Administración y Negocios

Ingeniería Comercial

Informe N°3
Informe Final
Unidad 3

Asignatura: Taller Integrado de Empresas III

Sección: ICS_057

Nombre del docente: Hernán Peralta Núñez

Nombre de los integrantes del grupo:

• Javiera Baros Salamanca

• Cintya Farinango Arrayan

• Vanessa Galleguillos Cereceda

• Janis Núñez Zepeda

03-11-2022
Contenido

I. Resumen ejecutivo 2
II. Introducción 4
III. Objetivos 5
IV. Capítulo 1: Diseño del proyecto de negocio. 6
1.1 Detección de necesidades y oportunidades del entorno. 6
1.2. Propuesta de productos y/o servicios. 17

Capítulo 2: Plan estratégico del proyecto. 18

2.2. Declaraciones estratégicas del proyecto. 21

Capítulo 3: Factibilidad técnica y económica del proyecto. 22

3.1. Desarrollo del prototipo del producto y/o servicio. 22
3.2. Validación estadística del prototipo. 22
3.3. Estimaciones de demanda del producto y/o servicio. 22
3.4. Evaluación Económica (VAN y TIR) 22

Anexos. 23
Capítulo 1 23
Anexo 1. Definición de la problemática de mercado. 23
Anexo 2. Estudio exploratorio. 24
Capítulo 2 27
Anexo 3: Plan de Marketing. 27
Anexo 4: Plan de Gestión de Personas. 44
Anexo 5: Plan financiero. 64
Capítulo 3 72
Anexo 7: Flujo de Caja del Proyecto. 72
Anexo 8: Análisis de Estados Financieros 72

V. Conclusiones 73
VI. Referencia Bibliográfica 74

Informe Final
2
I. Resumen ejecutivo

Contenidos Extensión
Resumen Ejecutivo Máximo 1 página
Introducción Máximo 1 página
Objetivos Máximo 1 página
Capítulo 1: Diseño del proyecto de negocios Máximo 7 páginas
Capítulo 2: Plan estratégico del proyecto Máximo 8 páginas

Capítulo 3: Factibilidad técnica y económica del proyecto Máximo 10 páginas

Conclusiones Máximo 2 páginas

Anexos Sin límite de extensión

Informe Final 3
II. Introducción

A continuación, se presenta el plan de negocios para el proyecto de implementación de una

empresa de servicios de limpieza a través de una aplicación móvil “Alfa” con operaciones
centradas en EL Salvador.

Alfa apuesta a cubrir las necesidades de aseo a personas con una carga laboral extenuante
satisfaciendo así las necesidades de los individuos de acuerdo al servicio a solicitar. La
compañía está inserta en la industria de servicios de limpieza en Chile. En este mercado son
pocas y pequeñas las compañías dirigidas por una aplicación móvil. Generalmente se presenta
más competencia en el aseo industrial, y, al contrario, el mercado de aseo domiciliario está
compuesto principalmente por asesoras de hogar (mujeres) que trabajan ya sea en modalidad
part-time (aseos por horas al día) o de asesoras del hogar full time (nanas puertas afuera o
puertas adentro de casas). El tamaño de mercado de la industria es altamente atractivo. Uno de
los principales resultados del análisis de las preferencias de los clientes de servicios domésticos
es que al menos el 50% utilizaba estos servicios y que un 68% al menos realizaba estos
requerimientos 1 vez a la semana. La propuesta de valor de la compañía busca otorgar tanto a
clientes como colaboradoras la respuesta a sus necesidades. Además, este análisis arrojó que
esta costumbre de contar con asesoras part-time se basa en “recomendaciones” de gente
cercana dado la efectividad de la asesora del hogar en cuanto a los 2 atributos claves que
buscan los clientes: “Seguridad y Confianza”. Así mismo, en el ámbito de las asesoras del
hogar, se busca generar el máximo de ingresos en esta modalidad, por lo general no tienen
contratos, dado que cuentan con varios clientes que requieren sus servicios esporádicamente.
El inconveniente para ellas es que esta modalidad las deja desprovistas de respaldo social,
como por ejemplo el sistema de salud y pensiones.

A continuación, se presenta el diseño del proyecto de negocios, plan estratégico de la

compañía “Alfa” apostando a un mercado con alto potencial en donde la compañía busca
ingresar a través de la diferenciación en el servicio que entrega a sus clientes.

Informe Final 4
III. Objetivos

Objetivo general
Desarrollar una aplicación para el cumplimiento de las actividades de trabajadores que
requieran el servicio de aseo en sus hogares.
Objetivos específicos
 Diseño del proyecto de negocio
 Plan estratégico del proyecto
 Factibilidad técnica y económica del proyecto

Informe Final 5
IV. Capítulo 1: Diseño del proyecto de negocio.

1.1 Detección de necesidades y oportunidades del entorno.

La limpieza del hogar toma gran importancia en la vida de las personas debido a que, es un
factor esencial en la salud de estas, así, un hogar limpio preservará una buena salud en cada
individuo conforme pasa el tiempo, en su contraparte, una mala higiene en el hogar se traduce
en riesgos de generar enfermedades, tales como focos infecciosos, así como también
patologías de tipo alergénicas.
La higiene y el orden del hogar son tan importantes como la propia higiene personal. La
limpieza es una de las acciones más necesarias, la cual debe realizarse en los espacios que
recorremos y, sobre todo, en los que habitamos. Es lo que nos garantiza evitar bacterias,
parásitos y/o virus que puedan ser contaminantes, pero se encarga de evitar cualquier tipo de
suciedad. Según especialistas de la salud, se considera que tener un entorno limpio e higiénico
de manera constante es uno de los elementos más importantes y esenciales para la salud de la
una persona (Ecotech, 2020).
Actualmente quien se hace cargo de las labores en la casa es la mujer, lo cual, significa en una
mayor carga laboral, así como también emocional por la falta de tiempo para realizar otras
actividades, o en su defecto el descuido de estas por otras de mayor importancia, considerando
además el hecho de no contar con ayuda externa para ello.
“Solo una de cada diez parejas distribuye las tareas del hogar de manera equitativa. Las que
asumen esa combinación de tareas suelen ser, nuevamente, las mujeres. En tiempos normales,
el 71% del trabajo doméstico y de cuidado no remunerado lo asumen ellas y, en estos tiempos
de excepción, esa carga aumenta más, con la presencia de los niños en la casa durante todo el
día y la dificultad de contar con ayuda externa o de familiares que antes podrían estar
disponibles”. Expone Mercedes Ducci Budge, presidenta de Comunidad Mujer, en su columna
“La crisis puertas adentro”. En donde además hace un llamado a redistribuir este trabajo para
avanzar en la corresponsabilidad. (Laboratorio Bagó, 2021)
El realizar los quehaceres del hogar es una obviedad. En la actualidad los estilos de vida no son
como hace décadas donde la mujer no trabajaba fuera de casa y disponía de muchísimo más
tiempo para hacer las tareas de una forma más tranquila y eficaz. Hoy todo ha cambiado.
Mujeres y hombres trabajan fuera de casa, aunque eso no significa ni mucho menos, que las
tareas del hogar se repartan de manera equitativa. No al menos según se recoge en las

Informe Final 6
estadísticas. Lo cierto es que las mujeres asumen una carga mayor en cuanto a la asunción de
tareas del hogar lo que suele traducirse en más estrés (Lendoiro, 2019).
Segmentación
La macro segmentación de la App de aseo doméstico corresponde a prestar un servicio a un
mercado en particular que es el aseo domiciliario, este posee clientes con distintas necesidades
y gustos; por ende, la microsegmentación del mercado corresponde a prestar este servicio a un
grupo de personas que buscan y desean un servicio de atención simple, rápido, cómodo y
eficaz. Por lo tanto, las segmentaciones de clientes de dicha App corresponden a:
 Personas residentes en la comuna de Salvador, región de Atacama. (Factor
Geográfico).
 Personas de cualquier sexo y estado civil, adolescentes y adultos y pertenecientes
un nivel social ABC1, C2 y C3 (Factor Demográfico).
 Personas que están dispuestas a generar un gasto usualmente por la utilización de
un servicio de limpieza en casa, que sea rápido, eficiente y cómodo para el hogar
(Factores Conductuales).

Muestreo poblacional
Para el cálculo del muestreo poblacional, inicialmente se abordó el total correspondiente a
8.697 habitantes, de los cuales, a través de la filtración de datos, sólo se consideró el rango
etario de 15 a 64 años y ambos sexos, después se consideró solamente el porcentaje de los
segmentos socioeconómicos ABC1, C2 y C3, lo cual indica finalmente que nuestro segmento
corresponde al 57,5% de la población antes mencionada, para lo cual fue posible determinar
dicho porcentaje a través de la Asociación de Investigadores de Mercado con la nueva
metodología de segmentación, y que quedó determinada en el siguiente recuadro de dicho
documento:

Informe Final 7
 57,5%

Para ello, además se determinó la población deseada, que de acuerdo a ello corresponde a
2.875 habitantes (33%), datos que se utilizan en las siguientes fórmulas.
El cálculo de muestreo propiamente dicho revela lo siguiente:
Nivel de confianza de 90% = 60
Fórmula: ((1,645)2*0,33*(1-0,33))/0,12
Nivel de confianza de 95% = 340
Fórmula: ((1,96)2*0,33*(1-0,33))/0,052
Nivel de confianza de 99% = 14.660
Fórmula: ((2,575)2*0,33*(1-0,33))/0,012
Los anteriores resultados indican la cantidad de personas que se requieren para aplicar el
instrumento de recopilación de información y así validar dicha investigación, para lo cual se
trabajó con un nivel de confianza del 90% en honor al tiempo para cumplir con los plazos
establecidos para la aplicación del instrumento de recopilación de información como parte de
este proceso investigativo. Por lo tanto, la cantidad de personas a encuestar de acuerdo con los
resultados obtenidos es de 60 individuos.

Informe Final 8
Estudio de mercado / Encuesta
A continuación, se presentan los resultados obtenidos a través de la encuesta realizada a una
muestra representativa de la población de El Salvador, con 60 participantes del sector
geográfico.

Se observa que el mayor porcentaje de encuestados se encuentra entre los 26 a 47 años, una
edad relativamente joven en adultos, lo que hace sentido, ya que, la población encuestada, la
cual fue elegida al azar, se encuentra en una zona minera, por lo que, la mayoría de habitantes
están en edad para trabajar activamente, dejando periodos prolongados el hogar sin
supervisión, y contando poco tiempo para realizar labores domésticas.

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El grafico anterior, muestra que nuestra pregunta clave, para ver si realmente existe la
necesidad de nuestro servicio en esta zona geográfica, es de un 100%, lo que, nos permite
avanzar con nuestra idea de negocio.

El 97.7% del total muestreado indica que desea ver previamente los antecedentes de quien
hará ingreso a su casa a prestar nuestro servicio, es importante destacar, que el común de las
personas siente inseguridad al contratar personal doméstico, debido a malas experiencias,
como robos o servicio mal entregado sin derecho a devolución del dinero.

Un pequeño porcentaje, mostro su opinión acerca de poder ver un antecedente en cuanto a la

satisfacción del servicio, es decir, que consideremos la incorporación de un servicio post venta,
que evalué a nuestros colaboradores y socios, sabemos que otras apps dedicadas a otros
rubros, ya atienden esta necesidad, por lo que, nos hace sentido incorporarlo como un plus,
independiente de que el porcentaje que lo solicita es pequeño. De lo anterior, una buena
evaluación permitirá al cliente volver a ver aleatoriamente a aquel colaborador que cumplió
totalmente sus expectativas, y, por otro lado, un colaborador aceptara entregar el servicio
nuevamente en un hogar de su agrado.

Informe Final 10
En esta pregunta, se ve el nivel de aceptación de la app, es decir, el 86.7% indica que si la
usaría y el 13.3% indica que tal vez la use frecuentemente, por lo que, no hay opiniones
negativas al respecto.

El 83.3% de la muestra indica que desean una app de limpieza, que incorpore calificaciones de
otros clientes, consideración en cuanto a personas con alguna condición alérgica, y variación
en los precios según el tipo de limpieza requerida, todo lo anterior estaba contemplado para
incorporarse en la app, la encuesta nos permite corroborar que es necesario que este incluido
en el servicio.

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Solo el 6.7% indica que no le es relevante que el servicio incluya los utensilios y productos
utilizados, mientras que el 93.3% indica que sí desea incluir dichos productos y utensilios, lo
que nos demuestra que un buen servicio debiera tener su sello personal y estandarizar sus
procesos, con la finalidad de que el servicio no varíe, sea único y bien realizado, que todos los
colaboradores realicen la limpieza, desinfección o sanitización de la misma forma, para que el
cliente quede conforme.

