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02 de agosto 2020
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Módulo 3: Versión 1.02 de agosto 2020
DOCENTE VIRTUAL
U de Cataluña
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TABLA DE CONTENIDO
8. Operación ............................................................................................................................................... 4
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................... 25
TABLA DE ILUSTRACIONES
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8. Operación
Se debe contar con un documento que explica la manera de revisar el proceso, los
servicio.
ejecución de un proyecto.
continuación:
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documentos.
Contar con soportes que demuestren la conformidad del producto o del servicio
que lo requiera.
NOTAS DE CAMPO
NUMERAL PREGUNTAS NOTAS DE CAMPO NCF
8.1 ¿Cómo planifica el proceso requerido
para atender al cliente? (seleccionar un
pedido o una orden de servicio para
hacer seguimiento.
8.1 Observar la implementación de los
documentos relacionados con los
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NOTAS DE CAMPO
NUMERAL PREGUNTAS NOTAS DE CAMPO NCF
requisitos de los clientes en el proceso
mediante la entrevista de personal
operativo. Registre los resultados y la
muestra observada.
8.1.a ¿Cómo están establecidos los requisitos
para productos o servicios?
8.1.b ¿Cuáles son los criterios para controlar su
proceso? ¿Dónde se encuentran
documentados?
8.1.b ¿Cuáles son los criterios para controlar su
servicio (o producto)? ¿Dónde se
encuentran documentados?
8.1.c ¿Cómo planea los recursos que requiere
el proceso?
8.1.d Revisar el cumplimiento de las revisiones,
verificaciones y validaciones. Adjunte
pruebas a su informe de auditoría.
8.1.e ¿Ha realizado cambios en el proceso
después de la planeación? ¿Qué registros
posee?
Nota: Las preguntas pueden ser adaptadas de acuerdo con el tipo de organización.
La organización tiene establecida una metodología para establecer las necesidades del
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sistema de frenos.)
Garantía
Se cuenta con un método documentado para poder identificar los requisitos legales y
asegurar su cumplimiento. La organización por otra parte posee una matriz legal con la
verificar el cumplimiento legal. Debe tener una matriz legal con la demostración en su
NOTAS DE CAMPO
REQUISITO Y PREGUNTA OBSERVACIÓN NCF
NORMA
5.2 todas ¿Cómo contribuye con su trabajo a la
política integral?
6.1 todas ¿Qué riesgos de salud, seguridad en el
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NOTAS DE CAMPO
REQUISITO Y PREGUNTA OBSERVACIÓN NCF
NORMA
trabajo; ambiente y calidad ha
identificado usted para las ventas?
7.2 todas ¿Cómo me demuestra que los vendedores
son competentes para realizar su trabajo?
8.1 ISO45001 ¿Cómo me demuestra que sus
vendedores aplican los controles de salud
y seguridad en el trabajo establecidos?
8.1 ISO14001 ¿Cómo me demuestra que sus
vendedores aplican los controles
ambientales establecidos?
8.2 ISO9001 ¿Cómo ofrece sus servicios a los clientes?
8.2 ISO9001 ¿Cómo revisa que puede cumplir con los
requisitos del cliente?
8.2 ISO9001 ¿Cómo controlan las falsificaciones de los
productos de la empresa?
8.2 ISO9001 ¿Cómo informa al cliente sobre el estado
de sus pedidos?
8.2 ISO9001 ¿Cómo lleva a cabo modificaciones de
última hora a los pedidos?
9.1 ISO9001 ¿Qué indicadores lleva usted del proceso
de ventas?
9.1 ISO14001 ¿Qué registros de manejo ambiental
sobre las ventas posee usted?
9.1 ISO45001 ¿Qué registros de cumplimiento posee
usted del proceso de ventas en materia
de salud y seguridad en el trabajo?
10.2 Todas ¿Ha realizado mejoras en ventas a partir
de un producto y(o) servicio no
conforme?
10.3 Todas ¿Ha realizado mejoras en el proceso de
ventas?
Nota: Las preguntas pueden ser adaptadas de acuerdo con el tipo de organización
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(o) desarrollo.
establecidas.
trabajo
apropiadas.
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NOTAS DE CAMPO
NUMERO PREGUNTA OBSERVACIONES NCF
8.3 ¿Cómo lleva usted a cabo la
planificación del diseño?
8.3 ¿Cuáles con las entradas a su diseño?
8.3 ¿Qué salidas tiene usted establecidas
en el diseño?
8.3 ¿Cómo realiza la revisión en su
diseño?
8.3 ¿Cómo realiza la verificación en su
diseño?
8.3 ¿Cómo realiza la validación en su
diseño?
8.3 ¿Cómo lleva a cabo modificaciones al
diseño?
Nota: Las preguntas pueden ser adaptadas de acuerdo con el tipo de organización
sigue:
aplicar.
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organización.
Las organizaciones normalmente emplean el siguiente formato para poder llevar a cabo
el proveedor no puede ser empleado. El estudio de sarlaft lo que hace es conocer los
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nacionales.
Revisar por separado una muestra para proveedores y otra para contratistas (8% de la
población reportada por el cliente) asegurando que todos sus documentos estén
debidamente registrados.
Se complementa con:
AUDITORÍA DE COMPRAS
NUMERO PREGUNTA OBSERVACIONES NCF
8.4 ¿Cuáles son sus criterios para la selección
de proveedores? ¿Puedo ver información
documentada relacionada con esto?
