IIC3113 - NOMBRE: 18 / OCTUBRE / 2019

Tiempo : 120 minutos

INTERROGACIÓN #2

Luego del éxito obtenido en la implantación del ERP corporativo de Almazon en F-Verde, ud. recibió múltiples
ofertas de trabajo y pasó a formar parte del equipo de expertos en gestión de proyectos de Blue Destiny.

En este contexto le asignan la dirección del proyecto para la instalación del Puerto Espacial (PE) de Blue Destiny
en Chile, aplicando lo recomendado por el marco metodológico PMBOK. El caso de negocios del proyecto
describe el objetivo del mismo, el cual busca proveer un lugar de despegue y aterrizaje de las naves espaciales de
Blue Destiny de forma que:

• Se pueda contar con una ubicación, cercana al trópico de capricornio, que maximice el flujo de aterrizajes y
despegues de la compañía.

• Sea parte de una red global de PE que permita competir con aeropuertos y puertos marítimos en transporte de
carga dentro y fuera del planeta.

En concreto el proyecto considera:

a) Edificio(s) y pista(s) dedicado para el PE y personal de operación continua, de construcción sismo resistente,
ubicado a 30 KM de la ciudad de Antofagasta, con seguridad y vigilancia perimetral integrada. Control de
acceso por anillos de seguridad a las diferentes zonas del edificio, con monitoreo local y remoto.

b) Accesos físicos al PE por caminos independientes, para a) personal del PE, b) carga y empresas de servicio, y
c) pasajeros; de estándar interurbano desde carreteras independientes.

c) Alimentación eléctrica redundante, multi proveedor. Autonomía de generación híbrida (fósil/solar) de 15 días,
potencia ininterrupible (bancos de baterías) de 16 horas en las zonas críticas de sistemas de guía y control.

d) Enlaces de comunicaciones dedicados redundantes (4) de alta capacidad y proveedores independientes,

desplegados por rutas de acceso diferentes, protegidos de sabotajes (cortes).

e) Sistemas de control de clima de precisión, redundantes y tolerantes a falla adecuados al uso de las diferentes
partes del edificio y áreas de servicio.

f) Sistemas de manejo de emergencias (incendios, sismos, contaminación) adecuados a cada zona.

El proyecto considera una población estable de 150 empleados operando el PE en 3 turnos, por lo que es
importante considerar habilitar servicios de alimentación, mercado, farmacia, deporte, y otros. Es importante notar
lo que implica proveer las necesidades de transporte del personal.

Conteste las siguientes preguntas utilizando este contexto.

IIC3113 - NOMBRE: 18 / OCTUBRE / 2019

1.
a) Identifique 3 Interesados del proyecto, caracterícelos en términos de Poder e Interés justificando en cada
caso su evaluación en cada atributo. Proponga una estrategia de gestión general para los 4 cuadrantes
de interés/poder.

Para 3 interesados (ejemplo, Sponsor, Equipo, Clientes) indicar poder e interés. Compromisos (inconciente,
resistente, Neutral, Apoya, Lidera) y estrategia sencilla (por ejemplo, informar en la prensa del proyecto).

b) Proponga una EDT para el proyecto, hasta el nivel de Paquetes de Trabajo (mínimo 3 fases o entregables
principales, 3 entregables por fase/entregable principal, 2 dos paquetes de trabajo por entregable).

Por fases o por entregables. Interesa que muestre que entiende el concepto y la estructura.

c) A partir de la EDT, desarrolle el cronograma de alto nivel para el proyecto, aplicando los procesos
propuestos por el PMBOK. Considere solo las actividades principales (las que entregan los paquetes de
trabajo), mostrando sus diferentes tipos de secuencias, y suponga (no estime) que dispone de la
estimación del plazo para la realización de cada actividad

Interesa la definición de las secuencias de las actividades definidas, al menos 2 tipos de secuencia. La
identificación de las actividades debe partir de la EDT, pero no se requiere representar toda la EDT en el
cronograma

d) Al realizar la revisión del alcance Ud. nota que no considera proveer las funciones necesarias para realizar
pruebas de los sistemas de manejo de emergencias (por ejemplo la extinción de incendios). ¿Por qué
ocurre esta omisión de requisitos y cómo se puede evitar?

Ocurre cuando no son detectados todos los interesados del proyecto, en el caso indicado, los técnicos que
realizarán la operación y la gestión de riesgos de la misma. Se puede evitar por ejemplo utilizando los roles de ITIL
para identificar potenciales interesados.

e) ¿Cómo determinaría, a partir del cronograma del proyecto, las necesidades de financiamiento del
proyecto en el tiempo?

La construcción del presupuesto, de acuerdo a los procesos del PMBOK, permite determinar la curva S de
presupuesto o línea base de presupuesto del proyecto, que representa los gastos acumulados del proyecto en el
tiempo. De esta forma es posible determinar las necesidades de financiamiento del proyecto en cada momento
del tiempo.
IIC3113 - NOMBRE: 18 / OCTUBRE / 2019

2. En el contexto de las lecturas:

Managing Knowledge And Learning In It Projects: A Conceptual Framework And Guidelines For
Practice

a) ¿Qué es la Administración del Conocimiento (Knowledge Management) en proyectos de TI, según lo

descrito por los autores.

b) Describa los tipos de conocimiento importantes para el éxito de los proyectos TI: de proceso, de dominio,
institucional y cultural

Proceso: conocimiento de la estructura del proyecto, metodologias, tareas y plazos

Dominio: conocimiento de la industria de aplicación del proyecto y el problema a resolver

Institucional: Historia, estructura de poder y valores de la organización que realiza el proyecto

Cultural: como administrar a los especialistas y otros participantes con diferentes referentes culturales

A Roadmap For It Project Implementation: Integrating Stakeholders And Change Management Issues

c) En el contexto de la Administración del Proyecto y la Administración de la Implantación, los autores

señalan que habitualmente el foco técnico y de negocios de la Administración es insuficiente para el éxito
del proyecto. ¿Qué más es necesario para el éxito del proyecto?

Involucrar la los interesados, considerar los factores sociales e integrar la gestión del cambio

d) ¿La metodología Agil de gestión de proyectos se puede beneficiar de lo propuesto por los autores?

