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Naed Naed-308 Manual
Naed Naed-308 Manual
2.4 NEGOCIACIÓN
2.4.1 TIPOS DE NEGOCIACIÓN (POR POSICIONAMIENTO Y POR INTERESES)
2.4.2 EL CICLO DE NEGOCIACIÓN (PREPARACIÓN Y ENTREVISTA DE
NEGOCIACIÓN)
2.4.3 TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
03 ELABORACIÓN DEL REPORTE DE EVALUACIÓN Y SELECCIÓN
DE PROVEEDORES
3.1 EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
3.1.1 MÉTODO DE VALORIZACIÓN DE FACTORES
3.1.2 MÉTODO DE MENOR COSTO
3.1.3 MÉTODO DE COMPARACIÓN DE CRITERIOS
3.1.4 MÉTODO COMPARATIVO DE OFERTA – MÉTODO PUGH
5.3
SEGUIMIENTO DE LA ORDEN DE COMPRA U ORDEN DE ORDEN
5.3.1 DE SERVICIO
5.3.2 SEGUIMIENTO DE LA ORDEN DE LA COMPRA
5.3.3 SEGUIMIENTO DE LA ORDEN DE SERVICIO
COSTOS EN LA GESTIÓN DE COMPRAS
COSTO DE LANZAMIENTO DEL PEDIDO
COSTO DE ADQUISICIÓN
COSTO DE RUPTURA DE STOCK
COSTO DE PÉRDIDA DE STOCK
PROCESO DE COMPRAS
HERRAMIENTAS /
N OPERACIONES
INSTRUMENTOS
3 Homologar proveedores
DENOMINACIÓN TAREA 1
EVOLUCIÓN DE LA LOGÍSTICA
En el contexto histórico, en el origen del ser humano, los bienes que las personas
querían, no se producían donde se querían consumir; las diferentes mercancías
estaban dispersas en muchos lugares y solo había disponibilidad en ciertas
épocas del año, esta situación origina que haya una evolución en el proceso
logístico a lo largo del tiempo, teniendo hitos bien marcados, que se muestran
en el gráfico N° 1.
• Logística de Hubs
2000: Integración hacia • Reprogramación de flujo de materiales, consolidación
Cadena de Suministro • Tercerización
Elaboración: SENATI
DEFINICIÓN DE LOGÍSTICA
OBJETIVOS DE LA LOGÍSTICA:
Reducir Costos
Objetivos
de la
Optimizar rendimiento
logística Aumentar Nivel de Servicio
sobre inversión
ETAPAS
Para lograr atender los requerimientos de los clientes, la logística tiene etapas
que son mostradas en el gráfico 4.
En el sector público las organizaciones cuentan con staff similares, sin embargo
y adicionalmente intervienen organismos de control como la OSCE (organismo
supervisor de contrataciones del estado). Así mismo toda la logística del sector
público se rige por, el decreto legislativo 1439 decreto legislativo del sistema
nacional de abastecimiento
Marketing
Recursos Producció
humanos n
Logística
Ingeniería
/
Desarrollo Ventas
de
productos
Atención Tesorería
al cliente y Finanzas
El proceso de compras es el
proceso por el cual las
organizaciones adquieren
materias primas, suministros,
componentes, productos,
servicios y otros recursos de
proveedores, esto para poder
ejecutar sus operaciones.
Tiene una interrelación muy
importante con las
actividades de movimiento
(transporte) y
almacenamiento.
Dado que casi de un 40% a un 60% del valor de ventas esta representado por el
valor de los componentes y/o suministros adquiridos, se puede decir que
reducciones de costo muy pequeñas pueden generar un gran impacto en las
ganancias de la empresa.
Involucra planificar, ejecutar y controlar los procesos de adquisición de bienes
de procedencia nacional o extranjero, de acuerdo con la normatividad legal y
administrativa vigente.
Existe diferentes modelos de organigramas, que básicamente tienen que ver con
el tamaño de la empresa y el rubro. Sin embargo, por lo general son como sigue:
Gráfico 7. ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE COMPRAS
Jefe Logístico
Asistente de
Compras
Comprador de Comprador de
Comprador de Comprador de
productos suministros de
bienes para stock Servicios
importados oficina
Gerencia
Logística
Asistente de
Compras
Comprador de
Coordinador de
bienes para
Transporte
stock
Comprador de
Coordinador de
productos
almacén
importados
Comprador de
Servicios
1.2.4. FUNCIONES
Seleccionar y Evaluar el
Negociar
calificar desempeño del
contratos
proveedores proveedor
Predecir el
Establecer las
Evaluar el valor precio, servicio y
condiciones de
recibido cambios en la
venta
demanda
Especificar la
forma en que se
recibirán los
bienes
Elaboración: SENATI
1.2.5. POLÍTICAS
Elaboración: SENATI
Datos contables
Dato Uso
RUC Registro de tributos a SUNAT
Razón Social Validación de proveedor a SUNAT
Tipo de persona Natural o jurídica
Tipo impuestos Se puede clasificar de acuerdo a los productos o
servicios que ofrezca, si está afecto a retenciones
y/o detracciones
Clasificación Se puede clasificar si es agente de retención
tributaria
Forma de Pago Útil para realizar la programación de pagos
Las opciones pueden ser:
- Contado contra entrega
- Anticipo 50%, 50% pago contra
entrega
- Crédito 7 días
- Crédito 15 días
- Crédito 30 días
Moneda de Pago Útil para la ejecución del pago, generalmente es
soles (S/.), aunque puede ser en dólares.
Descuento Si existe algún descuento acordado, sobre la lista
de precios
Datos Financieros
Dato Uso
N° de cuentas Importante dado que ahora la mayoría de los
bancarias pagos se deben hacer de forma bancarizada
Banco Identifica la cuenta a que banco pertenece
Dato Uso
Datos de Calificación según Para conocer historial de
criterios de evaluación del comportamiento del cliente en cada
proveedor (Calidad, tiempo de entrega.
entrega, disponibilidad, precios,
servicio posventa, etc.)
