Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Leccion 4

    Cargado por

    Romina Nuñez
    1 vistas1 página
    Este documento presenta una lección sobre calidad del servicio para choferes profesionales. La lección define calidad como las propiedades inherentes que caracterizan y valoran algo en relación a otros de su especie. Explica que la calidad del servicio depende de la puntualidad, el cumplimiento de promesas, y la imagen transmitida a través de instalaciones, recursos y apariencia. Finalmente, señala que para dar un buen servicio se requiere tener una buena actitud caracterizada por el deseo de ayudar a los demás de manera

    Descripción original:

    Título original

    LECCION_4

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    Este documento presenta una lección sobre calidad del servicio para choferes profesionales. La lección define calidad como las propiedades inherentes que caracterizan y valoran algo en relación a otros de su especie. Explica que la calidad del servicio depende de la puntualidad, el cumplimiento de promesas, y la imagen transmitida a través de instalaciones, recursos y apariencia. Finalmente, señala que para dar un buen servicio se requiere tener una buena actitud caracterizada por el deseo de ayudar a los demás de manera

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    1 vistas1 página

    Leccion 4

    Cargado por

    Romina Nuñez
    Este documento presenta una lección sobre calidad del servicio para choferes profesionales. La lección define calidad como las propiedades inherentes que caracterizan y valoran algo en relación a otros de su especie. Explica que la calidad del servicio depende de la puntualidad, el cumplimiento de promesas, y la imagen transmitida a través de instalaciones, recursos y apariencia. Finalmente, señala que para dar un buen servicio se requiere tener una buena actitud caracterizada por el deseo de ayudar a los demás de manera

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 1

    SINDICATO DE

    CHOFERES
    PROFESIONALES
    MODULO ATENCIÓN AL CLIENTE - LECCIONDEL
    4 CANTÓN
    QUERO
    NOMBRE: Marielita Nuñez

    CURSO: C PARALELO: C JORNADA: lunes a viernes

    TEMA: CALIDAD DEL SERVICIO

    Actividades:

    Conteste las siguientes preguntas:

    ¿Que significa calidad?


    Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a
    las restantes de su especie

    ¿De que depende la calidad del servicio?


    En cualquier empresa la calidad del servicio también se transmite a través de: La puntualidad de
    su funcionamiento. El cumplimiento de todo lo que prometen. La imagen que dan, con sus
    instalaciones y recursos, y con la apariencia de sus productos y trabajadores

    ¿Que actitud debe tener usted siempre para dar un buen servicio?

    Una buena actitud de servicio es el deseo, interés y buena disposición por ayudar a los demás y
    hacerlo de una manera asertiva. La actitud se va consolidando con la práctica, adquiriendo
    mayores competencias personales, sabiendo resolver problemas, y dominando los procesos.

    También podría gustarte