“Año de la universalización de la salud”

F.I.S.I
(FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA)

DOCENTE : JOSE LUIS PEREZ ORDOÑEZ

ESTUDIANTE : MALÚ ALEXANDRA RÍOS TELLO

CURSO : MARKETING DIGITAL

CÓDIGO : 10036

TRABAJO : COMENTARIO SOBRE “CRISIS Y REPUTACIÓN DIGITAL”

FECHA : 08/10/20

IQUITOS – PERÚ
2020
 COMENTARIO SOBRE CRISIS Y REPUTACIÓN DIGITAL

En la actualidad las personas utilizan los medios digitales para comunicarse y expresar
sus ideas, al igual que las empresas lo utilizan para promocionar sus productos o
servicios a los consumidores. En este sentido, el marketing digital del producto o
servicio ofrecido es importante porque genera una imagen de la empresa, así como la
posibilidad de concretar una venta.
Por ejemplo, al utilizar una red social para promocionar un producto o servicio se tiene
la posibilidad de llegar a muchas personas alrededor del mundo, y por esa razón es
importante generar una buena imagen.
Pero eso no es todo, el marketing a través de las redes sociales debe ir acorde a la
realidad y calidad del producto o servicio ofrecido, ya que hay ocasiones en las que las
campañas de publicidad tienen una gran acogida pero cuando el cliente adquiere el
producto se sorprende, ya que no era lo que esperaba o como lo mostraron en la
promoción. Esta situación podría generar un malestar en los consumidores quienes
muchas veces manifiestan su descontento con el producto o servicio adquirido a través
de las redes sociales, lo que podría generar una reputación digital negativa hacia la
empresa. Caso contrario, si el producto o servicio ofrecido es de calidad y cubre las
expectativas de los clientes la empresa genera una reputación digital positiva debido a
los buenos comentarios que recibe de las personas a través de las redes sociales.
Al tener una reputación digital negativa, la empresa se ve afectada directamente en su
economía, debido a la escasa venta que generan a causa de la mala reputación.
Toda esta situación, si no se actúa a tiempo, podría desencadenar en una crisis en la
empresa, lo cual es preocupante porque se estaría generando la pérdida de empleo de los
trabajadores como una consecuencia indirecta y la probabilidad de que la empresa deje
de funcionar.
Para evitar que esto suceda es necesario que las empresas generen una buena imagen a
través del marketing digital de sus productos o servicios ofrecido y por la calidad de los
mismos. Además, es necesario tomar en cuenta la opinión que expresan las personas a
través de los medios digitales y evaluar si los clientes están conformes o no con el
servicio o producto ofrecido. De haber algún indicio de disconformidad la empresa debe
actuar estratégicamente para evitar que se genere una crisis empresarial.