Prácticamente todos los datos del proveedor pueden variar en el tiempo. Sin
embargo, los datos que más varían en el tiempo son:
Actualización de la
categoría del
proveedor, por
ampliación de
oferta de bienes o
servicios
3. Por
De acuerdo a los
información 1. Política de intervalos de tiempo de
Cambio de datos
de contacto y otros
enviada por empresa la empresa, para
el proveedor validar vigencia de
proveedores
Revisión de
calificaciones
Elaboración: SENATI obtenidas por los
servicios o productos
entregados
HERRAMIENTAS /
N OPERACIONES
INSTRUMENTOS
1
Compras Justo a Tiempo (JITP)
2 Vendor Managed Inventory (VMI)
3
¿Dónde y a quiénes comprar?
4
Segmentación de Proveedores
5
Negociación
6
DENOMOINACIÓN TAREA 2
Elaboración: IPEA
TARJETA KANBAN
CÓDIGO DEL PRODUCTO: _____________________ FECHA DE SOLICITUD: _____________________
P1
P10 P2
P9 P3
E
P8 P4
P7 P5
P6
Calidad de materiales:
Base de proveedores:
Responsabilidad del
Considerablemente pequeña
proveedor
Elaboración: SENATI
8.4.1. Generalidades
[…] determinar los controles a aplicar a los procesos, productos y servicios
suministrados externamente cuando:
a) los productos y servicios de proveedores externos están destinados a
incorporarse dentro de los propios productos y servicios de la organización;
Elaboración: SENATI
𝐷 𝑄
𝐾 = 𝐾𝑐 + 𝐾𝑜 + 𝐾𝑎 = 𝐷 ∗ 𝑘𝑐 + ∗ 𝑘𝑜 + ∗ 𝑘𝑎
𝑄 2
Donde:
Luego:
2 ∗ 𝐷 ∗ 𝑘𝑜
𝐸𝑂𝑄 = √
𝑘𝑎
Cada vez que la empresa emite una orden de compra, el proveedor demora 3
meses en entregar los vehículos en el puerto de destino a partir de donde la
empresa debe asumir el riesgo y los costos de transporte hasta el almacén.
Además, la empresa incurre en gastos administrativos cada vez que emite una
orden de compra que se estiman en $500.
SOLUCION
En este caso el costo de almacenamiento (ka) está representado por el costo
de alquiler del almacén y el costo del seguro contra todo riesgo prorrateado
para cada unidad, es decir ($10,000 + $5,000) / 500 = $30.
Por otro lado, el costo fijo de orden de compra (ko) es de $500.
SOLUCIÓN
En base a los costos de operación descritos, la empresa incurre en un costo
de almacenamiento por unidad de:
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑞𝑢𝑖𝑙𝑒𝑟 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙 ∗ 𝑃𝑟𝑜𝑝𝑜𝑟𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 á𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐é𝑛
𝑘𝑎 =
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑚á𝑥𝑖𝑚𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐é𝑛
$360,000 ∗ 0.4
= = $ 144
1,000
TELEVISOR 10 unid.
PANTALLA PLANA 40”
TELEVISOR 13 unid.
PANTALLA PLANA 60”
SMARTPHONE 16GB 7 unid.
SMARTPHONE 32GB 9 unid.
SMARTPHONE 64GB 11 unid.
LAPTOP MARCA A 16 unid.
LAPTOP MARCA B 20 unid.
Elaboración: SENATI
EJEMPLO:
Comerciante minorista 1
Imaginemos un supermercado que vende una cantidad determinada de
producto y necesita reponerla. Para cubrir su demanda pide la cantidad
vendida -o una predicción de la que va a vender- más un porcentaje
adicional para contar con un stock de seguridad, ya que el que tenía se
ha terminado por un pico de ventas.
Comerciante mayorista 1
El pedido llega a su inmediato proveedor,que además acaba de sufrir
problemas de desabastecimiento y retrasos por parte del siguiente
escalón. Por lo que al exceso de pedido inicial le añade aún más
cantidad de la debida, motivado por el pánico y la falta de confianza.
Comerciante mayorista 2
El siguiente eslabón, además, no es informado de que el tamaño del
pedido inicial está influido por la reposición del stock de seguridad por
un pico puntual de ventas y considera que el incremento forma parte de
una subida estable de la demanda, por lo que empieza a pedir a su vez
aún más producto para las próximas semanas.
Productor
La situación puede repetirse en cada paso de la cadena de suministro
de forma que al llegar al final la cantidad de producto que será
empujada cadena arriba puede diferir mucho de la que el destinatario
final necesita. De ese crecimiento en cada una de las ‘curvas’ viene su
comparación con un látigo.
2.2.1. DEFINICIÓN
En respuesta al efecto látigo, una estrategia es el Inventario administrado por el
vendedor (‘Vendor-Managed Inventory’ o VMI), que es:
CLIENTES CLIENTES
PROVEEDOR PROVEEDOR
2.2.2. ETAPAS
E-VMI
Un tema previo a conocer es que para el VMI puede estar respaldado por el
sistema de planificación de recursos de la empresa o sistema ERP a través del
intercambio de datos electrónico (‘Electronic Data Interchange’ o EDI) que
permite a la empresa compartir información sobre el nivel de inventario en tiempo
real con el proveedor. Con este tipo de soporte el proveedor puede asumir la
responsabilidad total de la gestión de los inventarios de la empresa de forma
remota.
REQUISITOS PREVIOS
Experiencia:
Transparencia: Análisis
Requiere profesional
confianza, para conjunto de
ver la misma tendencias de
información negocio y
entre cliente y hacer
proveedor transferencia
de know how
Integración:
Contar con tecnología
de información robusta,
confiable y flexible.