Esta pregunta, hace referencia a la situación actual del mundo, en donde cada día surgen
nuevas variantes del virus COVID-19, se observa que el 98.3% de la muestra testeada está de
acuerdo en que, de ser necesario, su hogar sea sanitizado junto con la limpieza y desinfección,
lo que podría ser requerido luego de un contagio en el hogar, o una alerta COVID en el mismo.
Informe Final 12
Esto nos permitirá entregar un servicio integral y ampliar el negocio con un servicio adicional.

Análisis PESTAL
1. Político
A partir del 1 de octubre del año 2020 se regula el trabajo de personas dedicadas a labores de
limpieza y quehacer doméstico, lo cual corresponde a la modificación de la ley 21.269, en lo
cual se indica que, las personas que se dedican en forma continua, sea a jornada completa o
parcial, al servicio de una familia o de una o más personas, en trabajos de aseo o de asistencia
propios del hogar.
Es obligatorio que exista un documento escrito, para que las condiciones de trabajo de todo
tipo de trabajador (servicios, remuneraciones, horarios, etc.) queden estipuladas. Incluso se
exige para quienes trabajen sólo algunas horas a la semana. El empleador deberá registrar el
contrato firmado por ambas partes dentro de los quince días siguientes a su celebración en
una oficina de la Inspección del Trabajo correspondiente al domicilio en que se efectuará la
labor o en el sitio web de esa entidad.
La Inspección del Trabajo mantendrá la reserva de la identidad de las partes y del domicilio en
que se prestan los servicios y sólo podrá utilizar la información disponible para la finalidad de
fiscalización o para proporcionarla a los tribunales de justicia, previo requerimiento.
El empleador que sea requerido en el domicilio indicado por un inspector del trabajo en
ejercicio de sus facultades de fiscalización, relativas a las condiciones laborales de los
trabajadores de casa particular, podrá aceptar su ingreso a este domicilio o solicitar la fijación
de otro día y hora para acudir a las dependencias de la Inspección del Trabajo con la
documentación que le sea requerida.
2. Económico
Con respecto a lo económico, chile al igual que el mundo, atraviesa una crisis sanitaria de alto
impacto, por lo que las empresas han optado por disminuir su capital humano, esto ha
generado un impacto negativo en la tasa de desempleo en cada región del país. En 2020, la
tasa de desocupación anual promedio en Chile disminuyó 2,7 puntos porcentuales (pp.)
respecto al año anterior y se situó en 7,9%, esto impulso al estado en su momento a generar
una inyección de recursos a su ciudadano, a través de bonos, subsidios o diferentes
herramientas políticas (retiro de 10% AFP).

Informe Final 13
Esto si bien esto generó una tranquilidad dentro de los ciudadanos, ya que la inyección de
dinero les ayuda a hacer frente a sus necesidades, esta herramienta también trae
consecuencias negativas, ya que este tipo de situaciones, generan una inflación en la
economía.

3. Sociocultural
Respecto al contexto sociocultural o social, se puede indicar que las personas en los últimos
años han cambiado sus costumbres en cuanto al quehacer de sus actividades diarias, y entre
ellas se puede mencionar la interacción con sus celulares. Hoy en día el smartphone si bien se
utiliza para interactuar con otras personas vía redes sociales, acceder a contenido web, utilizar
y/o crear contenido multimedia, también se ha incrementado el uso de estos dispositivos,
específicamente en cuanto a su funcionamiento, la utilización de plataformas móviles para la
solicitud de comida, utilización de aplicaciones bancarias, tiendas del retail, etc. Y frente a lo
anteriormente mencionado es que se abre un campo para la creación de nuevas formas de
solicitar servicios, entre ellos una app que permita solicitar el aseo de su domicilio por este
medio digital, cambiando totalmente la forma en que hasta ahora se ha hecho esto.
4. Tecnológico
Este es un factor importante dentro del desarrollo de la empresa, ya que la tecnología siempre
va avanzando y la empresa no puede quedar ajeno a ello.
Es por esto por lo que es de primordial importancia tomar todas las ventajas que la tecnología
pueda entregarnos.
Como el proyecto se basa en la utilización de una plataforma móvil, permitirá además de
recepcionar solicitudes de clientes, también recibir solicitudes de incorporación de nuevas
trabajadoras domésticas, de este modo, todo se gestionará de forma online, aprovechando
todos aquellos beneficios tales como:

 Optimización de los tiempos

 Manejo de documentación en formato digital

 Gestión de solicitudes y/o reclamos bajo modalidad online

 Disponibilidad de la app en distintas plataformas

Informe Final 14
 5. Ambiental
El crecimiento acelerado de la tecnología digital no es sin razón. Desde la comunicación
instantánea y el acceso a datos en cualquier momento y lugar hasta una mayor productividad y
disponibilidad de activos y servicios, la tecnología disruptiva ha remodelado casi todas las
industrias y ha impactado profundamente la dinámica socioeconómica del mundo al sacar a
millones de personas de la pobreza. Varios estudios bien documentados indican que la
digitalización ha creado un crecimiento económico significativo y ha transformado la forma en
que operan las industrias. Además, la tecnología digital también ha desempeñado un papel
fundamental en la lucha contra la pandemia de coronavirus en todo el mundo.
La mayor adopción de la tecnología en la nube ha llevado a un aumento significativo en el uso
de energía de los centros de datos que consumen alrededor del 2 % de la electricidad mundial
en la actualidad. Y se espera que este número aumente al 8 % para 2030. Si bien se han
realizado esfuerzos significativos para hacer que estos centros de datos que consumen mucha
energía sean más amigables con el medio ambiente, se basan principalmente en mejoras de
hardware y un mayor uso de fuentes de energía renovable. Sin embargo, la introducción de
intervenciones de software sostenible puede tener un impacto profundo en hacer que la
tecnología en la nube sea más sostenible.
6. Legal
En aspectos legales como la economía de Chile es abierta y competitiva, el Estado articula
organismos que mediante normas legales regulan y conducen la actividad económica. En
materia de regulación, el Ministerio tiene como objetivo dotar el país de una institucionalidad
que vele por el funcionamiento eficiente y transparente de los mercados, en beneficio del
emprendimiento y los consumidores. Las tres áreas en las que se manifiesta este objetivo son:
libre competencia, protección de los consumidores y regulación de servicios domiciliarios de
red.

Informe Final 15
Análisis Industrial de Porter
5 fuerzas de Porter:
Continuando el análisis de las Oportunidades y Amenazas vinculadas con el Microentorno
utilizaremos la herramienta 5 fuerzas de Porter. Según Porter, la rivalidad con los competidores
viene dada por cuatro elementos o fuerzas: Las amenazas de nuevos competidores, el poder
negociador de los clientes, la amenaza de nuevos productos o servicios y el poder negociador
de los proveedores. Las cuales analizaremos a continuación:
1. Amenaza de nuevos competidores: El nivel es bajo.
Si bien seremos un nuevo emprendimiento el cual aún no ha sido creado en la localidad de
El Salvador, por lo que en un futuro muy cercano no habrá competencia, ya que, en la
actualidad tampoco hay empresas dedicadas a ofrecer servicios de similares
características.
2. Poder negociador de los clientes: Bajo.
El poder negociador de los clientes es bajo, ya que, en la actualidad no existen empresas
que ofrezcan un servicio como el de este proyecto, tampoco de características similares a
los cuales los clientes puedan acudir si no están conforme con el servicio propuesto.
3. Amenaza de productos sustitutos: Moderada
La amenaza de los productos sustitutos es moderada, ya que, si bien no existe
competencia directa, ante la insatisfacción del cliente, éste puede optar por solicitar el
servicio de aseo de forma convencional a través de contactos con familiares y/o vecinos.
a) Diferenciación de producto: Es alto, ya que, no existe un servicio similar en esta
localidad, lo cual lo vuelve muy novedoso y atractivo.
b) Facilidad de cambio del comprador: La facilidad de cambio es moderada, ya que, el
cliente puede solicitar el desistimiento del servicio en cualquier momento por alguno
meramente tradicional como se ha hecho hasta ahora.
4. Poder de negociación de los proveedores: Baja
Informe Final 16
 Para este caso uno de los principales proveedores de servicio es la tienda de aplicaciones
Play Store de Google, la cual se encargaría de mantener vigente y disponible la aplicación
para su descarga en los dispositivos móviles, siempre que se cumpla con las normativas
que ellos establecen.

5. Rivalidad de los competidores: Baja

No se posee rivales o fuerza competitiva ya que no hay un servicio igual o similar
actualmente en el mercado que permita suplir dicha necesidad de la forma en que este
proyecto pretende hacerlo.

1.2. Propuesta de productos y/o servicios.

Nuestro servicio ofrecido es proporcionar una app de aseo doméstico, que le entregue al
cliente comodidad y eficiencia, al momento de contratar personal para la labor por el tiempo
que lo solicite, de la mano con la ubicación geográfica del servicio a requerir en conjunto por el
personal de aseo a solicitar, observando a través de la app las referencias de cuyos clientes
que ya han usado el servicio, el pago fácil de este mediante la aplicación y su sencilla
manipulación para los clientes.

Las necesidades que viene a cubrir este proyecto son:

 El poco tiempo que tienen los clientes al momento de realizar esta tarea el cual toma
bastante tiempo si se requiere hacer con dedicación.
 La dificultad de encontrar personal de limpieza de confianza con sus datos personales y
con recomendaciones sobre sus servicios.
 El gran problema de hoy en día del efectivo, con esta app se puede pagar a través de
esta misma.
 Poca red de contactos en lo que dificulta poder encontrar personal de aseo con
recomendaciones en la zona geográfica a requerir el servicio.
El problema expuesto tiene una solución muy innovadora y moderna, que es la creación de una
app que ofrezca al cliente comodidad desde su casa y confianza sobre el servicio de limpieza

Informe Final 17
que requiera, con referencias sobre las personas que entrarán a su casa a realizar el servicio,
con un sencillo método de pago, la fácil manipulación de la aplicación apta para todo usuario.

Nuestra solución es poder entregar un servicio de aseo doméstico, de calidad y eficiencia al

usuario, desde el momento de escoger a la persona que realizará esta labor, poder calificar el
servicio, y el sencillo método de pago a través de la app.

Esta solución nace de la poca relación con nuestros pares después de la pandemia, por lo que
no se tiene una referencia confiable de alguna persona que realice este servicio.

Capítulo 2: Plan estratégico del proyecto.

2.1. Definición del modelo de negocio.

Segmento de mercado

Los clientes objetivos son familias, adultos mayores, profesionales solteros o divorciados que
vivan en la comuna de El Salvador con poder adquisitivo que valoran el servicio de calidad, que
estén dispuestos a pagar un precio razonable en relación con calidad – precio.

Informe Final 18
Se detalla a continuación la descripción de cada uno de ellos:
 Familias: Este tipo de clientes es un potencial para el servicio de aseo en profundidad y
el planchado, porque los niños ensucian mucho con lápices las paredes, productos que
se derraman en el piso y en los muebles.
 Adultos mayores: Este tipo de clientes está presente principalmente en la comuna de El
Salvador. Ellos, por ejemplo, pueden contratar el aseo en profundidad o incluso el básico
pues en muchos casos la asesora del hogar y/o cuidadora es igual de mayor como las
personas que cuida.
 Profesionales solteros, divorciados: Este tipo de clientes vive solo o comparte el hogar
con sus amigos, todos en el hogar trabajan y/o estudian y su tiempo libre que es escaso,
lo valorizan mucho, lo dedican a compartir con amigos, viajar y algunos hobbies. Por
eso, este tipo de clientes prefiere pagar por el servicio básico y planchado.
Propuesta de valor

“ALFA” entrega servicios de limpieza a domicilio buscando satisfacer los requerimientos de

prolijidad, generando confianza mediante el monitoreo de sistemas de innovación tecnológica
de seguridad y estudios de los antecedentes personales y laborales de sus colaboradores.

Relaciones con clientes

La relación con los clientes será directa, a través de la aplicación. Además, si el cliente lo
autoriza, se realizará supervisiones de rutina aleatorias en los hogares.
Se dispondrá un servicio de postventa y se realizará una encuesta para medir la satisfacción del
cliente. La relación del cliente se basará en un corto plazo, la captación de este y luego se
enfocará en la fidelización, a través de descuentos y promociones.

Canales
La empresa solo contara con canales propios de tipo directo e indirecto:
 Venta directa mediante la aplicación que se podrá descargar en Android o IOS. Las
solicitudes se realizarán a través de un formulario el cual será ingresado al sistema.
La empresa ofrecerá a los clientes un servicio de postventa que está orientado a solucionar los
inconvenientes, aplicar recomendaciones que estén indicadas por estos y para medir la
satisfacción del cliente.