Si, absolutamente, más aun porque Agil presupone una cercanía con los interesados frecuente e integrada,
estableciendo un equipo de proyecto que se integra socialmente y fomenta el cambio como parte integral del
proceso
IIC3113 - NOMBRE: 18 / OCTUBRE / 2019

3. En el contexto del marco metodológico PMBOK:

a) Describa cada etapa del ciclo de vida de un proyecto, mostrando como interactúan entre ellas y
represente su actividad en el tiempo durante el plazo del proyecto

b) Integración, Calidad e Riesgo son 3 áreas de conocimiento asociadas a la Gestión de Proyectos según el
PMBOK, describa para ellas cuál es su ámbito y aporte en la gestión de proyectos

Integración: Procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los variados
procesos y actividades de gestión del proyecto dentro de los Grupos de Procesos de la Dirección de Proyectos

Calidad: Procesos y actividades de la organización que determinan políticas, objetivos y responsabilidades en

relación a la calidad, de modo tal que el proyecto pueda satisfacer las necesidades para las cuales fue concebido

Riesgo: Procesos para gestionar los riesgos, planificar, identificar, analizar, planificar respuestas y controlar los
riesgos en un proyecto

c) Indique, según el PMBOK, 3 responsabilidades del Jefe de Proyectos y 3 responsabilidades del Equipo
del Proyecto como interesados clave de la gestión de proyectos
IIC3113 - NOMBRE: 13 / MAYO / 2019

Tiempo : 120 minutos

INTERROGACIÓN #2

Luego del éxito obtenido en la implantación del ERP corporativo de Almazón en Allebalaf, ud. ha pasado a formar
parte del equipo de expertos en gestión de proyectos de Almazón para toda la región.

En este contexto le asignan la dirección del proyecto para la instalación del primer Data Center (DC) de Almazón
en Chile, aplicando lo recomendado por el marco metodológico PMBOK. El caso de negocios del proyecto
describe el objetivo del mismo, el cual busca mejorar la experiencia de los clientes de AWS (Almazón Web
Services) mediante:

• Acceso eficaz y eficiente a los servicios de AWS al estar disponibles en la red nacional (baja latencia respecto
del servicio internacional).

• Integrado a la red global de Data Center de Almazón, para mayor disponibilidad, escalabilidad y desempeño.

En concreto el proyecto considera:

a) Edificio dedicado para el DC y personal de operación continua, de construcción sismo resistente, ubicado a
30 KM del límite urbano, con seguridad y vigilancia perimetral integrada. Control de acceso por anillos de
seguridad al interior del edificio, con monitoreo local y remoto

b) Accesos físicos al DC por caminos independientes, no inundables, de estándar interurbano desde carreteras
independientes

c) Alimentación eléctrica redundante, multi proveedor. Autonomía de generación híbrida (fósil/solar) de 15 días,
potencia ininterrupible (bancos de baterías) de 16 horas

d) Enlaces de comunicaciones dedicados redundantes (4) de alta capacidad y proveedores independientes,

desplegados por rutas de acceso diferentes, protegidos de sabotajes (cortes)

e) Sistemas de control de clima de precisión, redundantes y tolerantes a falla

f) Sistemas de manejo de emergencias (extinción de incendios, control de inundación, contaminación) en salas

de equipos

El proyecto considera una población estable de 150 empleados operando el DC en 3 turnos, por lo que es
importante considerar habilitar servicios de alimentación, mercado, farmacia, deporte, y otros. Es importante notar
lo que implica proveer las necesidades de transporte del personal.

Conteste las siguientes preguntas utilizando este contexto.


IIC3113 - NOMBRE: 13 / MAYO / 2019

1.
a) En base a la información disponible identifique y complete al menos 6 elementos que debe incluir el Acta
del Proyecto

6 de los siguientes, para completar una respuesta corta (por ejemplo Director del proyecto: Yo). También es válido
“NO definido” (por ejemplo en presupuesto).

• Propósito del proyecto y/o justificación

• Objetivos medibles del proyecto y criterios de éxito

• Requisitos a alto nivel

• Supuestos y restricciones

• Descripción del proyecto

• Riesgos a alto nivel

• Principales hitos

• Presupuesto global

• Lista de interesados y su rol

• Requisitos de aprobaciones:

• Director de Proyecto asignado

• Autorizaciones: nombre, rol, etc

b) Identifique 3 Interesados del proyecto, caracterícelos en términos de Poder e Interés justificando en cada
caso su evaluación en cada atributo. Determine sus niveles de compromiso actual y deseado, y proponga
una estrategia para lograr el compromiso deseado (en todos los casos asuma que el compromiso actual
es diferente al deseado).

Para 3 interesados (ejemplo, Sponsor, Equipo, Clientes) indicar poder e interés. Compromisos (inconciente,
resistente, Neutral, Apoya, Lidera) y estrategia sencilla (por ejemplo, informar en la prensa del proyecto).

c) Proponga una EDT para el proyecto, hasta el nivel de Paquetes de Trabajo

Por fases o por entregables, razonable número de entregables (3 o más) y 2 o mas paquetes de trabajo por
entregable. Interesa que muestre que entiende el concepto y la estructura.

d) A partir de la EDT, desarrolle el cronograma de alto nivel para el proyecto, aplicando los procesos
propuestos por el PMBOK. Considere solo las actividades principales (las que entregan los paquetes de
trabajo), mostrando sus diferentes tipos de secuencias, y suponga (no estime) que dispone de la
estimación del plazo para la realización de cada actividad
IIC3113 - NOMBRE: 13 / MAYO / 2019

Interesa la definición de las secuencias de las actividades definidas, al menos 2 tipos de secuencia. La
identificación de las actividades debe partir de la EDT, pero no se requiere representar toda la EDT en el
cronograma

e) Al realizar la revisión del alcance Ud. nota que no considera proveer las funciones necesarias para iniciar,
detener, poner en mantención y controlar el funcionamiento del DC. ¿Por qué ocurre esta omisión de
requisitos y cómo se puede evitar?

Ocurre cuando no son detectados todos los interesados del proyecto, en el caso indicado, los técnicos que
realizarán la operación posterior del DC. Se puede evitar por ejemplo utilizando los roles de ITIL para identificar
potenciales interesados.

f) En la gestión habitual de sus proyectos de infraestructura Almazón utiliza el marco metodológico PMBOK,
aplicando las áreas de conocimiento Integración, Alcance, Tiempo y Costo. Para continuar mejorando la
gestión de sus proyectos decide incorporar una nueva área de conocimiento a la gestión y le consulta
cuál debe aplicar. ¿Qué área recomienda usted y por qué?

