Material: Ing.

Felicia Escobar
Instructora – SNPP Regional Concepción
2020

MateriAL: Ing. Felicia Escobar

Las empresas venden productos o prestan servicios
y, para ello, diseñan una imagen de marca y
desarrollan una estrategia de comercialización.
Pero nada de esto tiene sentido si en el centro de
nuestros esfuerzos no está EL CLIENTE, por lo que
la excelencia en la atención al cliente debe ser
nuestro objetivo.

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Si conseguimos que un cliente esté satisfecho con nuestra
atención, siempre vendrán más pedidos..
Hay empresas que se centran en vender productos, pueden ser productos de la
máxima calidad, pero olvidan la atención al cliente, y en cuanto estos tienen una
experiencia negativa abandonan esta empresa para probar otra nueva opción. y
no nos olvidemos que el mercado está lleno de alternativas. En un mercado
global todos tenemos los mismos productos, nos diferencia la esencia de cada
uno, la forma de gestionar, de atender a nuestros clientes y de hacerles
partícipes de una gran experiencia de compra
Debemos centrar nuestros esfuerzos en conseguir su satisfacción, no en conseguir
vender un producto.
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❖ Aclarar las posibles dudas que pueda tener sobre el producto o servicio.
❖ Informar sobre cuándo se va a realizar la entrega, si hay algún retraso en el transporte
siempre debemos anticiparnos y comunicárselo al cliente.

Las 6 ces de la excelencia en la atención al cliente:

1. Conocimiento del cliente: Conocer bien a tu cliente, averigua sus gustos y sus
intereses te ayudará a interpretar lo que necesita y anticiparte.
2. Comunicación: La comunicación debe ser la herramienta para transmitir las ventajas y
beneficios de estar a tu lado, de tu empresa. Se constante, mímale. Cuéntale tus
novedades, hazle partícipe de tus logros.
3. Confianza: Es una relación personal, debemos ser capaces de interrelacionarnos con el
cliente, ser cercanos, demostrar que no solo nos interesan sus pedidos, sino la
persona. Ponte su camiseta, sois un equipo, hazle entender que miras por sus
intereses, y sus metas son las tuyas.
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4. Creatividad: Presenta las novedades como crees que a él le gustaría conocerla
será más efectivo, hazle sentir que su satisfacción es tu objetivo.

5. Claridad: Siempre debemos ser honestos con cada cliente. Un cliente

decepcionado es un cliente perdido. En cambio, un cliente satisfecho, será tu
prescriptor, y no hay nada mejor que un cliente hable bien de tu empresa y te
reconozca tu labor.

6. Consultar: Para seguir mejorando se deben hacer consultas a los clientes, ellos
son los que realmente saben lo que quieren y necesitan, si preguntamos
tendremos respuestas que nos ayudarán a ser más efectivos y a ofrecerle al
cliente soluciones adecuadas.

Si los clientes, al final de la experiencia de compra de productos o consumo de

servicios sienten la sensación de que deben compartir su experiencia positiva con
otros, su empresa habrá logrado convertir a ese cliente en un aliado. ¿Quién mejor
que tu cliente para hablar bien de ti? Enhorabuena, ¡habrás logrado el éxito!
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