“Toda expresión del ser humano es simbólica, está vinculada a un lenguaje y genera sentido.

”
La comunicación simbólica es una de las principales condiciones en los procesos de socialización del
hombre, esta comunicación no verbal nos ayuda a comprender ideas u objetos que un individuo
quiere comunicarnos mediante conceptos establecidos mutuamente y que todos los individuos que
componen un mismo tipo de cultura también lo entenderían.
“La comunicación puede ser entendida más allá de la transmisión de información e implica pensarla
en sentido experiencial, como vinculación, poner en común, compartir e intercambiar. Vivida como
experiencia, la comunicación representa el espacio donde cada quien pone en juego su posibilidad
de construir con otros.”
COMUNICACIÓN
Cuando hablamos de comunicación existen diversas definiciones, esta multiplicidad está vinculada a
su principal propiedad: la comunicación es patrimonio de la humanidad, nos pertenece a todos, se
encuentra en cada uno de nosotros. Para comunicarnos utilizamos palabras, gestos, actos que
aprendimos dentro de nuestra cultura, silencios, que serán interpretados por otra persona, ésta
multiplicidad de sentido es inagotable. Es importante mencionar que la comunicación genera nuevos
significados que se suman a los que ya teníamos o los modifican.
“La comunicación sostiene y anima la vida. Es motor y expresión de la actividad social y de la
civilización (…). Es la fuente común de la cual se toman las ideas. Fortalece el sentimiento de
pertenecer a una misma comunidad. La comunicación vincula en el hombre (…) sus aspiraciones más
nobles de una vida mejor. (UNESCO)”

Cuando hablamos de los destinatarios, hacemos referencia a aquellos grupos por los cuales una
institución existe y a quienes dedica su mayor esfuerzo. Generalmente se los conoce como los
“beneficiarios”, pero creemos que este término refleja una situación de desigualdad y de ayuda muy
evidente por parte de unos que necesitan y se benefician con el trabajo de otros.
“Destinatarios” es el termino más correcto de utilizar, ya que son aquellos a quienes se dirige la
organización, pero no son los únicos que se benefician, sino que, creemos el enriquecimiento es
mutuo. Podríamos también trasladar esta misma reflexión a los otros grupos con los que se vincula
la organización. Porque en definitiva, la propuesta es que podamos debatir y consensuar cuál es la
visión del ser humano que impulsa nuestro trabajo, quiénes son esos “otros” con los que nos
vinculamos constantemente. Y luego evaluar si nuestras comunicaciones están alineadas con esa
concepción o, por el contrario, se transmite una postura distinta.

¿Qué entendemos como sujeto de sentido?

