Introducción a la administración

Concepto de empresas

Una de las actividades más importantes es administrar. Desde que las personas
empezaron a formar grupos para lograr metas que no podían cumplir como individuos, la
administración ha sido esencial para asegurar la coordinación de los esfuerzos
individuales. Conforme a la sociedad ha llegado a depender cada vez más del esfuerzo en
grupo y que muchos grupos organizados se han vuelto grandes, la tarea de los gerentes ha
ido creciendo en importancia. El propósito de esto es promover la excelencia entre todas
las personas de las organizaciones, en especial entre gerentes, aspirantes a gerente y otros
profesionales.

Los administradores trabajan en organizaciones. Por tanto, antes de que podamos

identificar quienes son administradores, es importante aclarar a que nos referimos con el
término organización.

Una Organización: es un arreglo sistemático de personas encaminadas a realizar un

propósito especifico, es decir como un grupo de personas que trabajan juntos para crear
un superávit.

Un superávit: Es un término empleado sobretodo en economía. Es un vocablo latino que

proviene del termino (Superare) (crecer), que no es mas que la abundancia de algo que se
considera útil o necesario.

Todas son organizaciones porque comparten las tres características comunes que son:
 Propósito Definido
 Estructura Sistemática
 Personas

En primer lugar, cada organización tiene un propósito definido. Este casi siempre se
expresa en términos de una meta o serie de metas.

Todo grupo necesita ser conducido por un gerente o administrador. Los administradores
gerentes trabajan en organizaciones, pero no todos los intrigantes de una organización
son gerentes. En términos sencillos, podemos dividir a los miembros de una organización
en dos categorías: Personal Operativo y Gerentes. El personal Operativo esta
compuesto por personas que trabajan directamente en un puesto o tarea y carecen de
responsabilidades para supervisar las labores de otros. Las personas que fijan las defensas
en la línea de ensamblaje de Toyota, que cocinan su hamburguesa en McDonald’s, o que
reciben o entregan libros en una biblioteca, son personal operativo. En cambio, los
Administradores gerentes dirigen las actividades de otras personas. Todas las
organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirles para alcanzar sus
metas; estas personas se llaman Gerentes.
Roles Gerenciales

Existen una serie de roles concretos que pueden desempeñar los gerentes, en diferentes
momentos. En ocasiones tiene que dirigir, ser intermediario o enlace, símbolo, vigilante,
comparte información, es vocero, toma iniciativa, maneja desacuerdos, asigna recursos,
negocia

Henry Mintzberg dice que el trabajo directo consiste en las diez actividades antes
mencionadas, cataloga las 3 primeras como roles interpersonales, las siguientes 3 como
roles informativos y las ultimas 4 como roles de decisión.

Los gerentes pueden trabaja en diferentes niveles de una organización y en diferentes

rangos de actividades dentro de ella.

Existen una serie de roles

Los gerentes hacen contribuciones importantes a las metas de sus organizaciones. Todos
administran organizaciones. Las organizaciones tienen elemento básico y es su meta o
propósito. Además todas las organizaciones tienen un plan o método para alcanzar las
metas, es decir un plan.

-Las organizaciones también deben adquirir y asignar los recursos que necesitan para
alcanzar sus metas.

-La Administración consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a las

organizaciones.

La administración es un elemento esencial para cualquier organización.

La administración se aplica a organizaciones grandes y pequeñas, empresas lucrativas y

no lucrativas y a industrias de manufactura y de servicios.

Toda empresa es una organización por tanto definimos:

Una empresa como una organización, institución, o industria, dedicada a actividades o

persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes
y/o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura
productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.

En un mundo en donde las organizaciones están por doquier, existen tres motivos básicos
para estudiarlas
 Vivir en el presente. Constituyen al nivel de vida presente de todas las personas
del mundo.
 Edificar el futuro. Se perfilan hacia un futuro deseable y sirven para que las
personas también lo hagan.
 Recordar el pasado. Sirve para conectar a las personas con su pasado, las
organizaciones son patrones de las relaciones humanas.
Existen numerosas diferencias entre unas empresas y otras. Sin embargo, según en qué
aspecto nos fijemos, podemos clasificarlas de varias formas. Dichas empresas, además
cuentan con funciones, funcionarios y aspectos disímiles, a continuación se presentan los
tipos de empresas según sus ámbitos y su producción.

Según la actividad o giro: Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la

actividad que desarrollen, en:

 Empresas del sector primario.

 Empresas del sector secundario.
 Empresas del sector terciario.

Empresas del Sector Primario o Industriales: También denominado extractivo, ya que

el elemento básico de la actividad se obtiene directamente de la naturaleza: agricultura,
ganadería, caza, pesca, extracción de áridos, agua, minerales, petróleo, energía eólica, etc.

Empresas del Sector Secundario o Comerciales: Se refiere a aquellas que realizan

algún proceso de transformación de la materia prima. Abarca actividades tan diversas
como la construcción, la óptica, la maderera, la textil, etc.

Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas cuyo principal
elemento es la capacidad humana para realizar trabajos físicos o intelectuales.
Comprende también una gran variedad de empresas, como las de transporte, bancos,
comercio, seguros, hotelería, asesorías, educación, restaurantes, etc.

