TIPOS DE EMPRESA

El tejido empresarial que mueve la economía está formado por multitud de

empresas, compañías y organizaciones de diferentes características que poco
tienen que ver unas con otras. Cada una de las empresas realiza una actividad
diferente, poseen plantillas totalmente distintas y se estructuran según sus
necesidades.

Sin embargo, es necesario conocer cuáles son los diferentes tipos de empresas y
sociedades que existen para saber diferenciarlas y poder saber cómo tenemos
que actuar a la hora de gestionar cualquier de ellas.
Las empresas pueden dividirse de diferentes formas según los parámetros que
elijan para hacerlo. Dependiendo de la forma jurídica, el tamaño que posean y de
dónde provenga el capital aportado, podemos denominar a las empresas de una
forma u otra.

 Según el sector o actividad

Se clasifican en:

 Empresas del Sector Primario: También denominado extractivo, ya que el

elemento básico de la actividad se obtiene directamente de la naturaleza:
agricultura, ganadería, caza, pesca, extracción de áridos, agua, minerales, petróleo,
energía eólica, etc. 
 Empresas del Sector Secundario o Industrial: Se refiere a aquellas que
realizan algún proceso de transformación de la materia prima. Abarca actividades
tan diversas como la construcción, la óptica, la maderera, la textil, etc. 
 Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas cuyo
principal elemento es la capacidad humana para realizar trabajos físicos o
intelectuales. Comprende también una gran variedad de empresas, como las de
transporte, bancos, comercio, seguros, hotelería, asesorías, educación,
restaurantes, etc. 
  Según el Tamaño:

Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el tamaño de las

empresas, como el número de empleados, el tipo de industria, el sector de
actividad, el valor anual de ventas, etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio
que se utilice, las empresas se clasifican según su tamaño en:

 Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos

grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de
dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema
de administración y operación muy avanzado y pueden obtener líneas de crédito y
préstamos importantes con instituciones financieras nacionales e internacionales 
 Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de
personas y en algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay áreas bien
definidas con responsabilidades y funciones, tienen sistemas y procedimientos
automatizados 
 Pequeñas Empresas: En términos generales, las pequeñas empresas son
entidades independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la industria a
la que pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el
número de personas que las conforman no excede un determinado límite 
 Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad
individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el
equipo son elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la administración,
producción, ventas y finanzas son elementales y reducidos y el director o propietario puede
atenderlos personalmente

 Según la Propiedad del Capital:

Se refiere a: si el capital está en poder de los particulares, de organismos públicos o de

ambos. En ese sentido, se clasifican en:

 Empresa Privada: La propiedad del capital está en manos privadas.

 Empresa Pública: Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al
Estado, que puede ser Nacional, Provincial o Municipal.
  Empresa Mixta: Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es
compartida entre el Estado y los particulares.

 Según el ámbito de Actividad:

Esta clasificación resulta importante cuando se quiere analizar las posibles

relaciones e interacciones entre la empresa y su entorno político, económico o
social. En este sentido las empresas se clasifican en:

 Empresas Locales: Aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio.

 Empresas Provinciales: Aquellas que operan en el ámbito geográfico de una
provincia o estado de un país.
 Empresas Regionales: Son aquellas cuyas ventas involucran a varias provincias o
regiones.
 Empresas Nacionales: Cuando sus ventas se realizan en prácticamente todo el
territorio de un país o nación.
 Empresas Multinacionales: Cuando sus actividades se extienden a varios países y
el destino de sus recursos puede ser cualquier país.

 Según el Destino de los Beneficios:

Según el destino que la empresa decida otorgar a los beneficios económicos (excedente
entre ingresos y gastos) que obtenga, pueden categorizarse en dos grupos:

 Empresas con ánimo de Lucro: Cuyos excedentes pasan a poder de los

propietarios, accionistas, etc.
 Empresas sin ánimo de Lucro: En este caso los excedentes se vuelcan a la propia
empresa para permitir su desarrollo.
  Según la Forma Jurídica:

La legislación de cada país regula las formas jurídicas que pueden adoptar las
empresas para el desarrollo de su actividad. La elección de su forma jurídica
condicionará la actividad, las obligaciones, los derechos y las responsabilidades
de la empresa. En ese sentido, las empresas se clasifican en términos generales
en:

 Unipersonal: El empresario o propietario, persona con capacidad legal para ejercer

el comercio, responde de forma ilimitada con todo su patrimonio ante las personas que
pudieran verse afectadas por el accionar de la empresa.
 Sociedad Colectiva: En este tipo de empresas de propiedad de más de una
persona, los socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y existe
participación en la dirección o gestión de la empresa.
 Cooperativas: No poseen ánimo de lucro y son constituidas para satisfacer las
necesidades o intereses socioeconómicos de los cooperativistas, quienes también son a la
vez trabajadores, y en algunos casos también proveedores y clientes de la empresa.
 Comanditarias: Poseen dos tipos de socios: a) los colectivos con la característica
de la responsabilidad ilimitada, y los comanditarios cuya responsabilidad se limita a la
aportación de capital efectuado.
 Sociedad de Responsabilidad Limitada: Los socios propietarios de éstas empresas
tienen la característica de asumir una responsabilidad de carácter limitada, respondiendo
solo por capital o patrimonio que aportan a la empresa.
 Sociedad Anónima: Tienen el carácter de la responsabilidad limitada al capital que
aportan, pero poseen la alternativa de tener las puertas abiertas a cualquier persona que
desee adquirir acciones de la empresa. Por este camino, estas empresas pueden realizar
ampliaciones de capital, dentro de las normas que las regulan
 AREAS FUNCIONALES DE EMPRESA

Parte de las áreas funcionales de una empresa son las siguientes:

 Dirección General
 Auxiliar Administrativo
 Administración y Recursos Humanos
 Finanzas y Contabilidad
 Publicidad y Mercadotecnia

Las áreas de la empresa, siempre serán indispensables, puesto que las actividades más
importantes que se desempeñan para alcanzar los objetivos, son precisamente, planteadas y
llevadas a cabo por cada departamento.

Generalmente una empresa está formada por al menos 5 Dirección General, Administración y
Recursos Humanos, Producción, Finanzas y Contabilidad, Publicidad y Mercadotecnia e
Informática, pero puede estar formada por muchas más.

El número de áreas de la empresa dependerá del tamaño de la organización. En las pequeñas

empresas las áreas funcionales se simplifican y se integran unas dentro de las otras.

Dirección General

Es un área considerada la cabeza de la empresa. Establece los objetivos y la dirige hacia ellos. Está
relacionada con el resto de áreas funcionales, ya que es quien las controla. En ¿Qué es un
administrador? podrás conocer más acerca de las tareas que componen esta función, asimismo
aprenderás cuáles son las habilidades y el perfil que se requiere para el cargo de director(a)
general, administrador o gerente.

Auxiliar Administrativo

Se trata por lo regular de una persona encargada de auxiliar a dirección general y ser el filtro de
información con mayor importancia o urgencia, además es el vínculo entre la dirección y los
demás departamentos.

Administración y Recursos Humanos

Relacionada con el funcionamiento de la empresa. Es la operación del negocio desde

contrataciones, hasta aplicación de campañas en el recurso humano. Por lo general es el
emprendedor o empresario quien se encarga de esta área funcional.

Mision: La misión del área de Recursos Humanos en la empresa es la de atraer, retener y motivar
al personal idóneo para la organización.

