República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

U.E.P “Nueva República”.
Maracay Edo. Aragua

Las relaciones interpersonales y su influencia en la comunicación en los estudiantes

de 1 año A de la U.E.P “Nueva Republica” año 2023

Docente
alumnos:

Alanis, Pérez.
Luz mar, Robaina.
Gleismar, Rodríguez.
Andrea, Aponte.
Valery, Gómez.
 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
U.E.P “Nueva República”.
Maracay Edo. Aragua

Las relaciones interpersonales y su influencia en la comunicación en los estudiantes

de 1 año A de la U.E.P “Nueva Republica” año 2023

Docente
Ivonne, Fernández.
Alumnos:

Alanis, Pérez.
Luz mar, Robaina.
Gleismar, Rodríguez.
Andrea, Aponte.

Valery, Gómez.
INDICE GENERAL

DEDICATORIA…………………………………………………………… vi
AGRADECIMIENTOS……………………………………………………. vii
ACTA APROBATORIA…………………………………………………... viii
INTRODUCCIÓN………………………………………………………… 1
INDICADORES SOCIO-HISTORICO…………………………………..2

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA

Planteamiento de Problema………………………………………………. 3
Objetivos de la Investigación…………………………………………….. 4
Justificación………………………………………………………………….5

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación…………………………………………..6
Fundamentación legal……………………………………………………….9
Fundamentación filosófica………………………………….………………11
Fundamentación teórica……………………………….………..……….…11

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO

Diseño de la Investigación…………………………………………………..17
Población………………………………………………………………….…..17
Muestra………………………………………………………………………..18
Técnicas e instrucciones……………………………………...………………18
Técnicas de análisis de datos……………………………...…………………18

Matriz foda…………………………………………………………………….19
Formato de la encuesta vacía……………………………………………….20
GRAFICAS………………………………………………….………………….21
PLAN DE ACCION………………………………………………………….…22

CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES……………………………………………………….….….23
RECOMENDACIONES…………………………………………………..…...24
BIBLIOGRAFIAS……………………………………………….………………25
ANEXOS…………………………………………………………………...……26
 DEDICATORIA

Queridos Dios, padres y profesores,

Con todo nuestro corazón, les dedicamos nuestro proyecto en agradecimiento por su
amor incondicional, apoyo y guía en mi camino académico.

A ti, Dios, agradecemos por ser nuestra fuente de fuerza y sabiduría. Gracias por
siempre estar con nosotras y guiarnos en cada paso de nuestras vidas.

A nuestros padres, les agradecemos por su amor incondicional, paciencia y sacrificios

que han hecho para asegurarse de que tengamos una educación de calidad. Gracias
por ser nuestra inspiración y por siempre creer en nosotras.

A nuestros profesores, les agradecemos por su dedicación y por compartir sus

conocimientos con nosotras. Gracias por ser nuestra guía y por ayudarnos a crecer
académicamente.

Y finalmente, a la profe Ivonne, gracias por ser una mentora excepcional y por
guiarnos en este proyecto. Gracias por su paciencia y compromiso con nuestra
educación.

Este proyecto es un reflejo de todo lo que nos han enseñado y lo que hemos
aprendido gracias a ustedes. Les agradecemos de todo corazón.

Con amor y gratitud,

[Alanis, Luz, Andrea, Gleismar y Valery]
 AGRADECIMIENTOS

Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todas las personas que nos
han apoyado en la realización de este proyecto.

En primer lugar, agradecemos a Dios y a nuestra familia por su amor, paciencia y

apoyo incondicional durante todo el proceso. Gracias por creer en nosotras y por
motivarnos a seguir adelante.

Me gustaría agradecer a todos los miembros del grupo por su dedicación y trabajo
arduo en este proyecto. Juntos logramos superar los desafíos y lograr los objetivos
propuestos.

Queremos extender nuestro agradecimiento a nuestro tutor académico [Ivonne], por su

orientación, guía y valiosos consejos que contribuyeron en gran medida al éxito del
proyecto.

También queremos expresar nuestro agradecimiento a 1año “A” que participaron en

las entrevistas y encuestas, sin su colaboración no habríamos podido recolectar los
datos necesarios para llevar a cabo nuestra investigación.

Asimismo, nos gustaría agradecer a nuestros amigos y familiares por su apoyo

incondicional, aliento y motivación en todo momento.

Finalmente, agradecemos la escuela U.E.P “Nueva Republica” por brindarnos la

oportunidad y los recursos para llevar a cabo este proyecto.

Este proyecto ha sido resultado del trabajo en equipo y esfuerzo colectivo de muchas
personas. Por ello, una vez más, extendemos nuestro más sincero agradecimiento a
todos los que contribuyeron en este proyecto."
 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
U.E.P “Nueva República”.
Maracay Edo. Aragua

ACTA DE APROVATORIA
INTRODUCCIÓN

Estamos conscientes de que el ambiente escolar influye en el aprendizaje y el

desarrollo de los estudiantes, por lo que es importante fomentar relaciones
interpersonales saludables y positivas. Además, esta investigación puede ser de
utilidad para otros profesionales de la educación que enfrenten problemas similares en
sus aulas.

Cuestionario aplicado a una muestra de 50 docentes y una entrevista a la gerencia

académica. Los resultados mostraron que existían deficiencias en la comunicación
entre ambas partes, lo que afectaba negativamente las relaciones interpersonales y el
clima laboral en la institución. Como conclusión, se propuso un plan de acción para
mejorar la comunicación y fomentar relaciones interpersonales más saludables en el
entorno laboral.

La comunicación es un proceso esencial en cualquier institución que busca el logro de

sus objetivos. En este sentido, es importante identificar y comprender los diferentes
tipos de comunicación que existen y cómo funciona en la dinámica de la empresa.
Además, las barreras de comunicación pueden afectar el flujo adecuado de la
información en la empresa, lo que puede influir en su desempeño y resultados. En este
texto se presentan de forma gráfica los diferentes tipos de comunicación, junto con su
definición y la importancia que tienen en la institución. Asimismo, se aborda el tema de
las barreras que pueden afectar la comunicación, así como la importancia de las
relaciones interpersonales en el desarrollo integral de las personas.