Fuentes de ingreso
Informe Final 19
El modelo de negocio utiliza la fuente de ingreso por transacciones derivados de los pagos de
los clientes por los servicios contratados a continuación, se detalla cuanto reportan las
diferentes fuentes de ingresos al total de ingresos:
 El 50% de ingresos proviene del servicio de limpieza simple.
 El 50% de los ingresos proviene del servicio de limpieza full.
Los precios serán fijos según el servicio a escoger y no tendrán diferencias por segmento.
Los medios de pago ofrecidos a los clientes son transferencia electrónica y Web Pay.

Recursos clave
Los recursos claves para la empresa “ALFA” es humano, ya que el modelo de negocio se basa
en contar con un staff de colaboradores capacitados y con experiencia para la realización de las
actividades de limpieza.

Actividades clave
Un aspecto clave de la compañía es lograr obtener un óptimo rendimiento entre los
requerimientos de servicio y los horarios en que son requeridos, esto se logra optimizando la
distribución de los trabajos de los colaboradores ubicándolos por requerimientos de sectores
similares de modo de disminuir los tiempos de traslado.
Otro aspecto importante es la relación con los clientes a través del servicio de postventa, se
gestionará la información entregada por el cliente posterior de la realización de mejoras
continuas en el servicio.

Asociaciones clave

 Empresas administradoras de campamentos mineros y viviendas que entreguen

recomendaciones del servicio de modo de lograr mayor respaldo para los clientes.
 Las unidades municipales serán una importante asociación, debido a que aportarán a
través de sus bolsas de empleo de personas que les interese trabajar en la empresa.
Por otro lado, en sus anuncios de servicios, promocionará la empresa a las personas de
las comunas aledañas.
 Esta asociación será de cooperación mutua debido a que las agencias de empleo
apoyaran con recomendaciones y asesoras que requieran trabajar, y “ALFA” también

Informe Final 20
 apoyará con recomendaciones y asesoras, cuando lo requieran las agencias. De esta
manera, se genera una red de apoyo mutuo entre estas dos empresas.

Estructura de costos

 Costos de explotación: se componen principalmente de un 80% de remuneraciones e

incentivos de los colaboradores y un 20% de materias primas.
 Costos de administración: se componen de un 75% de pago remuneraciones de equipo
administrativo y externos, 15% de gastos administrativos, 10% de mantener el plan de
marketing y 5% de otros gastos (capacitación).

Informe Final 21
2.2. Declaraciones estratégicas del proyecto.

La empresa es servicios domésticos a domicilio “ALFA” la cual brindará soluciones a una serie
de requerimientos domésticos asociados a la limpieza del hogar y que estarán a disposición de
los clientes en los horarios que estime conveniente.

Misión
Somos una empresa de servicios domésticos que entrega soluciones a clientes que valoran su
tiempo libre, a través de la entrega de un servicio que satisface a la medida necesidades y
requerimientos de las personas.
Visión
Ser reconocidos como la compañía de servicios domésticos más importantes de la comuna que
entrega un servicio superior ofreciendo a sus clientes máxima prolijidad, seguridad y confianza.
Valores
 Lealtad
 Responsabilidad
 Calidad
 Ética

Objetivos

 Corto plazo (1 año):

Posicionar a “ALFA” como símbolo de confiabilidad dentro del mercado de aseo a
domicilio en la comuna El Salvador.
 Cumplir el nivel de ventas proyectado al término del primer año de 297 requerimientos
de servicios mensuales.
 Mediano plazo (2 a 5 años):
Mantener el crecimiento sostenido de las ventas en alrededor de un 40% anual.
 Que al menos el 60% de los clientes vuelva a contratar los servicios por lo menos una
vez al mes.
 Convertir a “ALFA” en la empresa líder del mercado de aseo a domicilio en la región de
Atacama.

Informe Final 22
Capítulo 3: Factibilidad técnica y económica del proyecto.
3.1. Desarrollo del prototipo del producto y/o servicio.
Nuestra aplicación se encuentra orientada a que nuestro servicio llegue de manera adecuada
en tiempo y forma, poniéndolo a disposición del cliente en el momento que lo necesite y/o
requiera, buscando ser eficientes en proveer los servicios con la practicidad de tiempo y lugar,
es decir, la conveniencia del cliente.

Otro medio de distribución que utilizaremos en paralelo será a través de la página web siendo
este un medio de comunicación directa en la cual podrán contactarse y solicitar cualquier tipo
de información a detalle sobre los servicios que ofrecemos.
En lo que respecta a la página web, el servidor deberá cargarse de manera rápida a fin de no
perder visitantes potenciales. La página deberá tener una interfaz amigable y de fácil acceso,
usando palabras sencillas pero relevantes y relacionadas a nuestro servicio.
Nuestra apariencia visual es muy importante, es así que utilizaremos la psicología de los
colores, estos previamente analizados para transmitir seguridad y generar confianza al usuario.

Informe Final 23
La estructura de la página web será la siguiente:
 Inicio
 Nosotros
 Servicios
 Contacto
 Ingresar

Como se mostraría nuestra página web:

Nuestro website constará con un diseño responsive adaptable a todos los formatos digitales,
pcs, smartphone, tablets permitiendo un mejor acceso y garantizando la accesibilidad y
navegación al usuario. El acceso a la web, así como la solicitud de servicios estará disponible
durante las 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Buscamos mostrar información relevante, detallada y concisa sobre nuestros servicios
integrando un sistema de reservas y pagos online. La página proyectará la imagen corporativa
aplicando la psicología de color, para transmitir seguridad y generar confianza al público
objetivo.

Informe Final 24
3.2. Validación estadística del prototipo.

Esta etapa consiste en seguir una metodología que permita obtener conclusiones acerca de la viabilidad
del proyecto (basados en el desarrollo del prototipo), y construyendo las herramientas estadísticas que
fundamenten nuestro análisis.

Dentro de los elementos a considerar deben estar:

 Hipótesis que se busca demostrar.

 Construcción del/de los instrumentos de validación (encuestas o cuestionarios).
 Determinación del diseño de la muestra donde se aplicarán los instrumentos.
 Aplicación de los instrumentos de medición.
 Análisis de datos y conclusiones.

Si existen aprendizajes significativos en la aplicación de la validación, describir como esos aprendizajes

pueden considerarse en etapas posteriores para mejorar el proyecto y la propuesta de productos y/o
servicios.

3.3. Estimaciones de demanda del producto y/o servicio.

Por medio de la información obtenida en la validación estadística, y también por la investigación y

recopilación de información económica y de mercado, establezcan la demanda esperada para el
producto y/o servicio, información que será base para la construcción de la evaluación económica del
proyecto.

3.4. Evaluación Económica (VAN y TIR)

Anexos.
Capítulo 1
Anexo 1. Definición de la problemática de mercado.
Existen necesidades puntuales de limpieza no periódicas, ya sea porque una familia tuvo un
evento en su hogar o porque una persona desea apoyo para la limpieza de este. Es así como
surge la oportunidad de brindar una aplicación de servicio de limpieza, el cual pueda ofrecer
seguridad y facilidad al momento de contratarlo, realizando el pago a través de medios digitales
y ofreciendo una variada selección de personas especializadas en la limpieza, con las debidas
recomendaciones y garantías que el cliente necesita, todo esto por una aplicación móvil
demostrando la integridad del personal que visita su hogar. En la actualidad el servicio de
limpieza es un mercado muy grande, el cual se puede dividir en varios segmentos dependiendo
hacia donde se desea enfocar. Un segmento bien definido, es el servicio de limpieza para
Informe Final 25
empresas o industria el cual es el más popular y es el de mayor demanda, debido al ingreso de
nuevas empresas con la necesidad de limpieza. El presente proyecto se justifica por varios
factores, el más importante de ellos es la existencia de una fuerte demanda por la limpieza del
hogar, ya sea recurrente o esporádica. Otro factor importante es el incremento del uso de la
tecnología y la adquisición de teléfonos inteligentes que facilitan la utilización de aplicaciones
móviles.
La practicidad, autogestión y personalización del servicio a contratar, frente a recurrir a una
agencia de empleos es el valor diferenciado que justifica este proyecto.
La industria del servicio doméstico en Chile no tiene un origen determinado, ya que es parte de
la cultura del país desde nuestros inicios. En un comienzo, el servicio doméstico estaba
asociado a los trabajadores puertas adentro que provenían de zonas principalmente rurales
hacia las ciudades buscando nuevas oportunidades laborales; y dado que, el servicio doméstico
no requiere de mano de obra calificada, el trabajo como nana puertas adentro era una
alternativa cierta de obtener un empleo remunerado a pesar de que la regulación de salario
para este servicio se impuso en 1993 en la ley del trabajo indicando como pago mínimo de
remuneraciones el 75% del salario mínimo. Esta tendencia se mantuvo hasta principios de los
años 90’s. Fue entonces que los cambios legales y sociales en donde la presencia de la fuerza
laboral femenina en el sector económico se vio fuertemente aumentada (mujer como
trabajadora), por otra parte, la modificación en la composición de la familia (mujeres como jefas
de hogar) y el hecho de que la mano de obra no calificada se encontraba también en ciudades
(y no necesariamente provenía de zonas rurales), propició un cambio en la demanda de este
servicio, el que a partir de esos años se fue transformando al servicio doméstico puertas afuera.
En ese contexto y considerando que a partir de la década del 2000 aparece el concepto de
“outsourcing”, se determina que el mercado de los servicios domésticos part-time está en una
etapa de crecimiento 5, en donde la oportunidad de generar negocios es atractiva.
A continuación, se presenta un gráfico de la tasa de empleo del presente año para mostrar la
cantidad de trabajadores que pueden acceder al servicio de limpieza:

Informe Final 26
Anexo 2. Estudio exploratorio.

Las aplicaciones móviles se han convertido en una de las herramientas digitales más utilizadas
por las personas. Sin duda alguna, la implantación de internet y las nuevas tecnologías en el
conjunto de la sociedad ha generado grandes cambios, sobre todo, en lo que se refiere a
hábitos y pautas de consumo. Siendo esto algo muy técnico que a veces cuesta explicar a los
clientes que, lógicamente, no tienen ningún conocimiento sobre el desarrollo de aplicaciones
móviles. Por eso, a continuación, se muestra encuesta realizada a dos expertos en la materia
para la creación de la aplicación y el servicio que esta entrega.
Lidia Moreno – Ingeniera en informática
1. ¿Cuánto cuesta crear una aplicación móvil en Chile?
R: El valor de una aplicación móvil depende mucho de la funcionalidad que tenga esta,
debemos conocer la descripción funcional que necesita el cliente y de acuerdo a ello
realizamos un presupuesto.

2. ¿Cuánto tiempo lleva desarrollar una aplicación como la nuestra?

R: El tiempo que lleve depende en gran medida de las funciones si son básicas y no tan
complejas para el programador que realiza la aplicación móvil. Sin embargo, si se es
bueno en el asunto se puede demorar aproximadamente 1-2 semanas para una
aplicación pequeña, 2-3 semanas para una aplicación de tamaño medio y 3-4 semanas
para una aplicación más grande.
3. ¿Qué debo aportar como cliente?
R: Para el desarrollo de una aplicación hay que entender las necesidades del cliente,
como, por ejemplo, a qué público va a ir dirigida la app, objetivo de la app, de dónde se
obtendrán los datos que aporta la app, es importante que el cliente nos proporcione un
estilo o en su defecto una serie de pautas visuales sobre cómo está definida su marca y
su imagen para poder saber exactamente qué tiene en mente el cliente.

