Nombre: Matrícula:

Eva Aurora Cambara Ruiz 2996213

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Negocios Internacionales Moisés Márquez Escobedo
Módulo: Actividad:
Competitividad negociadora Ejercicio 2
Fecha:
05 de junio 2023
Bibliografía:
 EJERCICIO 3: CONFLICTOS COTIDIANOS Y SU
RESOLUCIÓN CON MEDIADORES

Descripción:

 Objetivo
Identificar casos cotidianos donde se presenten conflictos.

 Descripción
El alumno identificará los conflictos que pueden resolverse mediante el uso de
mediadores.

 Requerimientos
o Equipo de cómputo.
o Acceso a Internet.
o Ejercicio 1.

En la vida cotidiana vemos situaciones donde se presentan conflictos, desde una discusión
sobre lo que se va a cenar o a donde ir de vacaciones en familia. Para estos casos, podemos
utilizar la figura de los mediadores para ayudar en la resolución de conflictos.

1. Identifica cuatro tipos de situaciones en las que se pueden presentar conflictos en tu

vida cotidiana. Describe los involucrados, la razón por la que se pueden dar conflictos
y con qué frecuencia puede estarse presentando.

I. Trabajador llega tarde a su trabajo, incumple el horario de las reuniones o no

hace sus entregas a tiempo, perjudica el flujo de trabajo y genera descontento
con sus jefes y sus pares.
II. Miembro de la empresa le genera a sus compañeros o subalternos
sentimientos de inseguridad, miedo y desmotivación para afectar su
desempeño y lograr que abandone el puesto de trabajo.
III. Trabajadores que no tienen claro cuáles son sus funciones ni cómo están
aportando al crecimiento de la empresa; o cuando se vuelve regular la
asignación de tareas que no están pactadas en el contrato ni tienen que ver
con sus cargos.
IV. Varios miembros sienten descontentos por alguien que no hace bien su
trabajo, no hace lo suficiente o no ayuda a los demás.

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 2. De acuerdo con el tema 11 del curso, cataloga en cuál modelo para manejar conflictos
podría incluirse cada tipo de situación según tu criterio como negociador.

I. Confrontación: Las partes en conflicto se reúnen para discutir el tema y resolver

los problemas mutuos.
II. Objetivos vitales: La identificación de una meta u objetivo que requiere de la
colaboración de las partes para comprometerlas a la supervivencia, más allá de
las diferencias individuales.
III. Prevención o evasión: El distanciamiento es cuando una de las partes o ambas
toman la decisión de evitar la interacción, alejándose de la otra parte física y
mentalmente. La supresión es cuando una de las partes decide retener la
información o guardar los sentimientos que pueden contrariar a la otra parte.
IV. Contemporización: Este es un método que no permite ganadores y perdedores,
sino que lleva a negociar soluciones mutuamente satisfactorias, a través de la
renuncia o concesión de parte de los intereses de cada una de las partes en
conflicto.

3. Señala en cuáles casos consideras necesaria la participación de un mediador para

facilitar la resolución de conflictos. Menciona y justifica el tipo de mediador y las
características que éste debería tener para facilitar el proceso.

I. Conciliador se necesita una autoridad mayoritaria que exija y limite al trabajador de

una manera que sea de una manera paulatina el progreso del reporte o castigo.
II. Árbitro debe ser de manera obligada a ser parte de reafirmar las reglas establecidas
para la convivencia del personal y se pueda resolver todo de manera reglamentaria y
pacífica.
III. Consultor esta persona es calificado e imparcial de manera que pueda analizar y
comunicar el conflicto de una manera que se pueda entender de manera clara el
funcionamiento de cada trabajador.
IV. Mediador debe ser neutral y tercero para llegar a una solución mediante el
razonamiento, persuasión y búsqueda de alternativas de manera directa y detallada
para que cada individuo realice sus tareas y actividades de manera correcta.

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4. Conclusiones

La importancia de la mediación en la resolución de conflictos es cada vez

mayor. Evitar los tribunales y optar por un método de resolución de disputas
negociado tiene muchas ventajas, cuesta mucho menos dinero y toma
menos tiempo.

Las empresas del siglo XXI necesitan modelos ganadores, y la mediación

es sin duda un elemento estratégico muy útil.

El conflicto es un fenómeno común que toda persona encuentra en algún

momento de su vida. Se da en los escenarios naturales de la convivencia
humana, y por tanto, el conflicto está garantizado como una característica
de la vida misma. Por tanto, una vida sin conflicto significaría la pérdida de
la diversidad. De hecho, el conflicto, como la crisis, es una naturaleza
humana, y la mediación como un nuevo tipo de resolución de conflictos
puede desempeñar un papel clave.

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