ENTENDEMOS QUE TODOS SOMOS “SUJETOS DE SENTIDO” PORQUE LAS CREENCIAS, EXPERIENCIAS,
SABERES, TRADICIONES Y CULTURAS DE TODAS LAS PERSONAS DEBEN SER IGUALMENTE VALORADAS
Y CONSIDERADAS. LA IDEA COMBATE DIRECTAMENTE LA VISIÓN DEL OTRO COMO RECEPTOR PASIVO
QUE TIENE QUE ACATAR E INCORPORAR LO QUE ALGUIEN PENSÓ PARA ÉL Y REALZA, EN CAMBIO, SU
CAPACIDAD DE GENERAR Y CONSTRUIR SENTIDOS PROPIOS.
Organización de la sociedad civil (OSC).
En principio, aclaremos que el término OSC es una de las posibles formas para nombrar este tipo de
instituciones, también conocidas como organizaciones no gubernamentales (ONG), organizaciones
sin fines de lucro (OSFL), etc.
De la misma manera, al conjunto de OSC se lo conoce como tercer sector, sector sin fines de lucro o
sector social.
SECTOR SOCIAL “RED DE ASOCIACIONES INDEPENDIENTES DE CIUDADANOS QUE DEFIENDEN SUS
DERECHOS Y RECONOCEN SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES EN EL COMPLEJO, RICO, HETEROGÉNEO
Y DESAFIANTE PROCESO DE RESOLVER L OS PROBLEMAS E INTERESES COMUNES Y ALCANZAR LAS
ASPIRACIONES COLECTIVAS.”
Las OSC actúan, sienten y viven bajo valores propios; sueñan con su naturalización o incorporación
como bienes, como capital para construir otra sociedad.
Como forma de incidir en la sociedad, cada OSC determina la temática a la que se va a abocar:
educación, trabajo, vivienda, salud. Además, tiene definidos sus destinatarios y adscribe a una
modalidad específica de intervención para llevar adelante su trabajo: de asistencia directa, de
segundo grado, de investigación, de asesoramiento, de capacitación, de financiamiento. Más allá de
estas caracterizaciones, lo que identifica a una organización o proyecto social es, sobre todo, su
objetivo de cambio social. Transformar la realidad implica que hay una situación injusta, no deseable
para cierto grupo de la sociedad y que hay quienes creen que debería ser de otra manera. Y no sólo
eso: se ocupan de que ese cambio ocurra.
DERECHO A LA COMUNICACIÓN
El ser humano como sujeto de sentido no puede cumplirse por fuera de nuestro tiempo y espacio,
sino en sociedad, dando lugar a la participación y la posibilidad real de crear sus propios sentidos
garantizados a través del ejercicio del derecho a la comunicación. Este derecho es importante porque
busca asegurar la posibilidad de expresarnos, hacer saber nuestras opiniones informarnos a través
de una pluralidad y diversidad de fuentes como garantía para que puedan darse debates entre ideas
opuestas.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Si hay una buena comunicación dentro de una organización vamos a mejorar la adaptabilidad a los
cambios, es importante siempre comunicar la toma de decisiones ya que de esta manera generamos
en aquellos que son parte de la organización confianza, a su vez genera motivación en estos
trabajadores, tanto económica como personal, ya que se reconoce su rol dentro de la misma. De esta
manera el empleado genera compromiso con nuestra organización. La comunicación mejora la
imagen corporativa, ya que al tener un buen funcionamiento hace que otras instituciones quieran
seguir nuestros pasos.
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
Hay autores que van a mencionar una infinidad de barreras de comunicación y es importante
sepamos reconocer cada una de ellas.

 Mensajes poco claros para el receptor: debo tener presente como voy a construir mi
mensaje, debo ser claro.
 Diferentes significados para una misma palabra: tratar de evitar palabras con doble sentido
  Presunción de una única verdad: es decir, no tengo que partir de la idea de que mi postura
es la correcta.
 Creencia en una sola forma de hacer las cosas.
 Distintas manera de percibir las cosas: todos somos diferentes y no todos percibimos igual.
 Niveles jerárquico: No siempre es amigable esto de los niveles jerárquicos, se transforma en
una barrera de comunicación cuando no se respeta.
 Poder, autoridad y estatus: para que una organización tenga un buen funcionamiento
debemos seguir las órdenes de un superior, es importante destacar los modos.
 Poca visión global de la empresa: debo tener una visión general, de lo contrario, se convierte
en una barrea de comunicación.
COMUNICACIÓN INSTRUMENTAL Y VINCULAR
La información contiene dentro de sí la posibilidad de transmitir un mensaje de un lugar a otro.
La comunicación supone un intercambio, un encuentro entre quienes al principio eran emisor y
receptor para que ambos alternen constantemente sus roles, expresándose y escuchando al otro,
siendo receptores y emisores varias veces en un mismo encuentro.
La información, tradicionalmente, tiene un objetivo primordial: transmitir eficientemente un
mensaje. Y si tratamos de profundizar un poco más, podemos pensar que la información está
destinada a promover o generar una respuesta de acuerdo al estímulo que se intenta provocar, sin
garantizar el espacio para que el otro se exprese o cuente su parecer.

Al hablar de diálogo e intercambio ya no nos referimos al paradigma instrumental o informativo.