Informe Final 27
 4. ¿Cuáles son las fases para desarrollar una aplicación móvil?
R: En primer lugar, se revisa la documentación aportada por el cliente.
Tras estudiar la documentación aportada, se realiza una reunión con el cliente para
aclarar dudas y validar conjuntamente el proyecto final.
Exponemos al cliente la solución propuesta junto con la planificación y el presupuesto.
Una vez validado y aceptado presentamos el interfaz de usuario teniendo en cuenta, en
base a nuestra experiencia de usuario. Esta parte es muy importante, ya que tenemos
que meternos en la mente del usuario para que tenga una buena experiencia tanto de
navegabilidad como una buena percepción estética. Una vez definido esto, se comienza
con el desarrollo de la app móvil, concluido esto, hacemos varias pruebas y chequeos
para comprobar que todo funciona correctamente, para luego publicar la aplicación
móvil.
5. ¿Pueden surgir problemas durante el desarrollo?
R: Sí, como en casi cualquier proyecto, durante el desarrollo siempre hay tareas que
parecieran fáciles y se vuelven más complejas. No obstante, raramente causará un
coste adicional si el presupuesto ya estaba fijado. Pero, lógicamente, si el imprevisto
surge por parte del cliente que quiere modificar o añadir algo al desarrollo, el
presupuesto sí que puede verse modificado.
6. ¿Cómo podemos promocionar la aplicación para que salga al mercado?
R: Tras el lanzamiento de una app móvil es muy importante promocionarla.
Generalmente se utilizan herramientas como Google Ads, Facebook Ads, mediante
SEO, que permite a los buscadores identificar la mejor información que hay disponible
en internet para una búsqueda determinada y campañas de las tiendas de aplicaciones.
Mellissa Gutierrez- Ingeniera Comercial

1. ¿La idea de negocio planteada como experto, usted encuentra viable esta idea de App
de limpieza?
R: Lo primero que hay que hacer para saber si es viable una idea de negocio, es dar la
vuelta a la pregunta y cuestionarse ¿soy yo viable para la idea?. Esta es la pregunta
clave y, sin embargo, la que muchos emprendedores no se plantean. Muchos expertos
en creación de empresas coinciden con esta opinión y dan a la idea de negocio un valor
relativo. El perfil del emprendedor y del equipo es uno de los factores que más influye en
el éxito de un proyecto. Muchos proyectos han fracasado y estaban formados

Informe Final 28
 exclusivamente por tecnólogos que carecían de habilidades empresariales. Pero en si la
idea es innovadora y si se cuenta con lo mencionado puede llegar a ser viable.
2. La idea planteada, ¿cubre una necesidad de mercado?
R: Llega el momento de estudiar el público al que van a dirigirse. Hay que empezar
estudiando si existe un mercado para lo que voy a ofrecer. En el caso afirmativo, habrá
que comprobar y preguntarse a sí mismos si puedo ocupar un hueco de ese mercado y,
en caso negativo, si puedo crear una nueva necesidad.
Por último, desde lo planteado por ustedes, en mi punto de vista existe esta
problemática y tiene esa necesidad que carece en el mercado, por lo que, si se plantea
con claridad la idea, si se podría cubrir este nicho de mercado.
3. ¿Tiene mi idea opciones de viabilidad en el futuro?
R: Para ello deben ser consciente de que continuamente van a tener que reinventar e
innovar, tal y como hacen las grandes empresas.
Los cambios en el modelo de negocio son naturales y necesarios. Y en el camino se
puede encontrar con múltiples circunstancias que los obliguen a realizarlos: variaciones
en los gustos de los consumidores, aparición de nuevos proveedores con precios más
bajos, La ventaja para las pequeñas empresas es que son mucho más flexibles para
adaptarse a los cambios.
4. ¿Cuáles son mis alternativas en caso de que el negocio no de los frutos esperados?
R: Si finalmente fracasas, no será el fin del mundo. Seguramente habrás aprendido tanto
de los errores. Y, si decides volver al trabajo por cuenta ajena, la experiencia que habrás
adquirido te hará ganar, pero también si requieren salvar la idea deben poner en marcha
el plan B, abordar las falencias existentes y darles solución, además hacer un estudio
más a fondo e innovar aún más o si la idea de donde iniciaron principalmente no
funciono por motivos desconocidos tratar de descubrirlos para llegar a ellas.
5. ¿Conoce una mejor opción parecida a este servicio en la competencia?
R: De primera mano escucharás si lo que ofreces se destaca entre el resto de la
competencia. Incluso si abres una nueva opción de mercado que no existía antes, o que
al menos no era conocida entre los prospectos a los que vas a dirigirte. Esas son
preguntas que primero deben plantearse, por otro lado, al menos en mi alrededor no
existe y suena innovador dado que es una problemática existente pero que no se a
logrado formar de manera más formal.

Capítulo 2
Informe Final 29
Anexo 3: Plan de Marketing.
3.1: Situación actual del Marketing en el proyecto.
Segmento del mercado
El mercado está compuesto por el consumidor, que se define como el componente más
importante, y los competidores.
El servicio de la aplicación de limpieza está enfocado en el siguiente segmento:
 El servicio de limpieza a ofrecer posee diversos mecanismos para entregar un servicio
de calidad y confidencialidad, el cual mediante una aplicación se requiere las
condiciones de servicio que el cliente pueda necesitar.
El servicio de esta aplicación de limpieza se dirige al sector doméstico, para mejorar el nivel de
vida de los usuarios y disminuir el estrés a causa de sus respectivos trabajos, el cual al ser el
primer servicio enfocado en el Salvador recae en uno de los principales servicios a entregar en
la región.
Su actividad comercial es el mantenimiento del lugar a requerir por el cliente, de forma limpia y
pulcra libre de cualquier peligro contra la salud, es por eso, que “Alfa” servicios de limpieza está
enfocado en entregar la conservación, protección y mantenimiento de los hogares.
Además, la empresa “Alfa” servicios de limpieza está enfocada en formar adecuadamente al
personal que se encargara de las labores de limpieza, tanto en la utilización de maquinarias
como químicos especializados. Todos los procesos de servicios de limpieza se llevan a cabo
con químicos amigables con el medio ambiente.

Criterios de segmentación
Geográfico El Salvador

Demográfico Personas (solteros, casados, separados, viudos, con

o sin hijos),según proyección 2021 BCN-Reporte
Comunal.

Estilo de vida Hombres y mujeres con poder adquisitivo que

valoran un servicio de calidad; que paguen un
precio razonable en relación con calidad- precio.

Informe Final 30
 Psicográficas Se identifican jóvenes, trabajadores y/o dueñas de
casa que buscan una relación calidad – precio y la
disminución de estrés, que cuidan su salud y
prefieren este tipo de servicio de limpieza de forma
segura. De personalidad sociable, amistoso,
extrovertido, introvertido.

Fuente: Elaboración propia

Análisis de competencia
En el mercado de servicios de limpieza en el Salvador, no existe marcas que compiten ante
este servicio que se quiere ofrecer, por ello entramos a un mercado sin competencia, es decir,
esta idea de una aplicación móvil hace referencia a que es innovadora para el nicho de
mercado que se quiere abarcar, por lo que se genera una oportunidad de negocio, sin embargo,
si bien se sabe que al entrar a un mercado con una idea innovadora no quiere decir que al
pasar el tiempo no se genere competencia, para ello se debe ir innovando e incorporando
mejores soluciones para la satisfacción del cliente objetivo, así entregar un servicio de calidad
de manera óptima. Además, la incorporación variada en cuanto precio y calidad, para la
elección que más le convenga al cliente que requiera este servicio de limpieza.

3.2: Análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

Las oportunidades son aquellos factores externos que la empresa puede utilizar para su
beneficio, y las amenazas a aquellos factores externos que podrían comprometer el éxito de la
empresa.

Informe Final 31
3.3: Objetivos y alcance del plan.
Objetivo por diferenciación
Según el capítulo 2 y el plan de marketing, el objetivo estratégico recaerá en brindar al
consumidor un servicio de limpieza diferente el cual estará basada fundamentalmente en
entregar un servicio de nivel superior teniendo como elementos clave la prolijidad, seguridad y
confianza, además destacando que no existe competencia alguna (bajas barreras de entrada) y
la posibilidad de integración de algunos competidores indirectos, esto con la finalidad de hacer
una diferencia al entrar al mercado y enfocado en satisfacer las distintas necesidades que
requieran de manera óptima.

Alcance del plan

Su alcance es la entrega de un servicio nuevo enfocado al medio ambiente, a su vez con el
ingreso de esta idea innovadora se busca captar clientes que sufren de estrés laboral o
personas con tiempo limitado, que con este servicio de limpieza les facilite su vida diaria.

Objetivos producto y/o servicio de calidad

Según el capítulo 2 y el capítulo 3 del plan de marketing su objetivo estratégico es lograr que
con este servicio innovador logre implantarse de buena manera al segmento objetivo, sino que
también capte la atención de nuevos segmentos como industrias o empresas privadas que
necesiten este tipo de servicio.
Además, la empresa orientara sus esfuerzos en factores claves como: el reclutamiento y
selección de los colaboradores; la expedita y óptima atención al cliente a través de los canales
de comunicación establecidos (teléfono, aplicación móvil y página web), así como también el
servicio de post-venta mediante la ejecución de encuestas de satisfacción y/o recopilación y
atención de sugerencias o reclamos; la entrega de seguridad al cliente mediante la
incorporación de sistemas de monitoreo online y la entrega de un servicio de calidad mediante
las supervisiones aleatorias de los servicios.
Con la finalidad de generar rentabilidad creciente para la empresa.

Alcance del plan

El alcance de este servicio de limpieza mediante esta aplicación móvil es darle un valor
agregado de calidad y diferencia en cuanto a lo innovador de esta idea, además ofrecer

Informe Final 32
diferentes precios accesibles, de esta manera la empresa pueda llegar a expandirse a otra
ciudad o alrededores, generando confianza y demostrando cuán vital es para la empresa la
satisfacción de los clientes.

Objetivos de imagen y promoción

Según ambos capítulos el objetivo estratégico es ocupar al máximo la imagen que se desea
generar con este servicio, utilizando la aplicación móvil y medios promocionales, para así poder
promocionar este nuevo servicio innovador y darles a conocer los atributos y beneficios que
posee al segmento en general.

Alcance del plan

El alcance de esta estrategia es conseguir una destacada imagen empresarial con el fin de ir
más allá de lo habitual y con respecto a las redes sociales presentar el servicio de una forma
más capciosa, mostrando el interés que pueda tener la empresa de seguir mejorando, a su vez
poder llegar a otros consumidores, siempre enfocándose en mejorar la satisfacción del cliente.

3.4: Estrategias de Marketing

Estrategia de posicionamiento
La principal propuesta de estrategia de posicionamiento es la seguridad que brindará a los
clientes con innovación tecnológica mediante una aplicación móvil, generando confianza que
el servicio se realizará en la hora y día acordado, y la prolijidad en el servicio. Todos estos
elementos definen el posicionamiento que tendrá la empresa. Los clientes preferirán servicios
Alfa por las siguientes razones:
 Seguridad a través de monitoreo en línea con cámaras.
 Confianza en el cumplimiento.
 Prolijidad en el servicio.

Estrategias de producto, fijación de precios, distribución y comunicación de

marketing.
Estrategia de producto/servicio
Los 2 servicios a ofrecer por la empresa Alfa: aseo simple y aseo full. El primero está asociado
a un servicio de limpieza de solo mantención; el segundo, es un servicio de limpieza completo
y para el cual se debe especificar la cantidad de limpieza que requiera el cliente.
Informe Final 33
Los servicios se solicitan de lunes a viernes de acuerdo a bloques de horarios disponibles.
Cualquier petición fuera de este rango, se debe solicitar directamente por teléfono, el cual
tendrá un costo horario especial.

A continuación, bloques de horarios para la prestación de servicios:

Segmento Hora de inicio

Bloque 1 8:30

Bloque 2 12:00

Bloque 3 15:00

Bloque 4 18:00

Fuente: Elaboración propia

1. Aseo simple: Considera limpieza en áreas comunes: cocina, living-comedor, zona de

ingreso al domicilio. Habitaciones y baños se deben enumerar ya que variará el precio
por servicio. Este servicio incluye:

 Limpieza de superficies de los muebles.

 Sanitización de baños.

 Aspirado y/o trapeado de pisos (aplicación de abrillantador en pisos flotantes).

 Arrojar la basura.

 Lavado de loza.

 Cambio de sabanas y tendido de camas.

 Orden general de las habitaciones.

Este servicio no considera limpieza en interior de muebles ni moverlos, así como tampoco
dentro de refrigeradores ni closet.

Informe Final 34
 1. Aseo Full: Considera limpieza en áreas comunes: cocina, living-comedor, zona
de ingreso al domicilio. Habitaciones y baños se deben enumerar ya que variará el
precio por servicio. Este servicio incluye:
 Limpieza de completa de muebles (superficie, dentro y debajo de ellos).

 Sanitización de baños.

 Sanitización y desengrase de cocinas (hornos, cocinas, muebles, muros,

campanas extractoras, microondas, refrigeradores)

 Aspirado y/o trapeado de pisos (aplicación de abrillantador en pisos flotantes) y

encerado.

 Arrojar la basura.

 Cambio de sabanas y tendido de camas.

 Lavado de loza.

 Limpieza de vidrios de fácil acceso.

En todos los servicios se ofrecerá a los clientes que cuenten con internet wifi en sus hogares,
el servicio de cámaras portátiles IP para que éstos puedan monitorear por Internet o a través
de sus Smartphone el servicio sin costo alguno, de esta manera refuerza su compromiso por
entregar un servicio de confianza.

Estrategia de fijación de precio

La fijación de precio de mercado se realizó considerando varios factores: la disposición a
pagar de los clientes por el servicio, la segmentación de mercado realizado para “Alfa”, los
costos del servicio se fijaron de acuerdo a las líneas de servicio mencionadas.
 Aseo simple y full

 Estimación de superficies a limpiar: para esto se realiza variaciones de precio en base

a cantidad de m2.