Comunicaciones. Es la que, con menor esfuerzo de aplicación, provee el mayor impacto en la efectividad de la
gestión de proyectos



IIC3113 - NOMBRE: 13 / MAYO / 2019

2. En el contexto de las lecturas:

Managing Knowledge And Learning In It Projects: A Conceptual Framework And Guidelines For
Practice

a) ¿Qué es la Administración del Conocimiento (Knowledge Management) en proyectos de TI, según lo

descrito por los autores.

b) Describa los tipos de conocimiento importantes para el éxito de los proyectos TI: de proceso, de dominio,
institucional y cultural

Proceso: conocimiento de la estructura del proyecto, metodologias, tareas y plazos

Dominio: conocimiento de la industria de aplicación del proyecto y el problema a resolver

Institucional: Historia, estructura de poder y valores de la organización que realiza el proyecto

Cultural: como administrar a los especialistas y otros participantes con diferentes referentes culturales

c) Nombre tres (3) riesgos asociados al conocimiento comunes a los proyectos TI y una estrategia para
mitigar en general los riesgos asociados al conocimiento.

Nombrar Riesgos (3 de): Lecciones NO aprendidas, Mala selección de equipo, volatilidad del equipo de gobierno,
falta de conocimiento de los roles en el proyecto, integración de conocimiento inadecuada, transferencia de
conocimiento incompleta, pérdida de participantes del equipo, falta de un mapa de conocimiento, pérdida de
conocimiento entre fases, incapacidad de aprender.

Nombrar Estrategia /1): establecer un clima de aprendizaje, establecer y mantener niveles de conocimiento, crear
canales para el flujo del conocimiento, desarrollar memoria de equipo
IIC3113 - NOMBRE: 13 / MAYO / 2019

A Roadmap For It Project Implementation: Integrating Stakeholders And Change Management Issues

d) En el contexto de la Administración del Proyecto y la Administración de la Implantación, los autores

señalan que habitualmente el foco técnico y de negocios de la Administración es insuficiente para el éxito
del proyecto. ¿Qué más es necesario para el éxito del proyecto?

Involucrar la los interesados, considerar los factores sociales e integrar la gestión del cambio

e) ¿La metodología Agil de gestión de proyectos se puede beneficiar de lo propuesto por los autores?

Si, absolutamente, más aun porque Agil presupone una cercanía con los interesados frecuente e integrada,
estableciendo un equipo de proyecto que se integra socialmente y fomenta el cambio como parte integral
del proceso


IIC3113 - NOMBRE: 13 / MAYO / 2019

3. En el contexto del marco metodológico PMBOK:

a) Describa cada etapa del ciclo de vida de un proyecto, mostrando como interactúan entre ellas y
represente su actividad en el tiempo durante el plazo del proyecto

b) Integración, Comunicaciones e Interesados son 3 áreas de conocimiento asociadas a la Gestión de

Proyectos según el PMBOK, describa para ellas cuál es su ámbito y aporte en la gestión de proyectos

Integración: Procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los variados
procesos y actividades de gestión del proyecto dentro de los Grupos de Procesos de la Dirección de Proyectos

Comunicaciones: Procesos requeridos para asegurar la oportuna y apropiada planificación, recolección, creación,
distribución, almacenamiento, recuperación, gestión, control, monitoreo y disposición final de la información del
proyecto

Interesados: Procesos requeridos para identificar a todas las personas u organizaciones impactadas por el
proyecto, analizar las expectativas de los interesados y su impacto en el proyecto y desarrollar estrategias de
gestión adecuadas para comprometer efectivamente a dichos interesados en las decisiones y en la ejecución del
proyecto
IIC3113 - NOMBRE: 13 / MAYO / 2019

c) Indique, según el PMBOK, 3 responsabilidades del Jefe de Proyectos y 3 responsabilidades del Sponsor
como interesados clave de la gestión de proyectos

d) Describa los métodos de comunicación: Interactiva, Push y Pull. Señale en cada caso sus principales
ventajas y desventajas para la gestión de las comunicaciones en un proyecto
IIC3113 - NOMBRE: 13 / MAYO / 2019

e) Al planificar la Gestión de Calidad del Proyecto, ¿cómo se reflejan estas actividades en los costos?

f) Identifique 3 riesgos habituales de un proyecto TI, evalúe su severidad y proponga una estrategia de
respuesta a cada riesgo identificado

Tres de los siguientes, severidad = impacto * Probabilidad, estrategia puede ser: Mitigar, Transferir, Evitar, Aceptar
IIC3113 - NOMBRE: 14 / MAYO / 2018

Tiempo : 90 minutos

INTERROGACIÓN #2
1. En el contexto de la etapa de Planificación de un Proyecto:
a) Al realizar la planificación del alcance de un proyecto informático para el desarrollo de un sistema de
CALL CENTER automatizado mediante operadores virtuales basados en Inteligencia Artificial, Ud. nota
que el alcance no considera las funciones necesarias para iniciar, detener, poner en mantención y
controlar el desempeño del sistema. ¿Por qué ocurre esta omisión de requisitos y cómo se puede evitar?

- Ocurre porque no se han considerado todos los interesados (operadores del sistema) y sus requisitos (parte del
ciclo del vida del sistema). 3 puntos

- Se puede evitar mediante la utilización de ITIL como marco de referencia para identificar los roles (interesados)
que participan de la operación de un sistema informático. 3 puntos

b) El método de comunicación “Interactiva” facilita el establecer un lenguaje común entre las partes,
particularmente cuando el escenario de comunicación es muchos a uno, o uno a muchos. Los modelos
de comunicación Push y Pull son generalmente del tipo uno a muchos. Para estos casos señale sus
principales ventajas y desventajas para la gestión efectiva y eficiente de las comunicaciones en un
proyecto en comparación con la comunicación Interactiva.

PUSH:

Ventaja: Asegura la distribución de la información a los destinatarios específicos. Es asincrónica. 1,5 puntos

Desventaja: No garantiza que la información sea recibida (evidencia) y/o comprendida. No asegura privacidad. 1,5
puntos

PULL:

Ventaja: Disponibiliza la información a los interesados audiencias masivas. Es asincrónica. 1,5 puntos

Desventaja: Los receptores acceden (o no) según su propio criterio. La información es pública. 1,5 puntos
IIC3113 - NOMBRE: 14 / MAYO / 2018

c) Un compañero de curso le dice que: “los costos de no conformidad corresponden a los gastos realizados
durante el proyecto para evitar fallas”. ¿Está en lo correcto? Justifique su respuesta.

