Telcel

Quejas y reclamaciones
Contamos con 3 formas en las que nuestros clientes puedan exponernos sus
dudas y sus quejas acerca de cualquier producto que ellos adquirieran en nuestras
tiendas, cada uno de estos se puede acomodar a su gusto y preferencia haciendo
mucho mas fácil la atención a clientes.
1) Vía telefónica
Contamos con un área de atención a cliente en donde podrás llamar a la
línea de nuestra empresa para poder solucionar tus quejas, reclamaciones
y entre otras cosas. Ya sea que tu que las pueda solucionar la contestado o
podrás en lasarte directamente con uno de nuestros colaboradores ya la
llamada con el podrás solucionar cualquier problema o duda.

2) Por Correo
Por esta vía podrás mandarnos un correo en la que nos escribas el
problema (brindando la información necesaria) y nosotros lo contestaremos
lo mas pronto posible para realizar el seguimiento.

3) Por Telcel Bot

Comunícate con nosotros por mensajes directos y rápido haciendo tus
atención mucho más veloz y efectiva. En Telcel Bot tendrás a nuestros
colaboradores atendiéndote ya sea vía WhatsApp o entrando a la página de
Telcel y solicitando hablar con Telcel Bot. Atención al instante
Feed Back
En Telcel nos importa que nuestros clientes se sientan satisfechos con las
compras que han adquirido, para nosotros saber calidad manejamos en nuestros
productos, nos importa que nuestros clientes sepan el gran agradecimiento que
les tenemos por elegir nuestra marca para comprar sus productos.
Para nosotros nuestros saber las valoraciones y los comentarios que tengan
nuestros clientes acerca de nuestros productos y servicios contamos con:
 Encuestas que de satisfacción
 Índice de satisfacción a los clientes (CSAT)
 Puntuación Neta al Promotor (PNS)