Superamos esta primera instancia para referirnos a un modelo vincular de la comunicación.
 Como su nombre lo indica, esta visión de la
comunicación pone el foco en el vínculo, en el
encuentro, en el diálogo, en aquello que nos es esencial
como seres humanos, y que ya se puso de manifiesto
con la definición de la comunicación trabajada
anteriormente.
En la práctica, las organizaciones recurrimos
constantemente a las dos dimensiones de la
comunicación (instrumental y vincular), según el
objetivo que persigamos, buscando conscientemente
distintos tipos de intercambios. Valernos de la mirada
más instrumental es absolutamente necesario y no se
pretende desestimar los aportes que ésta puede hacer.
Sin embargo, contemplando los objetivos de
transformación social que persigue toda OSC y
evaluando los dos modelos de comunicación, la
conclusión resulta ineludible:
Si la comunicación no es sólo la difusión de lo realizado,
estamos reconociendo que se trata de procesos transversales, que atraviesan a toda la organización,
en todo momento y con múltiples objetivos. Esto resulta de vital importancia para visualizar todas las
instancias de comunicación que son necesarias para llevar adelante los proyectos y poder
planificarlas proactivamente, con objetivos y herramientas acordes a cada necesidad. Sobre esta idea
de planificación avanzaremos un poco más adelante en este manual.
Entonces, cuando hablamos de comunicación para el cambio social estamos refiriéndonos a un
proceso continuo, integrador, transversal a todo proyecto.
COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO SOCIAL “UN ESPACIO DE TRANSFORMACIÓN SOCIAL GENERADO A
TRAVÉS DE LA PARTICIPACIÓN Y EL DIÁLOGO HACIA EL INTERIOR Y ENTRE LAS ORGANIZACIONES, SUS
DESTINATARIOS, EL ESTADO Y OTROS ACTORES.”

PARTICIPACION
PARTICIPAR SIGNIFICA TOMAR PARTE EN ALGO O RECIBIR UNA PARTE DE ALGO.
“PARTICIPAR ES, PRECISAMENTE, EJERCER ESE PODER DE TOMAR DECISIONES, ACTUAR Y
TRANSFORMAR LA REALIDAD.”
A medida que aumenta la participación, crece también el empoderamiento de las personas
involucradas. Esto no quiere decir que haya que desestimar la información, pero sí tener claro que se
trata del nivel más básico de participación.
Lo que no puede obviarse es que pasar de una participación simbólica a una participación real implica
intervenir necesariamente en el plano de las decisiones que afectan las cuestiones fundamentales de
la organización y su proyecto social
CLASE 25/08
EN LA CLASE SE MENCIONO UNA POSIBLE PREG DEL PARCIAL (DAR UN CONCEPTO PROPIO DE
COMUNICACIÓN TURISTICA)
OTRA DEFINICION DE COMUNICACIÓN
Para ONGALLO (2007), “...la comunicación es, ante todo, un proceso de intercambio (…) Comunicar
es intercambiar. De hecho, en sentido estricto, comunicar es entregar a alguien algo propio, por lo
general, una información. Los significados más utilizados del vocablo comunicación, en los términos
del lenguaje coloquial, pueden ser los siguientes:
A. Proceso según el cual un emisor transmite una información a un receptor.
B. Relación interhumana según la cual dos o más individuos pueden entenderse.
La comunicación supone entonces el diálogo, lo cual implica que cada uno de los interlocutores
acepta al otro como persona diferente y autónoma...
Elementos de la comunicación
Esta comunicación se efectiviza a través de determinados elementos, estos son: El emisor, el
receptor, el código, el mensaje, el canal, y el ruido.
 El emisor: Este es el que transmite el mensaje, y para ello debe saber claramente lo que desea
transmitir, cuál es el objetivo de la comunicación, para poder elegir el canal más apropiado y
así habrá mayor posibilidades que el mensaje llegué en coherencia con lo que se quiere
comunicar. También debe elegir el momento en que se va a dar este intercambio para captar
la mayor atención por parte del receptor.
 El receptor: Esta es la persona que recibe el mensaje, es por ella o ellas que se elige un canal
o un lenguaje específico. Este posee ciertos condicionamientos, como la capacidad de
escucha, el interés por el contenido del mensaje, las posibilidades de comprensión de
determinado lenguaje. Se debe contar con su atención para que la comunicación sea
efectiva.
 El código o lenguaje: Es el conjunto de signos que se van a utilizar para transmitir un
determinado mensaje. Este puede ser verbal o no.
 El mensaje: Está formado por cualquier signo, símbolo, color o imagen que el emisor
transmite al receptor con el fin de dar a conocer, entender o expresar un concepto, idea o
información. Éste, debe estar creado en relación al objetivo que se quiere alcanzar con esa
comunicación. Y debe ser familiar tanto para el emisor como para el receptor.
 El canal: Es el medio a través del cual transmitimos el mensaje. Hay diferentes tipo de canales,
dependiendo del tipo de comunicación, el más habitual es el aire, o a través de algún soporte
físico (papel, celular, tv, correo electrónico, entre muchos otros).
 El ruido: Es una señal que distorsiona el mensaje, confundiendo o cambiando el sentido de la
comunicación, este puede provenir de cualquiera de los elementos antes mencionados. El
ruido puede estar en el ambiente, en el emisor, en el receptor, en el canal, o en el mismo
mensaje. Es importante detectar el ruido, para minimizar o erradicar sus efectos en el
proceso.
Los tipos de comunicación
Los procesos de comunicación se pueden clasificar de diferentes maneras, veremos algunas de ellas:
Según la forma:

 Privada: Cuando la comunicación se realiza para una persona o un grupo cerrado de

personas.
 Pública: Cuando se realiza para un grupo abierto de personas.
Según la cantidad de personas:
 Individual: Cuando sólo participa un receptor y un emisor. Es de persona a persona. Se
caracteriza por la privacidad del proceso.
 Colectiva: Cuando hay más de dos personas en el intercambio de mensajes. Por ejemplo una
persona que da un discurso.
 Intragrupal: Cuando se comunican dos o varias personas de un mismo grupo.
 Intergrupal: Cuando las personas de dos grupos se comunican entre sí. Por ejemplo un grupo
de actores interpretando una obra con su público.
 Masiva: Cuando un único emisor se comunica con un número amplio de personas, este grupo
tiene que ser heterogéneo y anónimo, para que se considere comunicación de masas.
Según el canal sensorial:
La comunicación se da a través de los diferentes sentidos y se divide en visual, auditiva y kinestésica,
(aquella que se da a través del gusto, el tacto y el olfato):
 Visual: Las ideas o información que se desea comunicar son transmitidas por medios visuales,
el sentido que las percibe es la vista.
 Auditiva: El sentido que la percibe es el oído, es una de las más usadas ya que permite
comunicar a grandes distancias. Por ejemplo la música.
 Táctil: Se percibe a través del sentido del tacto, a través de la piel. Por ejemplo el sistema
Braille.
 Olfativa: Se percibe a través del sentido del olfato. Este tipo de comunicación no recorre
largas distancias, pero queda en el ambiente por más tiempo que por ejemplo, la auditiva.
 Gustativa: Se percibe a través del sentido del gusto. Por ejemplo cuando un chef prepara un
plato y se realiza una degustación.
Según la finalidad:

 Publicitaria: Cuando una empresa quiere dar a conocer o vender su producto o servicio a un
grupo de consumidores. Aquí entraría la comunicación turística.
 Periodística: Cuando se busca transmitir una información (desde una óptica periodística) a
través de distintos medios de comunicación.
 Educativa: Cuando el objetivo es educar. Por ejemplo un profesor frente a un grupo de
estudiantes.
 Política: Cuando se busca cambiar la forma de pensar en cuanto a una ideología política. Por
ejemplo debates entre dos candidatos de partidos diferentes. También llamada propaganda
política, ya que a diferencia de la publicidad, no busca vender, sino implantar un cambio
ideológico.
Según el canal tecnológico:
 Televisiva: Cuando la comunicación se da a través de un televisor.
 Cinematográfica: Cuando se produce a través de “la gran pantalla”, es decir a través de las
producciones cinematográficas.
 Telefónica.
 Virtual.
Comunicación telefónica: Cuando la comunicación se realiza a través de un teléfono, el cual puede
ser fijo o móvil. Este tipo de comunicación permite el contacto entre personas que se encuentran
alejadas físicamente.
Comunicación virtual o digital: Llamamos comunicación virtual o digital, a aquella que se realiza
mediante el uso de internet, incluye un intercambio vía skype, hasta la lectura de un blog. Algunos
autores dividen la comunicación por mails, de la que se realiza por redes sociales.
Otros tipos de comunicación:

 Por señas: Es la comunicación que emplean las personas sordas y sordomudas, tanto entre
ellas como con las personas de su entorno.
  Organizacional: Es aquella que realizan las personas dentro de una organización o empresa y
desde esta hacia fuera. A su vez esta se clasifica en: Interna o externa, según quien es el
público objetivo de esa comunicación y también se puede clasificar en vertical u horizontal.
a) Vertical: Se da entre diferentes niveles jerárquicos dentro de una organización pueden
ser de dos tipos:
 Ascendente: de los empleados a los mandos superiores.
 Descendente: de los mandos superiores a los empleados.
b) Horizontal: Se da entre las personas de un mismo rango jerárquico, por ejemplo, los
empleados de la misma oficina.
Comunicación verbal y no verbal
Por último nos vamos a detener en dos tipos de comunicación: la comunicación verbal y la no verbal.
La comunicación Verbal: La comunicación verbal es aquella que utiliza palabras para transmitir el
mensaje entre el emisor y el receptor. Hay dos tipos:
A. La escrita: Utiliza códigos escritos, como los alfabetos; los jeroglíficos también entran en esta
categoría.
B. La oral: Utiliza signos o palabras habladas, también están incluidos en esta categoría el llanto
o la risa.
Sugiero lectura de artículo: “La comunicación escrita en la empresa.” Que se encuentra en material
adicional, para complementar el tema de la comunicación verbal escrita.
La comunicación no verbal: La comunicación no verbal es aquella que no utiliza palabras, ella está
conformada por los movimientos corporales, la mirada, las posturas, la forma de andar, pararse o
sentarse. Se la puede dividir en cinco sistemas:
 Sistema Cronémico: estudia el uso de los tiempos, está el monocrónico, este se caracteriza
por realizar una tarea a la vez, un ejemplo son las culturas del norte europeo. Y el policrónico,
que se caracteriza por realizar varias tareas al mismo tiempo, las culturas latinas son un
ejemplo de ello.
 Sistema Diacrítico: ,se lo conoce como el atractivo personal, simboliza la identidad individual
o grupal que se manifiesta a través del modo de vestir y arreglarse, componen este sistema
la ropa, la cara, el físico, las manos. Estos emiten mensajes hacia los demás.
• Sistema Paralingüístico: es que estudia la voz, el tono, el volumen y el ritmo.
• Sistema Proxémico: estudia las distancias físicas entre las personas
• Sistema Kinésico: es el que estudia el movimiento humano.
CLASE 01/09
Comunicación Turística

 Para responder esta pregunta tenemos que definir a quién va ir dirigida la comunicación;
este paso se llama identificar la audiencia objetiva (receptor), definir él o los objetivos; ¿Para
qué realizamos este proceso?, seleccionar él o los canales de comunicación y sobre todo,
diseñar un mensaje acorde a aquello que queremos transmitir.
Audiencia
Llamamos audiencia objetiva a los receptores de nuestra comunicación; en el ámbito turístico;
pueden ser: el turista o cliente; tanto actual como potencial; los empleados o colaboradores que
trabajan en las diferentes empresas y organismos del sector o bien, las otras organizaciones que
conforman el sistema turístico, en sus diferentes niveles de actuación. En este curso vamos a
referirnos a la comunicación llamada externa; cómo lo hemos mencionado en la unidad I; y dentro
de ésta clasificación sólo se desarrollará aquella que va dirigida al turista o cliente.
Es muy importante determinar la audiencia o público objetivo ya que es hacia ellos donde va a ir
direccionado todo esfuerzo por comunicar y para que sea eficiente y eficaz, este segmento debe estar
muy bien delimitado, de este modo se podrá crear el mensaje adecuado y elegir los canales que son
mayormente frecuentados por ellos. Se debe elegir qué decir, cómo decirlo, cuando decirlo, a través
de que medio, y quién lo hará.
En este punto las preguntas a contestar serían:
• ¿Quién es nuestra audiencia o público objetivo?
• ¿Cómo es?
• ¿Qué desea de nuestro servicio?
• ¿Por qué lo compra o lo compraría?
• ¿Cómo, dónde y cuándo lo compra o lo compraría?