No está en lo correcto. 2 puntos

Los costos de no conformidad corresponden a los que se incurren durante el Control de Calidad e incluyen los
costos internos (realizar el trabajo nuevamente y el desechar trabajo realizado), y los costos externos (detectados
por el cliente) como garantías y perdidas de negocios. 4 puntos

(ojo; la justificación puede ser también explicando que son los costos de conformidad: trabajo realizado para evitar
fallas como capacitación, inspección, tiempo, etc.)

d) Su organización en la gestión habitual de sus proyectos utiliza el marco metodológico PMBOK, aplicando
las áreas de conocimiento Integración, Alcance, Tiempo y Costo. Para continuar mejorando la gestión de
sus proyectos decide incorporar una nueva área de conocimiento a la gestión y le consulta cuál debe
aplicar. ¿Qué área recomienda usted y por qué?

El área recomendada es COMUNICACIONES, ya que genera los mayores beneficios para la gestión del proyecto
a menor esfuerzo (costo). 6 puntos.

INTERESADOS puede ser una segunda opción (4 puntos) con una buena justificación del impacto de su
incorporación.

CALIDAD como tercera opción (3 puntos) con una justificación basada en la triple restricción y el éxito del
proyecto.



IIC3113 - NOMBRE: 14 / MAYO / 2018

2. En base a la siguiente secuencia, responda:

a) Si la ruta crítica de la secuencia para ir de A a N es A - C - G - H - K - M - N, ¿cómo cambia esta ruta

crítica si la actividad K dura 1 día?. Justifique su respuesta.

La ruta crítica no cambia ya que por el tipo de secuencia de H con K (fin a fin) una reducción en la duración de K
no influye en la ruta crítica, si bien forma parte de ella. 6 puntos
IIC3113 - NOMBRE: 14 / MAYO / 2018

b) ¿Cómo cambia la ruta crítica original si la actividad F dura 2 días? Justifique su respuesta.

La actividad F no forma parte de la ruta crítica, una disminución en su duración no altera la duración total del
proyecto. 6 puntos.

c) Se le informa que puede disponer de 5 recursos adicionales para asignar a la tarea H, y Ud. sabe que
dicha tarea es divisible linealmente ¿Cómo cambia la ruta crítica original si la actividad H dura 2 días?
Justifique su respuesta.

La actividad H forma parte de la ruta critica, e influye en la duración total del proyecto. Un cambio en su
duración puede hacer cambiar la ruta crítica a otra secuencia. 3 puntos.

La nueva ruta critica es A - C - G - J - M - N. 3 puntos


IIC3113 - NOMBRE: 14 / MAYO / 2018

3. En el contexto de la etapa de planificación de un Proyecto:

Ud. es reclutado como director del proyecto “HyperLoop Chile”. El acta de proyecto describe el proyecto el cual:
Se trata de un circuito de tubos sellados al vacío, en cuyo interior viajan cápsulas con seis a ocho pasajeros. Estas
se desplazan sobre aire comprimido a baja presión, el cual reduce la fricción al mínimo y permite viajes a gran
velocidad. El sistema opera sobre una red subterránea o instalada sobre pilares, y permite cubrir el trayecto que
hay entre Santiago y Valparaíso en 11 minutos, sin detenciones intermedias. El uso de eficientes paneles solares
en cada red de tubos permite a obtener gran parte de la energía necesaria para el funcionamiento de la red. En su
versión final, se espera que la cápsula alcance unos 1.100 km/h, y que a partir de 2019 comience el transporte de
carga y en 2021 el de pasajeros.

a) Proponga una EDT para el proyecto, hasta el nivel de Paquetes de Trabajo

Identificación de componentes más importantes (entregables o fases): Construcción de red, Construcciones de

Estaciones, Construcción de cápsulas, Construcción de Sistema de energía. 2,0 puntos.

Para cada fase o entregable principal sus entregables: Construcción de red (tuneles, puentes sobre pilares y tubos
de superficie), Construcciones de Estaciones de Santiago y Valparaiso (de pasajeros y de carga), Construcción
de cápsulas (de pasajeros y carga), Construcción de Sistema de energía (paneles solares y otros
complementarios). 2,5 puntos + 0,5 si considera la diferencia entre pasajeros y carga.

Paquetes de trabajo para cada entregable las actividades principales (basa con un par de ejemplos). 1 punto. 

IIC3113 - NOMBRE: 14 / MAYO / 2018

b) Al determinar las actividades del proyecto Ud. establece la secuencia de dichas actividades mediante un
diagrama de red. En el contexto del proyecto descrito ejemplifique los tipos de Dependencias que se
definen en dicho diagrama, y ejemplifique también los tipos de Secuencia habitualmente se establecen.

Dependencias:

Obligatorias: Construir el túnel antes de instalar las vías. 1 punto

Discrecionales: Habilitar el transporte de carga antes que el de pasajeros. 1 punto

Externas: Habilitar paneles solares antes del sistema de energía secundario. 1 punto

Tipos de Secuencia:

Fin a Inicio: Instalación de paneles solares en la red de tubos. 1 punto

Inicio a Inicio: Construcción de red de tubos y cápsulas de pasajeros y carga. 1 punto

Fin a Fin: Construcción de estación de Santiago y estación de Valparaiso. 1 punto

c) PERT se usa habitualmente para estimar el esfuerzo de una tarea reconciliando múltiples estimaciones de
diferentes expertos. ¿En que se basa esta estimación? Si para estimar la duración de la instalación de
una cápsula en el circuito se dispone de las opiniones de diferentes expertos los cuales señalan que la
duración mínima es de 40 horas, la máxima 6 semanas y que lo más probable es que la tarea dure 120
horas. ¿Qué estimación de la duración utilizaría en el proyecto, utilizando el mismo método?

- Se basa en una distribución triangular como aproximación a una distribución normal de las estimaciones. 2
puntos.

- estimación = (40 + 4 * 120 + 240) / 6 = 126,6 horas = 15,8 días = 3,16 semanas
IIC3113 - NOMBRE: 12 / MAYO / 2017

Tiempo : 90 minutos

INTERROGACIÓN #2
1. En el contexto de las etapas de inicio y planificación de un Proyecto:
a) ¿Cómo se relaciona ITIL con los procesos de planificación del alcance de un Proyecto?

