: VALORAR CÓMO FUNCIONA EL

CONTROL DENTRO DE LA EMPRESA, A PARTIR DEL

PROCESO Y TIPOS DE CONTROL.

Nombres y apellidos: LIC. PEDRO DAVI AZAR
Fecha: LA LIBERTAD, VIERNES 26 DE MARZO DEL 2021
Nombre de la empresa:
CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD (CNEL EP)
UNIDAD DE NEGOCIO SANTA ELENA

1) ¿La empresa cuenta con métodos de control, cuales son estos

métodos y porque los eligieron?

La empresa cuenta con un departamento encargado de lo que es el

control, en otras instituciones se conoce como auditoria interna, pero
la CNEL EP se llama gestión de control, ellos son los encargados de
llevar a cabo con el departamento de asuntos corporativos un
seguimiento de cada uno de los procedimientos internos de CNEL y
que cada área le de cumplimiento a cada uno para que le de
hegemonía en nuestras políticas publicas

2) De acuerdo a los tipos de control que se mencionan a

continuación, ¿Cual aplica la empresa y por qué?

CNEL EP la corporación nacional de electricidad siendo una institución

pública, hace mención a dos tipos que en esta ocasión sería el control
de mercado y el control burocrático. ¿Por qué?
En primer instante CNEL tiene el control de mercado porque somos “el
monopolio de la comercialización de energía eléctrica en la península
de santa elena” al ser la única empresa publica que se encarga de
comercializar el servicio eléctrico nosotros (CNEL) somos dueños del
mercado.
Y en el sentido del control burocrático nosotros tenemos lente de
control burocráticos, como los procedimientos por lo que estamos
regidos ante el gobierno directo entonces nosotros tenemos nuestras
 políticas públicas que nos obliga a un sistema burocrático, todos
nuestros memorándums, oficios, tiene que ser a través del sistema de
gestión pública documentada el sistema QUIPUX, que es mediante se
ingresa todo tipo de documentación y eso nos crea una burocracia
interno y externa ya que al mismo tiempo al ser un sistema publico de
documentación gubernamental cualquiera persona lo puede revisar.

3) ¿Qué áreas de la empresa considera usted que requieren de un

mayor control y por qué?

En el termino de CNEL se podría decir que se consideraría el

departamento técnico en el campo, ya que son los que están
laborando en las afueras de CNEL (toda la provincia), necesita un
mayor control. ¿Por qué?
Nosotros nos regimos a un sistema de gestión por resultados, que es
un sistema gubernamental, el cual mida los tiempos de reacción y
atención a cada uno de los tramites comerciales o técnicos de la
institución, y muchas veces el echo es que el numero de cuadrillas que
se encuentran en el campo no atienden dicha cantidad o dicha
demanda de tramites lo que causa que no alcancemos los indicadores
necesarios. Entonces esto se debe a que no existe un control
suficiente o adecuado con este personal.

4) ¿Qué área de la empresa considera usted que es la que cuenta

con un mejor control y por qué?

El área que cuenta con un mayor control, corresponde al

departamento financiero ¿Por qué?
ya que ellos se ven auditados cada seis meses lo que los obliga a no
desviarse de los procedimientos manuales e instructivos manejando
de una manera adecuada lo que es la documentación revisión de
proceso además que la misma contraloría general del estado en su
norma de control interno determina el procedimiento para el control
previo a los pagos algo que ellos deben de tomar muy en cuenta ya
que son doblemente auditados por nuestro departamento de auditoria
 interna o por el procedimiento de la contraloría general del estado
como tal.

5) ¿Qué área de la empresa considera usted que es la que cuenta

con un menor control y por qué?

Recalcando que en este caso se considera el área técnica ¿Por qué?

Es muy difícil poder controlar el personal en el campo, inclusive es
difícil mandándoles con un supervisor, porque un solo supervisor no
se abastece para recorrer todo el territorio y verificar que el personal
se encuentre realizando las actividades. Inclusive es un poco
complicado controlar al personal con un GPS en el vehículo porque
uno no controla si es que esta en un sector y que esta haciendo en
ese sector entonces siempre va a ser un poco más complicado
determinar o controlar a las cuadrillas en el campo que controlar el
personal interno en el área administrativa.