Producción
Lleva a cabo la producción de los bienes que la empresa comercializará. En otras palabras,
este subsistema de operaciones o de producción tiene como objetivo la consecución de los bienes
y servicios destinados a satisfacer las necesidades de mercado detectadas por el área
de mercadotecnia o comercial.
Finanzas y Contabilidad

Es obligatorio que lleven un registro contable. Tendrá en cuenta todos los movimientos de dinero,
tanto dentro como fuera de la empresa, además realiza el cálculo de pagos para los empleados
que el departamento de recursos se encarga de levar acabo el pago o en algunas ocasiones
también este departamento lo realiza sí se trata de depósito en banco. Las anteriores son sólo
algunas de las funciones de la gerencia financiera o el departamento financiero de una
organización empresarial.

Publicidad y Mercadotecnia

Se encarga de realizar las investigación en el mercado, determinar cuál será el siguiente producto
o mantenimiento de producto para llegar a una negociación en el mercado, además, se encarga de
mantener vínculos con el departamento de producción para que éste lleve a buen puerto los
resultados obtenidos en la investigación. Por otro lado, se encargará de realizar el mercadeo de los
productos, posicionar en el mercado y presentar al mismo por medio de la publicidad. Esto, en
resumen, y mucho más es lo que hace el departamento comercial o de marketing de una empresa.

A continuación, se desarrolla un ejemplo del área funcional de un departamento de

Mercadotecnia:

DEPARTAMNETO DE PERSONAL
CAPACITACION Y DESARROLLO

Concepto De Capacitación
La capacitación es un proceso a través de la cual se adquieren, actualizan y
desarrollan conocimientos, habilidades y actitudes para mejorar el desempeño de
una función laboral o el conjunto de ellas.

Tipos De Capacitación

La capacitación se ha conceptualizado en dos aspectos fundamentales, el primero

referido a la educación para formar personas con el objeto de incorporarlas al
mercado laboral.

El segundo aspecto, son las actividades que realizan las empresas para la
formación del personal que desempeña un trabajo en la organización, por lo que se
denomina, capacitación en el trabajo, y estas se encuentran en dos modalidades.

 Capacitación para el trabajo: dirigida por un profesor, a jóvenes en

formación académica, impartida por instituciones educativas públicas o
privadas con la finalidad de que los alumnos acumulen conocimientos
teóricos.

 Capacitación en el trabajo: es la formación y actualización permanente que

proporcionan las empresas a sus trabajadores con base en las necesidades
laborales.
 FUNCIONES DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Recursos Humanos, también conocido como Potencial Humano o Activo Humano, hace referencia
al conjunto de trabajadores, empleados o personal que conforma un negocio o empresa.

La administración de los Recursos Humanos, hace referencia al manejo, administración, gestión o

dirección del personal del negocio.

Y el área de Recursos Humanos, hace referencia al área, departamento o sección un negocio o

empresa, encargada de administrar los Recursos Humanos.

CONTRATACION Y EMPLEO:

Esta función tiene como objetivo proveer a la empresa de los recursos humanos

idoneos en base a una adecuada planeación, tanto en cantidad como en calidad, para
desarrollar todos los procesos del negocio.
Comprende la ejecución de los procesos siguientes:
1. Reclutamiento: consiste buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las
vacantes que se presenten.
2. Selección: Analizar las habilidades, aptitudes, capacidades y cualidades de los
solicitantes a fin de decidir, sobre bases objetivas, cuál tienen mayor potencial para el
desempeño de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro, tanto personal como
de la organización.
3. Contratación: Formalizar con apego a la Ley la futura relación de trabajo para
garantizar los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador como de la empresa.
4. Inducción: Proporcionar al empleado de nuevo ingreso información  relativa a las
instalaciones de la empresa, puesto de trabajo  y grupos sociales existentes a fin de
lograr una identificación con la organización.
5. Vencimiento de contrato de trabajo y despido: Gesstionar la desvinculacion del
empleado con su puesto de trabajo y la empresa.
Capacitación y desarrollo

La capacitación y el desarrollo del personal son dos tópicos en los que el área de
Recursos Humanos de las empresas puede, muy claramente, añadir valor a la
organización, al mismo tiempo que fortalecer su rol de servicio al cliente interno y
asesoría a la alta gerencia (Ulrich, 1997).

La capacitación y el desarrollo de los recursos humanos en las organizaciones parten

del supuesto que la mayoría de los empleados puedan ser naturalmente motivados a
trabajar y a aprender. El hecho de tener una actividad estimulante, de progresar en su
profesión o campo de acción y de recibir recompensas por su desempeño son factores
que movilizan y atraen su atención y energía (Price Waterhouse, 1987).

Consiste en educar, capacitar y adiestrar constantemente a nuestros trabajadores:

• Educación: consiste en proveer valores y actitudes.
• Capacitación: consiste en proveer conocimiento, para ello podemos optar por
contratar instructores externos, enviar a nuestros empleados donde instituciones
especializadas, brindarles literatura o textos sobre un determinado tema, etc.
• Adiestramiento: consiste en proveer conocimiento práctico, con el fin de que el
trabajador adquiera habilidades y experiencia. Se da mientras el trabajador cumple su
función, por ejemplo, al vender o al usar una máquina compleja.

SUELDOS Y SALARIOS:
A menudo, la función de retribución suele integrarse en la de administración de
personal, con la que se encuentra íntimamente ligada, a pesar de tener sustantividad
propia.
La finalidad de la función de retribución consiste en establecer las fórmulas salariales
(estructura de la nómina, componentes fijos y variables, pagos en especie, etc.), la
política de incentivos y los niveles salariales para las distintas categorías. En
definitiva, se trata de diseñar el sistema de retribución y de medir los resultados
obtenidos con el mismo.

Administración de sueldos, prestaciones y beneficios

Consiste en la gestión de todo lo relacionado a las percepciones, prestaciones y
beneficios de los trabajadores.
Por ejemplo, consiste en determinar y gestionar sus remuneraciones (sueldos y
salarios), sus horarios de trabajo, sus vacaciones, sus retenciones (por impuestos,
pensiones y seguros), descuentos, etc.
RELACIONES LABORALES

La función de relaciones laborales está formada por las actividades que hacen
referencia al contacto con los representantes de los trabajadores (comités de
empresa, delegados de personal y secciones sindicales), así como a todo lo relativo a
las condiciones colectivas del trabajo (negociación de convenios colectivos, etc.), a los
conflictos colectivos que se pudieran originar y a sus vías de solución (huelgas,
mediación, arbitraje, etcétera).
Algunas de las tareas propias del responsable de relaciones laborales

 Mantener una relación fluida con el sindicato al cual están afiliados los trabajadores de la
empresa
 Mantener una relación fluida con los funcionarios del Ministerio de Trabajo
 Mantener una relación fluida con el delegado gremial de la empresa a fin de hacer
respetar acuerdos y conocer las demandas de los trabajadores
 Negociar los convenios colectivos de trabajo
 Repsonder por la empresa nate el Ministerio de Trabajo o los organismos oficiales de
contralor
 Negociar los aumentos salariales y condiciones laborales con los sindicatos
 Negociar durante conflictos sindicales, como huelgas, paros, quites de colaboración
 Asistir a mediaciones o audiencias laborales en tribunales
 Pactar o negociar la desvinculación de un trabajador
 Estar al tanto de la legislación laboral vigente y de los proyectos de ley o las leyes por venir
 Participar activamente en las cámaras empresarias a las que adscribe la empresa
 Reportar al Director de RR.HH. o a la alta dirección de la empresa de la situación laboral

SERVICIOS Y PRESTACIONES

Prestaciones y servicio de personal: Son todas aquellas actividades que realiza la empresa
enfocadas a proporcionar al trabajador un beneficio, ya sea en dinero o en especie.
Son todas aquellas actividades que realiza la empresa enfocadas a proporcionar al trabajador
un beneficio, ya sea en dinero o en especie. Satisfacer las necesidades de los trabajadores
que laboran en la organización y tratar de ayudarles en los problemas relacionados a su
seguridad y bienestar personal.

