Análisis Caso: Búsqueda en Microsoft

Análisis de caso:
Búsqueda en Microsoft. HBS 710-S30

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Pontifica Universidad Católica Madre y Maestra
Maestría en Gestión de Empresas
Asignación: Estrategia Corporativa
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Profesor: Marcela Mirabal
Estudiante: Bernard Ureña / Victor Corniel

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1. Evaluar cómo ha respondido Microsoft en el pasado a las amenazas y
oportunidades competitivas. Determinar si se ve algún patrón en su
respuesta. Hacer un análisis crítico de la misma.
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Después de constituirse como el primer movedor en el desarrollo desarrollo
del software MS-Dos para IBM Microsoft ha utilizado constantemente
estrategia defensiva ante sus rivales y amenazas de nuevos entrante. La
actividad principal de la empresa ha cambiado con el tiempo con el
surgimiento de nuevas tecnologías. La compañía había mantenido un
dominio absoluto en el desarrollo de software ya que era suplidor de la
principal compañía de hardware en momento como lo era IBM. En sus
inicios ambos tenían clientes simillares las cuales eran entidades
gubernamentales o empresa que tuvieran la posibilidad de pagar la
tecnología que para la fecha era muy costosa.
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A medida que iban surgiendo amenazas Microsoft imponía su dominio en el
mercado mediante diversas estrategias ya sean reducción de precios que
para la misma representaba un menor impacto debido a su superioridad,
adquisición de otras compañías que introducían otras tecnologías en forma
de nicho pero luego se convertían en una amenaza para Microsoft.
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Desarrollo de software:!
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Esta era la principal actividad de la empresa y luego la misma fue
adicionándole características diferenciadoras para mejorar su ventaja
competitiva en el mercado. Dichas ventajas competitivas iban asociados a
la mejora de la interfaz de usuario del sistema para que se ajustara a otras
plataformas que también la compañía ofrecía el sistema operativo. La
participación de mercado de sus competidores era relativamente baja como
en el caso de Apple. Microsoft inició un proceso de diversificación de sus
productos introduciendo Soluciones ofimáticas como en el caso de Word,
Excel y PowerPoint. Microsoft mantiene su hegemonía presentando una
solución completa para las necesidades de la fecha Y sus utilidades crecen
exponencialmente Con el lanzamiento de cada una de sus generaciones de
sistemas operativos.
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Navegadores de Internet :!
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Con el surgimiento del Internet y su crecimiento en todo el mundo Microsoft
visualiza su primera amenaza. El crecimiento del internet provocó el
surgimiento de varias empresas que se enfocaron en el desarrollo de
navegadores los cuales no representaban una amenaza para Microsoft
hasta que los usuarios de estos navegadores empezaron a buscar nuevas
formas o sistemas operativos más baratos con el simple objetivo de poder
correr solamente los navegadores lo cual si representaba una amenaza para
la actividad principal de Microsoft. Además de que compañías como como
Netscape también empezada a desarrollar software gratuitos para ejecutar
en servidores y así aumentar su participación en el mercado para cosechar
en futuro, estrategia que tuvo éxito para Nestcape ganando un 70% del
mercado de los navegadores de Internet.
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El éxito de Nestcape tuvo su inmediata reacción de Microsoft dicho nicho en
el momento género la atención del actual CEO Bill Gates. Microsoft Envió su
respuesta con estrategias defensivas combinadas como el desarrollo su
propio navegador de Internet y incluyéndolo en sus sistemas operativos de
forma gratuita. Además de realizar contratos con el mayor proveedor de
internet a la fecha como lo era AOL. Nestcape trato de sobrevivir lanzando
acciones ofensivas como la apertura de su código fuente y acelerando su
ritmo de innovación pero al final sucumbió ante el gran rival.
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Ante esta última amenaza Microsoft acelero su desarrollo en esta área
adquiriendo licencias de los principales actores de esta tecnología como el
caso del lenguaje de programación Java para así elevar las barreras de
entraras tanto económicas como técnicas a sus competidores. Las
hegemonía de Microsoft llevo a la reacción de sus más pequeños suplidores
alegando intento de monopolio en la industria.
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Linux: !
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La segunda gran amenaza de Microsoft llegó a manos de Linux una sistema
operativo de código abierto y gratuito que constituía una excelente opción
para la reducción de costos ya que era gratuito y con opciones abiertas de
modificación alentada por una comunidad. Linux inició su propuesta a solo
servidores pero Microsoft sabia que con el tiempo se distribuirían a otras
secciones de su negocio si los mismo no presentaban un freno a dicha
amenaza.
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Microsoft estableció nuevamente estrategias defensivas que se constituían
en dejarle ver a los clientes que los costos de mantenimiento y soporte que
no poseía esta plataforma lo convertían a largo plazo un una solución menos
rentable. Además Microsoft nuevamente adquirió suplidores de claves de la
misma tecnología de basada en Linux pero con una respuesta menos
agresiva que el pasado debido a las fuertes sanciones que había obtenido
por acciones monopolicas, por que solo estableció un freno y control para
dicha amenaza pero sin destruirla.
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Se visualiza un patrón en las estrategias defensivas de la empresa ante la
amenaza de un nuevo entrante. Como vemos Microsoft constantemente
defendió su posición en la industria. Esta industria estaba en pleno
crecimiento por lo que cualquier amenaza podría con los movimientos
adecuados podría convertirse en un gran obstáculo para los intereses de la
compañía y sus accionistas. Los clientes estaban en pleno proceso de
aprendizaje y aun faltaba una gran cuota del mercado por empezar a
consumir pues ya la tecnología empezaba a ser cada vez más accesible al
público común y no solo para empresas.
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2. Evaluar la desventaja competitiva de Microsoft en 2008 en el mercado de
búsqueda en Internet y publicidad relacionada con la búsqueda. Si la
industria continúa su trayectoria actual (de acuerdo a lo planteado en el
caso), ¿cómo evolucionaría la desventaja de Microsoft con el tiempo?!
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Dentro de las desventajas competitivas que podemos visualizar están:
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• Google empleaba el doble de los ingenieros que Microsoft en sus
esfuerzos de desarrollo de búsquedas.
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• Google creció verticalmente y desarrolló una buena estrategia de
diversificación relacionada las cuales le ofrecieron a Google un
ecosistema tecnológico con unos niveles de calidad y eficiencia
superiores a todos sus competidores.
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• Para el 2008 mientras Google servía a unos 400 mil anunciantes, Microsoft
solo servía a 60,000
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• La diferencia en tiempo de respuesta en búsqueda de unas 100 milésimas
de segundos para Google y de 200 para Microsoft. Lo que le ofrece una
mejor aceptación por parte de los usuarios a google.