ITIL provee Requisitos de Operación de sistemas que habitualmente no son relevados por las áreas de negocio.

b) Describa los métodos de comunicación: Interactiva, Push y Pull. Señale en cada caso sus principales
ventajas y desventajas para la gestión de las comunicaciones en un proyecto.

[NO ES NECESARIO EL MISMO NIVEL DE DETALLE]

Comunicación interactiva: Entre dos o más partes que realizan un intercambio de información de tipo
multidireccional. Resulta la manera más eficiente de asegurar una comprensión común entre todos los
participantes sobre temas específicos, e incluye reuniones, llamadas telefónicas, mensajería instantánea,
videoconferencias, etc.

Comunicación de tipo push: Enviada a receptores específicos que necesitan recibir la información. Esto asegura la
distribución de la información, pero no garantiza que efectivamente haya llegado ni sea comprendida por la
audiencia prevista. Este tipo de comunicación incluye cartas, memorandos, informes, correos electrónicos, faxes,
correos de voz, blogs, comunicados de prensa, etc.

Comunicación de tipo pull: Utilizada para grandes volúmenes de información o para audiencias muy grandes, y
requiere que los receptores accedan al contenido de la comunicación según su propio criterio. Estos métodos
incluyen los sitios intranet, el aprendizaje virtual (e-learning), las bases de datos de lecciones aprendidas, los
repositorios de conocimiento, etc.Al planificar la Gestión de Calidad del Proyecto, ¿cómo se reflejan estas
actividades en los costos?
IIC3113 - NOMBRE: 12 / MAYO / 2017

c) Al definir el modo de realizar las adquisiciones, las diferentes modalidades contractuales implican
diferentes niveles del Riesgo para el Comprador y el Proveedor. Asocie los niveles de riesgo a las
modalidades de contratación:

Modalidad Riesgos Riesgos

Contractual Contratante Contratado

ADMINISTRACIÓN +
+ -
PRECIO UNITARIO
costo del tiempo y
materiales


SUMA ALZADA

-
LLAVE EN MANO
+
IIC3113 - NOMBRE: 12 / MAYO / 2017

2. En base a la siguiente secuencia, responda:

a) ¿Cuál es la ruta crítica de la secuencia para ir de A a N? Justifique su respuesta.

A-C-G-H-K-M-N

La ruta crítica corresponde a la secuencia de tareas que no tienen holgura, por lo que definen la duración del
proyecto
IIC3113 - NOMBRE: 12 / MAYO / 2017

b) ¿Qué tarea tiene la mayor holgura y cuánto es dicha holgura? ¿Qué significa que una tarea tenga holgura
en el plan del proyecto?

Varias tienen la misma holgura (8) : B | F | E | I | L

Tener holgura significa que su inicio se puede retrasar, o su duración extender en dicho valor sin afectar la
duración total del proyecto

c) Se le informa que puede disponer de 1 recurso adicional para asignar a una tarea, si Ud. sabe que las
tareas no son divisibles ¿En qué tarea/s asignaría a dicho recurso para reducir la duración total del plan?

Si las tareas no son divisibles no es posible agregar recursos adicionales a una tarea (de la ruta crítica en
particular) para reducir la duración total del plan

IIC3113 - NOMBRE: 12 / MAYO / 2017

3. En el contexto de las etapas de inicio y planificación de un Proyecto:

Ud. es director del proyecto “CENSO Digital”. El acta de proyecto describe el proyecto el cual: Permite a los
ciudadanos registrar en línea la información censal de cada hogar, facilitando el acceso, bajando los costos de
recolección de la información y facilitando el procesamiento y entrega de resultados. El proyecto debe proveer una
plataforma web y aplicaciones móviles nativas para la captura de datos y realizar la administración del proceso. El
presupuesto del proyecto es de MMUS$250 y debe estar instalado y listo para su uso en abril de 2017. Se espera
tener un prototipo web disponible en febrero de 2017, y que las aplicaciones móviles puedan ser descargadas
con casos de ejemplo a partir de marzo de 2017.

a) Proponga una EDT para el proyecto, hasta el nivel de Paquetes de Trabajo

LA EDT DEBE MOSTRAR UN ESQUMA QUE REPRESENTE LO SIGUIENTE


PRODUCTO

1 2 3 Componentes más importantes y/o fases del proyecto

Entregables
1.1 1.2 1.3
1.1.1 1.2.1
1.1.2 1.2.2 Paquete de trabajo
IIC3113 - NOMBRE: 12 / MAYO / 2017

b) Al determinar las actividades asociadas al proyecto su equipo establece la secuencia de dichas

actividades mediante un diagrama de red. ¿Qué tipo de Dependencias se establecen en dicho diagrama,
y qué tipo de Secuencia habitualmente se representan? - Ejemplifique.

c) ¿Que método se usa habitualmente para estimar el esfuerzo de una tarea reconciliando múltiples
estimaciones de diferentes expertos? ¿En que se basa esta estimación? Si para estimar la duración de
una tarea se dispone de las opiniones de diferentes expertos los cuales señalan que la duración mínima
es de 40, la máxima 880 y que lo más probable es que la tarea dure 120. ¿Qué estimación de la duración
utilizaría en el proyecto, utilizando el mismo método?

Se usa PERT, se basa en aproximar una distribución triangular a los datos de estimación disponibles.

De = (40 + 4 * 120 + 880) / 6

IIC3113 - NOMBRE: 14 / OCTUBRE / 2016

Tiempo : 90 minutos

INTERROGACIÓN #2
1. En el contexto de un proyecto de desarrollo de software:
a. Determine el presupuesto del proyecto (línea base de costos) utilizando la información contenida en la tabla
siguiente, y considerando que la reserva de contingencia del proyecto es de un 7%. La duración planificada
del proyecto es 6 meses.
Item de Costo (período - meses) Tasa de gasto mensual
(miles de pesos)