El Departamento de Servicios al Personal se encarga de controlar, evaluar y operar el sistema

de selección, reclutamiento e inducción de personal, así como agilizar los trámites para la
obtención de servicios de seguridad social, y controlar la aplicación y disfrute de premios,
estímulos y recompensas civiles y las demás que se relacionen con la motivación o
reconocimiento de los empleados del Centro.
  Economatos
 Residencias
 Comedores
 Seguros complementarios de jubilación, accidentes y enfermedad
 otros

SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

Es el conjunto de conocimientos y técnicas dedicadas a reconocer, evaluar y controlar

aquellos factores del ambiente, psicológicos o tensionales, que provienen del trabajo y
pueden causar enfermedades, accidentes o deteriorar la salud. Desarrollar y
mantener instalaciones y procedimientos para prevenir accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales.
A grandes rasgos estas representan las principales funciones que desempeña
el área de Recursos Humanos, sin embargo existen otras más.
reconocer, evaluar y controlar aquellos factores del ambiente, psicológicos o
tensionales, que provienen del trabajo y pueden causar enfermedades, accidentes o
deteriorar la salud.

AREA DE FINANZAS

MIsion:
"El Departamento de Administración y Finanzas será el pilar fundamental de la gestión
institucional, administrando para ello los recursos financieros y materiales,
empoderando a los(as) funcionarios(as) de la Institución en los procesos de
administración y gestión financiera, en pro del cumplimiento de los objetivos
institucionales."

Planeacion financiera:

En el ámbito de la administración y las finanzas, se conoce como planeación

financiera o planificación financiera al proceso de determinar cómo una
organización, empresa o persona administrará sus recursos capitales para
alcanzar sus objetivos establecidos. En términos más simples, se trata de la
elaboración de un plan de finanzas, o sea, de un presupuesto y/o
un esquema de gastos que permita organizar el manejo del dinero de modo eficaz
y conveniente.

Este proceso de planificación de las finanzas debe contemplar plazos, costes y

objetivos de manera detallada, personalizada y organizada, para lo cual suele
recurrir a las siguientes etapas:

 Establecimiento de objetivos y su prioridad, expresado en términos

financieros.
 Definición de los plazos para lograr dichos objetivos.
 Elaboración de un presupuesto financiero que identifique las partidas (o
segmentos de dinero) necesarias para cumplir con los objetivos.
 Medición y control de las decisiones financieras tomadas y su cotejo con
planes financieros previos.

De este modo, la planificación financiera suele ejercerse con antelación, como una

forma de organizar el futuro financiero de la organización, usualmente a manos de
asesores financieros y planificadores de gastos, ya sea propios o tercerizados.

RELACIONES FINANCIERAS

La información que genera la contabilidad y que se resume en los estados

financieros, debe ser interpretada y analizada para poder comprender el estado de
la empresa al momento de generar dicha información, y una forma de hacerlo es
mediante una serie de indicadores que permiten analizar las partes que componen
la estructura financiera de la empresa.

Las razones financieras permiten hacer comparativas entre los diferentes periodos
contables o económicos de la empresa para conocer cuál ha sido el
comportamiento de esta durante el tiempo y así poder hacer por ejemplo
proyecciones a corto, mediano y largo plazo, simplemente hacer evaluaciones
sobre resultados pasados para tomar correctivos si a ello hubiere lugar.

Las razones financieras, son pues, esos ratios e indicadores que permiten
identificar situaciones particulares de la estructura de una empresa, lo que permite
evaluar su gestión y desempeño.
  Clasificación de las razones financieras.
 Razones de liquidez.
 Capital neto de trabajo.
 Índice de solvencia.
 Prueba ácida.
 Rotación de inventarios.
 Rotación de cartera.
 Rotación de cuentas por pagar.
 Razones de endeudamiento.
 Razón de endeudamiento.
 Razón pasivo capital.
 Razones de rentabilidad.
 Margen bruto de utilidad.
 Margen de utilidades operacionales.
 Margen neto de utilidades.
 Rotación de activos.
 Rendimiento de la inversión.
 Rendimiento del capital común.
 Utilidad por acción.
 Razones de cobertura.
 Cobertura total del pasivo.
 Razón de cobertura total.

TESORERIA

El área de tesorería es donde se realizan todas las operaciones vinculadas al flujo de

caja o "cash flow" de la empresa, también llamado flujo monetario o de dinero.
En la tesorería es donde se controla la caja de la empresa, se gestionan las
operaciones bancarias y se ejecutan los pagos y cobros.
En muchas ocasiones, se confunde el área de tesorería con el de la contabilidad.
Pongamos un ejemplo para aclarar los conceptos.
La empresa contrata a un nuevo empleado y recursos humanos calcula cuanto habrá
que pagarle. Una vez que esa cantidad está definida, será el departamento de
tesorería el que se encargará de verificar que ese dinero esta disponible para realizar
el pago correspondiente. Después, será el área de contabilidad quien se ocupará de
registrar ese movimiento o asiento en la contabilidad de la empresa.
 
Algunas funciones que realizar el área de tesorería
 

 Actuar en caso de desviaciones entre el presupuesto y el resultado real.

 Diseñar las políticas de cobros y pagos de la empresa.
 Gestionar los cobros y pagos a clientes y proveedores.
  Diseñar los presupuestos.
 Busqueda de financiación.
 Gestión de exceso de tesorería.
 Factoring.
 Gestión de riesgos financieros.

OBTENCION DE RECURSOS E INVERSIONES

La función financiera resulta esencial para el éxito de toda negociación fabril: hay
que invertir en materia prima la cantidad óptima de dinero, obtener los préstamos
bancarios, proveerse de suficiente capital fijo (terrenos, plantas, maquinaria y
equipo), conceder créditos a clientes y mantener las operaciones de la empresa a
un nivel rentable con los fondos y recursos disponibles.
Es decir, la liquidez y el equilibrio financiero son necesarios para sostener a la
empresa. Los problemas financieros tienen 2 orígenes principales:

 Lo que se necesita para mantener la fábrica en periodos de expansión, de

contracción y en los de recuperación.
 Las decisiones de optimización de las actividades fabriles.

FUNCIONES DE CONTRALORIA

-La contraloría es el órgano que se encarga de coordinar y dirigir las labores de los
distintos departamentos de control del Área Financiera.

La responsabilidad de la contraloría es brindar información veraz y confiable a la

administración, así que su función es estratégica porque en la medida en que
exista un control interno eficiente, se dará una mejor calificación de transparencia
a la gestión empresarial.
CONTABILIDAD GENERAL

La contabilidad general implica el análisis desde distintos sectores de todas las

variables que inciden en este campo. Para esto es necesidad llevar a cabo un
registro sistemático y cronológico de las operaciones financieras.

La contabilidad general de una empresa, por lo tanto, implica el control de todas

sus operaciones diarias: compra, venta, gastos, inversiones, etc. El contador debe
registrar, analizar, clasificar y resumir dichas operaciones para volcarlas en un
estado o balance con información veraz.