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Debido a que esta es una industria que exige constante innovación, para la
crear la satisfacción de los usuarios y la fidelidad de ellos en la marca,
Microsoft, al menos que no invierta mucho más recursos, de manera muy
eficiente (incluso volviendo a las estrategias pasadas de conocer a su
enemigo para así descubrir sus debilidades) que le permitan buscar un
verdadero elemento diferenciador de los demás y así generar una real y
permanente ventajas competitivas, cada vez más irá en declive, porque el
gigante de Google no duerme ni un segundo.
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3. Analizar porqué Microsoft está persiguiendo el mercado de Búsqueda y
publicidad relacionada con búsqueda.!
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En casi todas las industrias la información es poder ya que con la misma se
puede conocer como influir en los consumidores además de crear
tendencias en ellos. La publicidad tradicional esta dando un giro debido a
la era digital la posibilidad de tener respuestas más rápidas y acertadas
sobre el mercado constituyen una necesidad para todas las compañías en
la actualidad.
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Por otra parte los consumidores están cambiando ya sus habidos tanto en la
forma de vivir como en la forma de comprar, por lo que nos induce a asumir
que quien ofrezca los mejores resultados al usuario también ganara su
aceptación y fidelidad. La introducción de nuevas tecnologías portátiles
como wearables y basadas en el internet de las cosas la información es
determinante para su éxito por lo que Microsoft no puede darse el lujo de
mitigar su participación en estas tecnologías por que están basadas en el
Core business de la empresa como lo es el software.
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Para expandirse, tener una integración vertical hacia ambos lados que le
permitan controlar más el mundo de la tecnología estas tecnología sirve
como insumo de otras mas que ofrece la compañía. Reducir su poder no le
beneficiará a los planes futuros de la empresa.
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4. Realizar recomendaciones con respecto a las opciones estratégicas que
los ejecutivos de Microsoft – especialmente Satya Nadella, Jay Girotto y Gary
Flake – deben perseguir.!
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Luego de varios años con la compañía bajo la dirección de Steve Ballmer la
misma sufrió recesión en varias cuotas de mercado que otros actores
importantes como apple y Google conquistaban, debido posiblemente a la
subestimación de Microsoft sobre ellos y el desaprovechamiento de las
oportunidades por parte de ellos.
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La compañia continuo con su apuesta al buscador dando como nacimiento
al producto nombrado como Bing. Que entendemos que fue la mejor
decisión como explicamos en preguntas anteriores la información es poder.
Microsoft posee una de las divisiones de investigación y desarrollo más
poderosas de las industrias ventaja competitiva que al parecer no fue
aprovechado adecuadamente por Steve.
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Recientemente la compañía paso bajo la dirección de Satya Nadella en el
2013 y el mismo revoluciono todo el planteamiento estratégico de la
compañía y cambio las reglas de juego. Satya elimino la constante
persecución infructífera para alcanzar los productos en los cuales no eran
líderes como en el caso del buscador. Y planteó una nueva estrategia bajo
la consigna “ Movil first, Cloud first” donde prioriza los esfuerzos de la
compañía en la experiencia móvil y los productos basados en la nube,
consolidando la absorción de Nokia, compañía con una excelente
infraestructura para desarrollar hardware pero que por no dar los pasos
adecuados en su software cuando debió sucumbió en la industria.
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Esta combinación poderosa fue aprovechada por Satya para cambiar las
reglas del juego. Microsoft también realizó otras movidas estratégicas
importantes como la decisión de unificar la experiencia del usuario en una
sola, tanto la experiencia móvil como sobremesa fue unificada con la
introducción de Windows 8.1 y con su consumación en la aún en prueba
versión de Windows 10.
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Con a versión de Windows 10 Microsoft pretende dar ese empuje que
necesita su plataforma de búsqueda. La versión 8.1 de Windows trajo con
ella el primer elemento de esta estrategia con la introducción por parte la
compañía de “Cortana”, un asistente virtual que al igual que su competidor
“Siri” de Apple y “Google Now” de Google , ayuda al consumidor a mejorar

