Business Intelligence and Predictability

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Sistemas de Información:
ERP - CRM - BPM - BI

Curso:
Business Intelligence
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Docente:
Dr. CPC Rubén L. Apaza A., MBA
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CONTENIDO:
A. Sistemas de gestión Empresarial
B. Enterprise Resource Planing - ERP
C. Customer Resource Management - CRM
D. Aplicaciones en la empresa…
E. Lectura Especializada

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Implementar un ERP
https://youtu.be/M_fs6IUcYgo
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Sistemas de Información: ERP

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Dr. CPC Rubén L. Apaza A., MBA https://www.sap.com/latinamerica/insights/what-is-erp.html

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Sistemas de Información: ERP, información…

La gran cantidad de información que genera cada departamento de la empresa se

controla de manera centralizada y en tiempo real.
Esta automatización de tareas repetitivas permite a la compañía tener una visión global
del negocio para tomar decisiones estratégicas encaminadas al éxito.

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Sistemas de Información: ERP, qué es?

El término ERP puede

resultar complejo —
planificación de recursos
empresariales—, su
definición es sencilla: un
ERP es la integración de
los distintos procesos del
negocio: ventas, finanzas,
compras, cadena de
suministro, atención al
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cliente, recursos humanos,
Business Intelligence marketing, etc. en un
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mismo sistema.
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Sistemas de Información: ERP, beneficios

• Información
centralizada
• Agilidad en las
tareas diarias
• Reducción de
costos y
tiempos
• Competitividad

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Sistemas de Información: ERP, tipos

En general, los tipos de ERP que se utilizan en las empresas se clasifican, en: 3 categorías:
Genéricos. Soluciones ERP creadas para ser utilizadas por cualquier tipo de empresa, sin
importar sus características (tamaño, industria, modelo de negocio, entre otros).
Parametrizados. Corresponden a sistemas ERP con algún grado de personalización a nivel
de configuración, es decir, es posible adaptarlos antes de integrarlos en determinadas
organizaciones.
A medida. Programas completamente personalizados en función de los requerimientos
de cada cliente. Así, su diseño y aplicaciones se adaptan perfectamente a las
necesidades de una empresa.

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Sistemas de Información: ERP, tipos

De acuerdo al tipo de instalación de este sistema, se pueden identificar los siguientes ERP:
Local. Implica la compra de servidores propios por parte una empresa. Esta opción conlleva un alto
costo y complejidad, incrementando la seguridad de la información, siempre que se gestionen
adecuadamente los equipos y accesos .

Cloud. Se trata de sistemas que operan en la nube y que, por ello, funcionan bajo la modalidad
SaaS (Software as a Service), es decir, es un producto por el que se pagan licencias para su uso. La
principal ventaja de esta modalidad es que permite acceder al sistema desde cualquier lugar con
conexión a Internet.

Híbrido. Es la combinación de las alternativas anteriores, es decir, una empresa almacena

parte de su información en servidores locales y la otra en la nube. Así, puede conseguir un
óptimo balance entre seguridad, costos y accesibilidad ..
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Sistemas de Información: ERP, tipos

Finalmente, si consideramos su versatilidad podemos reconocer:
ERP horizontal. Programas de planificación que integran aplicaciones y módulos básicos
que cualquier empresa pudiese necesitar para optimizar su gestión como finanzas, ventas o
informes estadísticos.
ERP vertical. Programas personalizados que integran funciones específicas para
determinadas industrias (eCommerce, constructoras o gestión de transporte, entre otros).

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Sistemas de Información: ERP, como funciona

Un sistema de ERP se organiza por módulos, conectados a una base de datos común
desde la que comparten información.
En función de las necesidades de cada organización se implementan unos módulos u
otros: ventas, control de almacén, recursos humanos, distribución, marketing, atención al
cliente, etc.

