UNIVERSIDAD TECNOLOGICA INTERCONTINENTAL

Creada por Ley N° 822 del 12-01-96 La Universidad sin fronteras

La Naturaleza de los Sistemas

Definiciones de Sistemas

- Grupo de elementos interdependientes o que interactúan regularmente formando un

todo;
-         Un grupo de cuerpos que interactúan bajo las influencias de fuerzas relacionadas.
-         Un grupo de órganos del cuerpo que juntos llevan a cabo una o más funciones
vitales.
-         Un grupo de fuerzas u objetos naturales.

Tipos Comunes de Sistemas

Existen muchos tipos diferentes de sistemas; de hecho, casi todo aquello en lo cual
entramos en contacto durante nuestra vida cotidiana es un sistema o bien parte de un
sistema (o ambas cosas).
Podemos organizar los diferentes tipos de sistemas en dos categorías: sistemas naturales y
sistemas hechos por el hombre.

Sistemas Naturales

Los sistemas naturales son aquellos que no están hechos por el hombre.
Los sistemas naturales se pueden dividir en dos subcategorías básicas: sistemas
físicos y sistemas vivientes.
Los sistemas físicos incluyen ejemplos tan variados como:
 Sistemas estelares: galaxias, sistemas solares, etcétera.
 Sistemas geológicos: ríos, cordilleras, entre otros.
 Sistemas moleculares: organizaciones complejas de átomos.

Los Sistemas Vivientes comprenden toda la gama de animales y plantas que nos rodean,
al igual que a la raza humana.
Esta categoría también comprende jerarquía de organismos vivientes individuales,
por ejemplo hierbas, manadas, tribus, grupos sociales, compañías y naciones.
Los sistemas vivos, sean estos de nivel celular, de órgano, de organismo, de grupo, de organización,
de sociedad o de sistema supra racional, contienen los siguientes subsistemas:

 El reproductor, que es capaz de dar origen a otros sistemas similares a aquel en

el cual se encuentra.
 La frontera, que mantiene unidos a los componentes que conforman el sistema,
los protegé de tensiones ambientales y excluye o permite la entrada de diversos
tipos de materia energía e información.

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 El inyector, que trasporta la materia-energía a travez de la frontera del sistema

desde el medio ambiente.
 El distribuidor, que trae materia desde el exterior del sistema y lo reparte desde
su subsistema a cada componente.
 El convertidor, que cambia ciertos materiales que ingresan al sistema en formas
más útiles para los procesos especiales de dicho sistema particular.
 El productor, que forma asociaciones estables durables por periodos
significativos con la materia-energía que ingresa al sistema o que ingresa de su
convertidor
 Subsistema de almacenamiento de materia-energía, que retiene en el sistema,
durante diferentes periodos, depósitos de diversos tipos de materia-energía.
 El expulsor, que trasmite la materia-energía hacia el exterior del sistema en
forma de desechos o de productos.
 El motor, que mueve el sistema o a sus partes en relación con todo o parte del
medio ambiente, o bien que mueve a los componentes del medio ambiente.
 El soporte, que mantiene las relaciones espaciales apropiadas entre los
componentes del sistema, de manera que puedan interactuar sin ser un estorbo
entre ellos.
 El transductor de entrada, que trae señales portadoras de información al
sistema, transformándola en otras materia-energía adecuadamente para su
trasmisión al interior.
 El transductor interno, que recibe de otros sistemas o componentes del sistema
señales que portan información acerca de las alteraciones significativas en
dichos subsistemas o componentes, transformándola en otras formas de
materia-energía transmitible en su interior.
 El canal y la red, que están compuestos por una sola ruta en el espacio físico, o
bien por múltiples rutas interconectadas, mediante las cuales las señales
portadoras de información se transmiten a todas las partes del sistema.
 El decodificador, que altera las claves de información que le es introducida por
medio del transductor interno, para dejar una clave privada que pueda ser
utilizada internamente por el sistema.
 El asociador, que lleva a cabo la primera etapa del proceso de aprendizaje,
formando asociaciones duraderas entre elementos de información dentro del
sistema.
 La memoria, que lleva a cabo la segunda etapa del proceso de aprendizaje,
almacenando diversos tipos de información en el sistema durante diferentes
periodos.
 El que decide, que recibe información de todos los demás subsistemas y les
trasmite información que sirve para controlar al sistema completo.
 El codificador, que altera la clave de información que se le introduce desde
otros subsistemas procesadores de información, convirtiéndola de una clave

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privada utilizada internamente por el sistema, en una clave pública que puede
ser interpretada por otros sistemas en su medio ambiente.
 El transductor de salida, que emite señales portadoras de información desde el
sistema, transformando los marcadores dentro del sistema en otras formas de
materia-energía que puedan ser trasmitida por medio de canales en el medio
ambiente del sistema.
Hay que tener en cuenta que muchos sistemas hechos por el hombre (y
sistemas automatizados) interactúan con sistemas vivientes; por ejemplo, los
marcapasos computarizados interactúan con el corazón humano. En algunos
casos, se diseñan sistemas automatizados para reemplazar a sistemas vivos; y en
otros, los investigadores consideran a los sistemas vivos.