Una clasificación alternativa es:

 Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción

de bienes mediante la transformación de la materia o extracción de materias
primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en:
o Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya
sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las
pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
o Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en
productos terminados, y pueden ser:
 De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera
directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de
vestir, muebles, alimentos, aparatos eléctricos, etc.
 De producción. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo:
maquinaria ligera, productos químicos, etc.
 Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función
primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:
o Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos.
o Minoristas (detallistas): Venden al por menor.
o Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación.
 Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se
clasifican en:
o Transporte
o Turismo
o Instituciones financieras
 o Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)
o Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo)
o Educación
o Finanzas
o Salud

Según la forma jurídica: La legislación de cada país regula las formas jurídicas que
pueden adoptar las empresas para el desarrollo de su actividad. La elección de su forma
jurídica condicionará la actividad, las obligaciones, los derechos y las responsabilidades
de la empresa. En ese sentido, las empresas se clasifican —en términos generales— en:

 Empresas individuales: si sólo pertenece a una persona. Esta puede responder

frente a terceros con todos sus bienes, es decir, con responsabilidad ilimitada, o
sólo hasta el monto del aporte para su constitución, en el caso de las empresas
individuales de responsabilidad limitada o EIRL. Es la forma más sencilla de
establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de carácter familiar.
 Sociedad Colectiva: En este tipo de empresas de propiedad de más de una
persona, los socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y
existe participación en la dirección o gestión de la empresa.
 Cooperativas: No poseen ánimo de lucro y son constituidas para satisfacer las
necesidades o intereses socioeconómicos de los cooperativistas, quienes también
son a la vez trabajadores, y en algunos casos también proveedores y clientes de la
empresa.
 Comanditarias: Poseen dos tipos de socios: a) los colectivos con la característica
de la responsabilidad ilimitada, y los comanditarios cuya responsabilidad se limita
a la aportación de capital efectuado.
 Sociedad de Responsabilidad Limitada: Los socios propietarios de éstas
empresas tienen la característica de asumir una responsabilidad de carácter
limitada, respondiendo solo por capital o patrimonio que aportan a la empresa.
 Sociedad Anónima: Tienen el carácter de la responsabilidad limitada al capital
que aportan, pero poseen la alternativa de tener las puertas abiertas a cualquier
persona que desee adquirir acciones de la empresa. Por este camino, estas
empresas pueden realizar ampliaciones de capital, dentro de las normas que las
regulan

Según su tamaño

No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué es una empresa
grande o pequeña, puesto que no existe un criterio único para medir el tamaño de la
empresa. Los principales indicadores son: el volumen de ventas, el capital propio,
número de trabajadores, beneficios, etc. El más utilizado suele ser según el número de
trabajadores (siempre dependiendo del tipo de empresa, sea construcción, servicios,
agropecuario, etc.). Este criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma
mostrada a continuación:

 Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores.

 Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y 49 trabajadores.
 Mediana empresa: si tiene un número entre 50 y 250 trabajadores.
 Gran empresa: si posee entre 250 y 1000 trabajadores.
Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes,
por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones, cuentan con
un sistema de administración y operación muy avanzado y pueden obtener líneas de
crédito y préstamos importantes con instituciones financieras nacionales e
internacionales.
Medianas Empresas: En esta hay áreas bien definidas con responsabilidades y
funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados.
Pequeñas Empresas: En términos generales, las pequeñas empresas son entidades
independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la industria a la que
pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope.
Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad individual,
los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son
elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la administración, producción,
ventas y finanzas son elementales y reducidos y el director o propietario puede atenderlos
personalmente

Según la Propiedad del Capital:

Se refiere a si el capital está en poder de los particulares, de organismos públicos o de
ambos. En este sentido se clasifican en:

 Empresa Privada: La propiedad del capital está en manos privadas.

 Empresa Pública: Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al Estado,
que puede ser Nacional, Provincial o Municipal.
 Empresa Mixta: Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es
compartida entre el Estado y los particulares.

Según el Destino de los Beneficios: Según el destino que la empresa decida otorgar a los
beneficios económicos (excedente entre ingresos y gastos) que obtenga, pueden
categorizarse en dos grupos:

 Empresas con Ánimo de Lucro: Cuyos excedentes pasan a poder de los

propietarios, accionistas, etc...
 Empresas sin Ánimo de Lucro: En este caso los excedentes se vuelcan a la propia
empresa para permitir su desarrollo.

Según su ámbito de actuación: En función del ámbito geográfico en el que las

empresas realizan su actividad, se pueden distinguir:

 Empresas locales: son aquellas empresas que venden sus productos o servicios
dentro de una localidad determinada.

 Empresas Provinciales: Aquellas que operan en el ámbito geográfico de una

provincia o estado de un país.
 Empresas Regionales: Son aquellas cuyas ventas involucran a varias provincias o
regiones.

 Empresas nacionales: son aquellas empresas que actúan dentro de un solo país.
  Empresas multinacionales: o empresas internacionales, son aquellas que actúan en
varios países.
 Empresas Trasnacionales: las empresas transnacionales son las que no solo están
establecidas en su país de origen, sino que también se constituyen en otros países,
para realizar sus actividades mercantiles no sólo de venta y compra, sino de
producción en los países donde se han establecido.

Según la cuota de mercado que poseen las empresas

1. Empresa aspirante: aquélla cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente

al líder y demás empresas competidoras, y dependiendo de los objetivos que se
plantee, actuará de una forma u otra en su planificación estratégica.
2. Empresa especialista: aquélla que responde a necesidades muy concretas, dentro
de un segmento de mercado, fácilmente defendible frente a los competidores y en
el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio. Este segmento debe tener
un tamaño lo suficientemente grande como para que sea rentable, pero no tanto
como para atraer a las empresas líderes.
3. Empresa líder: aquélla que marca la pauta en cuanto a precio, innovaciones,
publicidad, etc., siendo normalmente imitada por el resto de los actuantes en el
mercado.
4. Empresa seguidora: aquélla que no dispone de una cuota suficientemente grande
como para inquietar a la empresa líder
 Evaluación Histórica de la Administración:

Etimológicamente la palabra Administración viene del latín ad (hacia, dirección,

tendencia) y Minister (subordinación u obediencia), y significa aquel que realiza una
función bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro. Sin embargo,
en la actualidad la palabra Administración tiene un significado distinto y mucho más
complejo porque incluye (dependiendo de la definición) términos como: Procesos,
recursos, logros de objetivos, eficiencia, eficacia, entre otros, que han cambiado
radicalmente su significado original. Además, entender este término se ha vuelto más
dificultoso por las diversas definiciones existentes hoy en día, las cuales varían según la
escuela administrativa y el autor.