Equipos y Materiales - Hardware (1) 1.000

Equipos y Materiales - Software (1) 300

Equipos y Materiales - Puestos de Trabajo (1) 500

Administración - Arriendo (1-6) 1.500

Administración - Servicios (1-6) 500

Administración - Varios (1-6) 1.000

Actividades - Gestión (1-6) 2.000

Actividades - Diseño (1-2) 3.000

Actividades - Backoffice (2-4) 4.000

Actividades - Frontend Web (4-5) 3.000

Actividades - Frontend Móvil (5-6) 5.000

Actividades - Documentación (4-6) 2.000

BAC = (1000+300+500 + 6*(1500+500+1000+2000)+2*3000+3*4000+2*3000+2*5000+3*2000)*1.07

BAC= (1800+30000+6000+12000+6000+10000+6000)*1.07 = 71800*1.07 = 76826


1 pto identificar elementos a sumar, 1 pto reserva de contingencia y 1 pto línea base de costos.
IIC3113 - NOMBRE: 14 / OCTUBRE / 2016

b. Al inicio del mes 5 el avance real del proyecto es de un 50% respecto de un avance esperado (planificado)
de un 65%, el gasto real es de $M45.000. Determine e interprete (explique el significado) de los siguientes
índices y pronósticos:

(i) EV = BAC * % avance = 38413

(ii) CPI = EV/AC = 38413 / 45000

(iii) SPI = EV/PV = 38413 / (1000+300+500+4*(1500+500+1000+2000)+2*3000+3*4000+3000+0+2000))

Importante: PV es el costo que se debe haber realizado a la FECHA, no depende del porcentaje de avance
esperado. Por lo tanto, se deben sumar los costos de los primeros 4 meses, ya que estamos a comienzos del
5° mes.

(iv) EAC = AC + (BAC-AC) / CPI

(v) TEAC = 6 / SPI

0,3 ptos por determinar y 0,3 ptos por interpretar (no definir) por cada ítem.
IIC3113 - NOMBRE: 14 / OCTUBRE / 2016

2. En el contexto de la etapa de Planificación:

a) Un compañero de curso le dice que: “los costos de no conformidad corresponden a los gastos realizados
durante el proyecto para evitar fallas”. ¿Está en lo correcto? Justifique su respuesta.

No es correcto, los costos de no conformidad corresponden a los gastos asociados al rechazo de entregables
por detección de errores en el control de calidad.

1 pto mencionar no es correcto, 2 ptos justificación

b) Describa los métodos de comunicación: Interactiva, Push y Pull. Señale en cada caso sus ventajas y
desventajas para la gestión de las comunicaciones en un proyecto.

Comunicación interactiva: Entre dos o más partes que realizan un intercambio de información de tipo
multidireccional. Resulta la manera más eficiente de asegurar una comprensión común entre todos los
participantes sobre temas específicos, e incluye reuniones, llamadas telefónicas, mensajería instantánea,
videoconferencias, etc.

Comunicación de tipo push: Enviada a receptores específicos que necesitan recibir la información. Esto asegura
la distribución de la información, pero no garantiza que efectivamente haya llegado ni sea comprendida por la
audiencia prevista. Este tipo de comunicación incluye cartas, memorandos, informes, correos electrónicos,
faxes, correos de voz, blogs, comunicados de prensa, etc.

Comunicación de tipo pull: Utilizada para grandes volúmenes de información o para audiencias muy grandes, y
requiere que los receptores accedan al contenido de la comunicación según su propio criterio. Estos métodos
incluyen los sitios intranet, el aprendizaje virtual (e-learning), las bases de datos de lecciones aprendidas, los
repositorios de conocimiento, etc. Desventaja es que la iniciativa por acceder a la información empieza por el
receptor.

0,33 ptos por describir, 0,33 por una ventaja y 0,33 por desventaja.

c) ¿Cómo se determina la severidad de un riesgo en el análisis cualitativo, qué tipos de estrategias son
una respuesta habitual a los riesgos negativos?

la severidad es = a probabilidad * impacto del riesgo, los cuales se determinan como alto, medio, bajo. Las
respuestas habituales son Evitar, Transferir, Mitigar y Aceptar.

1,5 ptos por fórmula y 0,375 ptos por cada estrategia (son 4).

d) ¿Para qué se utiliza la Matriz de Evaluación de Compromiso de Interesados y qué relación tiene con el
plan de gestión de Interesados?

Se usa para establecer la relación entre el compromiso actual y deseado de los interesados y definir las acciones
en el plan de gestión para lograr el compromiso deseado.

1,5 ptos por definir para que se utiliza y 1,5 ptos por su relación con la gestión de interesados.
IIC3113 - NOMBRE: 14 / OCTUBRE / 2016

3. En el contexto de las etapas de Ejecución, Monitoreo y Control:

a) Describa el Control Integrado de Cambios, sus beneficios y cómo se realiza

Replantear
Solicitud de Cambio: Análisis de la Solicitud
• Cliente • Impacto en Costo
• Gerencia de Proyecto • Impacto en Plazo  
•Negociación
• Comunidad • Impacto en Calidad • Aprobación
• Proveedores • Impacto en Riesgo No
• Impacto en otras áreas
Si

Archivar
Re-planificar

Ejecución de los Trabajos

Actualización del
Registro de Cambios
autorizados
Información a todas las áreas afectadas

Cómo se realiza el control integrado de cambios: 2 puntos

- Ingresar solicitud de cambio (cualquier interesado, como: cliente, gerente de proyectos, comunidad,
proveedor, etc…)
- Analizar solicitud de cambio (impacto en costos, tiempo, calidad, riesgos, otros...)
- Aprobar/Rechazar/Replantear (patrocinador o director)
- Gestionar cambios a entregables, documentos, plan, etc. Y comunicar decisiones

Beneficio: 1 punto

Permite que los cambios documentados del proyecto se consideren de un modo integrado reduciendo el riesgo
del proyecto (al tener presente los objetivos y planes del proyecto)

La descripción se base en el diagrama y su forma de aplicación

b) La Validación de Alcance formaliza la aceptación de los entregables del proyecto. ¿Qué beneficios tiene
esta actividad y cómo se diferencia del Control de Calidad?

Beneficios: 2 puntos

El beneficio principal es que aporta objetividad a la aceptación del producto del proyecto mediante la validación
de cada entrega individual. Por lo tanto, aumenta las probabilidades de que el producto sea aceptado por el
cliente.

Diferencia: 1 punto

Se diferencia del CC en que se relaciona con la aceptación forma (documentada) de los entregables y no con
el cumplimiento de los requisitos de calidad; en general se realiza después de realizado el control de calidad

c) ¿Qué es el Control de Alcance y cómo se relaciona con el Control Integrado de Cambios?

