TEMA 9 con datos importantes.

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marketera

Distribución Comercial Minorista

3º Grado en Marketing e Investigación de Mercados

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Universidad de Almería

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 Tema 9. Distribución
minorista online, comercio
multi- y omnicanal

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Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 Podemos ver cómo los ingresos procedentes de las ventas de comercio electrónico han ido aumentando a lo

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largo de los años y que, además, las previsiones son favorables y se espera que aumente los próximos años.
Aunque cabe destacar la caída en el año 2022.

En el 2021 aumentó de manera significativa por el covid: aumentó especialmente por la venta online en el
sector textil pero también aumentó por el sector alimentación, el cual tradicionalmente ha sido residual y por
NO pregunta eso las empresas le daban poca importancia (el porcentaje de las ventas de los supermercados que son online
cifras. SÍ pregunta supone un 2% de la facturación) y preferían que fueran a la tienda. Después del COVID-19 el consumidor se
tendencias. ha acostumbrado a comprar más online para ciertos productos, especialmente perecederos e incluso yogures.
Pero por lo general, todavían siguen comprando en tienda.

Fuente: Statista (2023)

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 Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
El número de usuarios de e-commerce en España ha mantenido un nivel creciente
y no ha cambiado. A pesar de que los ingresos cayeron en 2021-2022, parece que
más gente se ha sumado al online y que el COVID-19 ha servido para afianzar el
número de usuarios online.

TAMPOCO pide cifras.

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 Cabe destacar que los productos más comprados por los consumidores online (PC) es ropa con un

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42%, seguido de productos electrónicos con un 38%. Después: ocio (libros, música, juegos) con un
30%. La 4º categoría que supera el 30% son zapatos a pesar de que es complicado comprar online.
Productos como bolsos y maletas tienen porcentaje muy bajo de compra online, el 85% de la gente
lo compra en físico.

SÍ puede preguntar cuál llega al 40% o los libros, la electrónica y los bolsos superan el 30% (falso porque los bolsos no) ó en
vez de preguntar el 40% compran moda online, puden preguntar por el 60% que compra offline

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 Cabe destacar que los productos más comprados por los consumidores es del sector textil (ropa)
con un 72% y todo lo que se relaciona con el ocio.

La comida es comida a domicilio (ej. GLOVO) con un 57%.

Esta diapositiva no
es muy importante

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 La gente todavía la compra por el móvil no está tan asentada como la online (web). Por ejemplo,

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en moda el 55% compra por el móvil (el 72% compró online, 17% más).
Es cierto que el móvil (apps móviles) aún no tiene cifras de penetración como tiene el contesto
online, pero está creciendo.

Lo bueno de la app móvil es que permite controlar más quién compra y usar estrategias de geolocalización, porque en PC
a veces no te hace falta ni iniciar sesión en tu cuenta. Por eso ahora hay más descuentos cuando compras por la app.

No es lo mismo online que dispositivos móviles, móvil no es online (e-marketing vs m-marketing).

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 En cuanto al TOP en VENTAS NETAS (ventas una vez descontado el coste) encontramos en cabeza

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a Amazon con más del doble que la segunda (El Corte Inglés). Aunque El Corte Inglés vende mucho
online, dice que su razón de ser es la tienda física.
En el tercer lugar encontramos la electrónica con PC Componentes (3 veces menos que la segunda).

EXAMEN: Mercadona aparece en el TOP 10 por debajo de Carrefour a pesar de ser la cadena con mayor cuota de mercado.
Carrefour es el primer grupo de distribución alimentaria por venta online en España en 2021. NO sería ECI ni Hipercor porque
no son solo distribución alimentaria.

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En cuanto a los servicios de delivery (de entrega) de alimentación en España en 2022, predomina
para todos los grupos de edad Amazon Prime. En cuando a supermercados, Carrefour es el más
utilizado en los 3 grupos de edad centrales, mientras que Mercadona predomina especialmente en
los jóvenes de 18 a 24 años.

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 Principales razones para comprar online:
1. Confort: 44%
2. Mejores precios/descuentos: 22%, no es la razón principal porque luego están los gastos de
envío y al final el precio se queda más o menos igual
3. Entrega a casa: 11% (la mitad que los descuentos)
4. Disponibilidad del producto: 10%
DIAPOSITIVA "MUY
INTERESANTE" Las otras son menos importantes como la distancia, proceso fácil o velocidad ccon un 7%.

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En cuanto a los dispositivos más utilizados para las compra online, la mayoría lo hace a través
del portátil o PC (78%), pero seguido de cerca del móvil que también es muy alto (59%).