La administración tiene su origen en la necesidad del hombre de satisfacer sus propias

exigencias y las del grupo con el cual convive. Representa un medio para favorecer la
producción de bienes y para la acción económica y social.

La práctica administrativa comienza desde que el hombre se hace sedentario y agrupa

tribus. Surge allí la necesidad de administrar las funciones del gobierno y la economía del
estado.

La filosofía tuvo gran influencia en las primeras manifestaciones de la administración.

Sócrates en sus teorías expone la importancia de la administración del gobierno

Platón en su libro (La Republica) expone principios sobre la forma democrática del
gobierno y la administración de los negocios públicos.

Aristóteles en su libro (La política) plantea tres formas de administración pública: La

Monarquía, La Aristocracia y La Democracia.

Los Romanos son los creadores del derecho universal sentando las bases fundamentales
del derecho administrativo.

A partir del 1776 con la invención de la maquina de vapor por james Watt y su aplicación
en la producción, surge una nueva concepción de trabajo modificando por completo las
estructuras sociales y comerciales de la época.

En esta época surgen nuevos pioneros de la administración como son:

 Sharles Bobbage 1833

 Andrew Ure 1835
 Adam Smith 1776
 Alfred Marshal
 Karl Max 1818-1883
 Introducción al Proceso Administrativo
Definición de la Administración: Su Naturaleza Importancia y Propósito

Al estudiar la administración y sus características, es preciso mencionar que esta

comprende varias fases, etapas, o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es
indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina,
correctamente.

Para todas las formas de esfuerzos de grupo, la aplicación de un proceso administrativo

es universal, puesto que es identificable en todo tipo de organismos sociales, sin importar
el sistema económico en que se desenvuelvan, y abarca todos los niveles jerárquicos de
aquellos, sin ser solo responsabilidad de los principales administradores.

De la diversidad de modelos de procesos administrativos que se han dado a conocer,

algunos autores coinciden con que:

La Administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos,

que trabajan juntos en grupos, cumplan metas específicas de manera eficiente. Es el
proceso de planificar, dirigir, organizar y controlar, las actividades de la organización y
empleo de todos los recursos organizacionales

Podemos ampliar esta definición básica diciendo que:

 La administración se aplica a cualquier tipo de organización.

 También se aplica a los gerentes de todos niveles organizacionales.
 La meta de todos los gerentes es la misma: Crear un superávit.
 La administración se ocupa de la productividad, lo que implica efectividad y
eficiencia.
 Como gerente, las personas realizan las funciones gerenciales de planear, organizar,
Integral el Personal, Dirigir y Controlar.

Funciones de La Administración:

Las cinco funciones gerenciales alrededor de las cuales esta organizado el conocimiento
administrativo son:

 Planeación
 Organización
 Integral Personal
 Dirección
 Controlar

En general, podemos describir cada una de las funciones administrativas de la

siguiente manera:
 La Planeación: Consiste básicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos de la
organización. Después, determinar las políticas, proyectos, programas,
procedimientos, métodos, presupuesto, normas, y estrategias necesarias para
alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al tener que escoger entre
diversos cursos de acción futuros. En pocas palabras, es decidir con anticipación lo
que se quiere lograr en el futuro y el como se va a lograr.

Organización: Agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los objetivos,
creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación que entre dichas
unidades debe existir para hacer optima la cooperación humana; es decir consiste en
determinar que tareas hay que hacer, quien las hace, como se agrupan, quien rinde
cuentas a quien y donde se toman las decisiones.

Dirección: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales mediante la toma de
decisiones, la motivación, la comunicación y la coordinación de esfuerzos; por lo
tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la
administración.

Control: Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para

garantizar que los hechos se apeguen a los planes; es decir corregir las desviaciones
que se presenten con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren. Implica
la medición del desempeño respecto a las normas y la contribución de la corrección
de estas:

 Uso de recursos: Se refiere a la utilización de los distintos tipos de recursos

que dispone la organización: humanos, financieros, materiales y de
información.

 Actividades de Trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que se

realizan en la organización y que al igual que los recursos, son indispensables
para el logro de los objetivos establecidos.

 Logro de objetivos o metas de la organización: Todo el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar la utilización de recursos y la realización de
actividades, no son realizados al azar, sino con el propósito de lograr los
objetivos o metas de la organización.
 Eficiencia y Eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos y
la eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la minima cantidad de
recursos.

ADMINISTRACION
Dinámica
Planeación Organización Dirección Control
¿Que se quiere hacer? ¿Cómo se va a hacer? Ver que se haga ¿Cómo se ha
¿Qué se va a hacer? realizado?
Integral el personal: Consiste en delegar facultades (Empowerment), significa dejar que
los empleados tomen decisiones en todos los niveles de la organización, sin tener que
solicitar el visto bueno de los gerentes. La idea es muy sencilla, las personas que realizan
el trabajo son las que se encuentran en mejor posición de saber como hacer ese trabajo.
Los conceptos, teorías y técnicas de la administración están agrupados en estas 5
funciones, las cuales son responsabilidad del gerente aplicar para poder diseñar un
ambiente interno para el buen desempeño de su organización, pero de igual forma deben
operar en el ambiente externo de la empresa.

Existen algunos elementos externos que afectan la operación que son:

 Factores económicos
 Tecnológicos
 Sociales
 Ecológicos
 Políticos
 Éticos

Funciones del Administrador. Tarea Principal.

La tarea principal de un buen administrador consiste en fijar objetivos y al mismo tiempo

administrar los recursos humanos, materiales, monetarios y de mercado, para lograr los
resultados deseados dentro de las limitantes de tiempo, esfuerzos y costos
predeterminados.