Informe Final 35
Los precios serán aplicados a través de la estrategia de “descremado”, es decir, consiste en
cobrar un precio alto pero adecuado por un producto o servicio nuevo, para irlo reduciendo de
manera gradual a medida que pasa el tiempo y este pierda popularidad o relevancia.
Indicando diferenciación debido a los atributos extras que entrega la compañía (seguridad y
prolijidad). Estos precios se mantendrán inicialmente al menos, por 2 años para asegurar la
fidelización de los clientes. El precio por el aseo full considera a 2 personas para realizar el
servicio.

Descripción Aseo Simple Aseo Full

1 dormitorio 1 baño 18.000 28.000

2 dormitorios 1 baño 20.000 30.000

2 dormitorios 2 baños 22.000 32.000

3 dormitorios 2 baños 24.000 34.000

3 dormitorios 3 baños 26.000 36.000

4 dormitorios 2 baños 28.000 38.000

4 dormitorios 3 baños 30.000 40.000

Fuente: Elaboración propia

Estrategia de distribución

El servicio se distribuirá a través de una aplicación móvil, es decir, la venta y distribución del
servicio será desde una aplicación, en donde los clientes objetivos utilicen estas herramientas
tecnológicas como sus celulares o computadora para requerir estos servicios de limpieza.
Además, podrán hacer llamadas directas y visitar la página web de la empresa para que
sepan más de los servicios que se presta.

 Teléfono: A través de este medio se podrá recepcionar y ayudar los servicios que no
pudieron realizar a través de la aplicación, se atenderán las consultas de los clientes,
el pago deberán realizarlo con transferencia bancaria.
 App-Página Web: Esta plataforma permitirá entregar toda la información referente a los
precios y servicios ofertados. En un formulario se podrán solicitar los servicios
requeridos y realizar el pago a través de transferencia electrónica o WebPay.

Informe Final 36
  Redes Sociales: página en Facebook y Twitter, tendrá toda la información de la
empresa y servicios entregados. Esta plataforma apoyará con información sobre
cualquier solicitud o consulta de los clientes.

Estos últimos dos canales aportarán valor al cliente debido al acceso rápido de la información
y orientación hacia futuras compras.

Estrategia de comunicación de marketing

El concepto central del negocio, es entregar un servicio prolijo, de confianza y seguro de

limpieza domiciliaria, en todos los hogares a los cuales se orientará la empresa.

El nombre de la marca “Alfa”, refleja el negocio principal, a través de sus actividades

principales que la caracterizan y definen. Refleja todos los hogares a los cuales estará
orientada la empresa y responden a cómo será el servicio que se entregará, es decir, prolijo,
cuidadoso y detallado.

La comunicación a utilizar es mediante la aplicación estas intercambian datos, es decir, las

acciones que se llevan a cabo dentro de una aplicación móvil, su objetivo es captar, retener y
fidelizar al público objetivo. Difusión en redes sociales, crear un landing page la cual se debe
incluir información acerca de la aplicación en que se basa, pero de manera breve, email
marketing entre otros.

Investigación de mercados.

Muestreo poblacional

Para el cálculo del muestreo poblacional, inicialmente se abordó el total correspondiente a

8.697 habitantes, de los cuales, a través de la filtración de datos, sólo se consideró el rango
etario de 15 a 64 años y ambos sexos, después se consideró solamente el porcentaje de los
segmentos socioeconómicos ABC1, C2 y C3, lo cual indica finalmente que nuestro segmento
corresponde al 57,5% de la población antes mencionada, para lo cual fue posible determinar
dicho porcentaje a través de la Asociación de Investigadores de Mercado con la nueva
metodología de segmentación, y que quedó determinada en el siguiente recuadro de dicho
documento:

Informe Final 37
 57,5%

Para ello, además se determinó la población deseada, que de acuerdo a ello corresponde a
2.875 habitantes (33%), datos que se utilizan en las siguientes fórmulas.
El cálculo de muestreo propiamente dicho revela lo siguiente:
Nivel de confianza de 90% = 60
Fórmula: ((1,645)2*0,33*(1-0,33))/0,12
Nivel de confianza de 95% = 340
Fórmula: ((1,96)2*0,33*(1-0,33))/0,052
Nivel de confianza de 99% = 14.660
Fórmula: ((2,575)2*0,33*(1-0,33))/0,012
Los anteriores resultados indican la cantidad de personas que se requieren para aplicar el
instrumento de recopilación de información y así validar dicha investigación, para lo cual se
trabajó con un nivel de confianza del 90% en honor al tiempo para cumplir con los plazos
establecidos para la aplicación del instrumento de recopilación de información como parte de
este proceso investigativo. Por lo tanto, la cantidad de personas a encuestar de acuerdo con los
resultados obtenidos es de 60 individuos.

Informe Final 38
Estudio de mercado / Encuesta
A continuación, se presentan los resultados obtenidos a través de la encuesta realizada a una
muestra representativa de la población de El Salvador, con 60 participantes del sector
geográfico.

Se observa que el mayor porcentaje de encuestados se encuentra entre los 26 a 47 años, una
edad relativamente joven en adultos, lo que hace sentido, ya que, la población encuestada, la
cual fue elegida al azar, se encuentra en una zona minera, por lo que, la mayoría de habitantes
están en edad para trabajar activamente, dejando periodos prolongados el hogar sin
supervisión, y contando poco tiempo para realizar labores domésticas.

Informe Final 39
El grafico anterior, muestra que nuestra pregunta clave, para ver si realmente existe la
necesidad de nuestro servicio en esta zona geográfica, es de un 100%, lo que, nos permite
avanzar con nuestra idea de negocio.

El 97.7% del total muestreado indica que desea ver previamente los antecedentes de quien
hará ingreso a su casa a prestar nuestro servicio, es importante destacar, que el común de las
personas siente inseguridad al contratar personal doméstico, debido a malas experiencias,
como robos o servicio mal entregado sin derecho a devolución del dinero.

Un pequeño porcentaje, mostro su opinión acerca de poder ver un antecedente en cuanto a la

satisfacción del servicio, es decir, que consideremos la incorporación de un servicio post
venta, que evalué a nuestros colaboradores y socios, sabemos que otras apps dedicadas a
otros rubros, ya atienden esta necesidad, por lo que, nos hace sentido incorporarlo como un
plus, independiente de que el porcentaje que lo solicita es pequeño. De lo anterior, una buena
evaluación permitirá al cliente volver a ver aleatoriamente a aquel colaborador que cumplió
totalmente sus expectativas, y, por otro lado, un colaborador aceptara entregar el servicio
nuevamente en un hogar de su agrado.

Informe Final 40
 }

En esta pregunta, se ve el nivel de aceptación de la app, es decir, el 86.7% indica que si la

usaría y el 13.3% indica que tal vez la use frecuentemente, por lo que, no hay opiniones
negativas al respecto.

El 83.3% de la muestra indica que desean una app de limpieza, que incorpore calificaciones
de otros clientes, consideración en cuanto a personas con alguna condición alérgica, y
variación en los precios según el tipo de limpieza requerida, todo lo anterior estaba
contemplado para incorporarse en la app, la encuesta nos permite corroborar que es
necesario que este incluido en el servicio.

Informe Final 41
Solo el 6.7% indica que no le es relevante que el servicio incluya los utensilios y productos
utilizados, mientras que el 93.3% indica que sí desea incluir dichos productos y utensilios, lo
que nos demuestra que un buen servicio debiera tener su sello personal y estandarizar sus
procesos, con la finalidad de que el servicio no varíe, sea único y bien realizado, que todos los
colaboradores realicen la limpieza, desinfección o sanitización de la misma forma, para que el
cliente quede conforme.

Esta pregunta, hace referencia a la situación actual del mundo, en donde cada día surgen
nuevas variantes del virus COVID-19, se observa que el 98.3% de la muestra testeada está de
acuerdo en que, de ser necesario, su hogar sea sanitizado junto con la limpieza y
desinfección, lo que podría ser requerido luego de un contagio en el hogar, o una alerta
COVID en el mismo.

Informe Final 42
Esto nos permitirá entregar un servicio integral y ampliar el negocio con un servicio adicional.

3.5: Plan de acción

Es importante destacar que, durante al menos el primer semestre de funcionamiento de la
empresa, se contempla realizar solo servicios en el sector de El Salvador con la finalidad de
recopilar información relevante para el funcionamiento de la compañía respecto del
rendimiento, tiempos de desplazamiento, satisfacción de los clientes y comportamiento
esperado de los colaboradores. Después de esta etapa piloto se contempla continuar
progresivamente en sectores aledaños a la zona.
La estrategia básica para implementar el plan de negocio de la empresa posee al menos 4
etapas previas al inicio de actividades:

 Implementar plan de marketing, en lo relacionado con la comunicación: primero definir

plan publicitario mediante el diseño del logotipo y slogan de la compañía.
Comunicación vía telefónica con posibles potenciales clientes, realizar promoción en
redes sociales y página web definidos en el plan de marketing.
 Implementar soporte web, aspectos legales y tributarios, esta etapa se realiza en
paralelo a la anterior. Se inicia con el sistema de soporte web (creación de la página
web) y la aplicación móvil. Se realiza contacto con la empresa de colaboración externa
en temas contables y se gestiona el giro de la empresa.
 Plan de reclutamiento de personal, los socios revisarán y definirán los perfiles del
personal administrativo clave de acuerdo a los requerimientos de los procesos de la
empresa. En paralelo se generarán los contactos necesarios y promoción para el
posterior inicio de entrevistas y estudios de antecedentes de los colaboradores.
 Plan de Gestión Comercial, en base a las negociaciones y generación de alianzas
estratégicas, con los partners estratégicos. Esta actividad la realizarán los
representantes legales de la empresa.

Posterior a estas tareas se inicia la etapa de seguimiento durante el inicio de actividades. La

idea fundamental es realizar evaluaciones trimestrales de la implementación del proyecto y
realizar los ajustes y/o modificaciones necesarias dentro de los presupuestos establecidos.

Informe Final 43
  Seguimiento de Planificación, los representantes legales realizaran un análisis del
proceso de planificación para procurar la óptima ejecución de este.
 Seguimiento de gestión comercial, los representantes legales deben realizar un
seguimiento a las relaciones comerciales con los partners estratégicos.
 Seguimiento de reclutamiento de personal, los representantes legales deben verificar el
trabajo de los colaboradores y evaluar los requerimientos de personal del negocio
durante al menos los 6 meses de funcionamiento de la empresa.
 Seguimiento plan de marketing, los representantes legales deben verificar que los
requerimientos de marketing establecidos durante la implementación son suficientes y
si es necesario se debiesen realizar modificaciones.

Carta Gantt de etapa de implementación del plan de marketing

Informe Final 44
3.6: Presupuestos y Mecanismos de Control

Presupuesto inicial de plan de marketing año 1

Se estima un presupuesto inicial, el cual considera una serie de actividades necesarias antes
de partir con el funcionamiento de la empresa. Este está considerado como parte de la
inversión inicial de la compañía y se detalla a continuación:
Presupuesto inicial plan de marketing año Valor

1
Marca
Diseño logo $0
Slogan de la compañía $0
Mix de promoción
Publicidad redes sociales $1.272.000
Email- marketing $420.000
Telefonía $191.880
Página web
Inscripción de NIC $10.950
Desarrollo página web $150.000
Hosting ilimitado $150.000
$2.194.830

Total
Fuente: Elaboración propia
Los conceptos del mix de promoción que se indican corresponden a los gastos estimados para
el primer año de funcionamiento.

Anexo 4: Plan de Gestión de Personas.

Informe Final 45
4.1: Definición de objetivos.
A corto plazo, posicionar a “ALFA” como símbolo de confiabilidad dentro del mercado de aseo
a domicilio en la comuna El Salvador, valorando a su vez, qué tipo de información recogerá la
aplicación, adoptando las medidas necesarias en cuanto a manejo de datos, privacidad y
confidencialidad de la información.

 Establecer el tipo de aplicación y al desarrollar, contemplar la normativa regulatoria

vigente asociada a su funcionamiento.
 Valorar aspectos como la usabilidad, ya que la dificultad del manejo puede reducir la
utilización por el usuario, para ello se trabajará en conjunto con los usuarios de la app,
creando secciones de “recomendaciones”, tanto para usuarios colaboradores, como
para usuarios solicitantes del servicio.
 Establecer una serie de métricas que permitan una valoración en cuanto a la forma en
que se usa la aplicación, para adoptar medidas de mejora continua.
 Cumplir el nivel de ventas proyectado al término del primer año, buscando nuevas
oportunidades de negocio para ampliar el mercado del servicio, y a su vez poder
expandir la app nacionalmente.

4.2: Definición de la estructura organizacional.

