Capítulo 2: Diseño y creación de KPIs

Capítulo 3: Seguimiento de KPIs y Balanced Scorecard

(BSC)

Seguimiento de KPIs y Balanced Scorecards

(BSC)

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Gestión del desempeño con KPIs

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Objetivos

Al finalizar el capítulo, el alumno logrará:

• Entender la diferencia entre Dashboards y Cuadros de

mando.
• Identificar los diferentes tipos de “Cuadro de mando”
(operativo e integral) o Balanced Scorecard (BSC).
• Agrupar los KPIs estratégicos de acuerdo al tipo de “Cuadro
de mando” que se quiera elaborar.
• Elaborar un “Cuadro de mando” asociado a un
proceso/actividad y a toda la compañía.

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 Agenda

• Cuadros de mando
• Tipos de cuadro de mando
• Cuadros de mando vs Dashboards
• Construcción de cuadros de mando

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Cuadros de mando

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 Cuadros de mando

• Los KPIs no se miden de

manera aislada.
• Se deben medir en el
contexto del cumplimiento de
los objetivos a los que están
asociados.
• Para esto es común el uso de
tableros o cuadros de mando
y/o de dashboards.

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Cuadros de mando
¿Qué son?

El cuadro de mando es una herramienta que agrupa

gráficamente los indicadores clave de una empresa o
departamento para que sus responsables puedan tomar
decisiones rápidamente

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 Tipos de cuadros de mando

Cuadro de mando operativo Cuadro de mando integral

(CMO) (CMI o BSC)

• Cuando el cuadro de mando se usa • Cuando el cuadro de mando se lleva a

para controlar el desarrollo de un
proceso o actividad.
• Debe incluir los indicadores más
representativos del proceso a
controlar, y deberá ser actualizado
con la frecuencia suficiente como
para asegurar el control del proceso
con suficiente fluidez.
nivel de toda la compañía.
• Sirve para tomar decisiones
estratégicas a largo plazo.
• Los indicadores que se muestran en
este caso son sobre los resultados
globales, categorizados en datos sobre
cuatro áreas principales: “indicadores
de procesos, de finanzas, de datos
sobre el cliente y de datos
sobre conocimiento y aprendizaje”

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Tipos de cuadro de mandos

VS

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 Cuadros de mando vs Dashboards (1/2)
• Ambas son herramientas gráficas de medición del desempeño
• Ambas utilizan medidas financieras y operacionales
• Ambas se alimentan de KPIs
• Conocidos, también, como Scorecards.
• Son aplicaciones que miden el progreso
hacia el logro de una estrategia, metas o
objetivos a través del uso de KPIs.
• Un scorecard puede ser parte de un
dashboard, pero se diferencian en que un
cuadro de mando incluye múltiples puntos de
vista y aplica una metodología de gestión, tal
como el Balanced Scorecard (Cuadro de
mando integral).
• Se diseñó para garantizar a las
organizaciones la eficaz ejecución de sus
estrategias.
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Cuadros de mando vs Dashboards (2/2)
• Es una metodología que permite
transmitir las estrategias definidas por
una organización, a todos sus
integrantes de una manera clara y
eficiente.
• Los cuadros de mando tienen una
metodología formal (prescriptiva) y
ofrece un marco de trabajo y un
contexto bien definido para identificar el
avance de las estrategias.
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• Conocidos, también, como tablero de
control o paneles de información.
• Son herramientas de reporting para
consolidar números, métricas y en
ocasiones, scorecards en una sola
“pantalla”.
• Se utilizan para mostrar los valores de un
proceso o las cifras que genera un área.
• No tiene por qué ajustarse o responder a
una metodología de gestión.
• Los Dashboards se centran en el
usuario que integra datos de acuerdo
con los problemas, procesos
comerciales o de marketing críticos de
la empresa.
• Los Dashboards están diseñados
frecuentemente para tratar un único
problema de forma aislada y
desarrollar desde simples informes en
línea hasta una compleja
representación visual de mediciones
clave utilizando herramientas de
visualización de datos.
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 Cuadro de mando integral (CMI)

“Uno de los elementos básicos

del trabajo de un gerente es la
medición”.

Peter Drucker

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Cuadro de mando integral (CMI)

El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas,

cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
¿Cómo nos vemos a
¿Cómo nos ven los los ojos de los
clientes? accionistas?

¿En qué debemos

ser mejores?

¿Podemos continuar
mejorando y creando
valor?

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 Cuadro de mando integral (CMI)

Existen varias representaciones de cuadros de mando integral, algunas

más evolucionadas que otras:

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Cuadro de mando integral (CMI)

El mapa estratégico

• Es el conjunto de objetivos estratégicos ordenados en las cuatro

perspectivas y conectados por medio de las relaciones causa-efecto.
• Es el principal instrumento para comunicar de forma gráfica y rápida la
estrategia de la organización al resto de los trabajadores.
• El mapa estratégico debe ser capaz de explicar el modelo de negocio.

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 Cuadro de mando integral (CMI)

El mapa estratégico

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Cuadro de mando integral (CMI)

Herramientas para construir cuadros de mando:

Suscripción desde 15 € al mes Suscripción desde $25 al mes

Incluye planes gratuitos y pagos Ofrece planes gratuitos y pagos

desde US $29,95. desde US $19

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 Laboratorio Nº 3: Elaboración de un cuadro de
mando integral para una empresa industrial
• Abrir archivo “Guía Laboratorio Nro3“
• Elaborar un Dashboard operativo con KPIs y un cuadro de
mando integral para el caso presentado en el laboratorio.

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Resumen

• Un cuadro de mando es una herramienta que te

permite conocer visualmente la situación global
de tu negocio o de una parte de tu negocio para
un momento dado mediante la utilización de
KPI.
• Los dashboards están diseñados para tratar un
problema de forma aislada y desarrollar desde
simples informes en línea hasta una compleja
representación visual de mediciones claves con
herramientas de visualización de datos.

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 Enlaces de interés

• https://www.dane.gov.co/files/planificacion/fortalecimiento/cu
adernillo/Guia_construccion_interpretacion_indicadores.pdf

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