Actitudes y Características de la función Administrativa.

Para poder cumplir a cabalidad con la función principal del administrador y/o empresario,
es necesario conocer las actitudes y características que lo guiaran al cumplimiento de su
objetivo.

Estas características son:

 Dedicación a la empresa
 Persistente
 Carácter enérgico
 Independiente
 Competitivo
 Objetivos realistas
 Ética
 Innovador y Creativo
 Analítico
 Requisitos Técnicos y humanos
 Funciones Gerenciales a diferentes niveles Organizacionales

Los administradores de cualquier tamaño de negocio que triunfa, son aquellos que están
especializados en las tareas técnicas, humanas y organizativas de las empresas.

Todos los gerentes realizan funciones gerenciales, pero el tiempo dedicado a cada
función puede variar. Por eso existen una distinción o jerarquía organizacional que se
divide en tres partes según el tiempo dedicado:

 Administradores de alto nivel: Es responsable de administrar toda la

organización, recibe el nombre de ejecutivos.
 Administradores de nivel intermedio: Incluye varios niveles de una
organización. Dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y en
ocasiones también las de empleados de operaciones.
 Supervisores de primera línea: Son las personas responsables del trabajo de las
demás, que ocupan el nivel mas a bajo de una organización.

Es decir los gerentes de alto nivel dedican más tiempo a planear y organizar que los
gerentes de menor nivel. Dirigir, por otra parte, ocupa más tiempo de los supervisores de
primera línea. La diferencia en el tiempo dedicado a controlar varia un poco para los
gerentes en diversos niveles.

Tipos de Gerentes:

 Gerentes Funcionales: Solo es responsable de un área funcional.

 Gerentes General: Dirige una unidad completa, es responsable de todas las
actividades de esa unidad.

Habilidades gerenciales y la jerarquización organizacional

Robert L. Katz identifico tres habilidades que pueden ser distintas por sus niveles de
jerarquía organizacional. Estas son:

Habilidades Técnicas: Incluyen entender y ser expertos en una actividad especifica. La

habilidad técnica, capacita a una persona a desempeñar la mecánica necesaria para un
trabajo particular, esto puede ser, saber como operar y reparar una maquina impresora,
etc. Es decir es la destreza para usar los procedimientos, técnicas y conocimientos de un
campo especializado. Son de mayor importancia a nivel de supervisores.

Habilidades Humanas: Incluyen la habilidad para trabajar con otros y generar la

operación de las personas o grupos de trabajo. Es la destreza de trabajar con otros,
entenderlos y motivarlos, sea individual o en grupos. Por ejemplo, saber que hacer y
poder comunicar ideas y convicciones a otros y entender los pensamientos que los demás
tratan de trasmitir. Son útiles en las interacciones con los subordinados.
Habilidades Conceptuales y de diseño: Incluyen tener la habilidad para visualizar la
empresa en conjunto y al mismo tiempo todas las funciones comprendidas en una
situación o circunstancia particulares. Es pericia para coordinar e integrar todas las
actividades y los intereses de una organización. Por lo común no son tan críticas para
supervisores de más bajo nivel.

Al nivel de gerencia media la necesidad de habilidades técnicas decrece, las habilidades

humanas siguen siendo esenciales en tanto que las habilidades conceptuales crecen en
importancia. Al nivel gerencial, las habilidades conceptuales de diseño y las humanas son
especialmente valiosas pero hay relativamente poca necesidad de habilidades técnicas.

Alta Gerencia______________________________Habilidades Conceptuales y diseño

Mandos medio_________________________________Habilidades Humanas
Supervisores____________________________________ Habilidades Técnicas

Metas de todos los Gerentes y las Organizaciones debe ser:

Crear un excedente al establecer un ambiente donde las personas pueden lograr las metas
del grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfacción personal.
La meta lógica y públicamente deseable de todos los gerentes debe de ser Lograr un
Superávit.

Otra forma de ver metas de los gerentes son:

Productividad: Relación de salidas-insumos dentro de un periodo considerando la

calidad.

La productividad implica efectividad y eficiencia para el buen desempeño individual y

organizacional.

Efectividad: Logro de objetivos

.

Eficiencia: Alcanzar los fines con el mínimo de recursos.

Características de una Compañía excelente y reconocida:

Los autores Thomas Peters y Robert Waterman identificaron 43 compañías a las que
consideraron excelentes para esto tomaron en cuenta 3 factores que son:

 El crecimiento de activos y capital

 El rendimiento promedio del capital total
 Medidas similares
De este análisis en el año 1996 compañías fueron admirables:

 Coca Cola
 Mirage Resort (Hoteles Lugares de recreo y casino)
 Merck(Productos farmacéuticos)
 United Parcel Service(Mensajería, Paquetería y Carga)
 Microsoft(Servicios de Cómputos)
 Johnson & Johnson(Productos Farmacéuticos)
 Intel(Electrónica)
 Pfizer(Producto Farmacéuticos)
 Procter & Gamble(Jabones y Cosméticos)
 Berkshire Hathaway(Servicios Financieros diversos)

Los autores antes citados identificaron 8 características de una

compañía de excelencia esas son:

 Se orientaban a la acción
 Se informaban acerca de las necesidades de sus clientes
 Promovían la autonomía administrativa y el espíritu empresarial
 Obtenían una alta productividad mediante la estrecha
 Atención a las necesidades de su personal
 Se regían por una filosofía basada a menudo en los valores de sus lideres
 Se concentraban en el área de actividades que conocían mejor
 Poseían una estructura organizacional sencilla y escaso personal administrativo
 Eran tanto centralizado como descentralizadas, dependiendo de sus circunstancia

Claves para Administrar Eficientemente una Empresa:

 Definir claramente los objetivos de la empresa

 Dedicar tiempo a los asuntos de verdadera importancia
 Planear y seguir los programas
 Aprender a hablar y a escuchar con efectividad
 Ser un líder involucrándose en la acción
 Asegurarse que cada miembro del equipo este asignado al trabajo mejor adaptado
para sus conocimientos y experiencias
 Fomentar que los miembros del equipo de trabajo, asuman responsabilidades
 Evaluar lo que se ha logrado y si es necesario, emprender una acción correctiva
 Llegar a ser efectivo en la toma de decisiones
 Aumentar los conocimientos personales
 Importancia de la Administración:

La administración es una actividad de máxima importancia dentro del que hacer de

cualquier empresa, ya que se refiere al establecimiento, búsqueda y logro de objetivos.
Todos somos administradores de nuestras propias vidas, y la práctica de la administración
se encuentra en cada una de las facetas de la actividad humana, negocios, escuelas,
gobiernos, familia, etc.

El establecimiento y logro de objetivos, son tareas retadoras y productivas para cualquier

tamaño de empresa, y descubrimos que los obstáculos administradores que se nos
presentan para lograr nuestro éxito, son muy similares en todo tipo de actividades
empresarial.

Al estudiar la administración podemos ver que posee ciertas características inherentes

que la diferencian de otras disciplinas.

Administración:

 Universalidad
 Valor Instrumental
 Utilidad temporal
 Amplitud de ejercicio
 Especificidad
 Interdisciplinariedad
 Flexibilidad

Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo

en una empresa industrial que: en el ejército, en un hospital, en un evento deportivo, etc.

Valor Instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la administración

resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en si misma: mediante esta se busca
obtener determinados resultados.

Unidad Temporal: Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en
el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La administración
es un proceso dinámico en el; que todas sus partes existen simultáneamente.

Amplitud del ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización
formal.

Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene

características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no puede
confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con la
contabilidad o la ingeniería industrial.

Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas

relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
Flexibilidad: Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada
grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración es inoperante.

Sin embargo, es necesario enunciar algunos de los argumentos más relevantes que
fundamentan la importancia de estas disciplinas:

 Con la universalidad de la administración se demuestra que esta es imprescindible

para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social aunque,
lógicamente, sea más necesaria en los grupos más grandes.

 Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para

lograr mayor rapidez y efectividad.

 La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con

la aplicación de una buena administración.

 A través de sus principios la administración contribuye al bienestar de la

comunidad, ya que proporciona lineamiento para optimizar el aprovechamiento de
los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos, todo lo cual
tiene múltiples connotaciones en diversas actividades del hombre.

Ciencias Técnicas y Auxiliares de la Administración

La administración, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas

ciencias y técnicas.

 Ciencias Sociales: Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la

naturaleza sino a los fenómenos sociales. La administración, cuyo carácter es
eminentemente social, relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales, tales
como:

 Sociología: Ciencia que estudia el fenómeno social, la sociedad y la dinámica de

sus estructuras. Muchas de los principios administrativos fueron tomados de la
sociología y de la sociología industrial. Otras aportaciones de esta ciencia a la
administración son: estudios sobre la estructura social de la empresa,
sociogramas, etc.

 Psicología: Estudia los fenómenos de la mente humana, sus facultades,

comportamientos y operaciones. La psicología industrial tiene por objeto el
estudio del comportamiento humano en el trabajo. Aporta bases técnicas para el
establecimiento de las adecuadas relaciones humanas dentro de la empresa, en
áreas tales como: Selección de personal, pruebas psicométricas, recursos
humanos, técnicas de motivación, incentivos, conflictos, encuestas de actitudes,
entrevistas de orientación, estudios sobre ausentismo, etc.
  Derechos: Es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad.
Estas disciplinas delimita la acción de la administración de tal manera que no
afecte a los derechos de terceros. La estructura organizacional de la empresa así
como los principios de la administración, deben respetar al marco legal en el que
se desarrollen.

El administrador debe conocer los ordenamientos vigentes en las áreas de: Derecho civil,
mercantil, fiscal, constitucional y laboral, a fin de poder manejar adecuadamente la
empresa.

 Economía: Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en
la producción, distribución y consumo, de los bines y servicios. La economía
aporta valiosos datos a la administración: Disponibilidad de la materia prima,
situación del mercado, mercado de trabajo, problemas de exportación e
importación, balanza de pagos, etc.

 Antropología: Es la ciencia cuyo objetivo de estudio es el hombre, cultura y

desarrollo en sociedad. La antropología social proporciona conocimientos
profundos sobre el comportamiento humano. Los intereses de grupo: religiosos,
étnicos, etc, influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo; de ahí la
necesidad de conocer estos aspectos a fin de ubicar adecuadamente al elemento
humano dentro de las organizaciones.

 Ciencias Exactas: Son aquellas que solo admiten hechos rigurosamente

demostrables:

 Matemáticas: No existe una definición de esta ciencia, aunque es indiscutible

que ha permitido grandes avances en la administración, principalmente en las
etapas de planeación y control. Sus aportaciones más importantes se encuentran
en el área de matemáticas aplicadas, específicamente en: modelos probabilísticas,
simulaciones, investigaciones de operaciones, estadísticas, etc.

 Disciplinas Técnicas: Comprenden un cuerpo o conjunto de conocimientos que

aun no se han conformado como ciencia, pero que utilizan y aplican fundamentos
científicos. Su carácter es más bien práctico, que teórico.

 Ingeniería Industrial: es el conjunto de conocimientos cuyo objetivo es el

óptimo aprovechamiento de los recursos del área productiva.