Necesidades de Personal
Considerando una etapa inicial, nuestra necesidad de personal es la siguiente:
 Project Manager.
 Diseñador.
 Desarrollador / Programador.
 Encargado de Marketing.
 Encargado Finanzas y RRHH.
 Encargado de compras y bodega.

Análisis y descripción de cargos

Informe Final 46
Como análisis de puesto, según Chiavenato (1993) dice “es una verificación comparativa de las
exigencias que dichas tareas o atribuciones imponen al ocupante”. Determina y estudia todos
los requisitos, las responsabilidades comprendidas y las condiciones que el puesto exige, para
poder desempeñarlo de manera adecuada. El mismo se examina en relación a los aspectos
extrínsecos, es decir, las condiciones que el puesto exige a su ocupante en cuanto a requisitos
físicos, intelectuales, responsabilidades implícitas y condiciones laborales. Este proceso tiene la
finalidad de que, por medio de una búsqueda sistemática de información sobre los cargos, se
pueda tomar decisiones para aumentar la eficiencia y productividad. Dicho procedimiento aporta
datos objetivos de las tareas, deberes o actividades de cada puesto y las cualificaciones,
cualidades, conocimientos, capacidades y habilidades, que debe poseer el sujeto que le
permitan desempeñarlo adecuadamente.
Toda esta información junto con la descripción de cargos será presentada en documentos
simples y útiles para la gestión de Recursos Humanos.

Estructura de Análisis de puesto

El Análisis de cargos está conformado por un conjunto de aspectos extrínsecos que conforman
el perfil del cargo; los mismos establecen los requisitos que el ocupante debe poseer para
desempeñarse de manera eficiente en el puesto. Los factores de especificación son:
 Requisitos Intelectuales: Se refiere a las exigencias de un puesto en cuanto a los
requisitos que el ocupante debe tener para poder desempeñarse de manera
adecuada. Dentro de este requisito se considera de valor:
a) Instrucción básica;
b) Experiencia básica anterior;
c) Adaptabilidad al cargo;
d) Iniciativa necesaria;
e) Aptitudes necesarias.

Informe Final 47
 Requisitos físicos: Principalmente, se enfoca en la cantidad, continuidad de energía,
esfuerzo mental y físico necesario, así como la fatiga provocada y la complexión
física que requiere el ocupante para desempeñar el puesto. Incluyen:
a) Esfuerzo físico necesario;
b) Capacidad visual;
c) Destreza o habilidad;
d) Complexión física necesaria.

 Responsabilidades Implícitas: Muestran responsabilidades del ocupante del puesto

que deben ser cumplidas además del trabajo normal. Estas son:
a) Supervisión del personal;
b) Material, herramientas o equipos utilizados;
c) Dinero, títulos o documentos, pérdidas y ganancias;
d) Contactos internos o externos;
e) Información confidencial.

 Condiciones de trabajo: Aquí, se evalúa el grado de adaptación del elemento

humano al equipo y al ambiente, facilitando su desempeño. Hacen alusión a las
condiciones ambientales del lugar donde se desarrolla el trabajo y sus alrededores,
exigiendo al ocupante del cargo una fuerte adaptación para mantener su
productividad y rendimiento en el desempeño de sus funciones. Incluyen:
a) Ambiente de trabajo;
b) Riesgos.

Informe Final 48
Etapas del análisis de puestos
Las etapas para desarrollar un análisis de puesto son las siguientes:
 Etapa de Planeación: Es una primera etapa, en donde se realiza la planificación del
trabajo de análisis de puestos, como:
 Determinación de los cargos a describir:
 Project Manager
 Diseñador
 Desarrollador / Programador
 Encargado de Marketing
 Encargado Finanzas y RRHH
 Encargado de compras y bodega

 Elaboración y posición de los cargos en el organigrama.

 Elaboración del cronograma de trabajo.

 Elección de los métodos de análisis a aplicarse.

Informe Final 49
  Etapa de preparación: En esta fase se preparan el personal que recolectara la
información, la disposición del ambiente, recolección previa de datos y materiales de
trabajo, esquemas, entre otros. Etapa que puede ser realizada simultánea a la de
planeación.
 Etapa de ejecución: Es en donde se realiza la recolección de datos referente a cada
cargo, que se va a analizar y donde se redacta el análisis.

Descripción de puestos
La descripción de puesto es un documento preciso de información objetiva que describe e
identifica las tareas por cumplir y la responsabilidad que implica cada cargo. Además, bosqueja
la relación entre el puesto y otros puestos en la organización, si con el ámbito o frecuencia de
ejecución. Está dirigida hacia el contenido de los puestos, o sea, los aspectos intrínsecos de los
mismos.
“La descripción de puestos es un proceso que consiste en enumerar las tareas o funciones que
lo conforman y los diferencian de los demás puestos de la empresa; es la enumeración
detallada de las funciones o tareas del cargo (qué hace el ocupante), la periodicidad de la
ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados para la ejecución de las funciones o tareas
(cómo lo hace) y los objetivos del cargo (por qué lo hace). Básicamente, es hacer un inventario
de los aspectos significativos del puesto y de los deberes y las responsabilidades que
comprende”.

Estructura de la descripción de puestos

La descripción de puestos está conformada por:
 Nombre del puesto
 Posición del cargo en el organigrama:
a) Nivel del cargo;
b) Subordinación;
c) Supervisión;
d) Comunicaciones colaterales.

Informe Final 50
  Contenido del cargo:
Además, por tareas o atribuciones las cuales pueden ser:
a) Diarias;
b) Semanales;
c) Mensuales;
d) Anuales;
e) Esporádicas.

4.3: Proceso de Recursos Humanos

Para el desarrollo del proceso de recursos humanos deben desarrollar de manera
coherente a los objetivos del plan, todas las etapas del proceso de recursos humano,
distinguiendo:

Descripción y análisis de cargos

Project Manager

Objetivos del puesto:

Se encarga de gestionar todo el equipo, ayudando con el plan de negocio para monetizar la
aplicación y así conseguir un retorno de la inversión lo antes posible.
Funciones Principales:
 Coordina labores con encargados de área. Controla la labor en general.

 Entrena y supervisa a cada trabajador durante el ejercicio de sus funciones.

 Ejecuta planes de mejora y de procesos.

 Emite informes, analiza resultados, genera reportes que respalden la toma de

decisiones.
 Cumple y hace cumplir los manuales de procesos, cumple y hace cumplir las buenas
prácticas.
 Definir la razón por la que un proyecto es necesario.

 Especificar la calidad de cada parte entregable.

 Estimar los recursos y los plazos necesarios.

 Desarrollar e implementar un plan y procesos para el proyecto.

Informe Final 51
  Dirigir y motivar al equipo.
Gestión de riesgos, problemas y cambios que pueda haber en el proyecto.
 Monitorizar el progreso.

 Mantener una comunicación continua con los stakeholders.

 Gestión de proveedores.

 Mejora continua, buscando monetizar la app.

Requisitos:
 Estudios en Ingeniería en Ejecución Industrial o Ingeniería Comercial.

 Conocimiento en Softland u otro ERP.

 Excel avanzado.

 Experiencia laboral mínimo 5 años en empresas creadoras de aplicaciones que

se mantengan en el mercado a la fecha.
 Capacidad de Liderazgo, trabajo bajo presión, foco en los resultados, analítico,
proactivo, asertivo, manejo de conflictos y orientado al trabajo en equipo.

Desarrollador / Programador
Objetivos del puesto: Se encarga de llevar toda la carga de trabajo y de programar el código de
la app, implementando a su vez, la interacción entre el usuario y el sitio web.
Funciones Principales:
 Comprender los requisitos solicitados por el cliente y saber convertirlos en funciones de
la aplicación.
 Diseñar de acuerdo con las especificaciones prototipos creativos.

 Debe escribir código fuente de alta calidad para programar aplicaciones completas
dentro del plazo fijado.
 Realizar pruebas unitarias y de integración antes de su lanzamiento.
 Llevar a cabo pruebas funcionales y no funcionales.

 Solucionar problemas y depurar las aplicaciones.

 Evaluar las aplicaciones existentes para reprogramarlas, actualizarlas o añadir nuevas

funciones.
 Investigar y sugerir nuevos productos, aplicaciones y protocolos móviles.
Informe Final 52
  Mantenerse actualizado con las nuevas tendencias tecnológicas.

 Redactar manuales y documentos técnicos que expliquen con precisión el código y el

diseño de la aplicación.
 Colaborar con el diseñador para decidir sobre elementos de UI/UX (como gráficos y
botones de navegación).
 Escribir código eficiente, probable y bien diseñado mediante buenas prácticas de
desarrollo de software.
 Crear el diseño del sitio web o la interfaz del usuario usando prácticas estándar de
HTML/CSS.

 Integrar datos de diversos servicios y bases de datos de «back-end».

Requisitos:

 Experiencia demostrada como desarrollador de aplicaciones.

 Experiencia en diseño y creación de aplicaciones.

 Profundo conocimiento de programación en varios sistemas operativos y plataformas

utilizando herramientas de desarrollo.
 Excelentes conocimientos del diseño de software y de los principios de programación.

 Trabajar bien en equipo y tener excelentes dotes de comunicación.

 Capacidades de pensamiento analítico y solución de problemas.

 Gran atención al detalle y buena capacidad para gestionar el tiempo.

 Experiencia laboral demostrada en programación web.

 Capacidades de programación de primera clase y profundo conocimiento de

HTML/CSS moderno.
 Estar familiarizado con al menos uno de los siguientes lenguajes de programación: PHP,
ASP.NET, Javascript o Ruby on Rails.
 Grado en ciencias informáticas o en un campo relacionado (un grado de máster sería
muy valorado).
 Se valorará una certificación como desarrollador de aplicaciones.

 Experiencia práctica en diagnóstico de red y herramientas de analítica de red.

Informe Final 53
Diseñador

Objetivos del puesto: Previo al desarrollo de la app, el diseñador se encarga de darle forma al
boceto inicial o wireframe de la app.
Funciones Principales:
 Realizar el diseño de la app en función de lo solicitado por Gerencia y planificación en la
producción de diagramas, tablas, axonometrías, plantas y perspectivas que expliquen
con claridad las soluciones en cuanto a dicho diseño.
 Maquetación, impresión y encuadernación de booklets.
 Coordinar junto con encargado de Marketing la producción de renders comerciales de la
oficina central, para atraer a usuarios.
 Producción de fichas y dosieres de proyecto.
 Actualización de los contenidos de la página web.
 Producción de material visual con distintos formatos (gráfico, video, fotografía, etc.) para
su utilización por el responsable de Marketing.
 Actualización de los protocolos de comunicación visual de la oficina: plantillas, etiquetas,
tarjetas, etc.

Requisitos:
 Tener formación o experiencia probada en diseño gráfico y comunicación visual.
 Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
 Tener conocimientos avanzados en el paquete Adobe Suite (Illustrator, Indesign,
Photoshop, Excel, Premier, etc.).
 Conocimientos básicos de software 3D (Rhinozeros).
 Conocimientos de fotografía y video.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Trabajar de manera metódica y atento a los detalles.
 Ser proactivo/a y adaptarse a entregas semanales.

Informe Final 54
Encargado de Finanzas, Contabilidad y RRHH.
Funciones Principales:
 Unir, registrar y analizar los datos financieros anteriores, actuales y futuros, con la
finalidad de realizar una planificación y favorecer la adecuada toma de decisiones.
 Imponer objetivos con base a la medición de ingresos y capital invertido, presupuestos
asignados e indicadores de rendimiento. Con estos datos, se podrán realizar
proyecciones y crear planes ante posibles escenarios, favorables o desfavorables, que
se puedan presentar.
 Estudiar, conocer, y seleccionar las opciones de financiamiento disponibles.
 Analizar profundamente el flujo del capital para detectar anomalías y buenas prácticas
que pudieran replicarse.
 Emitir facturas por los servicios brindados por las marcas, así como llevar el control de la
gestión de cobros de las mismas.
 Generar el pago a proveedores (banca electrónica, cheques, transferencias, etc.).
 Registrar y verificar en el sistema los movimientos y transacciones contables realizadas
en la empresa (pagos a proveedores, cargos bancarios, transferencias, facturas,
inventario, entre otras).
 Preparar y efectuar pagos de impuestos al estado de acuerdo a las regulaciones
establecidas en la ley.
 Mantener actualizados los reportes de activo fijo y depreciación.
 Desarrollar e implementar estrategias e iniciativas de RR. HH. alineadas con la
estrategia empresarial general.
 Mantener planes de pago y programas de beneficios.
 Valorar las necesidades de formación para aplicar y controlar programas de formación.

 Informar a la dirección y ofrecer apoyo en las decisiones a través de métricas de RR.

HH.
 Garantizar el cumplimiento legal a lo largo de la gestión de los Recursos Humanos.
 Apoyar las necesidades empresariales actuales y futuras a través del desarrollo, el
compromiso, la motivación y la conservación del capital humano.

