1.

Ejemplo de derechos y deberes de los turistas

Ley 14/2010, de 9 de diciembre, de Turismo de Castilla y León.

TÍTULO II

Derechos y deberes de los turistas y de las empresas turísticas

CAPÍTULO I

Derechos y deberes de los turistas

Artículo 12 Derechos de los turistas

Los turistas, sin perjuicio de los derechos que les correspondan de conformidad con lo
establecido en la normativa sobre protección de consumidores y usuarios, sobre libre acceso a
las actividades de servicio y su ejercicio y sobre acceso electrónico de los ciudadanos a los
servicios públicos, y en las demás normas que resulten de aplicación, tendrán los siguientes
derechos:

 1. Derecho de información, que comprende:

o a) La recepción de una información veraz, comprensible, objetiva y completa
sobre las características y precio de los bienes y servicios turísticos que se
ofrecen antes de su contratación; en particular, aquella que se refiere a las
condiciones de accesibilidad de las instalaciones y establecimientos turísticos.
o b) La obtención del prestador de los servicios turísticos de todos los
documentos que acrediten los términos de la contratación, así como los
documentos de pago que sean exigibles.
o c) La exhibición, en un lugar de fácil visibilidad, de los distintivos acreditativos
de la clasificación y, en su caso, la categoría del establecimiento y su
especialización, los símbolos de calidad normalizados y el aforo.
o d) La protección frente a la información o publicidad contraria a la normativa
vigente.
o e) La información sobre las condiciones de admisión a la actividad turística.
 2. Derecho a no sufrir discriminaciones en el acceso y participación en la actividad
turística, que comprende:
o a) La no discriminación por razones de nacionalidad, raza, sexo, orientación
sexual, religión, discapacidad, opinión o cualquier otra circunstancia personal o
social.
o b) El respeto a la dignidad de la persona y a sus derechos fundamentales.
o c) La libre entrada y permanencia en los establecimientos turísticos abiertos al
público en general, sin más limitaciones que las derivadas de las
reglamentaciones específicas de cada actividad y, en su caso, de los
reglamentos de régimen interno de los establecimientos.
 3. Derecho a la seguridad, que comprende:
 o a) La seguridad de su persona y de sus bienes, en los términos establecidos en
la normativa que resulte de aplicación.
o b) Recibir la información por parte de los prestadores de actividad turística de
cualquier riesgo previsible que pudiera derivarse del uso normal de las
instalaciones, recursos o servicios, cuando proceda en función de la naturaleza
y características de la actividad.
 4. Derecho a que los bienes y servicios turísticos que adquiera sean acordes con la
categoría del establecimiento.
 5. Derecho a recibir los servicios turísticos en las condiciones acordadas o pactadas.
 6. Derecho a la tranquilidad en el interior del establecimiento, de acuerdo con las
características de este y del entorno en el que se encuentre, sin perjuicio de la normativa
aplicable al referido derecho.
 7. Derecho a formular quejas y reclamaciones, que comprende:
o a) La posibilidad de formular quejas y reclamaciones de acuerdo con lo
establecido en la presente ley y demás normas de aplicación.
o b) La puesta a su disposición de las hojas de reclamaciones en el momento de
plantear su reclamación.
o c) El anuncio de forma visible e inequívoca de la existencia de las hojas de
reclamaciones.
o d) La dispensación por parte de los prestadores de actividades turísticas de la
información necesaria para que los turistas puedan cumplimentar las hojas de
reclamaciones.

Artículo 13 Deberes de los turistas

Los turistas, en el disfrute de los servicios contratados, deberán:

 a) Respetar las normas de uso o régimen interior de los establecimientos turísticos, así
como cumplir las prescripciones y reglas particulares de los lugares objeto de visita y de
las actividades turísticas.
 b) Cumplir el régimen de reservas de conformidad con lo dispuesto en la normativa que
resulte de aplicación.
 c) Respetar el entorno cultural y medioambiental de la Comunidad de Castilla y León.
 d) Abonar el precio del servicio contratado en el momento de la presentación de la
factura o, en su caso, en el lugar y tiempo convenido, sin que, en ningún caso, la
formulación de reclamación exima del citado pago.
 e) Observar las normas usuales de convivencia social y respeto a las personas,
instituciones y costumbres de los lugares.
 f) Respetar la dignidad de las personas que trabajan en la actividad turística.