Existen distintas fases especializadas que forman parte de la contabilidad general;

veamos cada una de ellas en detalle, a continuación:

* la de costos se dedica a la clasificar y recopilar información de los costos

corrientes y en perspectiva;

* la fiscal, por su parte, está fundamentada en la legislación impositiva de cada

país. El contador debe encargarse de elaborar los informes pertinentes para la
presentación de declaraciones ante la Administración Pública y para el pago de los
impuestos;

* la financiera es la fase que se centra en la información cuantitativa de las

transacciones y de otros eventos económicos que son susceptibles de
cuantificación;

* la administrativa, por último, está vinculada a la elaboración de informes internos.

La información es analizada por los propios responsables de la organización,
quienes tomarán decisiones de gestión en base a los datos aportados. Las
políticas de una empresa suelen basarse en estos informes de la contabilidad
administrativa.

Presupuesto:

Este criterio intenta orientar la auditoría hacia la verificación de cuántos recursos

se emplearon en el trabajo.

Busca determinar si efectivamente se logró el objetivo. También se intenta

determinar si hay relación entre los recursos y el objetivo logrado. En una
contraloría el foco de atención está en las cuentas de los responsables del
erario. El objetivo es reducir e impedir la corrupción y la ineficiencia en la
gestión financiera.

AUDITORIA INTERNA

La auditoría interna es un sistema de control interno de la empresa y consiste en

el conjunto de medidas, políticas y procedimientos establecidos en una
organización concreta para proteger su activo, minimizar riesgos, incrementar la
eficacia de los procesos operativos y optimizar y rentabilizar, en definitiva, el
negocio.

Conforme una empresa aumenta en volumen, se pone de manifiesto la auditoría

interna. ¿La razón? Cuanto más crece la empresa, más imposibilitada se ve la
dirección de controlar todos y cada uno de los procesos de los que se vale la
empresa.
CREDITOS Y COBRANZAS

Los dos tipos de riesgo a los que se enfrenta una organización cuando decide
vender a crédito sus productos y servicios,  son el riesgo de no vender sino se
extiende el crédito a los clientes, y el riesgo de no cobrar en su plazo, el primero
es una decisión de política de créditos y la segunda es una decisión de política de
cobro,  la auditoria administrativa en el área de créditos se centra en estos dos
aspectos principales.
 
Lo importante de este análisis es revisar la consistencia y la solvencia de la
política de crédito, mas allá de aspectos legales o contables, la auditoria
administrativa  busca recoger información que examine el proceso de decisión, la
calidad información que se maneja, la organización y las personas involucradas en
la decisión, así como las restricciones de tipo legal, financiero o comercial,
 
En conclusión la auditoria de la gestión de crédito  busca  determinar  y evaluar la
calidad en el manejo de la cartera, la coherencia de la política de crédito, dado el
margen de riesgo operativo y financiero asumido por la empresa.
IMPUESTOS:

Como cualquier instancia pública, a la contraloría también le corresponde rendir

cuentas de sus actos ante las autoridades del Estado. Debe presentar informes
fundamentados del balance de la hacienda pública.

Así como hace auditorías, la contraloría también debe ser auditada

periódicamente y sus funcionarios deben someterse a evaluación.

En algunas naciones, en la contraloría se hace la supervisión del proceso de

recaudación de impuestos y su asignación dentro del presupuesto nacional.

La contraloría está en su derecho de ser informada de manera formal sobre la

gestión fiscal de los funcionarios públicos, y de toda persona o entidad (pública o
privada) que gestione fondos o bienes nacionales.

Asimismo, los profesionales de la contraloría pueden presentar proyectos de ley

relacionados con el control fiscal y con el funcionamiento de la contraloría
general.

AREA DE PRODUCCION:

El Área de Producción tiene como misión que los servicios que ofrece la
Vicegerencia TIC sean correctamente prestados aportando el valor y garantizando
los niveles de calidad acordados. La percepción que los usuarios tengan de la
calidad de los servicios prestados depende en última instancia de una correcta
organización y funcionamiento del área de producción.
INGENIERIA DE PRODUCTO

La expresión ingeniería de producto se refiere al proceso de diseño y desarrollo de

un equipo, sistema o aparato de forma tal que se obtiene un elemento apto para
su comercialización mediante algún proceso de fabricación. Por lo general la
ingeniería de producto comprende actividades relacionadas con optimizar el costo
de producción, su facilidad de fabricación, su calidad, funcionalidad, confiabilidad y
otras características importantes para el usuario. Asimismo, se busca obtener un
producto con estas características de manera que el producto resulte más
atractivo y competitivo en el segmento del mercado que tiene por objetivo. De esta
forma se aumentan las posibilidades de éxito del negocio que posee el fabricante
de dicho producto.

DISEÑO DEL PRODUCTO

El diseño de producto es el proceso de crear nuevos productos para ser vendidos

por una empresa. Un concepto muy amplio, es esencialmente la generación y
desarrollo de ideas de manera eficiente y eficaz para crear un producto funcional e
innovador, enfocado en solucionar una problemática a través de una serie de
procesos.

En un acercamiento sistemático a la artesanía, ductos conceptualizan y evalúan

ideas convirtiéndolas en productos tangibles. El rol principal de un diseñador de
producto es el combinar arte, y nuevos materiales con el propósito de crear
nuevos productos para el uso humano o decorativo. Su función como diseñador ha
sido facilitada por herramientas digitales que permiten al diseñador comunicar,
visualizar, analizar y realmente crear nuevas tendencias artesanales, a diferencia
de antiguos procesos que hubieran requerido un mayor número de mano de obra

El diseño de producto se relaciona (a veces se dice que es lo mismo) con el

diseño industrial y se ha vinculado con términos de servicios, software y de
producto. Diseño Industrial está relacionado con convertir formas funcionales y
artísticas, asociadas con diseño de arte y ergonomía, para la producción en masa
de bienes. El diseño de producto puede ser considerado una rama del Diseño
Industrial y se dedica a la producción en masa y a grandes corporaciones. Otros
aspectos del diseño de producto incluyen diseño estético.

Ingenieria de Pruebas
La ingeniería de pruebas es una línea dentro de la ingeniería del software que
cada vez está generando mayores demandas en el mundo de las tecnologías de
la información. El aseguramiento de la calidad del software que se genera es
esencial y las políticas de pruebas deben presentarse como una línea de trabajo
homogéneo, claro y basado en estándares como personal formado y cualificado
en las políticas y herramientas.

encarga de los procesos de control de errores de los productos de hardware de

TIC (dispositivos electrónicos, microelectrónicos y nanoelectrónicos). Su puesto
forma parte del equipo de desarrollo de hardware. Una vez se ha implementado el
prototipo del producto, este profesional desarrolla una serie de pruebas para
verificar su funcionamiento y especificaciones. En esta fase se detectan errores y,
dependiendo de la gravedad, se tomarán las medidas pertinentes. En el caso de
que se descubran problemas graves, se volverá a la fase de diseño y se
reelaborará el prototipo. Tras superar los controles, el producto se fabrica y se
vuelven a realizar los tests de calidad. Finalmente, el producto se puede
comercializar. Este proceso también se desarrolla durante la fabricación de
determinados dispositivos y sistemas electrónicos de alta calidad, aunque el testeo
es menos exigente que el que se hace en la fase de diseño y puede ser aleatorio,
no incluyendo todos los productos fabricados.

El testing es una fase muy importante en el ciclo de desarrollo de software. ...