Lo menos utilizado son las tablets (15%) y las smart TV/consolas (6%).

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Si nos fijamos en el gasto medio de los compradores online aunque no detalla si es por año o
por compra, lo menos frecuente es gastar poco (menos de 25 euros) con un 13% y gastar mucho
(101-150 euros) con un 10%.
El gasto medio por comprador más frecuente: 25-50 euros.
El 27% entre 51-100 euros.

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 Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
Si atendemos a la frecuencia de compra online de los consumidores, la mayoría compra una vez
al mes (30%). Seguido de una vez cada dos semanas / 2 veces al mes (24%)

Prácticamente nadie compra una vez al día o más (1%).

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 Lo que más se compra online de alimentación son PRODUCTOS DE BELLEZA.

1º Belleza / 2º Limpieza / 3º Bebidas / 4º Otra alimentación / 5º Mascotas

6º Comida perecedera / 7º Bebé (toallitas, pañales, etc.)

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 En la tendencia de número de compradores online de ropa podemos observar que hubo una

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tendencia creciente hasta 2020, por el covid. El sector de textil (ropa) es el que tiene un crecimiento
más estable online.
NO pregunta número de millones.

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 Si observamos las fuentes de venta de ropa online, podemos ver que las que más han vendido online

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son las tiendas multimarca (ECI o Zalando) con un 63%, aunque seguidos muy de cerca por las
marcas con surtido amplio con un 61%.
Más lejos están los club de compras (ventas privadas) con un 24% o pequeñas empresas con un 17%.
Las tiendas de segunda mano aún tiene poca importancia en España (8%) igual que las marcas de
lujo (5%).

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 Las VENTAS DE INDITEX en el comercio online vemos que han ido creciendo a lo largo de los años,

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especialmente en el 2020 y que mantuvo en 2021. Actualmente se ha dado cuenta de que no necesita
los gastos de la tienda física para vender mucho más ya que en 2023 ha aumentado sus ventas en
tiendas y a través del canal online un 13,5% a pesar de cerrar 662 locales.
Podemos observar que vendió en 2020 prácticamente el doble de 2019 y que el único descenso fue en
2018.

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 SON SIMILARES en que ambas son multicanal.
La omnicanalidad implica la multicanalidad, pero la multicanalidad NO implica la omnicanalidad.

Distribución multi- y omnicanal

Ambas estrategias ponen a disposición del cliente múltiples canales
NO INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN

GRAN DIFERENCIA:
Integración de
los canales

Ej. Empresas pequeñas, porque la omnicanalidad Misma estrategia para todas las plataformas
implica mucho dinero (muy caro y complicado) Ej. Zara (empresas grandes)

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Distribución multi- y omnicanal
MULTICANALIDAD: Se centra en la entrega de información
OMNICANALIDAD: Se centra en extraer información del consumidor
OMNICANALIDAD: Feedback de cómo utiliza y combina la gente los diferentes canales (cuántos web rooming y cuántos show
rooming). Ej. Basado en tu historial de compras... Algunas compran descuentos de franja horaria.

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Distribución multi- y omnicanal
OMNICANALIDAD: Experiencia homogénea a lo largo del
journey map
Journey map está muy relacionada con la omnicanalidad.

JOURNEY MAP Camino que sigue una persona cuando compra.

Representación gráfica de la experiencia del

cliente con la empresa

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Ver qué camino sigue y en qué etapa puedo interceptar a una persona.

Journey Map

Fuente: Wondershare (2022)

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 NO LO PREGUNTA :) oleole

STURBUCKS’
customer journey
map

Fuente: Wondershare (2022) 21

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PHYGITAL IMPORTANTE SABERLO (físico + digital)

HAY QUE ECHARLE UN OJO, especialmente lo de los folletos

Experiencia phygital

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Experiencia phygital

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 Webrooming es el comportamiento opuesto de showrooming. Al hacer showrooming, los vendedores se
encuentran con el desafío de que los clientes sólo llegan a la tienda a buscar y probar el producto, para
posteriormente ir a casa y comprarlos en línea (a menudo con marcas competencia). Webrooming, por otra
parte, es cuando los clientes buscan los productos en línea antes de acudir a una tienda física para una
evaluación final, y finalmente realizar la compra

Web room =/ Show room

Showrooming es cuando un comprador visita una tienda para revisar un producto, pero después lo compra
en línea desde casa. Esto sucede porque muchas personas prefieren ver y tocar la mercancía que van a
comprar, y varios de estos productos están a menores precios en las tiendas en línea. Las tiendas locales
esencialmente se vuelven los salones de muestra de los compradores en línea

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