OBJETIVO:
Los objetivos de la comunicación pueden ser variados, en turismo, los tres más importantes son:
A. Generar conocimiento
B. Argumentar y motivar
C. Inducir a la acción (compra) Generalmente el objetivo final de todo proceso comunicacional
en turismo es la venta de un determinado servicio, aunque; para lograr esa meta se debe
determinar en qué estadio del proceso.
Generalmente el objetivo final de todo proceso comunicacional en turismo es la venta de un
determinado servicio, aunque; para lograr esa meta se debe determinar en qué estadio del proceso
de decisión se encuentra el comprador, ya que no es lo mismo un cliente potencial que no conoce un
determinado destino, que otro que ya ha decidido viajar allí y sólo necesita definir el medio de
transporte.
Mensaje
Diseñar el mensaje es un paso esencial, aquí yace lo que queremos comunicar, qué queremos
transmitir sobre nuestro servicio; para que este mensaje resulte efectivo, en marketing; se utiliza un
modelo llamado AIDA, esta sigla significa: Atención, Interés, Deseo y Acción.
Al crear el mensaje se debe tener en cuenta:
• Qué sea coherente con el objetivo planteado para la comunicación.
• Al tener definido el público objetivo, el mensaje debe dar respuesta a las necesidades o
problemas de este segmento de mercado.
 • El eje sobre el que se debe diseñar el mensaje debe ser: Que va a ofrecer la empresa y porque
podría llegar a interesar al comprador actual o potencial.
• Seleccionar la intención de la comunicación, ésta puede ser persuadir, informar, convencer,
fidelizar, entre otros.
• El proceso creativo, aquí se gesta el mensaje en sí y se elige la técnica más pertinente para
comunicar ese mensaje a esos tipos de clientes, por ejemplo, se decide si se van a utilizar
fotografías, o imágenes, que colores usar, que letras, entre otros.
Canales
Los canales pueden ser numerosos y variados a la hora de comunicar
Se encuentran dos grandes grupos de canales de comunicación, el que está conformado por canales
materiales, los que llaman medios de comunicación; y los que están constituidos por recursos
humanos, a los que llaman comunicación interpersonal. Otros autores llaman a los primeros canales
impersonales, ya que no hay contacto entre el emisor y el receptor y a los segundos canales
personales, pues en estos sí hay contacto emisor-receptor.
La comunicación está dirigida a dos tipos de clientes; ya nombrados anteriormente; un grupo son los
clientes actuales y el otro está conformado por los clientes actuales más los potenciales.
Cruzando estas variables, determinan que:
Si la comunicación se orienta sólo a los clientes actuales se pueden utilizar los siguientes medios
materiales:
• Publicidad en el lugar de venta
• Señalizaciones
• Guías de utilización
Y los siguientes medios interpersonales:
• Personal en contacto
• Personal comercial
• Otros clientes
Si la comunicación se orienta a clientes actuales y potenciales se pueden utilizar medios de
comunicación como:
• Logo o enseña
• Paneles de señalización
• Publicidad
• Mailing
• Folletos
Y cómo medios interpersonales:
• Fuerza de venta
• Relaciones públicas
Otros autores discriminan en el uso de canales interpersonales, los que pueden ser controlados por
la empresa o las organizaciones, cómo pueden ser el personal comercial o de contacto, las relaciones
públicas, entre otros; de los que no son controlables, como lo son por ejemplo los demás clientes,
amigos, familiares o generadores de opinión. Pasemos a realizar una breve descripción de cada uno
de los canales de comunicación mencionados.