Además de ser modulares, otra

característica es que sean configurables,
para que se puedan modificar en función
de los requerimientos de la empresa.
Los sistemas de ERP a medida son
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la mejor opción porque se adaptan a
and Predictability la realidad de la empresa.
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Sistemas de Información: ERP, cambios de ERP

Los principales motivos por

los que las empresas deciden o
se plantean un cambio de
ERP:
Agilidad: Automatización de
sus procesos diarios con los
que ganarán más agilidad.
Tiempo: Ahorro de tiempo para
así poder realizar otras
Curso: funciones dentro de la
Business Intelligence empresa.
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Sistemas de Información: CRM

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Sistemas de Información: CRM

Es cierto que los clientes son la base de cualquier negocio; sin ellos, las empresas fracasarían.
CRM o la implementación de un CRM es una forma para que las empresas organicen, supervisen y
realicen un seguimiento de sus clientes existentes y potenciales.
Es mucho más que una forma de llevar un registro de los clientes, es un medio para mejorar su
experiencia y el disfrute de su empresa.
A partir de 2023, se prevé que el mercado de CRM se expanda a una CAGR del 13.9 %. Para
2030, se prevé que las ventas alcancen los $163.16 mil millones a la tasa de crecimiento actual.
En el mundo actual, las empresas necesitan estar en estrecho contacto con sus clientes y
comprender sus necesidades, patrones, comportamientos, tendencias, etc.
Actualmente, cualquier empresa querrá estar lo más centrada en el cliente posible.
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Sistemas de Información: CRM, qué es?

CRM (Customer Relationship Management), también conocido como Customer Management
Software, es una herramienta que ayuda en capturar y utilizar todos los puntos de contacto del
cliente en marketing, ventas y servicio.
CRM puede ayudar a reducir los gastos y expandir el negocio mediante la clasificación y la
robotización de formularios comerciales que respaldan la lealtad y fidelidad del consumidor.
En pocas palabras, Acuerdos de CRM puede transmitir el retorno del capital invertido a través
de la automatización del marketing, el servicio al cliente y la automatización de la fuerza de
ventas.

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Sistemas de Información: CRM, qué es?

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Dr. CPC Rubén L. Apaza A., MBA Microsoft Dynamics y Salesforce son los dos CRM más populares y robustos
rapaza@cientifica.edu.pe entre muchas otras aplicaciones de CRM disponibles | 17

Sistemas de Información: CRM, qué hace?

Utilizando un CRM puede ayudar en este aspecto, lo que redundará en mejores ventas y
crecimiento para su empresa.
A medida que su organización se desarrolla y crece, estas asociaciones comerciales se vuelven
más avanzadas y complejas y puede resultar difícil administrar las relaciones.
CRM proporciona una solución continua a la creciente complejidad que pueda surgir.

Las aplicaciones de CRM que incorporan redes

sociales y acceso móvil aumentan la productividad
de los representantes de ventas en un 26.4 %.

Para las empresas más grandes, las relaciones

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con los clientes no son simplemente un
intercambio entre el comprador y el vendedor.
Comienza a lidiar con una horda de asociaciones
a lo largo del tiempo dentro de cada organización
con la que trabaja.
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Sistemas de Información: CRM, limitación

Los procesos de back-end como producción, almacenamiento, envío, ingeniería o finanzas
no están destinados a ser asistidos por CRM.
Naturalmente, las tecnologías de CRM no pueden controlar lo que no pueden observar.
Por lo tanto, reduce la eficacia del sistema para todo el equipo si las personas trabajan
fuera de él.
Aplicaciones CRM sólo se utilizan para la gestión de datos.