Garantiza que el software es fiable y asegura la satisfacción del cliente. Garantiza
la calidad del producto, lo que en última instancia permite fidelizar al cliente.

ASISTENCIA DE MERCADOTECNIA

se encarga del proceso de planificación de las actividades de la empresa en

relación con: el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y servicios que
ofrece.

Ayuda a definir el producto o servicio de acuerdo con las preferencias de los

consumidores con el fin de acelerar el proceso de compras. De esta manera se
podrá crear un intercambio entre las empresas y consumidores que satisfaga los
objetivos de ambas partes.

INGENIERIA DE LA PLANTA

Por lo que la ingenieria de planta es el estudio de los tiempos y costos de

produccion para optimizar la produccion es decir minimizar tiempos y costos. Esto
permite sacar producto terminado de menor costo. Dependiendo del enfoque que
tenga el rubro industrial, se puede entender por:

Ingenieria de planta nueva

Como el diseño de la estructura con procesos para obtener un producto terminado

Ingenieria de planta existente

seria la reingenieria o rediseño de la estructura con procesos para obtener un
producto terminado. En ambos casos se estudia, transformaciones, tiempos y
costos.

DISEÑO DE INSTALACIONES

El diseño de instalaciones se refiere a la organización de las instalaciones físicas

de la compañía con el fin de promover el uso eficiente de sus recursos, personal,
equipo, materiales y energía. Incluye la ubicación de la planta y el diseño del
inmueble, la distribución de la planta y el manejo de materiales.

MANTENIMIENTO Y CONTROL DEL EQUIPO

Los controles de mantenimiento son un elemento importante de las labores de

prevención y facilitan una herramienta para determinar el estado de las
instalaciones sanitarias. Todas las funciones y componentes son inspeccionados y
ajustados, cabina a cabina. Ello incluye también el exterior de las instalaciones.

Los controles de mantenimiento contribuyen a una considerable reducción de los

costes del ciclo vital soportados por el cliente. El mantenimiento periódico resulta
más económico que las restauraciones integrales. Las pequeñas reparaciones se
llevan a cabo sobre el terreno.

Los organismos electorales deberían asegurar siempre que se pongan en práctica

planes aceptables de control de calidad de la producción en los contratos para la
entrega de equipo. Es necesario que el organismo electoral evalúe y apruebe el
plan de control de calidad de los proveedores para asegurarse que el equipo va a
satisfacer los requerimientos. En algunos casos el organismo electoral puede
desarrollar sus propias medidas de control de calidad para la producción de
equipo esencial.

En general, los controles más efectivos sobre el equipo se pueden llevar con las
siguientes condiciones:

Que el organismo electoral entregue a los proveedores especificaciones claras y

precisas de las necesidades del equipo.
Que el equipo sea encargado sólo a proveedores confiables, cuya calidad, de
preferencia, haya sido acreditada por la Organización Internacional de
Normalización (ISO).
Que el equipo se produzca localmente, lo que permite a los miembros del
organismo electoral inspeccionar la producción, así como identificar a tiempo
deficiencias en la calidad.
Que exista un régimen de prueba rigurosa antes de la entrega de todo el equipo,
que permita asegurar que éste cumple con las especificaciones.
La adquisición en otros países puede dificultar al organismo electoral tener un
control sobre la calidad antes de que el equipo sea entregado, por lo que puede
ser demasiado tarde para resolver adecuadamente las deficiencias.

Mantenimiento

Como regla general, si no se dispone de facilidades para almacenar

adecuadamente el equipo, sería un desperdicio de dinero adquirirlo.

Revisar periódicamente todo el material almacenado (por lo menos a intervalos de

seis meses) ayudará a prevenir que el equipo falle durante la jornada electoral.
Hay que poner particular atención al revisar el equipo electrónico y de
comunicaciones. Cuando se utilice equipo especial para llevar el control de los
votantes -como ultravioleta u otras lámparas especiales o lectores de huellas
digitales- también hay que dar un cuidado especial a su mantenimiento.

Es preferible desarrollar calendarios formales para las revisiones y el

mantenimiento de todo el equipo y asegurar que el reporte de resultados llegue a
manos del personal directivo del organismo electoral.

Hay que recordar las precauciones importantes para el mantenimiento del equipo,
como quitar las baterías del mismo y que funcione con baterías antes de
almacenarlo.

Probar todo el equipo antes de que sea enviado a las mesas ayudará a prevenir el
envío de material defectuoso o inservible. También es prudente pedir a los
funcionarios de mesa que prueben todo el material después de instalarlo, para
asegurarse de que funciona correctamente y que saben cómo utilizarlo.

ABASTECIMIENTO

El abastecimiento es la actividad económica encaminada a cubrir las necesidades de

consumo de una unidad económica en tiempo, forma y calidad, como puede ser una
familia, una empresa, aplicándose muy especialmente cuando ese sujeto económico es
una ciudad. Cuando es un ejército se le suele aplicar el nombre de intendencia.

Se le puede considerar sinónimo de suministro, y su equivalente más aproximado en

inglés es supply.
TRAFICO

Es la parte por la cual una empresa empieza la contratación de empresas de transporte y

este lleva a cabo varias etapas

 Recepcion de pedidos
Planificacion de rutas
 Asignacion de vehículos
 Documentos del transporte
 Realizacion

EMBARQUE

El área de embarque es una de las áreas con mayor movimiento dentro de una empresa
puesto que se trata de la entrada y salida de mercancías por lo cual la operación debe ser
lo más eficiente posible, con nuestras impresoras de etiquetas usted puede identificar
todos los empaques ya sea de manera manual o bien de manera automática con los
aplicadores automáticos de etiquetas.
Por embarque se entiende la acción de cargar las mercaderías sobre los medios de
transporte en que han de salir del recinto aduanero con destino al exterior o a otras
Aduanas del país.

COMPRAS NACIONALES E INTERNACIONALES

Las compras nacionales son aquellas que se efectúan dentro de las fronteras de un país,
apegadas a las leyes del mismo. Suceden cuando el encargado del departamento de
compras adquiere bienes, materiales o servicios dentro del país. A éstas también se les
conoce como compras domésticas.

 Y pueden realizarse en:

 Sector privado
 Sector público (Gobierno)

COMPRAS INTERNACIONALES
El comercio internacional suele ser utilizado como sinónimo
de comerciomundial o comercio exterior. Esta modalidad comercial implica la existencia
de
economías abiertas (es decir, dispuestas a permitir el ingreso de bienes procedentes de
otros
 países).

En las compras de mercancías de origen extranjero, es importante conocer las

características del mercado internacional. Ello implica investigar: 

 Los países que ofrecen las mejores perspectivas para adquirir nuestros productos.
Una de las características de las importaciones y comercio exterior en general, es
que los comerciantes de diferentes países tienen mayores relaciones comerciales
 cuando se encuentran más cercanos, sea por razones geográficas, culturales y/o
económicas.
 Los principales proveedores en el mercado internacional.
 Las alternativas de canales de comercialización internacionales.
 Las alternativas de Incoterms apropiados para adquirir nuestro producto.
 Los precios usuales de los diferentes mercados internacionales para los productos
que se desean adquirir.