Medios de comunicación

 Nos hemos referido a los medios de comunicación, como todo aquel soporte material o físico
que comunica, sin la necesidad que medie un interlocutor. Veamos algunos ejemplos de ello.
Para clientes actuales

 Publicidad en el lugar de venta: Aquí se pueden utilizar variados soportes para comunicar, por
ejemplo, carteles, folletería, proyección de videos, entre otros. ¿Qué ve el comprador al
entrar a una agencia de viajes, ya sea de turismo emisivo o receptivo? Generalmente
imágenes estáticas o en movimiento de los lugares o de las actividades que ofrece esa
empresa.
 Señalizaciones: Son todas las imágenes o símbolos fijos que ayudan al cliente a moverse en
un determinado lugar, de modo eficaz. Contribuye a la participación activa del turista en el
servicio. En general son de carácter universales.
 Guías de utilización: También tienen como objetivo la participación activa del turista. Se
encuentran en lugares dónde es necesario explicar el procedimiento o los pasos a seguir para
utilizar determinado objeto. En ellas se resume de forma clara y sencilla las reglas de
funcionamiento.
Para clientes actuales y potenciales

 Logo o enseña: Generalmente es un símbolo, dibujo o letra, con colores prefijados que se
asocia a una marca determinada y la diferencia de otras. El turista al ver ciertas imágenes las
asocia con lugares, empresas o productos específicos. Y cuanto más se repita ésta, la marca
obtendrá más notoriedad.
 Paneles de señalización: Se encuentran en lugares públicos ya sea en establecimientos
privados como estatales, dentro o fuera de ellos según sea su objetivo de comunicación, son
de vital importancia ya que van a permitir que el turista se dirija hacia allí. Estos paneles
deben presentar tres características a saber:
• Buena localización, esto les permite la visibilidad.
• Buena legibilidad, Se deben leer fácilmente. Actualmente los destinos y empresas
ya están tomando conciencia e incluyen indicaciones no sólo en diversos idiomas, sino en
braille, o de modo audible, contribuyendo a que el turismo sea realmente accesible para
todos.
• Gran poder explicativo, este tipo de canal debe ser claro y de comprensión sencilla
y simple para cualquier persona.
 Publicidad: Este término es el más conocido, ya que al hablar sobre la comunicación de una
empresa es generalmente en el primer canal que se piensa. Ella puede ser visual, auditiva o
audiovisual, y puede estar enfocada a un público reducido, aunque en general se usa para
alcanzar a grandes grupos de personas, por ello casi siempre se utilizan los medios de
comunicación masivos.
 Mailing: Cómo la palabra lo indica, aquí la comunicación se realiza a través del mail.
 Folletos: A este recurso lo hemos nombrado anteriormente, es un recurso muy elegido en
turismo ya que tiene gran capacidad explicativa sobre los lugares o los productos que se
 ofrecen, en él se pueden combinar textos e imágenes. Éstos no sólo son utilizados en los
lugares de venta sino también en ferias turísticas o en oficinas de información turística.
Comunicación interpersonal
Personal en contacto: Es todo aquel empleado de la organización que está en contacto directo con el
cliente. Puede ser el vendedor de una agencia de viajes, el recepcionista de un hotel o la tripulación
en los medios de transporte turístico. Todos ellos comunican, ya sea a través de la palabra, con su
vestimenta o sus modos de accionar.
Personal comercial: Son los vendedores específicamente dentro de la estructura de una agencia o
empresa de viajes. Su función es simplemente la venta.
Fuerza de venta: Hace referencia al conjunto de personas del que dispone una empresa turística para
llevar a cabo la comercialización de sus servicios. Cómo se puede observar en la definición, en ella
podríamos incluir al personal de contacto y hasta las relaciones públicas de la empresa.
Relaciones públicas: Este canal lo componen aquellas personas de la empresa que se encargan de
promover o prestigiar la imagen de la organización mediante el trato personal con el cliente o con
otras entidades.
Otros clientes: Los demás clientes que comparten las instalaciones donde se brinda un determinado
servicio, dígase otros huéspedes que se alojan en un hotel o que se alojaron con anterioridad, los
pasajeros que usaron o usan simultáneamente un transporte turístico, o los comensales de un mismo
restaurante

Comunicación Boca-Oreja: La comunicación llamada corrientemente boca a boca es aquella que no

realiza el emisor por canales formales y controlados, sino que se genera por canales informales y por
ello no es 100% controlable. La empresa no puede controlar la totalidad de su proceso, se da entre
clientes, amigos, familiares o formadores de opinión. Con el auge de internet, en especial de las redes
sociales, ésta modalidad ha crecido exponencialmente en los últimos años y los especialistas en
marketing lo saben.

CLASE 08/09