Las relaciones interpersonales representan una parte fundamental de la vida en

sociedad, y son un aspecto clave en el desarrollo integral de las personas. En este
sentido, existen habilidades y actitudes que resultan determinantes para establecer
relaciones sanas y efectivas, así como obstáculos que pueden dificultar este proceso.
En este párrafo se aborda la importancia del autocontrol, la empatía, tolerancia, trabajo
en equipo y la comunicación, todas ellas habilidades esenciales en la interacción con
otras personas.
 INDICADORES SOCIO-HISTORICO

INTRODUCCION

A continuación en este trabajo daremos a conocer distintos elementos que están

relacionados con el entorno en el que hemos desarrollado nuestro proyecto como lo
son la historia del Municipio Francisco Linares Alcántaras, su ubicación geográfica,
cantidad de habitantes, organización sociopolítica, actividades socioeconómicas, sus
tradiciones-costumbres, y lo que nosotros como estudiantes podemos hacer para
mejorar o tener un impacto beneficioso en nuestra comunidad.

Historia del Municipio Francisco Linares Alcántaras

Los orígenes del Municipio datan de la época del General Joaquín Crespo, cuando el
General José Rafael Núñez, casado con Doña Rita Sierra, adquirió un lote de tierra y
en honor a su esposa le dio el nombre de Santa Rita. Donde finalmente pasan a
manos del General Juan Vicente Gómez y no es sino hasta el año 1936, el diputado
por Aragua y oriundo de Turmero Don Alfredo Pacheco Miranda, solicitó al ante el
Congreso la confiscación de los bienes del General Juan Vicente Gómez. Luego
cuando fue promulgada la “Ley de la Reforma Agraria” y creado el Instituto Agrario
Nacional se le anexaron a estas tierras, esto trajo como consecuencia el respeto de
estas tierras en un grupo de campesinos y campesinas sujetas a la reforma agraria,
beneficiando a las familias allí asentadas.

Es a partir de aquí cuando nacieron nuevos barrios y caseríos bajo el nombre de Valle
de Santa Rita, que por mucho tiempo formo parte del Municipio Santiago Mariño. El 6
de diciembre de 1997 cuando se decretó la creación del nuevo Municipio, sus
habitantes celebran la autonomía tan ansiada, naciendo así de esta manera un nuevo
municipio denominado “Francisca Linares Alcántaras”.

Ubicación Geográfica

Se encuentra ubicado en la parte Centro-Norte del estado Aragua posee una

extensión de 24 km, lo que representa el 0,33% del territorio regional. Es el Municipio
con la mayor densidad poblacional de la Republica Bolivariana de Venezuela.

Cantidad de Habitantes
El Municipio Francisco Linares Alcántaras actualmente cuenta con 169,158 hab

.
 CAPÍTULO I

Las relaciones interpersonales y su influencia en la comunicación en los estudiantes

de 1 año A de la U.E.P “Nueva Republica” año 2023

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

-Las relaciones interpersonales están referidas al trato, contacto y comunicación que

se establecen en diferentes momentos. El desafío de las relaciones interpersonales
para que exista un buen clima en un grupo asociado a las habilidades sociales que
son un conjunto de conductas puestas en manifiesto que sirve para lograr un
intercambio de información eficaz.

El problema aparece mediante la obtención, pues constituye un problema de índole

grupal que está afectando las relaciones, generando una rigidez y aislamiento en los
niños. Comprende desde la timidez en algunos casos, hasta los que obstaculizan la
comunicación, los comportamientos que adoptan u ocurren unas situaciones
particulares de interacción. Significa entonces, que los procesos interpersonales serán
parte importante para el estudio del ambiente escolar asignado, procurando en los
estudiantes una actitud favorable que mejore la convivencia en el aula.
En relación a esto, Covarrubias (2002) refiere, que es notorio que en los sistemas
educativos actuales.

Hoy en día no se potencia la relación entre iguales de signo positivo (…) esto es cierto
incluso cuando tenemos al alumnado sentado en fila uno a uno, mirando solo al
profesor (p.6), de modo que se enseña que la relación más importante en el aula es
aquella que se establece con el profesor y por lo tanto interesa prestarle atención.

Esta postura, en el contexto como ya se indico ha permitido desde el diagnóstico

realizado, buscar alternativas en relación al ambiente escolar que, de interés en
cuanto al problema, a través del cambio en la posición de las sillas, se propuso para
considerar un enfoque diferente, representado por un clima abierto donde imperen
comportamientos personales desde la organización circular que permita un escenario
con integración social que haga diferente los estilos educativos que se generen en el
aula.
Se plantea entonces, que las relaciones interpersonales pueden ser diversas
dependiendo de las elecciones que hagamos y el tipo de victima que es establezca
con los demás. Las características dependen de los individuos involucrados; por lo
tanto, para que exista una relación entre dos o más personas, estas deben poder
comunicarse.

Queremos con ello significar, la importancia del entorno familiar y la interacción la cual
se determina por la circunstancia como elementos clave desde la infancia hasta la
juventud.
Así determinamos que los procesos comunicativos son de vital importancia a través de
los sonidos, señas o gestos, para transmitir los mensajes adecuadamente. Para ello,
nos planteamos las siguientes preguntas:

¿Se han logrado entender los conceptos emitidos sobre la comunicación y relaciones
interpersonales dentro del grupo?

¿Las prácticas en cuanto al intercambio de información ha permitido mejorar las

relaciones del aula?

¿Qué recomendaciones se van a señalar para comprender las normas del buen
hablante y del buen oyente?

OBJETIVOS

Objetivo general

Desarrollar actividades que mejoren las relaciones interpersonales y su influencia en la

comunicación, en los estudiantes de 1° A de la U.E.P “Nueva Republica” ubicada en
Francisco de Miranda Municipio Francisco linares alcántaras Estado Aragua.

Objetivos específicos

Identificar los casos de estudiantes que generan interferencia en la comunicación para

el logro de relaciones interpersonales positivas.

Organizar dinámicas grupales en el aula que permitan la interacción a través del

intercambio de información entre ellos.

Reproducir afiches en las aulas que incentiven a los estudiantes a utilizar las normas
del buen hablante y del buen oyente.