Integra almacén del
cliente y del proveedor
Elaboración: SENATI
Con los requisitos previos, según Pan- Pro (2004) la implementación VMI se
lleva a cabo dentro de 3 categorías o etapas, en cada caso hay diferencias entre
el nivel en el que se opera si es estratégico, táctico u operativo. En el modelo
automatizado, la integración es en todos los niveles, desde la coordinación de
estrategia hasta la integración de data por medio de sistemas ERP.
Elaboración: SENATI
Elaboración: SENATI
APLICACIÓN
Una forma de aplicar el VMI es como Western
Publishing está haciendo el trabajo de VMI en sus
líneas Golden Book. Western editor de libros para
niños desarrolla una relación con sus minoristas en
las que estos dan a Western datos del punto de venta.
La información de punto de venta suministra al editor
datos del inventario que todavía tiene el minorista, el
cual es comparado con una cantidad fija de punto de
nuevo pedido (reorden). Los niveles de inventario por
debajo de ese punto de reorden disparan
automáticamente un pedido de reaprovisionamiento. La propiedad del inventario
cambia al minorista una vez que el producto es enviado. Compartir información de
lo que sucede en el punto de venta es la clave para hacer trabajos de continuo
reaprovisionamiento de manera eficiente y en el momento adecuado.
CASOS
EJEMPLO 1:
El VMI es utilizado por muchas
grandes cadenas de supermercados como
Walmart (la empresa más grande de
EEUU en el 2018) o Home Depot, o
cadenas de estaciones de abastecimiento
de combustible. Este tipo de relación con
los proveedores es común en las grandes
cadenas de retailers con gran participación
de mercado debido a que, al ser el
principal nexo entre el consumidor y el productor, pueden negociar con los
proveedores información de mercado a cambio de la implementación de este tipo
de sistema de gestión de inventarios.
EJEMPLO 2:
Otro ejemplo es Zara, un fabricante
y minorista español de indumentaria
que ha logrado integrar el uso de datos de
demanda en las operaciones en todos los
niveles de su cadena de suministro. Zara
diseña y fabrica ropa para mujeres, hombres
y niños, y cuenta con 500 puntos de venta en
grandes ciudades de todo el mundo entre
ellos Perú, Chile, Brasil. Zara puede reaccionar a los cambios de tendencia y
diseñar, fabricar y entregar nuevas prendas a las tiendas en solo unas pocas
semanas. Esta capacidad de respuesta se crea mediante una combinación de su
propia fabricación y capacidad flexible local, de aplazamiento de algunas fases de
producción, como el teñido, de la reserva de capacidad no especificada por parte
de los proveedores para hacer posibles cambios de último momento, de un
sistema logístico eficiente y de gestión eficiente de la tienda y conceptos de la
tienda
“Un proveedor es cualquier agente, que puede ser una persona o una
organización, que suministra periódica o esporádicamente algún bien o
un servicio a alguna organización.”
TIPOS DE PROVEEDORES
Conocer los tipos de proveedores que existen es esencial porque así se puede
elegir con argumentos cuáles son los que necesitamos para el óptimo funcionamiento
de una empresa, producto de buenas negociaciones. La clasificación de proveedores
se puede hacer atendiendo a distintos enfoques, como se observa en el siguiente
gráfico:
Elaboración: SENATI
Elaboración: SENATI
Elaboración: SENATI
Dependiendo del puntaje obtenido en cada uno de los criterios se debe clasificar a
cada proveedor en una de las siguientes categorías de artículos:
b. Apalancados: artículos que representan alto gasto, pero poco riesgo para la
organización. La política de compras para esta categoría de artículos son
negociaciones orientadas a la búsqueda de precios bajos o la sustitución por
productos de bajo costo con el objetivo de convertirlos en productos rutinarios.
c. Cuellos de botella: artículos que representan poco gasto, pero alto riesgo para
la organización. Teóricamente requieren bajos niveles de inventario, pero en
caso de desabastecimiento podrían detener la producción. La política de
compras para esta categoría de artículos incluye el trato directo con el
proveedor y la búsqueda de potenciales proveedores alternativos, además de
mantener un inventario de seguridad.
Elaboración: SENATI
https://www.slideshare.net/augustohernandezfranco/gestin-de-compras-66924627
Dependiendo del puntaje obtenido en cada uno de los criterios se debe clasificar a
cada proveedor en una de las siguientes categorías de artículos:
a. No hay atracción
b. Atracción del comprador
c. Atracción del proveedor
d. Atracción mutua
Elaboración: SENATI
2.4. NEGOCIACIÓN
La negociación es un proceso que tiene como objetivo lograr un acuerdo entre 2
partes cuando existen intereses contrapuestos. El proceso de negociación consiste
en dar y recibir concesiones de la contraparte hasta alcanzar un conjunto de términos
que ambas partes tengan la capacidad y se comprometan a cumplir. Los términos del
acuerdo deben ser expresados de forma clara y específica y pueden tener respaldo
legal mediante la firma de un contrato.
POR POSICIONAMIENTO
En esta forma de negociación los participantes fijan
su posición inicial al inicio del proceso. Luego, ambas
partes intercambian concesiones en la medida en que
la negociación progresa lo cual depende del poder de
negociación, es decir de la capacidad que tienen de
exigir que la contraparte acepte ciertas condiciones
favorables a sí mismos. Es una forma de negociación
que promueve la competencia pura entre los participantes.
Negociación Dura
•Trata de ver al otro como un
amigo y por quien el adversario.
negociador estaría dispuesto a •Busca la victoria a cualquier
sacrificarse. costo y considera que golpear
•No es eficiente en la al otro es la clave para
negociación lograrla.