Informe Final 55
  Desarrollar y controlar estrategias de RR. HH. generales, sistemas, tácticas y
procedimientos en toda la organización.

 Tender puentes en las relaciones entre la dirección y los colaboradores ocupándose de

las demandas, reivindicaciones y otros problemas.
 Gestionar el proceso de reclutamiento y selección.

 Fomentar un entorno de trabajo positivo.

 Supervisar y gestionar un sistema de evaluación del rendimiento que promueva un
rendimiento alto.

Requisitos:
 Contador auditor o Ingeniero en Administración de empresas mención Finanzas.
 Experiencia mínima de 2 años en puesto similar o cómo director contable.

 Conocimientos de leyes recaudatorias y normatividad hacendaria, así como de los

procedimientos administrativos en este rubro.
 Conocimientos para la creación de presupuestos. Habilidad para identificar las
necesidades y puntos fuertes de los diferentes departamentos a fin de idear un plan de
acción de fortalecimiento usando los recursos financieros disponibles.
 Competencia para establecer y gestionar de manera efectiva relaciones interpersonales
en todos los niveles de la empresa.
 Amplios conocimientos de legislación laboral y las mejores prácticas de RR. HH.

 Utilizar softwares contables compatibles con plataformas del SII.

 Orientado hacia las personas e impulsado por los resultados.

 Capacidad para elaborar estrategias junto con dotes de liderazgo.

 Excelente habilidad de escucha activa, negociación y presentación.

Informe Final 56
Encargado de Marketing.
Funciones Principales
 Ayudar en la formulación de estrategias para crear una conexión digital duradera con los
consumidores.
 Planificar y monitorizar la presencia continua de la empresa en las redes sociales
(Twitter, Facebook, etc.).
 Lanzar anuncios online optimizados a través de Google Adwords, Facebook, etc.
Para aumentar el reconocimiento de la empresa y la marca.
 Participar de una manera activa en actividades de posicionamiento SEO (optimización
de palabras clave, imágenes, etc.).
 Preparar boletines informativos online y mensajes de email promocionales, y organizar
su distribución a través de diversos canales.
 Aportar ideas creativas para el marketing de contenido y actualizar el sitio web y app

 Colaborar con el diseñador para mejorar la experiencia del usuario.

 Medir el rendimiento de las actividades de marketing digital mediante el uso de distintas

herramientas de analíticas web (Google Analytics, WebTrends, etc.).
 Conocer a fondo las tendencias del marketing online y mantener las estrategias al día,
ofreciendo facilidades para la descarga de la app y enlaces directos para conocer la
página web
 Mantener asociaciones con agencias de medios y proveedores.

 Promover el uso de la app, tanto para usuarios colaboradores, como también, para
usuarios que deseen contratar el servicio

Requisitos:

 Experiencia demostrable como ejecutivo de marketing digital o un puesto similar, que

sea titulado de la carrera de Ingeniero Comercial o a fin.
 Experiencia de 2 años como mínimo.

 Perfecto conocedor de los conceptos y las mejores prácticas del marketing digital.
Informe Final 57
  Experiencia con redes sociales B2C, Google Adwords, campañas de email y
posicionamiento SEO/SEM.
 Conocimientos prácticos de herramientas de presentación publicitaria (por ejemplo,
DART, Atlas).
 Amplios conocimientos de herramientas de analíticas web (por ejemplo, Google
Analytics, NetInsight, WebTrends, etc.).
 Habilidades y experiencia en la redacción de contenido creativo.

 Mentalidad analítica y pensamiento crítico.

 Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

Encargado de Compras y Bodega

Objetivos del puesto: Se encarga de realizar la compra, recepción y entrega de todos los
productos utilizados para realizar la limpieza, sanitización y/o desinfección, para la prestación
de servicios de la app.
Funciones Principales:
 Planificar las actividades de bodega, para un control eficiente de del stock de productos.

 Administrar, supervisar, controlar, ejecutar y tomar registro de los insumos que entren y
salgan de la bodega según el método FIFO.
 Mantener al día los documentos que acrediten la existencia de los insumos en bodega
(órdenes de compra, facturas, guías de despacho, etc.)

 Realizar inventarios de existencias mensualmente según procedimiento.

 Mantener un adecuado orden de la bodega y la identificación de los insumos.

 Cumplir con los plazos de entrega.

 Hacer reportes periódicos.

Requisitos:
 Estudios de Técnico en logística y administración de inventarios o carrera a fin.

 Experiencia de 2 a 3 años cumpliendo funciones administrativas relacionadas con la

administración de bodegas.

Informe Final 58
  Cursos de Administración de Bodega, Manejo de Microsoft Office (Word, Excel), nivel
Medio.

 Conocimiento en software ERP (SAP).

 Liderazgo, orden, capacidad de organización y control, buenas relaciones

interpersonales.

Políticas de selección y contratación

Reclutamiento: Procesos y Tipos.
El reclutamiento que se realizará para conformar el equipo será dividido en interno para
algunos cargos, en donde parte de los socios serán quienes los asuman y, por otro lado,
existirán 3 reclutamientos externos dentro del organigrama.

Para el cargo de Project Manager y los cargos de Desarrollador/Programador, Diseñador y

Encargado de Compras y Bodega se realizará reclutamiento externo utilizando las siguientes
técnicas:

 Recomendación de candidatos por parte de los integrantes de la Gerencia.

 Reclutamiento en línea (on line) a través de internet mediante páginas especializadas en

búsqueda de candidatos o a través de redes sociales.

Los cargos de Encargado de Finanzas, Contabilidad y RRHH y Encargado de Marketing serán

asignados a dos de los socios de la empresa y se definirán por competencias, acuerdos y
preferencias.

Selección: Procesos y Tipos.

Para el cargo de Project Manager y los cargos de Desarrollador/Programador, Diseñador y

Encargado de Compras y Bodega se utilizará el modelo de selección.

 Modelo de selección, Se refiere a cuando hay varios candidatos y una sola vacante para
llenar. Se realiza una comparación de cada candidato con los requisitos que exige el

Informe Final 59
 puesto, las alternativas son: aprobación o rechazo. Si se rechaza, queda eliminado del
proceso, ya que hay varios candidatos para una sola vacante.

Para los cargos de Encargado de Finanzas, Contabilidad y RRHH y Encargado de Marketing se

utilizará el modelo de clasificación.

 Modelo de clasificación: Aquí, existe un enfoque más amplio y situacional, en el que hay
varios candidatos para cada vacante o varias vacantes para cada candidato. Cada
candidato se compara con los requisitos que exige cada uno de los puestos que se
pretenden llenar. Para el candidato hay entonces dos opciones por puesto: ser aprobado o
ser rechazado. Si es rechazado, se le compara con los requisitos que exigen los demás
puestos a llenar, hasta agotar posibilidades de las vacantes. Cada puesto vacante cuenta
con varios candidatos que se lo disputan, sólo uno de ellos podrá ocuparlo si es aprobado.

Para los cargos antes mencionados, donde el reclutamiento será interno, se aplicará la técnica
de entrevista de selección y para los cargos de Encargado de Compras y Bodega,
Desarrollador/Programador y Diseñador se adicionarán exámenes psicolaborales, la decisión de
selección estará a cargo de la Gerencia con apoyo del Project Manager, en caso de que este ya
haya sido contratado, quien estará por debajo de la Gerencia como un asesor.

Contratación: Tipo de Contrato.

Para los cargos de Encargado de Finanzas, Contabilidad y RRHH y Encargado de Marketing el
tipo de contrato será Indefinido.
Para los cargos de Encargado de Compras y Bodega, Desarrollador/Programador y Diseñador,
el tipo de contrato será a plazo fijo por 2 periodos de 3 meses cada uno, en donde se evaluará
la necesidad de continuidad para cada cargo y de ser aprobado para permanecer de planta,
luego se establecerá un tipo de contrato indefinido.
El cargo de Project Manager tendrá un contrato a plazo fijo de un año, ya que, este puesto
plantará las bases para desarrollar de forma correcta el proyecto en su fase inicial, en donde, la
creación de la app y plataforma, tendrá un periodo mínimo de 6 meses y máximo de un año
para ser lanzada al público, este es un cargo de asesoría, que será sometido a evaluación en
su continuidad dependiendo de las metas alcanzadas en el periodo de tiempo antes
mencionado.

Informe Final 60
Políticas de Remuneraciones
 Respecto a sueldos base del cargo de Project Manager y de los cargos encargados de
áreas (Finanzas y Marketing), miembros de la gerencia este será de $600.000 pesos.

 El cargo de Desarrollador/Programador tendrá un sueldo base de $500.000.

 En el caso de otros cargos partirán con un sueldo base de $400.000 pesos.

 Todos los cargos contarán con posibilidad de aumento anual de un 3% en su sueldo

base de acuerdo con sus evaluaciones de desempeño.
 Se establece una asignación de movilización $60.000 y colación de $65.000.

 Se otorga un bono de responsabilidad de $90.000 o $60.000 de acuerdo al grado de

responsabilidad según el cargo, el cual, será entregado sin falta mensualmente, si el
colaborador no presenta fallas de asistencia sin justificar.
 Gratificación: El cálculo de la gratificación se realizará según el art. 50 del código del
trabajo.
 El trabajador que ingresa a la empresa es afiliado a AFP Cuprum, sin embargo, puede
cambiar a su AFP de interés si lo desea.

Política de Beneficios:

 3 días Administrativos anuales.

 Día Cumpleaños.

 Días legales + 1 día según sea el caso. Ejemplo: Nacimiento de hijo, fallecimiento de un
familiar: 6 días.
 Beneficios asignados por Caja de Compensación y Mutualidad.

 Anticipo en quincena del mes con tope máx. $100.000 pesos.

Informe Final 61
  Asignación Fiestas Patrias.

 Entrega de un kit de útiles escolares semestral para los hijos de los colaboradores.

Estructura de Remuneraciones y aportes Patronales

Remuneraciones

Bono de Total Asignación Asignación Total

Cargos Base Imponible Gratificación
responsabilidad Imponible movilización colación Haberes
Project Manager 600.000 150.000 90.000 840.000 60.000 65.000 965.000
Diseñador 400.000 100.000 60.000 560.000 60.000 60.000 680.000
Desarrollador / Programador 500.000 125.000 90.000 715.000 60.000 60.000 835.000
Encargado de Marketing 600.000 150.000 90.000 840.000 60.000 65.000 965.000
Encargado Finanzas y RRHH 600.000 150.000 90.000 840.000 60.000 65.000 965.000
Encargado de compras y bodega 400.000 100.000 60.000 560.000 60.000 60.000 680.000

Cotizaciones previsionales

Cargos Salud AFP

Project Manager 58.800 96.096
Diseñador 39.200 64.064
Desarrollador / Programador 50.050 81.796
Encargado de Marketing 58.800 96.096
Encargado Finanzas y RRHH 58.800 96.096
Encargado de compras y 39.200 64.064
bodega

Contrataciones a plazo fijo

Aporte
Patronal
Total Líquido a Seguro
Cargos SIS Mutual Subtotal
descuento pagar Cesantía

Informe Final 62
Project Manager 154.896 810.104 15.540 25.200 7.980 48.720
Diseñador 103.264 576.736 10.360 16.800 5.320 32.480
Desarrollador / Programador 131.846 703.154 13.228 21.450 6.793 41.470
Encargado de compras y 103.264 576.736 10.360 16.800 5.320 32.480
bodega

Contrataciones a plazo indefinido

Aporte
Patronal
Total Líquido a Seguro
Cargos SIS Mutual Subtotal
descuento pagar Cesantía
Encargado de Marketing 154.896 810.104 15.540 20.160 7.980 43.680
Encargado Finanzas y RRHH 154.896 810.104 15.540 20.160 7.980 43.680

Costos asociados

Tabla total de costos por Remuneraciones

Aporte
Cargos Haberes Subtotal
patronal
Project Manager 965.000 48.720 1.013.720
Diseñador 680.000 32.480 712.480
Desarrollador / Programador 835.000 41.470 876.470
Encargado de Marketing 965.000 43.680 1.008.680
Encargado Finanzas y RRHH 965.000 43.680 1.008.680
Encargado de compras y 680.000 32.480 712.480
bodega
TOTAL 5.332.510

Informe Final 63
Planes de capacitación

Inducción:
Teniendo en cuenta que los socios son quienes tienen los cargos de Encargado de
Finanzas, Contabilidad y RRHH y Encargado de Marketing, los cuales, están
relacionados en la creación de la empresa no participarán en un proceso de inducción.
Por otro lado, a los postulantes que ocupen los cargos de Project Manager, Encargado de
Compras y Bodega, Desarrollador/Programador y Diseñador se les realizará inducción
según el siguiente programa:

1. La empresa: su historia, visión, misión y valores.

2. El servicio que ofrecemos, en este caso una app de servicio de limpieza,
desinfección y sanitización.
3. Los derechos y obligaciones del personal de acuerdo a sus funciones.