2. Decreto Legislativo 1/2013, de 2 de abril, del Gobierno de Aragón

CAPITULO II

Turistas
 Artículo 21 Derechos

Son derechos de los turistas los siguientes:

 a) Obtener información previa, veraz, completa y objetiva sobre los bienes y servicios
que se les oferten y el precio de los mismos.
 b) Acceder a los establecimientos turísticos en su condición de establecimientos
públicos.
 c) Recibir los servicios turísticos en las condiciones ofertadas o pactadas, debiendo
corresponderse los servicios con la categoría del establecimiento.
 d) Recibir un trato correcto por parte del personal de los establecimientos turísticos.
 e) Obtener cuantos documentos acrediten los términos de la contratación de servicios y,
en cualquier caso, las facturas o justificantes de pago.
 f) Obtener un servicio adecuado en cuanto a la seguridad de las personas y las cosas.
 g) Formular quejas y reclamaciones.
 h) Los demás derechos reconocidos por el ordenamiento jurídico en relación con la
protección de los consumidores y usuarios.

Artículo 22 Deberes

Son deberes de los turistas los siguientes

 a) Observar las normas de convivencia social e higiene para la adecuada utilización de

los establecimientos turísticos.
 b) Respetar los reglamentos de uso o régimen interior de los establecimientos turísticos,
siempre que no sean contrarios al ordenamiento jurídico.
 c) Efectuar el pago de los servicios prestados en el momento de la presentación de la
factura o, en su caso, en el tiempo y lugar convenido, sin que el hecho de presentar una
reclamación o queja exima del citado pago.
 d) Respetar el patrimonio natural y cultural de Aragón.

3.Ejemplo de derechos y deberes del consumidor

Ministerio de industria

Derechos Deberes

1. Derecho a obtener productos con calidad e
idoneidad: Derecho a obtener en el mercado, de
los productores y distribuidores, bienes y
servicios que reúnan unos requisitos mínimos
de calidad e idoneidad para satisfacer sus
necesidades.
2. Derecho a ser informado: derecho a obtener
información veraz, suficiente, precisa, oportuna
e idónea respecto de los productos y/o servicios
que se ofrezcan o se pongan en circulación,
1. Informarse acerca de la calidad de los productos
y analizar las instrucciones que para tal efecto
entregue el productor o proveedor en relación
con su adecuado uso, consumo, conservación e
instalación.
2. Analizar con atención la información que se le
suministre en los mensajes publicitarios.
3. Obrar de buena fe frente a los productores,
proveedores y autoridades públicas.
 sobre los riesgos que puedan derivarse de su 4. Cumplir con las normas de reciclaje y manejo
consumo o utilización, los mecanismos de de desechos de bienes consumidos.
protección de sus derechos y las formas de
5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios
ejercerlos.
dentro del comercio legalmente establecido.
3. Derecho a reclamar: derecho a acudir
directamente al productor, proveedor o
prestador de un servicio y obtener reparación
integral, oportuna y adecuada de todos los
daños sufridos, así como a obtener acceso a las
autoridades judiciales o administrativas para el
mismo propósito.

4. Derecho a obtener protección al firmar un

contrato. Derecho a ser protegido de las
cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.

5. Derecho de elección. Derecho a decidir

libremente los bienes y servicios que requieran.

6. Derecho a la participación: proteger sus

derechos e intereses organizándose, eligiendo a
sus representantes, participando y buscando ser
oídos por quienes cumplan funciones públicas
en el estudio de las decisiones legales y
administrativas que les conciernen, y obtener
respuestas a sus observaciones.

7. Derecho de representación para reclamar: los

consumidores y usuarios tienen derecho a que
sus organizaciones y voceros autorizados por
ellos los representen para obtener solución a sus
reclamos y denuncias.

8. Derecho a informar: los consumidores, sus

organizaciones y las autoridades públicas
tendrán acceso a los medios masivos de
comunicación, para informar, divulgar y educar
sobre el ejercicio de los derechos de los
consumidores.

9. Derecho a la educación: los ciudadanos tienen

derecho a recibir información y capacitación
sobre consumo, derechos de los consumidores,
formas de hacer efectivos sus derechos y demás
materias relacionadas.

10. Derecho a la protección contra los riesgos que

puedan afectar su salud o seguridad.

11. Derecho a tener pronta respuesta en las

actuaciones administrativas. Derecho a obtener
protección de sus derechos mediante
 procedimientos eficaces.