8.4 ¿Cómo realizar la compra para que sea
técnica y evite devoluciones?
8.4 ¿Cómo se realiza la verificación del
producto comprado? ¿Quién hace la
verificación del producto comprado?
8.4 ¿Cómo evalúa al producto comprado?
9.1 ¿Produce usted algún indicador de
gestión de proveedores?
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Asegurar información relacionada con la calidad que está disponible en los sitios
puedan presentarse.
organización.
determinados.
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PRUEBAS FUNCIONALES:
Las pruebas funcionales son verificaciones que permiten determinar que un equipo
realiza las operaciones para las cuales fue concebido: un termómetro mide la
cuenta con una función de apagado automático, sucede una vez cumplido el tiempo
normales.
Las pruebas destructivas requieren que se tomen muestras de las materias primas y sean
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Cuando el proceso es muy estable, es posible trabajar con muestras mínimas o muestras
pequeñas que son tablas militares modificadas, es decir cuyas cantidades han sido
disminuidas, pero garantizan un alto nivel de confiabilidad. Para lograr este nivel, la
empresa debe analizar varianzas y distorsiones entre el nivel máximo y mínimo histórico,
con el objeto de poder determinar que sus desviaciones son tan reducidas, que
acuerdo con los estándares establecidos en las tablas militares. La prueba puede ser un
certificado de lote.
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aleatoria un número de producto termino de acuerdo con los estándares de las tablas
militares y realizar verificaciones destructivas de ese producto simulando su vida útil, las
El certificado de lote pertenece a la serie que se está produciendo y si dura por ejemplo
3 meses, acompaña a todos los productos que se elaboran en ese periodo de tiempo.
lotes que se puedan producir en ese intervalo de tiempo, es decir que el certificado no
está directamente asociado al lote, solo a la fechas. Esto se puede hacer cuando el
presupone tomar una muestra basados en las tablas militares para los productos que
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unidades enviadas son más controladas, es decir con menos diferencias, pero claro más
costosas, pues esta práctica implica costos de análisis, retención del producto mientras
se emite el certificado y en algunas ocasiones tratar de cuadrar que un solo lote vaya en
el contenedor para disminuir costos, pues si son varios lotes de producción es necesario
razón emplea las tablas militares para establecer la muestra confiable de la población
común que a los clientes se les avise: “su llamada puede ser monitoreada o grabada por
razones de calidad.” Al escuchar los auditores de servicio a las personas que prestan el
y las desviaciones que requieren en forma inmediata que se lleve a cabo la clínica del
servicio para corregir a las personas que no están suministrando en forma adecuada la
Revisar controles establecidos y su eficacia para verificar y validar. Hay que asegurar que
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supervisor sea competente en su labor. Sus documentos deben ser claros y las muestras
confiables.
servicio.
Por ejemplo, en productos es la habilidad para conocer el origen de las materias primas,
objeto.
Como mínimo llevar a cabo el rastreo de un producto en todas sus etapas para
familia.
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servicios.
algún otro modo se considere inadecuada para su uso, la organización debe informar
ocurrido.
Se debe auditar el cuidado de los bienes de proveedores y de los clientes cuando están
incluidos en los contratos por parte de la organización y sus clientes y (o) proveedores.
8.5.4 Preservación
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preservación de los productos finales antes de ser entregados a los clientes y dichas
directrices se cumplen.
disposición final del producto para poder ser compatible con la norma ISO14001 y la
para el cliente.
producto, pero el cliente pago los repuestos y la mano de obra. Hay un compromiso en
tiempo que el fabricante produce partes para ese producto, por ejemplo, diez años.
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su vida útil cuando la empresa asume responsabilidad, por ejemplo, los celulares se
La organización debe contar con una metodología para poder realizar los cambios en
una forma ordena. Esta tecnología se conoce como “management of change” (MOC) y
impacto en todos los procesos para evitar que quede información no coherente con el
cambio.
Asegure que la organización tenga una metodología para manejo del cambio
documentada y puedan demostrar que por lo menos ha sido aplicada una vez. En la
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debe contar con evidencia de conformidad del producto o servicio antes de liberarlo, es
El auditor debe confirmar que todos los cargos que han sido asignados como autoridad,
servicios.
Revise una muestra de la conformidad de producto y (o) servicio que hayan sido
tomar las medidas pertinentes para ser corregidas, dispuestas o aceptadas bajo
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poder determinar que han sido aislados y tratados conforme se indica en los
No es viable que una organización no haya tenido que atender producto no conforme
en los últimos 90 días y en caso de que no se cuente con esos registros, debe quedar en
su informe de auditoría.
Adaptado por la ingeniera Diana Catalina Torres Ruiz con el número de matrícula profesional No. 25228-
414223 CND para la U de Cataluña del documento original de Hernán Jiménez. Gestión de procesos.
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BIBLIOGRAFIA
DOCUMENTOS Y LIBROS
CIBERGRAFIA
https://www.youtube.com/watch?v=dJM4Xv4bRyo
https://www.youtube.com/watch?v=yCo-_4TQuC0
https://www.youtube.com/watch?v=3rQnnkdLGik
https://www.youtube.com/watch?v=fHD50digSsU
https://www.youtube.com/watch?v=CoWWT2tKvr0
http://www.sae.org/iaqg/ (AS91020)
http://www.iatfglobaloversight.org/(TL16949)
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