Sistemas Hechos por el Hombre

Un buen número de sistemas son construidos, organizados y mantenidos por humanos,

e incluyen:
 Sistemas sociales.
 Una colección organizada y disciplina de ideas.
 Sistemas de trasportes.
 Sistemas de comunicación.
 Sistema de manufactura.
 Sistemas financieros.
La mayoría de estos sistemas incluyen las computadoras; de hecho, muchos no podrían
sobrevivir sin ellas. Sin embargo, dichos sistemas existían antes de que hubiera
computadoras; de hecho, algunos sistemas continúan por completo sin computarizar y
podrían permanecer así por muchas décadas más.

Sistemas Automatizados
Estos son los sistemas hechos por el hombre que interactúan con o son controlados
por uno o más computadoras.
Aunque hay diferentes tipos de sistemas automatizados, todos tienden a tener componentes
en común:
•        El hardware de la computadora: los procesadores, los discos, terminales,
impresoras, unidades de cinta magnética, etc.
•        El software de la computadora: los programas de sistema, tales como sistemas
operativos, sistemas de base de datos, etc.
•        Las personas: que operan el sistema, los que proveen su material de entrada y
consumen su material de salida, y los que proveen actividades de procesamiento manual
en un sistema.

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•        Los datos: la información que el sistema recuerda durante un periodo.

•        Los procedimientos: las políticas formales e instrucciones de operación del sistema.
Una manera de organizar por categorías los sistemas automatizados en por su
aplicación: sistemas de manufactura, sistema de contabilidad, sistema de defensa militar,
etc.

Los Sistemas automatizados se pueden dividir en categorías:

 Sistemas en línea
 Sistema en tiempo real
 Sistemas de apoyo a decisiones
 Sistemas basados en conocimiento.

Sistemas en Línea
Un sistema en línea es que acepta materia de entrada directamente del área donde se
creó. También es el sistema ene que le materia de salida, o el resultado de computación, se
devuelve directamente a donde es requerido.
Una característica común de los sistemas en línea es que entran datos a la
computadora o se les recibe de ella en forma remota. Es decir, que los usuarios del sistema
computacional normalmente interactúan con la computadora desde terminales que pueden
ser localizadas a cientos de kilómetros de la computadora misma.
Otra característica de un sistema en línea es que los datos almacenados, es decir, sus
archivos o base de datos, usualmente se organizan de tal manera que los componentes
individuales de información puedan ser recuperados, modificados o ambas cosas
rápidamente y sin tener necesariamente que efectuar accesos a otros componentes de
información del sistema.

Sistemas de Tiempo Real

Un sistema computacional de tiempo real puede definirse como aquel que controla
un ambiente recibiendo datos, procesándolos y devolviéndolos con la suficiente rapidez
como para influir en dicho ambiente en ese momento.
Un sistema de tiempo real es considerado por muchos como una variante de un
sistema en línea.
Existen muchos sistemas en línea que esperan reacciones en uno o dos segundos a
un mensaje tecleado en la terminal. Sin embargo, en la mayoría de los sistemas de tiempo
real, la computadora debe reaccionar en milisegundos y a veces en microsegundos a los
estímulos que recibe.
Además de la velocidad, existe otra característica que diferencia a los sistemas de
tiempo real de los sistemas en línea: estos últimos suelen interactuar con las personas,

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mientras que los sistemas de tiempo real usualmente interactúan tanto con personas como
con un ambiente que en general es autóctono y a menudo hostil.

Categorías de los sistemas de información:

A) Según su rol:

-Sistema de procesamiento de transacciones (TPS):

(Registra las operaciones diarias). Estos sistemas permiten a la organización mejorar y
mantener un seguimiento o registro de sus operaciones o transacciones rutinarias, cuyos
datos son almacenadas en una base de datos. Es por esta razón que también se les llama
sistemas de procesamiento de datos. Los datos de las operaciones son integrados a la base
de datos, en la cual se registran las transacciones de la organización. La base de datos así
conformada puede servir de apoyo a los otros tipos de sistemas de información. Un sistema
común de procesamiento de transacciones en todas las empresas es el relacionado con el
área de contabilidad. Entre las actividades que automatiza se encuentra el procesamiento de
órdenes de venta, control de cuentas por cobrar, inventario, cuentas por pagar y nómina.