La administración y la ingeniería industrial están íntimamente ligadas, se interrelaciona y

se han hecho valiosas aportaciones entre si. Como se estudiara mas adelante, ambas
disciplinas nacieron juntas. La diferencia entre ellas radica en que la ingeniería industrial
se enfoca al área de producción en las empresas industriales primordialmente, y la
administración es aplicable a cualquier tipo de empresa y en todas sus áreas.
  Contabilidad: Se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de
una empresa, con el propósito de informar e interpretar los resultados de la
misma. La contabilidad es un auxiliar en la toma de decisiones, una técnica de
control, y no debe confundirse con la administración.

 Ergonomía: Estudia la interrelación existente entre las maquinas, instrumentos,

ambientes de trabajo y el hombre y la incidencia de estos factores en su eficiencia.

 Cibernética: Esta ciencia, de reciente origen, es definida como la ciencia de la

información y del control en el hombre y en la maquina. Tiene gran aplicación en
los procesos productivos y, consecuentemente, en el campo de la administración,
donde aporta conocimientos sobre todo en lo que se refiere a sistemas de
computación.

ADMINISTRACION
Disciplinas Técnicas Matemáticas Ciencias Sociales

Disciplinas Técnicas
Contabilidad Ergonomía Ingeniería Industrial Cibernética

Ciencias Exactas
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Administrar: ¿Ciencia o Arte?

Administrar, como todas las demás practicas ---Trátese de medicina, composición de

música, ingeniería, contabilidad, o hasta el béisbol—es un arte. Es saber como hacer las
cosas a la luz de la realidad de una situación. Sin embargo, los administradores pueden
trabajar mejor al utilizar el conocimiento organizado de la administración. Este
conocimiento constituye una ciencia. Así, administrar como práctica es un arte; el
conocimiento organizado subyacente a la práctica se puede llamar una ciencia. En este
contexto, ciencia y arte no son mutuamente excluyentes; son complementarios.

Conforme la ciencia mejora, lo debe hacer el arte, como ha ocurrido en las ciencias
físicas y biológicas. No obstante, tal conocimiento administrativo puede mejorar la
práctica gerencial. Los ejecutivos que intentan administrar sin la ciencia administrativa,
deben confiar en la suerte, intuición, o hacer lo que hacían en el pasado

Administrar como practica es un arte; el conocimientos organizado subyacente a la

practica es una ciencia.
 Evolución de la Teoría Administrativa

Escuela de la administración científica

Surgió en parte, por la necesidad de elevar la productividad. A principios del siglo XX ,

en Estados Unidos especialmente, había poca oferta de mano de obra. La única manera de
aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como
Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth inventaron el conjunto de
principios que se conoce como Teoría de la administración científica.

Frederick W. Taylor (1856-1915)

Reconocido como el padre de la administración científica. Su principal preocupación era

elevar la productividad a través de mayor eficiencia de la producción y mejor paga para
los trabajadores al aplicar el método científico.

Fundamento su filosofía en cuatro principios básicos:

 El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración

 La selección científica de los trabajadores
 La educación y desarrollo del trabajador en forma científica
 La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones

Taylor pensaba que tanto obreros como patrones tenían el mismo interés en elevar la
productividad. Fundamento su sistema de producción en estudios de tiempo en la
línea de producción. Estableció el sistema de tasas diferenciales.

Henry L. Gantt (1861-1919)

Abando el sistema de tasas diferenciales porque considero que era fuente de muy
poca motivación y a cambio presento otra idea; pedía la selección científica de los
trabajadores y la cooperación amistosa entre la mano de obra y la administración.

Frank y Lillian Gilbreth(1868-1924 y 1878-1972)

Frank es conocido por sus estudios de tiempo y movimientos. Lillian, psicóloga

industrial, se enfoco en los aspectos humanos del trabajo y la comprensión de las
personalidades y necesidades de los trabajadores.

Teoría de la administración operacional moderna

Henry Fayol (1841-1925)

Referido como el padre de la teoría de la administración moderna. Dividió las
actividades industriales en seis grupos: Técnico, Comercial, financiero, seguridad,
contabilidad y gerencial.
 Reconoció la necesidad de enseñar administración y para esto formulo 14 principios
de la administración:
1. División del trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
6. Subordinación del interés individual al bien común
7. Remuneración
8. Centralización
9. Jerarquía
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de grupo

Algunos de estos principios:

Autoridad y Responsabilidad o Disciplina: Fayol sugiere que la autoridad y la

responsabilidad están relacionadas, y que la segunda es consecuencia de la primera. Ve la
autoridad como una combinación de factores oficiales, diversos de la posición del gerente
y factores personales compuestos de: Inteligencia, experiencias, valor moral, servicios
anteriores, etc.

Unidad de mando: Los empleados deben recibir órdenes de un solo superior.

Espíritu de Grupo: Este es el principio de la unión hace la fuerza, así como una
extensión del principio de unidad de mando, resalta la necesidad del trabajo en equipo y
la importancia de la comunicación para obtenerla.

Unidad de Dirección: Para Fayol esto es una cadena de superiores desde las posiciones
mas altas hasta las más bajas, de las que no hay que apartarse innecesariamente, deben
entrar en cortocircuito cuando al seguirlo de manera escrupulosa seria perjudicial.

Ciencias del comportamiento

Hugo Munsterberg: Aplicación de la psicología a la industria y la administración.

Walter Hill Scott: Aplicación de la psicología a la publicidad, marketing y personal.

Max Weber (1864-1920): Teoría de la burocracia. Burocracia: Organización con una

estructura jerárquica y formal establecida; también se refiere al proceso de
restructuración formal dentro de una organización.

Vilfredo Pareto: Referido como el padre del enfoque de los sistemas sociales a la
organización y la administración.
Elton Mayo, Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson: Famosos los experimentos
en la planta de Hawthorne de la Western Electric Company, sobre la influencia de las
actitudes y relaciones sociales de los grupos de trabajo. Eran de la opinión que el
concepto del hombre social movido por necesidades sociales, deseoso de relaciones
gratificantes en el trabajo y más sensible a las presiones del grupo de trabajo que el
control administrativo era complemento necesario del viejo concepto del hombre
racional, movido por sus necesidades económicas personales.