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Sistemas de Información: CRM, como funciona

Un CRM sólido hace más que solo recopilar datos; también lo ayuda a usarlo para
proporcionar a los clientes potenciales y clientes las comunicaciones adecuadas en los
momentos apropiados para personalizar a escala.
Dirigir los equipos de ventas a los clientes más prometedores
Reducir el ciclo de ventas a la mitad (tiempo eficiente)
Observar, evaluar y mejorar los resultados
Un CRM recopila la mayor cantidad de datos posible sobre los clientes potenciales
antes de ayudarlo a guiarlos a lo largo de un camino predeterminado hacia la
compra.
Curso:
Utiliza herramientas de análisis de datos para analizar los datos de los clientes y
Business Intelligence
and Predictability generar información.

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Sistemas de Información: CRM, ventas y mkt

Sin crear equipos masivos ni exagerar con la publicidad, El software CRM impulsa sus
ventas y marketing.
Puede crear un motor de ventas y marketing que eleve las ventas a un nuevo nivel al
integrar su CRM con la automatización de ventas y marketing.

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Sistemas de Información: CRM, con el cliente..

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Sistemas de Información: CRM, ventajas

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Sistemas de Información: CRM, beneficios

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Sistemas de Información: BPM, beneficios

El término Business Process Management o
también BPM, Gestión por Procesos de
Negocio, representa un método para diseñar,
ejecutar, analizar y mejorar continuamente
cada proceso de negocio de una organización
para orientarlos a objetivos concretos.
Para representar gráficamente los procesos
de la empresa de forma clara, se pueden
utilizar notaciones gráficas como la Cadena de
Procesos impulsada por Eventos (EPC) o el
Business Process Model and Notation (BPMN),
que constituyen la base para una gestión
Curso: profesional de todo proceso de negocio.
Business Intelligence
and Predictability Con BPM, todos los procesos de negocio
pueden ser definidos y reflejados de forma
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transparente.
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Sistemas de Información: SCM, para que sirve

Sus siglas en inglés significan Supply Chain Management, en español Gestión de la
Cadena de Suministro.

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Sistemas de Información: BPM, beneficios

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Sistemas de Información: SCM, para que sirve

Un sistema SCM busca optimizar, integrar y automatizar procesos y participantes en
la cadena de suministro, desde la emisión de un pedido, pasando por la modificación del
inventario, generación del pedido, Picking, Packing y entrega del producto al cliente final,
de acuerdo con el ciclo productivo de cada empresa.
Es importante tener en cuenta que entre más completo sea el sistema SCM, mayor es el
control que se tiene sobre a cadena.
Como resultado a la aceleración y evolución en la Transformación Digital, tenemos
sistemas de información cada vez más completos que han permitido que las
operaciones logísticas en las empresas sean más rápidas, eficientes y automáticas.

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Sistemas de Información: SCM, beneficios

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Sistemas de Información: SCM, soft módulos

Un Software SCM debería componerse de los siguientes módulos:

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En conclusión, un sistema SCM te ayudará a optimizar y controlar todos los
Dr. CPC Rubén L. Apaza A., MBA procesos de tu cadena logística y a gestionar eficientemente cada uno de los puntos
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Gracias

EN EL AULA VIRTUAL:

Curso: Revise las lecturas su análisis y presentación.

Business Intelligence
and Predictability Complete las preguntas de los foros.

Completar las preguntas del cuestionario.

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Revise y analice el material de la sesión.
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FUENTE:
Dr. CPC Rubén L. Apaza Apaza, MBA www.mincetur.gob.pe
Contador Público Colegiado (CCPP) / Doctor en Contabilidad (UIGV) Revista Especializada “Actualidad Empresarial”
Maestro en Administración de Negocios: Gestión Empresarial (UPeU) Presentación “Política Comercial del Perú” – MINCETUR
Maestría en Administración: Gestión Empresarial (UNMSM) https://es.slideshare.net/jcrojo/globalizacion-e-historia
Maestría en Educación: Administración Educativa (UPeU) http://ciga.pucp.edu.pe/noticias-y-eventos/noticias/la-globalizacion-en-el-peru/
Revista Especializada “Actualidad Empresarial” Negocios Internacionales. Lima-Perú

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