- Sistema de información gerencial o administrativa:

(Produce reportes estructurados). Es un tipo de sistema de información que arroja reportes
estandarizados en forma breve y estructurada. Apoya la gestión del personal de rango
medio. Se diferencian de los sistemas de procesamiento de transacciones en que los
primeros asisten o mantienen a la base de datos, en tanto que el sistema de información
gerencial realmente hace uso de la base de datos. Puede requerir de administración de la
base de datos que integre las bases de datos de los diferentes departamentos. El personal de
nivel medio requiere en general de información resumida originada en distintas unidades
funcionales. Es capaz de producir reportes predeterminados, con un formato previo ya
determinado que presenta siempre el mismo tipo de contenido.

Existen tres categorías comunes de reportes en toda organización. Los reportes periódicos,
que se producen a intervalos de tiempo regulares, por ejemplo, los reportes de ventas
mensuales. Los reportes de excepción, que indican acontecimientos inusuales, por ejemplo,
un reporte que muestre que la venta de cierto artículo se encuentre muy por encima de los
pronósticos. Los reportes a solicitud, que son realizados por petición expresa, por ejemplo,
cantidad de empleados, de sexo femenino, en un rango determinado de edad; es un reporte
que no se requiere con periodicidad, sino en una situación ocasional, como la evaluación
para la contratación de un seguro médico para los empleados.

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- Sistema de apoyo ejecutivo o soporte de decisiones (DSS):

(Apoyo al análisis de situaciones imprevistas). Se diferencia de los anteriores, en que es una
herramienta flexible de análisis que produce reportes sin formato fijo. Estos sistemas
permiten a los gerentes obtener respuestas a problemas inesperados y relativamente
excepcionales. Existen algunas decisiones que no son de naturaleza recurrente y que deben
enfrentarse muy ocasionalmente o incluso una sola vez. Una decisión se considera no
estructurada cuando no se cuenta con procedimientos claros, preestablecidos para adoptarla
y no es posible identificar anticipadamente todos los factores a considerar en la decisión.
Un factor clave en el uso de estos sistemas es la flexibilidad de definir la información
necesaria. Incluso ocurre que conforme se adquiere información, el gerente requiera más
información, dando un nuevo giro a sus requerimientos iniciales. Como se percibe, en estos
casos, no es posible diseñar previamente ni el formato, ni el contenido de los reportes del
sistema.

- Sistemas expertos:
Estos sistemas automatizan el proceso de toma de decisiones en un área específica, como
diagnósticos médicos, mecánicos o revisión de historias de crédito para aprobación de
solicitudes de préstamo. Los sistemas expertos tienen la capacidad de analizar datos y luego
suministrar una recomendación que indica el curso de acción. Por ejemplo, un sistema de
diagnóstico mecánico experto, puede proporcionar el diagnóstico más probable basándose
en condiciones que presenta una maquinaria. La creación de un sistema experto requiere de
una abundante colección de destreza y experticia humana en un campo específico que es
recogido en una base de datos de tipo especial altamente detallada que se denomina base de
conocimientos. Una pieza de software llamada mecanismo de inferencia, examina los datos
disponibles, relacionados con la base de conocimientos y selecciona la respuesta más
apropiada.

- Sistemas de automatización para oficinas:

Los empleados de una empresa utilizan diversas aplicaciones, como procesadores de texto,
hojas de cálculo y programas de comunicaciones para encarar tareas diarias y rutinarias de
una oficina: envío de cartas, memorandos, relación de productos o servicios. Los sistemas
automatizados de una oficina pueden constituirse a partir de aplicaciones comerciales
básicas que pueden ser adquiridas en el mercado, en lugar de desarrollar hasta las más
mínimas soluciones.

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- Sistemas de información ejecutiva (EIS):

Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de
las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a
la misma.