6) ¿Cuáles han sido los aspectos positivos que se han logrado por
contar con un sistema de control adecuado?

El cumplimiento de los indicadores ya que nosotros somos

debidamente y periódicamente evaluados por parte del ministerio y de
los entes de control entonces el echo a dar cumplimiento a la gestión
por resultados al GPR. Que es un sistema gubernamental nos es
favorables en gestión al dar cumplimiento con nuestros
procedimientos.

7) ¿Cuáles han sido los aspectos negativos que se han generado

por no contar con un sistema de control adecuado?

Al no contar con los procesos de control existía problemas, retrasos o

inconvenientes que generaban temas tanto como administrativos
como jurídicos, lo que nos conllevo a tener un incremento en la cartera
vencida.
Esto sucedió antes de que exista el procedimiento para la solicitud de
servicios o de medidores” ANTES SE OTORGABA UN MEDIDOR
SOLO CON SU NUMERO DE CEDULA y esto género que los usuarios
saquen a brutamente medidores y luego no tener nosotros (CNEL EP)
como recuperar la cartera” al darnos cuenta de esto se incluyó un
nuevo procedimiento que consiste que cada usuario debe presentar
un formulario y varios requisitos para así a la larga la empresa pueda
hacer efectivo el cobro de esa deuda. Con esto Cnel. entabla lo que
es la coactiva y llevar los procesos de una manera mas controlada con
el alquiler del suministro algo que no se daba anteriormente.
Al existir el proceso de control no ayudo a tener un mayor control y
reducir la perdida en cartera.

TEMA EL CONTROL
ENTREVISTA Entrevistado
TIPOS DE GERENTE TIPOS DE GERENTE

Alta gerencia GERENCIA MEDIA

Gerencia media
Gerencia de primera línea

TEMA EL CONTROL
ENTREVISTA Entrevistado
TIPOS DE CONTROL TIPOS DE CONTROL

De mercado Hace referencia a dos tipos la cual serian

Burocrático el control de mercado y control

De clan burocrático.
 TEMA EL CONTROL
ENTREVISTA Entrevistado
OBJETIVO DEL CONTROL OBJETIVO DEL CONTROL

Verificar lo planeado Nos indica la empresa actualmente

Identificar errores emplea estos objetivos la verificación,

Corregir y evitar desvíos para que no repitan identificación y el corregir desvíos.

TEMA EL CONTROL
ENTREVISTA Entrevistado
PROCESOS DEL CONTROL PROCESOS DE CONTROL

ETAPA #1 MEDICIÓN A través de la conceptualización de los

conceptos de cada respuesta si sigue las
ETAPA #2 COMPARACIÓN
3 etapas ya que así ayuda a obtener

ETAPA #3 TOMA DE MEDIDAS mejores resultados en los procesos de

ADMINISTRATIVAS control
A través de esta entrevista realizada a un administrador de la institución de CNEL
EP, la empresa nacional que se encarga de distribuir el servicio eléctrico a todo
el ecuador. Al cual el presta sus servicios como un colaborador de esta unidad
en caso de la provincia de santa elena podemos dejar y despejar el tema
referente al control. Acompañado de sus etapas y el debido proceso por lo que
surge una empresa, así mismo podemos detallar a fondo los conocimientos
sobre este proceso ya que se considera como la ultima epata que conlleva una
empresa, ya que este proceso es fundamental y ayuda a obtener una mejor
estabilidad en la empresa siguiendo los respectivos controles especificado en la
clase teórica, entonces esto nos indica y nos enseña a que el control siendo la
fase final de la administración “en estos términos”. Logramos analizar que nos
enseña a poder visualizar cualquier error o desvió que se presente durante todo
el proceso y poder corregirlo a tiempo. Así obteniendo mejores resultados y
cumpliendo a cabalidad nuestros objetivos y metas.