JUSTIFICACIÓN

-El motivo de nuestra investigación es dar solución al problema de relaciones

interpersonales en el aula de 1 año A. Se beneficiarán todos los estudiantes y
profesores ya que las relaciones interpersonales mejoran la comunicación afectando
así a todos.

Estamos resolviendo la mala comunicación dentro de los estudiantes de 1 año A,

además de solucionar su mala forma de expresarse entre ellos.

La elaboración del presente trabajo se justifica con base en las siguientes

consideraciones:

El objetivo fundamental es determinar que la comunicación influye en las relaciones

interpersonales, a través de cuestionarios.

Nuestro placer personal de realizar un estudio que proporcione orientaciones

referentes como en el desarrollo de las relaciones interpersonales influye en el clima
escolar; ya que pueden generarse alternativas para coadyuvar al mejoramiento
continuo en el desempeño escolar y comunicacional de los estudiantes.
 APÍTULO II

MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

La historia de la comunicación humana es un largo trayecto. Los antecedentes de la

comunicación no son algo que comenzó hace unos minutos, comienza con las primeras
manifestaciones sociales. Esto nació con el ser humano mismo ya que es una de sus
capacidades naturales.

Brunner (1966). Establece una teoría de instrucción que debe enfocar “predisposición al
aprendizaje, las formas en las que un cuerpo de conocimiento puede ser estructurado”. El
trabajo de Brunner acerca el aprendizaje desde que se construyen nuevas ideas y concepto
con la comunicación permitiendo al individuo ir más allá de la información proporcionada.

En este mismo año, Mendoza (2004) muestra un estudio denominado “Relaciones

interpersonales en la satisfacción laboral de los docentes de la escuela básica estatal María
Goretti”. Este estudio se sustentó en las teorías de las relaciones interpersonales de Morales y
Moya (1995), la comunicación y el grupo de Cierto (2001), aceptación de las metas Davis y
Helriellgel (2003). La investigación estuvo enmarcada dentro del modelo de estudio
descriptivo, con una población finita la cual asciende a 16 docentes. Dentro de los resultados
se evidenció que los docentes mantienen escasas relaciones interpersonales, manifestándose
un bajo índice de atracción entre ellos al agruparse para resolver situaciones concretas de tipo
organizacional, de igual forma, la comunicación más influyente es la de tipo verbal, mostrando
en ésta, carencia en la claridad, precisión y fluidez en los mensajes e informaciones.

Además, Cermeño (2005), diseña un plan de acción dirigido a fortalecer las relaciones
interpersonales docentes-alumnos de la segunda etapa en la Unidad Educativa “Luisa Teresa
de Montemayor”. La investigación enmarcada en la modalidad de proyecto factible es de tipo
descriptiva bajo el enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 28 docentes y
204 estudiantes. A esta población se les aplicó un cuestionario con preguntas dicotómicas
cerradas. Los resultados obtenidos permitieron concluir que no existe comunicación efectiva ni
trabajo en equipo entre los docentes y alumnos, además se evidenció el deterioro de las
relaciones interpersonales, manifestado a través de un escenario agresivo. De allí la necesidad
de elaborar un plan de acción para mejorar las relaciones interpersonales, basado en talleres
de comunicación efectiva y manejo de la agresividad, así como la promoción del trabajo en
equipo que conduzcan al establecimiento de las mejores relaciones humanas.

Según Méndez (2005) las relaciones interpersonales son un aspecto vital y de primera
importancia para la vida humana, ya que en ella los sujetos encuentran la satisfacción
de sus necesidades y el desarrollo de sus potencialidades. Tal es el caso de las
relaciones interpersonales de los docentes que establecen con los estudiantes ya que
pasan junto la mayor cantidad de tiempo, las interacciones son del que hacen en el
aula y el monitoreo de los estudiantes, de allí la importancia a la que se refiere Méndez
de acuerdo a las características del grupo.

Al respecto Abrahán Aberráis (2005) indica “Si no existen relaciones interpersonales de

confianza entre los profesores, estos no querrán participar voluntariamente en las actividades
de gestión y se centrarán exclusivamente en su rol de educadores” (pc27).

Se refiere a que si no hay buenas relaciones interpersonales entre docente y directivos van a
existir factores que los alejen de la identificación con la institución, la cohesión en el trabajo y
el apoyo institucional.

Por otra parte, Noriega (2006) en su trabajo tuvo como objetivo analizar la gestión
comunicacional entre la gerencia académica y el personal docente para mejorar las relaciones
interpersonales en el Instituto Universitario de Tecnología de Valencia, Estado Carabobo. Esta
investigación de tipo descriptiva con diseño de campo recabó la información a través de un
cuestionario. Los resultados obtenidos arrojaron que los gerentes académicos hacen uso
inadecuado del proceso comunicacional, limitando la participación, comunicación fluida,
integración y retroalimentación entre los gerentes académicos y docentes, impidiendo esto el
cumplimiento de las funciones académicas- administrativas.

En investigaciones realizadas la Peña (2010) “afirma que las relaciones interpersonales dentro
la comunicación asertiva cuando es positiva, propician un buen ambiente laboral” (p. 118).

Esto se debe a un clima en donde los escenarios donde se alcanzan determinados objetivos
que van con el desempeño profesional.

Esto se debe a un clima en donde los escenarios donde se alcanzan determinados objetivos
que van con el desempeño profesional.

El buen trato laboral, las costumbres, prácticas y valores tendrán influencia en las conexiones
emocionales con su entorno.

Noran Melgar Agleen (2015) importancia de la comunicación, “las relaciones se originan a

partir de la comunicación de allí su importancia, ninguna de sus funciones se puede realizar sin
el ser humano no inicia por interactuar con otros seres”.

Estos aspectos pueden generarse desde la etapa escolar, hacer que desde niños con las
relaciones comprendan el mundo, comprendido adecuadamente la información que reciba y la
resolución temprana de cierto conflicto.
La psicología toma un papel importante al describir los problemas que se originan en la
sociedad por mala comunicación. El Dr. López Ibor (2018) dice “El ser humano no puede vivir
en solitario, enloquecería”.

