NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

SEMANA 7

Tiare Elizabeth Peña Marín

29-05-2023
Ingeniería en Prevención de Riesgos
DESARROLLO DE LA TAREA:

Lee atentamente la información que se presenta. Analízala de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolla la actividad evaluativa.

Kayser Ltda. es una empresa familiar dedicada a la comercialización y recambio de aceite de vehículos en
Chile. En el último tiempo, la empresa ha recibido muchos reclamos por partes de sus clientes, en
consideración al mal trabajo realizado en la planta, derivado de la falta un proceso estandarizado para el
recambio de lubricantes y la falta de capacitación de los trabajadores para otorgar calidad al servicio. La
empresa, además, ha recibido reclamos de los vecinos de la zona, ya que los aceites que ellos sacan de los
vehículos son arrojados a un sitio eriazo cercano a condominios, plazas y espacios de recreación de los
vecinos del sector. Esto ha situado a la empresa en un problema crucial, ya que, si no encuentran la
falencia en el proceso y le dan solución, perderán a sus clientes y estarían infringiendo la Ley REP, la cual
exige cumplir con la normativa ambiental. Para poder dar solución a esta problemática situación, lo
contratan a usted como especialista en el área de calidad y ambiente, con el fin de examinar los procesos
y generar un análisis exhaustivo de la situación, para ello es necesario que realice las actividades que a
continuación se presentan. 1. Investigue sobre del servicio de cambio de aceite de un vehículo
motorizado, identifique las etapas más significativas a través de un diagrama de flujo y enumere al menos
3 fallas que se pueden generar en el proceso
 No
Recepción del Cotización del
¿Acepta? Sale del taller
vehículo Servicio

Si

Se realiza orden
de Mantenimiento

Auto se entrega
al mecánico

No
Se compra ¿Hay
Inicio Cambio
filtro y aceite Aceite y
filtros? de aceite

Si

Continua Cambio
de aceite

Rellenar

Se retira aceite No
y filtros usados

Se prueba auto y Niveles

Se colocan aceite y
se chequean
filtro nuevo Ok?
niveles

Si

Factura y Cobro al
cliente

Entrega de
auto al cliente
  En el retiro del aceite antiguo, se puede generar un derrame de aceite en el pozo en el cual se está
realizando la tarea.
 Durante el mantenimiento se puede ocasionar una caída de distinto nivel en el pozo.
 El mal almacenamiento de repuestos utilizados y aceites puede generar contaminación ambiental.

2. ¿Es aplicable la normativa ISO de calidad y ambiente al proceso de al proceso de recambio de aceites
lubricantes de motores de vehículos?, ¿de qué forma? Argumente su respuesta dando dos ejemplos para
el área de calidad y dos ejemplos para el área ambiental.

 Ambiental: En el almacenamiento de aceites, debe existir un registro de uso de los litros, una
trazabilidad, se deben mantener en un lugar de acopio adecuado de acuerdo a la normativa.
 Ambiental: El Aceite utilizado se debe manejar en un lugar de acopio para que este sea retirado
por la empresa encargada de los deshechos de esta naturaleza.
 Calidad: En el sistema ISO, el aceite es clasificado por su grado de viscosidad, mientras que en el
sistema SAE, las equivalencias son aproximadas.
 Calidad: El sistema SAE Mide la viscosidad a diferentes temperaturas para clasificarlo.

3. Como especialista, explique, ¿de qué manera asociaría los elementos del sistema de gestión
binormativos a las posibles problemáticas que pudiese tener el proceso?, ¿qué beneficios se podrían
obtener de un sistema de gestión integrado correctamente implementado? Argumente su respuesta y por
cada problemática y beneficio entregue dos ejemplos.

Problemática Ejemplo
Almacenamiento de Aceite Infraestructura deficiente para el acopio de
este material
Manejo de aceite usado Mal manejo de residuos contaminantes

Beneficio Ejemplo
Referencias normativas Implementar una infraestructura adecuada
ayuda a mitigar algunos posibles incidentes
con el acopio de este material
Liderazgo La dirección de la organización debe velar
por el manejo de este material, ya sea
externalizando el manejo de residuos o
presentar algún proceso de mejora en el
manejo de este. Así minimizar el efecto
contaminante del aceite.

4. ¿Qué elementos comunes de ambos sistemas de gestión son aplicables a la empresa de lubricantes y
servicios Kayser? Incluya 3 elementos y ejemplifique a través de la siguiente tabla.

Elemento Común Ejemplo

Liderazgo La Dirección debe entregar las directrices
fundamentales a sus colaboradores para
llevar el proceso de una forma fluida y
 consistente, así poder entregar el mejor
servicio a sus clientes, deben llevar a cabo
procedimientos que edifiquen una mejora
sustancial en cada uno de los procesos,
desde la operación hasta el manejo de
residuos.
Planificación Se debe llevar a cabo procedimientos que
aseguran al trabajador, así también elaborar
una matriz de riesgos donde se identifique
cada uno de los posibles incidentes en cada
uno de los procesos.
Operación Deberán diseñar nuevas estrategias de
operación y procedimientos que aporten a la
preparación ante emergencias de cualquier
índole, así también enfocarse en tener una
buena entrega del servicio al cliente, y de ser
posible externalizar algunos procesos como
el manejo de residuos.

5. ¿Qué mejoras propondría a usted al proceso de reutilización de desechos? Argumente su respuesta.

El Aceite usado puede ser reutilizado para otros procesos de fabricación de materiales, dándole el
tratamiento adecuado este puede ser utilizado en la creación de Betún asfaltico para el uso de telas
impermeabilizantes o en otros productos tales como, pinturas, fertilizantes o asfalto.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que
permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar.

Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 1

Ejemplo referencia: libro

Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición:

Barcelona, España: Tusquets editores.

Ejemplo referencia: capítulo de libro

Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador

(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores.

Ejemplo referencia: artículo de revista académica

Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los

mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190.

Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008

Ejemplo de referencia: artículo en sitio web

Ministerio del Medio Ambiente (MMA). (s. f.). Planes de recuperación, conservación y gestión de

especies. Recuperado de: http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacion-

conservacion-y-gestion-de-especies/

Ejemplo de referencia: ley o decreto

Ley 19300 (2016). Aprueba Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente. Publicada en el Diario

Oficial el 9 de marzo de 1994. Ministerio Secretaría General de la Presidencia. Recuperado

de: https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=30667