Control de alcance: 2 puntos

IIC3113 - NOMBRE: 14 / OCTUBRE / 2016

- Monitorea el estado de alcance del proyecto o producto

- Gestiona cambios a la línea base del alcance. Permite mantener la línea base

Relación con Control Integrado de Cambios: 1 punto

Permite gestionar cambios e integrarlos con los otros procesos de control (tiempo, costo, recursos, etc...)

El CA busca asegurar que todos los cambios se procesen a través del control integrado de cambios.

Asegura que las solicitudes de cambio/acciones preventivas y correctivas se procesen mediante el proceso
Realizar CIC

d) ¿De qué se ocupa el Control del Cronograma y qué beneficios tiene?

Control del cronograma: 2 puntos

- Determinar el estado actual del cronograma del proyecto y determinar si el cronograma ha cambiado. Se
encarga de monitorear el estado de las actividades y actualizar su avance.

- Gestionar los cambios reales, conforme se producen, a la línea base del cronograma para cumplir el plan.
Influye en factores que generan cambios en el cronograma.

Beneficio: 1 punto

Permite detectar desviaciones con respecto al plan y permite establecer acciones correctivas y preventivas para
minimizar el riesgo.
IIC3113 - NOMBRE: 14 / NOVIEMBRE / 2016

Tiempo : 90 minutos

INTERROGACIÓN #3
1. Como Jefe/a de Proyecto usted se encuentra realizando la Ejecución, Monitoreo y control
del proyecto PRY042, para el cual tiene la siguiente información:

ID: PRY042 Nombre: DeepSleep Duración: 14 meses Presupuesto (BAC): US$3.500.000.-

Situación: El avance real del proyecto a la fecha (hoy) es de un 65%, respecto a un avance esperado de un
80%. La desviación en el avance se explica fundamentalmente por atrasos en la ruta crítica del proyecto. A
la fecha no se han activado riesgos previstos ni se han detectado nuevos riesgos que puedan afectar al
proyecto. El costo presupuestado a la fecha es de US$2.500.000.- de los cuales efectivamente se han
ejecutado US$1.950.000.-; la desviación en los costos se explica en parte por el retraso en la entrega de sus
compromisos por parte de uno de los proveedores, que son parte de la ruta crítica, lo que ha retrasado la
ejecución de sus pagos.

Novedades: En la última reunión de avance el Jefe de Auditoría del Cliente (opositor reconocido al proyecto)
señala que no acepta uno de los entregables ya que “no le sirve como está implementado” y debe ser modificado,
indica que requiere disponer de mayor cantidad de información en el reporte de análisis para saber si la
recomendación generada por el sistema está correcta. El entregable involucrado en lo anterior es parte de la
ruta crítica del proyecto, y el informe de control de alcance indica que cumple todas las especificaciones
definidas en los requerimientos; de igual forma los resultados obtenidos en el control de calidad aceptan los
resultados ya que cumplen las tolerancias y límites de control establecidos previamente. En relación con esta
misma situación, dos miembros de su equipo de desarrollo le informan que uno de los analistas de
requerimientos, también parte de su equipo, es quien le está sugiriendo cambios en el proyecto al Jefe de
Auditoría, ya que busca que el Cliente lo contrate.

En este contexto:
IIC3113 - NOMBRE: 14 / NOVIEMBRE / 2016

a. Nombre 2 estrategias para manejar el conflicto interno descrito en el equipo, ¿Qué proceso(s) hace(n)
factible evitar este tipo de situaciones? ¿A qué área de conocimiento corresponde esta gestión?

Uso de la autoridad / Realizar cambios de personas y funciones

Desarrollar al equipo del proyecto / Administrar el equipo del proyecto

Recursos Humanos

Estrategias para manejar el conflicto interno en el equipo (de este caso en particular): 0.5 c/estrategia

- Uso de autoridad e imponer solución

- Ignorar el conflicto  Los conflictos importantes o con posibles impactos futuros no deberían ignorarse
- Persuadir a la solución deseada
- Apelar a los objetivos superiores
- Crear un compromiso con una solución
- Negociar la solución
- Mediación por un facilitador
- Realizar cambios de personas o de funciones

Procesos para evitar este tipo de conflictos: 0.5 c/proceso

- Desarrollar equipo: proceso de mejorar las competencias, interacción y entorno general para lograr un
mejor desempeño.
- Administrar equipo: seguimiento del desempeño, proporcionar retroalimentación, resolver problemas y
gestionar cambios en el equipo para optimizar su desempeño.

Área: 1 punto

- RR.HH
IIC3113 - NOMBRE: 14 / NOVIEMBRE / 2016

b. Desde el punto de vista de la Gestión y Control del Compromiso de los Interesados ¿Qué debería hacer
Ud. como Jefe de Proyecto en este caso, en lo relativo al Jefe de Auditoría, para el lograr el resultado
esperado del proyecto? - Señale 3 estrategias.
Gestionar compromiso: el control del compromiso se preocupa de cuidar la relación con los interesados, es
decir, la estrategia debe apuntar a aumentar el compromiso del Jefe de auditoria.

- Identificar a los “amigos y enemigos”

- Conocer sus reales motivaciones y actuar de acuerdo a ello
- Buscar ayuda (para lograr compromiso deseado y superar resistencia)
- Establecer relaciones
- Construir confianzas
- Resolver conflictos
- Escuchar en forma activa
- Superar la resistencia al cambio
- Controlar de forma continua la participación del interesado

Entender la motivación del opositor (¿poder?)

Buscar apoyos/relaciones para lograr el compromiso deseado y superar la resistencia

Controlar de forma continua la participación del interesado

c. La Gestión y el Control de las Comunicaciones son centrales para el éxito del proyecto. En este contexto,
como parte de lo necesario para resolver la situación descrita Ud. decide convocar al comité directivo del
proyecto para resolver sobre el cambio solicitado por el Jefe de Auditoría. Describa 3 elementos críticos de
la Gestión de las Comunicaciones a considerar, que permitan asegurar un adecuado flujo de información
para la toma de decisiones.