Teoría de sistemas

Chester I. Barnard(1864-1920): La tarea de los gerentes es la de mantener un sistema

de esfuerzos cooperativo en una organización formal. Surgió un enfoque de sistemas
sociales amplio a administrar. Su tesis fue: una empresa solo podrá funcionar en forma
eficiente y subsistir de las metas de la organización guarda equilibrio con los propósitos y
las necesidades de los individuos que trabajan en ella.

 Postulo tesis de la zona de indiferencia de los empleados

 Estableció que la organización es una empresa en la que cooperan individuos que
trabajan en forma de grupos, monto el escenario para el desarrollo de gran parte
del pensamiento actual de la administración.

Pensamiento Administrativo Moderno

Muchos autores son analizados. Los principales contribuyentes incluyen a:

Peter F. Drucker: Escritor muy prolífico sobre muchos temas generales de

administración.

W. Edwards Deming(después de la segunda guerra mundial): Introdujo el control de

calidad en Japon

Laurence Peter: Observo que eventualmente las personas son promovidas a un nivel en
el que som incompetentes.

William Ouchi: Discutio practicas gerenciales japonesas selectas adaptadas al ambiente

estadounidense.

Thomas Peters y Robert Waterman: Identificaron características de las compañías que

consideraron excelentes.

Mary Parker Follett (1868-1933): Fue iniciadora de tendencias que se desarrollan más
en las nacientes escuelas de las ciencias del comportamiento y de la administración.
Estaba convencida de que ninguna persona podría sentirse completa a no ser que formara
parte de un grupo y que los humanos crecían gracias a sus relaciones con otros miembros
de las organizaciones, afirmaba que la administración era el arte de hacer las cosas
mediante personas.

Abraham Maslow y Douglas McGregor: determinaron que las personas pretendían

obtener algo más que recompensas o placer al instante.
James March y Herbert Simon: Aplicaron a finales de 1950, los métodos de la
investigación científica al estudio del comportamiento de las personas en las
organizaciones, como entidades globales.

Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tienen forma de
pirámides.

McGregor presento otro ángulo del concepto de la persona compleja. Distinguió dos
hipótesis básicas. Que llamo la Teoría X y la Teoría Y

Teoría X: Posición tradicional de la motivación que sostiene que los trabajadores les
disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por la fuerza, el dinero o las alabanzas.

Teoría Y: el supuesto de que las personas tienen motivos inherentes para trabajar y
hacerlo bien.

Escuela Enfoques y Criterios de la ciencia de la Administración

En la segunda guerra mundial de los Estados Unidos contribuyeron los equipos de

investigación de operaciones, que eran técnicas de matemáticas para formular modelos y
análisis, así como resolver problemas de la administración. A través de los años los
procedimientos de Investigación de Operaciones (I.O) se formalizaron y, ahora, se
conoce el nombre genérico de la escuela de la ciencia de la administración

En los últimos decenios ha visto un verdadero diluvio de escritos proveniente de esta

escuela los cuales varían de enfoques al análisis de la administración, la cantidad de
investigación y el gran número de puntos de vista divergentes ha resultado en mucha
confusión en cuanto a que es administración, que es la teoría y que es la ciencia. A esta
situación le han llamado Jungla de la teoría de la administración.

Desde entonces se han desarrollados nuevos enfoques que han adquirido nuevos
significados agradándoles algunas palabras nuevas, pero el desarrollo de la ciencia, así
como la teoría de la administración, siguen con las mismas características. Los enfoques
son diversos análisis de la administración están agrupados en 14 categorías estas son:

1. Enfoque empírico o de caso

2. Enfoque de roles gerenciales
3. Enfoque de contingencia o situacional
4. Enfoque Matemático o ciencia de la administración
5. Enfoque de teoría de decisiones
6. Enfoque de reingeniería
7. Enfoque de sistema
8. Enfoque de sistema sistemáticos
9. Enfoque de sistemas cooperativos sociales
10. Enfoque de comportamiento de grupo
11. Enfoque de comportamiento interpersonal
12. El marco de las 7 ese de Mckinsey
13. Enfoque de Administración de calidad total
14. Enfoque de procesos de administración u operacional
Enfoque empírico o de caso: Estudia la experiencia a partir de casos. Identifica éxitos y
fracasos.

Enfoque de roles gerenciales: Consiste en observar los que los gerentes hacen. Con base
en este estudios se identificaron diez roles gerenciales agrupados en roles interpersonales,
informaciones y de decisión.

Roles Interpersonales:
 El rol de figura central(realizar deberes ceremoniales y sociales como
representante de la organización)
 El rol de líder
 El rol de enlace(en particular con personas de fuera)

Roles informativo:
 El rol de receptor(recibir información acerca de la operación de una empresa)
 El rol de diseminador(pasar información a los subordinados)
 El rol de voceros(transmitir informaciones a aquellos fuera de la organización)

Roles decisión:
 El rol empresarial
 El rol de manejar disturbios
 El rol de designador de recursos
 El rol de negociador(tratar con varias personas y grupos de personas)

Enfoque de contingencia o situacional: La práctica gerencial depende de circunstancia

(una contingencia o una situación). La teoría de la contingencia reconoce la influencia de
determinadas soluciones en patrones de comportamientos organizacionales.

Enfoques matemática o ciencia de la administración: Ve la administración como

procesos, conceptos, símbolos y modelos matemáticos. Contempla la administración
como un proceso puramente lógico, expresado en símbolos y relaciones matemáticas.

Enfoques de la teoría de decisiones: Se enfoca en la toma de decisiones, personas o

grupos que toman decisiones y el proceso de tomas de decisiones.

