TAREA 4

Curso: Gestión de Procesos

Instrucción: Estimados estudiantes, les invito a aplicar lo aprendido en el módulo 10, 11 y 12
utilizando las herramientas de la calidad aprendidas:

1. Aplicando las herramientas de calidad, visita la organización que has seleccionado para
aplicar tus aprendizajes.
a. Utilizando la hoja de toma de datos, recoge la estadística de toda la problemática
existente en los procesos operativos.
b. Aplicando el diagrama de Pareto, determina los problemas más importantes y los
menos importantes.
c. Al problema más grave determinado en el punto anterior, determina la causa
principal que lo genera, aplicando las herramientas de lluvia de ideas, espina de
pescado y TNG o Multivoto según sea el caso (aplica dichas herramientas con 10
personas como mínimo y que participan en los procesos operativos).
2. Desarrolla el caso propuesto en la hoja de Excel que está adjunta en plataforma.

Considera los siguientes indicadores para la evaluación:

 Hace uso correcto de la hoja de toma de datos.

 Elabora correctamente el diagrama de Pareto.
 Interpreta correctamente los resultados del diagrama de Pareto.
 Aplica correctamente las herramientas de calidad cualitativas solicitadas.
 Explica correctamente los resultados obtenidos con las herramientas de calidad cualitativas.
 Desarrolla correctamente el caso propuesto respecto a los costos ABC.

Desarrollo:

Módulo 12
1