•También se registra cuando
•Puede ser estable en
una de las personas se siente
lo suficientemente débil situaciones en las cuales los
comparativamente con el poderes de las partes son muy
•otro y piensa que lo mejor es diferentes y mas que
entregarse negociación es imposición
Elaboración: SENATI
POR INTERESES
En esta forma de negociación los participantes
inician tratando de entender los intereses de la
contraparte de manera que se puedan proponer
condiciones que beneficien a ambas partes y
que cada parte haga concesiones en aquellos aspectos en donde tiene la
capacidad de soportar condiciones menos favorables en relación con la
contraparte. Es una forma de negociación que promueve la cooperación de los
participantes.
En la siguiente tabla se puede observar las acciones que se ejecutan en los
criterios de aproximación.
GRÁFICO 6. NEGOCIACIÓN POR INTERESES
CRITERIOS •NEGOCIACION POR INTERESES
Participantes •Solucionadores
Meta •Buen acuerdo
Concesiones •Hacen/demandan
Relación •Cultivan
Con el problema •Duros
Con la Gente •suaves
Con los otros •Neutrale
Posición •Intereses
Avance •Exploran intereses
Límites •Evitan tenerlos
Elaboración: SENATI
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 39
PROCESO DE COMPRAS
https://joseitobon.com/images/pdfs/Metodo-Harvard_Capitulo2.pdf
planificación de la negociación,
ejecución de la negociación y,
entrega del acuerdo.
6. Ejecución de 2.Recopilar
la negociación información
5.
3. Establecer
Coordinación
el equipo de
previa de las
negociación
reuniones
4. Establecer
la zona de
acuerdo
Elaboración: SENATI
a. Planificación de la negociación
Esta etapa del proceso es decisiva en relación a la capacidad del personal de
compras de alcanzar condiciones favorables para la empresa en el acuerdo de
compra.
Establecer objetivos
Definir y establecer las prioridades de los términos de que se desean alcanzar
en el acuerdo con el proveedor, basándose en la política de compras para la
categoría de artículos correspondiente en la Matriz de Kraljic.
Recopilar información
Recabar información sobre acuerdos previos con el proveedor, o incluso,
acuerdos con otras empresas, para establecer el rango de negociación del
proveedor.
Establecer el equipo de negociación
Determinar roles para el equipo de negociación que debe estar conformado
por un negociador principal, encargado de transmitir las propuestas al
vendedor, un negociador secundario, encargado de consolidar las
condiciones del acuerdo durante el progreso de las negociaciones, y uno o
varios observadores de otras áreas funcionales que pueden aportar distintos
puntos de vista.
Establecer la zona de acuerdo
Determinar el rango de variación para cada condición del acuerdo que la
empresa está en dispuesta de aceptar, es decir, la ‘Zona de negociación,
así como los límites máximos y mínimos que la empresa está en capacidad
de aceptar. Si es posible, también se debe determinar la zona de
negociación para el vendedor.
Coordinación previa de las reuniones
Determinar el alcance, la agenda y el lugar de las reuniones de negociación.
Pueden realizarse en las instalaciones del vendedor con el objetivo de
recopilar mayor información acerca de sus operaciones, o en las instalaciones
de la empresa para explicar las operaciones proveedor.
b. Ejecución de la negociación
Este es el momento en el que se exponen los argumentos y se utiliza
alguno de los tipos de negociación, por buena práctica es mucho mejor
aplicar la negociación por intereses.
Condiciones de entrega
Indica el lugar de entrega que pueden ser las instalaciones del
proveedor, del comprador, o de algún intermediario; y si se debe adquirir
y quién debe asumir el costo del aseguramiento de los artículos durante
el transporte.
Condiciones de garantía:
Indica bajo qué condiciones el proveedor está obligado a reemplazar
aquellos artículos que no cumplan con las características definidas o no
se encuentren en buenas condiciones.
Condiciones del servicio postventa:
En el caso de compra de maquinaria y equipos como activos para la
empresa, es preferible pactar por adelantado las actividades, frecuencia
y costo de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
COMO NEGOCIAR
https://www.youtube.com/watch?v=CTdKFiTKQ6s
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
https://www.youtube.com/watch?v=TJ5VtJgwdG8
N OPERACIONES HERRAMIENTAS /
INSTRUMENTOS
1 Elaborar lista de proveedores potenciales
DENOMINACIÓN TAREA 3
Evaluación
Busqueda de Criterios de Selección de Evaluación
de
Proveedores Selección proveedores en marcha
Proveedores
El proceso
puede
desglosarse
un poco más
a detalle,
como se
muestra en el
gráfico, para
entender
mejor como
se realiza la
evaluación
de
proveedores.
a)1. Identificar
a)4. Ejecución e y asignar un
informe de la peso a las
evaluación categorías de
evaluación
Elaboración: SENATI
https://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADCS0000699/C2.pdf
Luego se debe de medir las extensiones en las que cada alternativa propuesta
por el proveedor alcanza a cada uno de los criterios, éstos para que finalmente
los resultados de las dos vías sean sintetizados y procesados según la
importancia relativa de cada alternativa para el alcance de las metas.
Para manejar este método se usan juicios administrativos, los que son
expresados en términos comparativos de los criterios designados en un
determinado nivel y es analizado según su impacto en el criterio del siguiente
nivel superior. Al comparar la importancia relativa de un criterio contra otro en
alcanzar una meta determinada, se logra estimar el ratio del peso de los dos
criterios comparados.
El uso de este método ofrece varias ventajas, una de ellas y la más importante es su
simplicidad, también puede acomodar información no certera y subjetiva que da lugar
al uso de la experiencia e intuición de una manera lógica.
