¿Considera Usted que la atención a la cliente presentada en el video es la adecuada?

 
No es la adecuada ya que la asesora 1 estaba dándole más importancia a la llamada que al
mismo cliente, no realiza escucha activa, tampoco le da prioridad a la necesidad del cliente, no
pide tiempo en espera, y la forma en contestar es la inadecuada. No es amable, no tiene
empatía
En cambio, la asesora 2 es cortes, amable y brinda solución al requerimiento que solicitaba el
cliente informándole los documentos que se requieren
 ¿Cómo manejaría Usted la situación si estuviera atendiendo a su cliente?

 Escucha activa
 Empatía
 Amabilidad
 Priorizar de la solicitud que necesita el cliente
 Solucionar el requerimiento del cliente en el menor tiempo posible

¿Qué entiende usted por objeción?

Es dar el punto de vista frente a una idea con argumentos verídicos frente a un rechazo del otro
individuo