Etapas o procedimientos de la compra pública:

1. Que haya presupuesto para tal fin.
2. Que se establezcan las bases o condiciones de la compra
3. Que dichas bases se publiquen en una convocatoria en el Diario Oficial de la
Federación y en uno de los periódicos de mayor circulación.
4. Que los vendedores presenten sus ofertas en sobre cerrado, en lugar hora y día
previamente establecidos en los términos y condiciones de la convocatoria,
señalando la vigencia de la misma.
5. Que se conozcan las ofertas en presencia de los demás vendedores.
6. Que se haga la adjudicación al licitador que haya ofrecido las mejores
condiciones de precio, calidad, cantidad, oportunidad, condiciones de entrega y de
pago así como servicios de postventa. -
7. Formalización a través de una orden de compra (contrato de compraventa) en el
momento en que firman comprador y vendedor.
8. Las demás circunstancias pertinentes, a fin de asegurar al Estado las mejores
condiciones disponibles en cuanto a precio, calidad, financiamiento y oportunidad.

CONTROL DE CALIDAD

Uno de los puntos claves para asegurar el éxito y el correcto funcionamiento de la

empresa es asegurarse de realizar un control de calidad de todos los procesos
que conlleva la actividad empresarial, con el objetivo de obtener una mejora
continua de la organización que nos permita sacar la mayor rentabilidad de
nuestro negocio, a la vez que se satisfacen las necesidades de los clientes y estos
posee el mayor grado de satisfacción. El control de calidad es así, una forma de
mantener la competitividad empresarial frente a los demás competidores que
encontramos en el mercado.

Los controles de calidad nos permiten seguir mejorando y perfeccionando en

todos los ámbitos de la organización empresarial. Permiten a la empresa
establecer unos niveles de calidad a los que hay que llegar y con los que se
presupone que es suficiente para conseguir el rendimiento deseado por la
empresa. Sin embargo, los controles de calidad no solo deben establecerse unos
estándares y conseguirlos, sino que debes seguir estudiando cuáles son las
mejores formas de innovar y conseguir una mayor calidad en los diferentes
procesos empresariales. Seguir viendo cómo varía el mercado, qué es lo que
piden o pueden llegar a pedir los potenciales clientes y estar a la última para ser
los primeros en ofrecer los productos de mayor calidad.
NORMAS Y ESPECIFICACIONES

son el conjunto de disposiciones formales o informales que rigen el funcionamiento

interno de una organización administrativa.

En el caso de la realización de estudios o construcción de obras, éstas forman parte integral

del proyecto y complementan lo indicado en los planos respectivos y en el contrato. Son muy
importantes para definir la calidad de los trabajos en general y de los acabados en particular.

NORMAS Y ESPECIFICACIONES COCA COLA

NORMAS Y ESPECIFICACIONES DE PEPSI

Las bebidas saborizadas (refrescos, aguas, bebidas para deportistas), sus congelados y polvos
para prepararlas, y bebidas adicionadas con cafeína, son altamente consumidos en México, de hecho somos
el segundo lugar mundial en consumo de refrescos, lo que implica una mayor exposición de la
población mexicana a los diversos peligros asociados a estos productos (microorganismos, aditivos,
sustancias químicas específicas) por lo cual se debe ejercer un control sanitario adecuado que minimice los
efectos de estos agentes en la población, ya sea estableciendo límites o indicando la información que debe
cumplir el etiquetado de estos productos para que el consumidor pueda tomar una decisión responsable.
1. Objetivo y campo de aplicación
1.1 Esta norma establece las disposiciones y especificaciones sanitarias que deben cumplir las
bebidas saborizadas no alcohólicas (incluye las aguas frescas, y para deportistas), sus congelados, los
productos concentrados para prepararlas y las bebidas adicionadas con cafeína.
1.2 Esta norma no aplica a productos que cuenten con una regulación sanitaria particular, los
cuales deben ajustarse a las especificaciones sanitarias que para cada uno de ellos determine la Secretaría
de Salud.
1.3 Esta norma es de observancia obligatoria en el Territorio Nacional para las personas físicas o
morales que se dedican a su proceso o importación.
2. Referencias
Esta norma se complementa con las siguientes Normas Oficiales Mexicanas, sus modificaciones o las
que las sustituyen:
2.1 Norma Oficial Mexicana NOM-003-SSA1-2006. Salud ambiental. Requisitos sanitarios que
debe satisfacer el etiquetado de pinturas, tintas, barnices, lacas y esmaltes
2.2 Norma Oficial Mexicana NOM-086-SSA1-1994 Bienes y servicios. Alimentos y bebidas no
alcohólicas con modificaciones en su composición. Especificaciones nutrimentales.
2.3 Norma Oficial Mexicana NOM-051-SCFI/SSA1-2010, Especificaciones Generales de Etiquetado
para Alimentos y Bebidas no alcohólicas preenvasados-información comercial y sanitaria
2.4 Modificación a la Norma Oficial Mexicana NOM-127-SSA1-1994 Salud ambiental, agua para uso
y consumo humano-Límites permisibles de calidad y tratamientos a que debe someterse el agua para
su potabilización

INSPECCION DE PRUEBA

sirven para examinar y medir las características de un producto, así como los componentes y
materiales de que está elaborado, o de un servicio o proceso determinado, todo ello utilizando
instrumentos de medición, patrones de comparación o equipos de pruebas y ensayos, todo con el
fin de verificar si cumple o no con los requisitos especificados. Por tanto, sirven para confirmar que
el sistema de calidad funciona según lo previsto. Habitualmente, se hace por muestreo, y solo se
usa el control 100 por ciento para características importantes de seguridad, funcionalidad o
normas.
La definición de muestreo de la normativa ISO 8402/94 dice que actividades tales como la
medición, el examen, el ensayo o la constatación con un patrón de una o más características de
una entidad y la comparación de los resultados con los requisitos especificados sirven para
determinar si se ha alcanzado la conformidad en cada característica.

METODO DE RECUPERACION

Es aquel método para evaluar y determinar en un proyecto de inversión el Tiempo en el cual se

recuperará la misma. Normalmente se considera que se puede recuperar en cuatro años. ... El
periodo de recuperación no incluye el Valor del Dinero en el Tiempo.
El período de recuperación de la inversión o payback es la cantidad de tiempo que tarda una
empresa en recuperar el costo de su inversión original en un proyecto, cuando el flujo de efectivo
neto es igual a cero.

Este concepto no considera la presencia de un flujo de efectivo adicional que pueda surgir de una
inversión en los períodos posteriores a la obtención del reembolso completo.

Como herramienta de análisis, el período de recuperación de la inversión se usa con frecuencia

porque es fácil de aplicar y de entender para la mayoría de las personas, independientemente de
la capacitación académica o del campo de trabajo.

La fórmula para calcular el período de recuperación de la inversión depende de si los flujos de

efectivo por período del proyecto son uniformes o desiguales.

En caso que sean iguales, la fórmula para calcular el período de recuperación es el siguiente:

Período de recuperación de la inversión = Inversión inicial / Flujo de efectivo por período.

Cuando los flujos de efectivo son desiguales, se deben estimar los flujos de efectivo acumulado
para cada período. Luego se debe utilizar la siguiente fórmula para calcular el período de
recuperación de la inversión:

Período de recuperación de la inversión = Tiempo de recuperación total + (Reembolso no

recuperado de la inversión al inicio del año / flujo de efectivo en el año siguiente).

Cuanto más corto sea el período de recuperación de la inversión de un proyecto, más atractivo
será el proyecto para la gerencia. Además, la gerencia establece generalmente un período de
recuperación máximo que un proyecto potencial debe cumplir.

MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es un concepto utilizado para significar el conjunto de actividades y procesos

llevados a cabo para fortificar y mejorar el posicionamiento de las empresas en sus respectivos
mercados.
La mercadotecnia en sí, se define como la serie de actividades al interior de un
conjunto de procesos en los que se identifica necesidades y deseos latentes de un
público que se determina según factores como:

 la edad,
 el sexo,
 el entorno socio-económico,
 las características psicológicas,
 las costumbres culturales,
 entre otros.