Continuación en:
https://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADCS0000699/C2.pdf
EJEMPLO
SOLUCIÓN
CASO PRÁCTICO
Una empresa produce planchas de acero para una empresa de
metalmecánica para la fabricación de termas. El proveedor debe
definir los requisitos técnicos para las planchas de acero de
manera que pueda realizar el control de calidad en base a dichos
parámetros. Algunos parámetros son: las dimensiones, el
espesor, la densidad, la resistencia a la tracción, la resiliencia
elástica y la dureza. De esta forma el proveedor puede muestrear
cada lote y realizar ensayos de materiales para determinar el
cumplimiento de dichos requerimientos. El proveedor debe definir
los requisitos del producto en un documento que debe ser
revisado por el equipo de auditoría.
Evaluador: Puntaje
Resultado de evaluación General sobre 7 aspectos evaluados
96.4
Instrucciones: Califique la condición de la operación de cada estándar y registre el puntaje obtenido (1, 2, 3 o 4 puntos) en las celdas de la columna "Calificación".
O
El personal empleado tiene la
Personal no cuenta con Personal cuenta con equipo Personal cuenta con equipo
B indumentaria necesaria para Personal cuenta con equipo de
equipo de protección de protección personal de protección personal 3 / 4 75
R garantizar su seguridad protección personal básico
A personal incompleto completo
durante el servicio.
M
A P Cuenta con los insumos y
T R Cuenta con los insumos y No cuenta con los insumos Cuenta con los insumos y Cuenta con los insumos y
materiales necesarios e
E I materiales mecesarios para y materiales básicos para el materiales básicos para el materiales básicos para el
ideales para el servicio (de
4 / 4 100
R M cumplir con el servicio. servicio servicio (a granel) servicio (a granel y marca)
I A marca)
A
Insumos y materiales:
Caja de herramientas VERDADERO Ambientador en spray FALSO Restaurador de cuero FALSO
Baldes FALSO Cepillo FALSO Silicona de aros y llantas VERDADERO
Champú VERDADERO Esponja aplicadora VERDADERO Limpiador de aros y llantas FALSO
Quitamanchas FALSO Paño todo proposito VERDADERO Pasta pulidora FALSO
Desengrasante VERDADERO Paño para pulir VERDADERO Otros:
Ambientador liquído FALSO Silicona renovador de auto VERDADERO
Número de isumos y
8
materiales:
S
C
A
E El vehículo entregado Cumple con las buenas
R estaban en buenas No cumple con las Cumple con el detallado Cumple con las buenas condiciones fìsicas y su
L
D V
I
E I condiciones fìsicas y su condiciones deseadas pero no de forma deseada. condiciones de detallado. apariencia satisface las 4 / 4 100
D
C apariencia satisface las (menor a 15 puntos OK) (de 15 a 19 puntos OK) (de 20 a 25 puntos OK) expectativas.
A
I expectativas (de 26 a 30 puntos OK)
D
O
Por otro lado, en muchos casos no será posible hacer la evaluación financiera
debido a que el proveedor puede considerar que brindar información financiera
puede revelar detalles sobre la estructura de costos que le brindan una ventaja
competitiva sobre otras empresas del mismo rubro.
También es posible contratar a una empresa de consultoría para que haga la
evaluación financiera por encargo de la organización y que asegure la
confidencialidad de la información entregada por el proveedor.
RATIOS INTERPRETACIÓN
LIQUIDEZ
OPERACIONES
RATIOS INTERPRETACIÓN
Comprar con el promedio de la
𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑛𝑒𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑
industria.
𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑢é𝑠 𝑑𝑒 𝑖𝑚𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠
= Indica la rentabilidad en relación a
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
las ventas del periodo.
Comprar con el promedio de la
𝑅𝑒𝑡𝑜𝑟𝑛𝑜 𝑠𝑜𝑏𝑟𝑒 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 industria.
𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑢é𝑠 𝑑𝑒 𝑖𝑚𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠 Indica la rentabilidad de la
=
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 empresa en relación a todo lo que
posee.
Comprar con el promedio de la
𝑅𝑒𝑡𝑜𝑟𝑛𝑜 𝑠𝑜𝑏𝑟𝑒 𝑝𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑚𝑖𝑜 industria.
𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑢é𝑠 𝑑𝑒 𝑖𝑚𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠 Indica la rentabilidad de la
=
𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 inversión de los accionistas en la
empresa.
DEUDA
Comprar con el promedio de la
𝑅𝑎𝑡𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝐷𝑒𝑢𝑑𝑎 𝑎 𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 industria.
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 Un valor por encima de 3 indica
=
𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 alto apalancamiento (nivel de
endeudamiento)
Un valor por encima de 1.0 es
𝑅𝑎𝑡𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝐷𝑒𝑢𝑑𝑎 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑎 𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 riesgoso. Cuando la ratio es alta,
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 el proveedor podría tener
=
𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 problemas para pagar a sus
acreedores.
CASO PRÁCTICO
Una empresa del sector minero desea adquirir maquinaria pesada
debido al inicio de un nuevo proyecto minero en una zona alejada
en el interior del país. Debido a la naturaleza de las operaciones
mineras, la organización debe asegurarse que el proveedor de la
maquinaria está en la capacidad de ejecutar el servicio de
mantenimiento preventivo y correctivo en el lugar de donde se llevan
a cabo las operaciones y que el tiempo de respuesta sea menor a 3
días. Por ello el proveedor debe contar con personal técnico
capacitado disponible para viajar al lugar de las operaciones y
contar con el inventario de repuestos necesario para ejecutar el
servicio en todo momento. Caso contrario, las operaciones de la
organización podrían quedar paralizadas por demasiado tiempo
ocasionando grandes pérdidas. En este tipo de casos, la firma de
un ‘Acuerdo de nivel de servicio’ al momento de realizar la compra
de la maquinaria es de vital importancia para las operaciones de la
organización.