4. Ejemplo de derechos y obligaciones del turista Ceuta

CAPÍTULO III - TURISTAS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
ARTÍCULO 16 DERECHOS DE LOS TURISTAS

Los turistas, con independencia de los derechos reconocidos en la normativa vigente en materia de
protección de consumidores y usuarios y de las particularidades dispuestas para cada establecimiento o
actividad turística, tendrán los siguientes derechos:

a) A recibir información útil, precisa y veraz, con carácter previo, sobre los recursos turísticos y
sobre las condiciones de prestación de servicios. Así, de forma previa a la celebración del contrato,
deberá tener información del contenido del mismo. Dicha información será objetiva, exacta y
completa respecto a las modalidades, condiciones y precios, concretando en su caso los riesgos
existentes en la prestación de los servicios y las eventuales responsabilidades que pudieran
derivarse.

En las prestaciones propias de los contratos de viajes combinados ofrecidos por las agencias de
viajes, la información sobre las condiciones de los servicios ofrecidos que se vayan a contratar será
vinculante para quien la ofrezca, en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007,
de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios.

b) A disfrutar de los bienes y servicios turísticos en las condiciones contratadas. Salvo pacto
contrario entre las partes, cualquier cambio que se produzca con posterioridad a la celebración del
contrato debe ser acordado previamente entre las mismas.

c) A obtener cuantos documentos acrediten los términos de su contratación y, en cualquier caso, las
correspondientes facturas legalmente emitidas. Los documentos citados habrán de estar redactados
de forma clara y sencilla, de manera que se facilite su comprensión directa por el cliente.

d) A recibir de los proveedores bienes y servicios de calidad acordes en naturaleza y cantidad con la
categoría que ostente el establecimiento elegido.

e) A formular quejas y reclamaciones. El usuario turístico tiene derecho a que se le faciliten hojas de
reclamaciones cuando así lo solicite, así como a recibir las explicaciones necesarias para su
adecuada cumplimentación, de acuerdo con el procedimiento establecido en el artículo 20 de este
Reglamento.
ARTÍCULO 17 OBLIGACIONES DE LOS TURISTAS

Sin perjuicio de las obligaciones específicas dispuestas en las regulaciones de cada establecimiento o
actividad, el turista deberá atenerse a las obligaciones siguientes:

a) A respetar las normas particulares de los proveedores cuyos servicios disfruten o contraten y,
particularmente, los reglamentos de uso o de régimen interior, con arreglo a la legislación vigente.
Dicho respeto se realizará, en cualquier caso, en el marco de las normas usuales de educación y
salud en relación con las demás personas, instituciones y costumbres del lugar donde se encuentre.

b) A pagar el precio de los servicios utilizados en el momento de la presentación de la factura o en el

plazo pactado.
 c) A respetar el entorno y los recursos turísticos evitando acciones imprudentes o lesivas para el
medio ambiente y el patrimonio cultural de la Ciudad de Ceuta.

5. Ejemplo de derechos y obligaciones del turista de Melilla

BOME EXTRAORDINARIO NÚM. 12 - MELILLA, JUEVES 29 DE JULIO DE 2010 - PAG.
1317
Artículo 38. Usuario turístico.
1. Es usuario turístico la persona que utiliza los establecimientos turísticos o recibe los servicios que
le ofrecen las empresas turísticas.
2. En su condición de tal, goza de los derechos y tiene las obligaciones que se establecen en los
artículos siguientes.

Artículo 39. Derechos del usuario turístico.

El usuario turístico tendrá derecho a:
1. Recibir información objetiva, veraz, previa y completa sobre las condiciones de prestación de los
servicios.
2. Recibir las prestaciones y servicios turísticos en las condiciones pactadas.
3. Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación y las facturas legalmente
emitidas.
4. Formular reclamaciones y, a tal efecto, exigir que le sea entregada la hoja oficial en el momento
de plantear su reclamación.
5. Los demás derechos derivados de la presente norma y del resto de la legislación que pueda
afectarles.

Artículo 40. Obligaciones del usuario turístico.

El usuario turístico tendrá las obligaciones de:
1. Cumplir las condiciones pactadas en los términos de su contratación con el titular de las
empresas y establecimientos turísticos.
2. Pagar el precio en el lugar, forma y tiempo convenidos.
3. Respetar los reglamentos de uso o régimen interior de los establecimientos turísticos, en su caso.
4. Los demás deberes establecidos en esta norma y en el resto de la legislación que le sea
aplicable.