Estas palabras ponen en urgencia la importancia de la comunicación y las relaciones

interpersonales, en la base del estudio se ha gestado un discurso que hace énfasis en el
fenómeno comunicativo como principió en la investigación partiendo de la interacción, un
proceso en el que el comportamiento influye en el ambiente o espacio de un contexto
académico.

Es necesario acotar que todas las investigaciones mencionadas anteriormente sirven

de apoyo para el desarrollo del presente estudio, porque aportan información relevante
acerca de la influencia de la comunicación en las relaciones interpersonales dentro de
las diferentes instituciones. Así mismo, plantean estrategias y métodos a seguir por los
gerentes educativos para el máximo aprovechamiento del capital humano,
promoviendo la comunicación y la participación activa y así generar en estos cambios
positivos que conlleven al logro del éxito de la organización.

FUNDAMENTACIÓN LEGAL

En la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Capítulo III. De los

Derechos Civiles:

En la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Capítulo III. De los

Derechos Civiles:

cualquier persona, o que instigue o tolere este tipo de tratos, será sancionado o sancionada de
acuerdo con la ley (p.17).

Este artículo de la Carta Magna como Norma Suprema es de fiel cumplimiento ya que el
respeto y la integridad, desde cualquier punto de vista de cada persona dentro de su entorno
laboral, no se le puede exponer a situaciones obligadas ni que representen peligro para su
condición física, mental y emocional, aun cuando estén sujetas a normas dentro de la empresa
donde ejecute sus funciones. El ser humano tiene deberes pero es importante que se le
respeten de igual forma sus derechos desde su condición primaria que es la humana, es decir,
sus derechos humanos.

En el artículo 48, “se garantiza el secreto e inviolabilidad de las comunicaciones

privadas en todas sus formas…” (p.17). En este artículo se garantiza el respeto a la
privacidad; aun cuando la comunicación es una herramienta en todos los ámbitos
existentes, se debe tener un control de ellas, ya que, no todas se manejan de forma
pública, sobre todo si la información suministrada en esas comunicaciones son de
carácter privado y compete y compromete a persona externas, e incluso a la propia
integridad del ámbito donde se labore. Existen informaciones que en caso de ser
privadas se manejan por medio de leyes, según sea el caso de privacidad, es por ello,
que se debe tener lineamientos para ejecutar la comunicación en este tipo de casos.

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), en el artículo 52 establece

que “toda persona tiene derecho de asociarse con fines lícitos…” (p.19), cita de forma
indispensable y fundamental la asociación como medio para relacionarse en la sociedad
cuando existen intereses comunes. La ley facilita este proceso de forma obligada, ya que es un
derecho por decreto constitucional.

Los artículos 57 y 58 de la Constitución venezolana de 1999 están destinados a regular a la

libertad de expresión del pensamiento y al derecho a la información, en los siguientes
términos:

Artículo 57. Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos, sus ideas u
opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma de expresión y de hacer uso
para ello de cualquier medio de comunicación y difusión, sin que pueda establecerse censura.
Quien haga uso de este derecho asume plena responsabilidad por todo lo expresado. No se
permite el anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los mensajes discriminatorios, ni los que
promuevan la intolerancia religiosa.

Se prohíbe la censura a los funcionarios públicos o funcionarias públicas para dar cuenta de los
asuntos bajo sus responsabilidades.

Artículo 58. La comunicación es libre y plural y comporta los deberes y responsabilidades que
indique la ley. Toda persona tiene derecho a la información oportuna, veraz e imparcial, sin
censura, de acuerdo con los principios de esta Constitución, así como a la réplica y rectificación
cuando se vea afectada directamente por informaciones inexactas o agraviantes. Los niños,
niñas y adolescentes tienen derecho a recibir información adecuada para su desarrollo
integral.

Si se estudia detenidamente el contenido de estas dos normas, las mismas regulan un

conjunto de derechos relacionados entre sí, imbricados, y derivados de la clásica libertad de
expresión del pensamiento, y que son: primero, el derecho a la libre expresión del
pensamiento; segundo, y como una modalidad del anterior, el derecho a comunicar o a
informar que también corresponde a las personas y, en particular, a las que pueden tener
acceso a los medios de comunicación; tercero, el derecho a establecer y desarrollar medios
para la comunicación e información; cuarto, el derecho a recibir información oportuna, veraz e
imparcial, y quinto, el derecho a la réplica (o respuesta) y a rectificación frente a informaciones
inexactas o agraviantes, que tienen las personas que se vean afectadas directamente por las
mismas.

De la Ley Orgánica de Educación (2009). Competencias del estado docente, en el Artículo 6

numeral 4, “promueve, integra y facilita la participación social…” (p.12), esto quiere decir, que
la efectividad de la educación que reciban los niños y niñas estará condicionada según las
relaciones de operatividad, solidaridad y convivencia que existan entre las familias, la
comunidad, la sociedad y de forma resaltante la escuela donde reciban la educación que los
rodea, promoviendo, integrando y facilitando la participación social, logrando y superando las
competencias educativas que estipula este artículo de la Ley de Educación.

FUNDAMENTACIÓN FILOSÓFICA
“Es el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian, comprenden y comparten
información, por lo general con la intención de influir en el comportamiento de otras
personas” (Chiavenato, 2009).

Según lo señalado por el autor, la comunicación es la capacidad para el intercambio efectivo

de información. Por lo tanto, es la base de todo tipo de relación interpersonal. De hecho, para
que surja una relación entre dos o más personas, éstas deben poder comunicarse, incluso si
es para expresarse desagrado.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Comunicación

“La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona
se pone en contacto con otra a través de un mensaje y espera ésta última de una
respuesta, sea una opinión, actividad o conducta”. Martínez citado por (Villacís, 2016,
p.24).

“La Comunicación es un proceso mediante el cual dos o más personas, intercambian

juicios, criterios, ideas, pensamientos, sentimientos, utilizando un lenguaje común”.
Rubira citado por (Hernández, 2015, p. 18).

En relación a los dos autores se define que, la comunicación es fundamental para establecer
contacto y transmitir información a los demás por medio de opiniones, hechos y conductas,
con el fin de buscar una respuesta al comunicado que se ha enviado.