Una buena guía es utilizar la norma ISO 9001-2015; sin embargo, cada empresa
puede establecer su propio check list, con los aspectos a auditar, relacionado a
las capacidades a evaluar.
Responsable de CC trabajos
Mano de Obra
Personal Capacitado
Computadora
Máquina Conexión dedicada de Internet
Medidor de Presión de Neumáticos
Verificar que trabajos de servicio esten concluídos.
Contar como fuente de informcion la Orden de
Trabajo, el H1.
Verificar el registro del Inicio de tiempo y fin del
servicio - OT.
Realiza control de calidad prueba de ruta
Realiza control de calidad estático
Verifica recomendaciones del tecnico en el H1 y firma.
Verificar registro del reporte manual
Verificar el Registro de inicio y fin de QC en Módulo de
Método
Tiempos.
Evidenciar que se controla imantados de lavado.
Verificar que la pizarra de control ya no esté con el
imantado
Verificar la entrega de documentacion (OT.
terminadas) al AASS.
Verificar si dispone de un Procedimiento de QC.
Verificar si dispone de su Instructivo de QC.
Verificar si cuenta con Instructivo de cálculo de
indicador
Resp de
em Proceso Procedimiento Actividad Tipo Descripción
Auditar
Una empresa tiene dos etapas de evaluación para los proveedores: Evaluación
Filtro y evaluación de desempeño del proveedor.
HERRAMIENTAS /
N OPERACIONES
INSTRUMENTOS
1 Determinar la Demanda
DENOMOINACIÓN TAREA 4
REGRESIÓN LINEAL
Este método debe aplicarse cuando el nivel histórico de la demanda tiene una
tendencia de crecimiento o decrecimiento durante varios periodos
consecutivos y es probable que dicha tendencia continúe de forma
relativamente estable durante los siguientes periodos. En otras palabras,
cuando el nivel de demanda tiene comportamiento lineal.
Ej. Una empresa está evaluando el impacto que tiene los que acceden a la
página web con sus ventas
𝜎𝑥𝑦
𝑦 = 𝑦̅ + (𝑥 − 𝑥̅ )
𝜎𝑥2
Donde:
𝜎𝑥𝑦 = 𝑐𝑜𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑛𝑧𝑎 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑋 𝑦 𝑌
𝜎𝑥 = 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑛𝑧𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑋
𝑥̅ = 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑋
𝑦̅ = 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑌
Promedio
El promedio o media aritmética representa el valor característico, es
decir, el más representativo, de un conjunto de valores.
∑𝑛𝑖=1 𝑥𝑖
𝑥̅ =
𝑛
Varianza
La varianza es una medida de dispersión de un conjunto de datos
cuantitativos con respecto al promedio. Si el valor de la varianza es
mayor, indica que la nube de puntos está más dispersa o alejada del
valor promedio, mientas que un valor menor indica que la nube de
puntos es más densa o cercana al valor promedio.
∑𝑛𝑖=1(𝑥𝑖 − 𝑥̅ )2
𝜎𝑥2 =
𝑛
Covarianza
La covarianza indica el grado de variación conjunta de dos conjuntos
de datos cuantitativos con respecto al promedio respectivo. Si el valor
absoluto de la covarianza es mayor, indica que existe correlación en el
comportamiento de ambas variables, es decir que existe la posibilidad
de que una variable sea dependiente de la otra, por otro lado, si el
absoluto valor de la covarianza es menor indica que existe poca
dependencia en el comportamiento de ambas variables.
∑𝑛𝑖=1(𝑥𝑖 − 𝑥̅ )(𝑦𝑖 − 𝑦̅)
𝜎𝑥𝑦 =
𝑛
Ejemplo: en el caso de las ventas que dependen del n° de usuarios de
la página, el valor de 7.84 indica que si hay dependencia entre estas
dos variables.
CASO PRÁCTICO
Se conoce la demanda histórica de un producto determinado y requiere realizar
la proyección de la demanda para el siguiente año. A continuación, se muestra
la proyección de la demanda utilizando el método del promedio móvil simple
con varios parámetros.
Pronóstico 1: Promedio de los últimos 3 periodos
Pronóstico 2: Promedio de los últimos 4 periodos
Pronóstico 3: Promedio de los últimos 6 periodos
5,000
Periodo
∑𝑛𝑖=1 𝑝𝑖 𝑥𝑖
𝐷=
𝑛
Si se observa que la demanda tiene una tendencia de crecimiento o
decrecimiento particularmente pronunciada en los últimos periodos y se espera
que dicha tendencia continúe en el siguiente periodo, entonces se puede
asignar mayor peso a la demanda de los últimos periodos. En el caso contrario,
si se observa un pico o un valle pronunciado en la demanda de los últimos
periodos, pero se conoce la causa de dicho comportamiento y se desea
desestimar su efecto en la proyección, se puede asignar menor peso a la
demanda de los últimos periodos.
CASO PRÁCTICO
Se conoce la demanda histórica de un producto determinado y requiere realizar
la proyección de la demanda para el siguiente año. A continuación, se muestra
la proyección de la demanda utilizando el método del promedio móvil
ponderado con varios parámetros.
9,000
Nivel de la Demanda o Pronóstico
8,000
7,000
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
1,000
0
Periodo
Demanda Pronostico Pronostico Pronostico
(Pond A) (Pond B) (Pond C)
SUAVIZACIÓN EXPONENCIAL
CASO PRÁCTICO
Se conoce la demanda histórica de un producto determinado y requiere realizar
la proyección de la demanda para el siguiente año. A continuación, se muestra
la proyección de la demanda utilizando el método de suavización exponencial
con varios parámetros.
