas parciales
alcanzar plazos acordados. - medidas
- criterios para evaluar el desarrollo

7) Cierre de contrato:
Finaliza la relación contractual, incluido cualquier tema abierto (garantía, pagos…)

11. CIERRE DEL PROYECTO

● Incluye :
- aspectos formales → relacionados con la gestión
- aspectos de la dirección → relacionados con el aprendizaje y reconocimiento
● Etapa importante
● se realiza normalmente de manera incompleta / deficiente debido a:
- retrasos acumulados
- necesidad de empezar nuevo proyecto
- falta de planificación
● Proceso principales:
- Cierre del contrato
- Cierre administrativo

GESTIÓN DEL CIERRE DEL PROYECTO

➢ Cierre del contrato: Finalización de las relaciones contractuales con clientes y

proveedores, incluyendo los planes de resolución de los asuntos o problemas
pendientes.
➢ Cierre administrativo: Reuniendo, generando, archivando y distribuyendo, mediante
el informe de cierre del proyecto, la información que formaliza la terminación del
proyecto.
- Resultados
- Archivos del proyecto.
- Aceptación formal del cierre.

DIRECCIÓN DEL CIERRE DEL PROYECTO

➢ Reconocimiento: Evaluando las aportaciones, esfuerzos y resultados individuales y

de los grupos, reconociéndolos pública y adecuadamente por parte de la dirección y
patrocinadores del proyecto.
 ➢ Aprendizajes: Formalización de las lecciones aprendidas y los nuevos conocimientos
adquiridos

APRENDIZAJE

Experiencia adquirida: conocimiento que permite la disminución de costes y plazos en

proyectos futuros así como la mejora de la calidad del objeto del mismo.
Deben tomarse medidas para que la experiencia no se pierda.
El informe de terminación del proyecto recoge parte de esta experiencia.

Actividades para utilizar la experiencia en el futuro:

- Evaluación de los resultados y actividades del proyecto (análisis post-mortem):
Encuestas y entrevistas a las partes interesadas y reuniones de análisis de los
resultados de éstas. A través de esta actividad se identifican las fortalezas y
debilidades del equipo del proyecto y las actividades que han realizado.
- Identificación de los aprendizajes adquiridos, documentándolos y
formalizándolos. Vg. Actualización de normas, procedimientos o mejores prácticas.
- Lecciones aprendidas: identificación y difusión. Se trata de una tarea difícil ya que
supone reconocer errores cometidos por las personas o la organización del
proyecto, pero tienen un valor muy alto.

Curva de aprendizaje:
La observación indica que cada vez que una persona o grupo repite una tarea, los errores
cometidos y el tiempo necesario para realizarla disminuye.
Cuanto más compleja es la tarea más marcado es este fenómeno.
La causa radica en varios factores que se agrupan bajo el nombre de “experiencia”.

- Rapidez adquirir experiencia → reducen plazos y costes → dependen del entorno y

la cultura de la organización.
- Ritmo de aprendizaje → mediante curva de aprendizaje

Aprendizajes:
→ Lecciones aprendidas: Las razones que sustentan las acciones correctoras elegidas y
los resultados obtenidos, deben de ser documentadas para generar datos de elevado valor
para futuros proyectos.
→ Conocimientos adquiridos: La realización de las actividades genera conocimientos
nuevos, estos pueden formar parte de:
- Las tecnologías del producto del proyecto (conocimiento tecnológico).
- Las técnicas y herramientas del proyecto (conocimiento estructural).
- Las relaciones establecidas con clientes, proveedores y entidades involucradas o
interesadas en el proyecto (capital relacional).

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL PROYECTO → formalizar, almacenar y distribuir el

conocimiento con los medios y las personas adecuadas del proyecto
 12. DEONTOLOGÍA

Código deontológico
→ normas que describen el sentido de la actividad profesional
→ valores que pretende promover el ejercicio de la profesión
→ límites de la misma.
→ un instrumento de autorregulación que establece las reglas éticas de una actividad
profesional.

La Ética se ocupa del bien y propone actuaciones y motivaciones.

La Ética Profesional es la aplicación de la ética a un ámbito de actividad.
La Deontología establece las normas y comportamientos. Define las reglas, lo que es lícito
e ilícito en el quehacer profesional.

El Código Deontológico es la formulación de dichas reglas y establece las pautas de

comportamiento.

El ámbito de responsabilidad, tanto del director como de los miembros del equipo del
proyecto, tiene tres niveles:
- Nivel técnico: hacer bien lo que se hace.
- Nivel de la finalidad: Si lo que se hace tiene un buen fin.
- Nivel instrumental: Si en lo que se hace se emplean buenos medios.
Estos tres ámbitos, aunque regulados por el Derecho, están sujetos en muchos aspectos a
la voluntad de los individuos.

INSTRUMENTOS DE AUTORREGULACIÓN

Necesidad de generar confianza → reglas → aparición del código deontológico

Objetivos:
Prestigiar la profesión.
Acotar las responsabilidades profesionales.
Promover el conocimiento.
Definir los comportamientos correctos.
Evitar la competencia desleal.
Buscar la mejora continua.
Desarrollar el espíritu de servicio.
Generar confianza.
Base de medidas disciplinarias.

VALORES EN LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS

Los proyectos y las actividades de la dirección son muy variadas, pero el factor humano es
decisivo en todas ellas.
Dirección eficaz requiere liderar equipos de personas con responsabilidad y creatividad.
Los valores fundamentales en esta tarea son:
- Respeto a las personas.
- Imparcialidad de juicio.
- Veracidad de la información.
- Excelencia en el desarrollo del quehacer profesional.
PROPUESTA DE UN CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL INGENIERO DE PROYECTOS

Preámbulo:
- En el desempeño de su profesión deberá incrementar el bienestar de todos los
componentes de la sociedad.
- Empleará la más alta conducta ética en sus relaciones con las partes interesadas del
proyecto.
Artículo I.
- Actuación.
- Integridad personal.
- Honestidad y realismo en las estimaciones.
- Aceptación de responsabilidades para las que está cualificado, aceptación de los
errores y de sus consecuencias, esfuerzo en el desarrollo permanente de su
formación y capacidad profesional.
Artículo II.
- Relaciones con sus colegas: Alentará el cumplimiento del código.
- Trato justo y no discriminativo.
- Información abierta y sin restricciones.
- Fomentará la participación en asociaciones profesionales.
Artículo III.
- Relaciones con sus colaboradores y empleados: Proporcionará adecuadas
condiciones de trabajo y protección de daños físicos mentales o morales.
- Promoverá la crítica como vía de mejora profesional.
Artículo IV.
- Relaciones con su empresa: Promoverá la productividad, mantendrá la
confidencialidad, actuará con lealtad y contribuirá al desarrollo personal y profesional
de las personas que la integran.
Artículo V.
- Relaciones con los clientes: No aceptará ni ofrecerá ningún pago o servicio de más
valor que el real.
- Honesto y realista con los costes y plazos del proyecto.
- Rehusará comprometerse en trabajos que no crea que sean beneficiosos para
éstos.
Artículo VI.
- Relaciones con los usuarios y la Comunidad: Proporcionará un adecuado nivel de
satisfacción y seguridad a los usuarios.
- Pondrá sus conocimientos y experiencia al servicio y disposición de sus
conciudadanos cuando ello sea debidamente solicitado.
- Promover el público conocimiento y aprecio por los logros de la Ingeniería de
Proyectos.