Objetivo de Mercadotecnia: objetivo es satisfacerlos de forma más adecuada y

que beneficie tanto al público como a una empresa o marca.

Mision de mercadotecnia: La misión de la mercadotecnia recae en el hecho de

satisfacer las necesidades de los clientes y para lograrlo todas las partes que
conforman una empresa deben trabajar en conjunto, contribuyendo de esta forma
a lograr los objetivos primordiales de la mayoría de las organizaciones lucrativas:
supervivencia, utilidades y crecimiento.

INVESTIGACION DEL MERCADO

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales

y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias
de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre
otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio
adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción
de los clientes para lograr su preferencia.

Datos que proporciona a la empresa:

Ahorrar costes. Determina el sistema de ventas más adecuado de acuerdo a lo

que el mercado está demandando. Además permite saber cómo cambian los
gustos y preferencias para poder responder y adaptarse a ellos y no quedar fuera
del mercado. Gracias a una estrategia de Customer Centric se puede cuantificar el
coste de adquisición y de mantenimiento de sus clientes para fijar los márgenes de
precios y así mantener al cliente en el futuro.

-Ahorro de tiempo. La investigación de mercados permite conocer fácilmente las

tendencias del mercado y no quedarse fuera de ellas. Ayuda al desarrollo del
negocio mediante una adecuada planificación y control de recursos para cubrir las
necesidades del mercado en el tiempo oportuno.

-Mayor cobertura geográfica. Nos ayuda a conocer el tamaño del mercado que se
desea cubrir en el caso de vender o introducir un nuevo producto. Además permite
identificar otras oportunidades de negocio en otros lugares y establecer el
posicionamiento de los productos en la mente de los consumidores.

-Más creatividad. Nos permite visualizar qué está ocurriendo en el mercado y

cuáles son las tendencias. De esta manera facilita una disposición más creativa e
innovadora adecuada a las necesidades del cliente.

-Conocer mejor a nuestra competencia. Nos permitirá saber en qué división

jugamos porque si no sabemos la situación competitiva de la empresa es difícil
mejorarla. Veremos qué ofrecen otras marcas y qué motiva a las personas a la
compra de esos productos. El análisis e investigación de mercado busca conocer
el entorno del mercado para enfrentar mejor la competencia en la disputa por las
preferencias de los consumidores.

Gracias al uso de internet cada vez es más fácil saber cómo el planeta compra,
debate, se relaciona, aprende, opina, produce contenidos y crea cultura. Por lo
tanto es inviable en las fases de la mercadotecnia no hacer investigación de
mercados para obtener una información actualizada, relevante y confiable de
cómo evoluciona el entorno económico y social, y así satisfacer las necesidades
de los consumidores finales.

PLANEACION Y DESARROLLO DE PRODUCTO

La planeación y desarrollo del producto es el proceso que toda empresa lleva a

cabo antes de comercializar un determinado bien. Forma parte del desempeño y la
operatividad de un negocio y se realiza con mayor o menos frecuencia
dependiendo del nivel de innovación que se maneje. Sin embargo, siempre en
algún punto se debe tomar la decisión de emprender una estrategia de este tipo
para mantener la marca actualizada y a la altura de la competencia.

Vender uno o varios bienes en un mercado requiere de una serie de pasos para
llevar la idea a su comercialización.

Tipos de empaque

Los tipos de embalaje se distinguen

según el producto que envasan y se
definen en tres categorías: el embalaje
primario es el que está en contacto
inmediato con el artículo y, en algunos
casos, permite su consumo directo; el embalaje secundario es una envoltura
externa que agrupa a los paquetes primarios contribuyendo a su visualización y
protección; y el embalaje terciario contiene grandes cantidades de productos y
permite su almacenamiento, con seguridad, hasta el momento de la venta.

Embalaje primario
Es aquel envoltorio que está en contacto con el producto y lo protege de forma
directa. Es muy importante que en
los ecommece este tipo de
empaquetado resulte atractivo puesto
que, será el que reciba el cliente. Un
tipo de embalaje primario serían los
envases de cartón o plástico, las
botellas o bolsas de plástico que
guardan mercancía como en la
siguiente foto.
Aún será más efectivo para los
objetivos comerciales de las
empresas si resulta reutilizable, para que el cliente lo mantenga para otros usos y
siga promoviendo la marca.

Embalaje secundario

Este tipo de formato está destinado a crear

una unidad de carga que ayude a la
reserva y traslado del producto. Un ejemplo
de ello serían las cajas de carga, para
almacenamiento o transporte. Aunque
también están dentro de este nivel las cajas
plegables, el cartón corrugado, etc.

Generalmente el packaging secundario incluye al embalaje primario como refuerzo

de protección y contención en la manipulación de la mercancía. Pero también
puede ser utilizado para ofrecer el producto al público, o a los clientes, como
ocurre en los supermercados o grandes superficies comerciales.
Embalaje terciario
Existe otro tipo de envoltura denominado
terciario que engloba a los anteriores. Es aquel
que agrupa y soportar los embalajes
secundarios para evitar que se produzcan
daños durante el manejo, depósito y transporte
de la carga.
Es tan sencillo como imaginar una caja de gran
tamaño que contiene en su interior paquetes
más pequeños con grandes cantidades de
productos, y que han de mantenerse agrupados en un lugar hasta su venta o
traslado.
Debido a esta responsabilidad, este tipo de formato ha de estar hecho con
material resistente como los diferentes tipos de cartón ondulado, de los que
existen varios grosores, o los contenedores de madera. También podemos incluir
como embalaje terciario algunos productos como los propios palets, las
cantoneras, el film de plástico y todos aquellos elementos que permitan mantener
una estructura unitaria de una carga para el transporte o el almacenamiento de los
productos.

Tipos de marca

Una marca es signo que nos identifica un producto o servicio en el mercado.

 Marcas nominativas

Un signo formado por una o varias palabras, numeros o letras. Sin ninguna
tipografía especial.

 Marcas figurativas
Son imágenes, logos, logotipos. SIn incluir palabras, letras o números

Ejemplo:
  Marcas Mixtas

Es la combinación de las dos anteriores. Pueden letras, números, palabras y la

combinación de ellos junto con una imagen o logo.
Ejemplo:

 Marcas tridimensionales

Esta tipo de marca protege la forma de los

productos, sus envases o envolturas. Cómo su
nombre lo indica son en 3D, pero a diferencia de
las 3 primeras clases, podemos afirmar que las
marcas tridimensionales son perceptibles
además, por el sentido del tacto.

 Marcas sonoras o auditivas

Este tipo de marcas se caracterizan por consistir en un

sonido o una melodía. Es entonces una marca dirigida
exclusivamente al sentido del oído, sin embargo, para poder
registrarla, debe representarse en una forma gráfica, como lo sería un
pentagrama.

Marcas olfativas

Se refieren a aromas o esencias. Se perciben por el sentido del olfato.

PRECIO:

El precio representa el valor de adquisición de un producto o servicio, valor que

Se puede referir a cualquier eslabón de la cadena de distribución:
 -El precio de venta a mayorista, es el precio al que adquiere los productos
el mayorista.
 -El precio de venta a minorista, es el precio que paga el minorista.
 -El precio de venta al público, es el precio que paga el consumidor o
usuario por los productos y servicios que adquiere.