Pronóstico 1: Factor de corrección de la proyección de 10%
Pronóstico 2: Factor de corrección de la proyección de 50%
Pronóstico 3: Factor de corrección de la proyección de 80%
Error Error
Pronostico Error Pronostico Pronostico
Mes Demanda (Proy (Proy
(Proy 1) (Proy 1) (Proy 2) (Proy 3)
2) 3)
ene-18 1,596 - - - - - -
feb-18 1,670 1,596 -74 1,596 -74 1,596 -74
mar-18 2,766 1,603 -1,163 1,633 -1,133 1,655 -1,111
abr-18 1,307 1,720 413 2,200 893 2,544 1,237
mayo-18 2,149 1,678 -471 1,753 -396 1,554 -595
jun-18 2,921 1,725 -1,196 1,951 -970 2,030 -891
jul-18 4,065 1,845 -2,220 2,436 -1,629 2,743 -1,322
ago-18 3,585 2,067 -1,518 3,251 -334 3,801 216
sep-18 4,495 2,219 -2,276 3,418 -1,077 3,628 -867
oct-18 3,786 2,446 -1,340 3,956 170 4,322 536
nov-18 2,990 2,580 -410 3,871 881 3,893 903
dic-18 1,691 2,621 930 3,431 1,740 3,171 1,480
Demanda
2,752 2,009 - 2,681 - 2,812 -
Promedio
Error
- - 1,092 - 845 - 839
Promedio
5,000
Periodo
MÉTODO ESTACIONAL
Feb.
Este método debe aplicarse cuando
la demanda tiene comportamiento
Ener
estacional, es decir, que el
comportamiento del nivel de Abr.
demanda es muy distinto en ciertas
épocas del año. Por ejemplo, en el
caso de venta de trajes de baño, el
nivel de demanda crece durante los
meses de verano y luego regresa al Jul.
nivel normal durante el resto del
año.
Índices estacionales
CASO PRÁCTICO
Primero se debe calcular el índice para cada periodo de cada año dividiendo la
demanda de cada periodo entre la demanda promedio de cada periodo.
Seguidamente se calcula el índice promedio para cada periodo.
Periodo Pronostico
ene-18 5,162
feb-18 5,574
mar-18 5,402
abr-18 3,613
mayo-18 3,475
jun-18 3,475
jul-18 1,342
ago-18 860
sep-18 1,548
oct-18 3,441
nov-18 3,613
dic-18 3,820
Total 41,290
Promedio 3,441
7,000
Nivel de la Demanda o Pronóstico
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
1,000
0
Periodo
Demanda Demanda Demanda Pronostico
Año 1 Año 2 Año 3
PRODUCTO
A
SUB- SUB-
ENSAMBLE ENSAMBLE
Insumo A
A-1 A-2
(2) (1)
Caso práctico
Una empresa recibe 2 órdenes de compra de 150 y 100 unidades del Producto
A (cuyo árbol de subensambles, piezas y materiales se muestra en la Gráfico 1).
El nivel de inventarios disponible y de seguridad, así como el tiempo de
aprovisionamiento de cada subensamble, pieza y material que conforma el
Nivel de
Nivel de
Inventario LT
Inventario
de (días)
Inicial
Seguridad
Producto A 50 0 1
Subensamble A-1 21 0 1
Subensamble A-2 12 0 1
Subensamble A-1.1 11 0 1
Subensamble A-1.2 16 0 1
Subensamble A-2.1 25 0 1
Subensamble A-2.2 15 0 1
Material A 20 20 2
Material B 30 20 2
Pieza A 30 30 3
Pieza B 30 30 3
Gráfico
GRÁFICO 39: 1.
ÁRBOL
ÁRBOLDE
DESUBENSAMBLES, PIEZASYYMATERIALES
SUBENSAMBLES, PIEZAS MATERIALES
PRODUCTO
A
SUB- SUB-
ENSAMBLE ENSAMBLE
Insumo A
A-1 A-2
(2) (1)
PLANEAMIENTO DE COMPRAS
Días
1 2 3 4 5 6 7 8
Inventario Proyectado 0 0 0 0 0 0 0 0
Inventario Proyectado 0 0 0 0 0 0 0 0
Inventario Proyectado 0 0 0 0 0 0 0 0
Inventario Proyectado 20 20 20 20 20 20 20 20
Identificación
de
Necesidades
Selección y
Gestión de
Evaluación de
Compras
Proveedores
Pronóstico de Negociación de
la Demanda Condiciones de
Dependiente Compra
Pronósitco de
la Demanda
Independiente
Inicio
Revisar reporte de
Solped de Venta Directa
y solped Normal
aprobado s
¿Se requiere
petición de
oferta?
Si
Revisar especificaciones No
de suministro a comprar
si es necesario
EVALUACIÓN DE
Buscar Proveedores
PROVEEDORES
Recibir Cotización
Negociación de precios y
condiciones
Realizar comparativa de
ofertas
Generar Pedido de
¿Pedido Compra
Aprobar compra Si Compra Nacional/
requiere liberación?
Calzada Nacional
No
RECEPCIÓN Y
Realizar Seguimiento a
ALMAC ENAMIENTO
Compra
DE MATERIALES
Fin
N OPERACIONES HERRAMIENTAS /
INSTRUMENTOS
1 Elaborar la solicitud de cotización para potenciales
proveedores
2 Elaborar el cuadro comparativo de cotizaciones
3 Emitir la Orden de Compra
DENOMINACIÓN TAREA 5
El proceso de compras debe ser respaldado por una serie de documentos que
permitan el flujo y el registro de la información durante el proceso de
negociación y compra (como las condiciones de compra y de la cadena de
aprobaciones) tanto entre las áreas funcionales de la organización, como con
el proveedor. La lista de documentos se describe a continuación:
Costo de producto
Costo de transporte
Costo de almacenamiento
Sobrecostos
En la práctica normal, se hace varios ajustes antes de llegar a esta etapa y por
lo general hay bastante comunicación entre el proveedor y comprador para
efectos de afinar las propuestas.