Generalmente la intención de quien comunica es cambiar o reforzar el comportamiento

de aquél que recibe la comunicación.

Elementos de la comunicación

Los elementos de la comunicación son considerados términos sencillos, sin embrago

se debe dar a conocer la importancia de cada uno. Gallardo citado por (Matango,
2017, p. 11)

El emisor es la fuente que elabora y emite el mensaje con el propósito de captar la atención
del receptor quien se encarga de recibir e interpretar la información.

Para la interacción entre el emisor y el receptor se necesita de elementos adicionales

como el canal que es el medio por el cual se transmite el mensaje, por ejemplo, por
medio de la voz a través de la radio, televisión o cualquier otro medio de
comunicación; también existe un sistema de codificación que es el lenguaje o símbolo
utilizado con sus normas y reglas para que la comunicación sea clara y precisa.
Además, otro de los elementos importantes es el mensaje que es el contenido
seleccionado que se desea informar al receptor, también tenemos la retroalimentación
lo que significa que el mensaje fue captado.

Tipos de comunicación

De forma gráfica se señalan los tipos de comunicación principales. Satz citado por (Quezada,
2018, p. 16)
De acuerdo al entendimiento del investigador el gráfico citado por Sanz contextualiza
cada tipo de comunicación por lo que la comunicación interna es el conjunto de
actividades realizadas por cualquier institución para mantener y fortalecer las
relaciones entre los miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación
que los mantendrá informados e integrados para contribuir con su trabajo en el logro
de los objetivos institucionales. También, se presenta la comunicación externa que se
entiende como la forma y proceso que utiliza la institución para intercambiar
información con el público externo, con el fin de proyectar una imagen favorable de la
institución.

En la comunicación vertical interviene la jerarquía de la institución, este puede ser de forma

ascendente consiste en que los subordinados informen a los directivos. Entre los mensajes que
se dan de forma ascendente se tiene las respuestas del directivo a ciertos procesos, solicitudes
y sugerencias. Además, se debe considerar que este tipo de comunicación suele ser poco
valorada también. De forma descendente trabaja con los niveles superiores de la organización
con el fin de mantener informados a los trabajadores entre las funciones que comprende este
tipo de comunicación tenemos la asignación de responsabilidades e instrucciones para el
cumplimiento de actividades.

La comunicación horizontal se produce entre personas del mismo nivel jerárquico

dentro de la empresa, cumpliendo una serie de unciones como: ayudar a resolver
conflictos, coordinar la información de cada departamento que y facilitar la
coordinación entre las diferentes unidades de la organización.

Barreras de comunicación

“La comunicación no solo consiste en enviar mensajes y esperar que los receptores lo
decodifiquen, se debe hacer un esfuerzo para que le llegue al receptor y éste tenga el
ánimo de entenderlo”. (Vásquez, 2015, p.19)
De acuerdo a este autor existen tres tipos de barreras que obstaculizan la comunicación entre
ellas están las barreras físicas que son ocasionadas por el ambiente y que impiden una buena
comunicación, por ejemplo, ruidos, iluminación, distancia, falla de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje, etc.

Las barreras semánticas están relacionadas con los significados de las palabras o símbolos que
las personas utilizan según su cultura o país de origen, ocasionando a veces una mala
interpretación por parte del receptor. También están las barreras psicológicas que radican en
algunos aspectos personales como las emociones, creencias, valores, hábitos o miedos que
influyen en las personas al momento de llevar a cabo la comunicación.

Relaciones interpersonales

Definición

“Las relaciones son el epicentro de todas las experiencias positivas en los seres
humanos, una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más
persona, en este sentido nuestras habilidades de interacción determinarán nuestro
posible éxito” Maxwell citado por (Rodríguez, 2017, p.19).

Una relación interpersonal “es una interacción reciproca entre dos o más personas”
(Vizquerra, 2003, p. 16).

En relación a los dos autores se define que, las relaciones interpersonales consisten en la
interacción reciproca entre dos o más personas, puesto que involucra una serie de aspectos
como: habilidad para comunicarse efectivamente, la resolución de conflictos y expresión
autentica de cada persona, este último aspecto influye de manera positiva y negativa en las
relaciones interpersonales.

Importancia

Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de las

personas. A través de ellas, las personas obtienen importantes refuerzos sociales del entorno
más inmediato, lo que favorece su adaptación e integración al mismo. Es importante tomar en
cuenta los valores humanos más relevantes y de esa manera mejorar y fortalecer las relaciones
interpersonales y no limitar a la calidad de vida. (Chicaiza & Cuyo, 2015, p. 27).

La importancia de las relaciones interpersonales radica en la formación de diversas

relaciones y grupos que corresponden a las relaciones de pareja, familia, grupo de
amigos y trabajo. Además, existen una serie de factores que influyen de manera
positiva entre los que se destacan los siguientes: propósito y compromiso de la
relación, la madurez de los miembros y el apoyo en el ámbito laboral. Además, la
comunicación estratégica se transforma en una línea de competitividad fundamental
dentro de los nuevos escenarios institucionales y forma parte de los procesos de
gestión integral.

Clasificación de las relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales como la interacción armónica de la sociedad, es decir, de una o
más personas o de un grupo de individuos, en la que es necesario respetar las ideas de cada
persona, y clasificar las relaciones interpersonales. (Ronquillo & Tonato, 2015, p. 33).

Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por
ellas mismas.

Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o función que

puede prestar una persona a otra.

Tipos de relaciones interpersonales

Las relaciones se pueden clasificar en varios tipos (Diaz, 2015, p. 41)

En las íntimas se logra tener una afinidad profunda, puesto que en las superficiales prestan
atención a los hechos, pero no le dan mayor importancia y no entran en un campo de
intimidad. También existen las relaciones personales estas se efectúan a través del contacto, el
conocimiento y el tiempo que se ha dedicado para fortalecer el lazo afectivo. Las relaciones
sociales son las que no se buscan establecerse, pero se dan por alguna necesidad o
compromiso laboral. En las relaciones amorosas se determinar los componentes que
comprenden tres elementos que como son: la pasión, el compromiso y la intimidad. Además,
existe un subtipo de relación que identifica a la amistad predomina el amplio conocimiento
hacia la persona, en las relaciones pasionales se involucran sentimientos de gran intensidad
como la pasión y la intimidad.