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su productividad dando respuestas oportunidad basadas en información del
buscador en este caso Bing. Dicha movida ofensiva por parte de Microsoft
ya que la demás fueron primeras movedoras que ella tuve una muy buena
aceptación pues las facultades y características de “Cortana” superaban
por mucho las ofrecidas por Siri y Google Now de sus competidores Apple y
Google.
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El segundo elemento de la estrategia ofensiva fue anunciado en el mes
pasado con la introducción de Windows 10 Technical Preview donde el
sistema operativo introduce una características que ningún otro competidor
posee con la inclusión de Cortana al sistema operativo para desktop
evidenciando que para Microsoft la conquista del liderato en los buscadores
es su norte. Movimiento muy parecido al realizado años atrás incluyendo IE
de forma nativa en sus sistemas operativos. Como sabemos Microsoft en el
área de las computadores desktop y portátil posee más del 90% de la cuota
de mercado y con la buenas criticas obtenidas por su asistente virtual
Cortana es de esperarse que será muy utilizado en esas plataformas que
Microsoft mantiene su liderato, esto ayudará a que más usuarios prueben la
experiencia de búsqueda de Microsoft solo ofrecida vía móvil por las otras
compañias.
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Dicho futuro movimiento entendemos que será determinante por la
compañía por lo que recomendamos que se tome con la importancia que
representa puede constituir ese gran golpe ofensivo que necesita la
compañía para empezar su proceso de crecimiento más pronunciado en la
cuota del mercado de los buscadores. Este aumento de participación les
ayudará a sentar las bases para conocer las preferencias del mercado
futuro y posicionarse como opción para propuesta de productos y
tecnologías futuras como el del internet de las cosas que están teniendo un
crecimiento constante mediante productos personales “wearables” y
dispositivos automatizados para el hogar lo cuales también emiten datos
que revolucionarán sectores importantes como el de salud y cambiaran
definitivamente los estilos de vida del consumidor. Del mismo modo
alentamos su estrategia de diferenciación constante ofreciendo productos y
servicios que solo ellos con su posición puedan ofrecer como por ejemplo
en el caso de la computación en la nube tanto al usuario final vía one drive
como al sector empresarial con su producto Microsoft Azure. Entendemos
que los grandes deben pautar las tendencias y aplaudimos las nuevas
estrategias utilizadas por Microsoft que definitivamente le están dando un
resultado positivo evidenciado en sus últimos Estados de resultado.

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