4. Los términos del contrato de trabajo.

5. Las actividades sociales de empleados, sus prestaciones y servicios.

6. Las normas y el reglamento interno de trabajo.

7. Algunas nociones sobre protección y seguridad laboral.

8. El puesto que se ocupará; naturaleza del trabajo, horarios y salarios.

9. Presentación de organigrama y Gerencia (socios).

10. Las relaciones del puesto con otros puestos (presentación)

11. La descripción detallada del puesto.

Informe Final 64
Capacitaciones:
Respecto a las capacitaciones, estas se realizarán de acuerdo a las necesidades detectadas
para cada cargo.

 Encargado de Compras y Bodega: Uso de software ERP o Encargado de Finanzas,

Contabilidad y RRHH.: Uso de software ERP o Encargado Marketing: Nuevas
herramientas de Marketing Digital, Uso de software ERP.
 Para todo el personal se realizará:

 Curso de psicología de la emergencia

 Uso de extintores

 Primeros Auxilios

Sistema de evaluación de desempeño

Se realizarán dos tipos de evaluación de desempeño en la organización, los cuales son:

Evaluación 180º:
La Gerencia, realizará una evaluación individual de cada colaborador, donde se brindará un
feedback para contribuir a su crecimiento profesional.
De lo anterior, la retroalimentación, puede incluir conversaciones entre el líder y la persona
evaluada, en las que se resaltan los puntos positivos y los que deben mejorarse.
Este intercambio de información es una guía para que los evaluados sepan qué camino deben
tomar para mejorar.
Esta evaluación será realizada cada tres meses.

Evaluación basada en objetivos:

Informe Final 65
Esta evaluación consiste en analizar el cumplimiento de las metas propuestas para cada
área. De esta manera, se va a analizar en detalle los aspectos clave tanto de los equipos
del trabajo como del negocio de forma integral.

Esta evaluación se enfocará en las ventas y resultados. Los objetivos de la evaluación serán la
cantidad de ventas (servicios entregados), clientes atendidos, entre otros.

La evaluación por objetivos solo requiere de una comparación de los resultados obtenidos
y presentados versus las metas definidas. Es un método directo y claro, que no deja lugar
a subjetividades.

Esta evaluación será realizada cada seis meses.

Anexo 5: Plan financiero.

5.1: Identificación de la inversión inicial del proyecto.

Activos necesarios

Activo Fijo Cantidad Precio uni. Total

Multifuncional Láser 1 $ 117.639 $ 117.639
Computador Notebook 2 $ 319.319 $ 638.639
Mueble archivador 2 $ 110.916 $ 221.832
Escritorio 1 $ 135.874 $ 135.874
Silla de escritorio 1 $ 26.882 $ 26.882
Total $1.140.866

Inventario para servicio de

Aseo
Pala 5 $ 1.496 $ 7.479
Escoba 5 $ 1.924 $ 9.622
Bolsa de basura (Paquete) 5 $ 2.462 $ 12.311
Trapeador (Mopa) 5 $ 3.874 $ 19.370
Limpia pisos (5 Litros) 8 $ 2.899 $ 23.193
Cloro (4 Litros) 10 $ 2.008 $ 20.084
Lavaloza (5 Litros) 8 $ 2.008 $ 16.067
Esponja (Pack) 12 $ 1.017 $ 12.202
Paño esponja (Paquete) 12 $ 2.933 $ 35.193

Informe Final 66
Papel toalla (paquete 4 rollos)
8
$ 3.823 $ 30.582
Guantes de aseo (Par) 10 $ 1.588 $ 15.882
Desodorante ambiental 8 $ 1.538 $ 12.303
Limpiador en crema 8 $ 1.420 $ 11.361
Total $ 225.649
Gastos de Administración y puesta en marcha

Electricidad

Consumo
Consumo
Cantidad Consumo diario total Consumo diario Consumo total
Detalle mensual en
Equipos KWh KWh en pesos mensual en pesos
pesos
$
Computador 2 1,176 2,352 $125,092 294,216 $ 5.884,328
Hervidor eléctrico $
1 2 2 $125,092 250,184 $ 5.003,680
Multifuncional $
láser 1 1,545 1,545 $125,092 193,267 $ 3.865,343
Horno $
Microondas 1 1,25 1,25 $125,092 156,365 $ 3.127,300
$
Iluminación 3 2,15 6,45 $125,092 806,843 $ 16.136,868
Consumo total equipos principales
13,60 $ 34.018

Agua potable
Unidades
Detalle m^3 a Valor Unitario Total
Facturar
Cargo Fijo 1 $ 930 $ 930
Consumo Agua 12 $ 1.258,65 $ 15.104
Alcantarillado 12 $ 505,13 $ 6.062
Tratamiento 12 $ 369,91 $ 4.439
Total consumo agua potable mensual $ 26.534

Informe Final 67
Arriendo de oficina

La oficina que se utilizará para las operaciones de gestión del proyecto estará emplaza en la
localidad de El Salvador, la cual presenta una cifra mensualizada de $390.000.

Permisos y patentes
Tipo de sociedad: tramitación legal
En este caso, se va a crear una sociedad por acciones, en esta modalidad pueden
participar varios socios, cuya participación se representa en acciones, y así tener la
libertad de vender y comprar acciones entre los participantes o personas que se unan en
un futuro al proyecto
Como es una sociedad siempre (y no S.A) ésta la podemos crear en
www.tuempresaenundia.cl, de esta forma nos ahorraremos tiempo y dinero, ya que los
pasos a seguir son simples.
Esta nueva herramienta del gobierno permite iniciar una empresa en un solo día, de
manera sencilla y sin costo. El trámite se realiza de forma electrónica, a través del portal
web ya mencionado que depende del Ministerio de Economía.
A través del nuevo registro de empresas se podrá: constituir, modificar, transformar,
dividir, fusionar y disolver personas jurídicas de forma sencilla y sin costo.
Para ello se debe completar un formulario electrónico con los datos de la sociedad que
desea constituir y la información de los socios que la integran, quienes podrán registrar su
firma a través dos modalidades:
1. Firma Electrónica Avanzada (FEA): Utilizando un dispositivo electrónico llamado
token (similar a un pendrive) más una contraseña, cada socio puede firmar desde
su computador. Esta firma electrónica tiene un valor de $3.000.
2. Firma a través de notario: si los socios no cuentan con FEA, pueden dirigirse a
una notaría con el número de atención asignado por el portal y suscribir ante un
notario sus firmas en forma manuscrita. Posteriormente el notario procederá a
firmar con su FEA el formulario electrónico.

Informe Final 68
Una vez que todos los socios hayan suscrito el formulario, ya sea con FEA o ante notario se
constituye la sociedad y el SII asigna un Rut en forma inmediata.

Inicio de actividades y obtención del Rut de empresa

Este es un trámite que se realiza ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), el cual no tiene
costo.
El objetivo de la iniciación de actividades es asignar a tu empresa un RUT que la identifica
como contribuyente de impuestos frente al estado de Chile.
Las personas naturales y jurídicas tienen dos meses para presentar esta declaración a partir de
la fecha en que comienzan las actividades comerciales de tu negocio.

Patente comercial
En la actualidad, la patente comercial aplica una tasa anual que varía de 2,5 por mil a 5 por
mil sobre el monto declarado para comenzar con el proyecto de negocios.
En este caso el capital inicial corresponde a $19.489.216, para lo cual la patente comercial
presenta un valor de $97.446.

Capital de trabajo inicial requerido

Tabla total de costos por Remuneraciones

Aporte
Cargos Haberes Subtotal
patronal
Project Manager 965.000 48.720 1.013.720
Diseñador 680.000 32.480 712.480
Desarrollador / Programador 835.000 41.470 876.470
Encargado de Marketing 965.000 43.680 1.008.680
Encargado Finanzas y RRHH 965.000 43.680 1.008.680
Encargado de compras y bodega
680.000 32.480 712.480

5.2: Fuentes de financiamiento de la inversión inicial.

Para el financiamiento de la inversión inicial, se ha considerado fuentes propias, y para estos
efectos la suma a desembolsar en total asciende a $19.489.216.
Informe Final 69
Se decide optar por este financiamiento, debido a que, el equipo a cargo del desarrollo del
proyecto cuenta con los recursos necesarios para la puesta en marcha del negocio, y
considerando además que una solicitud de financiamiento de una fuente externa,
específicamente ante una entidad bancaria, de acuerdo con la economía nacional, no
sería beneficioso, debido a las altas tasas de interés aplicada a dicho financiamiento en la
actualidad.

5.3: Costos operacionales del proyecto y fijación de precios.

Costos operacionales Mensual
Fijos
Arriendo de oficina con bodega: $390.000
Sueldo de trabajadores $5.332.510
Consumo de agua $26.534
Consumo de luz $34.018
Servicio Transbank $20.760
Total CF $5.803.822

Variables

Mercaderías/Insumos $225.000
Total CV $225.000

Costos totales $6.028.822

Informe Final 70
Determinación de precios

Los precios serán aplicados a través de la estrategia de “descremado”, es decir, consiste

en cobrar un precio alto pero adecuado por un producto o servicio nuevo, para irlo
reduciendo de manera gradual a medida que pasa el tiempo y este pierda popularidad o
relevancia. Indicando diferenciación debido a los atributos extras que entrega la compañía
(seguridad y prolijidad). Estos precios se mantendrán inicialmente al menos, por 2 años
para asegurar la fidelización de los clientes. El precio por el aseo full considera a 2
personas para realizar el servicio.

Descripción Aseo Simple Aseo Full

1 dormitorio 1 baño 18.000 28.000

2 dormitorios 1 baño 20.000 30.000

2 dormitorios 2 baños 22.000 32.000

3 dormitorios 2 baños 24.000 34.000

3 dormitorios 3 baños 26.000 36.000

4 dormitorios 2 baños 28.000 38.000

4 dormitorios 3 baños 30.000 40.000

Informe Final 71
5.4: Punto de equilibrio y políticas de financiamiento de corto plazo.
Punto de equilibrio
Promedio precio de servicio Simple $24.000
Promedio precio servicio Full $34.000

Promedio de ambos servicios $29.000

6.
= 207,89 servicios

Cantidad de equilibrio

Servicios por mes: 208

Servicios por día: 7

Ecuación de equilibrio

= 𝟐𝟎𝟕, 𝟖𝟖 Servicios

Informe Final 72
Políticas de financiamiento
En lo que respecta al financiamiento en el corto, se puede indicar que:

 Proveedores: el financiamiento de mercaderías e insumos para la prestación de

los servicios de limpieza se hará bajo la modalidad de efectivo, debido a, la
cantidad de productos a utilizar por las personas no es en gran medida, pudiendo
actualizar el stock cada 15 días aproximadamente, de acuerdo con la demanda de
servicios, lo cual en términos generales permite cubrir dicho financiamiento bajo la
modalidad antes mencionada.
 Clientes: los clientes deberán realizar el pago del servicio solicitado previo a la
asistencia del personal de aseo en su domicilio, bajo la modalidad de uso de
plataforma web, como por ejemplo Transbank, en la cual puede utilizar tarjetas de
débito y crédito.
 Préstamos de corto: la solicitud de préstamos de corto plazo no está contemplado
por lo pronto, esto aspecto se reevaluará en el corto plazo, en la medida que se
requiera mayor financiamiento en lo que respecta a la utilización de una mayor
cantidad de mercaderías.
 Nuevas inversiones: la realización de nuevas inversiones está contempladas en el
mediano plazo, focalizado principalmente a la expansión del negocio a otras
localidades de la región, como, por ejemplo, Chañaral, Diego de Almagro,
Copiapó, Caldera, Vallenar, Huasco, Etc. Pero por lo pronto sólo se considera
consolidar el negocio en esta localidad.

Informe Final 73
Capítulo 3

Anexo 7: Flujo de Caja del Proyecto.

Se deben definir supuestos y situaciones que permitan establecer escenarios válidos para la proyección
de las cifras que se representaran en el flujo de caja.

Anexo 8: Análisis de Estados Financieros

Con la información financiera desarrollada analizar los estados financieros resultantes mediante el uso
de ratios financieros.

Informe Final 74
V. Conclusiones

 Presentar una síntesis, donde se expongan ideas principales y algunas ideas personales en torno al
tema. También puede incorporar ideas fuerza y/o aportes a partir del trabajo desarrollado.
 También es posible incorporar reflexiones, incluso dejar propuestas de profundización que no fueron
posibles de abordar en este informe o trabajo.

Informe Final 75
VI. Referencia Bibliográfica

Informe Final 76