Enfoque de sistemas: Los conceptos de sistemas tienen una amplia aplicación. Los
sistemas tienen fronteras, pero también interactúan con el ambiente externo; eso significa
que las organizaciones son sistemas abiertos. Reconoce la importancia de estudiar la
interrelación de planear, organizar y controlar en una organización, así como en los
muchos subsistemas.

Enfoques de sistemas sociotécnicos: tiene un gran efecto en el sistema social (actitudes

personales, comportamientos del grupo). Se enfoca en la producción, operaciones de
oficina y otras áreas de relaciones estrechas entre el sistema técnico y las personas.

Enfoque de sistemas cooperativos sociales: Preocupados por los aspectos de

comportamientos interpersonales y de grupo que llevan a un sistema de cooperación. El
concepto extendido incluye a cualquier grupo cooperativo con un propósito claro.
Enfoque de comportamientos de grupo: Da importancia al comportamiento de las
personas en grupos. Basado en la sociología y la psicología social. El estudio de grupos
grandes se le llama comportamiento organizacional.

Enfoque de comportamiento interpersonal: Se enfoca en el comportamiento

interpersonal, relaciones humanas, liderazgo y motivación. Con base en la psicología
individual.

El marco de las 7 eses de Mckinsey: Las siete S (por sus siglas en ingles) son:
 Estrategias(strategy)
 Estructura (structure)
 Sistemas (systems)
 Estilo (style)
 Personal(staff)
 Valores compartidos (shared values)
 Habilidades (skills)

Enfoque de administración de la calidad total: Se enfoca en proporcionar productos y

servicios confiables y satisfactorios o productos o servicios aptos para su uso así como
que se conforman a los requisitos de calidad. Los conceptos generales son mejoría
continúa, atención a los detalles trabajo en equipo y educación de calidad.

Enfoque de proceso de administración u operacional: Reúne conceptos, principios,

técnicas, y conocimientos de otros campos y enfoques gerenciales. El intento es el de
desarrollar ciencia y teorías con aplicación practica. Distingue entre conocimientos
gerencial y no gerencial. Desarrolla un sistema de clasificación construido alrededor de
las funciones gerenciales de planear, organizar, integración de personal, dirigir y
controlar.

Reúne el conocimiento pertinente de la administración al relacionarlo con la tarea

gerencial.

Como sistema, la teoría y paciencia de la administración se sirve de otras áreas de

conocimientos organizacionales como son la sociología, Psicología entre otros.
 Administración en el Siglo XXI

Para tener éxito en el siglo XXI, las compañías deben aprovechar la nueva tecnología de
la información en especial la Internet, la globalización y el espíritu empresarial.

Tecnología: En especial la tecnología de la información (TI), tiene un penetrante

impacto, tanto en las organizaciones como en los individuos. La red mundial e Internet
conectan a personas y organizaciones a través de una red mundial.

Globalización: Es la segunda mas importante, grandes cooperaciones tienen presencia

internacional. La (OMC) es la organización mundial de comercio fue establecida en 1995
para gobernar el comercio internacional. La globalización de la administración es una
realidad de la vida diaria. Todos los días, los periódicos están llenos de noticias que nos
recuerdan que las organizaciones han adoptado un enfoque global.

La Globalización y competitividad: se define la competitividad como la posición que

tiene un competidor con relación a otros.

Espíritu Empresarial: Es un proceso creativo centrado en la noción de identificar

oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas. El espíritu empresarial debe estar
guiado por un emprendedor.

El significado de emprendedor: es el iniciador de una nueva empresa o una

organización nueva para esa empresa.

La función específica de los emprendedores es la capacidad para tomar los factores de

producción y usarlos para producir bienes o servicios nuevos. El emprendedor percibe
oportunidades que otros ejecutivos de empresas no ven o no les interesan.

Factores Psicológicos del emprendedor:

 Necesidades de logro
 Posición de control
 Tolerancia ante el riesgo
 Tolerancia ante la ambigüedad

Factores Sociológicos del emprendedor: Los grupos minoritarios sienten que los
patrones los discriminan, directa o indirectamente. Esto hace que anhelen un ambiente
que se ciña a sus necesidades y que les permita espacio para crear y prosperar. Los
emprendedores de minorías son cosa frecuente en el mundo empresarial contemporáneo.

Obstáculos del Espíritu Empresarial:

Ayudas Ambientales:
 Contactos en el mercado
 Compañías incubadoras locales
 Mano de Obra local capaz
 Educación y respaldo técnico
  Ayuda de proveedores y créditos
 Capitalistas para riesgos locales
 Banqueros de capital de riesgos
 Asesores locales capaces
 Educación de espíritu empresarial
 Modelos de roles de triunfadores

Obstáculos:
 Falta de un concepto viable
 Falta de conocimientos del mercado
 Falta de habilidades técnicas
 Falta de capital inicial
 Falta de conocimientos empresariales
 Complacencia, falta de motivación
 Estigma social
 Candados en el empleo, esposas de oro
 Presiones de tiempo, distracción
 Limitaciones jurídicas, reglamentos, burocracia
 Proteccionismo, monopolios

Emprendedor Interno Y Emprendedor Externo:

Un emprendedor Interno: es la persona que fija su atención en la innovación y la

creatividad y transforma un sueno o idea en un negocio redituable operando dentro del
ámbito organizacional.

El emprendedor Externo: es la persona que realiza cosas similares, pero fuera del
escenario organizacional.
 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO
UTESA
RECINTO GASPAR HERNANDEZ

UNIDAD 2 CUATRIMESTRE DE MAYO- AGOSTO AÑO 2013.

MATERIA: PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION.

FACILITADORA: JOHANNA MARICELA ESTRELLA SOTO.

LICDA. JOHANNA MARICELA ESTRELLA SOTO

DIRECTOR DE CARRERA ADML, MERL, TUHL:

HORARIO: REGULAR