También existen las relaciones formales aquí se destacan los aspectos y normas de la relación,
además, se relaciona con el apego y la demostración de la cordialidad entre los miembros.

vincular las diferentes relaciones se evidencia que influyen los comportamientos

efectivos que comprende la empatía, la igualdad y el dejar ser, también, existen los
comportamientos inefectivos entre los que se identifica la superioridad, la crítica y la
obsesión por el control.

Estilos de relaciones interpersonales

Los diferentes estilos de relaciones se clasifican de alguna manera las tendencias en

las relaciones interpersonales. (Zupiria, s/f, p. 68).

Agresivo: no explica bien su opinión, no toma en cuenta la opinión de los demás (a menudo ni
oye), amenaza, asusta, acusa, apremia y agrede. No toma en cuenta ni respeta las ideas y
sentimientos de los demás. A menudo toma decisiones sin consultar.

Pasivo: aparentemente acepta la opinión de los demás. En la comunicación tiende a

devaluarse, utiliza a menudo expresiones de sumiso y autoculpabilización. A pesar de
no estar de acuerdo, muestra conformidad con tal de no enfrentarse acumula
hostilidad y rencor que lo descarga de forma desproporcionada en lugares y
momentos inadecuados.

Asertivo: explica su opinión. Oye la opinión de los otros, pide aclaraciones y discute.
Toma en cuenta la opinión y sentimientos de los demás y los respeta.
Manipulador: no sabe decir que no y no demuestra disconformidad (por lo menos de forma
clara). Por conseguir algo disfraza los auténticos sentimientos y pensamientos. Divaga antes de
entrar en materia. Habla mucho y a menudo, confunde a los demás y los lleva por donde
quiere. Es un falso escuchador, puesto que hace como que escucha, pero no para de
interrumpir a los demás, dificulta su participación.

Dimensiones de las relaciones interpersonales

Autocontrol

“El autocontrol es una fortaleza vital para desarrollar relaciones interpersonales

óptimas, es una habilidad que no todo el mundo posee, pero que felizmente todos
pueden cultivar”. (Contreras, 2017).

Este autor hace referencia a la virtud caracterizada por la capacidad de conocer y contener los
deseos, necesidades o impulsos. Además, es controlar por sí mismos las emociones sobre todo
las negativas y no permitir que éstas nos controlen cada segundo de nuestra vida.

Empatía

La empatía es la capacidad de entender y comprender las emociones y el

comportamiento de otra persona. Esta habilidad, se puede entrenar, lo que facilita las
relaciones. (Pacheco, 2017). Este auto señala que la empatía es una clave en las
relaciones interpersonales. También, hablamos de ponerse en la piel de la otra
persona.

Según Fariña (2015) existen tres tipos de empatía:

La empatía cognitiva es la que se percibe como son las cosas que ocurren y adopta la
perspectiva del otro. Las personas con este tipo de empatía se encuentran en el
ámbito organizacional o de la empresa. Un ejemplo de empatía cognitiva es la del líder
que logra que sus trabajadores obtengan buenos resultados porque consigue explicar
las cosas de forma que le entiendan y eso hace que estén motivados. También
ejecutivos con gran empatía cognitiva tienen puestos en el extranjero porque captan
las normas de otra cultura con mayor rapidez.

La empatía emocional es la base de la compenetración y de la química, es sentir a la otra

persona, hacerle ver como se hacen cargo de las situaciones. Las personas que destacan en
empatía emocional son buenos consejeros, maestros, profesores, tienen cargos de
responsabilidad en la atención con el cliente y líderes de grupos que gracias a esa capacidad y
tipo de empatía detectan las reacciones en los demás en el momento.

En la preocupación empática, las personas con esta empatía, sienten la preocupación, notan
que los demás necesitan esa ayuda y se la ofrecen incondicional y espontáneamente. Son
aquellas personas que pertenecen a un grupo, una empresa o una comunidad, los que ayudan
a los demás sin más y porque les agrada hacerlo cuando lo necesitan.

Tolerancia

Consiste en abstenerse de intervenir en las acciones y opiniones de otras personas

cuando esas opiniones y acciones nos parecen desagradables o no concuerdan con
nuestro punto de vista. Canto-Sperber citado por (Pacheco, 2017, p. 23).
Trabajo en equipo

Para que un conjunto de personas se convierta en un equipo se necesita cumplir una serie de
requisitos. (Espinoza, 2014, p.23)

Aunque es cierto que no existe un número ideal en su composición es importante que

los miembros reconozcan que se necesitan los unos a los otros y que sin esa
necesidad que tienen los unos de los otros es improbable poder llevar a cabo los
objetivos previstos. A esto se le llama sentido de interdependencia. Además, es
importante que el equipo tenga una identidad propia que le defina y le de coherencia,
porque va a ser precisamente ese sentimiento de coherencia el que le va a identificar
como equipo.

La comunicación en las relaciones interpersonales

“Uno de los aspectos más importantes de las relaciones entre las personas es la
comunicación”. Fernández citado por (Flores, 2015, p. 38). A través de ella se logra
intercambiar ideas, experiencias y valores, transmitir sentimientos y actitudes. La
condición de ser social, las relaciones interpersonales y la comunicación se alianza
desde el momento del nacimiento. La supervivencia y el desarrollo del individuo van a
estar inevitablemente vinculados a estas relaciones sociales y comunicativas.

Cuando existen una relación eficiente se produce satisfacción, autenticidad,

compañerismo, empatía y efectividad, también, se evidencia frustración, ansiedad,
enojo, agresividad, esto ocurre cuando los miembros no se interrelacionan entre sí.
Para que existan relaciones saludables se necesita de honestidad, respeto,
comprensión, además, siempre se tiene que estar predispuesto a aprender y enseñar
al demás par que exista un beneficio mutuo.