El precio es el valor monetario que se le asigna a un producto o servicio al

momento de ofrecerlo a los consumidores y, por tanto, el valor monetario que los
consumidores deben pagar a cambio de obtenerlo.

Para determinar el precio de un producto básicamente se usan dos métodos:

 Método de costos
 Método de promedio de mercado.

El método de costos consiste en identificar y sumar los costos asociados al
producto o servicio, y al resultado agregarle el margen de ganancia que se quiere
obtener.

La desventaja de utilizar este método es que al determinar los costos de un

producto se pueden obviar sin querer algunos, es decir, puede haber costos
ocultos sobre todo en el caso de los servicios.

Mientras que el método de promedio de mercado consiste en encontrar el precio

promedio que existe para el tipo de producto en el mercado, por ejemplo,
acudiendo a los locales de la competencia o buscando en Internet, y sobre la base
de esa información fijar un precio en base a dicho promedio.

Ambos mecanismos simplemente te permiten orientarte respecto a cuánto debes

cobrar por tu producto o servicio.

La fijación del precio de un producto no debe ser una decisión sencilla, sino una
que meditemos y analicemos bien, pues tal como mencionamos anteriormente,
determina en gran medida nuestra demanda y nuestras utilidades y, por tanto,
nuestra rentabilidad.

En general, para determinar el precio de un producto debemos elegir un precio

que esté por encima de nuestros costos (para no perjudicar nuestras utilidades),
que tome en cuenta el precio promedio de mercado, y que no sobrepase la
percepción que tiene el consumidor sobre el valor de nuestro producto (pues si el
precio es mayor que el valor que el consumidor le da, será muy difícil que lo
compre).

Al momento de fijar el precio debemos tomar en cuenta estos métodos, siempre

debemos saber cuál es el costo de nuestro producto (para que, por ejemplo,
nunca le asignemos un precio menor), y siempre debemos saber cuál es el precio
promedio de nuestro tipo de producto en el mercado.

COMUNICACIÓN:

La comunicación en una empresa, conocida como la comunicación organizacional,

es un factor determinante en el éxito de una empresa; una buena comunicación es
sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, mientras que una mala
comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.

La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y

comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al
receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos
lingüísticos ni información innecesaria.

Básicamente, la comunicación en una empresa se clasifica en dos tipos:

comunicación externa y comunicación interna:

Comunicación externa
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es
decir, se dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de opinión,
etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio,
informar sobre sus principales beneficios o características, informar sobre las
actividades en que participa la empresa, etc.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión,
la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches,
carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias,
catálogos, folletos, etc.

Un aspecto importante en la comunicación externa son las relaciones públicas, en

donde, a través de la participación en eventos, actividades, seminarios, labores
sociales, etc., se busca crear y mantener una buena imagen o reputación de la
empresa.

Comunicación interna
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es
decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo informar sucesos,
reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar,
liderar, etc.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación formal y

comunicación informal:

 Comunicación formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un

integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante
de un nivel jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel;
siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

 Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los

miembros de la empresa, sin conocer con precisión el origen de éste, y sin
seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

Y, a su vez, la comunicación interna también se puede dividir en comunicación

vertical descendente, comunicación vertical ascendente, y comunicación
horizontal.

 Comunicación vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se

origina en un nivel jerárquico superior (en la dirección, en un jefe, etc.), y va
dirigido a un nivel jerárquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.).
Se presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanzas,
correcciones, etc.

 Comunicación vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje

surge en un nivel jerárquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va
dirigido a un nivel jerárquico superior (a la dirección, a un jefe, etc.). Se
presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
  Comunicación horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un
mismo nivel jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la
coordinación de actividades.

Promocion de ventas:

La promoción de ventas es un componente del factor de marketing, denominado

Promoción-Comunicación, cuyos otros componentes son la publicidad, las
relaciones públicas y la venta. Su objetivo principal es estimular las ventas. Los
incentivos promocionales deben presentar un carácter excepcional, puesto que es
un instrumento para conseguir resultados a corto plazo. Finalmente, hay que
recordar al cliente final o al canal.

TODOS LOS MEDIOS EN LOS QUE SE APOYA LA PROMOCIÓN TIENEN EN

COMÚN TRES CARACTERÍSTICAS DISTINTAS:
 Comunicación. Atraen la atención y normalmente aportan información que
«empujan» el producto hacia el cliente.
 Incentivos. Incorporan o conllevan cierta concesión o ventaja especial, que
aumenta el valor de la oferta ante el cliente.
 Invitación. Incorporan una clara invitación para que el cliente se decida a
comprar a corto plazo.

Publicidad:

La publicidad se define por un conjunto de estrategias orientadas a dar a conocer

productos y servicios a la sociedad. Sin embargo, no solo se trata de que las
personas sepan que existes, sino también de otorgar cierta reputación a lo que se
ofrece.

Sin utilizar esta comunicación patrocinada, sería muy complejo posicionarse en la

mente de los consumidores como algo de buena calidad.

La publicidad puede entenderse como una fórmula de comunicación pagada por

las empresas para anunciarse en los diferentes medios disponibles en el mercado.
Sin embargo, dada la cantidad de medios en los que los negocios pueden
anunciarse, existen muchos tipos de publicidad.
  Publicidad offline. Podemos enumerar los principales: publicidad en
prensa, publicidad en radio, publicidad en TV, publicidad exterior o
publicidad directa están entre algunos de los formatos disponibles offline.
 Publicidad digital. Dentro de la comunicación patrocinada online existen
una gran cantidad de alternativas: vídeo, anuncios en buscadores, display,
redes sociales, email marketing, etc.
Dependiendo de los objetivos empresariales se deben utilizar unos formatos
publicitarios u otros. Decidir el plan de medios es una de las fases estratégicas
más importantes al crear una campaña de publicidad. Esta será, junto con la
medición, la clave para tomar las decisiones más adecuadas para potenciar la
imagen, notoriedad y ventas de la marca.

RELACIONES PÚBLICAS:

Se conoce como
relaciones públicas o
RR.PP. a la ciencia que
se encarga de
gestionar la
comunicación entre una
organización y la
sociedad, con el
objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva. Se dice que sus
orígenes se remontan a la antigüedad, cuando las sociedades tribales intentaban
promover el respeto a la autoridad del jefe.

No obstante, tampoco podemos pasar por alto la existencia de las relaciones

públicas negativas. Como su propio nombre indica son aquellas actuaciones que
se realizan de forma totalmente contraria a lo que hemos planteado anteriormente,
en su caso la función que tienen es la de desprestigiar a la empresa contraria, a la
rival directa.

Para conseguir tal propósito, las relaciones públicas negativas llevan a cabo lo que
es la extensión de rumores nada positivos que supongan el descrédito de su
“enemiga”, la utilización de datos reales que sirvan de comparativa con los propios
y que vayan en detrimento de aquella o bien mediante mentiras.

Se trata de una disciplina planificada que se desarrolla de modo estratégico y que

apela a una comunicación bidireccional, ya que se dirige a un público (interno y
externo) pero también escucha y atiende las necesidades de éste.

Entre las principales tareas de las relaciones públicas, aparecen la gestión de las
comunicaciones internas (para conocer a los recursos humanos de la organización
y que éstos comprendan las políticas institucionales), la gestión de las
comunicaciones externas (para darse a conocer a sí misma), las funciones
humanísticas (intenta ganar la confianza del público) y el análisis y comprensión
de la opinión pública (para después actuar sobre ella).