B) Según como se relacionan:

- Modelo convencional:
El uso de sistemas de información por parte de las organizaciones requiere el
almacenamiento de grandes cantidades de información, ya sea para el uso mismo del
sistema, para generar resultados o para compartir dicha información con otros sistemas.
Las formas en las cuales pueden organizarse son archivos secuenciales o archivos directos.
En los archivos secuenciales los registros están almacenados en una secuencia que depende
de algún criterio definido. Por ejemplo, pueden almacenarse los registros de los empleados
de la empresa de manera secuencial de acuerdo al departamento al que pertenecen o de
acuerdo a su antigüedad.
Si se desea consultar o modificar información, también es necesario buscar uno por uno en
los registros hasta encontrarla.
Los archivos directos permiten accesar directamente un registro de información sin tener
que buscar uno a uno por todos los registros del archivo,

- Modelo dinámico:

Para mantenerse, las organizaciones recurren a la multiplicación de mecanismos, ya que les

falta la estabilidad de los sistemas biológicos. Así, crean estructuras de recompensas para
vincular a sus miembros al sistema, establecen normas y valores y dispositivos de control.
Mientras que en la TS se habla de homeostasia dinámica (o mantenimiento del equilibrio
por ajuste constante y anticipación), se usa el término dinámica de sistema en las
organizaciones sociales: el sistema principal y los subsistemas que lo componen hacen que
se vuelve cada vez más aquello que básicamente es. Para sobrevivir (y evitar la entropía), la
organización social debe asegurarse de una provisión continua de materiales y hombres
(entropía negativa).

- Planificación de recursos empresariales (ERP):

son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas
de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

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Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por
estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son
de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de
varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y
control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la
integración de todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de
facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa
parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP
integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa.
No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte
de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de
"Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".

- Gestión de la relación con los clientes (CRM):

Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras
tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes,
identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. Permite a la organización
centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su
importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship
Management .CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría"
del marketing relacional, que es "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y
satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".
Es importante destacar que Internet ha sido la tecnología que más impacto ha tenido sobre
el marketing relacional, contribuyendo una Importante disminución de los costes de
interacción, proporcionando bidireccionalidad de la comunicación, teniendo mayor eficacia
y eficiencia de las acciones de comunicación, así como también una mejora en la atención
al cliente al tener un funcionamiento de 24 hs, los 365 días del año; teniendo a su vez la
capacidad de comunicarse con cualquier sitio desde cualquier lugar, mejorando de esta
manera los procesos comerciales.

Qué es un análisis

Es el estudio minucioso de un tema a fin de conocer sus cualidades y asi sacar
conclusiones del mismo. Su etimología proviene del término griego antiguo ἀνάλυσις,
donde ἀνά (“ana”) significa “de abajo a arriba”, “enteramente”, y el sufijo λυσις (“lysis”)
que significa “disolución”, se compone del verbo λύɛιν (“lyeín” o soltar) y el sufijo –σιϛ

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(“sis” o acción), por lo que en conjunto significa “soltar o disolver enteramente las cosas
hasta sus partes elementales para examinar de forma individual sus componentes, causas y
formantes”.

Basado en esto, se puede interpretar qué es un análisis, aclarando que este es el desglose de
un tema en particular, en donde cada parte de ese todo será inspeccionado y estudiado de
manera objetiva y minuciosa para su comprensión. Este proceso permite realizar
definiciones, características y rasgos importantes del tema a estudiar, pero además de la
contemplación del contenido, lo suceden conclusiones de dicho estudio. En general, el
análisis se divide en secciones, las cuales son aplicadas de acuerdo al campo en el que se
desarrollen las ideas.

El análisis es el proceso de determinar qué se necesita hacer, antes de decidir como debe
hacerse.

Sistemas
Un sistema es un conjunto de "elementos" relacionados entre sí, de forma tal que un cambio
en un elemento afecta al conjunto de todos ellos.
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que funciona como un
todo.
Si bien cada uno de los elementos de un sistema puede funcionar de manera independiente,
siempre formará parte de una estructura mayor. Del mismo modo, un sistema puede ser, a
su vez, un componente de otro sistema.

La palabra sistema procede del latín systēma, y este del griego σύστημα (systema),

identificado en español como “unión de cosas de manera organizada”. De esta palabra se
derivan otras como antisistema o ecosistema.

De igual forma, existe una corriente de pensamiento filosófico llamada sistemismo, creada
por el epistemólogo argentino Mario Bunge, que propone que todo lo que existe es un
sistema o un componente de un sistema más complejo.

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Tipos de sistemas
Existen dos grandes tipos de sistemas:

Sistemas conceptuales o abstractos

Un sistema conceptual son todas las ideas, conceptos, signos, hipótesis, teorías o símbolos
que se utilizan para crear un constructo, es decir, una entidad hipotética.

Un ejemplo de sistema conceptual es la matemática, que a su vez está formada por varios
componentes abstractos (álgebra, cálculo, etc.).