Es natural que en la mayoría de las relaciones interpersonales exista diferencia y

conflictos, puesto que con una buena comunicación se pueden superar los obstáculos
con el fin de no romper las relaciones de forma innecesaria. Finalmente, se puede
demostrar que la comunicación estratégica y las relaciones interpersonales son
procesos que van unidos y que deben formar parte del personal en toda la institución,
para que se logre un mayor compromiso del personal hacia los objetivos de la misma,
se debe motivar a que exista mayor integración entre sus miembros, lo que producirá
mejor productividad y ahorro de tiempo en las diferentes actividades.
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

El marco metodológico reúne los métodos e instrumentos empleados desde el inicio

hasta la finalización de la investigación. Este capítulo tiene como contenido el tipo y
diseño de la investigación, población y muestra, técnicas de recolección de datos
confiabilidad y validez. Dichos aspectos fueron utilizados para desarrollar el presente
estudio.

Al respecto, Claret (2005), expresa que:

“el fin esencial del marco metodológico es el de situar el lenguaje de la investigación

los métodos e instrumentos que se emplearán en el trabajo planteado desde la
ubicación acerca del tipo de estudio y el diseño de investigación, su universo o
población, su muestra, los instrumentos y técnicas de recolección de datos, la
medición, hasta la codificación, análisis y presentación de los datos”. (p.77).

Diseño de la Investigación

El estudio descriptivo se fundamenta en un diseño de campo, de manera cuantitativa, por

tanto, el mismo permite no solo observar, sino recolectar los datos de la realidad, en un
ambiente cotidiano. Igualmente, el estudio se adecuó a los propósitos de la investigación no
experimental, sin la presencia de hipótesis, sin la manipulación de las variables objeto de
estudio, Arias (2006). La información se obtiene del instrumento que se defina válido y
aplicable a los estudiantes de 1año”A”de la U.E.P “Nueva Republica”.

Población y Muestra
Población
Se entiende por población “el conjunto finito o infinito de elementos con características
comunes, para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda
limitada por el problema y por los objetivos del estudio”, Arias (2006).

Arias (2006), señala que, en una población, se utilizará un conjunto de personas con
características comunes que serán objeto de estudio.

El conjunto finito para la presente investigación está conformado en totalidad por 35

estudiantes de 1año “A” de la U.E.P “Nueva Republica” del Municipio francisco linares
alcántaras Parroquia Francisco de Miranda del Estado Aragua.

Muestra

La muestra se define como: “Un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto
definido en sus características, al que se le llama población”. Hernández (2010). Una vez
determinada la población, se procederá a elegir la muestra, la cual se extraerá de la totalidad
de la población, en este caso, de los 35 estudiantes de 1año”A”de la U.E.P “Nueva Republica”.

Técnicas e instrucciones
La técnica de recolección de datos usada en la presente investigación es la Encuesta, es una
técnica de recolección de datos en investigaciones de campo, que consiste en obtener
información de una muestra representativa de una población, Silva (2008) (p.111), esta técnica
permite realizar un diagnóstico en el cual, se expone el análisis de las relaciones
interpersonales que manejan los estudiantes de 1año “A” de la U.E.P “Nueva Republica” en
cuanto a la optimización del clima organizacional.

Esta técnica se materializa a través de un cuestionario, instrumento de evaluación que se

aplica a la muestra. Silva cita a Bolívar (2008), donde el cuestionario es un instrumento de
recolección de datos, de lápiz y papel, integrado por preguntas que solicitan información
referida a un problema, objeto o tema de investigación, el cual, es administrado a un grupo de
personas. (p.191). Este cuestionario está constituido por una escala de Likert con preguntas
cerradas y respuestas cerradas, con posibilidad de cuatro (4) alternativas de respuestas
(siempre, casi siempre, a veces y nunca), donde los ítems se elaboran en base a los indicadores
de las dimensiones atendiendo a las variables que se plantearon en la investigación.

Técnicas de análisis de datos

Según Arias (2004), "en este punto se describen las distintas operaciones a las que serán
sometidos los datos que se obtengan" (p. 99). En virtud de ello se tomó en cuenta el análisis
cualitativo; que se realizó para caracterizar las situaciones y expresar la calidad de los hallazgos
de la investigación, considerando las respuestas que no puedan ser expresadas
cuantitativamente y el análisis interpretativo; este se efectuó en función de las variables para
así evaluar los resultados en forma parcial, que facilitó la comprensión global de la
información, para emitir juicios críticos y conclusiones. Azuaje (1997), expone que el análisis
cualitativo, consiste en "la búsqueda de significados y sentido a la información con relación al
contexto dentro del cual se desarrolla el estudio" (p. 119).
MATRIZ FODA
 Formato de la encuesta vacía

ENCUESTA

1. ¿Te enseñaron la importancia del respeto a la hora de conversar en tu casa?

Si____No____

2. ¿Puedes guardar silencio a la hora de una conversación con varias personas?

Si____No____

3. ¿Conoces las normas del buen hablante y del buen oyente?

Si____No____

4. ¿Tú crees que cumples las normas del buen hablante y del bien oyente?

Si____No ____

5. ¿Tienes buna comunicación con tus padres?

Si____No_____

6. Es importante la comunicación y ¿Por qué?

GRAFICAS

Pregunta 1. ¿Te enseñaron la importancia del respeto a la hora de conversar en tu

casa?

Análisis
35 estudiantes encuestadas, o sea el 78,0% respondieron que si les enseñaron la
importancia del respeto a la hora de conversar, mientras que el 18,0% mencionan que
no les enseñaron la importancia del respeto a la hora de conversar, mientras que el
resto de los estudiantes, es decir el 4,0% dejaron la pregunta en blanco.
Pregunta 2. ¿Puedes guardar silencio a la hora de una conversación con varias
personas?

Análisis

El 70,0% respondieron que si pueden guardar silencio a la hora de una conversación con varias
personas, mientras que el 20,0% mencionan que no pueden guardar silesio a la hora de una
conversación con varias personas, mientras que el resto de los estudiantes, es decir el 10,0%
dejaron la pregunta en blanco.
Pregunta 3. ¿Conoces las normas del buen hablante y del buen oyente?

Análisis

96,0% de las encuestadas dicen que si conocen las normas del buen hablante y del buen
oyente; en cambio el 4,0% no conocen las normas del buen hablante y del buen oyente.
Pregunta 4. ¿Tú crees que cumples las normas del buen hablante y del bien oyente?