Dentro de este esquema, la orden de compra debe indicar todos los costos por
separado para minimizar la posibilidad de errores de comunicación. Por
ejemplo, si la organización debe pagar por el costo de transporte, se debe
indicar por separado en la orden de compra, de manera que quede claro que
el costo de transporte está incluido y el monto. De igual forma, en el caso de
servicios, se debe indicar por separado el costo de mano de obra, de repuestos
y de insumos.
Cualquier condición adicional que se haya acordado verbalmente debe
indicarse en las observaciones de la orden de compra, como por ejemplo el
lugar de entrega o el tiempo de aprovisionamiento. Además, las condiciones de
pago (al contado o al crédito) acordadas con el proveedor durante la
negociación también deben indicarse en la orden de compra.
Por otro lado, la orden de compra debe contar con la firma de aprobación del
responsable asignado del área funcional solicitante (usualmente la jefatura o
gerencia correspondiente, dependiendo del monto de la compra). Esta
confirmación es de vital importancia en el caso de compras no regulares, ya
que, el monto de la compra será imputado directamente al centro de costos del
área funcional correspondiente, así que el responsable debe aceptar la
ejecución de la compra explícitamente mediante una firma.
Por práctica general, la orden de compra se envía por correo electrónico por el
responsable de compras, también se adjunta los siguientes documentos de ser
necesario:
5.2. APROVISIONAMIENTO
5.2.1. DEFINICIÓN Y COMPARACIÓN CON LA FUNCIÓN DE COMPRAS
El proceso de compras comprende actividades asociadas con la adquisición de
productos o servicios, mientras que el plan de aprovisionamiento supone
acciones de gestión, planificación y control de los materiales y bienes que se
adquieren.
Es una filosofía alterna al uso de inventarios, que tiene el objetivo de contar con
los bienes adecuados en el lugar adecuado en el momento adecuado; se puede
definir como:
Se caracteriza por:
https://www.eoi.es/es/file/18680/download?token=hJyKd_5d
El PRM para Materiales con demanda relativamente continua, debe utilizar una
Planificación de necesidades por punto de pedido (VB), esto comprende:
Se realiza para materiales con demanda continua que corresponden a los materiales
A y B de la clasificación ABC por consumos. Los materiales clasificados dentro de
este grupo se gestionan a través de un sistema de reposición (s, S).
Este sistema de gestión asume una revisión continua de la situación de los stocks.
Para este tipo de materiales si el stock iguala o baja por debajo del punto de pedido,
previamente definido para cada material, el sistema genera una orden planificada de
compra. La cantidad de esta orden de compra definida por el sistema es variable, y
se calculará para aprovisionar el almacén hasta el nivel de stock máximo después
de cubrir las necesidades futuras.
La cantidad de la orden planificada de pedido que el sistema calculará será la
siguiente:
Informe de conformidad
Secuencia de actividades
Fecha de inicio y fin de cada
actividad
Fecha de inicio y fin del trabajo
Recursos destinados a cada
actividad como mano de obra y
maquinaria y equipos que
aseguren el cumplimiento del
cronograma
Identificación de actividades
críticas, es decir aquellas actividades cuyo retraso ocasiona el retraso de la
fecha de entrega de los trabajos.
Identificación de actividades con holgura, es decir aquellas actividades que
pueden admitir cierto periodo de retraso sin afectar la fecha de entrega
prometida.
Identificación de las fases del trabajo integral así como las características
observables que permiten determinar el nivel de avance
Para lograr dicho objetivo, por un lado, debe realizar el seguimiento de las
actividades del proveedor, y, por otro lado, debe comunicar e involucrar al área
funcional solicitante en la aprobación de cada fase del trabajo. De esta forma
asegura que la salida de los trabajos cumpla con las necesidades y
expectativas del cliente (en este caso, el área funcional solicitante).
CASO PRÁCTICO
Levantamiento de observaciones
En caso de encontrar no conformidades durante la inspección de avance de
los trabajos, el proveedor debe proponer una acción correctiva, cuya
implementación debe estar sujeta a seguimiento por parte del área de compras
hasta que la no conformidad sea solucionada.
El levantamiento de la no conformidad puede requerir la modificación del
cronograma de trabajos o del incremento de recursos como mano de obra y
maquinaria y equipos para mantener las fechas de entrega de los trabajos.
Reprogramación y penalidades
En caso de que, durante la inspección de avance de los trabajos, el área de
compras detecta un retraso con respecto al cronograma del trabajo, debe
solicitar al proveedor un incremento en los recursos utilizados (mano de obra o
maquinaria y equipos) para acelerar el ritmo de avance de los trabajos, o la
entrega de un nuevo cronograma de trabajos actualizado. El retraso en ciertas
actividades del esquema de trabajos generales no implica necesariamente el
retraso en la fecha de entrega de los trabajos, ya que ello depende del tipo de
actividad (crítica o con holgura).
Si el proveedor no puede cumplir con la fecha de entrega de los trabajos, el
contrato debe estipular penalidades proporcionales a la cantidad de días de
retraso del trabajo. Dichas penalidades deben ser justificadas en base a
pérdidas incurridas por la organización.
Costo de adquisición
Como se explica en detalle en el método de menor costo en el capítulo de
evaluación y selección de proveedores, el costo de adquisición o costo total de
compra está compuesto por:
BIBLIOGRAFÍA
(2014) Monczka. Purchasing & Supply Chain Management (6th Ed., Cengage
Learning)
http://calidad-gestion.com.ar/boletin/72_evaluacion_de_proveedores.html
https://www.academia.edu/26371165/Just-in-time_purchasing
https://pdfs.semanticscholar.org/dd8f/1b30141773ca8daf558db3ed8e7fcabaa7c2.pdf
https://es.slideshare.net/etoledoa/gestion-en-compras