- La información necesaria oportunamente disponible para los “interesados”. Responder a solicitudes

inesperadas de información (miembros del comité directivo). Deben asegurar las necesidades de
información de los interesados (mensaje adecuado, a la audiencia adecuada en el momento adecuado).
- Realizar reuniones de avance del proyecto y/o reportes de estado: ¿cómo vas?  Estado (avances o logros;
cambios autorizados y rechazados; medidas correctivas), pronósticos y rendimientos. Puede ser un
dashboard.
- Reuniones efectivas (GREAT): goal oriented, right people. Expectation clarified, agenda in advanced, time
sensivity.
IIC3113 - NOMBRE: 14 / NOVIEMBRE / 2016

2. Como Jefe/a de Proyecto usted se encuentra realizando la Ejecución, Monitoreo y control

de las Adquisiciones del proyecto:

a) Dada la decisión de adquirir a un proveedor algunas componentes necesarias para el proyecto es muy
importante lograr contratar al mejor proveedor. Indique (basta nombrarlos) 6 puntos mínimos a
considerar en la preparación de la licitación (RFP), la evaluación de las ofertas y la selección del
proveedor más adecuado.

Se refiere a Conducir Adquisiciones (ejecución)

Preparación licitación:

- Establecer el alcance (especificaciones / requerimientos claros y concretos)

- Especificar entregables: cómo se procede, cómo se documenta y cómo se entrega
- *Reglas que garanticen equidad y transparencia, sin perjudicar objetivos. Proceso completo auditable
- *Criterios de evaluación “objetivos” y flexibles, sin ambigüedades
- Hacer que los proveedores acaten las reglas de antemano
- Ponerse en el lugar de los proveedores: son nuestros futuros socios
- *Estructurar bien el proyecto (objetivos de cada etapa)
- Usar comités independientes
- Definir reglas del juego antes de evaluar
- Verificar que los antecedentes y ofertas son reales
- Separar el “vaporware” del “realware”
- Usar análisis de sensibilidad
-
- Definir estrategia del proyecto
- Definir qué se va a licitar
- Definir estilo de la licitación (formal/informal, pública/privada, económica separada de técnica o no
- Estilo de comunicación con los proveedores
- Dejar flexibilidad adecuada para modificaciones. No confundir con ambigüedad.
- Ponerse en todos los casos e incluir medidas para reducir el riesgo

Acordar el balance entre lo preciso o general de las especificaciones / ofertas comparables

Usar comités independientes de evaluación

Verificar que los antecedentes y ofertas son reales

Establecer una matriz de evaluación y selección

Establecer el método de comunicación, consultas y reclamos

IIC3113 - NOMBRE: 14 / NOVIEMBRE / 2016

b) Concluido el proceso de evaluación se debe firmar un contrato entre las partes. Indique 6 puntos
mínimos a considerar en la redacción de un contrato.

- Contexto, propósito, espíritu

- Obligaciones y derechos de las partes
- Entregables y plazos importantes (hitos)
- Condiciones de satisfacción
- SLAs (acuerdos de nivel de servicio)
- Supuestos importantes
- Cómo modificar, suspender y ampliar contrato (se escribe cuando las relaciones son buenas, pero se usa
cuando son malas)
- Cómo resolver conflictos
- Garantías
- Tratamiento ex post, incluyendo mantenimientos, soporte y propiedad
- Precios, formas de pago, criterios que gatillan los pagos, monedas y conversiones
- Abstraerse de las personas al escribirlo, regular relaciones entre personas que no se conocen
- Formato simple, claro, no ambiguo, ni redundante

c) Habitualmente se dice que las Adquisiciones son “un proyecto dentro del proyecto”. Indique 3
procesos de la metodología PMBOK, de las etapas del ciclo de vida de Ejecución, Monitoreo y
Control, que se aplican en el Control de la Adquisiciones, y su propósito. Por ejemplo: “Controlar los
Riesgos para asegurar que los riesgos sean mitigados.”.

Puede ser cualquiera de los de Monitoreo y Control

- Controlar la Calidad  inspeccionar y verificar la conformidad del producto del vendedor
- Realizar Control Integrado de Cambios  asegurar que los cambios sean aprobados
- Dirigir y Gestionar el Trabajo del Proyecto  autorizar el trabajo del vendedor oportunamente
- Controlar Comunicaciones
- Controlar Compromiso de Interesados
 NO vale: Controlar Riesgos (está en el enunciado)

- Monitorear y controlar trabajo del proyecto

- Validar alcance
- Controlar alcance
- Controlar cronograma
- Controlar costos
- Controlar riesgos
- Controlar compromiso de los interesados
 No puede haber de RR.HH (no se controlan)
IIC3113 - NOMBRE: 14 / NOVIEMBRE / 2016

3. Como Jefe/a de Proyecto usted se encuentra realizando la etapa de Cierre:

a) ¿Cuál es el propósito de los procesos de Cierre del proyecto? Indique al menos 3 propósitos
involucrados.

- Verificar que el trabajo y adquisiciones terminaron completa y satisfactoriamente

- Distribuir información
- Transmitir la experiencia obtenida en el desarrollo del proyecto
- Documentar aceptación formal de adquisiciones y entregables. Formalizar término del proyecto
- Archivar y disponer adecuadamente de todo lo registrado (información del proyecto) para uso futuro
- Cerrar los contratos
- Documentar lecciones aprendidas
- Finalizar actividades formalmente. Cerrar proyecto o fase
- Finalizar anticipadamente un contrato en caso especial de cierre de alguna adquisición (acuerdo
mutuo, conveniencia del comprador o incumplimiento de alguna de las partes), según cláusula de
recisión del contrato
- Transferir los productos, servicios o resultados del proyecto a la siguiente fase o a producción y/u
operaciones;

b) ¿Qué actividades considera el Cierre de las Adquisiciones (indique 3)? ¿Cuándo y porqué es posible
terminar anticipadamente una adquisición o contrato?

3 Actividades: 1.5 puntos (0.5 cada actividad)

- Documentar acuerdos e información relacionada para futura referencia. (Registrar resultados finales y
disponer de la información).
- Finalizar reclamaciones abiertas.
- Actualizar registros para reflejar resultados finales y archivar dicha información.
- Registrar los resultados finales y archivar información para su uso futuro.
- Cerrar contratos del proyecto (o alguna fase) con el proveedor (normal o anticipadamente).

Motivos de una finalización anticipada: siempre que el contrato lo prevea, puede ser por (1.5 puntos)
- Acuerdo mutuo entre las partes
- Incumplimiento de una de las partes
- Conveniencia del comprador

c) ¿Cuál es el propósito de registrar las lecciones aprendidas, qué aspectos (6) se analizan
habitualmente?

El propósito es registrar la experiencia para mejorar de forma continua como organización (1 pts)
IIC3113 - NOMBRE: 14 / NOVIEMBRE / 2016

2 pts por los 6 aspectos