Análisis

El 87,0% dicen que creen que cumplen las normas de buen hablante y del buen oyente; en
cambio el 5,0% cree que no las cumplen y el 8,0% dejaron las preguntas en blanco.
Pregunta 5. ¿Tienes buna comunicación con tus padres?

Análisis
El 100% respondió que si tienen una buena comunicación con sus padres.
TODAS LAS RESPUESTAS EN GENERAL

Análisis

De 35 estudiantes el 71,9% dieron respuestas de (si) y el 28,1% dieron respuestas variadas.

 PLAN DE ACCION

OBJ. Específicos Recursos lugar Fecha hora Participantes

Actividad
Diagnosticar a los Encuesta U.E.P Nueva 16-02-2023 11:30 Estudiantes de
estudiantes de República A 5to año “U”
U.E.P Nueva 12:30  Pérez A.
Republica 1er  Robaina L.
año “A”, para  Gómez V.
conocer su  Rodríguez G.
conocimiento con  Aponte A.
las relaciones Docente:
interpersonales y Ivonne
la comunicación
Explicación de la Micro clase U.E.P Nueva 22-02-2023 11:30 Estudiantes de
importancia de Republica A 5to año “U”
las relaciones 12:30  Pérez A.
interpersonales y  Robaina L.
la comunicación  Gómez V.
con 1er año “A”.  Rodríguez G.
 Aponte A.
Docente:
Ivonne
Motivar a los Charadas U.E.P Nueva 10-03-2023 7:00 Estudiantes de
estudiantes a Republica A 5to año “U”
conocer los 8:20  Pérez A.
términos y  Robaina L.
conceptos sobre  Gómez V.
la comunicación  Rodríguez G.
con 1er año “A”.  Aponte A.
Docente Ivonne
Ver el observaciones U.E.P Nueva 06-03-2023 y 7:00 Estudiantes de
comportamiento Republica 13-05-2023 A 5to año “U”
de los 8:20  Pérez A.
estudiantes en su Y  Robaina L.
entorno con los 7:00  Gómez V.
docentes. A  Rodríguez G.
8:20  Aponte
Docente:
Goncalves M, Y
Riascos N.

Reforzar y Video U.E.P Nueva 29-03-2023 10:00 Estudiantes de

explicación más Republica A 5to año “U”
profunda de las 11:30  Pérez A.
relaciones  Robaina L.
interpersonales y  Rodríguez G.
la comunicación  Aponte A.
con 1er año “A”.
Realizar carteles carteles U.E.P Nueva 05-07-2023 7:00 Estudiantes de
informativos Republica A 5to año “U”
sobre la 8:20  Pérez A.
comunicación y  Robaina L.
las relaciones  Rodríguez G.
interpersonales  Aponte A.
para todos los  Gómez V.
salones desde
1año hasta año.
CONCLUSIONES

el objetivo de esta investigación es mejorar las relaciones interpersonales en el aula de

1° A de la U.E.P “Nueva Republica” ubicada en Francisco de Miranda Municipio
Francisco Linares Alcántaras Estado Aragua. A través de la identificación de casos de
interferencia en la comunicación, la organización de dinámicas grupales y la
reproducción de afiches que incentiven el uso de las normas del buen hablante y del
buen oyente, se espera lograr un ambiente escolar más positivo y propicio para el
aprendizaje y desarrollo de los estudiantes. Los antecedentes investigativos
demuestran la importancia de las relaciones interpersonales y la comunicación efectiva
en el ámbito educativo y laboral. La falta de estas habilidades puede generar
conflictos, deteriorar el ambiente y afectar el aprendizaje y el desempeño de los
estudiantes y docentes. Por lo tanto, es fundamental implementar estrategias para
mejorar las relaciones interpersonales en el aula y en cualquier ámbito laboral,
promoviendo un ambiente saludable y propicio para el desarrollo personal y
profesional de todos los involucrados.

La comunicación es un aspecto fundamental en cualquier organización, y es importante que

los miembros de la institución conozcan y entiendan los diferentes tipos de comunicación
existentes. Además, es necesario estar alerta a las diferentes barreras que pueden obstaculizar
la comunicación y trabajar activamente en superarlas. Por último, las relaciones
interpersonales son otro aspecto importante en la dinámica de la empresa, ya que pueden
influir en el éxito de las relaciones de trabajo y, por ende, en el logro de los objetivos de la
organización.

En definitiva, las relaciones interpersonales son una necesidad básica en la vida humana, y su
éxito depende en gran medida de la habilidad para manejar diversas actitudes y habilidades
sociales como el autocontrol, la empatía, la tolerancia, el trabajo en equipo y una
comunicación efectiva. Desarrollar estos aspectos no solo contribuye a tener relaciones
interpersonales más efectivas y satisfactorias, sino que también representa un importante
aspecto para lograr una vida más armoniosa y satisfactoria. Por tanto, es necesario seguir
trabajando en estas habilidades para fortalecer las relaciones interpersonales y lograr un
mayor bienestar emocional y social.
RECOMENDACIONES

 La elaboración de talleres en forma práctica dirigida a estudiantes y padres de

familia, que les permita trabajar de mejor manera su autoestima y potenciar sus
relaciones interpersonales a nivel socio-familiar.

 Es significativo mejorar el nivel de comportamiento social, ya que es importante para

constituir a las personas que pueden llegar a ser en la vida, por la misma razón es de
mucha prioridad orientar el desarrollo y cumplimiento de gestiones mediante el
fortalecimiento de la práctica de valores para una mejor integración, alcanzando el
trabajo en equipo.

 A los docentes realizar actividades que faciliten una adecuada relación interpersonal
en los estudiantes, proporcionando la resolución de conflictos y la toma de buenas
decisiones, generando una exitosa práctica de los valores.

 Realizar actividades entre representante y alumno relacionadas al incremento de

dichas habilidades sociales, con la finalidad de que el representante ayude a incentivar
al adolescente en el incremento de estas habilidades.

 Fortalecer las relaciones interpersonales de los estudiantes mediante la

concientización sobre las ventajas que nos brindan la puesta en práctica de las
habilidades sociales.
BIBLIOGRAFIAS

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ANEXOS