Sistemas reales o materiales

Son estructuras compuestas por elementos tangibles, sean de origen natural o artificial.

Ejemplos de sistemas reales son el cuerpo humano o el hardware de una computadora.

Sistema digestivo
El sistema digestivo es el conjunto de órganos que se encargan de procesar los alimentos
que ingieren los seres vivos.

Está compuesto por el esófago, estómago, intestino grueso, intestino delgado, hígado y
páncreas.

Sistema solar
El sistema solar es el conjunto de objetos astronómicos que giran alrededor del Sol. En el
sistema solar se incluyen ocho planetas (Mercurio, Venus, Tierra, Marte, Júpiter, Saturno,
Urano y Neptuno) y cinco planetas enanos (Ceres, Plutón, Haumea, Makemake y Eris),
además de otros cuerpos celestes.

Sistema operativo
Un sistema operativo es un programa o conjunto de programas propios de un sistema
informático que forman parte del software y gestiona y maneja los recursos del hardware,
permitiendo la utilización de programas de aplicación de forma exclusiva.

Algunos ejemplos de sistemas operativos son Microsoft Windows, Mac OS

X, GNU/Linux y Unix.

Sistema de información
Un sistema de información es un conjunto de elementos organizados y orientados al
tratamiento y administración de datos e información para cubrir una necesidad u objetivo.

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Se caracteriza por la eficiencia en la que se procesan los datos con relación a un área en
específico.

Los elementos que componen un sistema de información son las personas, los datos, las
actividades o técnicas de trabajo y los recursos materiales informáticos o de comunicación
en general.

Sistema educativo
El sistema educativo es una estructura conformada por un conjunto de instituciones y
organismos, públicos y privados, que elaboran y desarrollan planes de educativos, financian
y prestan diversos servicios escolares según lo establecido en cada país.

Entre los elementos del sistema educativo se pueden mencionar las escuelas, universidades,
docentes, estudiantes, bibliotecas y los organismos públicos destinados al área de la
educación y cultura.

ANÁLISIS DE SISTEMAS
El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y límites del sistema
objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las directrices que
permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus consecuencias. Dependiendo de
los objetivos del análisis, podemos encontrarnos ante dos problemáticas distintas:

 Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar y/o predecir

su comportamiento.
 Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto.

En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que constituyen el análisis
en una serie de etapas que se suceden de forma iterativa hasta validar el proceso completo:

Conceptualización
Consiste en obtener una visión de muy alto nivel del sistema, identificando sus elementos
básicos y las relaciones de éstos entre sí y con el entorno.
Análisis funcional
Describe las acciones o transformaciones que tienen lugar en el sistema. Dichas acciones o
transformaciones se especifican en forma de procesos que reciben unas entradas y producen
unas salidas.
Análisis de condiciones (o constricciones)

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Debe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema que restringen el margen de
las soluciones posibles. Estas se derivan a veces de los propios objetivos del sistema:

 Operativas, como son las restricciones físicas, ambientales, de mantenimiento, de

personal, de seguridad, etc.
 De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, convivencia, generalidad,
etc.

Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones vienen impuestas por limitaciones en los
diferentes recursos utilizables:

 Económicos, reflejados en un presupuesto

 Temporales, que suponen unos plazos a cumplir
 Humanos
 Metodológicos, que conllevan la utilización de técnicas determinadas
 Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc.

Construcción de modelos

Una de las formas más habituales y convenientes de analizar un sistema consiste en

construir un prototipo (un modelo en definitiva) del mismo.

Validación del análisis A fin de comprobar que el análisis efectuado es correcto y evitar, en
su caso, la posible propagación de errores a la fase de diseño, es imprescindible proceder a
la validación del mismo. Para ello hay que comprobar los extremos siguientes:

 El análisis debe ser consistente y completo

 Si el análisis se plantea como un paso previo para realizar un diseño, habrá que
comprobar además que los objetivos propuestos son correctos y realizables

Una ventaja fundamental que presenta la construcción de prototipos desde el punto de vista
de la validación radica en que estos modelos, una vez construidos, pueden ser evaluados
directamente por los usuarios o expertos en el dominio del sistema para validar sobre ellos
el análisis.

En una organización o empresa, el análisis y diseño de sistemas es el proceso de estudiar su

situación con la finalidad de observar cómo trabaja y decir si es necesario realizar una
mejora; el encargado de realizar estas tareas es el analista de sistemas para, antes de

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comenzar el desarrollo de cualquier proyecto, se conoce un estudio de sistemas para

detectar todos los detalles de la situación actual en la empresa.

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